/9【答案】行為傾向群體壓力對消費者行為的影響主要表現為消費者的（）。【答案】從眾心理【答案】順從心理關于決策正確的表述是（）0【答案】決策要有明確的目標【答案】決策要有兩個以上備選方案【答案】選擇后的行動方案必須付諸實施關于李克特量表的正確表述是（）o【答案】是評分加總式量表中最常用的一種，屬同一構念的項目用加總方式來計分，它對單獨或個別項目是無意義的【答案】要求受測者對一組與測量主題有關的陳述語句發表自己的看法【答案】通常情況下，李克特量表比同樣長度的量表具有更高的信度綠色消費需要是一種滿足自我、超越自我的理性行為，其內容一般符合（）原則。【答案】3E【答案】3R三、判斷題（共10題，共20分）消費者的自我保護顯得尤其重要，能夠真正做到有效的保護自我，一般要從兩個方而入手：一是提高自我保護意識，二是掌握和使用自我保護的方法。TV對消費者行為由簡單的數量關系研究轉向對消費利益關系的探討。FX按經濟學一般原理，溫和的通貨膨脹對經濟的發展是有利的。可使消費者消費需求旺盛，購買能力不斷增強，企業效益提高，工資水平上漲，并轉化為新的購買力。TV根據動機理論中的驅力理論，行為潛能與短缺或需要強度同向變動，與產品的特性以及它在多大程度上能夠滿足需要以及通過努力實現目標的距離呈反向變動。FX消費者購后感知具有主觀性、抽象性、相對性和非全面性的特點。TV商品的消費數量與消費者的收入水平總是正相關的。西爾斯說服模型認為，如果消費者認為說服者能夠從說服信息中獲益，人們就會相信說服者的可信度。FX一般認為，消費者情感承諾與口碑傳播之間存在正相關關系。TV網絡營銷是一種無媒介銷售，網絡營銷的分銷鏈比傳統渠道的要短，一般屬于一級渠道，即直接銷售。FX動機是需要產生的基礎，當人們的某種動機沒有得到滿足時，它會推動人們尋找滿足動機的途徑。FX主觀題四、 問答題（共2題，共20分）1.簡述消費者投訴的范圍。（試題分值：10分）答：根據我國對消費者權益的具體規定，消費者在受到下列損害時，應及時向有關部門反映并進行投訴：（1） 當消費者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害時。（2分）（2） 消費者受到誘騙性銷售方式的損害。（2分）（3） 消費者的有償服務受到損害。（2分）（4） 消費文化類商品時精神受到損害。（2分）（5） 因上述消費者權益受到損害時產生的精神傷害。（2分）什么是動機？如何理解動機的特征？（試題分值：10分）答：（1）動機的含義。動機是激勵和維持人的行動，并將行動導向某一目標，以滿足個體某種需要的內部動因。（2分）（2）動機的特征有：主導性、（2分）可轉移性、（2分）內隱性、（2分）沖突性。（2分）五、 案例分析題（共1題，共20分）小販的智慧有一天，布商薩耶下班回家，看見桌上放著一塊布料，他知道這是妻子買的，心里很不高興，因為這種布料在自己的店里積壓了很多賣不出去。妻子告訴他在今年的游園會上，當地社交界最有名望的貴婦瑞爾夫人和泰姬夫人都將穿這種布料的衣服，這種布料將會流行起來。妻子還囑咐他不要把這個消息說出去。薩耶對女人在服飾方而這種不甘人后的一窩蜂心理早就習以為常了，那兩位貴婦可以說是當地婦女時裝的向導，女人們對她們心目中仰慕的女人一向盲從。薩耶并沒有把這件事放在心上，甚至他店中的這種布料被一個布販全部買走了也沒有引起他的注意。問題：（1） 游園會后，婦女們為什么爭相搶購這種布料？（2） 小販和薩耶的成功與失敗源自什么？