1981-1994商務管理，人力資源管理 –惠普公司1994–1998人力資源管理,培訓與發展 –AT&T,NCR1998-2000咨詢與培訓 –智越，LCL盧健峰JaneLU高級商務顧問LCL商務咨詢有限公司主要客戶：惠普、AT&T、NCR、網志、卓越網、朗訊、諾基亞、和喬、金百利、網通、西門子、德州儀器……研討內容1.人力資源管理架構與管理層次2.培訓需求分析3.培訓體系的設計與規劃4.培訓計劃的制定與實施5.培訓效果評估6.利用外部專業資源變革中的組織 今天，一個組織所做的80%工作，它的競爭對手也同樣會做到，因為要完成工作，總需要獲取信息、知識、原材料和技術，而這些資源對各方都是開放的。因此，一個組織的成功與失敗，就取決于他工作中的另外20%，而這另外20%完全是人的因素。1.人力資源管理架構與管理層次人力資源管理架構與管理層次經營層（策略規劃）基層（作業執行）管理層（制度規劃）中、長期經營計劃短期年度經營計劃人力規劃員工發展員工生涯管理培訓管理聘用管理薪資管理績效管理勞工關系經理組織規劃和薪資經理人事服務經理人事部門組織機構圖人力資源總裁培訓經理培訓管理人員技術培訓人員管理培訓人員培訓行政人員薪資管理人員人事管理人員人事協調員組織和規劃員工薪資發展與控制聘用主管聘用與甄募應聘者面試員工與應聘者測驗基本面試校園招聘招聘兼職人員兼職人員評估人事服務管理人員人事服務主管人事服務輔導員工福利宣傳勞工關系輔導合同宣傳合同管理講解合同談判工資調查兼職工作說明書及評估員工抱怨人事助理招聘經理選拔最佳人才培養優秀人才留住公司人才人力資源管理的工作一個企業如果想生存，其學習的速度必須大于或等于變化的速度。為什么企業需要學習？為什么要著重于人才培訓和發展？員工在公司內部如何學習員工培訓發發展是企業業發展的重重要支點，，是企業人人力資源開開發的核心心途徑，同同時也是推推動企業管管理變革，，提高企業業管理水平平的重要手手段。員工在在公司司內部部如何何學習習“中國國的企企業和和企業業家如如何克克服困困難、、解決決難題題、自自我超超越、、實現現成功功？答答案只只有一一個：：學習習！為為生存存而學學習，，為自自己而而學習習。為為生存存而學學習，，就是是為發發展而而學習習；學學習的的革命命，就就是我我們自自己的的革命命！””-中中國人人民大大學研研修中中心主主任任任志寬寬幫助企企業把把戰略略轉為為成果果-通通過過企業業人DesiredState期望StrategicGap?差距在在何處處？Systems&Infrastructure系統，，基礎礎設施施Peopleattitude,skillsandbehaviors人員的的態度度，技技能和和行為為CurrentState現狀培訓經經理的的職責責1、制制定定培訓訓戰略略目標標2、分分析析培訓訓需求求3、制制定定培訓訓計劃劃4、設設計計開發發課程程5、實實施施培訓訓6、評評估估，跟跟蹤培培訓效效果7、組組織織管理理學習與與發展展的戰戰略PhaseITomarketpeopledevelopment第一階階段asacompetitiveadvantage宣傳員員工發發展的的競爭爭優勢勢PhaseIIToencouragemanagement第二階階段todriveandcarrythepeopledevelopmentcharters鼓勵管管理人人員承擔員員工發發展的的職責責PhaseIIIToincreaseemployeesaccess第三階階段tolearningforcontinuousimprovement員工自自覺學學習不不斷提提高2.培培訓訓需求求分析析培訓是是唯一一的答答案嗎嗎？改變工工作環環境以以使人人們愿愿意努努力工工作的的最佳佳方式式是什什么？？可能是是管理理需求求是考慮脫脫產培培訓、、工作作輔導導、在在職培培訓幫助人人們完完成任任務最最經濟濟的途途徑是是什么么？可能是是培訓訓需求求否若竭盡盡全力力，他他們是是否能能夠完完成任任務不予理理睬否問題或或機會會是否否非常常重要要是否存存在業業績或或提高高業績績的機機會是否考慮改改進反反饋、、提供供操作作程序序、改改變獎獎勵系系統是確定培培訓的的需求求培訓要要滿足足哪些些需求求1.人人員員技術術的提提高2.公公司司文化化的建建設3.團團隊隊的建建設4.公公司司長期期發展展的需需要5.幫幫助助員工工建立立信心心6.對對員員工的的幫助助和激激勵7.幫幫助助員工工發展展培訓需需求分分析過過程1.