貴州大學(xué)學(xué)生會(huì)禮儀培訓(xùn)貴州大學(xué)學(xué)生會(huì)禮儀培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容通訊禮儀個(gè)人儀表個(gè)人儀態(tài)接待禮儀稱呼禮儀交談禮儀培訓(xùn)內(nèi)容通訊禮儀2通訊禮儀講解員：胡蕤通訊禮儀講解員：胡蕤3通訊：通訊即是指人們利用一定的電訊設(shè)備來進(jìn)行信息的傳遞通訊禮儀：通常指在利用電話、傳真、電子郵件等通訊手段，所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范通訊：通訊即是指人們利用一定的電訊設(shè)備來進(jìn)行信息的傳遞4撥打電話總的要求就是要簡(jiǎn)潔、明了、文明、禮貌注意電話形象傳遞熱情和活力語言簡(jiǎn)明扼要聲音清晰柔和吐字準(zhǔn)確，語速適中注意第一印象注意打電話的時(shí)間撥打電話總的要求就是要簡(jiǎn)潔、明了、文明、禮貌5接聽電話專心致志，彬彬有禮接電話的時(shí)間通話中不要怠慢對(duì)方主動(dòng)自報(bào)家門認(rèn)真聽對(duì)方說話在辦公室接電話聲音不要太大對(duì)方打錯(cuò)電話不要惱怒記錄電話內(nèi)容注意掛電話時(shí)的禮貌接聽電話專心致志，彬彬有禮6手機(jī)放置位置遵守公德保證暢通重視隱私注意安全手機(jī)7短信—忌閑來無事短信騷擾傳真—完整性、清晰度、限制內(nèi)容郵件—主題明確、語言舒暢、內(nèi)容簡(jiǎn)潔、及時(shí)回復(fù)、郵件內(nèi)容健康書信—稱謂、問候語、內(nèi)容、落款及時(shí)間、格式短信—忌閑來無事短信騷擾8個(gè)人儀表講解員：唐文豪個(gè)人儀表講解員：唐文豪9服飾容貌儀容姿態(tài)風(fēng)度儀表服飾容貌儀容姿態(tài)風(fēng)度儀表10頭發(fā)——配合臉型、體型、年齡、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)面部——化妝自然、協(xié)調(diào)、避人口部——無異味、異物手部——勤洗手、勤剪指甲頭發(fā)——配合臉型、體型、年齡、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)11服飾一個(gè)人的穿著打扮就是他的教養(yǎng)，品味，地位的最真實(shí)的寫照。——亞里士多德“人靠衣裝，佛靠金裝”服飾一個(gè)人的穿著打扮就是他的教養(yǎng)，12領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的打法13領(lǐng)帶的打法顏色面料款式場(chǎng)合領(lǐng)帶的打法顏色面料款式場(chǎng)合14穿衣注意事項(xiàng)色彩的搭配著裝與形體要相配著裝要注意場(chǎng)合著裝要遵守常規(guī)穿衣注意事項(xiàng)色彩的搭配15穿衣禁忌過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身穿衣禁忌過分雜亂16個(gè)人儀態(tài)吳秀蘭講解員：個(gè)人儀態(tài)吳秀蘭講解員：17

相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動(dòng)作的美又高于相貌的美。

——培根相貌的美高于色澤的美，18頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度。頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。19入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩神態(tài)從容自如雙肩平正放松，兩臂自然彎曲，手心向下坐椅子，要立腰、挺胸、上體自然挺直雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩20走姿頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和肩平軀挺步位直步幅適度步速平穩(wěn)。行走時(shí)要防止八字步，低頭駝背，不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼，腳不要擦地面。走姿頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和21自然得體，大方，不遮遮掩掩下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上交叉式蹲姿高低式蹲姿蹲姿自然得體，大方，不遮遮掩掩蹲姿22微笑口眼結(jié)合笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合笑與語言相結(jié)合笑與儀表、舉止相結(jié)合微笑口眼結(jié)合23上下樓梯步伐要輕，注意姿態(tài)，速度，不能擁擠、奔跑靠右單行，不應(yīng)多人并排行走少交談，更不應(yīng)站在樓梯和轉(zhuǎn)角出深談與前后人保持距離注意電梯內(nèi)的衛(wèi)生注意安全出入順序電梯內(nèi)的站位請(qǐng)勿在電梯內(nèi)整理儀容上下樓梯步伐要輕，注意姿態(tài)，速度，不能擁擠、奔跑24接待禮儀講解員：張少瓊接待禮儀講解員：張少瓊25貴州大學(xué)學(xué)生會(huì)辦公室禮儀培訓(xùn)演示課件26迎賓了解對(duì)方車次，航班，安排相應(yīng)人員迎接應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人主動(dòng)打招呼，交換名片提前準(zhǔn)備好交通工具提前為客人準(zhǔn)備好住宿不要立即離開迎賓了解對(duì)方車次，航班，安排相應(yīng)人員迎接27接待客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)客人需等待時(shí)正確地引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)奉茶引見時(shí)的禮儀接待客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)28送客送客禮貌告別手勢(shì)送客送客禮貌告別手勢(shì)29稱呼禮儀講解員：姜健稱呼禮儀講解員：姜健30一個(gè)人不和

