崗位分析與崗位寫實崗位分析與崗位寫實第二部分崗位分析第三部分崗位寫實第一部分科學管理與勞動定額第二部分崗位分析第三部分崗位寫實第一部分科泰勒與勞動定額弗雷德里克·泰勒--科學管理之父與勞動定額研究的開創者。1、搬運生鐵塊試驗：對美國伯利恒鋼鐵公司五座高爐的產品搬運班組進行操作法改進研究，使生鐵塊的搬運量提高3倍。2、鐵鍬試驗：通過對工具的標準負載研究，對工具的形狀、規格及材質的研究，對每一套動作精確時間的研究，得出了一個“一流工人”每天應完成的工作量。結果是堆料場的勞動力從400-600人減少為140人，平均每人每天的操作量從16噸提高到59噸，每個工人的日工資從1.15美元提高到1.88美元。也開創了“動作研究”的先河。泰勒與勞動定額弗雷德里克·泰勒--科學管理之父與勞動定額研究3、發表科學管理原理：提出“以科學的法則代替經驗的法則”，他于1911年發表了著名的《科學管理原理》一書，提出了科學作業方法原理、時間研究原理、按件計酬原理、計劃和作業分離等科學管理原理。泰羅是科學管理的創始人，也是時間測定和操作研究的創始人，他在時間研究方面的貢獻尤為突出。4、不被時代理解的管理學家。3、發表科學管理原理：提出“以科學的法則代替經驗的法則”，他勞動定額與《冶金企業勞動定額標準》冶金企業勞動定額標準

科學研究時間研究動作研究蘇聯勞動定額研究

中國勞動定額研究94年冶金部頒布認識變化技術條件變化裝備水平操作水平原有標準已經很難滿足企業需要勞動定額與《冶金企業勞動定額標準》冶金企業勞動定額標準科崗位分析-----為什么做？管理層面：◆分析崗位存在的價值◆清晰崗位職責與協作關系◆優化信息發布與反饋渠道◆推進人力資源管理體系建設◆發現、分析企業管理流程中存在的問題崗位分析-----為什么做？管理層面：崗位層面：分析、界定不同崗位，尤其是相鄰崗位之間的職責，工作內容、權限以及以職責為基礎的工作關系、人員要求、發展途徑等崗位因素。達到：

◆清晰崗位職責與協作關系

◆企業中的每一件事情都有人做，職責不交叉、不漏項◆每一個人知道：自己做什么—職責怎么做—工作內容每一個崗位明確誰能做—崗位要求崗位層面：人力資源角度：◆人力資源需求計劃◆人員任用◆定崗定薪◆績效考核◆培訓發展

人力資源角度：崗位分析-----怎么做？確定崗位分析目的審查、分析崗位信息崗位分析結果應用編制崗位說明書確定并培訓崗位分析小組收集崗位信息崗位分析應對事不對人崗位分析的主體應由崗位人員、直接上級主管和人力資源管理專家共同組成崗位分析-----怎么做？確定崗位分析目的審查、分析崗位信息崗位分析-----主要方法？國內常用方法：工作實踐法、工作日志法、觀察法、訪談法、典型事例法、問卷調查法、工作日寫實法、文獻資料分析法、專家討論法等國外常用方法：職務分析問卷（PAQ）、工作要素分析法（JEM）、管理人員職務描述問卷（MPDQ）、職能工作分析（FJA）、任務清單分析系統（TIA）、關鍵事件法（CIT）等崗位分析-----主要方法？國內常用方法：工作實踐法：定義：通過工作實踐，了解、掌握崗位要求的第一手資料。優點：可以直接了解崗位的實際工作情況以及崗位對智力、體力、學歷、經驗、技能等方面的要求。缺點：適用面窄（僅適用于短期內可以掌握的崗位要求，不適用于需要進行大量訓練或危險性的崗位要求）工作實踐法：工作日志法：定義：讓員工以工作日記或工作筆記的形式將其日常工作中從事的每一項活動按照時間順序記錄下來，以此收集崗位分析信息。優點：信息可靠性高，所需費用少，容易掌握有關工作職責、工作內容、工作關系、勞動強度等方面的信息。缺點：使用范圍小（只適用于工作循環周期短、工作狀態穩定的工作），整理信息工作量大，可能會產生信息失真。工作日志法：觀察法：定義：是最直觀的分析方法分析人員直接到現場觀察員工的實際工作情況，予以記錄、分析，并整理為適用的文字資料。優點：有助于了解崗位工作條件、環境、工具、設備等比較客觀的信息；能澄清某些疑問；能直觀得到崗位要求的個人資格。缺點：分析者的旁觀可能給工人造成壓力，影響其正常的工作程序和工作方法；不易觀察到一些突發事件；不適用于工作周期長的崗位。觀察法：訪談法：訪談法：崗位分析最簡單最常用的方法，在很多其他分析方法中也是一個非常重要的步驟。其形式有個人訪談、集體訪談、主管人員訪談。注意事項：

