績效指標設計與績效考核1.1績效指標設計1.1.1績效考核概述績效考核績效考核，也稱績效考評，是針對企業中每位員工所承擔的工作，通過應用各種科學的方法，對員工的工作行為、工作效果及其對企業的貢獻或價值進行考核和評價，并將評價結果反饋給員工的過程。績效管理績效管理是對績效實現過程中各要素的管理，是基于企業戰略的一種管理活動。績效管理是通過對企業戰略的建立、目標的分解、業績的評價，并將績效成績用于企業日常管理活動中，以激勵員工持續改進業績從而最終實現企業戰略及目標的一種管理方法?？冃Ч芾淼哪康脑谟谔岣邌T工的能力和素質，從而改進并提高企業的績效水平。1.1.2績效指標設計1.績效指標績效指標是一種行為的信號，通常是以量化的形式來表述某種活動特征的一種測量工具，這種測量既可以是絕對性的，也可以是相對性的。2.績效指標設計的原則(1)具體的(Specific)績效指標要切中特定的工作目標，不是籠統的而是應該適度細化，并且隨情境變化而發生變化。(2)可度量的(Measurable)績效指標或者是數量化的或者是行為化的，同時需驗證這些績效指標的數據或信息是可以獲得的。(3)可實現的(Attainable)績效指標在付出努力的情況下是可實現的，主要是為了避免設立過高或過低的目標，從而失去了設立該考核指標的意義。(4)現實的(Realistic)績效指標是實實在在的，是可以證明和觀察得到的，是現實的而并不是假設的。（5）有時限的（Time-bound）績效指標中要使用一定的時間單位， 即設定完成這些績效指標的期限， 這也是關注效率的一種表現?？冃е笜嗽O計的方法（1） 基于企業經營目標分解的設計方法基于企業經營目標分解的設計方法是指為完成戰略任務而將企業經營目標逐層分解到每個部門及相關人員的一種指標設計方法。 通過這種方法得到的指標所考核的內容都是每個人最主要的且必須完成的工作。（2） 基于工作分析的設計方法通過職務說明書或崗位職責說明可以把多種類型的工作分成必須做（ Must）、應該做（Ought）和要求做（Need）三種，而這種指標設計法就是找出必須做、可衡量的工作，并把它們設為績效考核的指標。（3） 基于綜合業務流程的設計方法基于綜合業務流程的設計方法是根據被考核對象在流程中所扮演的角色、 肩負的責任以及同上游、下游之間的關系，來確定衡量其工作的績效指標的一種設計方法。1.2績效考核方法1.2.1目標管理績效考核法目標管理概述管理大師彼得?德魯克最早提出了"目標管理” （ManagementByObjectives,MBO）的概念。德魯克認為，目標管理是根據重成果的思想， 先由企業確定并提出在一定時期內期望達到的理想總目標，然后由各部門和全體員工根據總目標確定各自的分目標并積極主動使之實現的一種管理方法。目標管理的設計思想是通過有意識地為員工設立一個目標，實現影響其工作表現的目的，進而達到改善企業績效的效果。目標管理考核法操作流程目標管理考核法的操作流程，如圖 1-1所示。圖1-1目標管理考核法的操作流程

（1）建立員工工作目標列表目標的實現者同時也是目標的員工工作目標列表的編制由員工及其上級主管共同完成。目標的實現者同時也是目標的制定者，這樣有利于目標的實現。（2） 明確業績衡量方法一旦某項目標被確定用于績效考核， 必須收集相關的數據，明確如何以該目標衡量業績，并建立相關的檢查和平衡機制。（3） 實施業績評價在給定時間期末，將員工業績與目標相比較， 從而評價業績，識別培訓需要，評價組織戰略成功性，或提出下一時期的目標。1.2.2關鍵業績指標績效考核法關鍵業績指標概述關鍵業績指標（KeyPerformaneeIndicators,KPI），是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、 取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標,是對企業運作過程中關鍵成功要素的提煉和歸納。關鍵業績指標設計的思想是通過把影響

可操作性的目標，從而提高績效考核的效率。關鍵業績指標考核法操作流程關鍵業績指標設計的思想是通過把影響

