人力資源管理企業(yè)文化CorporateCulture1人力資源管理企業(yè)文化1當(dāng)代激勵理論-1DeciandRyan(1985)：外部激勵破壞了人的自主性，影響內(nèi)部激勵效果Adams(1965)：公平理論結(jié)果公平過程公平=對自己報(bào)酬的感覺對自己投入的感覺對他人報(bào)酬的感覺對他人投入的感覺?2當(dāng)代激勵理論-1DeciandRyan(1985)：外部當(dāng)代激勵理論-2Vroom(1964)：期望理論結(jié)果可達(dá)到嗎？獎勵會兌現(xiàn)嗎？獎勵有價(jià)值嗎？我該要獎勵嗎？3當(dāng)代激勵理論-2Vroom(1964)：期望理論3當(dāng)代激勵理論-3Farh(1996)(樊景立)：負(fù)向反饋對于被試績效的提高具有顯著影響，而反饋的可信度是這個(gè)過程的主要控制變量（moderator）。4當(dāng)代激勵理論-3Farh(1996)(樊景立)：負(fù)向反饋對于LarryJ.L.Farh的研究Task-example:‘pleasetrytofindkindsofdifferentwordsthatcanillustratethecasesof“emotion”’.Manipulator:anexperimentassistant,whoisagraduatestudentTestattendees:collegestudents,withnodistinctdifferencebetweengroupsintheaspectsofage,gender,major,andstudyscores.5LarryJ.L.Farh的研究Task-exampLarryJ.L.Farh的研究ReliabilityHigh:accordingtoacomprehensivesurveydonebythefamouspsychologist,W.C.,…Low:accordingtomyexperienceasanexperimentassistant,…FeedbackPositive:yourperformanceistwomorethantheaveragecollegestudents.Negative:yourperformanceistwolessthantheaveragecollegestudents.6LarryJ.L.Farh的研究ReliabilitLarryJ.L.Farh的研究反饋前反饋后績效績效N,LN,HP,LP,H7LarryJ.L.Farh的研究反饋前反饋后績效績效當(dāng)代激勵理論的綜合正確看待金錢的作用滿足雇員各層次的需要注重個(gè)人差異，按需激勵以內(nèi)在激勵為主生產(chǎn)率與滿意度同時(shí)提高提高雇員對高目標(biāo)的追求科學(xué)、嚴(yán)格的人力資源管理實(shí)踐8當(dāng)代激勵理論的綜合正確看待金錢的作用8精神激勵方法目標(biāo)榜樣榮譽(yù)感情興趣形象參與……企業(yè)文化9精神激勵方法目標(biāo)企業(yè)文化9激勵與企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化的興起10激勵與企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化的興起10企業(yè)文化的發(fā)展引發(fā)管理革命與企業(yè)文化熱潮的“四重奏”：《日本的管理藝術(shù)》《Z理論》《公司文化》《追求卓越》11企業(yè)文化的發(fā)展引發(fā)管理革命與企業(yè)文化熱潮的“四重奏”：11日本的管理藝術(shù)-帕斯卡爾、阿索斯成功實(shí)例：日本松下電器公司美國電話電報(bào)公司美國管理往往過分重視三個(gè)“硬”的因素，而對“軟”因素認(rèn)識不足日本企業(yè)兼顧“軟”、“硬”因素“美國人的‘?dāng)橙恕皇侨毡救嘶蛭鞯氯?，而是我們企業(yè)管理‘文化’的局限性?！?2日本的管理藝術(shù)-帕斯卡爾、阿索斯成功實(shí)例：127S模型-帕斯卡爾、阿索斯結(jié)構(gòu)人員作風(fēng)技能最高目標(biāo)制度戰(zhàn)略137S模型-帕斯卡爾、阿索斯結(jié)構(gòu)人員作風(fēng)技能最高目標(biāo)制度戰(zhàn)略1Z理論-威廉?大內(nèi)企圖設(shè)計(jì)一套普遍有效的管理模式是不現(xiàn)實(shí)的管理者與被管理者相互依賴、相互一致的關(guān)系出發(fā)，二者融為一體來尋求工作、組織和個(gè)人的最佳協(xié)作強(qiáng)調(diào)企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)宗旨的作用14Z理論-威廉?大內(nèi)企圖設(shè)計(jì)一套普遍有效的管理模式是不現(xiàn)實(shí)的1Z理論-威廉?大內(nèi)一切企業(yè)的成功都離不開信任、敏感與親密主張以坦白、開放、溝通作為基本原則來實(shí)行“民主管理”A型組織、J型組織及Z型組織15Z理論-威廉?大內(nèi)一切企業(yè)的成功都離不開信任、敏感與親密15A型組織的特點(diǎn)短期雇用；迅速的評價(jià)和升級，即績效考核期短，員工得到回報(bào)快；專業(yè)化的經(jīng)歷道路，造成員工過分局限于自己的專業(yè)，但對整個(gè)企業(yè)并不了解很多。明確的控制；個(gè)人決策過程，不利于誘發(fā)員工的聰明才智和創(chuàng)造精神；個(gè)人負(fù)責(zé)，任何事情都有明確的負(fù)責(zé)人；局部關(guān)系。16A型組織的特點(diǎn)短期雇用；16J型組織的特點(diǎn)實(shí)行長期或終身雇傭制度；對員工實(shí)行長期考核和逐步提升制度；非專業(yè)化的經(jīng)歷道路，培養(yǎng)適應(yīng)各種工作環(huán)境的多專多能人才；管理過程既用清晰鮮明的控制手段，又注重對人的經(jīng)驗(yàn)和潛能進(jìn)行細(xì)致而積極的啟發(fā)誘導(dǎo)；采取集體研究的決策過程；對一件工作集體負(fù)責(zé)；人們樹立牢固的整體觀念，員工之間平等相待，每個(gè)人對事物均可作出判斷，并能獨(dú)立工作以自我指揮代替等級指揮。17J型組織的特點(diǎn)實(shí)行長期或終身雇傭制度；17A型組織到Z型組織轉(zhuǎn)變的步驟1.參與變革的人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會Z理論的基本原理，挖掘每個(gè)人正直的品質(zhì)，發(fā)揮每個(gè)人良好的作用。2.分析企業(yè)原有的管理指導(dǎo)思想和經(jīng)營方針，關(guān)注企業(yè)宗旨。3.企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和各級管理人員共同研討制定新的管理戰(zhàn)略，明確大家所期望的管理宗旨。4.能通過創(chuàng)立高效合作、協(xié)調(diào)的組織結(jié)構(gòu)和激勵措施，來貫徹宗旨。5.培養(yǎng)管理人員掌握了彈性的人際關(guān)系技巧。