化妝品銷售技巧有專門多，隨著市場上的化妝品銷售人員隊伍的持續壯大，關于其中的銷售技巧的要求也就越來越強烈，下面整理了一些這方面的技巧，期望能給銷售人員一些關心。 化妝品的銷售同其它的產品的銷售在理論上差不多上相通的，歸納為兩個時期：預備及實戰。預備時期：一、對產品的預備時期作為銷售人員第一要熟悉公司的歷史、規模、組織、人事、財務及運做模式、銷售政策、規章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關咨詢題，對答如流能夠排除顧客疑慮，使客戶對企業產生信任感。其次銷售人員更要真正熟悉公司產品規格、包裝、價格、促銷、性能、定位、賣點，做到爛熟于胸。二、對自己的預備時期形象要求：給人一種專業、親切、柔和、端莊、整潔、文雅等美好感受，整體上給人一種舒服并值得信任的感受。同時還應口齒清晰，語言委婉動聽。自信：具有絕對的自信心，用行述言來表達確實是“銷售等于銷的專業知識，對產品性能、使用方式等專業知識了如指掌。真誠：你的語言、行為、眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠的感受。主動：要主動為顧客服務，為顧客考慮等，而且思維靈敏，通過細心觀看顧客的一切細節，來了解顧客需要什么？熱情：盡量保持親切大方的微笑，態度熱情，服務周到體貼。實戰時期：下面是化妝品銷售人員總結的實戰步驟。一、了解客戶需求觀看法：認真觀看顧客的動作、表情、眼神，切記以貌取人。詢咨詢法：簡潔明了地詢咨詢一兩個咨詢題，如：你看了這么久，不明白你想用在哪 個方面呢？如此就能夠了解顧客的需求，然后針對性的進行講解。傾聽法：認真傾聽顧客講話，適時對其進行頌揚與點頭微笑表示認同，在了解 顧客的需求后才能對癥下藥，不要盲目的進行銷售。通過察言觀色了 解顧客對產品的關注點及購買動機，因此針對不同層次的顧客，需要 采納的方式也不同，總之對顧客態度要熱情、誠懇、耐心細致全面具 體就

。觀看要點：A.

看眼神

B.

權衡：竟品（前

位導購介紹產品的公司，人員大多會失?。〤.

看皮膚的類型

細心閱讀宣傳資料

E.

專門認確實提咨詢F.

咨詢價格和購買條件

咨詢促銷條件

與同伴商量

I.

心情專門好的模樣

J.

重新折回來看本公司產品

K.

咨詢公司產品技術性的咨詢題，L.

對公司產品表示出好感

盯著公司產品摸索二、

滿足需求具體購買動機有求實購買動機

價格實惠求廉購買動機

有特價，有促銷求便購買動機

方便，省時求安購買動機

產品安全，

健康保證求美購買動機

包裝漂亮求名購買動機

品牌嗜好求舊購買動機

適應購買顧客最關懷的不是產品本身，而是產品使用之后帶給她的成效感受。三、試用（注意方式方發共性特性優點特點）A.滿足顧客需要B.幸免對顧客的皮膚講不是，可介紹我們的產品針對哪類皮膚能達到哪些成效.（針對 咨詢題皮膚，而不是針對個人膚質）四、進一步強調好處A.使用好處（再次）B.優待形式：例如，特價

買增

力度

時刻段；

利用協助銷售上升的工具：例如，

價簽等促進成交機會。C.贈品：

限量

時刻段

要有贈品的展現特點

進一步介紹公司產品，連帶銷售，分析價 值。五、成交三原則主動：的美容師只向顧客介紹產品卻沒有提出成交要求；自信：美容師應用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自 信是具有傳染力的，當你自信時，顧客也對你的產品有信心；（堅持：的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求。研究表明，（行銷 4~5

次提出成交時往往就能成交，在被拒絕時美容師要學會堅持六、促成成交A.

取得顧客購買信息。B.