◆事先征得訪談員工直接主管的同意；◆在無人打擾的環境中進行面談；◆向面談者講解崗位分析意義，介紹訪談大體內容；◆以輕松的話題開始，消除面談者的緊張情緒；◆鼓勵面談者真實、客觀地回答問題；◆按照面談提綱的順序，由淺至深地進行提問；◆注意把握面談的內容，防止離題太遠；◆注意傾聽技巧，適時做好談話記錄訪談法：訪談法：優點：◆一種被廣泛采用、相對簡單、便捷的搜集信息的方法，而且適用面較廣，尤其是用來達到編制工作描述的目的；◆經常被作為其他信息收集方法的輔助，如當問卷填寫不清楚、觀察員工工作時存在問題等；◆通過訪談能探察到一些不為管理層知曉的內容，如工作態度、工作動機等較深層次的東西或一些管理問題；◆方式親切，能拉近訪談者與員工的關系。缺點：◆對訪談者技巧要求高，如運用不當可能影響信息收集的質量，不能作為工作分析的唯一方法；◆耗時，會占用被訪談者正常工作時間；◆可能會因問題不夠明確或不夠準確而造成雙方誤解或信息失真；◆被訪談者可能會夸大其詞。訪談法：問卷調查法：通過讓任職者填寫固定的調查問卷以收集信息的方法。優點：便宜及迅速；容易進行，且可同時分析大量員工；員工有參與感，有助于雙方計劃的了解。缺點：很難設計出一個能夠收集完整資料的問卷表；填表人必須接受培訓，否則對問題的不同理解可能導致調查結果的偏差；一般員工不愿花時間正確地填寫問卷表。問卷調查法：工作日寫實法：工作日寫實是對任職者整個工作日的工時利用情況，按時間順序，進行觀察、記錄分析的方法。工作日寫實根據觀察對象的不同可分為個人工作日寫實、工組工作日寫實、多機臺看管工作日寫實、特殊工作日寫實和自我工作日寫實。工作日寫實的對象可以是員工，也可以是設備。寫實的范圍可以是個人，也可以是集體。是觀察法、工作日志法的綜合或深化。工作日寫實法：崗位分析方式各有優缺點，為了達到預期目的可以考慮針對不同群體采用不同的一種方法或組合方法。建議：針對操作人員：觀察法+訪談法

資料分析法

工作寫實

針對管理人員：訪談法+工作日志法崗位分析方式各有優缺點，為了達到預期目的可以考慮針對不同群體崗位寫實----幾個定義1．平均勞動時間率：指一個工作日內凈勞動時間（即除休息和工作中間持續一分鐘以上的暫停時間外的全部活動時間）與工作日總時間的比，以百分率表示；（凈勞動時間/工作日總時間）2．能量代謝率：將某工種一個勞動日內各種活動與休息加以歸類，測定各類活動與休息的能量消耗值，并分別乘以從事各該類活動與休息的總時間，合計求得全工作日總能量消耗，再除以工作日總時間，以千焦耳／分·平方米來表示；3．勞動強度指數：是區分體力勞動強度等級的指標。由該工種的平均勞動時間率，乘以系數3，加平均能量代謝率乘以系數7求得。指數大反映勞動強度大，指數小反映勞動強度小。崗位寫實----幾個定義1．平均勞動時間率：指一個工作日內凈國家規定：Ⅰ級體力勞動

