第10章公共關(guān)系禮儀

學(xué)完本單元，你應(yīng)該掌握的：1．了解公共關(guān)系禮儀在公共關(guān)系活動中的作用2．掌握公共關(guān)系個人儀表禮儀3．掌握公共關(guān)系日常社交禮儀4．了解和把握日常外事禮儀知識能力

能夠掌握和運用一定的公關(guān)禮儀規(guī)范第10章公共關(guān)系禮儀學(xué)完本單元，你應(yīng)該掌握的1講授與訓(xùn)練內(nèi)容10．1公共關(guān)系禮儀概述10．2公共關(guān)系日常社交禮儀10．3外事交往禮儀講授與訓(xùn)練內(nèi)容10．1公共關(guān)系禮儀概述2第10章公共關(guān)系禮儀①公共關(guān)系人員個人儀表禮儀。②公共關(guān)系人員日常社交禮儀。教學(xué)重點教學(xué)難點外事活動中應(yīng)該注意的禮儀規(guī)范。第10章公共關(guān)系禮儀①公共關(guān)系人員個人儀表禮儀。教學(xué)重點3第10章公共關(guān)系禮儀案例導(dǎo)入公關(guān)小姐的微笑問題引入:1．公關(guān)部李小姐處理問題的技巧是什么？2．在日常活動中，公共關(guān)系禮儀所起到作用是什么？第10章公共關(guān)系禮儀案例導(dǎo)入問題引入:1．公關(guān)部李小姐處410．1公共關(guān)系禮儀概述1．禮儀與公共關(guān)系禮儀2．公關(guān)禮儀的特征3．公共關(guān)系禮儀的原則10．1公共關(guān)系禮儀概述1．禮儀與公共關(guān)系禮儀51．禮儀與公共關(guān)系禮儀所謂禮儀，是指人們在社會的具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的規(guī)范和程序。根據(jù)使用對象、適用范圍的不同，大致將禮儀分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。公關(guān)禮儀是公共關(guān)系人員代表社會組織在與公眾交往的過程中，所應(yīng)該具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、禮賓。它包含在常規(guī)禮儀之中，又具有鮮明的個性。公關(guān)禮儀與公共關(guān)系一樣，是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物，同時又推動現(xiàn)代社會的發(fā)展。1．禮儀與公共關(guān)系禮儀所謂禮儀，是指人們在社會的具體交往中62．公關(guān)禮儀的特征1．民族性2．普遍性3．繼承性4．差異性5．國際性6．發(fā)展性2．公關(guān)禮儀的特征1．民族性73．公共關(guān)系禮儀的原則1．“尊重、真誠”原則2．“自律、自愛”原則3．“謙和、寬容”原則4．“適度、從俗”原則5．三A原則：接受對方，重視對方，贊美對方。由于在英文里，“接受”、“重視”、“贊美”這三個詞匯都以“A”字母打頭，所以又被稱做“三A原則”。3．公共關(guān)系禮儀的原則1．“尊重、真誠”原則8訓(xùn)練與練習(xí)1．什么是公共關(guān)系禮儀？2．公共關(guān)系的特征有哪些？3．舉例說明公共關(guān)系禮儀的原則。訓(xùn)練與練習(xí)1．什么是公共關(guān)系禮儀？910．2公共關(guān)系日常社交禮儀1．公共關(guān)系人員個人儀表2．公共關(guān)系人員日常禮儀10．2公共關(guān)系日常社交禮儀1．公共關(guān)系人員個人儀表101．公共關(guān)系人員個人儀表1．儀容儀容是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。在人際交往中之初，它是影響“第一印象”的最主要因素，直接影響人際交往的效果。一般說來，儀容包括面部、頭發(fā)和肢體等部分。（1）面部（2）頭發(fā)（3）肢體1．公共關(guān)系人員個人儀表1．儀容112．服飾禮儀服飾穿戴既要體現(xiàn)自身個性特點，又要遵循TOP原則。（1）時間（Time）。服飾穿戴時間因素包括三個方面，一是一天中的早上、日間和晚上；二是一年中的四季更替；三是著裝要順應(yīng)時代潮流。（2）場合（Occasion）。服飾要與場合氣氛相和諧。（3）地點（Place）。著裝要考慮所處的地點、環(huán)境。2．服飾禮儀122．公共關(guān)系人員日常禮儀1．交談禮儀（1）語言要禮貌（2）要學(xué)會傾聽，不要隨意插嘴（3）要贊美他人，不要否定他人2．公共關(guān)系人員日常禮儀1．交談禮儀132．介紹禮儀