6.檢查每個(gè)人對將要執(zhí)行的Z型管理思想是否完全理解。18A型組織到Z型組織轉(zhuǎn)變的步驟1.參與變革的人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會Z理A型組織到Z型組織的步驟-續(xù)7.把工會包含在計(jì)劃之內(nèi)，取得工會的參與和支持。8.確立穩(wěn)定的雇用制度。9.制訂一種合理的長期考核和提升的制度。10.經(jīng)常輪換工作，以培養(yǎng)人的多種才能，擴(kuò)大雇員的職業(yè)發(fā)展道路。11.認(rèn)真做好基層一線雇員的發(fā)動工作，使變革在基層順利進(jìn)行。12.找出可以讓基層雇員參與的領(lǐng)域，實(shí)行參與管理。13.建立員工個(gè)人和組織的全面整體關(guān)系。19A型組織到Z型組織的步驟-續(xù)7.把工會包含在計(jì)劃之內(nèi)，取得公司文化-迪爾、肯尼迪公司文化客觀存在收集了美國數(shù)百家企業(yè)大量豐富的資料分析了美國企業(yè)文化的核心——價(jià)值觀80家被調(diào)查的美國公司中有25家有明確表達(dá)的信念，其中2/3不以利潤，而是以一些崇高的信念作為最高目標(biāo)。IBM：IBM就意味著服務(wù)20公司文化-迪爾、肯尼迪公司文化客觀存在20公司文化-迪爾、肯尼迪人是企業(yè)最大的資源解決美國企業(yè)窘境的良方不是模仿日本人，也不是依賴數(shù)字分析和“科學(xué)”管理工具，而應(yīng)象蘋果餅?zāi)菢邮堑氐赖拿绹降?asAmericanasapplepie)；美國企業(yè)應(yīng)回到歷史上曾經(jīng)造就了許多偉大的美國公司的獨(dú)創(chuàng)性觀念和設(shè)想中去，塑造出強(qiáng)烈的企業(yè)文化。21公司文化-迪爾、肯尼迪人是企業(yè)最大的資源21公司文化-迪爾、肯尼迪構(gòu)成企業(yè)文化的要素有五：企業(yè)環(huán)境價(jià)值觀英雄人物禮節(jié)和儀式文化網(wǎng)絡(luò)成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境，提出明晰的價(jià)值觀，為全體職工提供對共同方向的意識和日常行為的準(zhǔn)則，并通過企業(yè)的英雄人物和傳奇、儀式和典禮來維護(hù)和強(qiáng)化這種價(jià)值觀。22公司文化-迪爾、肯尼迪構(gòu)成企業(yè)文化的要素有五：22追求卓越-彼得斯、沃特曼行動神速顧客至上支持創(chuàng)新尊重員工重視價(jià)值觀不離開本行精兵簡政寬嚴(yán)并舉23追求卓越-彼得斯、沃特曼行動神速23McKinsey7S模型-彼得斯、沃特曼結(jié)構(gòu)人員作風(fēng)技能共同價(jià)值觀制度戰(zhàn)略24McKinsey7S模型-彼得斯、沃特曼結(jié)構(gòu)人員作風(fēng)技能共企業(yè)文化的最新研究科特、赫斯克特：《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績聯(lián)系的三個(gè)方面：目標(biāo)一致員工積極性組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)制25企業(yè)文化的最新研究科特、赫斯克特：《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》25企業(yè)文化的概念激勵與企業(yè)文化建設(shè)26企業(yè)文化的概念激勵與企業(yè)文化建設(shè)26企業(yè)文化的概念所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。27企業(yè)文化的概念所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形DimensionsofOrganizationalCulture1)innovationandrisktaking;2)attentiontodetail;3)orientationtowardoutcomesorresults;4)aggressivenessandcompetitiveness;5)supportiveness;6)emphasisongrowthandrewards;7)acollaborativeandteamorientation;8)decisiveness.O’Reilly,Chatman,andCaldwell(1992)28DimensionsofOrganizationalCDimensionsofOrganizationalCultureHeroesValuesPracticesRitualsSymbolsHofstedeandcolleagues(1991)29DimensionsofOrganizationalCDimensionsofOrganizationalCulture1)親和性2)全面關(guān)系3)關(guān)注員工成長4)學(xué)習(xí)型組織5)行為導(dǎo)向(過程vs.結(jié)果；員工vs.顧客)6)器物層文化7)環(huán)境因素Maandfriends(fromBankOfChina)(2001)PrincipalComponentAnalysis,RotationMethod:VarimaxwithKaiserNormalization,Rotationconvergedin65iterations.30DimensionsofOrganizationalC企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)器物層制度層精神層31企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)器物層制度層精神層31企業(yè)文化的內(nèi)容精神層企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)目標(biāo)企業(yè)道德32企業(yè)文化的內(nèi)容精神層企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)32企業(yè)文化的內(nèi)容管理制度特殊制度企業(yè)風(fēng)俗制度層33企業(yè)文化的內(nèi)容管理制度制度層33企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色廠容廠貌產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝企業(yè)的工藝設(shè)備特性廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌企業(yè)的文化體育生活設(shè)施企業(yè)造型或紀(jì)念建筑紀(jì)念品文化傳播網(wǎng)絡(luò)物質(zhì)層34企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色物質(zhì)層34激勵與企業(yè)文化日、美企業(yè)文化35激勵與企業(yè)文化日、美企業(yè)文化35日本企業(yè)的文化描述舉例CHISEIDO36日本企業(yè)的文化描述舉例36日本企業(yè)的文化描述舉例1921TheFiveManagementPrinciples1.QualityFirst:

