服務主代碼測試[復制]您所屬分站：[單選題]*○東站○南站○西站○北站○新鋒站○馬甸站○酒仙站○方莊站您的姓名：[填空題]*_________________________________1.用戶報修吸力不足，工程師上門檢查發現煙管沒有安裝到位。工程師在TSS中選擇我看到：【煙管脫落】；我做了：【重新安裝/固定排氣管】。保修期1年內，服務主代碼改如何選擇？[單選題]*保外修理LA90銷售讓與LA81(正確答案)保內修理LA01咨詢服務LA83答案解析：標準答案：B

試題解析：1年內，吸油煙機調整煙管屬于銷售讓與政策LA81。超過一年，需收費

2.用戶反映廚房有異味，工程師上門幫客戶清理公共煙道。保修期1年內，服務主代碼該如何選擇？[單選題]*保外修理LA90銷售讓與LA81(正確答案)保內修理LA01咨詢服務LA83答案解析：標準答案：B

試題解析：1年內，清理公共煙道屬于銷售讓與政策LA81。超過一年需收費3.用戶反映油煙機沒有安裝好，機器是歪的。工程師上門檢查發現裝飾罩沒有安裝到位。給予客戶調整，因無法確定是用戶原因還是上次安裝沒有到位。服務主代碼該如何選擇？[單選題]*客戶讓與LA34(正確答案)保外修理LA90保內修理LA01咨詢服務LA83答案解析：標準答案：A

試題解析：油煙機裝飾罩沒有安裝到位的問題，能夠確定是安裝問題或不能排除是用戶原因。服務主代碼應該選擇客服讓與LA34。4.工程師于2020.1.17號上門給客戶安裝灶具。（購機日期2020.1.10）安裝時發現缺少爐頭，訂件補送。2020.1.20日配件到貨，給客戶安裝。第二次送配件服務主代碼應該選擇什么？[單選題]*銷售讓與LA81保外修理LA90保內修理LA01(正確答案)安裝服務LA84答案解析：標準答案：C

試題解析：所有機器開箱少配件，保修期一個月內為保內修理LA01,原因是，在一個月內，我們可以判定為機器出廠時就沒有配件。但是超過一個月為銷售讓與LA81，這是銷售給的打折政策。5.工程師于2020.1.17號上門給客戶安裝灶具。（購機日期2019.12.12）安裝時發現缺少爐頭，訂件補送。2020.1.20日配件到貨，給客戶安裝。第二次送配件服務主代碼應該選擇什么？[單選題]*銷售讓與LA81(正確答案)保外修理LA90保內修理LA01安裝服務LA84答案解析：標準答案：A

試題解析：所有機器開箱少配件，保修期一個月內為保內修理LA01,原因是，在一個月內，我們可以判定為機器出廠時就沒有配件。但是超過一個月為銷售讓與LA81，這是銷售給的打折政策。6.用戶反映購買半年的灶具不?；?，開小火時會熄滅并且用戶不同意自己清潔爐頭。工程師上門給客戶清潔爐頭并告知注意事項，服務主代碼該如何選擇？[單選題]*咨詢服務LA83保外修理LA90銷售讓與LA81(正確答案)銷售讓與LA85答案解析：標準答案：C

試題解析：保修期一年之內，清理火蓋（爐頭）屬于銷售讓與LA817.用戶反饋灶具火調到最小的時候還是覺得火大，購機不到一年。工程師上門調節風門，完成服務，服務主代碼應該如何選擇？[單選題]*咨詢服務LA83保內修理LA01銷售讓與LA81(正確答案)銷售讓與LA85答案解析：標準答案：C

試題解析：保修期一年之內，調整風門、燃燒器組件屬于銷售讓與LA81。8.用戶購買一臺灶具，工程師上門安裝時發現，客戶家是煤氣管道，買的卻是天然氣的灶具。氣源不匹配無法安裝，用戶要求退機。工程師出具鑒定報告，服務主代碼應該如何選擇？[單選題]*咨詢服務LA83保內修理LA01銷售讓與LA81銷售讓與LA85(正確答案)答案解析：標準答案：D