可分為由第三者介紹和自我介紹兩種形式，無論自我介紹還是為他人介紹，做法都應(yīng)自然誠懇。為他人介紹，一般只介紹姓名和單位，有時還要說明自己和被介紹者的關(guān)系，便于新結(jié)識的人相互了解與信任。介紹具體人時，要注意秩序，應(yīng)把年輕的介紹給年長的，職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的，男同志介紹給女同志，自己熟悉和關(guān)系密切的介紹給新認識的或關(guān)系不密切的。在沒有第三者介紹的情況下，也可以通過自我介紹的形式結(jié)識新的朋友。在很多場合中可以先送名片，起自我介紹作用。出示名片應(yīng)嚴肅認真，不能象發(fā)傳單一樣;接受名片也要畢恭畢敬，既不能當(dāng)著客人的面亂扔或折疊，尤其不能往褲袋放，應(yīng)放在盒子里或上衣胸袋，以示尊重。2．介紹禮儀14（1）握手的場合下列時刻，一般應(yīng)與別人握手：①遇到較長時間未曾謀面的熟人，應(yīng)與其握手，以示為久別重逢而萬分欣喜。②在被介紹與人相識，雙方互致問候時，應(yīng)握手致意，表示為相識而感到榮幸與高興，愿與對方建立友誼與聯(lián)系。③當(dāng)對方取得很大的成績或重大的成果、獲得獎賞、被授予榮譽稱號或有其他喜事時，見面應(yīng)與之握手以表示祝賀。④在自己領(lǐng)取獎品時，應(yīng)與發(fā)獎?wù)呶帐忠员硎靖兄x。⑤向他人表示恭喜、祝賀之時，如祝賀結(jié)婚、生子、升學(xué)、喬遷、事業(yè)成功或獲得榮譽、嘉獎時，應(yīng)與之握手，以示賀喜之誠意。⑥應(yīng)邀參加社交活動，如宴會、舞會、音樂會前后，應(yīng)與主人握手，以示謝意。⑦參加友人、同事或上下級的家屬追悼會，在離別時，應(yīng)和死者的主要親屬握手，表示勸慰。3．握手禮儀（1）握手的場合3．握手禮儀15（2）握手的順序握手到底應(yīng)該把握“三優(yōu)先”的原則。①長者優(yōu)先的原則：只有年長者先伸出手，年幼者才可以伸手相握。這種做法，符合社會的“長者為尊”的倫理標(biāo)準(zhǔn)，表示對年長者的尊重。②女士優(yōu)先的原則：只有女士先伸出手，男士才能伸手相握。女士優(yōu)先的原則起源于西方所提倡的“l(fā)adyfirst”，這種規(guī)范，體現(xiàn)了現(xiàn)代的文明意識，表達了對女性的尊重。③職位高者優(yōu)先的原則：只有職位高的人先伸出手，職位低的人才能伸手相握。（2）握手的順序16（3）握手的姿態(tài)①握手必須用右手②握手要熱情③握手要注意力度④握手應(yīng)注意時間（3）握手的姿態(tài)17（4）握手的禁忌①忌不講先后順序②忌戴手套握手③忌用左手握手④忌握手時身體其他部分行為不規(guī)范⑤忌交叉握手⑥忌握手時手部不潔凈（4）握手的禁忌184．待客禮儀

接待來訪客人用的物品茶杯、茶盤、煙灰缸等，要擦試干凈。如果主動約朋友來更要早點做好準(zhǔn)備。客人來了，不論是熟人還是第一次來的生客，不論是上級還是下級，都應(yīng)該熱情相迎。如果是按約定時間到來，應(yīng)主動出門迎接，并互致問候，進門后應(yīng)立即請客人落座。端茶時應(yīng)用雙手端，續(xù)茶時把茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上弄臟客人衣服。客人告辭時，應(yīng)以禮相送。送客一般送到大門口，對地形不熟悉的客人，應(yīng)主動介紹附近車輛和交通情況，或者送到車站。4．待客禮儀195．拜訪禮儀拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點：

(1)自報家門(姓名、單位、職務(wù))。

(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。

(3)提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對方有所準(zhǔn)備。

(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。5．拜訪禮儀20拜訪中的舉止禮儀：

(1)要守時守約

(2)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

(4)跟主人談話，語言要客氣。

(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。拜訪中的舉止禮儀：216．赴宴禮儀入席時，不要“捷足先登”急于就座，要聽從主人招呼和安排，入座時，應(yīng)向其他人讓禮，要從椅子左側(cè)入座，入座后可將椅子調(diào)整到舒適的位置。就座后，坐姿要端正，不要兩腿不斷搖擺、伸懶腰，頭不要太高。也不要旁若無人獨坐，眼睛盯著桌上的菜，顯出一副迫不及待的樣子或摸弄餐具。用餐要等主人示意后開始。夾菜要得體，應(yīng)讓菜轉(zhuǎn)到面前時，再動筷夾菜，不能站起來夾菜。進食應(yīng)該從食進嘴，不要以嘴就食，不要發(fā)出不必要的聲響。席間如主人或主賓講話和祝酒時，應(yīng)暫停進餐和交談。主人向客人敬酒時，作為客人應(yīng)起立回敬。在正式宴會中，是不允許邊進餐邊吸煙的，吸煙是在進餐前或進餐后在休息廳吸。參加任何宴會，一般不可中途退席，如有急事，必須退席，應(yīng)先向本席的主人和其他客人告辭，表示歉意才可離去。6．赴宴禮儀227．參加舞會禮儀參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場。患有感冒者不宜進人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，應(yīng)當(dāng)待學(xué)會后再進舞池。一般情況下，男士應(yīng)主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關(guān)系，不論男女，下級都應(yīng)主動邀請上級跳舞；跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近;萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋h首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。7．參加舞會禮儀238．行為舉止禮儀

