四川省委黨校四川行政學院王蓉

8738644489048943wangrong028@163.com有“禮”走遍天下

——公務禮儀四川省委黨校四川行政學院有“禮”走遍天下1什么是禮儀從個人修養的角度來看，禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現。也就是說，禮儀即教養。從道德的角度來看，禮儀是為人處世的行為規范或者標準做法、行為準則。從交際的角度來看，禮儀是人際交往中適應的一種藝術，也可以說是一種交際方式或交際方法。什么是禮儀從個人修養的角度來看，禮儀是一個人內在修養和素質的2一、服飾禮儀一、服飾禮儀3男士服飾禮儀男士服飾禮儀4男士穿西裝禮儀（1）1.注意西服穿著場合西裝還有套裝（正裝）和單件上裝（簡裝）的區別。v在一般非正式場合，如外出游玩、購物等，應穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲；v在半正式場合，如一般性會見、訪問、較高級會議和白日進行的較為隆重的活動時，應該穿套裝（色調比較淺）；v在正式場合，如宴會、正式會見、婚喪活動、大型記者招待會、正式典禮以及特定的晚間社交活動時，必須穿著色彩素雅的套裝，以深色、單色最為適宜。男士穿西裝禮儀（1）1.注意西服穿著場合5男士穿西裝禮儀（2）2.注意紐扣使用西服的紐扣有單排扣和雙排扣之分。v穿雙排扣的西裝一般應將紐扣都扣上，而且不許內穿西服背心。v穿單排扣的西裝，其鈕扣有單粒扣、雙粒扣和三粒扣之別。在正式場合和半正式場合，要求將單粒扣、雙粒扣的第一粒，三粒扣的中間一粒或上面兩粒扣扣上，以示莊重。男士穿西裝禮儀（2）2.注意紐扣使用6男士穿西裝禮儀（3）3.注意襯衫搭配一般來說，與西服配套的襯衫必須挺括、整潔、無皺折，尤其是領口。穿西裝時，襯衫袖應比西裝袖長出1－2厘米，襯衫領應高出西裝領1厘米左右。襯衫下擺必須扎進褲內。若不系領帶，襯衫的領口應敞開。如系領帶，應穿有硬座領的襯衫，合領。男士穿西裝禮儀（3）3.注意襯衫搭配7男士穿西裝禮儀（4）4.注意領帶的搭配(1)上面寬一片必須略長于底下窄的一片，但也不能太長，領帶長度以到皮帶扣處為宜。(2)領帶色彩與西服的色彩必須相吻合，素色和條紋帶適合各種場合，深色西服配較深色、條文領帶，淺色西服配以淺色領帶。(3)領帶夾一般夾在襯衫的第四五個鈕扣之間。男士穿西裝禮儀（4）4.注意領帶的搭配8男士穿西裝禮儀（5）5.注意西服與鞋的搭配在社交場合，男性一般應該穿黑色或深褐色平跟皮鞋。穿西裝時不宜穿布鞋、涼鞋或旅游鞋。

男士穿西裝禮儀（5）5.注意西服與鞋的搭配9男士穿西裝禮儀（6）6.注意整體協調西服上裝應長過臀部，袖子剛過腕部，領子緊貼后頸部。西裝的衣袋和褲袋里，不宜放太多的東西，最好將東西放在西裝左右兩側的內袋里。男士穿西裝禮儀（6）6.注意整體協調10男士穿西裝要注意三個"三"

“三色原則”，即全身顏色不得多于三種（顏色深淺不一可算一種顏色）。“三一定律”，即鞋子、腰帶、公文包應控制在一種顏色，以黑色為首選。“三大禁忌”，即一忌袖口商標不拆；二忌襪子出現問題；三忌領帶打法出現問題。男士穿西裝要注意三個"三"“三色原則”，即全身顏色不得多11女士服飾禮儀女士服飾禮儀12職業女性著裝規則v注意裙裝與褲裝的區別。在國際交往中，裙裝是正裝，褲裝是便裝或者工作服。v盡量使用套裝。套裝目前是最適合職業女性的職業服裝。v莊重得體。過分性感、暴露、艷麗、怪異的服裝絕不能出現在公務場合。職業女性著裝規則v注意裙裝與褲裝的區別。在國際交往中，裙裝是13職業女性著裝規則v注意場合。上班時穿著打扮要整潔、大方、高雅（套裝）；社交時穿著打扮應該新潮、個性（禮服、時裝）；休閑時穿著打扮應該舒適、方便、自然（休閑裝、運動裝）。v強調服飾的“整體美”。從頭至腳的整體裝扮要注意協調，著裝要合體，講究線條配置、搭配合理、色調和偕，要強調整體協調。職業女性著裝規則v注意場合。上班時穿著打扮要整潔、大方、高雅14對外交往中女士穿裙子禁忌v黑色皮裙不能穿v不光腿v避免所謂“三截腿”對外交往中女士穿裙子禁忌v黑色皮裙不能穿15二、公務員的交往禮儀

