IBM商業價值研究院|專家洞察構建無邊界零售,領先消費新格局IBM正為商業和科學領域構建首個通用的量子計算機。IBM正為商業和科學領域構建首個通用的量子計算機。略,動員顧問、量子科學家和行業專家定義高性能的量子ibmq龍如軍陳菲ing售副總裁訊云副總裁朱翊陳平總經理楊帆王墨g東及華北區總經理周海玲程偉生態負責人羅光杰吳幼梅g部石曉剛李有祥ing石延霞杜夢溪IBMom2"無邊界零售企業”是新一代的零售模式,將會加速成為未來零售的愿景,引領零售行業的未來發展。對于全球和中國的許多消費者而言,疫情改變了他們的消費方式、消費選擇和消費動機。"混合購物、擁抱私域”成為新的購物方式,"可持續性、環保健康”深入人心,但仍存在知行差距,"理念驅動、價值觀契合”型消費者成為數量最多的新格局既為零售企業帶來了全新的挑戰,更為零售企業的進化提供了難得的契機。零售企業必須把握這一千載難逢的機遇,超越消費者不斷升級的期望,積極轉型為無邊界零售企業。成為未來零售的愿景,是新一代領零售行業的未來發展。無邊界零售企業將是一個開放的生態系統。在這個生態系統中,零售企業用"全域連接起來,共同為消費者創造線上線下全平渠道、現在未來可持續的極致消費體驗,真正實現"以消費者為中心”,將零售企業的發展潛力提升至全新水平,引領消費新格局。無邊界零售企業由六大要素構成,分它們分別是無邊界零售企業的戰略核心、價零售企業要向無邊界零售全面轉型,首先,需要積極地與合作伙伴聯手,借鑒他們的前沿思想、豐富經驗、正確方法,少走彎路,縮短進入市場時間,共同打造未來的核心優勢。其次,需要在企業范圍內,從認知和行動兩個層面都達成充分共識:統一認知、轉變思維,統一行動、推動變革。最后,轉型過程需要快速迭代,不斷驗證新想法,探索新商機,使靈感成型落地,加速成果轉化,IBM車庫轉型加速器(Garage)TM務價值為目的、以用戶為中心,用初創企業的速度,實現成熟企業的創新。2第一部分:全球及中國消費新格局2022年3月,IBM商業價值研究院(IBV)與美國零售聯合會(NRF)合作發布的的《消費者需求多樣化》研究洞察,調研了19,103位來自全球28個國家的消費者,其中2,051位來自中國。同時,騰訊智慧零售團隊也做了智慧零售行業和案例的調研。通過這些調研,我們發現,對于全球和中國的許多消費者而言,疫情改變了他們的消費方式(怎么買)、消費選擇(買什么)和消費動機(為什么買)。具體而言,出現了以下三個新格局:新格局1:消費者怎么買""混合購物—擁抱私域"成為新的購物方式疫情以來,消費者不斷尋找新的消費方式應對充滿不確定性的世界。在2022年,消費者不再將線上和線下購物視為兩種截然不同的購物方式,他們現在更喜歡混合購物方式,即:在線上平臺、線下門店、小程序等購物方式之間不斷切換頻道,并組合使用不同的購物方式,例如:店內購物+送貨到家,線上購物+路邊取貨等方式。同時,根據騰訊智慧零售案例調研發現:過去兩年中,在所有的購物方式中,中國消費者越來越多地使用私域購物_"打開小程序下個單”逐漸成為日常。如果說2020年是私域元年,2021年是私域基建關鍵年,2022年則是以微信生態為代表的私域業態全面爆發年。從行業發展角度看,根據2022年微信公開課PRO數據,2021年小程序日活突破4.5億 (騰訊2022年Q1財報顯示,這一數字又突破了5億),商家自營實物交易額同比增速達100%。據騰訊智慧零售團隊合作商家數據統計,2021年,其合作的商超便利、服飾時尚和美妝領域商家小程序GMV分別實現超過50%、90%和100%的增長,其中除了百億級別的小程序展露頭角,小程序GMV超過10億的企業已達到數十家,GMV破億的企業也已經,一成表示未來預計布署。1,主要有五方面因素:第一,滲透高,私域觸點在中國的滲透率已經高達96%。第二,粘性私域觸點的習慣,96%的用戶曾在私域搜集信息。第四,影響大,74%的消費者表示其消費根據IBV調研結果,全球27%和中國32%的受訪消費者表示,混合購物是他們的主要購物方式。并且,Z世代 (95后)是所有年齡段中使用混合購物方式最多的年齡群(36%)。3而騰訊智慧零售的調研顯示了相似的發現:全渠道客戶消費頻次遠高于純零售客戶(高出253%),其中20%銷售來自門店的閉店時間,10-20%的銷售屬混合購物方式下,雖然實體店不再是消費者首選的購物中國56%的消費者依然將實體店作為他們主要購物方 (80后)消費者仍保持每周至少去實體店一次的習慣。但是,他們對實體店的數字化體驗要求提升了,例如:全球消費者希望使用或繼續使用的數字化服務依次為自助性,34%希望門店的位置更方便,環境更舒適。最后,消對產品的了解程度和知識儲備。5騰訊智慧零售的分析數據也顯示了相似的發現:利用微信空域的更優質的服務,從而提升活躍與復購,其中銷售貢獻可達品牌20-30%銷售,復購頻次提升50-400%,ARPU (每用戶平均收入)提升50-200%,閉店時間訂單占比10-20%。6面對以上消費新格局,零售商和品牌商必須使自身能力與時俱進,打造線上和線下全面融合的消費渠道,并提升門店數字化能力和店員能力,簡化店內購物,為消費新格局2:消費者買什么""可持續性—環保健康"深入距其次,疫情還改變了消費者的消費選擇。2022年,在全球,約80%的消費者表示在選擇品牌時,更看重可持續性以及健康,而這個數字在中國更高(90%)。而且,在中國,Z世代消費者支持可持續發展的積極性更高,他們中有70%的人使用更環保的交通方式,61%的人通過望,消費者的意愿與行動之間還存在著巨大的差距:雖然這為零售商和消費品企業帶來了新的挑戰和機遇,如何才能讓消費者更多地購買可持續產品?答案是:同等的、更高的質量和更多的了解。35%的全球消費者和23%的中國消費者表示,在同等的價格下,他們會購買更加可持續的產品。約30%的全球和中國消費者表示希望購買更高質量的產品。大約1/5的全球和中國消費者希望了解自己的購物選擇能夠對環境帶來哪些積極的影響。