發發現績績效問問題2.分分析績績效問問題4.確確認培培訓需需求3.績績效目目標7.培培訓設設計6.培培訓目目標5.分分析培培訓需需求其他需需求篩選培訓及及工作環環境需需求分析四四種需需求：：績效需需求業務需需求四種種需需求求1.ObjectivesSetUp制定目目標2.ListofTargetedPeopleforInterview擬定參參加人人員名名單3.SurveyFormDevelopment設計調調查表表4.TimeTableDevelopment制定計計劃時時間表表學習與與發展展調查查計劃劃培訓訓需需求求調調研研方方法法管理層層會議議一對一一面談談小組訪訪談問卷調調查學習與與發展展調查查計劃劃培訓與與發展展調查查表Interviewee:Date:Interviewer:被面談談者：：日日期期：面面談談者：：Pleaseanswerthefollowingquestions:請回答答以下下問題題:1.Foryourdepartment,whatarethemostimportantthingsyouwouldliketoimprove?對你的的部門門，你你認為為首先先在哪哪些方方面需需要改改進？？2.Foremployees(yourmanager),whatwouldyoulikethemtoimprove?對你部部門的的員工工(經經理)，你你認為為首先先在哪哪些方方面需需要改改進？？3.Foryourself,whatwouldyouliketoimprove?對你自自己，，你認認為首首先在在哪些些方面面需要要改進進？3.培培訓訓體系系的設設計與與規劃劃系統培培訓模模式評價培培訓結結果計劃和和設計計培訓訓實施培培訓確定培培訓需需求系統培培訓步步驟制定培培訓政政策確定培培訓需需求制定培培訓目目標與與計劃劃實施培培訓計計劃對計劃劃的實實施進進行評評估、、審核核公司人人員分分類有經驗驗的新新的(>1年)(<1年年)經理員工員工經理基本知知識和和技能能經理公司人人事政政策公司的的歷史史及文文化公司組組織機機構：：部門門之間間的聯聯系團隊精精神和和公司司期望望質量和和用戶戶滿意意員工公司人人事政政策公司的的歷史史及文文化公司組組織機機構：：部門門之間間的聯聯系團隊精精神和和公司司期望望質量和和用戶戶滿意意專業知知識和和技能能經理定期技技術更更新業務知知識了解經經理的的方針針、策策略和和方向向擬定及及書寫寫方針針計劃劃設定策策略員工基本技技術培培訓新產品品培訓訓策略銷銷售了解部部門的的方向向、策策略和和關系系個人知知識和和技能能經理英語培培訓演講及及說話話技巧巧電話技技巧解決問問題技技巧計算機機、辦辦公室室自動動化技技巧業務知知識計劃和和組織織策略計計劃與與思考考面試技技巧領導管管理技技巧輔導及及員工工發展展技巧巧員工英語培培訓演講技技巧電話技技巧解決問問題技技巧計算機機、辦辦公室室自動動化技技巧技術知知識主動性性和自自我管管理專業化化觀念念分析思思考能能力培訓與與發展展模式式共通業業務發展路路徑公司業務需需求新員工工發展路路徑有經驗驗經理理發展路路徑新經理理發展路路徑有經驗驗員工工發展路路徑新員工工發展展路徑徑新員工工的發發展**選擇于于共通通業務務發展展路徑徑新員工工指南南1新員工工的第第一天天新員工工指南南2部門特特定的的發展展計劃劃建議：：44小小時時間：：加入入至一一年**根據公公司業業務需需求設設計課課程，，并可可根據據業務務需求求而調調整。。公司業業務需需求新經理理發展展路徑徑新經理理的發發展**選擇于于共通通業務務發展展路徑新經理理指南南專業特特定發發展課課程管理技技能建議：：84小小時時間：：從晉晉升至至在崗崗十八八個月月**根據公公司業業務需需求設設計課課程，，并可可根據據業務務需求求而調調整。。面試與與甄選選技巧巧績效管管理公司業業務需需求有經驗驗員工工發展展路徑徑有經驗驗員工工的發發展**選擇于于普遍遍業務務發展展路徑專業特特定發發展課課程建議：：一年2個課課程至少16小小時時間：：一年年以上上**根據公公司業業務需需求設設計課課程，，并可可根據據業務務需求求而調調整。。溫習所學課程程高效管理技巧巧公司業務需求求有經驗經理發發展路徑有經驗經理的的發展**輔導技巧管理過程建議：一年24小時時或根據需要時間：十九個個月以上**根據公司業務務需求設計課課程，并可根根據業務需求求而調整。