試題解析：一年內，因用戶安裝問題不符造成退換的鑒定服務屬于銷售讓與LA85.9.用戶報修洗衣機震動、跳動。工程師上門檢查發現由于運輸原因導致外筒裂，機器做退換鑒定（機器購機一周內），服務主代碼該如何選擇？[單選題]*銷售讓與LA81運輸損傷LA21/22(正確答案)客服讓與LA34保內修理LA01答案解析：標準答案：B

試題解析：兩個月內的運輸導致更換配件，退換機鑒定等服務，服務主代碼應該選擇LA21/22。超過兩個月選擇客服讓與LA34。10.用戶新機安裝，拆開包裝發現機器側面有坑，用戶要求換機。查看發票購機日期已超兩個月。此時服務主代碼該如何選擇？[單選題]*銷售讓與LA81運輸損傷LA21/22客服讓與LA34(正確答案)保內修理LA01答案解析：標準答案：C

試題解析：兩個月內的運輸導致更換配件，退換機鑒定等服務，服務主代碼應該選擇LA21/22。超過兩個月選擇客服讓與LA34。11.用戶購機1年內報修洗衣機漏水問題.工程師在TSS中記錄我看到：【進水管與水龍頭連接處漏水】；我做了：【更換進水管】；備注【進水管與龍頭位置漏水，重新安裝后還是漏水，更換進水管后機器正?！浚藭r服務主代碼該如何選擇？[單選題]*銷售讓與LA81保內修理LA01(正確答案)客服讓與LA34安裝服務LA84答案解析：標準答案：B

試題解析：該工程師提到重新安裝后還是漏水，說明不是安裝問題，重新更換進水管正常，屬于進水管質量問題，屬于工廠質量問題，應該選擇保內修理LA01。12.用戶報修洗衣機工作時異響，工程師上門調節底腳后正常，購機一年內，服務主代碼該如何選擇？[單選題]*銷售讓與LA81(正確答案)保內修理LA01客服讓與LA34保外修理LA90答案解析：標準答案：A

試題解析：購機一年內洗衣機調整底腳屬于銷售讓與政策，應選擇LA81。13.用戶報修洗衣機不排水（購機一年內），工程師上門檢查排水泵堵，工程師TSS備注：我看到【排水泵被雜物堵塞】；我做了：【清理排水泵】。沒有收取費用。服務主代碼應該選擇？[單選題]*銷售讓與LA81保內修理LA01客服讓與LA34(正確答案)咨詢服務LA83答案解析：標準答案：C

試題解析：排水泵臟堵的問題，屬于客戶使用問題。應該向客戶收費。沒有收費應該選擇客服讓與LA34。14.用戶購機1年內報修洗衣機漏水問題.工程師在TSS中記錄我看到：【進水管與水龍頭連接處漏水】；我做了：【調整進水管】；備注【重新安裝進水管后正?！?，此時服務主代碼該如何選擇？[單選題]*銷售讓與LA81保內修理01客服讓與LA34(正確答案)安裝服務LA84答案解析：標準答案：C

試題解析：該工程師提到重新安裝后正常，說明可能是上次安裝不到位或者客戶自行拆卸過進水管導致，因此，如能確認客戶自行拆卸原因造成，應收費處理LA90，如無法確認客戶原因且客戶不同意支付費用，服務主代碼應選擇LA34，折扣處理。15.用戶報修洗衣機漏水，新機購買一個月。工程師TSS備注：【排水管裂縫】；我做了：【更換排水管】；備注：【機器排水管運輸損傷開裂】，服務主代碼應選擇？[單選題]*銷售讓與LA81保內修理LA01運輸損傷LA21/22(正確答案)咨詢服務LA83答案解析：標準答案：C

試題解析：運輸問題導致排水管開裂。屬于運輸損傷問題，應該選擇LA21/22。16.洗碗機購機一年內，客戶抱怨程序結束后碗碟洗不干凈，技術員上門檢查機器功能正常，沒有使用/安裝錯誤，向客戶解釋繼續使用，服務主代碼應選擇？[單選題]*咨詢服務LA83銷售讓與LA81保外服務LA90保內修理LA01(正確答案)答案解析：對于客戶感知問題，一年內上門檢查機器正常，服務主代碼選擇LA01，技術員TSS端備注填寫規范。

