本文格式為Word版，下載可任意編輯——營業(yè)員個人年終總結(jié)13篇營業(yè)員個人年終總結(jié)13篇

營業(yè)員個人年終總結(jié)篇1

有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，更加是做家電的營業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的學(xué)識需要學(xué)習(xí)，在競爭強烈的行業(yè)里，想盡一切手段達成銷售，完成任務(wù)。貌似記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回想我x年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙繁忙碌的身影，但在我內(nèi)心深處照舊彌漫了濃濃的幸福和感恩。我做了四年的x彩電銷售，從未看到過像今年這樣的處境，一個月調(diào)三次價，整千的往下降，而且生意稀奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的天性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比平時更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)待的價格去打動顧客，用熱心去感染顧客，用真心去和暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名營業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我往往告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷熱心，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是分外留意其它賣場每月的銷售處境，由于我相信機遇都是留給那些有打定的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我分外留神聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè)，更有壓服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普遍顯象管電視進展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡手段挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了好多的手段，下了好多的工夫。

我一向為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深驕傲，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達成每一筆銷售，巨大的凝結(jié)力時常感動著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是熱心而主動的。

我們x彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色，遙遙。對于x年，我算是交了一份斷定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20x年的答卷，我愿與全體從事營銷的摯友們共勉。

營業(yè)員個人年終總結(jié)篇2

終究等到了我正式上崗的這一天，我手里拽著那張工作調(diào)配單和聘用合同，站在7-11便利連鎖店742分店門前深吸了一口氣，強壓下心里陡然生起的懼怕和無措。要知道，早在收到錄用確認通知的那前一周，我就開頭空想踏進那道門后可能面對的種種處境并想好了相應(yīng)的應(yīng)急措施。然而，做再多的打定還是枉然，我現(xiàn)在光站在門外就感覺神經(jīng)緊繃了，手心也冒出了絲絲冷汗，那時儼然還有了要放棄的想法。不過，回想起開初為了得到這么一個機遇所做的努力，我堅強地邁進了店里。迎接我的就是一聲熱心的“接待光臨”和一張年輕的男性笑臉，雖從未有機遇惠顧該連鎖便利店，但其良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)是早有耳聞的，看來并非徒得虛名啊。看到只有這一位看起來年紀與我相仿的男店員在打理著店面，我稍微松了一口氣，并跟他說領(lǐng)略我的來意。接著他往后房叫出了店里的經(jīng)理，一個瘦高的年輕男子。采納過程簡樸得超乎我的想象，他只是接過我?guī)淼馁Y料然后報告我其次天的上班時間就讓我回去了，跟我之前設(shè)想到的.怎么應(yīng)對百般刁難的老上司的處境相差甚遠。我為之備戰(zhàn)已久的第一天“相工”就這樣草草收場。

7月26號，我正式開頭上班的日子，為了給同事和上司一個良好印象，我提前了半個小時來到店鋪，而他們鮮明對我的早到有點驚詫。在換上工作服、打卡并凝聽了經(jīng)理的照應(yīng)后，他微笑著對我說“以后準時來上班就可以啦，其實不用來那么早的。”之后的處境就可想而知了，我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M門的，連他們也不得不佩服我的計時功力。不過令他們合意和我自己驕傲的是我從未遲到過。潛移默化地，守時早已成了我的生活習(xí)慣和人生原那么之一。尤其是經(jīng)過這一個月的工作實踐，更讓我懂得了守時對塑造自身良好形象的重要性。

在便利店的工作看起來分外簡樸，但對我這從未試過連續(xù)工作八個小時的新手來說卻是耐力和體力的挑戰(zhàn)。按照公司規(guī)定，上班期間不允許坐下休息其實也沒椅子之類的東西可以坐，不允許員工間閑聊家常，不允許在工作區(qū)域內(nèi)吃東西或打電話……對于諸多的行為約束，剛開頭我是滿腹牢騷、頗為不滿，然而逐漸地我就體會到，作為服務(wù)業(yè)中的一個告成典范，其良好的信譽就是通過其員工的良好素質(zhì)和供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立起來的，而優(yōu)秀的員工也理應(yīng)是得益于公司嚴格的管理制度和模范吧。逐漸地，我適應(yīng)了下來，同時也了解到了那些最基層的但也是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畈怀扇钡姆?wù)工作人員的辛酸與落莫。因此，當我站得腳底長水泡的時候，我也要忍著保持最正確狀態(tài)為顧客供給最合意的服務(wù)，由于這是我的職責(zé)所在;當我對每天都吃的快餐和面包感到反胃的時候，我也得忍著那些無謂的怨恨，由于我知道這只不過是諸

