貴州大學學生會禮儀培訓貴州大學學生會禮儀培訓1培訓內容通訊禮儀個人儀表個人儀態接待禮儀稱呼禮儀交談禮儀培訓內容通訊禮儀2通訊禮儀講解員：胡蕤通訊禮儀講解員：胡蕤3通訊：通訊即是指人們利用一定的電訊設備來進行信息的傳遞通訊禮儀：通常指在利用電話、傳真、電子郵件等通訊手段，所應遵守的禮儀規范通訊：通訊即是指人們利用一定的電訊設備來進行信息的傳遞4撥打電話總的要求就是要簡潔、明了、文明、禮貌注意電話形象傳遞熱情和活力語言簡明扼要聲音清晰柔和吐字準確，語速適中注意第一印象注意打電話的時間撥打電話總的要求就是要簡潔、明了、文明、禮貌5接聽電話專心致志，彬彬有禮接電話的時間通話中不要怠慢對方主動自報家門認真聽對方說話在辦公室接電話聲音不要太大對方打錯電話不要惱怒記錄電話內容注意掛電話時的禮貌接聽電話專心致志，彬彬有禮6手機放置位置遵守公德保證暢通重視隱私注意安全手機7短信—忌閑來無事短信騷擾傳真—完整性、清晰度、限制內容郵件—主題明確、語言舒暢、內容簡潔、及時回復、郵件內容健康書信—稱謂、問候語、內容、落款及時間、格式短信—忌閑來無事短信騷擾8個人儀表講解員：唐文豪個人儀表講解員：唐文豪9服飾容貌儀容姿態風度儀表服飾容貌儀容姿態風度儀表10頭發——配合臉型、體型、年齡、發質、氣質面部——化妝自然、協調、避人口部——無異味、異物手部——勤洗手、勤剪指甲頭發——配合臉型、體型、年齡、發質、氣質11服飾一個人的穿著打扮就是他的教養，品味，地位的最真實的寫照。——亞里士多德“人靠衣裝，佛靠金裝”服飾一個人的穿著打扮就是他的教養，12領帶的打法領帶的打法13領帶的打法顏色面料款式場合領帶的打法顏色面料款式場合14穿衣注意事項色彩的搭配著裝與形體要相配著裝要注意場合著裝要遵守常規穿衣注意事項色彩的搭配15穿衣禁忌過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身穿衣禁忌過分雜亂16個人儀態吳秀蘭講解員：個人儀態吳秀蘭講解員：17

相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動作的美又高于相貌的美。

——培根相貌的美高于色澤的美，18頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準褲縫。軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內向上收緊。腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度。頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。19入座時要輕、穩、緩神態從容自如雙肩平正放松，兩臂自然彎曲，手心向下坐椅子，要立腰、挺胸、上體自然挺直雙膝自然并攏，雙腿正放或側放正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。入座時要輕、穩、緩20走姿頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和肩平軀挺步位直步幅適度步速平穩。行走時要防止八字步，低頭駝背，不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼，腳不要擦地面。走姿頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和21自然得體，大方，不遮遮掩掩下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒頭、胸、膝關節在一個角度上交叉式蹲姿高低式蹲姿蹲姿自然得體，大方，不遮遮掩掩蹲姿22微笑口眼結合笑與神、情、氣質相結合笑與語言相結合笑與儀表、舉止相結合微笑口眼結合23上下樓梯步伐要輕，注意姿態，速度，不能擁擠、奔跑靠右單行，不應多人并排行走少交談，更不應站在樓梯和轉角出深談與前后人保持距離注意電梯內的衛生注意安全出入順序電梯內的站位請勿在電梯內整理儀容上下樓梯步伐要輕，注意姿態，速度，不能擁擠、奔跑24接待禮儀講解員：張少瓊接待禮儀講解員：張少瓊25貴州大學學生會辦公室禮儀培訓演示課件26迎賓了解對方車次，航班，安排相應人員迎接應提前到達，恭候客人主動打招呼，交換名片提前準備好交通工具提前為客人準備好住宿不要立即離開迎賓了解對方車次，航班，安排相應人員迎接27接待客人要找的負責人不在時客人需等待時正確地引導方法和引導姿勢奉茶引見時的禮儀接待客人要找的負責人不在時28送客送客禮貌告別手勢送客送客禮貌告別手勢29稱呼禮儀講解員：姜健稱呼禮儀講解員：姜健30一個人不和