9這些都要求零售商和消費品企業將可持續發展與數字化轉型更深度、更有機地結合起來,為消費者提供更具競爭力的可持續產品,并將企業的可持續性工作與客戶體驗更緊密地聯系起來,明確地向消費者說明產品的可持續屬性以及他們的購買行為如何造福人類和地球,以更積極地影響消費者觀點及其購買決策。414%6%14%6%新格局3:消費者為何買""理念驅動—價值觀契合"型消費者成為數量最多的群體最后,疫情改變了消費者的消費動機。越來越多的消費者根據產品和品牌與自身價值觀的契合程度做出選擇,我們稱之為"理念驅動型消費者”。目前在全球和中國的主要四類消費者群體中,這類型消費者均成為人數最多的消費者群體,分別為44%和55%(如圖1)。10理念驅動型消費者的消費特征主要有:購物欲望更強烈,在理念驅動型消費者心中,真實性是關鍵,他們希望品牌企業能夠以清晰、坦誠、可信和開放的方式提供信息。為了獲得信任,品牌企業必須了解理念驅動型消費者的關注點,在產品開發、設計到售后支持的整個生命周期中,努力符合他們的價值觀。這個調研發現和騰訊營銷洞察(TMI)與波士頓咨詢公司(BCG)所作的《搶灘私域新戰場_2021中國私域營銷白皮書》的發現是一致的。該調研按照活躍程度以及價格敏感度兩個維度評估,發現消費者基本屬于五種類型:品質生活家(22%)、活躍分享家(10%)、深粉種草黨(22%)、消費動機和消費行為基本與理念驅動型消費者一致,人數崛起理念驅動型消費者數量已超過價值驅動型消費者,成為最龐大的消費者群體20222022022理念驅動型理念驅動型44%55%4理念驅動型理念驅動型44%55%41%價值驅動41%37%20%價值驅動20%23%品牌23%15%品牌15%2%4%4%產品驅動型注:由于四舍五入,相加后的總數可能不等于100%。理念驅動型消費者(44%)(55%)期望產品和品牌符合自己的價值觀以及提供健康優勢。他們愿意改變自己的購物習慣以減少對環境的影響,并且非常關發展和回收利用。價值驅動型消費者(37%)(20%)愿意改變自身習慣以減少對環境的負面影響。品牌驅動型消費者(15%)(23%)均收入最高,并且熱衷于趕時髦。產品驅動型消費者(4%)(2%)重點關注產品功能和價格。他們沒有任何品牌或產品屬性的不積極的購物者。5第二部分:構建無邊界零售,領先疫情帶來的消費新格局既為零售企業帶來了全新的挑戰,更為零售企業的進化提供了難得的契機。零售企業必須把握這一千載難逢的機遇,超越消費者不斷升級的期望,積極轉型為無邊界零售企業。IBM和騰訊共同認為,"無邊界零售企業”是新一代的零售模式,將會加速成為未來零售的愿景,引領零售行業的未來發展。那么,什么是無邊界零售企業呢?無邊界零售企業將是一個開放的生態系統。在這個生態系統中,零售企業用"全域經營”這條無邊界的"金線”將企業內部、企業外部、企業外部之外的參與者緊密連接起來,共同為消費者創造線上線下全平臺、公域私域全渠道、現在未來可持續的極致消費體驗,真正實"以消費者為中心”,將零售企業的發展潛力提升至全新水平,引領消費新格局。具體來說,無邊界零售企業由六大要素構成,分別是(如圖2):生態全域經營零售人科技和數據發展合云底座6構成要素1:零售生態。零售企業需要不斷在三個層面突破自身邊界:在企業內部層面,打破職能部門孤島,無縫鏈接企業核心流程,在企業外部層面,打通上下游,與各類供應商、各級經銷下門店建立高效協同,在企業外部之外,打造全面生態具服務等各類生態伙伴全面融合。通過打造全新的零售構成要素2:全域經營。零售生態作為復雜的系統,要有一條"金線”將其貫穿起來,撬動零售生態的價值增長,同時,這條"金線”還能的同時,不斷滿足快速變化的消費者需求和個性化的消費體驗作為出發點和目標,不斷將工作流程優化為智能工無邊界零售的價值金線。構成要素3:科技和數據。零售企業要實現全域經營,需要有兩個加速器的動能支撐:一個是AI、物聯網、區塊鏈、云計算等數字科技,加準、幫助零售商實現全方位的創新升級,挖掘更大的價值池。構成要素4:可持續發展。零售企業在向無邊界企業發展的過程中,需要有強烈的社會責任感,比過往任何時期都關注可持續發展、綠色環保,向全球和中國日益深入人心的可持續發展消費理念靠攏,確保產品和品牌符合他們的價值觀,贏得"理念構成要素5:超強零售人。造"數字零售人才”,另一方面,企業在向全域經營快速轉型的過程中,需要招聘、培養一大批新興的實體人才_過數字零售人才和實體零售人才的完美融合,形成"超強零構成要素6:混合云底座。以上所有無邊界零售的要素都需要建立在一個堅實的底絡架構為支撐,可將業務擴展到數以千計的門店以及更經構成要素1:零售生態"無邊界零售的戰略核心那么,如何建設這六大構成要素,成為無邊界零售企業?下面將分別對每個要素詳述最關鍵的、具有前瞻構成要素1:零售生態"無邊界零售的戰略核心全渠道運營不僅是品牌增長的重要驅動力,而且通過線上線下場景的打通,實現用戶線上和線下一體化的服務體驗,進而打造更深入的、基于用戶服務的經營模式。而在構建全渠道運營的過程中,零售商不僅要借勢各大公域平臺,更要建立自己的私域,并與其他私域互通。私域是零售商家極為重要的自營陣地和增長支點。零售商不應將私域作為單一的銷售渠道、觸客渠道,而應該將、服務銜接起來,例如,當用戶前往安踏線下門店結賬時,即可通過掃描收銀臺外屏顯示的付款葵花碼在小程序上進行支付。在支付頁面,用戶還能直接付款購買儲值卡進行優惠減免,而該儲值卡后續還可通用于小程序商城和門店。安踏此舉全面打通了線上線下,為消費者帶來便捷的消費體關鍵舉措2:與各類零售服務商進行全面融合,實現業務增長,共同繁榮生態。零售商在構建無邊界零售生態的過程中,需要打破自身企業邊界,與行業外部的各類零售服務商構建合作伙伴關系,進行全面融合。零售服務商主要包括四大類:咨詢服務、數據服務、代運營服務以及數字化工具服務。在選擇這些服務商時,可以從六大維度對其進行評估:運而在這方面,零售企業可以借助騰訊智慧零售的"千域計的生態成長體系。并在2.0中以"能力開放”為核心,將更多平臺能力(工具、流量、數據能力、服務等)開放給零售服務商伙伴,并通過全新的能力評估體系,幫助服務生態共贏和繁榮。