書城概況及與相關(guān)網(wǎng)店的比書城的網(wǎng)店是目前國內(nèi)最大的網(wǎng)店之一。擁有10多萬種、音像制品和電子讀物。該網(wǎng)店設(shè)有站點、書業(yè)行情、銷售榜、可供、推薦書目、最近新書等服務(wù)項目，設(shè)有查詢、書名查詢、作者查詢、查詢等多種方法供讀者選 年月已有15萬者。1998年12月30日書城的網(wǎng)店（參見圖1），同時推出使用五大銀行及VSIA國際的支付方式，開簽發(fā)的數(shù)字。1999年8月6日，和TMS公司簽訂長江計劃，將在日本推出書城版，同時和柏樹計算機合作，推出網(wǎng)上計算機產(chǎn)品的電讀者可在“”上找到書城網(wǎng)店，或者在因特網(wǎng)（Internet）上直接鍵入書城網(wǎng)店的進入。圖1書城因特網(wǎng)主頁（ 書城是目前中國最大的超市型書城，坐落于市文化中心的福州。書城是由市人民黃埔區(qū)人民和局共同出資4億元投資興建的，占地3713方米總建筑面積約4萬平方米樓高7層兩層設(shè)有停車場。一至六層用于零售，七層為展覽中心，八層以上為智能型寫字樓，于1998年12月開業(yè)有史以來第一家超大型零售書店，經(jīng)營500多家的各類、音像制品和子物品種達2余種覆蓋了實用生活中外文會科學(xué)文化教育少兒讀物、科學(xué)技術(shù)、藝術(shù)書籍等各大門類，而大量港版、臺版和外文原版精品，更為廣大讀者提供了一個面向世界的特殊窗口。書城每一層的服務(wù)部還為讀者提供計算機查詢、郵寄托運業(yè)務(wù)，并接受預(yù)訂。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、舒適的環(huán)境、豐富的品種，使書城成為讀者最喜愛的書店。書城的店面銷售對象是，對之外的顧客通過建立完善的郵購體系，提供郵購服務(wù)。但由于郵購本身的商業(yè)特點，致使訂單處理，客戶響應(yīng)速度以及客戶滿意度受到極大的影響，特別是海外用戶反映特別強烈。這樣不僅限制了書城海外市場的拓展，而且在一定程度上影響了的國際聲譽。 功，給傳統(tǒng)的書籍銷售方式帶來了巨大的沖擊。書城認識到網(wǎng)上的巨大商機，并且一致認為電子商務(wù)是幫助書城走出，世界的一種新的商務(wù)模式。書城網(wǎng)店發(fā)展的里程碑有：1998年12月30日開張，同時推出使用五大銀行信用卡及VSIA國際的支付方式；1999年2月5日，開通BBS讀者；1999年3月，書城各月榜和書城推薦；1999年6月，MERCE系統(tǒng)升級，由3.11版升至3.12版；1999年7月5日，和巨盛通信連鎖公司合作，定期提供榜和推薦；19997月中旬，開通電子借記卡電子購物；1999年7月，獲得電子商務(wù)安全簽發(fā)的數(shù)字；1999年8月和TMS公司簽訂長江計劃將在推出書城版；1999年8月底，和柏樹計算機合作，推出網(wǎng)上計算機產(chǎn)品的電子銷售。書城網(wǎng)店是一個具有、接受網(wǎng)上安全支付、商家對消費者模式的中國首家安全網(wǎng)城。她大大縮短了書城與其遍布全球的顧客群體的時空距離，為文文化、促進文化交流、樹立新形象做出了巨大的貢獻。同時，書城網(wǎng)店利用Internet，將書城具有文化品位的、細致周到的人性化服務(wù)從福州路延伸至全球。惠及全球，有利于書城海外市場的開拓，并將為書城帶來可觀社會效益和經(jīng)濟效益。書城網(wǎng)店的購書流程如圖2所示圖2書城網(wǎng)店的購書流進入書城，點擊“會員”區(qū)域進行登記（即填寫個人的詳細資料，字體顏色較深及帶有*的項目必須填寫。成功后，讀者可以進行購書。