別人打交道，

不是一個(gè)神

就是一個(gè)獸！

——亞里士多德

一個(gè)人不和

別人打交道，

不是一個(gè)神31稱呼的定義

稱呼是指人與人在交往中使用的稱謂和呼語，用以指代某人或引起某人注意，是表達(dá)人的不同思想感情的重要手段。稱呼的定義稱呼是指人與人在交往中使用的稱謂和呼語，用32稱呼的基本要求要采用常規(guī)稱呼要區(qū)別具體場(chǎng)合要堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗要尊重個(gè)人的習(xí)慣稱呼的基本要求要采用常規(guī)稱呼33不同場(chǎng)合的稱呼在生活中在工作崗位上在社會(huì)交往中外交中政務(wù)交往中不同場(chǎng)合的稱呼在生活中34稱呼的禁忌錯(cuò)誤的稱呼使用不通行的稱呼使用不當(dāng)?shù)姆Q呼稱呼外號(hào)使用庸俗的稱呼稱呼的禁忌錯(cuò)誤的稱呼35祖薄舒紀(jì)岳+副副副副副++++=====“祖父”“伯父”“叔父”“繼父”“岳父”祖薄舒紀(jì)岳+副副副副副++++=====“祖父”“伯父”“叔36交談禮儀講解員：胡蕤交談禮儀講解員：胡蕤37交談的作用建立良好的人際關(guān)系增進(jìn)友誼，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)學(xué)習(xí)知識(shí)，增長(zhǎng)才干交談的作用建立良好的人際關(guān)系38交談的準(zhǔn)則適合和貼切稱呼貶己尊人言語文雅委婉求同交談的準(zhǔn)則適合和貼切稱呼39交談的基本技巧先想后說，注意反應(yīng)真誠(chéng)坦率，認(rèn)真傾聽選擇主題，力求投機(jī)巧說恭維，多用敬語適度幽默，輕松活潑善用眼神，展示理解保持距離，機(jī)智靈活柔言談吐，規(guī)范語言尊重習(xí)俗，注意禁忌交談的基本技巧先想后說，注意反應(yīng)40交談的禁忌忌手勢(shì)過大，音量過大，距離過遠(yuǎn)或過近忌隨地吐痰，對(duì)著人打噴嚏，抓頭皮，挖鼻孔忌不停地看表，打哈欠，伸懶腰忌左顧右盼，身體來回晃動(dòng)忌背對(duì)客人，大笑，譏笑他人忌不打招呼，旁聽他人的面談忌隨意打斷對(duì)方說話，老是插話，搶話忌中途退場(chǎng)，不表歉意交談的禁忌忌手勢(shì)過大，音量過大，距離過遠(yuǎn)或過近41謝謝！謝謝！42貴州大學(xué)學(xué)生會(huì)禮儀培訓(xùn)貴州大學(xué)學(xué)生會(huì)禮儀培訓(xùn)43培訓(xùn)內(nèi)容通訊禮儀個(gè)人儀表個(gè)人儀態(tài)接待禮儀稱呼禮儀交談禮儀培訓(xùn)內(nèi)容通訊禮儀44通訊禮儀講解員：胡蕤通訊禮儀講解員：胡蕤45通訊：通訊即是指人們利用一定的電訊設(shè)備來進(jìn)行信息的傳遞通訊禮儀：通常指在利用電話、傳真、電子郵件等通訊手段，所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范通訊：通訊即是指人們利用一定的電訊設(shè)備來進(jìn)行信息的傳遞46撥打電話總的要求就是要簡(jiǎn)潔、明了、文明、禮貌注意電話形象傳遞熱情和活力語言簡(jiǎn)明扼要聲音清晰柔和吐字準(zhǔn)確，語速適中注意第一印象注意打電話的時(shí)間撥打電話總的要求就是要簡(jiǎn)潔、明了、文明、禮貌47接聽電話專心致志，彬彬有禮接電話的時(shí)間通話中不要怠慢對(duì)方主動(dòng)自報(bào)家門認(rèn)真聽對(duì)方說話在辦公室接電話聲音不要太大對(duì)方打錯(cuò)電話不要惱怒記錄電話內(nèi)容注意掛電話時(shí)的禮貌接聽電話專心致志，彬彬有禮48手機(jī)放置位置遵守公德保證暢通重視隱私注意安全手機(jī)49短信—忌閑來無事短信騷擾傳真—完整性、清晰度、限制內(nèi)容郵件—主題明確、語言舒暢、內(nèi)容簡(jiǎn)潔、及時(shí)回復(fù)、郵件內(nèi)容健康書信—稱謂、問候語、內(nèi)容、落款及時(shí)間、格式短信—忌閑來無事短信騷擾50個(gè)人儀表講解員：唐文豪個(gè)人儀表講解員：唐文豪51服飾容貌儀容姿態(tài)風(fēng)度儀表服飾容貌儀容姿態(tài)風(fēng)度儀表52頭發(fā)——配合臉型、體型、年齡、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)面部——化妝自然、協(xié)調(diào)、避人口部——無異味、異物手部——勤洗手、勤剪指甲頭發(fā)——配合臉型、體型、年齡、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)53服飾一個(gè)人的穿著打扮就是他的教養(yǎng)，品味，地位的最真實(shí)的寫照。——亞里士多德“人靠衣裝，佛靠金裝”服飾一個(gè)人的穿著打扮就是他的教養(yǎng)，54領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的打法55領(lǐng)帶的打法顏色面料款式場(chǎng)合領(lǐng)帶的打法顏色面料款式場(chǎng)合56穿衣注意事項(xiàng)色彩的搭配著裝與形體要相配著裝要注意場(chǎng)合著裝要遵守常規(guī)穿衣注意事項(xiàng)色彩的搭配57穿衣禁忌過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身穿衣禁忌過分雜亂58個(gè)人儀態(tài)吳秀蘭講解員：個(gè)人儀態(tài)吳秀蘭講解員：59