二、公務員的交往禮儀16（一）介紹禮儀介紹：在公務活動中正確地利用介紹，既可以使自己多交朋友，廣結善緣，擴大交際圈，又可以適當地展示自我，促進自己與公眾之間的相互溝通。（一）介紹禮儀介紹：在公務活動中正確地利用介紹，既可以使自己17——為他人介紹1.了解被介紹人的愿望。2.掌握介紹的順序：“尊者居后”原則，即應該把身份、地位較為低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方，以表示對尊者的敬重之意。3.注意介紹的稱呼：就高不就低

（1）職務性稱呼（2）職稱性稱呼（3）學術性稱呼（4）行業性稱呼

——為他人介紹1.了解被介紹人的愿望。18——為他人介紹4.注意介紹人的陳述，避免給任何一方厚此薄彼的感覺。5.介紹完畢后，被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候對方。

——為他人介紹4.注意介紹人的陳述，避免給任何一方厚此薄彼19（二）握手禮儀握手是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊涵著復雜的禮儀細節，承載著豐富的交際信息。在各種場合，能否握手，如何握手是大有講究的。（二）握手禮儀握手是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊涵著20行握手禮時應注意的問題11.注意握手的先后順序——“尊者居前”原則。握手的順序：主人、上級、年長者、女士伸手后，客人、下級、年幼者、男士才能伸手相握。行握手禮時應注意的問題11.注意握手的先后順序——“尊者居前21行握手禮時應注意的問題22.注意握手的姿式握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自然彎曲；身體微微向前傾斜；手指微微內屈，掌心凹陷，這是友好、親切的表示；雙目注視著對方，面帶微笑。行握手禮時應注意的問題22.注意握手的姿式22行握手禮時應注意的問題33.掌握握手的力度——即握手時用力應適度，不輕不重。4.注意握手的時間長短——握手的時間以2~3秒鐘為宜。行握手禮時應注意的問題33.掌握握手的力度——即握手時用力應23（三）目光語使用目光語應該注意的問題：第一，目光注視的部位近親密注視、遠親密注視、社交注視第二，目光注視的時間長短注視對方的時間占談話時間的60－70％第三，目光注視的方式

以正視為主，環視為輔。（三）目光語使用目光語應該注意的問題：24（四）名片禮儀

1.事先準備好名片，放在上衣口袋里和提包的專用名片夾里，在自我介紹之后或經他人介紹之后進行。2.確定遞名片的順序：互遞名片時，位低者先行；跟多人遞名片，先女后男，先長后右，地位先高后低，在圓桌上按順時針方向遞。3.遞名片時最好用雙手，名片的正面朝著對方。（四）名片禮儀1.事先準備好名片，放在上衣口袋里和提包的專254.用雙手接名片，并點頭致謝。

5.接名片后，應該當著對方的面，仔仔細細、認認真真地讀一遍，有時還可以有意識的重復一下對方的職務、學位以及其他尊貴的頭銜，以示敬仰。6.看完名片后，應該慎重其事收藏起來，以示重視。4.用雙手接名片，并點頭致謝。26四、電話手機禮儀1.接電話接聽電話要及時。鈴響不過三聲。通話語言要規范。第一句話問候對方，第二句話自報家門。記錄重要的內容。萬一遇到掉線的情況，要及時撥回去，并表示歉意。通話完畢后，應道“再見”，等尊者放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。四、電話手機禮儀1.接電話272.打電話