對于已經(jīng)注冊的讀者，下次再進入書城的主頁時，需先進行“會員登錄，登錄成功后會出現(xiàn)“歡迎您，某某某先生或（同時將顯示讀者目前的會員積分情況和次數(shù)，不登錄可瀏覽在各個、禮品、音像、電子物、信息產(chǎn)品等欄目中選擇所需或其他商當(dāng)購書完畢后，需要查看所購時，可點“購物欄，選購的將以的方需要結(jié)賬時，可點擊“結(jié)賬。書城可以接受三種不同的付款方式：國內(nèi)讀者可以使用牡丹卡、卡、龍卡、金穗卡和太平洋卡付款，也可以通過郵局現(xiàn)金匯款；國外VISA書城收到讀者的訂單后，會在5~7個工作日內(nèi)將讀者所購的送到讀者的手中（限于地區(qū)讀者，或?qū)⑧]寄給讀者。如果讀者所購已售完的話，書城會來電或來通知讀者。書城的會員服務(wù)是針對書城網(wǎng)上購物的用戶的。在書城是免費的。用戶后，就可成為會員。會員可以享受書城網(wǎng)上購書的和折扣、可以定期收到書城提會員：通過會員，就可以成為書城的正式會員會員：會員可以享受書城的網(wǎng)上購書會員：如果會員對不滿意或?qū)λ拓泦T有意見，可單擊“會員通過的方式向書城提出意見。書城的網(wǎng)上支付已獲得電子商務(wù)安全簽發(fā)的數(shù)字，非常安全。郵寄包裝：以外的讀者，點擊“郵寄包裝”可以了解書城提供的郵寄包裝服會員預(yù)定：如果在書城購物的時候，沒找到所需要的，讀者可單擊“會員預(yù)書城在建設(shè)網(wǎng)店的過程中，采用了 merceV3構(gòu)建網(wǎng)店。利merceV3所提供的詳盡的易于客戶化的網(wǎng)店及管理功能， 有的網(wǎng)城，提供20萬冊以及音像制品的全天候查詢，訂購和安全支付服務(wù)并且與BOCI的支付網(wǎng)關(guān)聯(lián)調(diào)成功完成了中國內(nèi)地第一筆使用VISA國際，采用SET支付的真正網(wǎng)上安全交易。書城網(wǎng)店內(nèi)地第一家經(jīng)過VISA國際組織認證、接受VISA國際的SET支付特約商戶，對其他國內(nèi)/借計卡的持卡人SSL書城網(wǎng)店對所有消費者開放，是一個真正的全年無休書城。消費者只須擁有訪問Internet的能力，就可“逛”書城網(wǎng)店。基于merceV3構(gòu)建的書城網(wǎng)店提供許多“便民措施”：快速查詢；根據(jù)所需條件進行的組合查詢“小姐”智能電子導(dǎo)購服務(wù)；購物車等等。對的消費者還提供加入特別折扣計劃以及享書城網(wǎng)店提供豐富的支付方式供消費者選用，既接受現(xiàn)金支付、銀行匯款，也接受網(wǎng)上的安全支付。國內(nèi)讀者可以使用的包括：電子借記卡、牡丹卡、卡、龍卡、金穗卡、第一種:使用SSL（SecuritySocketLayer）安全傳送號碼。這種支付方法目前只對國內(nèi)用戶開放。消費者將自己的號碼采用SSL方式加密傳送至?xí)蔷W(wǎng)店，上海書城通過常規(guī)方式(offline)從銀行取得成功后，通過送貨公司發(fā)貨。然后采用與郵購方SE（SecurtyEletricranactionA國際的消費者消費者選“使用電子錢包進行支付之后，其電子錢包被激活，消費者從打開的電子錢包中選用某張進行支付。這時，消費者的購物通過傳到書城網(wǎng)店；其付款請求通過傳到設(shè)在香港的中銀國際公司（BOCI）的支付網(wǎng)關(guān)。BOCI的支付網(wǎng)關(guān)將處理此請求并將此次交易的銀行結(jié)果通過傳到書城網(wǎng)店。如果成功，書城通過送貨公司發(fā)貨并向中銀國際公司(BOCI請款中銀國際公（BOCI通過銀行網(wǎng)轉(zhuǎn)賬。七.