對你有何啟示？（試題分值：20分）答：這個案例應是市場營銷案例，是商人經營技巧的顯示。（2分）但從消費者行為角度看，在木案例中，小販能很好地抓住女性消費者中普遍存在的“模仿、時尚、跟風”心理，（3分）并很好的運用了營銷中，“發通知單”和“缺貨銷售”的兩個基木技巧，使其大獲成功。（2分）從營銷的一般意義上看,“眼光敏銳”、“判斷準確”、“行動迅速"，是商人經營制勝的基礎。（4分）在經營中即使是最簡單技巧的使用，也必須把握消費者的心理，（2分）否則技巧只能是書本上的理論。這是本案例對經營者的啟示。（2分）題庫二試卷總分：100答題時間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）消費者的人格包括認知需求、自我監控和自尊心。高自我監控的人的行為表現為（）。【答案】對外界信息敏感在外界諸多刺激中僅注意到某些刺激或刺激的某些方而，而忽略了其他刺激被稱為（）。【答案】選擇性注意根據體液說，感受性低、耐受性高、不隨意反應性強、具有可塑性、情緒興奮性高、反應速度快而靈活的氣質類型是（）o【答案】多血質語言文字的材料在短時記憶中多為（）o【答案】聽覺編碼只有相等單位而沒有絕對零點，根據（）不僅可以知道兩事物之間在某種特點上有無差別，還可以知道它們相差多少。【答案】等差量表空巢期II階段的消費者表現為（）o【答案】消費日趨理性，決策慎重，已經形成比較穩定的購買習慣（）是指人們從宣傳綠色消費、提倡綠色消費到對綠色消費的自覺服從和主動追求的過程，是外在壓力轉化為內在動力的自我約束。【答案】綠色消費意識由面對而互動所形成、具有親密的人際關系和濃厚的感情色彩的社會群體被稱為（）。【答案】初級群體在網絡營銷中，不適宜采用的價格策略有（）。【答案】撇脂價格策略關于負需要的正確表述是（）o【答案】消費者對某類商品或與該商品相聯系某一部分感到厭惡，甚至樂于支出一定的貨幣進行回避“踏腳進門技巧”的推銷技術利用態度形成理論中的（）o【答案】自我知覺理論美國心理學家霍夫蘭德提出的消費者態度改變模型認為，要說服消費者發生態度改變，需要經歷的首個階段是（）。【答案】注意在影響人們綠色消費的諸因素中，（）是最重要的因素。【答案】收入在人對現實的態度和相應的行為方式中的比較穩定的、具有核心意義的個性心理特征被稱為（）o【答案】性格在消費者行為研究中，社會判斷理論的典型表現就是（）。【答案】選擇性扭曲二、多選題（共10題，共10分）在理論上，網絡上可以銷售任何形式的實物產品，但事實遠非如此。在現階段下列（）商品不適宜網絡銷售。【答案】高檔珠寶玉器【答案】鮮活商品隨著人們收入水平的增加，消費結構的良性變動反映為（）0【答案】發展資料和享受資料的比重逐步上升【答案】食品比重逐步下降【答案】服務性支出比重上升，商品性支出比重下降消費者想象的形式可劃分為（）o【答案】黏合【答案】夸張【答案】人格化【答案】典型化注意的基本特征是（）0【答案】集中性【答案】指向性消費者監督的主要形式包括（）o【答案】消費者維權活動【答案】組織監督【答案】輿論監督在消費行為中，從眾的影響因素包括（）o【答案】情景因素【答案】地位因素【答案】群體凝聚力【答案】群體規模從消費者行為學的角度看，網絡營銷產生的基礎包括（）。【答案】科技創新【答案】消費觀念轉變【答案】市場競爭在消費者行為學研究中，常用的研究方法是（）。【答案】觀察法【答案】問卷法消費者態度的改變與說服者自身特性相關的是（）。