別人打交道，

不是一個神

就是一個獸！

——亞里士多德

一個人不和

別人打交道，

不是一個神31稱呼的定義

稱呼是指人與人在交往中使用的稱謂和呼語，用以指代某人或引起某人注意，是表達人的不同思想感情的重要手段。稱呼的定義稱呼是指人與人在交往中使用的稱謂和呼語，用32稱呼的基本要求要采用常規稱呼要區別具體場合要堅持入鄉隨俗要尊重個人的習慣稱呼的基本要求要采用常規稱呼33不同場合的稱呼在生活中在工作崗位上在社會交往中外交中政務交往中不同場合的稱呼在生活中34稱呼的禁忌錯誤的稱呼使用不通行的稱呼使用不當的稱呼稱呼外號使用庸俗的稱呼稱呼的禁忌錯誤的稱呼35祖薄舒紀岳+副副副副副++++=====“祖父”“伯父”“叔父”“繼父”“岳父”祖薄舒紀岳+副副副副副++++=====“祖父”“伯父”“叔36交談禮儀講解員：胡蕤交談禮儀講解員：胡蕤37交談的作用建立良好的人際關系增進友誼，加強團結學習知識，增長才干交談的作用建立良好的人際關系38交談的準則適合和貼切稱呼貶己尊人言語文雅委婉求同交談的準則適合和貼切稱呼39交談的基本技巧先想后說，注意反應真誠坦率，認真傾聽選擇主題，力求投機巧說恭維，多用敬語適度幽默，輕松活潑善用眼神，展示理解保持距離，機智靈活柔言談吐，規范語言尊重習俗，注意禁忌交談的基本技巧先想后說，注意反應40交談的禁忌忌手勢過大，音量過大，距離過遠或過近忌隨地吐痰，對著人打噴嚏，抓頭皮，挖鼻孔忌不停地看表，打哈欠，伸懶腰忌左顧右盼，身體來回晃動忌背對客人，大笑，譏笑他人忌不打招呼，旁聽他人的面談忌隨意打斷對方說話，老是插話，搶話忌中途退場，不表歉意交談的禁忌忌手勢過大，音量過大，距離過遠或過近41謝謝！謝謝！42貴州大學學生會禮儀培訓貴州大學學生會禮儀培訓43培訓內容通訊禮儀個人儀表個人儀態接待禮儀稱呼禮儀交談禮儀培訓內容通訊禮儀44通訊禮儀講解員：胡蕤通訊禮儀講解員：胡蕤45通訊：通訊即是指人們利用一定的電訊設備來進行信息的傳遞通訊禮儀：通常指在利用電話、傳真、電子郵件等通訊手段，所應遵守的禮儀規范通訊：通訊即是指人們利用一定的電訊設備來進行信息的傳遞46撥打電話總的要求就是要簡潔、明了、文明、禮貌注意電話形象傳遞熱情和活力語言簡明扼要聲音清晰柔和吐字準確，語速適中注意第一印象注意打電話的時間撥打電話總的要求就是要簡潔、明了、文明、禮貌47接聽電話專心致志，彬彬有禮接電話的時間通話中不要怠慢對方主動自報家門認真聽對方說話在辦公室接電話聲音不要太大對方打錯電話不要惱怒記錄電話內容注意掛電話時的禮貌接聽電話專心致志，彬彬有禮48手機放置位置遵守公德保證暢通重視隱私注意安全手機49短信—忌閑來無事短信騷擾傳真—完整性、清晰度、限制內容郵件—主題明確、語言舒暢、內容簡潔、及時回復、郵件內容健康書信—稱謂、問候語、內容、落款及時間、格式短信—忌閑來無事短信騷擾50個人儀表講解員：唐文豪個人儀表講解員：唐文豪51服飾容貌儀容姿態風度儀表服飾容貌儀容姿態風度儀表52頭發——配合臉型、體型、年齡、發質、氣質面部——化妝自然、協調、避人口部——無異味、異物手部——勤洗手、勤剪指甲頭發——配合臉型、體型、年齡、發質、氣質53服飾一個人的穿著打扮就是他的教養，品味，地位的最真實的寫照。——亞里士多德“人靠衣裝，佛靠金裝”服飾一個人的穿著打扮就是他的教養，54領帶的打法領帶的打法55領帶的打法顏色面料款式場合領帶的打法顏色面料款式場合56穿衣注意事項色彩的搭配著裝與形體要相配著裝要注意場合著裝要遵守常規穿衣注意事項色彩的搭配57穿衣禁忌過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身穿衣禁忌過分雜亂58個人儀態吳秀蘭講解員：個人儀態吳秀蘭講解員：59