8小時工作日平均耗能值為3558千焦耳／人，勞動時間率為61%，即凈勞動時間為293分鐘，相當于輕勞動。Ⅱ級體力勞動8小時工作日平均耗能值為5560千焦耳／人，勞動時間率為67%，即凈勞動時間為320分鐘，相當于中等強度勞動。Ⅲ級體力勞動8小時工作日平均耗能值為7310千焦耳／人，勞動時間率為73%，即凈勞動時間為350分鐘，相當于重強度勞動。Ⅳ級體力勞動8小時工作日平均耗能值為11304千焦耳／人，勞動時間率為77%，即凈勞動時間為370分鐘，相當于“很重”強度勞動。國家規定：工作日寫實應按寫實計劃的安排進行。一般采用一對一，人盯人的方式進行寫實。寫實人員應比寫實對象多安排1人~2人，負責聯絡，并作為必要的替補人員。第一次參加寫實時，應進行測試，以掌握寫實方法。實施工作日寫實的各個步驟及要求是：1、準備。◆熟悉寫實計劃，明確寫實崗位、對象和時間，掌握該崗位有害因素的種類及其接觸范圍。◆準備好寫實用具。如記錄表格、記錄夾、筆、計時器（手表），必要時應對準時間。◆提前10分鐘~15分鐘到達寫實現場，熟悉寫實對象和現場情況。◆對寫實對象講明寫實的目的和要求，使其能較好地配合寫實。詢問寫實對象個人情況，填寫好寫實記錄表表頭部分的各項內容。◆選擇好合適的寫實觀察位置。要求寫實位置便于觀察，不妨礙生產作業，不分散寫實對象的注意力，不會發生安全事故。

崗位寫實----工作步驟工作日寫實應按寫實計劃的安排進行。一般采用一對一，人盯人的方2、寫實測定◆從工作日規定的上班時刻起，觀察寫實對象的各種活動，并按寫實記錄表的項目順序記錄，直到規定下班時刻為止。◆在觀察和記錄過程中，寫實人員應集中精力，認真觀察，如實記錄；不得擅自離崗；保證寫實的真實性。◆當寫實對象離開寫實場所時，寫實人員應跟隨觀察。如果跟隨有困難，待其返回后，應立即詢問。不可憑主觀猜測記錄。◆寫實時應于觀察的當時把結果記錄于寫實記錄表中。不可事后補記，也不宜事后轉抄。◆寫實時間按24小時制記錄，精確到1分鐘。◆生產發生事故或寫實對象因非工作原因離崗，停產或停工時間60分鐘以上，寫實資料無效。

2、寫實測定3、寫實結束◆寫實對象完成工作日的全部工作，或時間已到工作日結束時刻，方可結束寫實。對制度工時外的加班加點時間不寫實。◆若寫實對象已完成全部工作離開現場，時間尚未到應結束時刻，寫實者應記錄離開時間，并延續記錄以結束時刻。◆完成寫實記錄后，應立即自我檢查寫實記錄表，糾正漏記和錯記。◆一個寫實對象一個工作日的寫實記錄，作為一份寫實資料裝訂上交。◆對上交的寫實資料，應有專人負責審查，保證寫實資料的質量。3、寫實結束4、寫實資料的整理與分析

◆計算各項活動事項消耗的時間。◆對所有觀察事項進行分類，通過匯總計算出每一類工時的合計數。◆編制工作日寫實匯總表，在分析、研究各類工時消耗的基礎上，分別計算出每類工時消耗占全部工作時間和占作業時間的比重。◆擬定各項改進工時利用的技術組織措施，計算通過實施技術組織措施后，可能提高勞動生產率的程度。◆根據寫實結果，寫出分析報告。4、寫實資料的整理與分析崗位寫實----寫什么內容崗位寫實主要內容：1、寫實對象及其所在崗位的基本情況。2、工作日內從事的各種活動的名稱、內容和動作時間。3、各種活動的位置。4、各種有害因素狀況和接觸時間。5、寫實對象或所在崗位寫實時間內完成的工作量。崗位寫實----寫什么內容崗位寫實主要內容：崗位寫實----示例1崗位寫實----示例1崗位分析與崗位寫實課件崗位分析與崗位寫實課件崗位分析與崗位寫實課件崗位分析與崗位寫實課件崗位分析----示例崗位分析----示例崗位分析與崗位寫實崗位分析與崗位寫實第二部分崗位分析第三部分崗位寫實第一部分科學管理與勞動定額第二部分崗位分析第三部分崗位寫實第一部分科泰勒與勞動定額弗雷德里克·泰勒--科學管理之父與勞動定額研究的開創者。1、搬運生鐵塊試驗：對美國伯利恒鋼鐵公司五座高爐的產品搬運班組進行操作法改進研究，使生鐵塊的搬運量提高3倍。2、鐵鍬試驗：通過對工具的標準負載研究，對工具的形狀、規格及材質的研究，對每一套動作精確時間的研究，得出了一個“一流工人”每天應完成的工作量。結果是堆料場的勞動力從400-600人減少為140人，平均每人每天的操作量從16噸提高到59噸，每個工人的日工資從1.15美元提高到1.88美元。也開創了“動作研究”的先河。泰勒與勞動定額弗雷德里克·泰勒--科學管理之父與勞動定額研究3、發表科學管理原理：提出“以科學的法則代替經驗的法則”，他于1911年發表了著名的《科學管理原理》一書，提出了科學作業方法原理、時間研究原理、按件計酬原理、計劃和作業分離等科學管理原理。泰羅是科學管理的創始人，也是時間測定和操作研究的創始人，他在時間研究方面的貢獻尤為突出。4、不被時代理解的管理學家。3、發表科學管理原理：提出“以科學的法則代替經驗的法則”，他勞動定額與《冶金企業勞動定額標準》冶金企業勞動定額標準