（1）談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。（2）站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頜、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。8．行為舉止禮儀24（3）坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該是：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起坐要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。（4）起姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。“行如風(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。（3）坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅259．名片禮儀名片交換時的要點：（1）雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ剑贿呑晕医榻B，一邊遞過名片。對方遞過來的名片，應(yīng)該用雙手接過，以示尊重。（2）如果雙方同時遞名片，自己的應(yīng)從對方的稍下方遞過去，同時以左手接過對方的名片。（3）接過名片后，要看上幾秒鐘，以示尊重。（4）對方人較多時，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開始交換名片。收到名片不要立刻放進包里，應(yīng)放在面前桌上，談話時用得著。（5）交換名片時該說什么。9．名片禮儀26向別人索要名片時可以直接問：“您能給我一張名片嗎”？當(dāng)你想出示名片時，可說：“這是我的名片，如果有別的問題，盡管打電話給我好了。”或者你可以說：“寄信請用這上面的地址，希望能盡快聽到你的消息。”如果你想給一位長期客戶贈送名片，可以說：“您有我的名片嗎?”或“我一直想給您一張名片。”當(dāng)你的職位或通訊方式有變化時，你可以說：“這是我的新名片。”當(dāng)某人向你索要名片時，直接拒絕是不太禮貌的，但是你可以這么說：“對不起，我的名片都用光了”或“我忘帶了”。接受名片時要說“謝謝”，并略為注視幾眼再放好。還可以邊看邊稍加評論，比如：“你們公司總部在青島，那兒是不是正在舉行第一屆啤酒節(jié)?”。向別人索要名片時可以直接問：“您能給我一張名片嗎”？當(dāng)你想出27訓(xùn)練與練習(xí)1．男、女著裝應(yīng)該注意哪些問題？2．請同學(xué)扮演不同的角色，示范握手相關(guān)禮儀和要求。3．請同學(xué)檢驗一下自己的談話姿態(tài)、坐姿、站姿和起姿，發(fā)現(xiàn)存在的問題并加以改正。訓(xùn)練與練習(xí)1．男、女著裝應(yīng)該注意哪些問題？2810．3外事交往禮儀1．外事迎送中的禮儀規(guī)范2．問候與行禮中的禮儀規(guī)范