148乳品行業領先集團:域數字化轉型,中國頭部珠寶企業:經過30余年的發展,該集團立足乳業核心業務,實施多品類布局,加速成為健康食品行業的引領者,目一陣營。該集團的戰略目標是2025年挺進"全球乳業三強”,2030年穩健邁,向"讓世界共享健康”的夢想不斷前行。因此,數字化轉型對于該集團來說是必經之路,對該集團的品類多元化和規模國際化發展來說意義深遠,全面的運營轉型迫在眉睫。IBM咨詢與該集團長期以來建立了良好的生態合作關系,服務的內容貫穿集團業務的整個價值鏈,在渠助該集團全面轉型賦能,并形成大量的數據資產。同IBM集團通過渠道賦能平臺的構建,支持6用戶使用,實現對3萬家經銷商和百余萬家終端門店的管理。最后,IBM幫助客戶以新技術與智能化場景設計為抓手,大力推動流程自動化,賦能數字化業務員創新,支撐集團從百億到千億的規模增長的同時,不斷不斷規劃轉型道路。雙方攜手共同為隨著我國居民人均可支配收入持續提高,以及消費意識轉變,珠寶配飾行業進入品牌紅利釋放期。但是,在行業發展的同時,中國某頭部珠寶品牌商也面臨著來著企業內外部的諸多挑戰:對內,傳統珠寶品牌缺乏人才和相應數字化的組織結構,同時傳統模式與數字化經營也存在一定差距,對外,來自二級批發代理商的業務競爭壓力逐漸加大,品牌方的要求日益增加,產品抄襲的現象較為嚴重。自2022年初開始,騰訊智慧零售與該企業開啟全面合作。雙方從戰略咨詢切入,重新梳理平臺化戰略,驗證產業互聯網平臺的價值,共同構建珠寶產業互聯B業鏈的橋梁,重構存量競爭商業模式,拓展新業態和新增長曲線。同時,該平臺還聚攏珠寶產業資源和資金,集中發力擴大業務規模和盈利模式,用數據連接珠寶產業各個環節,拓展增值服務,吸引具有數字化雙方共同打造的行業領先的珠寶全產業鏈B2B交易平臺,基于該品牌強大的珠寶供應鏈及資源整合優勢,既幫助上游工廠充分利用產能持續穩定經營,又的珠寶批發流通服務。構成要素2:全域經營"無邊界零售的價值金線零售企業圍繞無縫式客戶體驗提升,需要從前端的產品端的定制化生產、全渠道供應鏈協同管控、財務和人力資源共享協作,打造智能工作流,全面提升企業敏捷的力。首先,騰訊推出的全域智能營銷平臺企點營銷,通過營銷一體化和智能化兩大維度,幫助商家基于消費者全生命周期做精細化運營。一體化方面:企點營銷支持連接各個場域的用戶,并基于用戶畫像、用戶生命周期、渠道特征達成”運營一體化”,以及在營銷觸達到最終消費轉化環節,實現”從營到銷的一體化”,協助企業打造全鏈路運營機制,聯動公私域資源引流到店,并沉淀私域流量、推動精細化運營。例如,針對零售企業如何升級企業小程序商城、提升私域交易承接轉化力的痛點,騰訊云Mall解決方案可量服務經驗沉淀,云Mall可以穩定支持秒殺、大促等突發流量場景。智能化方面:企點營銷提供AI營銷大腦能力_海量基礎數據可快速完成AI深度洞察,更精準地了解用戶需求和用戶圈層的劃分,支持分析消費者生命周期運營,包括預測觸達人群效果和客戶流失風險,從而為運營提供精準預判。同時企點營銷基于洞察和分析來幫助營銷一次營銷快速提供AI"指路”。例如,針對零售企業如何有效提升和消費者的深度溝通、激活社群運營效率、提高消費者復購和裂變的痛點,騰訊企RM其次,隨著web3.0帶來了元宇宙營銷新場景,品牌商紛紛開始探索元宇宙營銷。但是面對優質設計物料易被仿造、版權無法保護、以及數字藏品發行需要合規合法的難題,騰訊數字藏品營銷平臺為企業提供安全、高效的一站式數字藏品發行解決方案。該方案主要具備以下特性:聯動私域運營,助力私域增長,產品可組件模塊化,落地方式靈活,營銷場景豐富,促進產品銷售,有專業區塊鏈技術保障,構建從底層引擎到上層應用的全業務產品能力,用戶全流程實名,內容全鏈路審查,杜絕用戶間藏品轉移,嚴格合規合法。例如:農夫山泉借助騰訊數字藏品營銷平臺提供的2D數字藏品自動組合能力,發行了1000款設計均不完全相同的數字藏品,并打通公域平臺,面向天貓和抖音官方旗艦店數字藏品會員活動的中獎用戶,定向空投了獨一無二的數字藏品,吸引消費者入會并提高了線上平臺會員活躍度。戴森基于產品設計手稿于"戴森Dyson”小程序開展超級會員日活動,可通過簽到或注冊機器的方式獲得數字藏品,有效回饋了戴森忠實用戶。最后,零售企業的客戶服務工作通常會面臨三大痛點:客服忙碌或下班易漏客,造成客戶體驗差,大量咨詢簡單重復,客服接待低效且流動性大,客群分析耗時耗力,且維護轉化少。針對以上痛點,騰訊企點客服解決方案可以確保7X24小時全通路秒級響應,聰明穩定,機器人解決85%簡單咨詢,降低運營成本,精準分析智能洞察,轉化、人機協作四大優勢,可以覆蓋全鏈路業務場景,打造服務營銷一體化客戶運營體系,激發企業持續增長新10關鍵舉措2:重塑智能供應鏈,從容應對市場動蕩,提升企。在疫情影響下,疊加俄烏戰爭、地緣政治等不確定因素,全球和中國都出現了前所未有的市場動蕩,給零售行業的供應鏈帶來了兩方面巨大的挑戰:庫存和敏捷性。首先,在庫存方面,根據IBM商業價值研究院的調研,54%的消費品行業高管表示,需要重新分配庫存以應對危機。15例如,對于食品、口罩等需求量極大的市場,供應商不得不讓生產線連軸轉,才能避免出現商品短缺問題。而服裝市場則面臨截然相反的危機:疫情導致大量非必要庫存滯留在門店中,滯銷的庫存數量如此之多,占用了大量資金,令現金流無法支撐業務運營,致使部分企業破產。其次,在敏捷性方面,即供應鏈適應和應對市場波動的能多疫情常態化下,零售企業需要持續關注供應鏈的核心要素_庫存、敏捷性和成本。以下四項關鍵任務可幫助企業打造新一代的智能供應鏈:–用AI技術賦能供應鏈規劃,優化庫存和成本。IT統生成的預測和計劃,然后再通過多層人類假設和領域知識進行完善。雖然這些假設有助于彌補系統的局限性,但也會導致人為偏見長期存在,甚至在市場波動加劇的時期演變成投機行為。為了提升確定性和準確性,這些決策必須逐漸由AI驅動,以便有效地重新平衡成本和例如,某全球消費品企業一直使用企業規劃系統進行四周一次的基線預測,規劃人員從系統中提取基線后,再根據外部合作伙伴提供的信息,進行人工調整,雖然參考了下游信息,但基本是依靠推斷。