可操作性的目標，從而提高績效考核的效率。關鍵業績指標考核法操作流程關鍵業績指標考核法的操作流程，如圖80%工作的20%關鍵行為進行量化設計，變成關鍵業績指標的個數一般控制在 5~12個之間。1-2所示。圖1-2圖1-2關鍵業績指標考核法的操作流程（1） 明確企業總體戰略目標根據企業的戰略方向，從增加利潤、提升盈利能力、提高員工素質等角度分別確定企業的戰略重點，并運用關鍵業績指標的設計方法進行分析，從而明確企業總體戰略目標。（2） 確定企業的戰略支目標將企業的總體戰略目標按照內部的某些主要業務流程分解為幾項主要的支持性子目標。（3） 內部流程的整合與分析以內部流程整合為基礎的關鍵業績指標設計， 將使員工知道自己的指標和職責是為哪一個流程服務的，對其他部門乃至企業的整體運作會產生什么樣的影響。 所以說，要進行關鍵業績指標細化的前提是進行內部流程整合與分析。部門級關鍵業績指標的提取通過對組織架構與部門職能的理解， 對企業戰略支目標進行分解。在分解的同時要注意根據各個部門的職能對分解的指標進行調整補充，并兼顧其與部門分管上級的指標關聯度。形成關鍵業績指標體系根據部門關鍵業績指標、 業務流程以及各崗位的工作說明書， 對部門目標進行分解。 根據崗位職責對個人關鍵業績指標進行修正與補充， 建立企業目標、流程、職能與職位相統一的關鍵業績指標體系。123平衡記分卡績效考核法平衡記分卡概述平衡記分卡(BalaneedScoreCard,BSC)始創于1992年，是由哈佛大學商學院教授羅伯特卡普蘭和復興國際方案總裁戴維 諾頓設計的。平衡記分卡將企業的遠景、使命和發展戰略與企業的業績評價系統聯系起來并把企業的使命和戰略轉變為具體的目標和評測指標，以實現戰略和績效的有機結合。平衡記分卡以企業的戰略為基礎， 并將各種衡量方法整合為一個有機的整體，它既包含了傳統績效考核的財務指標， 又通過增加顧客滿意度、 內部流程、學習和成長等業務指標來補充說明財務指標，使整個績效考核體系更趨完善。平衡記分卡考核法操作流程平衡記分卡考核法的操作流程，如圖 1-3所示。圖1-3平衡記分卡考核法的操作流程建立企業的遠景和戰略任務通過調查采集企業各種相關信息資料， 運用態勢(Strengths、WeaknessesOpportunities、Threats,SWOT)分析、目標市場價值定位分析等方法對企業內外部環境和現狀進行系統全面的分析，進而確立企業的遠景和戰略任務。就遠景和戰略任務達成共識與企業的所有員工溝通企業的遠景與戰略任務，使其對企業的遠景和戰略任務達成共識。根據企業的戰略，從財務、客戶、內部運營、學習發展四個方面設定具體的績效考核指標。（3）確定量化考核指標為上述四個方面的目標找出具體的、可量化的業績考核指標。（4）企業內部的溝通與教育加強企業的內部溝通，利用各種信息傳輸的渠道和手段，如刊物、宣傳欄、電視、廣播、標語、會議等，對企業的遠景規劃與戰略構想在全體員工中進行深入的傳達和解釋，并把績效目標以及具體的衡量指標逐級落實到各級組織，乃至基層的每一位員工。（5）績效目標值的確定確定每年、每季、每月的業績衡量指標的具體數字，并與企業的計劃和預算相結合。將每年企業員工的浮動薪酬與績效目標值的完成程度掛鉤，形成績效獎懲機制。（6）績效考核的實施為切實保障平衡記分卡的順利實施，應當不斷強化各種管理基礎工作，完善人力資源信息系統，加強定編、定崗、定員、定額，促進員工關系和諧，注重員工培訓與開發。（7）績效考核指標調整考核結束后，及時匯報企業各個部門的績效考核結果，聽取員工的意見，通過評估與反饋分析，對相關考核指標做出調整。1.2.4全方位績效考核法1.全方位績效考核法概述全方位績效考核法又稱為360度考核法，是一種較為全面的績效考核方法。它強調從與被考核者發生工作關系的多方主體那里獲得被考核者的信息。這些信息的來源包括：來自上級監督者的自上而下的反饋（上級）；來自下屬的自下而上的反饋（下屬）；來自平級同事的反饋（同事）；來自企業內部的協作部門和供應部門的反饋；來自企業內部和客戶的反饋以及來自本人的反饋。2.全方位績效考核法操作全方位績效考核法的操作流程，如圖1-4所示。圖1-4全方位績效考核法的操作流程（1） 上級考評上級考評的實施者一般為被考評者的直接上級，也是績效考核中最主要的考評者。（2） 同級考評同級考評者，一般為與被考評者工作聯系較為密切的人員， 他們對被考評者的工作技能、工作態度、工作表現等較為熟悉。（3） 下級考評下級對上級進行考評，對企業民主作風的培養、企業員工之間凝聚力的提高等方面起著重要的作用。