擇時通話。一般來講周末、假日、晚上十點半以后、早上七點之前，別因為公事把電話打到別人家里。通報自己的姓名、身份。電話用語應文明、禮貌。通話三分鐘原則。撥錯電話要道歉。通話完畢時應道“再見”，然后輕輕放下電話。3.代接電話先說不在，才能問來系何人？所為何事？2.打電話284.手機禮儀v公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機。應該把自己的聲音盡可能地壓低一下。v在會議中、在和別人洽談的時候，最好的方式還是把手機關掉，起碼也要調到震動狀態。v在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規位置。放手機的常規位置有：一是隨身攜帶的公文包里（這種位置最正規）。二是上衣的內袋里。不要把手機放在手里、別在腰上、掛在脖子上。4.手機禮儀29三、接待禮儀

三、接待禮儀30(一)乘車禮儀——小轎車v當專職司機駕車時，后排右座是上座，這便于乘車人上下車方便；左座次之，中間座位再次之，副駕駛座位為末席。v當主人親自駕車時，副駕駛座位是上座，這表示對主人的親切與尊重；后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席。v當省部級高層領導坐車時，司機后面座位是上座，這是出于安全保衛的考慮。(一)乘車禮儀——小轎車v當專職司機駕車時，后排右座是上座，31（二）引領客人的方法1.在走廊的引導方法。“內側高于外側，前方高于后方。”２.在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。（二）引領客人的方法1.在走廊的引導方法。“內側高于外側，前32——引領客人的方法３.在電梯的引導方法。無人駕駛的電梯，陪同人員先進后出。４.在客廳的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐上座，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。——引領客人的方法３.在電梯的引導方法。無人駕駛的電梯，陪同33會客的位置v自由式——隨便坐，不排坐。自己人、熟人。v相對式——如商務談判。桌子橫放，面門為上；桌子豎放，右側為上。v并列式——賓主并排坐。以右為上；居中為上。會客的位置v自由式——隨便坐，不排坐。自己人、熟人。34（三）宴請禮儀1．座次的安排桌次的順序其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。12123（三）宴請禮儀1．座次的安排1212335席次的安排以右為尊——席次的安排、亦以右為尊，左為卑。職位或地位高者為尊——高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。席次的安排36①②③④⑤

⑥⑦⑧⑨⑩主賓席主人席①②主賓37

①

②③④⑤⑥⑦⑧⑨

⑩主人席主賓席次賓席①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩主人席主賓席次賓席382．餐巾的使用

（1）餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。（2）必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。（3）餐巾應攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領口。（4）切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗臉。

2．餐巾的使用393.敬酒禮儀斟酒斟酒的順序——先主賓后其他客人，然后是順時針方向斟酒。斟酒的方法——斟酒時，酒杯應該放在桌上，酒瓶不要碰到杯口。斟酒的多少——中國有句古話：“酒滿情深”，即以滿為敬；但在國際上，酒不能斟滿，讓其蕩漾，使酒飄香。3.敬酒禮儀斟酒40敬酒敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序。敬酒時要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，將酒杯舉到眼睛高度，面帶微笑，目視祝酒對象，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這個過程才算結束。敬酒敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序。414.餐桌上的禁忌