為了提高供應鏈規劃的可靠性,他們采用機器學習技術來預測變化,使用天氣和事件等外部驅動因素來感知變化,并使用定價和促銷等內部杠桿來塑造變化。最終,他們的預測準確率提高了11%,從而提高了庫存–打造敏捷供應鏈,提高靈活性和響應能力。對市場動蕩、消費者行為持續改變、缺勤影響工廠產能、工作量擠壓物流能力等不確定因素,零售企業在生產和物流執行方面的靈活性和響應能力變得前所未有的重要。敏捷供應鏈不僅有助于在短期內優化庫率,以最低的成本實現更高的資產效率。11例如,某食品和飲料制造商在隔離期內收到意外需求,導致生產線切換過于頻繁。為了解決這個波動性問題,工廠調整了詳細的生產計劃,逐個班次地運行束的算法。通過實時了解設備傳感器數據、原需求變化。由于能夠針對每個工作班次來優化執行方案,這家制造商的工作效率提高了13%,加班–提升供應鏈可視性,實現生態系統供需同步。隨著供應鏈持續不斷地受到意外的沖擊,零售商需要提升供應鏈的可視性,實現供需網絡同步,減小各方之間對庫存和產能的了解差異,降低斷貨風險。更重要的是,這還有助于平衡整個網絡的吞吐量,最終在從零售商到供應商之間的所有環節中,緩解需求逐層放大的"牛鞭”效應。例如,某主要家居裝飾品零售商訂購的產品、裝運的到的產品之間存在嚴重的數量差異問題。供中心、轉運碼頭、零售商配送中心和零售商店之間缺乏可視性,導致有些地方庫存過剩、有些地收據和發票的核對流程非常復雜,許多問題最長需要決。為了同步供應網絡,各方連同相關數據一單一供應商,但現在已經新加入了另外五家供應商,目標是出擊。近年來,端到端數字化供應鏈轉型從起初的運營改進的推動力量,逐漸升級為企業戰略的支持力量。很多消費品和零售企業制定了長期的供應鏈戰略,旨在預測和指引未來發展。同時,為了在新常態下有效開展競爭,企業必須加速執行這些戰略,增強供應鏈敏捷性和彈性。例如,某主要體育用品零售商面對不斷提高的全渠道期望值,整合各個配送中心和數百家門店的訂單和庫存,支持新的交付方式,如"門店發貨”以及"線上購買,門店提貨”等。雖然迎合消費者需求是關鍵,但他們很快就認識到,物流必須能夠適應需求變化,同時還要在利潤、物流費用和網絡產能之間實現平衡。因此,他們增加了新的敏捷性要求,以便能夠在整個網絡中進行情境規劃并優化交付方式。最終,他們超越了消費者的期望,同時降低了7%12鞋服行業領導者:助力"中國首選”作為國內鞋服行業的領導者,站在下一個十年的開端,如何抓住歷史機遇,在企業內部明確和共識戰略方向,構建科學的管理平臺,成為集團當前而緊迫的問題。在此背景下,IBM與該集團攜手啟動公司全面業務變革,采用AllinOne銷、零售運營等業務域,橫向拉通戰略、業務、運營、職能四大層面,開展單元戰略解碼,設計組織變革,建立業務指標分析體系,梳理并優化核心業務流程,構建未來IT及數字化藍圖,規劃ESG可持續發展戰略及碳中和實現路徑。與此同時,IBM還幫助該集團對ERP系統進行升級,進一步在渠道營銷和零售運營領域,該集團同時攜手騰訊智慧零售團隊,打造全域經營,提升品牌資產。為了提高用戶體驗,騰訊幫助該集團在2021年對小程序基建做了升級。經過升級,在2021年雙11當天,訂單總量達到了9萬多,GMV超過幾千萬,整體下單峰值的QPS(每秒查詢率)對比升級之前有近10倍的提升。另外,針對讓人深惡痛絕的羊毛黨,該集團借助騰訊智慧零售的數據和數字化能力,有效識別并阻擋羊毛黨,僅僅在2021年12月4日新品發布當天,就累計攔截羊毛黨的惡意請求191萬次,大大提三方團隊緊密合作,以敏捷迭代的方式,規劃即落地,共同推動和管理變革行動,為集團未來成為"源自中國并被世界認可的,具有時尚性的國際一13中國領先零售企業:數字化供應鏈中樞某大型國有食品集團:依財務數字轉中國某領先零售企業以區域一體化物流為支撐,發展多業態、多渠道模式。經過快速發展,門店總數逾千家,網絡覆蓋華北區域多個省市。零售多業態并舉的格局以及業務的快速擴張,迫切需要提高供應鏈運行效率,以及加強門店陳列的標準化。該零售企業為提升供應鏈運行效率,攜手IBM共同打造具有業務前瞻性的柔性供應鏈,支撐多地域、多業態的業務快速發展模式。首先,IBM帶領客戶的供企業多地域、多業態的市場特性,完成需求預測模型建模。通過應用需求預測模型,將商品銷售預測準確貨模型,并結合供應鏈網絡及效能,直接產生供應商補貨,有效降低平均庫存周轉15%。最后,通過分析指定門店的終端陳列標準,應用工具支持商品中心應2022年,該客戶與IBM進一步在商品品類管理解決方案進行探索,鞏固需求預測與陳列管理在業務上達成的效果,使模型更適應公司業務戰略的發展,建立息某大型國有食品集團承接國內特大城市主副食供、覆蓋行業廣。根據國資委"對標世界一流管理,提升國有企業的管控能力"的要求,集團財務信息化面臨管控手段不足、財務數據"看不清”、業務財務"不連通”、財務信息化"支撐弱”的挑戰,為集團財務帶來了"管控難”的問題,與財務價值創造轉型仍有較大差距。共同制定整個集團財務數字化規劃,并確定轉型目標標準化為基礎的業財融合系統、夯實財務核算基礎,第二階段的發展。經過歷時五年的財務數字化轉型,實現了整個集團經營信息2022年,該集團與IBM進一步擴大合作,在集團層面成功推進主數據體系、標準化體系的建設,并成功落地企業試點項目,初步實現以標準化為核心的財務系統。同時,雙方將持續推進二級板塊ERP建設,旨在降本增效、促進協同、風險防范,形成數智化的管臺。14構構成要素3:科技與數據"無邊界零售的加速引擎零售企業正在加速進入科技創新的新階段,而AI驅動的智能自動化是這個階段的核心科技。智能自動化由四個要素組成:接觸,學習,推理,執行。其中前三個要素由AI化,使機器能夠不斷學習,提出建議,做出自主決策并持智能自動化提供了以前想象不到的能力,比如:通過分析客戶面部表情提供個性化店內服務等。根據IBM商業價值研究院調研,到2021年,超過70%的零售企業在整個價值鏈中實施智能自動化。