科學研究時間研究動作研究蘇聯勞動定額研究

中國勞動定額研究94年冶金部頒布認識變化技術條件變化裝備水平操作水平原有標準已經很難滿足企業需要勞動定額與《冶金企業勞動定額標準》冶金企業勞動定額標準科崗位分析-----為什么做？管理層面：◆分析崗位存在的價值◆清晰崗位職責與協作關系◆優化信息發布與反饋渠道◆推進人力資源管理體系建設◆發現、分析企業管理流程中存在的問題崗位分析-----為什么做？管理層面：崗位層面：分析、界定不同崗位，尤其是相鄰崗位之間的職責，工作內容、權限以及以職責為基礎的工作關系、人員要求、發展途徑等崗位因素。達到：

◆清晰崗位職責與協作關系

◆企業中的每一件事情都有人做，職責不交叉、不漏項◆每一個人知道：自己做什么—職責怎么做—工作內容每一個崗位明確誰能做—崗位要求崗位層面：人力資源角度：◆人力資源需求計劃◆人員任用◆定崗定薪◆績效考核◆培訓發展

人力資源角度：崗位分析-----怎么做？確定崗位分析目的審查、分析崗位信息崗位分析結果應用編制崗位說明書確定并培訓崗位分析小組收集崗位信息崗位分析應對事不對人崗位分析的主體應由崗位人員、直接上級主管和人力資源管理專家共同組成崗位分析-----怎么做？確定崗位分析目的審查、分析崗位信息崗位分析-----主要方法？國內常用方法：工作實踐法、工作日志法、觀察法、訪談法、典型事例法、問卷調查法、工作日寫實法、文獻資料分析法、專家討論法等國外常用方法：職務分析問卷（PAQ）、工作要素分析法（JEM）、管理人員職務描述問卷（MPDQ）、職能工作分析（FJA）、任務清單分析系統（TIA）、關鍵事件法（CIT）等崗位分析-----主要方法？國內常用方法：工作實踐法：定義：通過工作實踐，了解、掌握崗位要求的第一手資料。優點：可以直接了解崗位的實際工作情況以及崗位對智力、體力、學歷、經驗、技能等方面的要求。缺點：適用面窄（僅適用于短期內可以掌握的崗位要求，不適用于需要進行大量訓練或危險性的崗位要求）工作實踐法：工作日志法：定義：讓員工以工作日記或工作筆記的形式將其日常工作中從事的每一項活動按照時間順序記錄下來，以此收集崗位分析信息。優點：信息可靠性高，所需費用少，容易掌握有關工作職責、工作內容、工作關系、勞動強度等方面的信息。缺點：使用范圍小（只適用于工作循環周期短、工作狀態穩定的工作），整理信息工作量大，可能會產生信息失真。工作日志法：觀察法：定義：是最直觀的分析方法分析人員直接到現場觀察員工的實際工作情況，予以記錄、分析，并整理為適用的文字資料。優點：有助于了解崗位工作條件、環境、工具、設備等比較客觀的信息；能澄清某些疑問；能直觀得到崗位要求的個人資格。缺點：分析者的旁觀可能給工人造成壓力，影響其正常的工作程序和工作方法；不易觀察到一些突發事件；不適用于工作周期長的崗位。觀察法：訪談法：訪談法：崗位分析最簡單最常用的方法，在很多其他分析方法中也是一個非常重要的步驟。其形式有個人訪談、集體訪談、主管人員訪談。注意事項：