Theprimecommitmentistoquality.2.Co-ExistenceandCo-Prosperity:

EveryoneassociatedwithShiseidoshouldshareinitsbenefits.3.RespectforConsumers:

Thecompanymustservethecustomer.4.CorporateStability:

Thecompanywillalwaysbebuiltonafirmfoundation,withlong-rangegoals.5.Sincerity:

Businesswillalwaysbeconductedwithloyalty,honesty,andrespect37日本企業(yè)的文化描述舉例1921TheFiveManag日本企業(yè)文化的特點(diǎn)-1和魂洋才構(gòu)成日本企業(yè)文化的核心重視思想統(tǒng)治，講究倫理道德“忠于天皇，拼死不憾”忠于企業(yè)，勞資一家，和諧一致……1886年開始明治維新大量學(xué)習(xí)歐美先進(jìn)技術(shù)，并加以改造38日本企業(yè)文化的特點(diǎn)-1和魂洋才構(gòu)成日本企業(yè)文化的核心38日本企業(yè)文化的特點(diǎn)-2家族主義是日本企業(yè)文化的顯著特色農(nóng)耕背景企業(yè)滿足員工多方面需要和諧的人際關(guān)系39日本企業(yè)文化的特點(diǎn)-2家族主義是日本企業(yè)文化的顯著特色39日本企業(yè)文化的特點(diǎn)-3以人為中心的思想是日本企業(yè)文化的重要內(nèi)容終身雇傭制、企業(yè)工會、年功序列制：以人為中心松下：造物之前先造人40日本企業(yè)文化的特點(diǎn)-3以人為中心的思想是日本企業(yè)文化的重要內(nèi)美國企業(yè)的文化描述舉例IBM公司基本價(jià)值觀尊重個(gè)人顧客至上追求卓越IBM商業(yè)道德不批評競爭對手的產(chǎn)品不破壞競爭對手已簽定的定單不許賄賂41美國企業(yè)的文化描述舉例IBM公司基本價(jià)值觀41美國企業(yè)的文化描述舉例-續(xù)IBM座右銘誠實(shí)IBM公司口號思考和平IBM就是服務(wù)IBM制度開門政策喪失客戶聯(lián)合調(diào)查制度42美國企業(yè)的文化描述舉例-續(xù)IBM座右銘424343美國企業(yè)文化的特點(diǎn)-1建立共同的價(jià)值觀念崇高的目標(biāo)員工參與決策和管理追求卓越建立親密文化44美國企業(yè)文化的特點(diǎn)-1建立共同的價(jià)值觀念44美國企業(yè)文化的特點(diǎn)-2個(gè)人能力主義不怕風(fēng)險(xiǎn)、敢于失敗的傳統(tǒng)IBM：尊重個(gè)人，發(fā)揮天性鼓勵有特殊能力人才脫穎而出45美國企業(yè)文化的特點(diǎn)-2個(gè)人能力主義45美國企業(yè)文化的特點(diǎn)-3軟硬結(jié)合追求多目標(biāo)同時(shí)實(shí)現(xiàn)在“硬件”建立優(yōu)勢同時(shí)強(qiáng)調(diào)“軟件”組織結(jié)構(gòu)的柔性MBWA管理方式企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、風(fēng)氣、精神等的作用46美國企業(yè)文化的特點(diǎn)-3軟硬結(jié)合46企業(yè)哲學(xué)與企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營與競爭已經(jīng)進(jìn)入到戰(zhàn)略導(dǎo)航階段企業(yè)哲學(xué)對正確企業(yè)戰(zhàn)略的制訂具有導(dǎo)向作用企業(yè)哲學(xué)的深入人心能夠保證企業(yè)戰(zhàn)略的順利實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型首先要求企業(yè)哲學(xué)的更新47企業(yè)哲學(xué)與企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營與競爭已經(jīng)進(jìn)入到戰(zhàn)略導(dǎo)航階段47企業(yè)精神與企業(yè)凝聚力統(tǒng)一、明確的企業(yè)精神是企業(yè)凝聚力的前提企業(yè)凝聚力促進(jìn)企業(yè)精神的統(tǒng)一企業(yè)凝聚力對生產(chǎn)的影響需要正確企業(yè)精神的引導(dǎo)48企業(yè)精神與企業(yè)凝聚力統(tǒng)一、明確的企業(yè)精神是企業(yè)凝聚力的前提4群體凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系前16分鐘后16分鐘凝聚力強(qiáng)，正誘導(dǎo)凝聚力弱，負(fù)誘導(dǎo)凝聚力強(qiáng)，負(fù)誘導(dǎo)凝聚力弱，正誘導(dǎo)對照組生產(chǎn)率49群體凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系前16分鐘后16分鐘凝聚力強(qiáng)，正誘導(dǎo)企業(yè)制度與工作效率“大魚吃小魚”的時(shí)代已經(jīng)讓位于“快魚吃慢魚”的時(shí)代TomPeters:“時(shí)間競爭，將是20世紀(jì)90年代企業(yè)大搏斗的主戰(zhàn)場?！碧岣咝实暮诵脑谟谥贫扔^念的更新是企業(yè)制度得以實(shí)現(xiàn)的保證50企業(yè)制度與工作效率“大魚吃小魚”的時(shí)代已經(jīng)讓位于“快魚吃慢魚企業(yè)形象與市場競爭市場不認(rèn)識“皇帝的女兒”市場競爭空前激烈企業(yè)形象是企業(yè)競爭的關(guān)鍵要素之一企業(yè)形象的塑造來自于企業(yè)文化的根基51企業(yè)形象與市場競爭市場不認(rèn)識“皇帝的女兒”51企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對應(yīng)企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象52企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對應(yīng)52企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對應(yīng)企業(yè)形象理念形象行為形象精神層制度層器物層視覺形象企業(yè)文化53企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對應(yīng)企業(yè)形象理念形象行為形象精神層制度企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象企業(yè)文化企業(yè)形象公眾傳播媒介54企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象企業(yè)文化企業(yè)形象公眾企業(yè)氣氛與服務(wù)致勝服務(wù)將取代制造成為經(jīng)濟(jì)增長的主力服務(wù)是企業(yè)競爭的焦點(diǎn)高水平的服務(wù)要由高素質(zhì)的快樂員工完成良好的企業(yè)氣氛才能保證有快樂的員工55企業(yè)氣氛與服務(wù)致勝服務(wù)將取代制造成為經(jīng)濟(jì)增長的主力55新經(jīng)濟(jì)與外部控制的局限腦力勞動者取代體力勞動者成為生產(chǎn)的主力時(shí)間動作研究失去了用武之地外部控制必將轉(zhuǎn)移到自我控制價(jià)值觀在自我控制中起主要作用56新經(jīng)濟(jì)與外部控制的局限腦力勞動者取代體力勞動者成為生產(chǎn)的主力激勵與企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)57激勵與企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)57西方理論與實(shí)踐的借鑒以人為中心的管理思想顧客至上的經(jīng)營理念追求卓越的價(jià)值觀誠實(shí)守信的商業(yè)道德開拓創(chuàng)新的不懈追求主動合作的團(tuán)隊(duì)精神追求效率和效益的競爭意識58西方理論與實(shí)踐的借鑒以人為中心的管理思想58西方理論與實(shí)踐的不適應(yīng)金錢價(jià)值個(gè)人主義西方落后的經(jīng)營管理理念59西方理論與實(shí)踐的不適應(yīng)金錢價(jià)值59中國傳統(tǒng)商業(yè)文化的精華致富經(jīng)國義利兩全以和為貴勤儉為本公正廉潔任人唯賢自強(qiáng)不息辨證思維60中國傳統(tǒng)商業(yè)文化的精華致富經(jīng)國60中國傳統(tǒng)商業(yè)文化的批判酒好不怕巷子深的產(chǎn)品觀念同行是冤家的狹隘競爭意識以三綱五常為代表的不尊重個(gè)人的管理思想中庸之道的調(diào)和哲學(xué)小富即安、因循守舊的不思進(jìn)取態(tài)度61中國傳統(tǒng)商業(yè)文化的批判酒好不怕巷子深的產(chǎn)品觀念61當(dāng)前我國企業(yè)文化弊端“不患寡而患不均”等靠要沒有功勞也有苦勞怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)步不大年年有62當(dāng)前我國企業(yè)文化弊端“不患寡而患不均”62同仁堂的企業(yè)文化企業(yè)宗旨：濟(jì)世養(yǎng)生誠信原則：修合無人見，存心有天知店訓(xùn)：炮制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力63同仁堂的企業(yè)文化企業(yè)宗旨：濟(jì)世養(yǎng)生63同仁堂精神64同仁堂精神64同仁堂店訊65同仁堂店訊65青島海爾的企業(yè)文化海爾精神：敬業(yè)報(bào)國，追求卓越海爾哲學(xué)：中正之道(中和,公正,大中至正)海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動海爾經(jīng)營理念：企業(yè)現(xiàn)代化、市場全球化、經(jīng)營規(guī)?；柟芾砟Ｊ剑喝帐氯债叄涨迦崭?6青島海爾的企業(yè)文化海爾精神：敬業(yè)報(bào)國，追求卓越66中國企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)階段1984：企業(yè)文化理論登陸中國，并“熱”了起來1989：“西方意識形態(tài)”1992：新的機(jī)遇67中國企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)階段1984：企業(yè)文化理論登陸中國，并企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施步驟1、準(zhǔn)確地認(rèn)識現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化2、科學(xué)地評價(jià)現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化3、明智地確定符合本企業(yè)特性的目標(biāo)企業(yè)文化4、努力地培育優(yōu)良的企業(yè)文化68企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施步驟1、準(zhǔn)確地認(rèn)識現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化68企業(yè)文化研究過程認(rèn)識當(dāng)前企業(yè)文化確定目標(biāo)企業(yè)文化分析其優(yōu)缺點(diǎn)分析差距及原因制定企業(yè)文化改進(jìn)手段企業(yè)文化理論及分析工具企業(yè)戰(zhàn)略及管理要求69企業(yè)文化研究過程認(rèn)識當(dāng)前企業(yè)文化確定目標(biāo)企業(yè)文化分析其優(yōu)缺點(diǎn)認(rèn)識現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化調(diào)查問卷訪談參觀參與70認(rèn)識現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化調(diào)查問卷70認(rèn)識現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化調(diào)查問卷員工需求層次問卷學(xué)習(xí)型組織問卷人際關(guān)系和睦程度問卷團(tuán)結(jié)性問卷71認(rèn)識現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化調(diào)查問卷71認(rèn)識現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化訪談聯(lián)系人選擇先后次序“落一群不能落一人”定量研究：分類是關(guān)鍵72認(rèn)識現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化訪談72認(rèn)識現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化參觀不是走馬觀花透過現(xiàn)象看本質(zhì)參與有所為有所不為盡量融入其中把握關(guān)鍵要素73認(rèn)識現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化參觀73評價(jià)企