3．介紹中的禮儀規(guī)范4．稱謂中的禮儀規(guī)范5．會見的禮儀規(guī)范

6．會談中的禮儀規(guī)范7．國外種種忌諱10．3外事交往禮儀1．外事迎送中的禮儀規(guī)范291．外事迎送中的禮儀規(guī)范一是迎接的人員。組織方的主要迎接人員一般應(yīng)與來賓的身份相當(dāng)，但遇到特殊情況，如當(dāng)事人不在當(dāng)?shù)亍⑸眢w不適不能出面，不能完全與來賓身份相當(dāng)時，則可以由職位相當(dāng)?shù)娜藛T或副職出面迎接，但要注意不能與對方身分相差太大，“門當(dāng)戶對”是一規(guī)矩。二是迎接的儀式。在外事的交往中迎接貴賓時較為常見的是以安排獻花的形式來表示。當(dāng)客人抵達時，在參加迎接的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后，將花獻上。1．外事迎送中的禮儀規(guī)范一是迎接的人員。組織方的主要迎接人30迎接工作中公務(wù)人員必須準(zhǔn)確掌握來賓乘坐的飛機（車、船）抵達的時間，在客人抵達之前到達迎接地點等候客人，并備好專用車輛接送客人到達下榻之處。來賓離去時，也要做好送行的禮儀工作。組織應(yīng)派專人協(xié)助來賓辦理出境或機票（車、船票）手續(xù)，以及幫助客人提拎行李、辦理托運手續(xù)。分別時，可按來賓國度的行禮習(xí)慣與之告別（詳見本節(jié)問候與行禮中的禮儀規(guī)范），并用熱情的話語為客人送行，如歡迎客人再次訪問，祝客人一路平安等。最后應(yīng)目送客人登機（車、船）離去后方可再離開。在迎送工作中，還應(yīng)注意陪車的禮儀。迎接客人抵達、歡送客人以及一些外事訪問活動時，組織一般應(yīng)當(dāng)安排人員陪車，起到接待和引路的作用。在陪車中，公務(wù)人員應(yīng)注意的主要是上下車的順序和坐車時的位置安排。在順序上，掌握“后上先下”的原則。“后上先下”的禮節(jié)體現(xiàn)了主客有序的禮儀，客人為重，客人為尊。迎接工作中公務(wù)人員必須準(zhǔn)確掌握來賓乘坐的飛機（車、船）抵達的31在坐車的位置上，應(yīng)掌握“以右為尊”的原則。按西方的禮俗，右為大，左為小。兩人同行，右者為尊；三人并行中者為尊。宴席上，主人的右座為最高賓客的位子。同樣，在陪車時，應(yīng)請客人從右側(cè)門上車，坐于右座，主人或公關(guān)人員從左側(cè)門上車，坐于左側(cè)，翻譯坐在司機旁邊的座位上。如果車中的后排同時坐三人，則順序是：中間為大，右邊為次，左邊為再次，前排為最小，但是如果客人上車后，坐到了主人身邊左側(cè)座位上，則應(yīng)主隨客便，不必再請客挪動位置。在坐車的位置上，應(yīng)掌握“以右為尊”的原則。按西方的禮俗，右為322．問候與行禮中的禮儀規(guī)范人們見面時，總要行使一定的禮節(jié)，以示禮貌和友好。對于外國賓客，其打招呼和行禮的習(xí)慣方式與我國有較大的差異。公關(guān)人員在接待外賓時，應(yīng)按照他國的習(xí)慣行之，才能正確地表達禮貌與友好。行禮。通常，行禮和問候是見面時或分別時行使的禮節(jié)。對于行禮，有不同的表達方式，各個國家的人們也有不同的行禮習(xí)慣，公關(guān)人員在接持不同國家的客人時，可以區(qū)別采用。2．問候與行禮中的禮儀規(guī)范人們見面時，總要行使一定的禮節(jié)，333．介紹中的禮儀規(guī)范在人們見面的同時，通常相互之間就要進行介紹。介紹的方式很多，一般是由主方負責(zé)的工作人員或翻譯，將主方迎接人員按身份高低依次向?qū)Ψ揭灰唤榻B：也可以由主方中身份最高的人員介紹，或者作自我介紹，在有些場合也可以交換名片以作介紹。介紹時應(yīng)講清國籍、單位、職務(wù)和姓名。介紹的順序為：按來賓的身份，把身份低的介紹給身份高的人；按來賓的年齡，把年幼者介紹給年長者；按來賓的性別，將男子介紹給女子；按來賓的婚姻狀況，將未婚女子介紹給已婚女子。另外，當(dāng)向他人作介紹時，要用手掌示意，不要用手指示意；被人介紹時，應(yīng)點頭、微笑以應(yīng)答；聽人介紹時，應(yīng)全神貫注，切勿心不在焉，同時最好能附之于一定的問候語，如“您好！”“認識您很高興！”等，以增添介紹彼此的親切氣氛。3．介紹中的禮儀規(guī)范在人們見面的同時，通常相互之間就要進行344．稱謂中的禮儀規(guī)范在人們見面或交談時，一聲合體的稱謂往往能融洽人們之間的情感和氣氛，和外國友人打交道時亦是如此。只是由于各國的風(fēng)俗習(xí)慣和語言的不同，因此在稱呼上存在差異，公關(guān)人員應(yīng)按照國外人們的習(xí)慣相稱謂。稱謂的方法可以分為：按性別稱謂，按職稱、官銜稱謂，按姓名稱謂，或是按國家體制的不同區(qū)別稱謂。按性別稱謂是一種最常見，也較方便的方式，因為性別一目了然的，一般不易出錯，按照慣例，對大多數(shù)國家的來賓，對男子稱先生（Mister），對女子，已婚的稱夫人（Mistress），未婚的稱小姐（Miss），在不明婚姻情況時，無論未婚或已婚的都可稱女士（Madam）。4．稱謂中的禮儀規(guī)范在人們見面或交談時，一聲合體的稱謂往往35按職稱、官銜稱謂也是組織在接待外國來賓時經(jīng)常采用的稱呼方式，是在一些正式場合的交談、演講、祝詞中，往往都以此相稱謂。如“議員先生”、“總經(jīng)理先生”；對部長和部長以上要職的婦女，也可稱“閣下”；對有學(xué)位的人士，可以其學(xué)位相稱，如“律師女士”、“博士先生”；對軍人一般稱軍銜，如“上校先生”、“福特中尉”；對教會中的神職人員，可按其宗教職位稱呼，如“牧師先生”、“懷德神父”。有時由于國家體制的不同，稱謂也不一樣。君主制國家對國王、皇后稱“陛下”，對王子、公主或親王稱“殿下”。對有公、候、伯、子、男等爵位的人士，可按其爵位相稱；如“約翰公爵”。對社會主義國家的各種人士，均可稱“同志”，有職銜的可以加上職銜，如“書記同志”、“部長同志”等。按職稱、官銜稱謂也是組織在接待外國來賓時經(jīng)常采用的稱呼方式，365．會見的禮儀規(guī)范會見之前，會見雙方都應(yīng)做好準(zhǔn)備工作。首先是提出方提出會見要求，必須將要求會見的人的姓名、職務(wù)、會見的目的等告知對方。接著是接見方應(yīng)盡快給予答復(fù)，如遇到特殊情況不能接見，應(yīng)婉言向?qū)Ψ阶龊媒忉尮ぷ鳎蝗缤鈺姡瑒t要約好合適的時間，主動將會見地點，主方出席人及具體安排等通知對方。做好會見前的溝通工作，是雙方的一種禮貌相待。會見時的禮儀。包括：會見雙方都應(yīng)遵時安約，尤其作為主方人員應(yīng)提前到達會見地點以迎候客人。迎候時，可以站在會見的大樓正門，也可以在會客廳門口等候。當(dāng)客人到達時，應(yīng)主動上前行禮表示歡迎，并引導(dǎo)客人入座。因會見是一項對組織具有重要意義的工作，為表示莊重和便于會見時的交談，一般事先都有一定的座位安排。會見場所應(yīng)安排足夠的座位。如會見人數(shù)較多，會見場地也較大，此時最好安裝擴音器，主、客雙方各備一只。5．會見的禮儀規(guī)范會見之前，會見雙方都應(yīng)做好準(zhǔn)備工作。首先37組織領(lǐng)導(dǎo)人之間的會見，除陪見人員、譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒之后應(yīng)退出會場。如允許記者采訪，則應(yīng)在會見開始前幾分鐘進行，會見待開始即離開。會見期間，應(yīng)準(zhǔn)備飲料、茶水，根據(jù)不同的季節(jié)以及來訪客人的習(xí)慣，備有不同的飲品以招待。為表示友好，會見應(yīng)準(zhǔn)備合影項目。合影可安排在會見之前或是會見結(jié)束之后，攝影時的位置按禮賓順序排列，一般主人居中，以主人的右手為上，主客雙方間隔排列。人數(shù)較多時，可分排排列，第一排為主要的主賓人員，兩邊應(yīng)由主方人站立。會見結(jié)束時，主人應(yīng)將客人送到車前或門口握別，然后目送客人離去。組織領(lǐng)導(dǎo)人之間的會見，除陪見人員、譯員、記錄員外，其他工作人386．會談中的禮儀規(guī)范在與客人會談中，談話時的儀表、語氣、話題都顯得十分重要。出席談話的人要努力給對方留下一個美好的印象，促使會談成功。其間涉及到的會談禮儀有：首先，要注意儀表、儀容。出席會談的人，衣著要整潔大方，談話的表情應(yīng)自然、誠懇，面帶笑容。其次，談話的態(tài)度要誠肯，談自己的觀點時要謙和；他人發(fā)言時要認真聆聽，不要隨意插話；對原則性問題需要堅持和拒絕時，注意態(tài)度上不要激烈，可做耐心的解釋和婉拒。交談中，注意使用禮貌用語，如“請”、“對不起”等。6．會談中的禮儀規(guī)范在與客人會談中，談話時的儀表、語氣、話397．國外種種忌諱1．?dāng)?shù)字的忌諱2．食品的忌諱3．顏色的忌諱4．花卉的忌諱5．其他忌諱7．國外種種忌諱1．?dāng)?shù)字的忌諱40訓(xùn)練與練習(xí)1．簡述外事活動中的禮儀規(guī)范。2．舉例說明國外在社交活動中的忌諱。訓(xùn)練與練習(xí)1．簡述外事活動中的禮儀規(guī)范。41