（4） 自我考評自我考評是被考評者本人對自己的工作表現進行評價的一種活動， 它一方面有助于員工提高自我管理能力；另一方面可以取得員工對績效考核工作的支持。（5） 客戶考評對于那些經常與客戶打交道的員工來說，客戶滿意度是衡量其工作績效的主要標準。F面是贈送的勵志的100句經典話,需要的朋友可以學習下，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！ ！謝謝??！【勵志的話】 平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公。也許，命運只是用另一種方式偏愛著你那是因為善良的她想讓你盡快長大感知人間悲喜，聆聽世間哀樂。雖然有時跌倒，有時失敗但請記住跌倒不是失敗，失敗不是否定。 平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公也許，命運只是用透明的方式傾向與你那是因為， 慈愛的她想讓你盡早成熟看盡人間繁華，嘗便世間甘苦。 雖然有時哭泣，有時逃避但請記住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公也許， 命運只是施舍于被它偏愛的人那是因為嚴厲的她不想讓你溺愛長大，感受人們歡呼，享受世界鼓舞雖然有時悲憤，有時無助。 但請記住悲憤不是瑕疵，無助只是一時平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公也許， 命運一直把你視為人生主角那是因為，善辯的她認為你有主宰人生的天賦贏得萬千贊揚， 勝的萬千贊賞雖然沒有鮮花，沒有掌聲。 但請記住鮮花無處不在，掌聲就在耳畔平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公也許，命運一直用純潔無瑕疵的愛包容著你那是因為， 吝嗇的她想讓你擁有更多享受陽光沐浴，感受雨露滋養雖然沒有甜言，更無蜜語。 但請記住甜言只是修飾，蜜語一無是處平凡卻無私的人啊奮起你不是命運的傀儡，她同樣愛你平凡卻無私的人啊雄起，你沒有被命運束縛，他同樣寵你平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公嘗試去征服命運，如果成功了全世界都會為你喝彩【勵志的話】每個人都是自己命運的設計師和建筑師，要想有所作為，就不能等待幸運降臨。世界上什么事都可以發生， 就是不會發生不勞而獲的事。 好的計劃會左右運氣，甚至能成功地創造運氣。要想讓自己好運連連，就必須要精心策劃運氣。設計運氣，就是設計人生。所以，以其等待運氣來敲門，不如主動出門去找他。【勵志的話】人的一生全是靠奮斗，唯有奮斗才能成功。相信自己，我們就是會譜出一段美妙的音符，來唱出我們心中的那首歌。 我是一個經常笑的人，可我不是經常開心的人。所有的愛情不能成，原因是有三：開始不給機會；中間不給空間；結局不給寬容。我相信，真正在乎我的人，是不會被別人搶走的。無論是友情還是愛情?！緞钪镜脑挕?我渴望生命，渴望生命給予我的情感，我要真正的體現生命的真實。四川的雅安，地震曾經奪去了許多人的生命， 那廢墟中細微的呼喚，真正的讓我感受到了生命的力量，是何等的堅強？活著就有希望，有希望，就有幸福的未來。【勵志的話】 少年時代，要有禮贊生命的感恩；青年時代，要有自覺信念的價值；壯年時代，要有活水源頭的精進；老年時代，要有愉悅生活的平靜。【勵志的話】 你的努力，也許有人會譏諷；你的執著，也許不會有人讀懂。在別人眼里你也許是小丑，在自己心中你就是國王！【勵志的話】很平凡的生活里，有一顆風雨無阻的心，有一份執著堅定的果敢，年輕的生命里有道很絢爛的彩虹，也有不曾忘懷的傷。但那一切都不重要，如今，我還是在自己的路上，邊行邊歌，一路陽光。【勵志的話】 生命需要用真心演繹，需要盡全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的極致，每朵花都有其獨特的色彩，每顆星都有其光芒的璀燦，每縷清風都會送來涼爽，每滴甘露都會滋潤原野，都會留下不朽的詩篇。【勵志的話】突破自我對生活的固執，每個人都需要活出新的人生感知，用一份從容的心地，笑看這風來云去，走在這匆匆流年，沒有誰能夠躲避煩惱的暗傷，在哪里寬恕，就在哪里安穩，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈煩惱，而不是隱藏煩惱，因為所有的人生故事都迥然不同，所以更不要輸在自己的固執和矯情里?！