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)民族性標(biāo)準(zhǔn)制度性標(biāo)準(zhǔn)時(shí)代性標(biāo)準(zhǔn)個(gè)異性標(biāo)準(zhǔn)74評價(jià)企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)民族性標(biāo)準(zhǔn)74確定目標(biāo)企業(yè)文化需考慮：行業(yè)特點(diǎn)產(chǎn)品特色企業(yè)特點(diǎn)75確定目標(biāo)企業(yè)文化需考慮：行業(yè)特點(diǎn)75企業(yè)文化精神層設(shè)定企業(yè)目標(biāo)：確立共同價(jià)值觀；明確多目標(biāo)體系；確定最高目標(biāo)企業(yè)哲學(xué)企業(yè)宗旨企業(yè)作風(fēng)76企業(yè)文化精神層設(shè)定企業(yè)目標(biāo)：確立共同價(jià)值觀；明確多目標(biāo)體系；中國優(yōu)秀企業(yè)精神層特點(diǎn)富強(qiáng)中華的共同理想以人為本的管理思想科技興企的發(fā)展思路開拓創(chuàng)新的變革精神誠心誠意的服務(wù)態(tài)度追求卓越的競爭意識合法求利的效益觀念艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)唯物辨證的策略思維走向世界的戰(zhàn)略眼光77中國優(yōu)秀企業(yè)精神層特點(diǎn)富強(qiáng)中華的共同理想77企業(yè)文化制度層設(shè)定獎罰制度責(zé)任制度：包、保、核教育培訓(xùn)制度職代會制度特殊制度：評議干部、“五必訪”、對話風(fēng)俗員工行為規(guī)范78企業(yè)文化制度層設(shè)定獎罰制度78中國企業(yè)文化制度層設(shè)定注意問題制度要適合本企業(yè)當(dāng)前管理水平制度之間要協(xié)調(diào)統(tǒng)一制度設(shè)定要備忘制度要制訂可行的實(shí)施方案制度的執(zhí)行往往比制度本身更重要制度要不斷更新、協(xié)調(diào)79中國企業(yè)文化制度層設(shè)定注意問題制度要適合本企業(yè)當(dāng)前管理水平7企業(yè)文化器物層設(shè)定企業(yè)名稱：個(gè)性、名實(shí)相符、民族性、簡易企業(yè)標(biāo)志企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色企業(yè)物質(zhì)環(huán)境產(chǎn)品造型與包裝企業(yè)文化載體80企業(yè)文化器物層設(shè)定企業(yè)名稱：個(gè)性、名實(shí)相符、民族性、簡易80中國企業(yè)文化器物層設(shè)定需注意：有個(gè)性特色，不千企一面注意展示企業(yè)形象尊重受眾文化背景81中國企業(yè)文化器物層設(shè)定需注意：有個(gè)性特色，不千企一面81培育企業(yè)文化的途徑藉助于規(guī)章制度反復(fù)強(qiáng)化。藉助于良好風(fēng)氣實(shí)現(xiàn)定勢化。藉助于英雄人物實(shí)現(xiàn)人格化。藉助于群體活動實(shí)現(xiàn)共識化。藉助于儀式、器物實(shí)現(xiàn)情境化。82培育企業(yè)文化的途徑藉助于規(guī)章制度反復(fù)強(qiáng)化。82企業(yè)文化建設(shè)的心理機(jī)制運(yùn)用心理定勢重視心理強(qiáng)化培養(yǎng)認(rèn)同心理利用從眾心理激發(fā)模仿心理化解挫折心理83企業(yè)文化建設(shè)的心理機(jī)制運(yùn)用心理定勢83企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)觀點(diǎn)以系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待企業(yè)文化，正確處理三個(gè)層次的相互關(guān)系三個(gè)層次中，制度層往往能夠成為突破口84企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)觀點(diǎn)以系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待企業(yè)文化，正確處理三個(gè)人力資源管理企業(yè)文化CorporateCulture85人力資源管理企業(yè)文化1當(dāng)代激勵理論-1DeciandRyan(1985)：外部激勵破壞了人的自主性，影響內(nèi)部激勵效果Adams(1965)：公平理論結(jié)果公平過程公平=對自己報(bào)酬的感覺對自己投入的感覺對他人報(bào)酬的感覺對他人投入的感覺?86當(dāng)代激勵理論-1DeciandRyan(1985)：外部當(dāng)代激勵理論-2Vroom(1964)：期望理論結(jié)果可達(dá)到嗎？獎勵會兌現(xiàn)嗎？獎勵有價(jià)值嗎？我該要獎勵嗎？87當(dāng)代激勵理論-2Vroom(1964)：期望理論3當(dāng)代激勵理論-3Farh(1996)(樊景立)：負(fù)向反饋對于被試績效的提高具有顯著影響，而反饋的可信度是這個(gè)過程的主要控制變量（moderator）。88當(dāng)代激勵理論-3Farh(1996)(樊景立)：負(fù)向反饋對于LarryJ.L.Farh的研究Task-example:‘pleasetrytofindkindsofdifferentwordsthatcanillustratethecasesof“emotion”’.Manipulator:anexperimentassistant,whoisagraduatestudentTestattendees:collegestudents,withnodistinctdifferencebetweengroupsintheaspectsofage,gender,major,andstudyscores.89LarryJ.L.Farh的研究Task-exampLarryJ.L.Farh的研究ReliabilityHigh:accordingtoacomprehensivesurveydonebythefamouspsychologist,W.C.,…Low:accordingtomyexperienceasanexperimentassistant,…FeedbackPositive:yourperformanceistwomorethantheaveragecollegestudents.Negative:yourperformanceistwolessthantheaveragecollegestudents.90LarryJ.L.Farh的研究ReliabilitLarryJ.L.Farh的研究反饋前反饋后績效績效N,LN,HP,LP,H91LarryJ.L.Farh的研究反饋前反饋后績效績效當(dāng)代激勵理論的綜合正確看待金錢的作用滿足雇員各層次的需要注重個(gè)人差異，按需激勵以內(nèi)在激勵為主生產(chǎn)率與滿意度同時(shí)提高提高雇員對高目標(biāo)的追求科學(xué)、嚴(yán)格的人力資源管理實(shí)踐92當(dāng)代激勵理論的綜合正確看待金錢的作用8精神激勵方法目標(biāo)榜樣榮譽(yù)感情興趣形象參與……企業(yè)文化93精神激勵方法目標(biāo)企業(yè)文化9激勵與企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化的興起94激勵與企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化的興起10企業(yè)文化的發(fā)展引發(fā)管理革命與企業(yè)文化熱潮的“四重奏”：《日本的管理藝術(shù)》《Z理論》《公司文化》《追求卓越》95企業(yè)文化的發(fā)展引發(fā)管理革命與企業(yè)文化熱潮的“四重奏”：11日本的管理藝術(shù)-帕斯卡爾、阿索斯成功實(shí)例：日本松下電器公司美國電話電報(bào)公司美國管理往往過分重視三個(gè)“硬”的因素，而對“軟”因素認(rèn)識不足日本企業(yè)兼顧“軟”、“硬”因素“美國人的‘?dāng)橙恕皇侨毡救嘶蛭鞯氯耍俏覀兤髽I(yè)管理‘文化’的局限性?！?6日本的管理藝術(shù)-帕斯卡爾、阿索斯成功實(shí)例：127S模型-帕斯卡爾、阿索斯結(jié)構(gòu)人員作風(fēng)技能最高目標(biāo)制度戰(zhàn)略977S模型-帕斯卡爾、阿索斯結(jié)構(gòu)人員作風(fēng)技能最高目標(biāo)制度戰(zhàn)略1Z理論-威廉?大內(nèi)企圖設(shè)計(jì)一套普遍有效的管理模式是不現(xiàn)實(shí)的管理者與被管理者相互依賴、相互一致的關(guān)系出發(fā)，二者融為一體來尋求工作、組織和個(gè)人的最佳協(xié)作強(qiáng)調(diào)企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)宗旨的作用98Z理論-威廉?大內(nèi)企圖設(shè)計(jì)一套普遍有效的管理模式是不現(xiàn)實(shí)的1Z理論-威廉?大內(nèi)一切企業(yè)的成功都離不開信任、敏感與親密主張以坦白、開放、溝通作為基本原則來實(shí)行“民主管理”A型組織、J型組織及Z型組織99Z理論-威廉?大內(nèi)一切企業(yè)的成功都離不開信任、敏感與親密15A型組織的特點(diǎn)短期雇用；迅速的評價(jià)和升級，即績效考核期短，員工得到回報(bào)快；專業(yè)化的經(jīng)歷道路，造成員工過分局限于自己的專業(yè)，但對整個(gè)企業(yè)并不了解很多。明確的控制；個(gè)人決策過程，不利于誘發(fā)員工的聰明才智和創(chuàng)造精神；個(gè)人負(fù)責(zé)，任何事情都有明確的負(fù)責(zé)人；局部關(guān)系。100A型組織的特點(diǎn)短期雇用；16J型組織的特點(diǎn)實(shí)行長期或終身雇傭制度；對員工實(shí)行長期考核和逐步提升制度；非專業(yè)化的經(jīng)歷道路，培養(yǎng)適應(yīng)各種工作環(huán)境的多專多能人才；管理過程既用清晰鮮明的控制手段，又注重對人的經(jīng)驗(yàn)和潛能進(jìn)行細(xì)致而積極的啟發(fā)誘導(dǎo)；采取集體研究的決策過程；對一件工作集體負(fù)責(zé)；人們樹立牢固的整體觀念，員工之間平等相待，每個(gè)人對事物均可作出判斷，并能獨(dú)立工作以自我指揮代替等級指揮。101J型組織的特點(diǎn)實(shí)行長期或終身雇傭制度；17A型組織到Z型組織轉(zhuǎn)變的步驟1.參與變革的人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會Z理論的基本原理，挖掘每個(gè)人正直的品質(zhì)，發(fā)揮每個(gè)人良好的作用。2.分析企業(yè)原有的管理指導(dǎo)思想和經(jīng)營方針，關(guān)注企業(yè)宗旨。3.企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和各級管理人員共同研討制定新的管理戰(zhàn)略，明確大家所期望的管理宗旨。4.能通過創(chuàng)立高效合作、協(xié)調(diào)的組織結(jié)構(gòu)和激勵措施，來貫徹宗旨。5.培養(yǎng)管理人員掌握了彈性的人際關(guān)系技巧。6.檢查每個(gè)人對將要執(zhí)行的Z型管理思想是否完全理解。102A型組織到Z型組織轉(zhuǎn)變的步驟1.參與變革的人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會Z理A型組織到Z型組織的步驟-續(xù)7.把工會包含在計(jì)劃之內(nèi)，取得工會的參與和支持。8.確立穩(wěn)定的雇用制度。9.制訂一種合理的長期考核和提升的制度。10.經(jīng)常輪換工作，以培養(yǎng)人的多種才能，擴(kuò)大雇員的職業(yè)發(fā)展道路。11.認(rèn)真做好基層一線雇員的發(fā)動工作，使變革在基層順利進(jìn)行。12.找出可以讓基層雇員參與的領(lǐng)域，實(shí)行參與管理。13.建立員工個(gè)人和組織的全面整體關(guān)系。103A型組織到Z型組織的步驟-續(xù)7.把工會包含在計(jì)劃之內(nèi)，取得公司文化-迪爾、肯尼迪公司文化客觀存在收集了美國數(shù)百家企業(yè)大量豐富的資料分析了美國企業(yè)文化的核心——價(jià)值觀80家被調(diào)查的美國公司中有25家有明確表達(dá)的信念，其中2/3不以利潤，而是以一些崇高的信念作為最高目標(biāo)。IBM：IBM就意味著服務(wù)104公司文化-迪爾、肯尼迪公司文化客觀存在20公司文化-迪爾、肯尼迪人是企業(yè)最大的資源解決美國企業(yè)窘境的良方不是模仿日本人，也不是依賴數(shù)字分析和“科學(xué)”管理工具，而應(yīng)象蘋果餅?zāi)菢邮堑氐赖拿绹降?asAmericanasapplepie)；美國企業(yè)應(yīng)回到歷史上曾經(jīng)造就了許多偉大的美國公司的獨(dú)創(chuàng)性觀念和設(shè)想中去，塑造出強(qiáng)烈的企業(yè)文化。105公司文化-迪爾、肯尼迪人是企業(yè)最大的資源21公司文化-迪爾、肯尼迪構(gòu)成企業(yè)文化的要素有五：企業(yè)環(huán)境價(jià)值觀英雄人物禮節(jié)和儀式文化網(wǎng)絡(luò)成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境，提出明晰的價(jià)值觀，為全體職工提供對共同方向的意識和日常行為的準(zhǔn)則，并通過企業(yè)的英雄人物和傳奇、儀式和典禮來維護(hù)和強(qiáng)化這種價(jià)值觀。