相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動作的美又高于相貌的美。

——培根相貌的美高于色澤的美，60頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準褲縫。軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內向上收緊。腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度。頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。61入座時要輕、穩、緩神態從容自如雙肩平正放松，兩臂自然彎曲，手心向下坐椅子，要立腰、挺胸、上體自然挺直雙膝自然并攏，雙腿正放或側放正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。入座時要輕、穩、緩62走姿頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和肩平軀挺步位直步幅適度步速平穩。行走時要防止八字步，低頭駝背，不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼，腳不要擦地面。走姿頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和63自然得體，大方，不遮遮掩掩下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒頭、胸、膝關節在一個角度上交叉式蹲姿高低式蹲姿蹲姿自然得體，大方，不遮遮掩掩蹲姿64微笑口眼結合笑與神、情、氣質相結合笑與語言相結合笑與儀表、舉止相結合微笑口眼結合65上下樓梯步伐要輕，注意姿態，速度，不能擁擠、奔跑靠右單行，不應多人并排行走少交談，更不應站在樓梯和轉角出深談與前后人保持距離注意電梯內的衛生注意安全出入順序電梯內的站位請勿在電梯內整理儀容上下樓梯步伐要輕，注意姿態，速度，不能擁擠、奔跑66接待禮儀講解員：張少瓊接待禮儀講解員：張少瓊67貴州大學學生會辦公室禮儀培訓演示課件68迎賓了解對方車次，航班，安排相應人員迎接應提前到達，恭候客人主動打招呼，交換名片提前準備好交通工具提前為客人準備好住宿不要立即離開迎賓了解對方車次，航班，安排相應人員迎接69接待客人要找的負責人不在時客人需等待時正確地引導方法和引導姿勢奉茶引見時的禮儀接待客人要找的負責人不在時70送客送客禮貌告別手勢送客送客禮貌告別手勢71稱呼禮儀講解員：姜健稱呼禮儀講解員：姜健72一個人不和

別人打交道，

不是一個神

就是一個獸！

——亞里士多德

一個人不和

別人打交道，

不是一個神73稱呼的定義

稱呼是指人與人在交往中使用的稱謂和呼語，用以指代某人或引起某人注意，是表達人的不同思想感情的重要手段。稱呼的定義稱呼是指人與人在交往中使用的稱謂和呼語，用74稱呼的基本要求要采用常規稱呼要區別具體場合要堅持入鄉隨俗要尊重個人的習慣稱呼的基本要求要采用常規稱呼75不同場合的稱呼在生活中在工作崗位上在社會交往