營業(yè)員個人年終總結(jié)篇3

時間一晃而過，彈指之間，X年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)切和指導(dǎo)下，透過自身的不懈努力，在工作上取得了務(wù)必的成果，但也存在了諸多缺乏。回想過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1，在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟諳商場物業(yè)管理根本學(xué)識。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2，合作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生狀況。舉行考核與監(jiān)視。

3，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活出工作。令活動順遂完成。

4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)賦予計劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的籌劃資料

二、工作中存在的缺乏

當然我還有好多缺乏，處理問題的閱歷方面有待提高，團隊協(xié)作潛力也需要進一步鞏固，需要不斷持續(xù)學(xué)習(xí)以提高自我各項潛力。綜合看來我覺得自我還有以下的缺點和缺乏：

1，缺乏根本的辦公室工作學(xué)識，在開展概括工作中，往往表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2，對各部門的工作狀況缺乏全面概括的了解，從而影響到相關(guān)工作的舉行

3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4，工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上展現(xiàn)錯漏

5，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原那么:

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能實時、切實有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去察覺問題，在走動中去探索問題。透過實時的現(xiàn)場查看，去掌管工作中存在的問題和缺乏，從而去制定相應(yīng)的改善提高方案并能做到實時向上級部門舉行信息反應(yīng)。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立刻賦予制止和校正，制止沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業(yè)精神禮貌創(chuàng)辦，努力提高服務(wù)水平。

1，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量;

2，對員工強化舉行服務(wù)模范教導(dǎo)，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工急速增加而導(dǎo)致服務(wù)模范不到位的現(xiàn)象;

3，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。宏大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

營業(yè)員個人年終總結(jié)篇4

20-年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過全體會員的共同努力，順遂地完成了服裝銷售任務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)處境總結(jié)如下：

20-年我們柜組專心學(xué)習(xí)銷售學(xué)識，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務(wù)，開展合意在--，服務(wù)為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實，嚴把質(zhì)量關(guān)。努力做到無論顧客貨比多少家，我們--服裝超市也能為顧客供給質(zhì)優(yōu)價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，她們通過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，鞏固了自信仰，也進一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要適應(yīng)，使顧客采納你的觀法和建議。我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認可。顧客合意率、回頭客呈良好勢頭。20-年我柜組完成銷售任務(wù)。

我們作為服裝超市的一個銷售部門，片面員工，剛到超市時，包括我，對服裝方面的學(xué)識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物對比目生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的扶助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，熟悉統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。她們行為約束才能強，深刻熟悉到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了--的形象。因此我柜組--不斷拓展專業(yè)學(xué)識，提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己，在銷售實踐中積累一些工作閱歷，較好了解整個服裝市場的動態(tài)，走在銷售市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成20-年銷售籌劃立下了汗馬功勛。

20-年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切下，我從一個普遍員工成長為柜的柜長，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)學(xué)識貧乏，業(yè)務(wù)才能不強，另一方面是我覺得困難好多，社會閱歷缺乏，學(xué)歷缺乏等種種理由使自己覺得很渺小，缺乏擔當重任的士氣。在7月份開頭做柜長的時候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于怯懦的心理，畏縮不能勝任，和經(jīng)理爭執(zhí)起來。通過工作實踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦精心，她是為了給我們每一個人一個恰當?shù)奈恢茫o每個人一個進展空間。在工作中我也熟悉到人不是一生下來就什么都會的，當你抑制心理的障礙，那一切都變得輕易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù)，是為了磨練我，而工作中--的支持，銷售業(yè)績的順遂完成又鞏固了我的自信仰。由于只有彌漫猛烈的自信，服裝銷售人員才會認為自己確定會告成。在工作中，我更加專心敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團結(jié)柜組一班人，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多。針對一致的問題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回復(fù)，而告成的服裝銷售人員那么能馬上對答如流，言簡意賅，切實地供給客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出合意的答復(fù)。因此我和柜組--多方了解產(chǎn)品特點，在銷售工作中忙而不亂，能急速、精確地找出不同顧客的添置需求，從而贏得顧客的相信。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的才能、自信、專業(yè)學(xué)識、找出顧客的需求、好的闡明技巧、擅長處理反對觀法、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。激勵柜組--彌漫自信去贏得顧客的相信，去熱心為顧客服務(wù)，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。柜組成員熱心的服務(wù)給顧客留下了的印象，在最短的時間之內(nèi)扶助顧客解除疑慮，壓服顧客添置產(chǎn)品。