學(xué)習(xí)建議公共關(guān)系禮儀是指社會組織的成員在公共關(guān)系活動中，為了塑造個人和組織的良好形象，達到建立和發(fā)展良好、和諧人際關(guān)系而必須遵循的行為準(zhǔn)則和交往規(guī)范。本章闡述了公共關(guān)系禮儀的基本知識，重點介紹了公共關(guān)系人員個人儀表禮儀、一些重要的日常社交禮儀以及外事活動相關(guān)禮儀。掌握公共關(guān)系禮儀對公共關(guān)系活動的開展有著重大的意義和作用，它不僅僅是個人修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是樹立組織良好形象的重要基礎(chǔ)。鑒于本章內(nèi)容實用性較強，并且便于實際操作和練習(xí)，建議講授與實際操作相結(jié)合，以多種多樣的形式進行訓(xùn)練，同時輔助以相關(guān)的資料影片，增加教學(xué)的感性認識。學(xué)習(xí)建議公共關(guān)系禮儀是指社會組織的成員421．如何理解公共關(guān)系禮儀在公共關(guān)系活動中的重要作用？2．怎樣理解服飾禮儀中的TOP原則？3．談?wù)勗诮徽勚腥绾芜\用語言的技巧。4．拜訪的禮儀規(guī)范有哪些？5．參加宴會有哪些禮儀規(guī)范？6．外事禮賓禮儀要注意一些什么問題？思考與訓(xùn)練1．如何理解公共關(guān)系禮儀在公共關(guān)系活動中的重要作用？思考與訓(xùn)43謝謝12月-2217:40:4017:4017:4012月-2212月-2217:4017:4017:40:4012月-2212月-2217:40:402022/12/1617:40:40謝謝12月-2209:41:2109:4109:4112第10章公共關(guān)系禮儀

學(xué)完本單元，你應(yīng)該掌握的：1．了解公共關(guān)系禮儀在公共關(guān)系活動中的作用2．掌握公共關(guān)系個人儀表禮儀3．掌握公共關(guān)系日常社交禮儀4．了解和把握日常外事禮儀知識能力

能夠掌握和運用一定的公關(guān)禮儀規(guī)范第10章公共關(guān)系禮儀學(xué)完本單元，你應(yīng)該掌握的45講授與訓(xùn)練內(nèi)容10．1公共關(guān)系禮儀概述10．2公共關(guān)系日常社交禮儀10．3外事交往禮儀講授與訓(xùn)練內(nèi)容10．1公共關(guān)系禮儀概述46第10章公共關(guān)系禮儀①公共關(guān)系人員個人儀表禮儀。②公共關(guān)系人員日常社交禮儀。教學(xué)重點教學(xué)難點外事活動中應(yīng)該注意的禮儀規(guī)范。第10章公共關(guān)系禮儀①公共關(guān)系人員個人儀表禮儀。教學(xué)重點47第10章公共關(guān)系禮儀案例導(dǎo)入公關(guān)小姐的微笑問題引入:1．公關(guān)部李小姐處理問題的技巧是什么？2．在日常活動中，公共關(guān)系禮儀所起到作用是什么？第10章公共關(guān)系禮儀案例導(dǎo)入問題引入:1．公關(guān)部李小姐處4810．1公共關(guān)系禮儀概述1．禮儀與公共關(guān)系禮儀2．公關(guān)禮儀的特征3．公共關(guān)系禮儀的原則10．1公共關(guān)系禮儀概述1．禮儀與公共關(guān)系禮儀491．禮儀與公共關(guān)系禮儀所謂禮儀，是指人們在社會的具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的規(guī)范和程序。根據(jù)使用對象、適用范圍的不同，大致將禮儀分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。公關(guān)禮儀是公共關(guān)系人員代表社會組織在與公眾交往的過程中，所應(yīng)該具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、禮賓。它包含在常規(guī)禮儀之中，又具有鮮明的個性。公關(guān)禮儀與公共關(guān)系一樣，是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物，同時又推動現(xiàn)代社會的發(fā)展。1．禮儀與公共關(guān)系禮儀所謂禮儀，是指人們在社會的具體交往中502．公關(guān)禮儀的特征1．民族性2．普遍性3．繼承性4．差異性5．國際性6．發(fā)展性2．公關(guān)禮儀的特征1．民族性513．公共關(guān)系禮儀的原則1．“尊重、真誠”原則2．“自律、自愛”原則3．“謙和、寬容”原則4．“適度、從俗”原則5．三A原則：接受對方，重視對方，贊美對方。由于在英文里，“接受”、“重視”、“贊美”這三個詞匯都以“A”字母打頭，所以又被稱做“三A原則”。3．公共關(guān)系禮儀的原則1．“尊重、真誠”原則52訓(xùn)練與練習(xí)1．什么是公共關(guān)系禮儀？2．公共關(guān)系的特征有哪些？3．舉例說明公共關(guān)系禮儀的原則。訓(xùn)練與練習(xí)1．什么是公共關(guān)系禮儀？5310．2公共關(guān)系日常社交禮儀1．公共關(guān)系人員個人儀表2．公共關(guān)系人員日常禮儀10．2公共關(guān)系日常社交禮儀1．公共關(guān)系人員個人儀表541．公共關(guān)系人員個人儀表1．儀容儀容是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。在人際交往中之初，它是影響“第一印象”的最主要因素，直接影響人際交往的效果。一般說來，儀容包括面部、頭發(fā)和肢體等部分。（1）面部（2）頭發(fā)（3）肢體1．公共關(guān)系人員個人儀表1．儀容552．服飾禮儀服飾穿戴既要體現(xiàn)自身個性特點，又要遵循TOP原則。（1）時間（Time）。服飾穿戴時間因素包括三個方面，一是一天中的早上、日間和晚上；二是一年中的四季更替；三是著裝要順應(yīng)時代潮流。（2）場合（Occasion）。服飾要與場合氣氛相和諧。（3）地點（Place）。著裝要考慮所處的地點、環(huán)境。2．服飾禮儀562．公共關(guān)系人員日常禮儀1．交談禮儀（1）語言要禮貌（2）要學(xué)會傾聽，不要隨意插嘴（3）要贊美他人，不要否定他人2．公共關(guān)系人員日常禮儀1．交談禮儀572．介紹禮儀