這些企業的受訪高管預計,智能自動化能力通過改變企業運營方式,提高效率,實現數字化運營和創新,可以幫助企業降低平均7%的運營成本,將年收入增長率提高10%。20根據IBM商業價值研究院調研發現,零售企業在過去三年,智能自動化在供應鏈規劃和門店運營領域采用率增在供應鏈規劃領域,智能自動化能夠對庫存生產力和運營敏捷性產生最大影響,這兩個因素對于業務發展至關。首先,庫存生產力,是指實現供需匹配,也就是在合適的時間將產品交付到合適的地點,以滿足客戶的需求和期望。積壓會導致降價,而庫存不足則意味著喪失銷售商機。這兩種情況都會對庫存生產力和利潤產生負面影響。為了提高庫存生產力,零售企業可以利用人工智能和機器學習算法,優化需求預測和供應鏈規劃。然后,自動化引擎可以引導工作流程,自動更新和調整計劃,解決由于意外和計劃內的事件(例如新產品推出或季節性變化)導致的需求上漲和下降。其次,運營敏捷性,是指能夠在運營中快速輕松地適應變化。越來越多的企業使用物聯網和其他智能設備來監控車隊和倉庫運營,跟蹤整個供應鏈中貨物的流動。人工智能和機器學習可以將學習和推理能力用于監控和跟蹤數據。然后,他們可從這些數據中挖掘洞察,并提出下一步最佳行動建議,以消除可能代價高昂的瓶頸和損失。例如,在惡劣天氣或路況不佳的情況下,配備有智能自動化的系統可以動態地重新安排貨運路線,以免延誤,還可以根據需要重新平衡庫存。在門店運營領域,智能自動化最主要的影響是改善客戶體驗,直接地促進銷售收入增長。首先,利用智能自動化,零售商可以根據當地商圈特征和可用信息,自動選擇特定門店的商品種類。AI技術還可以應用所學到的知識,定制店內產品和服務,滿足每個客戶的需求。比如,當您走進一家體育用品門店,尋找戶外裝備時,門店的AI應用會獲取有關您的購買模式、興趣和偏好的數據,自動為您指定一名熟悉戶外運動的銷售店員。同時,該應用會將您的信息提供給該店員,便于她了解相關背景。她親自迎接您,在引導您前往門店戶外區域時,進行相關談話,并根據她的戶外專業知識,幫您推薦和找到中意的裝備。院調研顯示,全球近1.9萬名受訪消費者中,近半數Z世代、千禧一代和X世代消費者表示:希望有機會嘗試AR15精準網點選址,零售企業在構建零售生態和實現全域經營的過程中,需要對零售核心三要素_"人、貨、場”有更多元、更深入、更豐富的數據洞察,并通過全域數據的集中管理,驅業優化營銷效果和經營決策。源收集消費者數據,例如:鄰里社區、商業競爭、天氣和微觀,從粗略分析細化到個性化數據點,增強對消費者的I用戶數字化資產,倍增業務價值,加速零售轉型。在這方面,騰訊全面升級的數據平臺_騰訊有數針對不同的消過這行為下的消費者畫像。商家更"懂”消費者,更有思路推進精其次,更深入地"貨”找人。商家需要從以前的"人找款潛力還是處于滯銷狀態,更合理跟進處理貨品情況。對消費者而言,喜歡的商品出現在推薦區,更愿意主動點擊了解,最終提升站內點擊率和轉化率,實現GMV大幅提升。騰訊有數則具備高階分析與建模能力,可以賦能商家擁有"千人千面”的推薦與搜索能力,算法推薦商品的結果將大大優化商品經營管理。最后,更豐富的"場”數據。數據隨著微信生態的加速發展,可觸達消費者的線上場域越來越豐富。企業掌握越多的消費者在不同場域下的數據,就能越精準地預測消費者行為。騰訊有數深耕這些線上線下營銷場景,將場域動態轉化為數據,幫助企業掌握微信生態下包括企業微信、直播、公眾號在內的超過60個數字化觸點,打通公域與私域全渠道數據。核心競爭力是門店選址。騰訊地圖的魔方網點優選平臺應用地理位置數據能力及商圈洞察,可優化門店選址。具體來說,根據居住和工作人口數量、天級和小時級客流到訪趨勢、新客流/流動客戶/潛客/會員/顧客來訪比例/趨勢/次數和頻率、周中和周末天級區域熱力、常駐和流動客流熱力對比、熱門區域和熱門商戶等數據,洞察商圈熱力。根據這樣的商圈活力,騰訊地圖的的魔方DRTM(DigitalRoutetoMarket數字化深度渠道分銷)平臺以騰訊數據能力及地理位置服務為基礎,基于C端消費者和B端客戶的地理分布及客戶特征,對不同細分進行多圖層管理快速準確的洞察。并利用機器學習、AI等技術,幫助企業打造數字化、網格化渠道分銷及營銷指引的能力,快速實現線下業務數字化,有效管理終端零售客戶。例如:某汽車后市場連鎖品牌未來1-2年要實現門店數量翻倍的計劃,但是目前只有直營+加盟2種形式,傳統的開店模式已經無法支持品牌快速擴張。該品牌使用騰訊數據能力的人口分析、用車人群分析、業態分析之后,品牌門店數已經從1000多家拓展到2500家,實現了大規模開店計劃,大幅提升了開店效率,快速16醫藥行業領軍者:AI肌膚管理中心,乳品行業領先集團:大數據平臺促進企業管理變革,支撐業作為中國現代企業發展史上基業長青的百年品牌代表之一,某集團堅持內生性增長與外延式擴展并舉的發展思路,加速推進"數字為先”的戰略轉型,全面人工智能、深度學習等新一代數字技術的應用及創新,助推百年醫藥品牌成為全球性企業的新征程。該集團從2018年和IBM建立長期合作,致力于打圖像分析技術和AI知識對話技術,雙方在探索實現態變化的精準護膚體驗中,實現了眾多技術積累和突破。比如,通過深度學習的能力,找到肌膚每一個毛孔、每一個部位,精微到幾十層,每層會分析出近百種肌膚問題,對一個人面部的關心"無微不至”,開發更具針對性、專業性、科學性和有效性的精準治療方案,同時利用定制化的產品組合,系統會根據肌膚癥狀的演化進行分析和管理,讓服務和關懷一直延續下去。2021年,該集團發布首款AI肌膚個性化定制系統,將AI智能應用在肌膚管理中心。通過數字化技術,客戶將醫藥領域和皮膚科領域的數據和知識進行有效結合,并為肌膚檢測技術和系統帶來更多個性化、專業化的保障,從而繼續鉆研專屬東方的精準護膚解決方案,實現肌膚檢測"精準護膚”。、藥學、消費者等海特色的智能化解決方案,更好地服務于各類人群。未來,這樣的模式也可以延續應用于渠道和服務模式的進行多年,各業務系統持續完善。