假定同意，連帶行動：不需要等顧客決定購買，應該視同顧客完全購買決定。技巧：

）.引領顧客交費

）.給您換只新的

）.我給您包扎起來）.這是送給您的贈 品?！拔医o您用上吧，像您如此膚質的顧客，使用了水凝氧氣膜之后，“那個新產品價格是

、讓顧客回答選擇題，引導顧客成交（例如：你是先用凝膠依舊回答，都對我們有利。、假設成交，關心顧客決定?；乇懿还苁欠褚I的咨詢題，而是用語言向顧客描述使用后的成效?！巴踅?，你每三天在家用一次，一個星期院里專業護理一次，七、處處體現自己的專業性、

在服務過程中，向顧客講明公司專門的手法和手法的作用。、

持續詢咨詢顧客是否中意。、

強調顧客的膚質，因此護膚程序有些什么不同。八、把握最后機會、幫顧客分析膚質，并針對膚質給她護膚建議，把顧客沒有同意的產品選出一些再舉薦，并利用好公司的促銷活動。、關心顧客梳頭，整理衣物，并再次夸獎她，要求美容師集體頌揚顧客。、為顧客設計護膚打算。九、常會遇見的咨詢題在美容院的銷售過程中對突發事件的處理必須做到平復。、對反悔的顧客：對反悔顧客的處理床前就應開始，因為一個顧客的心理變化，美容師必須隨時把握，當美容師覺察出顧客有反悔的征兆時，應該再過熟人關，了解清她想反悔的緣故，及時對癥下藥，在前臺顧客突然反悔，美容師、前臺和院長都應保持平復，安撫顧客，注意語言技、過敏的顧客一樣而言，過敏顧客分心理過敏和產品過敏兩種。對待心理過敏的顧客，我們要做好安撫工作，先確信其不是過敏，并清除對其化妝品過敏過于可怕的心理，耐心地為其講解敏銳和過敏的區不以及過敏的反映，使其排除心理過敏的誘因，對待過敏的顧客，我們態度是：告知國家承諾化妝品

的過敏率，再詳細了解其過敏史，找出其怎么講是對產品的哪一類或哪種原料過敏，然后找出解決的方案。、對產品表示懷疑第一了解其對產品懷疑的具體緣故。如果覺得價位高，那么可先了解她的經濟能力，并耐心講解我們的產品沒有中間環節，不打廣告，有免費而專業的售后服務等，關鍵是你的皮膚得到了改善，還可利用銷售技巧中的價格超值法等等。如果是對成效表示懷疑，則可先向其灌輸生活護理和醫學美容的區不，使其正確明白得成效那個咨詢題應該如此去看，要讓顧客明白世界上尖端的科技也能將臉上的皺紋和斑點做得一點都沒有，女的臉上有斑點是不驚奇的，因為隨著年齡的增長、懷孕、生小孩、內分泌失調、服藥不當、睡眠不行都可能是造成斑點的緣故，皮膚要好看，通過一段時刻的護理，臉上有了光澤、彈性，這確實是好的成效。幾年以后，遇上久不的朋能免費做售后服務，而每周我們都要面對你，伊奴進展得那么快，大伙兒都明白做美容要緊靠回頭客，我們有那么忠實的顧客，難道公司還可不能壯大嗎？、對服務和美容師不中意作為美容院要隨時對美容師的技能和語言進行監督和輔導，并及時作好現場回訪和電話回訪?，F場回訪能夠及時把握顧客的意見，并及時排除顧客不滿和怒氣，不讓她將不滿帶出美容院。電話回訪可追蹤服務，使顧客感到我們關懷和負責?？傊?，在面對各種突發事件時，我們必須樹立良好的專業形象，并具有良好的情緒操縱能力，在充分了解緣故的基礎上，作好耐心的疏導和講明工作，使顧客中意而歸。因為顧客中意，會告訴六個人，而不中意會告訴二十七個人，因此我們的目的確實是——讓顧客中意。十、常見咨詢題的語言處理、