可分為由第三者介紹和自我介紹兩種形式，無論自我介紹還是為他人介紹，做法都應(yīng)自然誠懇。為他人介紹，一般只介紹姓名和單位，有時還要說明自己和被介紹者的關(guān)系，便于新結(jié)識的人相互了解與信任。介紹具體人時，要注意秩序，應(yīng)把年輕的介紹給年長的，職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的，男同志介紹給女同志，自己熟悉和關(guān)系密切的介紹給新認識的或關(guān)系不密切的。在沒有第三者介紹的情況下，也可以通過自我介紹的形式結(jié)識新的朋友。在很多場合中可以先送名片，起自我介紹作用。出示名片應(yīng)嚴肅認真，不能象發(fā)傳單一樣;接受名片也要畢恭畢敬，既不能當(dāng)著客人的面亂扔或折疊，尤其不能往褲袋放，應(yīng)放在盒子里或上衣胸袋，以示尊重。2．介紹禮儀58（1）握手的場合下列時刻，一般應(yīng)與別人握手：①遇到較長時間未曾謀面的熟人，應(yīng)與其握手，以示為久別重逢而萬分欣喜。②在被介紹與人相識，雙方互致問候時，應(yīng)握手致意，表示為相識而感到榮幸與高興，愿與對方建立友誼與聯(lián)系。③當(dāng)對方取得很大的成績或重大的成果、獲得獎賞、被授予榮譽稱號或有其他喜事時，見面應(yīng)與之握手以表示祝賀。④在自己領(lǐng)取獎品時，應(yīng)與發(fā)獎?wù)呶帐忠员硎靖兄x。⑤向他人表示恭喜、祝賀之時，如祝賀結(jié)婚、生子、升學(xué)、喬遷、事業(yè)成功或獲得榮譽、嘉獎時，應(yīng)與之握手，以示賀喜之誠意。⑥應(yīng)邀參加社交活動，如宴會、舞會、音樂會前后，應(yīng)與主人握手，以示謝意。⑦參加友人、同事或上下級的家屬追悼會，在離別時，應(yīng)和死者的主要親屬握手，表示勸慰。3．握手禮儀（1）握手的場合3．握手禮儀59（2）握手的順序握手到底應(yīng)該把握“三優(yōu)先”的原則。①長者優(yōu)先的原則：只有年長者先伸出手，年幼者才可以伸手相握。這種做法，符合社會的“長者為尊”的倫理標(biāo)準(zhǔn)，表示對年長者的尊重。②女士優(yōu)先的原則：只有女士先伸出手，男士才能伸手相握。女士優(yōu)先的原則起源于西方所提倡的“l(fā)adyfirst”，這種規(guī)范，體現(xiàn)了現(xiàn)代的文明意識，表達了對女性的尊重。③職位高者優(yōu)先的原則：只有職位高的人先伸出手，職位低的人才能伸手相握。（2）握手的順序60（3）握手的姿態(tài)①握手必須用右手②握手要熱情③握手要注意力度④握手應(yīng)注意時間（3）握手的姿態(tài)61（4）握手的禁忌①忌不講先后順序②忌戴手套握手③忌用左手握手④忌握手時身體其他部分行為不規(guī)范⑤忌交叉握手⑥忌握手時手部不潔凈（4）握手的禁忌624．待客禮儀

