學會傾聽導入第一章導入很久很久以前，有一個蒙古的部落使者到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，金壁輝煌，把皇帝高興壞了?？墒沁@部落大使不厚道，同時出一道題目給皇帝：這三個金人哪個最有價值？導入皇帝想了許多的辦法，請來全國最好的珠寶匠檢查那個金色小人，稱重量，看做工，所有測量辦法的結果都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？

導入

最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草分別插入三個金人的耳朵眼。插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。思考與探究

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（1）讀了這個故事，你有什么啟示？思考與探究

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這個故事告訴我們，最有價值的人，不一定是最能說的人的人。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質。有效溝通的方式第二章有效溝通技巧一：做一個專注的傾聽者在與他人交流時，我們經常把重點放在應該說些什么上。然而，有效的溝通不是說，而是聽。好的傾聽不僅意味著理解正在交流的語言或信息，還意味著理解說話者試圖傳達的情感。全神貫注的傾聽和單純的傾聽之間有很大的不同。當你真正傾聽時，當你全神貫注于所說的話時，你會聽到某人聲音中微妙的語調，告訴你那個人的感受，以及他們試圖溝通的情緒。當你是一個全神貫注的傾聽者時，你不僅會更好地理解對方，還會讓對方感到被傾聽和被理解，這有助于在你們之間建立更牢固、更深層次的聯系。有效溝通技巧一：做一個專注的傾聽者通過這種方式的溝通，你也會經歷一個降低壓力和支持身體和情感健康的過程。例如，如果與你交談的人是平靜的，那么以一種投入的方式傾聽也會幫助你平靜。同樣，如果對方情緒激動，你可以通過專心致志地傾聽，讓對方感到被理解，從而幫助他們平靜下來。如果你的目標是完全理解對方并與之建立聯系，那么以一種投入的方式傾聽通常是自然而然的。如果不是這樣，試試下面的小貼士。你練習得越多，你與他人的互動就會變得越令人滿意。做一個專注的傾聽者1、全神貫注如果你一直在看手機或者在想別的事情，你就不能專心地聽。你需要將注意力集中在瞬間的體驗上，以便在對話中捕捉到微妙的細微差別和重要的非語言線索。如果你發現很難把注意力集中在某些說話者身上，試著在你的腦海里重復他們的話--這會強化他們的信息，幫助你集中注意力。做一個專注的傾聽者2、注意你的右耳聽起來很奇怪，研究表明，大腦左側包含了語言理解和情緒的主要處理中心。因為大腦的左側與身體的右側相連，所以偏愛你的右耳可以幫助你更好地察覺別人所說的話的情感細微差別。做一個專注的傾聽者3、避免打斷如果你想說自己的事，你可以這樣說：“如果你認為這很糟糕，讓我告訴你我發生了什么事?！眱A聽不等于等著輪到你說話。如果你總在思考下一步要說的話，你就不能把注意力集中在別人說的話上。通常，說話者可以讀懂你的面部表情，知道你在想別的事情。做一個專注的傾聽者4、對別人說的話表現出你的興趣偶爾點頭，對著對方微笑，并確保你的姿勢是開放和有吸引力的。鼓勵說話者繼續說，可以有一些小的口頭評論，比如“好的”或“嗯”。做一個專注的傾聽者5、試著放棄評判為了有效地與某人溝通，你不必喜歡他們或同意他們的想法、價值觀或觀點。然而，你確實需要把你的判斷放在一邊，不去責備和批評，這樣才能完全理解它們。做一個專注的傾聽者6、提供反饋如果有理解上的脫節，就用轉述的方式反映所講的內容?！拔衣牭降氖恰被蛘摺奥犉饋硐衲阍谡f”都是很好的反饋方式。不過，不要簡單地逐字重復演講者所說的話--這樣會讓人聽起來不真誠或不聰明。相反，要表達演講者的話對你意味著什么。問一些問題來澄清：“你說…是什么意思？”或者“這就是你的意思嗎？”做一個專注的傾聽者7、傾聽話語背后的情感人類說話的頻率越高，就越能傳遞情感。通過鍛煉中耳（身體最小的）的細小肌肉，你可以更加適應這些頻率，從而更好地理解別人在說什么。你可以通過唱歌、吹奏管樂器或聽某些類型的高頻音樂（例如，莫扎特交響樂或小提琴協奏曲，而不是低頻搖滾、流行音樂或嘻哈音樂）來訓練這一點。有效溝通技巧二：注意非語言信號你對他人的看、聽、動和反應的方式比語言更能告訴他們你的感受。非語言交流或肢體語言，包括面部表情、身體動作和手勢、眼神接觸、姿勢、你的語調，甚至你緊張的肌肉和呼吸。培養理解和使用非語言交流的能力可以幫助你與他人建立聯系，表達你的真實意思，駕馭充滿挑戰的情況，并在家庭和工作中建立更好的關系。有效溝通技巧二：注意非語言信號你可以通過使用開放的肢體語言來加強有效的交流：雙臂不交叉，以開放的姿勢站立，或者坐在座位的邊緣，保持與你交談的人的眼神交流。你也可以使用肢體語言來加強你的口頭信息，例如，在稱贊朋友成功的同時拍拍他的背，或者揮動拳頭來強調你的信息。注意非語言信號1、注意個體差異來自不同國家和文化的人傾向于使用不同的非語言交流手勢，所以在閱讀肢體語言信號時考慮年齡、文化、宗教、性別和情緒狀態是很重要的。例如，一名美國青少年、一名悲痛的寡婦和一名亞洲商人可能會使用不同的非語言信號。注意非語言信號2、把非語言交流信息作為一個整體來看不要對單一的手勢或非語言暗示有太多解讀?？紤]一下你收到的所有非語言信號，從眼神交流到語氣再到肢體語言。例如，任何人都可能偶爾失語，讓眼神接觸消失，或者無意中短暫地交叉雙臂。把這些信號作為一個整體來考慮，以便更好地“解讀”一個人。注意非語言信號3、改進你傳達非語言交流的方式使用與你的語言相匹配的非語言信號。如果你說了一件事，但你的肢體語言卻說了另一件事，你的聽眾會感到困惑或懷疑你不誠實。例如，交叉雙臂坐著搖頭，與告訴對方你同意他們所說的話是不匹配的。注意非語言信號4、根據上下文調整你的非語言信號例如，當你對一個孩子講話時，你的語氣應該不同于你對一群成年人講話時的語氣。同樣，要考慮與你交往的人的情緒狀態和文化背景