經過多年的應用,該集團積累了大量的業務數據,貫穿業務的整個價值數與支撐業務數據分析于一身的大數據平臺,促進傳統企業管IBM幫助該集團利用大數據融合技術,集成人力、質銷費用系統等十幾個內部業務系統,并整合市場、重客等外部數據,形成企業級數據倉庫。并進行數據清洗、篩選,形成高質量數據,供企業及時獲取和查閱針對管理層,搭建各主題駕駛艙,為集團管理者提供多角度、多維度的數據展示與分析,提升管理決策的通過打造統一的大數據平臺,該集團整合了企業全域數據及外部市場數據,形成了覆蓋企業運營全業務鏈條的數據分析指標及報表體系,全面支撐業務快速發展。具體體現在以下收益:第一,整合了內外部各類型、各渠道的數據,對數據資產進行有效的整理,保標邏輯,建立數據分析指標體系,搭建數據倉庫,夯實庫,豐富了數據分析場景,進一步挖掘數據價值。17太古可口可樂:用戶數據提升品牌影響,地圖魔方擴展太古可口可樂(中國)有限公司(以下簡稱"太古可口可樂”)是可口可樂全球系統中領先的裝瓶集團,在生產、經銷和數字化創新方面都有著非常雄厚的實力,亦是整個行業的領軍者。太古可口可樂一直以來都與騰訊保持著密切的合作關系。2021年3月,太古可口可樂與騰訊公司共同宣布正式結成深度戰略合作關系,在商品與用戶數字化、渠道數字化、私域運營、云技術與企業服務等領域展開深度合作,全方位助力太古可口可樂數字化戰略深度實踐,打造飲料行業數字新標桿。實現品牌和億萬消費者的直連和互動,同時基于消費者洞察分析,打通消費者互動與營銷投放的數字化通路,長效提升廣告營銷ROI,沉淀品牌自有私在渠道數字化方面,雙方共同開發B2B門店小程序等數字化管理工具,助力太古可口可樂提升現有門店資源實力,實現數字化訂貨管理,同時帶動新店拓新,最終實現終端門店的規模化連接。此外,優碼結合騰訊地圖魔方大數據能力,助力太古可口可樂通過數字化的方式進行業務片區重構、售點挖掘、業務規劃、外勤執行四大關鍵環節的創新應用升級。太古可口可樂將進一步合理規劃業務片區,發現更多高潛售點,有的放矢制定運營策略。太古可口可樂的一線業務人員進行門店拜訪、后臺數字化管理將獲得實時優化建議,實現"千店千策”。18構構成要素4:可持續發展"無邊界零售的使命宗旨關鍵舉措1:提供易理解的可持續性信息,統一可持續性標準,幫助消費者輕松做出購買決策。正如第一部分中所述,大約1/5的全球和中國消費者希望了解自己的購物選擇能夠對環境帶來哪些積極的影響。具體而言,他們希望獲得以下產品信息:產品的可持續屬性,產品的采購、生產和制造地,如何重復使用、歸還或回收,健康方面的優點,以及自己的購買行為如何為社會責任或環境可持續發展做出貢獻。那么,企業就需要為消費者提供清晰可信的可持續性信息,并將這些專業信息轉化為消費者可以理解的語言。例如,歐洲的一個快消品企業聯盟正致力于為食品創建探索結合了四個關鍵指標的顏色編碼系統(碳足跡、用水量、水污染和生物多樣性),簡單地用字母劃分等級,4為消費者提供清晰的產品可持續信息僅僅是第一步,接下來,消費者會根據這些信息在不同的品牌之間進行比較,這就需要有行業生態中統一的標準和術語,明確表達產品可持續性評分的真正含義。同時,這些標準還需方進行評估驗證。另外,除了產品本身的可持續性信息之外,企業還可以提供產品交付、運輸和包裝等環節對環境的影響,從而進一步促進他們以可持續方式進行購物,縮小他們言行之間的差距。關鍵舉措2:將可持續發展作為企業戰略優先事項,并以明真誠的方式,贏得消費者信任。零售商和品牌企業必須向理念驅動型消費者靠攏,確保品牌的方方面面符合他們的價值觀,這意味著價值主張不應僅僅局限于價格、選擇和便利性,而應通過可持續性的視角增強這些價值。例如,由于此類消費者更重視產品的回收再利用,因此品牌企業必須接受循環經濟,零在現實實踐中,全球已經有很多領先的零售商和品牌商,將可持續發展作為戰略優先事項和核心增長動力。例如:聯合利華(Unilever)從2014年推出"可持續生活品牌”理念和實踐以來,"可持續生活”品牌的平均增長率一直優于產品組合中的其他品牌。根據2021年8月IBV的一項調研,68%的個人護理企業專注于提高產品的健康優勢,63%的鞋服品牌正努力應對氣候變化。雀巢(Nestle)和家樂福(Carrefour)與IBM合作,使用區塊鏈技術,為全球食品供應鏈帶來亟需的透明度和可溯另外,在理念驅動型消費者的心中,真實性是關鍵。他們對泛泛的可持續性聲明持懷疑態度,會花時間調查品牌、企業和產品。他們希望品牌企業能夠以清晰、坦誠、可信和開放的方式提供信息。騰訊優碼正品通解決方案利用標識系統為每個商品建立無法篡改的唯一"身份證”,并提供雙重交叉驗證,提升造假門檻,保證產品流運輸、市場巡檢及消費者環節進行數據采集跟蹤,實現生產環節、銷售環節、流通環節、服務營銷環節的全供應鏈周期管理。這個方案的底層是借助區塊鏈平臺,采用聯盟鏈技術,將商品生產過程、流通過程、營銷過程的信息進行整合并寫入區塊鏈,利用區塊鏈防篡改的屬性,實現一物一碼全流程正品追溯。而對于品牌的真實性方面,騰訊品牌安全保護解決方案基于網絡數據感知、大數據分析、AI等技術,7x24小時全方位幫助企業發現仿冒平臺,有效打擊欺詐仿冒行為,維護企業品牌形象。例如,電商平臺網站在竊取用戶賬號之后,存在盜用信用支付、刷單等潛在風險。該品牌保護解決方案可商平臺的經濟損失和名譽損失。再例如,騰訊云每日可檢測到千萬量級國內外知名品牌的仿冒網站及虛假驗證網站,該品牌保護解決方案可有效防止釣魚網站騙取個身影響力,并為消費者保駕護航。19絡(FoodTrust),每年全球1/10的人會由于食品污染而生病,其中400,000人因此而喪生。由于無法訪問并追蹤食品來源,很多影響食品安全的重要問題日益惡化,比要的浪費,以及食品召回的經濟負間,這會導致病情、收入損失和產品浪費進一步加劇。例如,在2017年發生的木瓜沙門氏菌事件中,找污染和食品行業供應商提供來自整個食品生態系統的數據,以實現更高的食品,而不需花費幾天甚至幾周時間。與傳統記錄系統不同,區塊鏈的屬性和授權數據的能力使網絡成員能夠獲得更高級別的可信信息。