接待來訪客人用的物品茶杯、茶盤、煙灰缸等，要擦試干凈。如果主動約朋友來更要早點做好準(zhǔn)備。客人來了，不論是熟人還是第一次來的生客，不論是上級還是下級，都應(yīng)該熱情相迎。如果是按約定時間到來，應(yīng)主動出門迎接，并互致問候，進門后應(yīng)立即請客人落座。端茶時應(yīng)用雙手端，續(xù)茶時把茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上弄臟客人衣服。客人告辭時，應(yīng)以禮相送。送客一般送到大門口，對地形不熟悉的客人，應(yīng)主動介紹附近車輛和交通情況，或者送到車站。4．待客禮儀635．拜訪禮儀拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點：

(1)自報家門(姓名、單位、職務(wù))。

(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。

(3)提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對方有所準(zhǔn)備。

(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。5．拜訪禮儀64拜訪中的舉止禮儀：

(1)要守時守約

(2)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

(4)跟主人談話，語言要客氣。

(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。拜訪中的舉止禮儀：656．赴宴禮儀入席時，不要“捷足先登”急于就座，要聽從主人招呼和安排，入座時，應(yīng)向其他人讓禮，要從椅子左側(cè)入座，入座后可將椅子調(diào)整到舒適的位置。就座后，坐姿要端正，不要兩腿不斷搖擺、伸懶腰，頭不要太高。也不要旁若無人獨坐，眼睛盯著桌上的菜，顯出一副迫不及待的樣子或摸弄餐具。用餐要等主人示意后開始。夾菜要得體，應(yīng)讓菜轉(zhuǎn)到面前時，再動筷夾菜，不能站起來夾菜。進食應(yīng)該從食進嘴，不要以嘴就食，不要發(fā)出不必要的聲響。席間如主人或主賓講話和祝酒時，應(yīng)暫停進餐和交談。主人向客人敬酒時，作為客人應(yīng)起立回敬。在正式宴會中，是不允許邊進餐邊吸煙的，吸煙是在進餐前或進餐后在休息廳吸。參加任何宴會，一般不可中途退席，如有急事，必須退席，應(yīng)先向本席的主人和其他客人告辭，表示歉意才可離去。6．赴宴禮儀667．參加舞會禮儀參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場。患有感冒者不宜進人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，應(yīng)當(dāng)待學(xué)會后再進舞池。一般情況下，男士應(yīng)主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關(guān)系，不論男女，下級都應(yīng)主動邀請上級跳舞；跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近;萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋h首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。7．參加舞會禮儀678．行為舉止禮儀

（1）談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。（2）站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頜、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。8．行為舉止禮儀68（3）坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該是：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起坐要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。（4）起姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。“行如風(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。（3）坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅699．名片禮儀名片交換時的要點：（1）雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ剑贿呑晕医榻B，一邊遞過名片。對方遞過來的名片，應(yīng)該用雙手接過，以示尊重。（2）如果雙方同時遞名片，自己的應(yīng)從對方的稍下方遞過去，同時以左手接過對方的名片。（3）接過名片后，要看上幾秒鐘，以示尊重。（4）對方人較多時，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開始交換名片。收到名片不要立刻放進包里，應(yīng)放在面前桌上，談話時用得著。（5）交換名片時該說什么。9．名片禮儀70向別人索要名片時可以直接問：“您能給我一張名片嗎”？當(dāng)你想出示名片時，可說：“這是我的名片，如果有別的問題，盡管打電話給我好了。”或者你可以說：“寄信請用這上面的地址，希望能盡快聽到你的消息。”如果你想給一位長期客戶贈送名片，可以說：“您有我的名片嗎?”或“我一直想給您一張名片。”當(dāng)你的職位或通訊方式有變化時，你可以說：“這是我的新名片。”當(dāng)某人向你索要名片時，直接拒絕是不太禮貌的，但是你可以這么說：“對不起，我的名片都用光了”或“我忘帶了”。接受名片時要說“謝謝”，并略為注視幾眼再放好。還可以邊看邊稍加評論，比如：“你們公司總部在青島，那兒是不是正在舉行第一屆啤酒節(jié)?”。向別人索要名片時可以直接問：“您能給我一張名片嗎”？當(dāng)你想出71訓(xùn)練與練習(xí)1．男、女著裝應(yīng)該注意哪些問題？2．請同學(xué)扮演不同的角色，示范握手相關(guān)禮儀和要求。3．請同學(xué)檢驗一下自己的談話姿態(tài)、坐姿、站姿和起姿，發(fā)現(xiàn)存在的問題并加以改正。訓(xùn)練與練習(xí)1．男、女著裝應(yīng)該注意哪些問題？7210．3外事交往禮儀1．外事迎送中的禮儀規(guī)范2．問候與行禮中的禮儀規(guī)范