106公司文化-迪爾、肯尼迪構(gòu)成企業(yè)文化的要素有五：22追求卓越-彼得斯、沃特曼行動神速顧客至上支持創(chuàng)新尊重員工重視價(jià)值觀不離開本行精兵簡政寬嚴(yán)并舉107追求卓越-彼得斯、沃特曼行動神速23McKinsey7S模型-彼得斯、沃特曼結(jié)構(gòu)人員作風(fēng)技能共同價(jià)值觀制度戰(zhàn)略108McKinsey7S模型-彼得斯、沃特曼結(jié)構(gòu)人員作風(fēng)技能共企業(yè)文化的最新研究科特、赫斯克特：《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績聯(lián)系的三個(gè)方面：目標(biāo)一致員工積極性組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)制109企業(yè)文化的最新研究科特、赫斯克特：《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》25企業(yè)文化的概念激勵與企業(yè)文化建設(shè)110企業(yè)文化的概念激勵與企業(yè)文化建設(shè)26企業(yè)文化的概念所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。111企業(yè)文化的概念所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形DimensionsofOrganizationalCulture1)innovationandrisktaking;2)attentiontodetail;3)orientationtowardoutcomesorresults;4)aggressivenessandcompetitiveness;5)supportiveness;6)emphasisongrowthandrewards;7)acollaborativeandteamorientation;8)decisiveness.O’Reilly,Chatman,andCaldwell(1992)112DimensionsofOrganizationalCDimensionsofOrganizationalCultureHeroesValuesPracticesRitualsSymbolsHofstedeandcolleagues(1991)113DimensionsofOrganizationalCDimensionsofOrganizationalCulture1)親和性2)全面關(guān)系3)關(guān)注員工成長4)學(xué)習(xí)型組織5)行為導(dǎo)向(過程vs.結(jié)果；員工vs.顧客)6)器物層文化7)環(huán)境因素Maandfriends(fromBankOfChina)(2001)PrincipalComponentAnalysis,RotationMethod:VarimaxwithKaiserNormalization,Rotationconvergedin65iterations.114DimensionsofOrganizationalC企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)器物層制度層精神層115企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)器物層制度層精神層31企業(yè)文化的內(nèi)容精神層企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)目標(biāo)企業(yè)道德116企業(yè)文化的內(nèi)容精神層企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)32企業(yè)文化的內(nèi)容管理制度特殊制度企業(yè)風(fēng)俗制度層117企業(yè)文化的內(nèi)容管理制度制度層33企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色廠容廠貌產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝企業(yè)的工藝設(shè)備特性廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌企業(yè)的文化體育生活設(shè)施企業(yè)造型或紀(jì)念建筑紀(jì)念品文化傳播網(wǎng)絡(luò)物質(zhì)層118企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色物質(zhì)層34激勵與企業(yè)文化日、美企業(yè)文化119激勵與企業(yè)文化日、美企業(yè)文化35日本企業(yè)的文化描述舉例CHISEIDO120日本企業(yè)的文化描述舉例36日本企業(yè)的文化描述舉例1921TheFiveManagementPrinciples1.QualityFirst:

Theprimecommitmentistoquality.2.Co-ExistenceandCo-Prosperity:

EveryoneassociatedwithShiseidoshouldshareinitsbenefits.3.RespectforConsumers:

Thecompanymustservethecustomer.4.CorporateStability:

Thecompanywillalwaysbebuiltonafirmfoundation,withlong-rangegoals.5.Sincerity:

Businesswillalwaysbeconductedwithloyalty,honesty,andrespect121日本企業(yè)的文化描述舉例1921TheFiveManag日本企業(yè)文化的特點(diǎn)-1和魂洋才構(gòu)成日本企業(yè)文化的核心重視思想統(tǒng)治，講究倫理道德“忠于天皇，拼死不憾”忠于企業(yè)，勞資一家，和諧一致……1886年開始明治維新大量學(xué)習(xí)歐美先進(jìn)技術(shù)，并加以改造122日本企業(yè)文化的特點(diǎn)-1和魂洋才構(gòu)成日本企業(yè)文化的核心38日本企業(yè)文化的特點(diǎn)-2家族主義是日本企業(yè)文化的顯著特色農(nóng)耕背景企業(yè)滿足員工多方面需要和諧的人際關(guān)系123日本企業(yè)文化的特點(diǎn)-2家族主義是日本企業(yè)文化的顯著特色39日本企業(yè)文化的特點(diǎn)-3以人為中心的思想是日本企業(yè)文化的重要內(nèi)容終身雇傭制、企業(yè)工會、年功序列制：以人為中心松下：造物之前先造人124日本企業(yè)文化的特點(diǎn)-3以人為中心的思想是日本企業(yè)文化的重要內(nèi)美國企業(yè)的文化描述舉例IBM公司基本價(jià)值觀尊重個(gè)人顧客至上追求卓越IBM商業(yè)道德不批評競爭對手的產(chǎn)品不破壞競爭對手已簽定的定單不許賄賂125美國企業(yè)的文化描述舉例IBM公司基本價(jià)值觀41美國企業(yè)的文化描述舉例-續(xù)IBM座右銘誠實(shí)IBM公司口號