交易得到多方的認可之后,將得到唯一的真實版本,不許多公司與IBM合作,使用區塊鏈技術來支持食品領域的相關工作,包括家計劃首先將該解決方案用于部分自有品牌的產品,并在2022年擴展至全球平行測試中證明,可使用區塊鏈技,再到零售貨架的整個轉移過程。整個追蹤過程只需幾秒,而不是幾天或幾周。20運動鞋服行業領導者:中國頭部酒水企業:全產業鏈溯源系統,可持續發展管理框架,運用可持續發展成熟度模型,對該和業務發展方向,制定了2030年達到ESG水平行業領先結合業務影響程度與投資者關注程度,篩選并確定該公司可持續發展的優先議題,并制定目標達成路徑。其次,IBMESG管理組織和運作機制,提出IT系統和數字化的支撐要求,保障未來可持續發展議題與公司業務色友好產品等角度,對該公司未來的業務模式和策略提出ESG和碳中和的規劃,幫助該公司明確了長中短期的目標和落地舉措。接下來,IBM會繼續從可持續發展數字化系統建設方面與其展開合作,實現原材料溯源、碳足跡追蹤等可持續管理目標。中國某頭部酒水企業經過多年的業務發展,已建設成為中高端酒企中的頭部企業,并且市場不斷拓展。但是,隨著市場的變化,該企業面臨著三個比較突出的問題:缺少溯源管控能力,假冒產品傷害品牌,線下流通竄貨行為擾亂市場,品牌仿冒問題嚴重,營銷費用高,粉絲不活躍,無法精準觸達。自2021年開始,騰訊和該企業開啟全面合作,助力該企業上線全產業鏈溯源系統,打造"防偽溯源+精給每個商品賦予一個唯一的二維碼,讓商品的每個流通環節通過二維碼進行商品數據的共建,并通過區塊和隱私保護性。通過最終消費者的掃碼,來確認產品數據的真實性,為每一件健康產品定制專屬"身份證”,讓全流程"來源在品牌安全建設層面,通過騰訊安心平臺,該企業可以清晰掌控生產流通各環節信息,追溯流向,防止竄杜絕內鬼惡意篡改,問題產品及時召回,避免假冒偽構成要素5:超強零售人"無邊界零售的組織能力關鍵舉措1:人與技術完美融合,打造數智零售人,共創人與技術的融合徹底改變了企業對自身能力的認知。許多崗位"雇傭”了機器人,不僅可以為客戶提供在線自助服務,更可以幫助人們隨時隨地、更有效地解讀客戶需求,無論是門店的銷售人員、呼叫中心的客服代表,所有一線人員都能實時做出更符合客戶特點的決策。例如,騰訊云小微整合了語音交互、自然語言理解、圖像識別等AI能力,融合AILab前沿AI技術以及搜狗數字人團隊豐富的業務模式,打造了基于新一代多模態人機交互技術的全新數智人產品矩陣,實現了從"數字人”到"數云小微數智人應用服務的兩大場景是企業服務和生活業的體驗型業務場景提供解決方案,以坐席客服、審核面簽、理財顧問等形象為用戶提供智能交互的新體驗,幫助企業在提升服務體驗的同時,實現降本增效的目的。以金融行業為例,騰訊云小微數智人助力平安普惠打造了首個金融行業數字員工_平安普惠金融AI數字員工,兩年間已經為500萬個用戶提供7x24小時的、自然可視化的人機智能交互服務,在提升用戶服務體驗的同時,將審核成本降低60%。27關鍵舉措2:培養私域人才,打造新興零售人,推動私域快速發展。除了通過人技融合打造數智零售人才之外,零售企業在向全域經營快速轉型的過程中,尤其是越來越多的品牌加入私域陣營,對一類新興的實體人才_私域人才的需求在激增,主要包括小程序商城運營師、用戶運營騰訊最新發布的《私域組織與人才發展白皮書》中指出,品牌頭部企業已基本完成在微信生態中建設品牌官方私域。以2021年雙11大促銷售額前25的品牌為樣本,已有36%的品牌完成了微信官方私域營銷渠道的全覆蓋。同時這份白皮書還指出,2020年受疫情影響,在9%的情況下,品牌私域人才的招聘需求卻逆勢同比增長高達80%,在此基礎上,2021年1-11月,私域人才的招聘需求繼續同比增長43%,遠高于總體人才招聘同比增長為向行業持續輸送作戰能力過硬的"精銳部隊”,解決人才缺口問題,騰訊智慧零售面向零售企業和個人,推出首個聚焦私域業態的零售數字化能力培訓及認證服務_"智慧零售私域人才認證計劃”。該計劃深入私域經營的各個環節,針對小程序商城運營師、用戶運營師及數字導購三大私域熱門領域,根據人才能力模型,提供從初階到進階的培訓課程及能力模型建設,幫助更多有志于私域事業的人才實現高質量就業,為企業的人才評估提供專業指導。對企業來說,平衡好私域快速發展與人才短缺的掣肘,短期可以使業態更加活躍,長期則會動行業發展。2122家居行業領導者:國內某家居行業領導者近30年來不斷進行創新和探索,為消費者打造最極,用數字化手段幫助消費者進行互聯網置該公司和IBM、Apple共同推出基于面向IOS的MobileFirst解決方案的居購物可視化、家居布置方案場景化、家居設計簡單化、家居購物過程趣味化等四大方面的體驗躍升,將大大簡化購買家居的過程。SalesConsult可以讓該公司的設計顧問利用數字技術,充分發揮數字終端的優勢,進行產品的演示、家具的換裝和搭配、下單,并圍繞消費者進行個性化的分析和推薦。結合HomeVisit應用,該公司還能實現功能的延伸和定制開發,比如,產品展示和3D試擺功能可以令消費者可以隨時隨地挑選。在導購引導客戶瀏覽家居產品時,設計顧問的iPad收集并記錄客戶在選購過程中的家居喜好,并且根據這些重要的數據的后臺分析,主動向顧客推薦產品,顧客只需作出選擇。根據顧客的動線,數據庫會根據房間陳列商品,隨性推薦,讓客戶的意見和體驗真正與產品融合,對產品產生影響,形成閉環。此外,該應用還能通過對歷史客戶的購買行為進行分析和歸類,進而在銷售過程幫助導購對同類型客戶做進一步的產品精準推薦。在客戶選型過程中,利用大數據分析匹配的結果,為消費者進行個性化推薦,讓購買過程不再盲目,更加具有針對性。在產品展示過程中,不再是完全靠憑空想象,而是借由設計顧問手上的移動終端將3D效果進行現場展示,甚至還可以輸入自己的房型信息,現場了解空間設計效果,降低了消費者置家方案設計時間。這些各種不同場景下的全新溝通方式,全面提升了消費者在數字化時代下的個性化家居生活體驗。