相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動(dòng)作的美又高于相貌的美。

——培根相貌的美高于色澤的美，60頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度。頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。61入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩神態(tài)從容自如雙肩平正放松，兩臂自然彎曲，手心向下坐椅子，要立腰、挺胸、上體自然挺直雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩62走姿頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和肩平軀挺步位直步幅適度步速平穩(wěn)。行走時(shí)要防止八字步，低頭駝背，不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼，腳不要擦地面。走姿頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和63自然得體，大方，不遮遮掩掩下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上交叉式蹲姿高低式蹲姿蹲姿自然得體，大方，不遮遮掩掩蹲姿64微笑口眼結(jié)合笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合笑與語言相結(jié)合笑與儀表、舉止相結(jié)合微笑口眼結(jié)合65上下樓梯步伐要輕，注意姿態(tài)，速度，不能擁擠、奔跑靠右單行，不應(yīng)多人并排行走少交談，更不應(yīng)站在樓梯和轉(zhuǎn)角出深談與前后人保持距離注意電梯內(nèi)的衛(wèi)生注意安全出入順序電梯內(nèi)的站位請(qǐng)勿在電梯內(nèi)整理儀容上下樓梯步伐要輕，注意姿態(tài)，速度，不能擁擠、奔跑66接待禮儀講解員：張少瓊接待禮儀講解員：張少瓊67貴州大學(xué)學(xué)生會(huì)辦公室禮儀培訓(xùn)演示課件68迎賓了解對(duì)方車次，航班，安排相應(yīng)人員迎接應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人主動(dòng)打招呼，交換名片提前準(zhǔn)備好交通工具提前為客人準(zhǔn)備好住宿不要立即離開迎賓了解對(duì)方車次，航班，安排相應(yīng)人員迎接69接待客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)客人需等待時(shí)正確地引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)奉茶引見時(shí)的禮儀接待客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)70送客送客禮貌告別手勢(shì)送客送客禮貌告別手勢(shì)71稱呼禮儀講解員：姜健稱呼禮儀講解員：姜健72一個(gè)人不和

別人打交道，

不是一個(gè)神

就是一個(gè)獸！

——亞里士多德

一個(gè)人不和

別人打交道，

不是一個(gè)神73稱呼的定義

稱呼是指人與人在交往中使用的稱謂和呼語，用以指代某人或引起某人注意，是表達(dá)人的不同思想感情的重要手段。稱呼的定義稱呼是指人與人在交往中使用的稱謂和呼語，用74稱呼的基本要求要采用常規(guī)稱呼要區(qū)別具體場(chǎng)合要堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗要尊重個(gè)人的習(xí)慣稱呼的基本要求要采用常規(guī)稱呼75不同場(chǎng)合的稱呼在生活中在工作崗位上在社會(huì)交往