總之，我柜組全體員工以--為家，堅韌樹立奉獻在--，合意在--的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱心迎接顧客，以周到的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。全體--對待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在服裝品牌、檔次、價位上的需要，熱心為他們推舉時尚、健康、質(zhì)優(yōu)價廉的商品。我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體聰慧和創(chuàng)造力，開拓進取，團結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造了柜組營銷的佳績。

20-年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益強烈的市場競爭中，占有一席之地。20-年我們柜組將持續(xù)本著“以人為本”的工作態(tài)度及“顧客的高度合意是我們的最終目標”的經(jīng)營理念，全體--將進一步凝結(jié)我們的戰(zhàn)斗力，以飽滿的熱心，真誠的微笑投入到新的工作中去。根據(jù)顧客的需要去進貨，根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整產(chǎn)品，根據(jù)天氣的變化去組織熱銷品種，根據(jù)面料的特點去組織貨源。如我們--的購物習(xí)慣依舊有著明顯的天氣效應(yīng)：氣溫一降，冬令商品的銷售就直線上升。羊絨衫、羊毛外套、羽絨服等主打冬裝，添置者絡(luò)繹不絕，一些男式冬裝，如毛料外套，皮夾克等盡管價格不菲，但不少男顧客仍大氣解囊。今后我們要做一些斟酌。我們還要努力學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化顧客反對觀法的技巧，抑制服裝銷售市場競爭分外強烈的困難，抓住顧客的添置信號，讓顧客精神上獲得很高的合意度，努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務(wù)，為顧客省錢，為公司盈利，讓合意在--的理念進一步得到拓展，讓--美名譽滿--，讓更多的顧客再來--!

營業(yè)員個人年終總結(jié)篇5

在繁忙的事情中不知不覺又迎來了新的一年，20X年這個具有浩瀚汗青意義的一年是有代價的、有勞績的。回首這一年來的學(xué)習(xí)和事情進程，作為X百貨公司的一名員工，我深深感想X百貨公司之興隆生長的熱氣。現(xiàn)將本人業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)如下：

一、事情職責(zé)

業(yè)務(wù)八部是與其他片面區(qū)別，重要因此餐飲為主。我是業(yè)務(wù)八部的營管，作為最下層的一名辦理者，我深感本身更是一名終極度的謀劃者。我的重要職責(zé)是：維護整個餐飲部現(xiàn)場謀劃秩序的有序運行。

二、事情質(zhì)量和業(yè)績

在這一年，我在公司向?qū)У年P(guān)懷敬服、列位同事的支持共同和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著X辦理理念“X就把事變做好”如許一個目的，憑借業(yè)務(wù)八部“默契、豪情、出活”的職業(yè)化團隊，較好地推行了本身的事情職責(zé)，積極圓滿的完成了向?qū)Ы唤o的各項事情使命。

1、進步自身本質(zhì)，順應(yīng)崗?fù)け匾Ｋ自捳f：百貨無大事，營管的事情大片面比力細致、嚕蘇，但為了做好事情，我不停學(xué)習(xí)，充分自我，以努力順應(yīng)崗?fù)け匾Ｒ环矫妫倚老部磿粲嘘P(guān)餐飲、食品恬靜、辦理等方面的專業(yè)報紙、冊本。另一方面，我客氣向向?qū)А⑾蛲隆⑾騿T工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)學(xué)識、事情要領(lǐng)、對人辦事藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí)與實踐的有用聯(lián)合，自身本質(zhì)逐漸得到進步，根本順應(yīng)了本崗?fù)さ谋匾?/p>

2、留神范例辦理，提拔事情質(zhì)量。細致事情

(1)協(xié)助司理做好了員工考勤監(jiān)視，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月星級辦事員評比等事情，并把原來沒有細致整理的文件按種別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給各人查閱文件供給了很大便當。

(2)做好了節(jié)沐日運動賣場部署，新專柜出場的施工辦理。

(3)到場公司各片面間的共同，如上報企劃部一周信息，接洽工務(wù)科修理破壞的硬件，上交每周一篇播送稿至播送室，領(lǐng)用行政部物品，協(xié)助守護科維持賣場秩序等事情。