物流配送一般包括四種方式：上門送書、ENS快遞、EMS上門送書（只限市區(qū)）4~5個工作日，可以貨到付款：200元以下，運費人民3元，200元以上免費。ENS快遞（只限）2~3個工作日：ENS運費是30.00/100元，100元以下按算價，每增加100元費用加倍；2000元以上由書城專車免費。EMS快遞（只限國內(nèi)5040元、50100%八、書城與書城和網(wǎng)店的比作為電子商務(wù)的排頭兵，我店存在哪些優(yōu)點和缺點？帶著這個問題，2000年5月19日晚上9點到11：30和20日早上4點到7點筆者兩次在書城、書城、圖書網(wǎng)店等三個網(wǎng)店進行了購書嘗試，從4個方面對上述三個書店進行了比較。網(wǎng)頁設(shè)從網(wǎng)設(shè)計看書（參見圖1和書（參見圖3的計比較好顏色明快，圖面活潑而網(wǎng)（參見圖則比較死板對于檢索位置的安排北京書城安排得最好，書名查詢、查詢、作者查詢和分類查詢均安排在左上角最醒目的地方，使用起來非常方便；書城僅有綜合檢索放在左上角，詳細的檢索需要進行二次點擊；網(wǎng)店的檢索方框放在頁面的最下面，不移動右邊的活動尺標是圖3書城的因特網(wǎng)主頁 圖4網(wǎng)店的因特網(wǎng)主頁 檢索速度和檢出數(shù)從檢索速度比較，主頁出現(xiàn)的時間都差不多。但當(dāng)筆者檢索有關(guān)“電子商務(wù)”的時，書城和網(wǎng)店的速度明顯快于書城。書城檢索速度非常慢，幾（5圖5書城檢索中經(jīng)常出現(xiàn)的速度緩慢的現(xiàn)從檢出數(shù)量看，書城和網(wǎng)店所存有關(guān)“電子商務(wù)”的都是8本（參見圖6），而書城檢出有關(guān)是36本（圖7），檢出數(shù)量遠遠高于書城和網(wǎng)店。雖然有部分書城的部分檢出書籍沒有存貨，但至少給讀者一個瀏覽的機會和約定的可能。在這一點上，書城做的比較好。圖6書城和網(wǎng)店檢出的有關(guān)“電子商務(wù)”的圖7書城檢出的有關(guān)“電子商務(wù)”的有關(guān)書評的情對于一般文學(xué)和生活類，三個書店都有書評或介紹。但對于科技，書城和網(wǎng)店有少量介（參見圖8但有設(shè)置作者評書網(wǎng)上讀者壇。在書城中，雖然已經(jīng)設(shè)置了簡介、作者評書和網(wǎng)上讀者，但對大部分科技這些設(shè)置都是空（參見圖9這于選擇科技的讀者來說不能說不是一很大的遺憾，這也嚴重妨礙了他們在網(wǎng)上購書的積極性。在這方面，國內(nèi)的網(wǎng)店與亞馬遜書店比起來還有較大差距。由于網(wǎng)上購書過程中，讀者不能直接看到，因此為讀者提供完整詳盡的書目信息，以幫助讀者盡可能多地了解所選的內(nèi)容，就成為網(wǎng)店的一項基本工作。當(dāng)然，這里面有一個投入的問題。的在于內(nèi)容的不斷補充和更新，這需要大量的。既要完善網(wǎng)頁，又要克服不足的，這是擺網(wǎng)絡(luò)企業(yè)家面前的一個必須解決的問生會組織熱愛網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的學(xué)生內(nèi)容。大學(xué)生可以利用這種機會充分上網(wǎng)，學(xué)習(xí)最先進的知識和技術(shù)，則只須向?qū)W生支付比社會低得多的，從而實現(xiàn)雙贏的目標。圖8書城和網(wǎng)店科技介圖9缺乏介紹的書城網(wǎng)支付

網(wǎng)店的支付網(wǎng)頁設(shè)計合理，網(wǎng)絡(luò)反應(yīng)速度也很快（參見圖10）。但 店的支付網(wǎng)位讀者在2000年3月11日23點在選中《烹飪訣竅500題》一書，按照規(guī)仍然支付失敗，不知問