職業(yè)禮儀禮節(jié)是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)是工作態(tài)度和責任感的直接反映職業(yè)禮儀禮節(jié)是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)是工作態(tài)度和責任1培訓內(nèi)容序言儀表禮儀服飾禮儀職業(yè)儀態(tài)常用商務禮儀培訓內(nèi)容序言2序言序言3一、什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。一、什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交4二、禮儀的核心禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分“自尊”與“尊他”。二、禮儀的核心禮儀的核心是尊重為本。5自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。6尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：7三、學習禮儀要達到的目標懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習慣培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值三、學習禮儀要達到的目標懂得人際交往的一般禮節(jié)8職業(yè)禮儀禮節(jié)—儀表禮儀職業(yè)禮儀禮節(jié)—儀表禮儀9儀表的構成儀表由兩個部分構成：第一個部分：靜態(tài)儀表如：高矮胖瘦、年齡狀態(tài)，相對在某一個時間之內(nèi)不會突變。第二個部分：動態(tài)儀表如：表情、舉止。儀表的構成儀表由兩個部分構成：10儀表禮儀的三個規(guī)則規(guī)則一：整潔。規(guī)則二：自然。規(guī)則三：互動。儀表禮儀的三個規(guī)則規(guī)則一：整潔。11儀表禮儀的四個注意一、注意容貌的修飾：1、發(fā)型整潔，規(guī)范，長度適中，款式適合2、面部整潔之外，注意面部多余毛發(fā)3、口部要無異味，無異物儀表禮儀的四個注意一、注意容貌的修飾：12儀表禮儀的四個注意二、注意化妝：

（美發(fā)品，養(yǎng)顏品、護膚品、去味品，只用了一種，你就是化妝了。）

1、化妝要提倡自然：化妝上崗、淡妝上崗。

2、化妝要協(xié)調(diào)：

（1）個協(xié)調(diào)你用的化妝品最好可能的情況下，你成系列。

（2）化裝你各個部位要協(xié)調(diào)。

（3）要與服飾去協(xié)調(diào)。比如，夏天，我們女同志有的時候內(nèi)衣外穿，內(nèi)衣

3、化妝要避人。儀表禮儀的四個注意二、注意化妝：

（美發(fā)品，養(yǎng)顏品、13儀表禮儀的四個注意三、注意舉止

1、美觀：立似松、坐如鐘、行似風—約定俗成的美。

2、規(guī)范：

3、互動：

要產(chǎn)生良好的預期的結果，要被交往對象理解和接受，舉止動作實際上是教養(yǎng)、風度和魅力的問題儀表禮儀的四個注意三、注意舉止

1、美觀：立似松、坐如鐘、行14儀表禮儀的四個注意三、注意表情。

一個人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的動作。

1、眼神：目中有人

看人的三個角度：部位、時間

2、笑容：當笑則笑

儀表禮儀的四個注意三、注意表情。

一個人的表情是有眼神、笑容15小結儀表禮儀，最重要的就是要表里如一，徒有其表是不行的，但是只有內(nèi)心的善和美而沒有外在的美的表現(xiàn)也是不行的。宏觀來講，我們強調(diào)儀表禮儀要自然，要規(guī)范，要協(xié)調(diào)，要美觀。小結儀表禮儀，最重要的就是要表里如一，徒有16職業(yè)禮儀禮節(jié)—服飾禮儀職業(yè)禮儀禮節(jié)—服飾禮儀17語調(diào)38％；視覺（即形象）占55％。語調(diào)38％；視覺（即形象）占55％。18男士襯衫：保持領口和袖口的整潔，商務活動中

不要挽起袖口，正式的場合勿穿短袖；

領帶：佩帶領帶應注意與西裝、襯衫相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；

鞋：應保持清潔，不得穿帶釘子的鞋；

襪子：男士深色為首選；

飾品：男士除結婚戒指，一般不要戴飾品；

色彩：不超過3種。男士襯衫：保持領口和袖口的整潔，商務活動中

不要19男士精神飽滿，面帶微笑領帶緊貼領口系得美觀大方短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊經(jīng)常整刮胡須西褲平整，有褲線袖口無污漬襯衣領口平整無污漬西裝口袋不放物品黑色或深色襪子皮鞋光亮無塵武漢人福高科技產(chǎn)業(yè)股份有限公司男士精神飽滿，面帶微笑領帶緊貼領口短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、20女士著裝3、商務著裝要求