(4)協(xié)助司理做好員工的辦理事情。辦理事情是公司的一項重要事情，必要專心賣力，態(tài)度端正，并根據(jù)公司制度辦理每一位員工，表現(xiàn)人性化辦理。

(5)專心、定時、高按照地做好公司向?qū)Ы晦k的別的事情。

(6)為了片面事情的順遂舉行及其他片面之間的事情和諧，除了做好本職事情，我還積極共同其他同事做好事情。

3、鞏固現(xiàn)場巡查，維持謀劃秩序。營管的事情場合便是八部的整個賣場，事情內(nèi)容分外細致、嚕蘇，這就要求本人務(wù)必具備較強的責(zé)任心，包管在謀劃現(xiàn)場對種種細致、嚕蘇的事情就地舉行辦理，使業(yè)務(wù)秩序精良的運行，給主顧供給一個便當、平靜的購物處境。在這一年中，通過本人和餐飲部全部員工實時的信息反應(yīng)及后勤各片面的實時共同，根本實現(xiàn)了這一目的。

三、本人事情中存在的不敷

1、事情中，對一些一樣尋常辦理方面展現(xiàn)的題目尚未舉行實時的總結(jié)和歸類，分外是在投訴辦理方面做得還很不敷，仍需向向?qū)c主任學(xué)習(xí)。

2、創(chuàng)造性的事情思緒還不是大量，個體事情做的還不敷美滿，這有待于在以后的事情中加以革新。

3、對員領(lǐng)班腦的相識、對專業(yè)學(xué)識的相識仍有待深入、過細，自身辦理程度有待進一步進步。

營業(yè)員個人年終總結(jié)篇6

時間不知不覺地從指間劃過，又到了反思今年工作的時候了。作為一名營業(yè)員，在這一年的工作中，由于許大量多的理由，在勞績方面，相比起往年，我們都不能算是更加的卓越。但在這樣的處境下，我作為營業(yè)員也在積極的采取措施，努力的在工作中強化自己并改善店內(nèi)的處境，創(chuàng)造新的銷售機遇。

如今，一年的工作已經(jīng)終止了，在此，我也總結(jié)了自己這一年來的工作處境并做總結(jié)如下，夢想能對自己今后的工作起到扶助。

一、思想的提升

作為一名營業(yè)員，在工作中我們的任務(wù)就是為顧客推銷自己的商品，最終讓顧客買下，促進顧客的消費。但，“花有百樣紅”，顧客也都有各自的喜好。為此，在工作中我們最輕易聽到的就是，“不怎么樣、再看看……”等眾多拒絕的理由。在過去剛工作不久的時候，這些話真的大大的影響了我，讓我在工作中失去了信仰，也失去了的動力。

但隨著后來工作進展，我逐漸的看開了這樣的事情，我們不成能讓每個顧客為自己的心緒買單，我們能做的，只有更好的做好自己的工作，這樣才能將“可能”的機遇抓在手里!

而在今年的工作中，我更是在多方面磨練了自己，不僅通過一些鼓舞自我的書籍中增加了自己的自信，更工作中的失敗中吸取教訓(xùn)，讓自己熟悉到自己的缺乏，并在后來的工作中進一步提升。

二、開闊自己對服裝業(yè)的了解

在今年的工作中，我首先加強了對自身品牌的了解，從樣式到顏色，從面料到設(shè)計。在這些細節(jié)方面，我盡可能去了解，在工作內(nèi)外充實自己，讓工作能打定的更加的充分。

當然，作為營業(yè)員，在工作中我當然不成能讓自己“夜郎自大”。因此，我也通過網(wǎng)絡(luò)來了解我其他品牌的各種款式和服裝，探索自身品牌的亮點和優(yōu)勢，在工作中積極的凸顯。

三、工作的處境

在工作方面，我提防對自己的禮儀，堅持用良好的心態(tài)去服務(wù)好顧客。同時我也專心的磨練了自己的口才和交流才能，讓自己能在給顧客的推舉上更好的表達自身的想法和感受，讓顧客合意。

當然，我也打定了好多遇上意外如：缺貨或是其他的理由不能得志顧客需求時的方法。盡管只能降低顧客的不滿，但也留下了大量機遇讓顧客回頭。

總的來說，在今年的工作中，我一向都在努力的提升自己，讓自己能以最好的狀態(tài)面對顧客和工作!而且，也得到了大量的收獲。在今后的工作中我會持續(xù)嚴格的要求自己，讓自己能變得更卓越!