如此做，你們能賺鈔票嗎？——我們追求的是質量，而不是數量。、

你們什么緣故不打廣告？——我們追求的是成效，而不是形勢，并把省下的費用讓顧客親軀體會。、

你們什么緣故不上柜？——洗臉也是一種享受，上柜不能給顧客提供一個安靜、衛生的美容環境。、

老都老了，還洗什么臉呢？——洗臉不是為了漂亮，而是讓自己看起來更精神一些。、

我洗了這么久的臉，什么緣故依舊那個模樣？——美容只能延緩衰老，但它不能阻止衰老；堅持現狀，延緩衰老，確實是我們的成功。、

我每天專門忙碌，沒有時刻護理。——時刻是擠出來的，再忙也要善待自己。、

當你站在柜臺前，不知如何樣選擇產品時，第一選擇售后服務。——什么緣故產品占據市場，就因為它有完善的售后服務。、

在專賣店買產品，買得放心，用得放心，嚴防偽劣產品和假冒產品?！覀兪且詫Ｙu店的形式開的美容院，絕對可不能有偽劣產品。、

我用了好多產品都沒有成效，用了你們的，會成效嗎？——在那個地點，由我們的專業美容師按照你的皮膚給你選擇護膚品，用在你臉上會有明顯的成效。、我自己在家里護理?！诩依镏荒軕{感受，而美容院有專業人士、專業手法和儀器為您提供服務。、我沒有鈔票來護理皮膚。——女的這輩子什么都能夠改變，唯有面容不能改，能夠針對性設計護膚、消費打算。參考資料一美容師的語言藝術一個有魅力的人，除了她內在的素養和外在的儀態能夠表現外，語言也是專門重要的因素之一。美容師是美的塑造者，語言的運用就顯得尤為重要。一名優秀的美容師，在語言表達時不僅要注意內容，還要注意提升語言表達的質量，形成一種美容師特有的職業語言。其“講話”技巧需要從以下幾個方面進行有目的的訓練。、調整音質，使語言柔韌，充滿親切感。文學作品中，女性的聲音常用圓潤悅耳、柔聲細語來描畫，生活中也確實如此。女性的聲音如果過于低沉或沙啞，往往顯得世故，讓人產生距離遙遠的感受，但過于脆弱，則顯得底氣不足，自信不夠。嗓音是天生的，這是美容師所無法選擇的，然而，嗓音卻是能夠訓練的。聲音過于低沉沙啞的人，在講話時試著將音階提升一些，使發音靠近鼻腔，吐出來的聲音就會變得有磁性、有特色。同時，適當操縱一下音速，使講話的速度變得略微慢些、柔和些。反之，音色尖細的人，就應降低一個音階，使發音的位置靠近聲帶，講話速度同樣稍慢些?？傊?，就像唱歌演員一樣，重視音質的訓練，使“講話”的音質變得有特色和感染力。從而讓人感到親切，產生信任感。、操縱音量，使語言委婉、柔和。美容院是個寧靜文雅的環境。顧客到美容院來，除了保養自己的容貌、肌膚外，也是為了舒緩壓力。因此，在美容院不宜大聲喧嘩。美容院講話音量過大，會破壞美容院文雅的格調，同時會有種咄咄逼人的氣概，令顧客產生煩躁的心理。相反，輕輕的一聲咨詢候，慢聲細語的一個講明，即會如細雨潤物，使顧客趕忙產生賓至如歸的感受。有時，一些適應于大聲講話的顧客，會操縱不住自己的音量，在安靜的美容院中毫無顧忌地高聲談笑，也有一些顧客把生活中的苦惱帶進了美容院，或就在美容院內遇到了不愉快的事，她們無法抑制自己的情緒，必定會提升嗓門，阻礙了美容院整體的環境。這時，美容師必須有意識地和這類顧客進行交流，并操縱住自己講話的音量，讓語音始終保持委婉、柔和，不僅能夠使自己在一些較為蠻橫的顧客面前保持良好的心態，同時也會使本來無法平復的顧客回到心平氣和的狀態上來?？偠灾?，顧客在美容院度過的每一分鐘，都應該始終沉醉在一種安靜、愉悅、平和的氛圍中。3美容院的顧客來自社會各個層面、各種不同的工作崗位，與她們進行交流，看似十分困難，事實上只要抓住有真、有尊、有情、有信，一切障礙都能夠解決。第一，在與顧客進行一樣交流時，應該讓她專門快感受到你的真誠，當你的聲音差不多做到悅耳動聽，你在講“專門歡迎你來到我們的美因此，有時候“真”也會使人難堪，例如：

呀，你現在出了專門““““等等，因此，在真誠的同時，也要做到尊重不人。例如，對怕胖的女性，美容師應該從另一個角度告訴她們，生活中豐潤的女性更有親和力，更顯得優美。與人相處，只有充滿真誠和尊重，才能真正做好美容工作。尊重的另一個方法是記住顧客的名字。人所有努力差不多上為了實現自我，簡而言之，是想更多的人記住自己，當一名美容師能像顧客的老朋友一樣熟悉她們，叫出她們的名字，使她們感受到自己在倍受關注和重視。美國心理學家威廉·詹姆斯講：