緞钪镜脑挕炕厥资湃サ臅r光，拼搏過，奮斗過；有輝煌，也有坎坷。在成敗交替中，我逐漸成長起來，也終于懂得；人的一生本就是成敗同在，風雨并存的過程?，F在，帶著曾經的失敗，帶著于失敗中增長的成熟，我即將跨入人生的另一階段，即將面臨又一個挑戰?！緞钪镜脑挕?因為你的信念中有彩虹的出現，為了這一線希望你也要拼搏到底。即便走到最后你一敗涂地，也不會……努力過了，該付出的都付出了，即便沒有回報，你也無怨無悔,再這個奮斗。拼搏的過程中，也就是你最大的快樂了。人生成敗只不過是過眼云煙?！緞钪镜脑挕恳靶氖且环萁唤o未來的倔強承諾，它是平淡無奇的日子里一顆不安分的心，野心也許無法改變你的生活，但它至少可以改變你自己。這不是一個最理想的時代，利益，階層，一切都在固化；但這肯定屬于理想主義者的時代，格局，偶像，一切都在煙消云散，只有野心支撐你走到終點！【勵志的話】 對真正的成功者來說，不論他的生存條件如何，都不會自我磨滅自身潛藏的智能，不會自貶可能達到的人生高度。他會鍥而不舍地去克服一切困難， 發掘自身才能的最佳生長點，揚長避短地、踏踏實實地朝著人生的最高目標堅定地前進！【勵志的話】 既然選擇了追求，就不要哭泣。堅持一下，扛過今天，幸福就更近一步。真正能把人累垮的，是心里的絕望?！緞钪镜脑挕?做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。天天向下，就是要學會彎腰；就是高調做事，低調做人，放下架子；就是不露鋒芒，虛懷若谷；就是不卑不亢，不驕不躁，功成不居。【勵志的話】 平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公。也許，命運只是用另一種方式偏愛著你那是因為善良的她想讓你盡快長大感知人間悲喜，聆聽世間哀樂。雖然有時跌倒，有時失敗但請記住跌倒不是失敗，失敗不是否定。 平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公也許，命運只是用透明的方式傾向與你那是因為， 慈愛的她想讓你盡早成熟看盡人間繁華，嘗便世間甘苦。 雖然有時哭泣，有時逃避但請記住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公也許， 命運只是施舍于被它偏愛的人那是因為嚴厲的她不想讓你溺愛長大，感受人們歡呼，享受世界鼓舞雖然有時悲憤，有時無助。 但請記住悲憤不是瑕疵，無助只是一時平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公也許， 命運一直把你視為人生主角那是因為，善辯的她認為你有主宰人生的天賦贏得萬千贊揚， 勝的萬千贊賞雖然沒有鮮花，沒有掌聲。 但請記住鮮花無處不在，掌聲就在耳畔平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公也許，命運一直用純潔無瑕疵的愛包容著你那是因為， 吝嗇的她想讓你擁有更多享受陽光沐浴，感受雨露滋養雖然沒有甜言，更無蜜語。 但請記住甜言只是修飾，蜜語一無是處平凡卻無私的人啊奮起你不是命運的傀儡，她同樣愛你平凡卻無私的人啊雄起，你沒有被命運束縛，他同樣寵你平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公嘗試去征服命運，如果成功了全世界都會為你喝彩【勵志的話】 每個人都是自己命運的設計師和建筑師，要想有所作為，就不能等待幸運降臨。世界上什么事都可以發生， 就是不會發生不勞而獲的事。 好的計劃會左右運氣，甚至能成功地創造運氣。要想讓自己好運連連，就必須要精心策劃運氣。設計運氣，就是設計人生。所以，以其等待運氣來敲門，不如主動出門去找他?！緞钪镜脑挕?人的一生全是靠奮斗，唯有奮斗才能成功。相信自己，我們就是會譜出一段美妙的音符，來唱出我們心中的那首歌。 我是一個經常笑的人，可我不是經常開心的人。所有的愛情不能成，原因是有三：開始不給機會；中間不給空間；結局不給寬容。我相信，真正在乎我的人，是不會被別人搶走的。無論是友情還是愛情?！緞钪镜脑挕?我渴望生命，渴望生命給予我的情感，我要真正的體現生命的真實。