營業(yè)員個人年終總結(jié)篇7

有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，更加是做家電的營業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的學(xué)識需要學(xué)習(xí)，在競爭強烈的行業(yè)里，想盡一切手段達成銷售，完成任務(wù)。貌似記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回想我20-年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙繁忙碌的身影，但在我內(nèi)心深處照舊彌漫了濃濃的幸福和感恩。我做了四年的海信彩電銷售，從未看到過像今年這樣的處境，一個月調(diào)三次價，整千的往下降，而且生意稀奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的天性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比平時更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)待的價格去打動顧客，用-去感染顧客，用真心去和暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名營業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我往往告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷-，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是分外留意其它賣場每月的銷售處境，由于我相信機遇都是留給那些有打定的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我分外留神聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè)，更有壓服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普遍顯象管電視進展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡手段挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了好多的手段，下了好多的工夫。

我一向為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深驕傲，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達成每一筆銷售，巨大的凝結(jié)力時常感動著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是-而主動的。

我們海信彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色，遙遙。對于20-年，我算是交了一份斷定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20-年的答卷，我愿與全體從事營銷的摯友們共勉。

營業(yè)員個人年終總結(jié)篇8

x年轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開頭。作為百貨大樓的一名x專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。期望各位予在指導(dǎo)推舉。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了好多東西，更學(xué)會了用自我的頭腦來開擴自我語言的缺乏。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自我的銷售潛力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不成對比的作用，營業(yè)員是否能掌管銷售技巧很重要。首先要留神推舉添置技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品表示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的添置興趣。

作為營業(yè)員，不能只是肆意推舉產(chǎn)品，推舉時更要有信仰。由于只有自我本身有信仰，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡樸。還要學(xué)會合作商品的特征，每類產(chǎn)品有不一樣的特征，價格也不一樣。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時更要著重強調(diào)它的不一樣特征。推舉的同時，還要留神查看對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不一樣的顧客添置的心理也不一樣。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“對比”過渡到“信念”，最終銷售告成。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有添置的信念，是銷售過程中特別重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要持續(xù)著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，由于只有顧客合意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也抉擇了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客欣喜，容許買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小留意得。在以后的過程中，我將做好工作籌劃，實時總結(jié)工作中的缺乏，力求將x專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓x專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

結(jié)果，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

營業(yè)員個人年終總結(jié)篇9

時間一晃而過，彈指之間，上半年的工作已接近尾聲，過去的上半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)切和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了確定的成果，但也存在了諸多缺乏。回想過去的上半年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲

在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟諳商場物業(yè)管理根本學(xué)識，努力為商場開業(yè)做前期工作。合作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生處境，舉行考核與監(jiān)視。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活出工作，令活動順遂完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)賦予計劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的籌劃內(nèi)容。

二、工作中存在的缺乏

當然我還有好多缺乏，處理問題的閱歷方面有待提高，團隊協(xié)作才能也需要進一步鞏固，需要不斷持續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項才能。缺乏根本的辦公室工作學(xué)識，在開展概括工作中，往往表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。對各部門的工作處境缺乏全面概括的了解，從而影響到相關(guān)工作的舉行。對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上展現(xiàn)錯漏。辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原那么

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能實時、切實有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去察覺問題，在走動中去探索問題。通過實時的現(xiàn)場查看，去掌管工作中存在的問題和缺乏，從而去制定相應(yīng)的提升提高方案并能做到實時向上級部門舉行信息反應(yīng)。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立刻賦予制止和校正，制止沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業(yè)精神文明創(chuàng)辦，努力提高服務(wù)水平

針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的處境，為保證服務(wù)質(zhì)量：對員工強化舉行服務(wù)模范教導(dǎo)，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工急速增加而導(dǎo)致服務(wù)模范不到位的現(xiàn)象。弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。宏大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)賦予屬下的每個工作安置，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信靠著自己高度的責(zé)任心和自信仰，爭取在各方面取得更大的進步，確定能在下半年做出更好的工作勞績。

營業(yè)員個人年終總結(jié)篇10

萬事開頭難，什么事都得去嘗試，都要體驗開頭、經(jīng)過和失敗。自從在__超市工作之后，我明白了好多事情其看起來遠比做起來簡樸。就算是一個小小的超市，它的經(jīng)營也不輕易，不但要細心，還要有策略，謀劃。

嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，通過親身實踐讓自己進一步了解社會，在實踐中增長見識，磨練才干，培養(yǎng)韌性，并檢驗一下自己所學(xué)能否運用到實際中去是我此次去超市工作的主要理由。在未工作之前，一個長輩曾告誡我：上班要多做事，少說話!話雖簡樸，但做起來就難了。此次工作，為了使它更完備，我堅持做到了以下幾點：

一、決不破壞超市的法則

俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，__超市也制定了一些相應(yīng)的法則，譬如：不串崗、不閑談、不把手機帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴格，但我認為這只是最根本的責(zé)任心的表達。

二、不管是誰，隨喊隨到

在超市實習(xí)有時還是很忙的。更加是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子，好多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有好多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨是忙不過來的。既要驗貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人協(xié)助，通常在這種處境下我都是很主動地跑過去。

三、工作時間十足不無所事事

在做購買時，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售后服務(wù)并選擇最適合的商品。在做文員時，我會留心輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時，我一貫堅持沒貨時補貨，顧客多時不只顧補貨，還會看著點，即使貨架上的貨物都補齊后我也不會發(fā)愣或閑逛，由于被店長看到會認為我是在混時間!所以我會在沒事時抹貨架。在做收銀時，我會細心解答顧客的各項疑問，做到手快心快。

在超市實習(xí)我還學(xué)到一點。現(xiàn)在這條街上的超市好多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價格戰(zhàn)。有時候，還能看到別的超市的員工到我們這里來看價格。有時候我們也會被店長安置到別的超市去看價格。對于做“間諜”，我總結(jié)了一個閱歷：要裝作是買東西的顧客，而且確定要像!由于一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。

總結(jié)我的這次工作體驗，我收獲頗豐，由于我真正的實踐了一句話：不要怨恨這個社會是如何的黑暗，現(xiàn)實是如何的不公允。由于這個社會并不會由于你的怨恨而變更，只有你自己去適應(yīng)它。

營業(yè)員個人年終總結(jié)篇11

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回想在營業(yè)廳的工作，有告成，有失敗，又快樂，也有苦惱。過去的一周中，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)切與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持扶助下，我的工作才能有了更大的提高，現(xiàn)將一周來的工作小結(jié)如下：

x營業(yè)廳是公司的窗口。在x公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、接洽、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一周來，各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了好多閱歷，能夠?qū)崟r切實的為客戶供給合意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責(zé)任心，精心的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)才能。工作中，熱心服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶的信任。

在這么多天的工作中必然存在這確定的問題，主要有一下幾點：

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)操作上都對比慢

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度切實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的理由。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有好多，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌管新的學(xué)識和技能。

二、對于x方言應(yīng)進一步加強掌管

雖然在x度過了好多年，但由于自己學(xué)習(xí)意識不夠，加之摯友，親戚多為講普遍話者，結(jié)果四年下來x話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講x話，對方普遍話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中x話也是一項對比重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三、有些服務(wù)模范做的還不到位

譬如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)模范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的扶助下。我也熟悉到了這些模范的重要性，并舉行了提升。

四、工作的條理性還應(yīng)加強

在有時顧客對比多的處境下，我輕易展現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當學(xué)會對工作舉行合理的安置。

營業(yè)員個人年終總結(jié)篇12

一年工作就要終止了，回首過去，有光陰似箭的感覺，在這里我學(xué)到我一生中受益非淺的東西，做人的道理，社交學(xué)識及工作閱歷，讓我這個無知的孩子開頭已經(jīng)逐漸長大。

工作過程中，我熟悉到作為酒吧服務(wù)員，在酒吧工作中熱忱縱然重要，但還需要具備良好的服務(wù)才能。例如遇到突發(fā)事情，客人心肌阻塞突然昏厥，假設(shè)等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命或許會有危害。服務(wù)人員這時假設(shè)沒有一點急救常識，縱有滿腔熱心也無濟于事，由于其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)才能。

一、語言才能

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它表達服務(wù)員的精神教養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達時，要留神語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示崇敬、謙遜的語言詞匯往往可以緩和語氣，如“您、請、歉仄、假使、可以”等等。另外，服務(wù)員還要留神表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等概括處境舉行適當?shù)皿w的表達。

人們在談?wù)摃r，往往疏忽了語言的另外一個重要組成片面—身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著分外重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言