商務著裝應有領有袖；服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選；襪子：不要過短、兩截腿、不要有破損、以肉色、淺清色為首選；皮鞋顏色應注意與服裝色系相搭配；佩戴飾品原則:符合身份，以少為宜。女士著裝3、商務著裝要求商務著裝應有領有袖；服裝搭配要協(xié)21女士著淡妝，面帶微笑發(fā)行文雅、莊重，梳理整齊、長發(fā)可用發(fā)卡等固定或束起裙子長短適宜指甲不宜過長，保持清潔，甲油顏色自然正規(guī)服裝，要大方、得體膚色絲襪，無洞皮鞋光亮無塵女士著淡妝，面帶微笑發(fā)行文雅、莊重，梳理整齊、長發(fā)可用發(fā)22商務職場著裝六忌過于雜亂、場合不規(guī)范過于鮮艷、要保守不張揚過于暴露，尤其胸、肩、大腿過于透視、要尊重、莊重過于短小與緊身過于肥大與不和諧商務職場著裝六忌過于雜亂、場合不規(guī)范23職業(yè)禮儀禮節(jié)—職業(yè)儀態(tài)職業(yè)禮儀禮節(jié)—職業(yè)儀態(tài)24職業(yè)儀態(tài)—站姿頭正、目平視、嘴微閉、收頷、表情自然兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間挺胸、收腹腿并，腳跟靠攏，腳夾角約成60度；女士還可交迭式、男式還可腳開窄于肩雙手交迭置腹前、女士V字腳站立時雙手可交迭置腹前。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。職業(yè)儀態(tài)—站姿頭正、目平視、嘴微閉、收頷、表情自然25職業(yè)儀態(tài)—坐姿入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）,最適當?shù)淖藙?，是兩腿著地，膝蓋成直角。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男職員——可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下.女職員——入座前應先將裙角向前收攏，雙腿并攏，雙腳同時向左或向右，兩手疊放于左右腿上。職業(yè)儀態(tài)—坐姿入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠26職業(yè)儀態(tài)—女性坐姿示范職業(yè)儀態(tài)—女性坐姿示范27職業(yè)儀態(tài)—行姿雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑；手臂自然放松，手指自然彎曲。雙臂擺動時，擺幅以30-35度為宜，肘關節(jié)略彎曲，雙手前臂自然甩動。挺胸收腹、重心前傾步副適度，步速平穩(wěn)忌：

八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉職業(yè)儀態(tài)—行姿雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑；28在拾取低處物件時，應保持大方、端莊的蹲姿。說明：一腳在前，一腳在后的下蹲態(tài)，前腳全掌著地，后腳前掌著地，后跟抬起，雙膝盡量靠攏。職業(yè)儀態(tài)—蹲姿在拾取低處物件時，應保持大方、端莊的蹲姿。說明：一腳在前，一29職業(yè)禮儀禮節(jié)—常用行為禮儀職業(yè)禮儀禮節(jié)—常用行為禮儀30禮儀三到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視。口到：講普通話，熱情正確稱呼。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方.禮儀三到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，31目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從32握手的先后順序最有禮貌的順序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。握手的方式：單手握、雙手握握手的時間：不宜過長或過短，一般控制在3-5秒鐘之內(nèi)。握手前，男士應脫下手套，摘下帽子。主用手：握手時一定要用右手。握手的禮儀下一頁：握手的禮儀握手的先后順序握手的禮儀下一頁：握手的禮儀33六項基本要求：目視對方、面帶微笑稍做寒暄、稍許用力距離一米、時間適度原則商務場合握手以職位、身份為原則社交、休閑場合以年紀、性別、婚否為原則握手的禮儀下一頁：遞送名片的禮儀六項基本要求：原則握手的禮儀下一頁：遞送名片的禮儀34名片禮儀—遞送名片交換名片順序：*多人時，由近至遠或由尊至卑。兩人見面時位卑者先向尊者遞名片；*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞自己名片；禁忌：左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部。下一頁：接收名片的禮儀名片禮儀—遞送名片交換名片順序：下一頁：接收名片的禮儀35名片禮儀—接受名片