溫習績效管理理選擇于共通業業務發展路徑徑總部及外部課課程公司業務需求求高級管理課程程普遍的業務發發展路徑普遍的業務發發展**演講技巧質量管理及用用戶滿意建議：一年24小時時或根據需要**根據公司業務務需求設計課課程，并可根根據業務需求求而調整。英語培訓解決問題及決決策技巧國外培訓課程程公司業務需求求商業準則公司支持的課課程計算機/辦公公室自動化時間管理培訓與發展模模式ABBDACCOverseasTrainingKTCW2-3天4-5天新員工有經驗員工和經理新經理新員工及新經理發展模式式有經驗員工和經理發展模模式4.培訓計劃的制制定與實施課程計劃劃實施施FrameworkforPeopleDevelopment人員培訓訓發展展的架構構Learning&DevelopmentCurriculum學習與發發展課課程CourseDescriptions課程內容容介紹紹RegistrationForms課程登記記表TrainingRecord培訓記錄錄1.本職工工作2.項目3.日常輔輔導4.績效管管理5.多元化化課程1.特殊任務務2.特殊項目目3.大學特定定課程4.多元化課課程5.生涯發展展技能(行為)知識人際網絡有效性效率機會(成長)正規非正規自學公司提供公司支持短期(一年)長期(2-4年)人員培訓發展展架構學習與提提高的的時空觀觀傳統多元化傳統多元化課堂電教培訓訓衛星網絡絡可視會議議觸摸方式式培訓中心心交流中心心E-Learning計算機輔助培培訓多媒體互聯網時間空間1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月專業發展Product/TechnicalTraining DefinedbyDepartments/FunctionsOverseasTraining&Assignment管理新員工發展銷售管理普遍發展培訓課程NewemployeeOrientationTQCConcept&Cust.SatisfactionSharedValuesOfficeAutomationTrainingSalesAssociateOrientationProgramProfessionalSellingSkillsSalesNegotiationSkillsEnterpriseBusinessSellingSkillsValueBasedSellingPersuasiveProposalWritingManagingPeopleAtWorkProf.Interviewing&SelectionPerformanceManagementGeneralBusinessWritingProblemSolving&DecisionMakingBasicProjectManagementConsultingWithClientsProfessionalPresentationSkillsTimeManagement人員培訓與發發展課程表溝通技巧溝通是工作中中重要組成部部分。我們不不但面對著與與上下級和其其他部門的溝溝通，還面臨臨著解決團隊隊成員溝通不不利的難題。。本章節提供供如何發揮溝溝通的作用，，以便排除不不必要的人際際關系障礙，，減低抗拒，，促進與上下下級、與外界界合作伙伴、、與其他部門門的相互了解解，維系良好好的業務和工工作關系的原原理，方法和和技巧。課程時間：一一天形式：課課堂教學學授課單位：LCL商務咨詢公司司參加人：管管理人員及及所需員工課程內容：溝通在工作中中的重要性有效溝通的目目標與高效步步驟了解溝通中的的人際障礙學習排除障礙礙的方法和技技巧與屬下溝通和和與上司溝通通中需要注意意的地方與不同性格的的人的溝通方方法。個人行動計劃劃書課程內容容課程登記記表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月經理新員工銷售人員普遍適用課程培訓課程NewemployeeOrientationTQCConcept&Cust.SatisfactionSharedValuesOfficeAutomationTrainingNewManagerHandbookTargetedSelectionWorkshopPerformanceManagementSalesAssociateOrientationProgramProfessionalSellingSkillsSalesNegotiationSkillsEnterpriseBusinessSellingSkillsValueBasedSellingPersuasiveProposalWritingGeneralBusinessWritingProblemSolving&DecisionMakingBasicProjectManagementConsultingWithClientsProfessionalPresentationSkillsTimeManagement參加者 部門 部門 主管

