校內培訓講座稿：淺談學校管理中的有效溝通長沙高新區雷鋒鎮平安小學陳志江本學期有幸赴華東師大參加校長及后備干部培訓，現就幾天的培訓收獲和心得向大家匯報和分享。本次培訓是由高新區管委會、教育局組織，保利明德教育咨詢管理中心承辦，具體培訓由設在華東師大的教育部中學校長培訓中心組織進行的。本次培訓共七天，聽了華東師大和上海幾位名校長的報告共八場，考察了上海和蘇州的三所學校，進行了半天的分學習小組討論，進行了半天題為“學校改進的行動計劃”的全班討論和交流。總之，日程安排得滿滿的，只是限于本人領悟能力有限，未能學到其全部之精華。現就我的學習收獲和我的個人認識談談我的體會。2月26日的下午聽了劉莉莉教授題為《學校管理中的有效溝通》的講座，讓我也增長了一些知識，也有所感悟。溝通一詞對于我們大家來說都不陌生，但我從來就沒好好思考過溝通里面還有這么多的學問。溝通是我們日常生活中不可缺少的一種行為，在溝通中我們應該要學會理解溝通者，要知道溝通是一種雙向活動，要注重溝通者的信息反饋。什么是有效的溝通呢領導學認為：有效溝通是信息的傳遞和理解。溝通根據對象不同可分為三類：一類是基于自身的自我溝通；一類是個人與個人的人際溝通；三類是個人與團隊之間的團隊溝通。溝通過程中需要注意的幾個問題：1、圍繞目標：分析整個過程所要解決的最終問題。2、分析受眾：主要是看聽眾是積極的站在溝通者一邊還是心理有一種抵觸情緒（積極、消極）。3、善用媒介：口頭、書面、電話、網絡等，不同的溝通內容可選擇不同的媒介。4、暢通反饋：溝通是一個雙向過程，而不是一個簡單的行為或一個目標。（比如通過校長信箱反饋等）5、合理編碼:編碼要結合聽眾的知識水平認識能力和心理狀態。有效溝通的關鍵是內心深處的觸動和心靈的震撼。溝通的理論基礎：一是人格結構理論－－P-A-C理論，這是由心理學家柏恩提出來的。這種分析理論認為，個體的個性是由三種比重不同的心理狀態構成，這就是“父母”、“成人”、“兒童”狀態。取這三個間的第一個英文字母，Parent（父母）、Adut（成人）、Chid（兒童），所以簡稱人格結構的PAC分析。“P-A-C”理論把個人的“自我”劃分為“父母”、“成人”、“兒童”三種狀態，這三種狀態在每個人身上都交互存在，也就是說這三者是構成人類多重天性的三部份。“父母”狀態以權威和優越感為標志，通常表現為統治、訓斥、責罵等家長制作風。當一個人的人格結構中Ｐ成分占優勢時，這種人的行為表現為憑主觀印象辦事，獨斷獨行，濫用權威，這種人講起話來總是“你應該……”、“你不能……”，“你必須……”。“成人”狀態表現為注重事實根據和善于進行客觀理智的分析。這種人能從過去存儲的經驗中，估計各種可能性，然后作出決策。當一個人的人格結構中Ａ成分占優勢時，這種人的行為表現為：待人接物冷靜，慎思明斷，尊重別人。這種人講起話來總是：“我個人的想法是……”。“兒童”狀態象嬰幼兒的沖動，表現為服從和任人擺布。一會兒逗人可愛，一會兒亂發脾氣。當一個人的人格結構中Ｃ成分占優勢時，其行為表現為遇事畏縮，感情用事，喜怒無常，不加考慮。這種人講起話來總是“我猜想……”，“我不知道……”。根據ＰＡＣ分析，人與人相互作用時的心理狀態有時是平行的，如父母--父母，成人--成人，兒童--兒童。在這種情況下，對話會無限制地繼續下去。如果遇到相互交叉作用，出現父母--成人，父母--兒童，成人--兒童狀態，人際交流就會受到影響，信息溝通就會出現中斷。最理想的相互作用是成人剌激--成人反應。二是喬哈里視窗，這個理論最初是由美國心理學家喬瑟夫（Joeh）和哈里（Harr）在20世紀50年代提出的。該理論根據：“自己知道——自己不知”和“他人知道——他人不知”這兩個維度，將人際溝通劃分為四個區：開放區、盲目區、隱秘區和封閉區，這個理論稱為“喬哈里視窗”。人只有在自己知道和他人知道即開放區進行交流溝通時，溝通才最有效，最能讓人接受。所以人應該盡量擴大自己的開放區，才能讓人感覺到你是一個隨和的人，善于與人溝通的人。愈能自我覺察，勇于向人表露內心想法和情感，樂于接受別人回饋，從中學習和反省的人，其開放區域就愈大，其溝通能力和效果也愈高。這個人無論在工作和人際關系上都容易獲得諒解和支持。不少人的隱藏區較大，與人溝通有所保留。保留隱私雖然很正常，但是過分保護自己，容易給人虛偽的感覺，影響正常社交。拒絕別人善意批評和回應的人，容易進入盲區。常處于盲區的人，其人際關系惡劣，很多時候自以為是而不自知。這類人較難有進步，要經歷較大的挫折，明白自己不足和學習欣賞別人，才會有明顯的改善。倘若與人溝通處于封閉區，則表示雙方正值不良溝通的狀態。但這并不代表全是負面，因為大家還有很多未察覺的潛能和合作機會，只要能主動伸出友誼之手，關系可瞬間改善。要改善與人的關系，別人的回應只是助力，最終還是要改變自己。接下來談談我對溝通在教學中的應用的看法：一是與學生溝通時，老師的心態決定溝通時的狀態，比方說我們的老師當遇到學生犯錯，把他叫到辦公室談話，如果老師心里一開始就想著這個學生太煩人了，經常犯錯，那么在與學生溝通時肯定態度就不會很好，效果相信也不會很佳，即使學生當時認了錯，可能也是表面的而不是發自內心的。正如前面所說，內心深處的觸動和心靈的震撼才是最有效的溝通。相反，如果老師心里想的是這個孩子犯錯肯定有他的原因，不存責備之心，那么與學生溝通時態度自然會好些，溝通的效果肯定不會差。二是在課堂上與學生溝通時，對學生的評價應改判斷性評價為描述性評價。比如說要學生描述春天的景色，老師最好不要簡單的做這個寫得好，非常好之類的判斷性評價，而要說哪里描寫得好，為什么好之類的描述性評價，更能讓學生接受。三是與學生溝通的時候要多聯系學生的生活實際，注重學生的認知能力，尊重學生已有的知識經驗，要善聽，慎說，會問。四是我們要用完整的教育培養完整的人，完整的教育不只是教育內容的完整，更主要指教育目標的完整和教育過程的完整。要通過溝通了解學生之間的差異，尊重差異，發展差異，成全差異，促進學生全面而有個性的發展。摘錄了這第一段話，與大家共勉：急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事