*站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對方；*雙手捧過或用右手接，接過后認真默讀一便，表示尊重；*致謙敬語：“請多關照”、“謝謝”。*接受名片后，不宜隨手置于桌上，要精心放入自己名片夾或上衣口袋（男士）里；*不要無意識地玩弄對方的名片，盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西；下一頁：介紹的禮儀名片禮儀—接受名片

*站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對36介紹禮儀介紹他人直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

自我介紹單位:（全稱）部門:職務:姓名:（緩、頓、釋）下一頁：職業(yè)文明用語介紹禮儀介紹他人自我介紹下一頁：職業(yè)文明用語37職業(yè)文明用語職業(yè)文明用語38職業(yè)禮儀禮節(jié)是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)是工作態(tài)度和責任感的直接反映職業(yè)禮儀禮節(jié)是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)是工作態(tài)度和責任39培訓內(nèi)容序言儀表禮儀服飾禮儀職業(yè)儀態(tài)常用商務禮儀培訓內(nèi)容序言40序言序言41一、什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。一、什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交42二、禮儀的核心禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分“自尊”與“尊他”。二、禮儀的核心禮儀的核心是尊重為本。43自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。44尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：45三、學習禮儀要達到的目標懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習慣培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值三、學習禮儀要達到的目標懂得人際交往的一般禮節(jié)46職業(yè)禮儀禮節(jié)—儀表禮儀職業(yè)禮儀禮節(jié)—儀表禮儀47儀表的構成儀表由兩個部分構成：第一個部分：靜態(tài)儀表如：高矮胖瘦、年齡狀態(tài)，相對在某一個時間之內(nèi)不會突變。第二個部分：動態(tài)儀表如：表情、舉止。儀表的構成儀表由兩個部分構成：48儀表禮儀的三個規(guī)則規(guī)則一：整潔。規(guī)則二：自然。規(guī)則三：互動。儀表禮儀的三個規(guī)則規(guī)則一：整潔。49儀表禮儀的四個注意一、注意容貌的修飾：1、發(fā)型整潔，規(guī)范，長度適中，款式適合2、面部整潔之外，注意面部多余毛發(fā)3、口部要無異味，無異物儀表禮儀的四個注意一、注意容貌的修飾：50儀表禮儀的四個注意二、注意化妝：

（美發(fā)品，養(yǎng)顏品、護膚品、去味品，只用了一種，你就是化妝了。）

1、化妝要提倡自然：化妝上崗、淡妝上崗。

2、化妝要協(xié)調(diào)：

（1）個協(xié)調(diào)你用的化妝品最好可能的情況下，你成系列。

（2）化裝你各個部位要協(xié)調(diào)。

（3）要與服飾去協(xié)調(diào)。比如，夏天，我們女同志有的時候內(nèi)衣外穿，內(nèi)衣

3、化妝要避人。儀表禮儀的四個注意二、注意化妝：

（美發(fā)品，養(yǎng)顏品、51儀表禮儀的四個注意三、注意舉止

1、美觀：立似松、坐如鐘、行似風—約定俗成的美。

2、規(guī)范：

3、互動：

要產(chǎn)生良好的預期的結果，要被交往對象理解和接受，舉止動作實際上是教養(yǎng)、風度和魅力的問題儀表禮儀的四個注意三、注意舉止

1、美觀：立似松、坐如鐘、行52儀表禮儀的四個注意三、注意表情。

一個人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的動作。

1、眼神：目中有人

看人的三個角度：部位、時間

2、笑容：當笑則笑

儀表禮儀的四個注意三、注意表情。

一個人的表情是有眼神、笑容53小結儀表禮儀，最重要的就是要表里如一，徒有其表是不行的，但是只有內(nèi)心的善和美而沒有外在的美的表現(xiàn)也是不行的。宏觀來講，我們強調(diào)儀表禮儀要自然，要規(guī)范，要協(xié)調(diào)，要美觀。小結儀表禮儀，最重要的就是要表里如一，徒有54職業(yè)禮儀禮節(jié)—服飾禮儀職業(yè)禮儀禮節(jié)—服飾禮儀55語調(diào)38％；視覺（即形象）占55％。語調(diào)38％；視覺（即形象）占55％。56男士襯衫：保持領口和袖口的整潔，商務活動中