【答案】受歡迎程度【答案】專家資格【答案】可信度消費者動機的功能有（）。【答案】激活功能【答案】維持功能【答案】調整功能【答案】指向功能三、判斷題（共10題，共20分）平衡理論是海德于20世紀50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項與態度不一致的行為會引發不舒服的感覺。FX在實際應用中，觀察法主要用于研究消費者的預期行為，而對于現期消費者心理的研究則基本上是不適用的。FX人能察覺出同類刺激物之間極微小差別的能力被稱為差別閾限。FX網絡應用于企業經營時的一個突出的現象是：能使大企業變小，小企業變大，即所有企業在網上均表現為網址和虛擬環境。在消費者心目中縮小中小企業與大企業的差距。TV建立與消費者直接在網上協商價格的議價系統，使價格具有一定靈活性和多樣性，是網絡定價的一個特點。TV現代消費行為理論認為：消費者和家庭的消費行為是個人和家庭的自主行為。FX品牌知曉度是向消費者提示品牌所屬品類中的所有競爭品牌時，消費者認識某品牌的比例。TV分析評價能力是消費者對商品的外部特征和外部聯系加以直接反映的能力，為進一步對商品做出分析判斷提供依據。FX消費者的高級情感包括道德感、理智感、審美和心境。FX減少失調感的購買行為的特征是低度消費者介入但有著顯著的品牌差異，此時可看到消費者經常轉換品牌。FX主觀題四、問答題（共2題，共20分）簡述態度的含義及態度的功能。（試題分值：10分）答：（1）態度的含義。態度是指個人對于特定對象的肯定或否定的內在反應傾向，是個性傾向性的表現。（2分）（2）態度具有的功能有：①適應功能；（2分）②自我防御功能；（2分）③價值表現功能；（2分）④認識或理解功能。（2分）什么是消費者行為的本能性與社會性原理？二者的關系如何？（試題分值：10分）答：（1）本能性消費行為是由人的生理因素所決定的、自然狀態下的需要。（1分）（2）社會性消費行為是由人所處社會環境因素決定的，以生理因素為基礎的社會狀態下的需要。（2分）（3）本能性與社會性消費行為的關系。①木能性消費行為與社會性消費行為的關系不是平行的、對等的，而是一種相互依存、相互聯系的關系。（1分）前者表現為基礎的、初級的行為，后者表現為發展的、高級的行為。（2分）②木能性消費行為取決于人的生理因素，而社會性消費行為取決于由社會經濟發展水平決定的消費者心理因素。（2分）③人的本能性消費行為已越來越被社會性消費行為活動所掩蓋,以一種內在的形式發揮著木質和基礎的作用，社會性消費行為則成為顯現的、主流的表現形式。（2分）五、案例分析題（共1題，共20分）“搶”饅頭現象據報道，山東濟南市歷下區科技街的路邊空地，居民常年排隊“搶購”饅頭，原因是攤主老王蒸的饅頭好吃、結實又實惠，他的小攤一天能賣到1000多斤，日產日銷，而旦還常常脫銷。其實在其他街道社區，這樣的事情也還不少。比如，在科院路一處家屬院內，一對農村來的夫婦常年在早上賣菜，生意很火,不到早8點鐘，菜基本上就被群眾“搶完”了，購物現場被收拾干凈，完全不影響院內居民的正常生活，沒人感覺這對夫婦在這里占地賣菜是擾民。都是一樣的菜，為啥這對夫婦就能賣得這么好呢？據觀察，這對夫妻，實誠、憨厚、熱情，菜價實惠，算賬掐頭去尾，菜品可靠不用擔心質量，更沒有缺斤短兩那些坑害群眾的事，面對擁擠在攤子前的顧客，夫婦倆從不設防，顧客也都非常自覺，挑菜、選菜、問價、付錢,沒有討價還價、沒有高聲吆呵，完全“令人放心”。問題：人們青睞地攤商品（本例中的饅頭