3．介紹中的禮儀規(guī)范4．稱謂中的禮儀規(guī)范5．會見的禮儀規(guī)范

6．會談中的禮儀規(guī)范7．國外種種忌諱10．3外事交往禮儀1．外事迎送中的禮儀規(guī)范731．外事迎送中的禮儀規(guī)范一是迎接的人員。組織方的主要迎接人員一般應(yīng)與來賓的身份相當(dāng)，但遇到特殊情況，如當(dāng)事人不在當(dāng)?shù)亍⑸眢w不適不能出面，不能完全與來賓身份相當(dāng)時，則可以由職位相當(dāng)?shù)娜藛T或副職出面迎接，但要注意不能與對方身分相差太大，“門當(dāng)戶對”是一規(guī)矩。二是迎接的儀式。在外事的交往中迎接貴賓時較為常見的是以安排獻花的形式來表示。當(dāng)客人抵達時，在參加迎接的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后，將花獻上。1．外事迎送中的禮儀規(guī)范一是迎接的人員。組織方的主要迎接人74迎接工作中公務(wù)人員必須準(zhǔn)確掌握來賓乘坐的飛機（車、船）抵達的時間，在客人抵達之前到達迎接地點等候客人，并備好專用車輛接送客人到達下榻之處。來賓離去時，也要做好送行的禮儀工作。組織應(yīng)派專人協(xié)助來賓辦理出境或機票（車、船票）手續(xù)，以及幫助客人提拎行李、辦理托運手續(xù)。分別時，可按來賓國度的行禮習(xí)慣與之告別（詳見本節(jié)問候與行禮中的禮儀規(guī)范），并用熱情的話語為客人送行，如歡迎客人再次訪問，祝客人一路平安等。最后應(yīng)目送客人登機（車、船）離去后方可再離開。在迎送工作中，還應(yīng)注意陪車的禮儀。迎接客人抵達、歡送客人以及一些外事訪問活動時，組織一般應(yīng)當(dāng)安排人員陪車，起到接待和引路的作用。在陪車中，公務(wù)人員應(yīng)注意的主要是上下車的順序和坐車時的位置安排。在順序上，掌握“后上先下”的原則。“后上先下”的禮節(jié)體現(xiàn)了主客有序的禮儀，客人為重，客人為尊。迎接工作中公務(wù)人員必須準(zhǔn)確掌握來賓乘坐的飛機（車、船）抵達的75在坐車的位置上，應(yīng)掌握“以右為尊”的原則。按西方的禮俗，右為大，左為小。兩人同行，右者為尊；三人并行中者為尊。宴席上，主人的右座為最高賓客的位子。同樣，在陪車時，應(yīng)請客人從右側(cè)門上車，坐于右座，主人或公關(guān)人員從左側(cè)門上車，坐于左側(cè)，翻譯坐在司機旁邊的座位上。如果車中的后排同時坐三人，則順序是：中間為大，右邊為次，左邊為再次，前排為最小，但是如果客人上車后，坐到了主人身邊左側(cè)座位上，則應(yīng)主隨客便，不必再請客挪動位置。在坐車的位置上，應(yīng)掌握“以右為尊”的原則。按西方的禮俗，右為762．問候與行禮中的禮儀規(guī)范人們見面時，總要行使一定的禮節(jié)，以示禮貌和友好。對于外國賓客，其打招呼和行禮的習(xí)慣方式與我國有較大的差異。公關(guān)人員在接待外賓時，應(yīng)按照他國的習(xí)慣行之，才能正確地表達禮貌與友好。行禮。通常，行禮和問候是見面時或分別時行使的禮節(jié)。對于行禮，有不同的表達方式，各個國家的人們也有不同的行禮習(xí)慣，公關(guān)人員在接持不同國家的客人時，可以區(qū)別采用。2．問候與行禮中的禮儀規(guī)范人們見面時，總要行使一定的禮節(jié)，773．介紹中的禮儀規(guī)范在人們見面的同時，通常相互之間就要進行介紹。介紹的方式很多，一般是由主方負責(zé)的工作人員或翻譯，將主方迎接人員按身份高低依次向?qū)Ψ揭灰唤榻B：也可以由主方中身份最高的人員介紹，或者作自我介紹，在有些場合也可以交換名片以作介紹。介紹時應(yīng)講清國籍、單位、職務(wù)和姓名。介紹的順序為：按來賓的身份，把身份低的介紹給身份高的人；按來賓的年齡，把年幼者介紹給年長者；按來賓的性別，將男子介紹給女子；按來賓的婚姻狀況，將未婚女子介紹給已婚女子。另外，當(dāng)向他人作介紹時，要用手掌示意，不要用手指示意；被人介紹時，應(yīng)點頭、微笑以應(yīng)答；聽人介紹時，應(yīng)全神貫注，切勿心不在焉，同時最好能附之于一定的問候語，如“您好！”“認識您很高興！”等，以增添介紹彼此的親切氣氛。3．介紹中的禮儀規(guī)范在人們見面的同時，通常相互之間就要進行784．稱謂中的禮儀規(guī)范在人們見面或交談時，一聲合體的稱謂往往能融洽人們之間的情感和氣氛，和外國友人打交道時亦是如此。只是由于各國的風(fēng)俗習(xí)慣和語言的不同，因此在稱呼上存在差異，公關(guān)人員應(yīng)按照國外人們的習(xí)慣相稱謂。稱謂的方法可以分為：按性別稱謂，按職稱、官銜稱謂，按姓名稱謂，或是按國家體制的不同區(qū)別稱謂。按性別稱謂是一種最常見，也較方便的方式，因為性別一目了然的，一般不易出錯，按照慣例，對大多數(shù)國家的來賓，對男子稱先生（Mister），對女子，已婚的稱夫人（Mistress），未婚的稱小姐（Miss），在不明婚姻情況時，無論未婚或已婚的都可稱女士（Madam）。4．稱謂中的禮儀規(guī)范在人們見面或交談時，一聲合體的稱謂往往79按職稱、官銜稱謂也是組織在接待外國來賓時經(jīng)常采用的稱呼方式，是在一些正式場合的交談、演講、祝詞中，往往都以此相稱謂。如“議員先生”、“總經(jīng)理先生”；對部長和部長以上要職的婦女，也可稱“閣下”；對有學(xué)位的人士，可以其學(xué)位相稱，如“律師女士”、“博士先生”；對軍人一般稱軍銜，如“上校先生”、“福特中尉”；對教會中的神職人員，可按其宗教職位稱