不要挽起袖口，正式的場合勿穿短袖；

領帶：佩帶領帶應注意與西裝、襯衫相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；

鞋：應保持清潔，不得穿帶釘子的鞋；

襪子：男士深色為首選；

飾品：男士除結婚戒指，一般不要戴飾品；

色彩：不超過3種。男士襯衫：保持領口和袖口的整潔，商務活動中

不要57男士精神飽滿，面帶微笑領帶緊貼領口系得美觀大方短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊經(jīng)常整刮胡須西褲平整，有褲線袖口無污漬襯衣領口平整無污漬西裝口袋不放物品黑色或深色襪子皮鞋光亮無塵武漢人福高科技產(chǎn)業(yè)股份有限公司男士精神飽滿，面帶微笑領帶緊貼領口短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、58女士著裝3、商務著裝要求

商務著裝應有領有袖；服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選；襪子：不要過短、兩截腿、不要有破損、以肉色、淺清色為首選；皮鞋顏色應注意與服裝色系相搭配；佩戴飾品原則:符合身份，以少為宜。女士著裝3、商務著裝要求商務著裝應有領有袖；服裝搭配要協(xié)59女士著淡妝，面帶微笑發(fā)行文雅、莊重，梳理整齊、長發(fā)可用發(fā)卡等固定或束起裙子長短適宜指甲不宜過長，保持清潔，甲油顏色自然正規(guī)服裝，要大方、得體膚色絲襪，無洞皮鞋光亮無塵女士著淡妝，面帶微笑發(fā)行文雅、莊重，梳理整齊、長發(fā)可用發(fā)60商務職場著裝六忌過于雜亂、場合不規(guī)范過于鮮艷、要保守不張揚過于暴露，尤其胸、肩、大腿過于透視、要尊重、莊重過于短小與緊身過于肥大與不和諧商務職場著裝六忌過于雜亂、場合不規(guī)范61職業(yè)禮儀禮節(jié)—職業(yè)儀態(tài)職業(yè)禮儀禮節(jié)—職業(yè)儀態(tài)62職業(yè)儀態(tài)—站姿頭正、目平視、嘴微閉、收頷、表情自然兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間挺胸、收腹腿并，腳跟靠攏，腳夾角約成60度；女士還可交迭式、男式還可腳開窄于肩雙手交迭置腹前、女士V字腳站立時雙手可交迭置腹前。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。職業(yè)儀態(tài)—站姿頭正、目平視、嘴微閉、收頷、表情自然63職業(yè)儀態(tài)—坐姿入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）,最適當?shù)淖藙?，是兩腿著地，膝蓋成直角。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男職員——可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下.女職員——入座前應先將裙角向前收攏，雙腿并攏，雙腳同時向左或向右，兩手疊放于左右腿上。職業(yè)儀態(tài)—坐姿入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠64職業(yè)儀態(tài)—女性坐姿示范職業(yè)儀態(tài)—女性坐姿示范65職業(yè)儀態(tài)—行姿雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑；手臂自然放松，手指自然彎曲。雙臂擺動時，擺幅以30-35度為宜，肘關節(jié)略彎曲，雙手前臂自然甩動。挺胸收腹、重心前傾步副適度，步速平穩(wěn)忌：

八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉職業(yè)儀態(tài)—行姿雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑；66在拾取低處物件時，應保持大方、端莊的蹲姿。說明：一腳在前，一腳在后的下蹲態(tài)，前腳全掌著地，后腳前掌著地，后跟抬起，雙膝盡量靠攏。職業(yè)儀態(tài)—蹲姿在拾取低處物件時，應保持大方、端莊的蹲姿。說明：一腳在前，一67職業(yè)禮儀禮節(jié)—常用行為禮儀職業(yè)禮儀禮節(jié)—常用行為禮儀68禮儀三到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方.禮儀三到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，69目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從70握手的先后順序最有禮貌的順序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士