思考和平IBM就是服務(wù)IBM制度開門政策喪失客戶聯(lián)合調(diào)查制度126美國企業(yè)的文化描述舉例-續(xù)IBM座右銘4212743美國企業(yè)文化的特點(diǎn)-1建立共同的價(jià)值觀念崇高的目標(biāo)員工參與決策和管理追求卓越建立親密文化128美國企業(yè)文化的特點(diǎn)-1建立共同的價(jià)值觀念44美國企業(yè)文化的特點(diǎn)-2個(gè)人能力主義不怕風(fēng)險(xiǎn)、敢于失敗的傳統(tǒng)IBM：尊重個(gè)人，發(fā)揮天性鼓勵有特殊能力人才脫穎而出129美國企業(yè)文化的特點(diǎn)-2個(gè)人能力主義45美國企業(yè)文化的特點(diǎn)-3軟硬結(jié)合追求多目標(biāo)同時(shí)實(shí)現(xiàn)在“硬件”建立優(yōu)勢同時(shí)強(qiáng)調(diào)“軟件”組織結(jié)構(gòu)的柔性MBWA管理方式企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、風(fēng)氣、精神等的作用130美國企業(yè)文化的特點(diǎn)-3軟硬結(jié)合46企業(yè)哲學(xué)與企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營與競爭已經(jīng)進(jìn)入到戰(zhàn)略導(dǎo)航階段企業(yè)哲學(xué)對正確企業(yè)戰(zhàn)略的制訂具有導(dǎo)向作用企業(yè)哲學(xué)的深入人心能夠保證企業(yè)戰(zhàn)略的順利實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型首先要求企業(yè)哲學(xué)的更新131企業(yè)哲學(xué)與企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營與競爭已經(jīng)進(jìn)入到戰(zhàn)略導(dǎo)航階段47企業(yè)精神與企業(yè)凝聚力統(tǒng)一、明確的企業(yè)精神是企業(yè)凝聚力的前提企業(yè)凝聚力促進(jìn)企業(yè)精神的統(tǒng)一企業(yè)凝聚力對生產(chǎn)的影響需要正確企業(yè)精神的引導(dǎo)132企業(yè)精神與企業(yè)凝聚力統(tǒng)一、明確的企業(yè)精神是企業(yè)凝聚力的前提4群體凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系前16分鐘后16分鐘凝聚力強(qiáng)，正誘導(dǎo)凝聚力弱，負(fù)誘導(dǎo)凝聚力強(qiáng)，負(fù)誘導(dǎo)凝聚力弱，正誘導(dǎo)對照組生產(chǎn)率133群體凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系前16分鐘后16分鐘凝聚力強(qiáng)，正誘導(dǎo)企業(yè)制度與工作效率“大魚吃小魚”的時(shí)代已經(jīng)讓位于“快魚吃慢魚”的時(shí)代TomPeters:“時(shí)間競爭，將是20世紀(jì)90年代企業(yè)大搏斗的主戰(zhàn)場?！碧岣咝实暮诵脑谟谥贫扔^念的更新是企業(yè)制度得以實(shí)現(xiàn)的保證134企業(yè)制度與工作效率“大魚吃小魚”的時(shí)代已經(jīng)讓位于“快魚吃慢魚企業(yè)形象與市場競爭市場不認(rèn)識“皇帝的女兒”市場競爭空前激烈企業(yè)形象是企業(yè)競爭的關(guān)鍵要素之一企業(yè)形象的塑造來自于企業(yè)文化的根基135企業(yè)形象與市場競爭市場不認(rèn)識“皇帝的女兒”51企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對應(yīng)企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象136企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對應(yīng)52企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對應(yīng)企業(yè)形象理念形象行為形象精神層制度層器物層視覺形象企業(yè)文化137企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對應(yīng)企業(yè)形象理念形象行為形象精神層制度企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象企業(yè)文化企業(yè)形象公眾傳播媒介138企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象企業(yè)文化企業(yè)形象公眾企業(yè)氣氛與服務(wù)致勝服務(wù)將取代制造成為經(jīng)濟(jì)增長的主力服務(wù)是企業(yè)競爭的焦點(diǎn)高水平的服務(wù)要由高素質(zhì)的快樂員工完成良好的企業(yè)氣氛才能保證有快樂的員工139企業(yè)氣氛與服務(wù)致勝服務(wù)將取代制造成為經(jīng)濟(jì)增長的主力55新經(jīng)濟(jì)與外部控制的局限腦力勞動者取代體力勞動者成為生產(chǎn)的主力時(shí)間動作研究失去了用武之地外部控制必將轉(zhuǎn)移到自我控制價(jià)值觀在自我控制中起主要作用140新經(jīng)濟(jì)與外部控制的局限腦力勞動者取代體力勞動者成為生產(chǎn)的主力激勵與企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)141激勵與企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)57西方理論與實(shí)踐的借鑒以人為中心的管理思想顧客至上的經(jīng)營理念追求卓越的價(jià)值觀誠實(shí)守信的商業(yè)道德開拓創(chuàng)新的不懈追求主動合作的團(tuán)隊(duì)精神追求效率和效益的競爭意識142西方理論與實(shí)踐的借鑒以人為中心的管理思想58西方理論與實(shí)踐的不適應(yīng)金錢價(jià)值個(gè)人主義西方落后的經(jīng)營管理理念143西方理論與實(shí)踐的不適應(yīng)金錢價(jià)值59中國傳統(tǒng)商業(yè)文化的精華致富經(jīng)國義利兩全以和為貴勤儉為本公正廉潔任人唯賢自強(qiáng)不息辨證思維144中國傳統(tǒng)商業(yè)文化的精華致富經(jīng)國60中國傳統(tǒng)商業(yè)文化的批判酒好不怕巷子深的產(chǎn)品觀念同行是冤家的狹隘競爭意識以三綱五常為代表的不尊重個(gè)人的管理思想中庸之道的調(diào)和哲學(xué)小富即安、因循守舊的不思進(jìn)取態(tài)度145中國傳統(tǒng)商業(yè)文化的批判酒好不怕巷子深的產(chǎn)品觀念61當(dāng)前我國企業(yè)文化弊