4.餐桌上的禁忌42四川省委黨校四川行政學院王蓉

8738644489048943wangrong028@163.com有“禮”走遍天下

——公務禮儀四川省委黨校四川行政學院有“禮”走遍天下43什么是禮儀從個人修養的角度來看，禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現。也就是說，禮儀即教養。從道德的角度來看，禮儀是為人處世的行為規范或者標準做法、行為準則。從交際的角度來看，禮儀是人際交往中適應的一種藝術，也可以說是一種交際方式或交際方法。什么是禮儀從個人修養的角度來看，禮儀是一個人內在修養和素質的44一、服飾禮儀一、服飾禮儀45男士服飾禮儀男士服飾禮儀46男士穿西裝禮儀（1）1.注意西服穿著場合西裝還有套裝（正裝）和單件上裝（簡裝）的區別。v在一般非正式場合，如外出游玩、購物等，應穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲；v在半正式場合，如一般性會見、訪問、較高級會議和白日進行的較為隆重的活動時，應該穿套裝（色調比較淺）；v在正式場合，如宴會、正式會見、婚喪活動、大型記者招待會、正式典禮以及特定的晚間社交活動時，必須穿著色彩素雅的套裝，以深色、單色最為適宜。男士穿西裝禮儀（1）1.注意西服穿著場合47男士穿西裝禮儀（2）2.注意紐扣使用西服的紐扣有單排扣和雙排扣之分。v穿雙排扣的西裝一般應將紐扣都扣上，而且不許內穿西服背心。v穿單排扣的西裝，其鈕扣有單粒扣、雙粒扣和三粒扣之別。在正式場合和半正式場合，要求將單粒扣、雙粒扣的第一粒，三粒扣的中間一粒或上面兩粒扣扣上，以示莊重。男士穿西裝禮儀（2）2.注意紐扣使用48男士穿西裝禮儀（3）3.注意襯衫搭配一般來說，與西服配套的襯衫必須挺括、整潔、無皺折，尤其是領口。穿西裝時，襯衫袖應比西裝袖長出1－2厘米，襯衫領應高出西裝領1厘米左右。襯衫下擺必須扎進褲內。若不系領帶，襯衫的領口應敞開。如系領帶，應穿有硬座領的襯衫，合領。男士穿西裝禮儀（3）3.注意襯衫搭配49男士穿西裝禮儀（4）4.注意領帶的搭配(1)上面寬一片必須略長于底下窄的一片，但也不能太長，領帶長度以到皮帶扣處為宜。(2)領帶色彩與西服的色彩必須相吻合，素色和條紋帶適合各種場合，深色西服配較深色、條文領帶，淺色西服配以淺色領帶。(3)領帶夾一般夾在襯衫的第四五個鈕扣之間。男士穿西裝禮儀（4）4.注意領帶的搭配50男士穿西裝禮儀（5）5.注意西服與鞋的搭配在社交場合，男性一般應該穿黑色或深褐色平跟皮鞋。穿西裝時不宜穿布鞋、涼鞋或旅游鞋。

男士穿西裝禮儀（5）5.注意西服與鞋的搭配51男士穿西裝禮儀（6）6.注意整體協調西服上裝應長過臀部，袖子剛過腕部，領子緊貼后頸部。西裝的衣袋和褲袋里，不宜放太多的東西，最好將東西放在西裝左右兩側的內袋里。男士穿西裝禮儀（6）6.注意整體協調52男士穿西裝要注意三個"三"

“三色原則”，即全身顏色不得多于三種（顏色深淺不一可算一種顏色）。“三一定律”，即鞋子、腰帶、公文包應控制在一種顏色，以黑色為首選。“三大禁忌”，即一忌袖口商標不拆；二忌襪子出現問題；三忌領帶打法出現問題。男士穿西裝要注意三個"三"“三色原則”，即全身顏色不得多53女士服飾禮儀女士服飾禮儀54職業女性著裝規則v注意裙裝與褲裝的區別。在國際交往中，裙裝是正裝，褲裝是便裝或者工作服。v盡量使用套裝。套裝目前是最適合職業女性的職業服裝。v莊重得體。過分性感、暴露、艷麗、怪異的服裝絕不能出現在公務場合。職業女性著裝規則v注意裙裝與褲裝的區別。在國際交往中，裙裝是55職業女性著裝規則v注意場合。上班時穿著打扮要整潔、大方、高雅（套裝）；社交時穿著打扮應該新潮、個性（禮服、時裝）；休閑時穿著打扮應該舒適、方便、自然（休閑裝、運動裝）。v強調服飾的“整體美”。從頭至腳的整體裝扮要注意協調，著裝要合體，講究線條配置、搭配合理、色調和偕，要強調整體協調。職業女性著裝規則v注意場合。上班時穿著打扮要整潔、大方、高雅56對外交往中女士穿裙子禁忌v黑色皮裙不能穿v不光腿v避免所謂“三截腿”對外交往中女士穿裙子禁忌v黑色皮裙不能穿57二、公務員的交往禮儀

二、公務員的交往禮儀58（一）介紹禮儀介紹：在公務活動中正確地利用介紹，既可以使自己多交朋友，廣結善緣，擴大交際圈，又可以適當地展示自我，促進自己與公眾之間的相互溝通。（一）介紹禮儀介紹：在公務活動中正確地利用介紹，既可以使自己59——為他人介紹1.了解被介紹人的愿望。2.掌握介紹的順序：“尊者居后”原則，即應該把身份、地位較為低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方，以表示對尊者的敬重之意。3.注意介紹的稱呼：就高不就低

（1）職務性稱呼（2）職稱性稱呼（3）學術性稱呼（4）行業性稱呼

——為他人介紹1.了解被介紹人的愿望。60——為他人介紹4.注意介紹人的陳述，避免給任何一方厚此薄彼的感覺。5.介紹完畢后，被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候對方。