四川的雅安，地震曾經奪去了許多人的生命， 那廢墟中細微的呼喚，真正的讓我感受到了生命的力量，是何等的堅強？活著就有希望，有希望，就有幸福的未來?！緞钪镜脑挕?少年時代，要有禮贊生命的感恩；青年時代，要有自覺信念的價值；壯年時代，要有活水源頭的精進；老年時代，要有愉悅生活的平靜?！緞钪镜脑挕?你的努力，也許有人會譏諷；你的執著，也許不會有人讀懂。在別人眼里你也許是小丑，在自己心中你就是國王！【勵志的話】 很平凡的生活里，有一顆風雨無阻的心，有一份執著堅定的果敢，年輕的生命里有道很絢爛的彩虹，也有不曾忘懷的傷。但那一切都不重要，如今，我還是在自己的路上，邊行邊歌，一路陽光?！緞钪镜脑挕?生命需要用真心演繹，需要盡全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的極致，每朵花都有其獨特的色彩，每顆星都有其光芒的璀燦，每縷清風都會送來涼爽，每滴甘露都會滋潤原野，都會留下不朽的詩篇。【勵志的話】突破自我對生活的固執，每個人都需要活出新的人生感知，用一份從容的心地，笑看這風來云去，走在這匆匆流年，沒有誰能夠躲避煩惱的暗傷，在哪里寬恕，就在哪里安穩，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈煩惱，而不是隱藏煩惱，因為所有的人生故事都迥然不同，所以更不要輸在自己的固執和矯情里。【勵志的話】回首逝去的時光，拼搏過，奮斗過；有輝煌，也有坎坷。在成敗交替中，我逐漸成長起來，也終于懂得；人的一生本就是成敗同在，風雨并存的過程?，F在，帶著曾經的失敗，帶著于失敗中增長的成熟，我即將跨入人生的另一階段，即將面臨又一個挑戰?！緞钪镜脑挕?因為你的信念中有彩虹的出現，為了這一線希望你也要拼搏到底。即便走到最后你一敗涂地，也不會……努力過了，該付出的都付出了，即便沒有回報，你也無怨無悔,再這個奮斗。拼搏的過程中，也就是你最大的快樂了。人生成敗只不過是過眼云煙。【勵志的話】野心是一份交給未來的倔強承諾，它是平淡無奇的日子里一顆不安分的心，野心也許無法改變你的生活，但它至少可以改變你自己。這不是一個最理想的時代，利益，階層，一切都在固化；但這肯定屬于理想主義者的時代，格局，偶像，一切都在煙消云散，只有野心支撐你走到終點！【勵志的話】 對真正的成功者來說，不論他的生存條件如何，都不會自我磨滅自身潛藏的智能，不會自貶可能達到的人生高度。他會鍥而不舍地去克服一切困難， 發掘自身才能的最佳生長點，揚長避短地、踏踏實實地朝著人生的最高目標堅定地前進！ r【勵志的話】 既然選擇了追求，就不要哭泣。堅持一下，扛過今天，幸福就更近一步。真正能把人累垮的，是心里的絕望?！緞钪镜脑挕?做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。天天向下，就是要學會彎腰；就是高調做事，低調做人，放下架子；就是不露鋒芒，虛懷若谷；就是不卑不亢，不驕不躁，功成不居。【勵志的話】 懦弱的人只會裹足不前，莽撞的人只能引為燒身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。我們這個世界，從不會給一個傷心的落伍者頒發獎牌?！緞钪镜脑挕?讓我們揮起沉重的鐵錘吧！每一下都砸在最稚嫩的部位，當青春逝去，那些部位將生出厚曬太陽的繭，最終成為堅實的石，支撐起我們不再年輕但一定美麗的生命。【勵志的話】生命的獎賞遠在旅途終點，而非起點附近。我不知道要走多少步才能達到目標，踏上第一千步的時候，仍然可能遭到失敗。但我不會因此放棄，我會堅持不懈，直至成功！【勵志的話】 應對失敗和挫折，一笑而過是一種樂觀自信，然后重振旗鼓，這是一種勇氣心。應對誤解和仇恨，一笑而過是一種坦然寬容，然后持續本色，這是一種達觀心?！緞钪镜脑挕?在歲月中跋涉，每個人都有自己的故事，看淡心境才會秀麗，看開心情才會明媚。累時歇一歇，隨清風漫舞，煩時靜一靜，與花草凝眸，急時緩一緩，和自己微笑。【勵志簽名】 相信自己的力量，不但可以改變任何的不順遂，只要對自己始終保持信心，不輕易低頭，盡自己最大努力去完成任何事， 就算事情的最終結果表面是失敗的， 但只要你轉個彎、換個角度看事情，就會知道、體悟到真正的成功，并不在于結果，而是在于過程。【勵志的話】出門問路，需要勇氣；去陌生的地方打拼，需要勇氣；第一次登臺演講，需要勇氣；對心愛的