培訓記錄錄NamePositionHireNEOCSWPSSKTMDPTMDate姓名職職務入入公司新新員工用用戶戶銷銷售解解決問題管管理時時間時間指指南滿滿意技技巧及及決決策課課程管管理王平 銷售售代表劉明人人事事代表.粱鋼工工程程師沈利利IT主主管馮西軒銷銷售經經理于兵 工程師師主管陳元元秘秘書96/12/13 97/3/20 97/3/2297/12/2093/5/7 93/6/2093/6/2295/6/794/7/1097/3/17 97/10/20 97/10/2298/2/1598/7/598/5/5 98/8/1098/8/1299/8/1099/2/896/6/8 96/7/2096/7/2296/12/1097/5/697/7/996/10/599/2/9 99/5/1299/5/1499/8/1095/10/9 96/2/2096/2/2296/10/5新員工發展課課程Company’sMission&Objectives公司的使命和和目標Company’sHistory&Culture公司的歷史和和文化BusinessEthics商業準則CompanyFunctionsOverview公司職能部門門介紹ProductsIntroduction產品介紹Quality&CustomerSatisfaction品質管理和用用戶滿意重要要性PeopleDevelopmentOpportunity人員發展機會會Company’sGeneralPolicies&Principles公司的基本政政策和原則歡迎新同事培訓方法角色演習案例分析小組討論個人作業授課頭腦激蕩練習習測驗錄象室內游戲室外游戲關鍵是使用各各種培訓方法法達到所要達達到的目的：：啟發思維？傳授知識？改變行為？培訓過程跟進培訓效果評估估開始培訓培訓準備選擇方法協助跟進向管理層報告告監督行動計劃劃培訓后評估和和收集反饋培訓過程觀察察確定協調細節節1.地點選選擇2.教室布布置3.通知受訓訓者4.資料和設設備5.住宿，，午餐(如果果需要)協調培訓前準準備活動選擇合作者(咨詢公司及及培訓師)收集所有信息息確定培訓訓目標培訓需求求分析5.培訓效果果評估1:學學員的反反應ReactionofParticipants2:對對主要概概念的理理解UnderstandingofMainConcept3:行行為的改改變ChangeofBehaviors4：業績績Results四級培訓訓效果評估FourLevelsTrainingMeasures學員的反反應ReactionofParticipants1:課課程評估估表CourseEvaluationForm2:培培訓導師師的觀察察與建議議Trainers’ObservationandRecommendations第一步FirstStep:對主要概概念的理理解UnderstandingofMainConcept1:測測驗Test2:角角色演練練RolePlay3:學學員培訓訓報告ParticipantsTrainingReport4:其其他方式式OtherMethod第二步SecondStep:行為的改改變ChangeofBehaviors實施-新新計劃劃ImplementationNewPlan1:培培訓導師師TrainingOfficer2:直直接主管管ImmediateSupervisor3:人人力資源源部HRDept.個人行動計劃IndividualActionPlan公司內部輔導系統InternalCoachingSystem其他方式OtherMethod第三步ThirdStep:業績Results1:外外部評估估ExternalEvaluation2:內內部評估估InternalEvaluation第四步FourthStep:課后技巧巧應用實實施程序序ImplementationProcess參加培訓課程Attendthetrainingprogram填寫課程評估表Filloutthetrainingevaluationform制定行動計劃WorkoutActionPlan實施行動計劃Implementtheactionplan人力資源部的責任ResponsibilitiesofHRDept.學員的責任ResponsibilitiesofParticipant