◆事先征得訪談員工直接主管的同意；◆在無人打擾的環境中進行面談；◆向面談者講解崗位分析意義，介紹訪談大體內容；◆以輕松的話題開始，消除面談者的緊張情緒；◆鼓勵面談者真實、客觀地回答問題；◆按照面談提綱的順序，由淺至深地進行提問；◆注意把握面談的內容，防止離題太遠；◆注意傾聽技巧，適時做好談話記錄訪談法：訪談法：優點：◆一種被廣泛采用、相對簡單、便捷的搜集信息的方法，而且適用面較廣，尤其是用來達到編制工作描述的目的；◆經常被作為其他信息收集方法的輔助，如當問卷填寫不清楚、觀察員工工作時存在問題等；◆通過訪談能探察到一些不為管理層知曉的內容，如工作態度、工作動機等較深層次的東西或一些管理問題；◆方式親切，能拉近訪談者與員工的關系。缺點：◆對訪談者技巧要求高，如運用不當可能影響信息收集的質量，不能作為工作分析的唯一方法；◆耗時，會占用被訪談者正常工作時間；◆可能會因問題不夠明確或不夠準確而造成雙方誤解或信息失真；◆被訪談者可能會夸大其詞。訪談法：問卷調查法：通過讓任職者填寫固定的調查問卷以收集信息的方法。優點：便宜及迅速；容易進行，且可同時分析大量員工；員工有參與感，有助于雙方計劃的了解。缺點：很難設計出一個能夠收集完整資料的問卷表；填表人必須接受培訓，否則對問題的不同理解可能導致調查結果的偏差；一般員工不愿花時間正確地填寫問卷表。問卷調查法：工作日寫實法：工作日寫實是對任職者整個工作日的工時利用情況，按時間順序，進行觀察、記錄分析的方法。工作日寫實根據觀察對象的不同可分為個人工作日寫實、工組工作日寫實、多機臺看管工作日寫實、特殊工作日寫實和自我工作日寫實。工作日寫實的對象可以是員工，也可以是設備。寫實的范圍可以是個人，也可以是集體。是觀察法、工作日志法的綜合或深化。工作日寫實法：崗位分析方式各有優缺點，為了達到預期目的可以考慮針對不同群體采用不同的一種方法或組合方法。建議：針對操作人員：觀察法+訪談法

資料分析法

工作寫實

針對管理人員：訪談法+工作日志法崗位分析方式各有優缺點，為了達到預期目的可以考慮針對不同群體崗位寫實----幾個定義1．平均勞動時間率：指一個工作日內凈勞動時間（即除休息和工作中間持續一分鐘以上的暫停時間外的全部活動時間）與工作日總時間的比，以百分率表示；（凈勞動時間/工作日總時間）2．能量代謝率：將某工種一個勞動日內各種活動與休息加以歸類，測定各類活動與休息的能量消耗值，并分別乘以從事各該類活動與休息的總時間，合計求得全工作日總能量消耗，再除以工作日總時間，以千焦耳／分·平方米來表示；3．勞動強度指數：是區分體力勞動強度等級的指標。由該工種的平均勞動時間率，乘以系數3，加平均能量代謝率乘以系數7求得。指數大反映勞動強度大，指數小反映勞動強度小。崗位寫實----幾個定義1．平均勞動時間率：指一個工作日內凈國家規定：Ⅰ級體力勞動

8小時工作日平均耗能值為3558千焦耳／人，勞動時間率為61%，即凈勞動時間為293分鐘，相當于輕勞動。Ⅱ級體力勞動8小時工作日平均耗能值為5560千焦耳／人，勞動時間率為67%，即凈勞動時間為320分鐘，相當于中等強度勞動。Ⅲ級體力勞動8小時工作日平均耗能值為7310千焦耳／人，勞動時間率為73%，即凈勞動時間為350分鐘，相當于重強度勞動。Ⅳ級體力勞動8小時工作日平均耗能值為11304千焦耳／人，勞動時間率為77%，即凈勞動時間為370分鐘，相當于“很重”強度勞動。國家規定：工作日寫實應按寫實計劃的安排進行。一般采用一對一，人盯人的方式進行寫實。寫實人員應比寫實對象多安排1人~2人，負責聯絡，并作為必要的替補人員。第一次參加寫實時，應進行測試，以掌握寫實方法。實施工作日寫實的各個步驟及要求是：1、準備。◆熟悉寫實計劃，明確寫實崗位、對象和時間，掌握該崗位有害因素的種類及其接觸范圍。◆準備好寫實用具。如記錄表格、記錄夾、筆、計時器（手表），必要時應對準時間。◆提前10分鐘~15分鐘到達寫實現場，熟悉寫實對象和現場情況。◆對寫實對象講明寫實的目的和要求，使其能較好地配合寫實。詢問寫實對象個人情況，填寫好寫實記錄表表頭部分的各項內容。◆選擇好合適的寫實觀察位置。要求寫實位置便于觀察，不妨礙生