如："我看到：【機器未發現故障】

我做了：【向用戶解釋】

備注：在使用什么程序的上/下/上下碗藍的什么位置洗不干凈"17.用戶新購冰箱，拆包發現門體有坑。工程師上門后與客戶協商更換門體，客戶接受，服務主代碼該如何選擇？[單選題]*銷售讓與LA81保內修理LA01運輸損傷LA21/22(正確答案)咨詢服務LA83答案解析：標準答案：C

試題解析：新機門體有坑，屬于運輸損傷問題，應該選擇LA21/22。18.洗衣機購機一年內，用戶抱怨機器有震動，上門運行自檢程序，發現是機器正常工作時候的震動，向用戶解釋，服務主代碼應選擇？[單選題]*咨詢服務LA83銷售讓與LA81保外服務LA90保內修理LA01(正確答案)答案解析：對于客戶告知問題，一年內上門檢查機器正常，服務主代碼選擇LA01，技術員TSS端備注填寫規范。

如："我看到：【機器未發現故障】

我做了：【向用戶解釋】

備注：【用戶說機器在什么洗滌階段？震動大】"19.用戶報修冰箱冷藏積水，工程師上門發現排水孔臟堵，清潔排水孔后正常。（購機一年內）服務主代碼應該選擇？[單選題]*銷售讓與LA81(正確答案)保內修理LA01客服讓與LA34咨詢服務LA83答案解析：標準答案：A

試題解析：保修期一年內，冰箱清潔排水管臟堵或者排水管問題，屬于銷售讓與LA81。20.用戶購買對開門冰箱，使用一段時間后發現門不齊（購機一年內），要求工程師上門。工程師TSS備注我看到:【門不齊】；我做了：【調整門鉸鏈】；備注：【門鉸鏈松動，調整后正?！俊４朔N情況服務主代碼應選擇？[單選題]*銷售讓與LA81(正確答案)保內修理LA01客服讓與LA34保外修理LA90答案解析：標準答案：A

試題解析：購機一年內，對開門調整門鉸鏈屬于銷售讓與政策，應該選擇銷售讓與LA8121.冰箱購機一年內，"用戶報修機器聲音大。

上門檢查聲音是壓縮機聲音、風扇聲音或者制冷管路聲音，通過自檢判定機器正常。"服務主代碼應選擇？[單選題]*咨詢服務LA83銷售讓與LA81保內修理LA01(正確答案)保外服務LA90答案解析：對于用戶感知問題，一年內上門檢查機器正常，服務主代碼選擇LA01，技術員TSS端備注填寫規范。

如：我看到：【機器未發現故障】

我做了：【向用戶解釋】

備注：【用戶認為壓縮機在“幾擋？“的時候聲音大】22.用戶2019年1月20日購買國產玻璃門冰箱，2020年12月20日使用過程中，玻璃門自然爆裂、無法判別或是客戶強烈堅持認為是質量問題的，服務主代碼應選擇？[單選題]*保內修理LA01客服讓與LA34銷售讓與LA81銷售讓與LA85(正確答案)答案解析：國產冰箱超一年整機包修，但三年內玻璃門破碎保修政策由LA81調整為LA8523.購機一年內，因用戶安裝環境不符造成的退/換機的鑒定服務，服務主代碼應選擇？[單選題]*保內修理LA01客服讓與LA34銷售讓與LA81銷售讓與LA85(正確答案)答案解析：購機一年內因客戶安裝環境不符產生的退換機，服務主代碼由原LA81調整為LA85。24.對于用戶感知問題服務主代碼填寫LA01，故障代碼和維修代碼應選擇？*故障代碼300沒有發現問題（在指標范圍內）(正確答案)維修代碼N00維護保養故障代碼500沒有發現問題維修代碼U00向客戶解釋(正確答案)答案解析：對于客戶報修故障，上門檢查正常，咨詢解釋正常情形，故障代碼應選