學員直接主管的責任ResponsibilitiesofSupervisor

人力資源源部的責責任HRDepartmentResponsibilities確保學員員他填寫寫行動計計劃CollectActionPlan；與管理層層進行總總結ReviewwithManagement；與主管進進行溝通通Communicatewithsupervisors；跟進FollowUp；；電話訪談談Telephoneinterview面談Facetofaceinterview組織技巧巧實施研研討Organizethemeetingforbetterimplementation協助檢查查行動計計劃的實實施Provideassistanceofchecking/reviewingimplementationofactionplan組織系統統輔導Organizesystematiccoaching幫助學員員重新加加強已學學到的知知識Reinforcethemainlearningpoints學員的責責任ResponsibilitiesofParticipant制定行動動計劃應用所學學知識并并提供反反饋制定新的的行動計計劃應用所學學知識并并提供反反饋學員直接接主管的的責任ResponsibilitiesofImmediateSupervisors檢查行動動計劃Observeparticipants’actionandbehavior督導所學學知識的的實施Supervisetheimplementation輔導Coaching檢查及了了解進度度Checkingtheprogress評估業績績EvaluationofFinalResults人力資源源管理的的衡量方方法Training&Education培訓和和教教育方方面面-Plannedvsdelivery課程計劃劃和實際際實施的的比較-Totalparticipants,參加人員員總數，，培訓時時間/traininghours/mandays人日/工工作日統統計-Withdrawratio退學比率率-Courseevaluation課程評估估-Trainingeffectiveness培訓效果果評估measures-Training$/employee培訓費用用統計360度度績績效評評估估制度度自評同級評評量量下屬評評量量客戶評評量量主管評評量量多主管管、矩矩陣式式評評量360度度績效評評估系統統360度度績效評評估系統統自我評估估其它主管管同級同事事客戶下屬直屬主管管360度度績效評估估經理人績績效考核核的尺度度獎勵與認可激勵規劃與組織運用職務/技術專長了解企業運作運用財務/數據資料沖突管理與團隊建立人際網絡支持部屬澄清監控訊息的告知與收集問題解決展現適應力品行秉正展現自我成就動機咨商與授權資訊的收做決策專業知識關系建立影響他人自我管理集與給予的理解影響他人人-激勵勵-獎勵勵和認可可做決策-問題題解決-規劃劃與組織織-資詢詢與授權權信息搜尋尋與提供供-監控控-澄清清-訊息息的告知知關系建建立-沖沖突管管理與與團隊隊建立立-人人際網網絡-支支持下下屬自我管管理-品品行端端正-展展現適適應力力-發發展自自我-成成就動動機專業知知識的的理解解-了了解企企業運運作-運運用職職務、、技術術專長長-運運用財財務、、計量量資料料經理人人績效效考核核的尺尺度6.利利用用外部部資源源外部資資源的的要素素三個主主要要要素：：外部資資源方方所提提供服服務的的性質質提供外外部資資源方方所承承擔的的責任任與合作作伙伴伴之間間的緊緊密工工作關關系外部資資源的的選擇擇外部資資源三三種類類別：：全部外外部資資源有選擇擇的外外部資資源有針對對性及及目的的性外外部資資源選擇外外部資資源步步驟1.承承諾諾并做做出決決定2.選選擇擇哪些些需要要外部部資源源3.選選擇擇外部部合作作伙伴伴4.訂訂立立合同同5.交交接接過程程6.管管理理及改改進六個步步驟:成功的的關鍵鍵培訓提提供者者的綜綜合能能力1.先先進進的理理念2.顧顧問問的經經驗3.