2323中國頭部珠寶品牌:中國頭部珠寶品牌:紐,盤活全渠道私域該集團是老字號珠寶品牌,其零售網絡遍及大中華、該集團是老字號珠寶品牌,其零售網絡遍及大中華、實體零售店。在私域流量運營形成熱潮的當下,該品牌致力于把科技創新充分融入業務,為顧客提供無縫的全渠道消費者體驗,并提升運營效率。該品牌將之前基于企業微信開發的"小程序云店”平臺迅速開放,發動全體導購將原本個人微信上的老客戶加為企業微信好友,并快速組建社群,鼓勵導購主動向顧客推介合適的商品,加強與顧客間的互動。萬顧客互動,小程序云店每日平均瀏覽量高達470多目前該品牌已經擁有了近400萬名企業微信好友,超過10000個顧客群,品牌會員的復購率高達50%。實踐證明:智慧零售的工具及運營的使用,無論對銷售轉化率,還是平均銷售單價,都比傳統電商更高,也業。截止2021年底,該品牌的服裝業務覆蓋全國250多個城市,擁有3000多家門店,銷售模式主要為聯營、理。該品牌商在業務快速發展的過程中,面臨財務管控IBM和該客戶的外包攜手之旅始于2013年,IBM主要為其提供財務數據處理服務,并在經營管理、財務合規推動方面給予數據洞察支持和人員技能支持。在財務數據處理服務方面,IBM幫助客戶財務團隊在4個月內完成從上海到大連的100多名員工的工作交接移管,完成近百本標準操作手冊的制作,并在第一年完成應收賬款專項梳理,縮減困擾客戶多年的長賬齡,金程優化,并落地30多項自動化改善項目,工作效率提升超過50%,其中IBM公司級的Kaizen改善大賽本項目在的潛在問題,包括預付款合規性紕漏,應收賬齡管理,稅務認證及記賬分析,費用預提基準,門店注銷流程等,在2020年,IBM外包團隊卓越的服務成果,贏得了客M績多年保持9分,特別是在續簽后的2021年,達到滿分23構成要素構成要素6:混合云底座"無邊界零售的基礎設施關鍵舉措1:建設混合云底座架構,支撐開放—全面—強大的生態系統,構建生態平臺能力。隨著數字化轉型的深入,零售企業面臨的IT環境越來越復雜。開放的多云底座的架構是基于云原生的架構"底技術和應用。這些技術和產品共同構建成整體的生態平t能。零售企業依靠混合云生態系統,可以快速實現規模化創新。同時,合作伙伴也可以依靠混合云生態系統,利用AI,大數據,5G、區塊鏈和邊緣計算等科技,不斷地關鍵舉措2:混合云底座架構在保障安全的基礎上,推動域經營,加速業務創新并快速落地。無邊界零售企業贏得新消費者和留住現有消費者的關鍵因素是提供無縫的消費體驗,靈活的多云混合基礎架構對提升消費者的混合購物體驗至關重要。首先,開放生渠道的消費者需求、以及安全性都有極大的要求,混合24云的運營模式能夠幫助零售企業及時滿足監管政策變化所需的安全性和靈活性。其次,開放式的混合云平臺不僅可以支持工作負載在內部環境、私有云和多云環境之間的遷移,還支持在不同供應商的云環境之間按需遷移,這樣就可以讓零售企業能夠訪問任何平臺的物聯網數據和設備,實現數據的無縫銜接,支持核心工作流變得更為智能。最后,混合云平臺還可以讓企業隨時隨地擴展AI,借助邊緣計算,將云功能部署到數據在的任何位置,實現AI規模化應用,賦能數智零售人。騰訊云通過20余年的技術錘煉,構筑了堅實的云計算基礎,并與內外部生態整合力量,以創新的解決方案、300多個完善的云產品體系,助力各行各業實現數字化升級。騰訊云的基礎設施遍布全球5大洲、27個地區,運1個可用區,為客戶提供強有力的技術支持。騰訊云提供的安全防護能力,可有效抵御黑客和羊毛黨,為小程序商城的穩定、可靠保駕護航。騰訊云擁有國內最大規模的云原生實踐,助力零售企業技術升級。騰訊云獲得了400多項國內外專業認證和合規證書,并取得了國魔力象限報告》中,騰訊是唯一一家連續三年入圍的中國云廠商,在執行能力(產品、服務、銷售等)維度上位25休閑食品先行者:數字化企業中臺,打食品的全渠道智擁有近3000家直營和加盟門店,以及超過3000萬的全渠道會員。該公司IBM傳統中臺的新一代數字化企業中臺。該中臺底座主要由業務中臺_數據中臺_財務中臺組成,貫徹落實數字驅動理念,形成數字化控制塔,融合整體平臺之間的相互協助,快速支撐創新業務發展,并提供各業務場景的管理服務能力,真正構建起了業財一體化的數字。其中,業務中臺通過線上線下業務融合,以APP和云店為基礎,推行公司的 "萬家燈火”戰略,助力該公司實現了混合購物(門店業務,到家業務,社區率的大幅提升。目前,企業訂單交付周期縮短了20%,供應商送貨的及時率增加到99%,庫存周轉提升了40%,每年累計可以節約10萬個小時的人工26體育用品領先集團:合云技術中臺,促進業務和運營全面領先超市:線下零售全場景,實中國及世界領先的某體育用品集團,經過將近30年的發展,不斷創新升級與積極探索,已成為本土鞋服行業的龍頭企業,目前正朝著"創業新十年”邁進,致力于成為真正的"大國品牌"。該集團在經歷了規模增長、品質增長階段后,正在進入體驗增長的全新階段。而如果單純從營銷端轉變,無法滿足數字化消費者的需求,企業必須從業務和運營兩方面全面轉型,才能由內到外地成為真正的數字化企業。IBM幫助該集團通過數字化轉型,建立起了直面消費者的業務模式,更精準地定義內容和場景,強化連接目價值鏈、打通線上線下并且平臺的建設主要包括三個內容:第一,打造行業內世界一流的業務應用平臺,輸出專業的IT產品與解決方案,以消費者為導向,賦能集團持續高質量增長。第二,搭建行業內世界一流的數據中臺,提供深度挖掘集團數據價值的能力,數據多中心管理要求,實現數據中心的可視化管理,并使基礎設施的運維時間達到99.95%,運維效率提升90%。中國某領先超市自創辦以來,持續高質量發展,已在全國發展超千家連鎖超市,位居2021年中國超市百該超市結合騰訊公有云和TCE(專有云),構建了一套同城雙中心的高可用混合云架構。整個混合云承載了全部的B端業務(供應鏈和門店等),以及C端業務 EKS業務行一系列針對性的升級改造,該超市實現了多數據中心間的應用多活,確保即使出現不可控故障時,仍能、豐富aS,平穩應對618等大促場景。27第三部分:行動建議2022年