——為他人介紹4.注意介紹人的陳述，避免給任何一方厚此薄彼61（二）握手禮儀握手是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊涵著復雜的禮儀細節，承載著豐富的交際信息。在各種場合，能否握手，如何握手是大有講究的。（二）握手禮儀握手是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊涵著62行握手禮時應注意的問題11.注意握手的先后順序——“尊者居前”原則。握手的順序：主人、上級、年長者、女士伸手后，客人、下級、年幼者、男士才能伸手相握。行握手禮時應注意的問題11.注意握手的先后順序——“尊者居前63行握手禮時應注意的問題22.注意握手的姿式握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自然彎曲；身體微微向前傾斜；手指微微內屈，掌心凹陷，這是友好、親切的表示；雙目注視著對方，面帶微笑。行握手禮時應注意的問題22.注意握手的姿式64行握手禮時應注意的問題33.掌握握手的力度——即握手時用力應適度，不輕不重。4.注意握手的時間長短——握手的時間以2~3秒鐘為宜。行握手禮時應注意的問題33.掌握握手的力度——即握手時用力應65（三）目光語使用目光語應該注意的問題：第一，目光注視的部位近親密注視、遠親密注視、社交注視第二，目光注視的時間長短注視對方的時間占談話時間的60－70％第三，目光注視的方式

以正視為主，環視為輔。（三）目光語使用目光語應該注意的問題：66（四）名片禮儀

1.事先準備好名片，放在上衣口袋里和提包的專用名片夾里，在自我介紹之后或經他人介紹之后進行。2.確定遞名片的順序：互遞名片時，位低者先行；跟多人遞名片，先女后男，先長后右，地位先高后低，在圓桌上按順時針方向遞。3.遞名片時最好用雙手，名片的正面朝著對方。（四）名片禮儀1.事先準備好名片，放在上衣口袋里和提包的專674.用雙手接名片，并點頭致謝。

5.接名片后，應該當著對方的面，仔仔細細、認認真真地讀一遍，有時還可以有意識的重復一下對方的職務、學位以及其他尊貴的頭銜，以示敬仰。6.看完名片后，應該慎重其事收藏起來，以示重視。4.用雙手接名片，并點頭致謝。68四、電話手機禮儀1.接電話接聽電話要及時。鈴響不過三聲。通話語言要規范。第一句話問候對方，第二句話自報家門。記錄重要的內容。萬一遇到掉線的情況，要及時撥回去，并表示歉意。通話完畢后，應道“再見”，等尊者放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。四、電話手機禮儀1.接電話692.打電話

擇時通話。一般來講周末、假日、晚上十點半以后、早上七點之前，別因為公事把電話打到別人家里。通報自己的姓名、身份。電話用語應文明、禮貌。通話三分鐘原則。撥錯電話要道歉。通話完畢時應道“再見”，然后輕輕放下電話。3.代接電話先說不在，才能問來系何人？所為何事？2.打電話704.手機禮儀v公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機。應該把自己的聲音盡可能地壓低一下。v在會議中、在和別人洽談的時候，最好的方式還是把手機關掉，起碼也要調到震動狀態。v在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規位置。放手機的常規位置有：一是隨身攜帶的公文包里（這種位置最正規）。二是上衣的內袋里。不要把手機放在手里、別在腰上、掛在脖子上。4.手機禮儀71三、接待禮儀

三、接待禮儀72(一)乘車禮儀——小轎車v當專職司機駕車時，后排右座是上座，這便于乘車人上下車方便；左座次之，中間座位再次之，副駕駛座位為末席。v當主人親自駕車時，副駕駛座位是上座，這表示對主人的親切與尊重；后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席。v當省部級高層領導坐車時，司機后面座位是上座，這是出于安全保衛的考慮。(一)乘車禮儀——小轎車v當專職司機駕車時，后排右座是上座，73（二）引領客人的方法1.在走廊的引導方法。“內側高于外側，前方高于后方。”２.在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。（二）引領客人的方法1.在走廊的引導方法。“內側高于外側，前74——引領客人的方法３.在電梯的引導方法。無人駕駛的電梯，陪同人員先進后出。４.在客廳的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐上座，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。——引領客人的方法３.在電梯的引導方法。無人駕駛的電梯，陪同