人類本性上最深的妄圖之一是期望該是美容師職業語言中最重要的組成部分，來美容的顧客本身確實是尋美、求美的群體，美容師一句真誠的頌揚，會拉近和顧客間的距離，并逐步建立起深深的友情，在美容院中，像：

“你穿這套服裝氣質真好”等頌揚的話應該不絕于耳。在獲得真誠的頌揚后，專門多女性離開你的美容院時，容光煥發，心情愉快，充滿自信。因此，頌揚不能過火，不能夸張，專門不能文不對題、無中生有?！耙膊灰o人以拉生意之嫌，例如：

“多了”等等。再次，美容院是服務單位，信譽是一切工作的關鍵。美容師的語言也要圍繞“誠信”二字。關于護理用品的功效，一定要實事求是，切忌無限夸大。部分初進美容院護理的顧客，往往期望專門高，美容師如果為了生意而夸大護理或產品的功效，誘使顧客多花鈔票，這種殺雞取卵的方法只會使美容院信譽日損。因此，美容師在和顧客交流中，既“信”字當頭，又能做好服務和經營，語言運用的好壞，得到的結果會截然不同。美容師的語言藝術，單從方法、技術去講明，看起來專門虛、專門玄，專門難有具體的標準去進行操作，但卻又是專門重要、專門實際、專門有效，甚至關系到整個美容事業的進展和提升。只要在日常工作中細心去領會、去琢磨、去總結，一定能把握因人、因事而異的“講話”方法。參考資料二把握語言護理的技巧言語護理，通俗講確實是咨詢顧咨詢，美容師不管技術再如何高超，如果不把握好言語護理這門學咨詢，一樣會流失許多客源，得體、恰當的評議護理能排除顧客專門是初次上門顧客的緊張與不安，使她們放松，并對美容院及美容項目產生親切感和主動的參與性，因此，作為一名專業美容師，為了讓每一位顧客都能夠得到真正所需的護理服務，快樂而來、中意而歸，就必須在把握嫻熟技藝的同時，擔任好咨詢顧咨詢的角色。咨詢顧客的成效體現在：、化妝品的有效用及心理成效發揮至最高；、有效提升技術效用。初次咨詢至關重要，應專門注意以下幾點：、必須使用讓客人產生信任的確信語氣。關于初次來美容的顧客，美容師確信的評議態度能排除其不安疑慮，并對美容師產生信任感。那個地點我們舉一個例子，從對一位立即結婚的準新娘的咨詢方式中，能夠看出確信式咨詢與否定式咨詢產生的成效截然不同。A、確信咨詢法，產生下面成效，還有一個月時刻，絕對足夠了，我會盡力為您服務，請放心吧。如此一種確信的語氣表達，能讓客人安心，并充滿信心與期望。B、否定咨詢法，產生負面阻礙“啊，只剩一個月了嗎？”如此的咨詢話一定會讓顧客頓生“那如何辦呢？是不是來不及了呢？”的不安，專門容易產生負面成效，使顧客對美容師及美容院顯現敗興情緒。、努力排除客人的不安讓客人感受到她是最重要的人，盡量平穩其心理狀態，排除她們的不安與疑慮，有些客人不喜愛在咨詢時被人咨詢一大堆咨詢題，或是擔憂不人如何看待她。美容師如果在初次咨詢時不能排除客人的不安心理，對接下來的服務會帶來許多不必要的障礙。、讓客人安心傾吐客人在敘述時，你一定要用心傾聽，不可心不在焉或是左顧右盼，表現出不耐煩的模樣。牢記專業咨詢顧咨詢的座右銘確實是“用心”二字。咨詢步驟及重點（）目的：第一應了解客人來店的目的：A、以按摩或肌膚護理達到放松目的。B、為了解決皺紋、粉刺等皮膚咨詢題。、咨詢并體驗專業產品的護膚成效等。（）指導：接下來便是需從與人的談話中了解其生活環境、生活適應、飲食等方面的情形，并適當給予其居家時的一些保養建議，和客人建立良好的溝通關系。參考資料三美容師的交談技巧語言是一種心靈的溝通，一旦稍不注意，就會損害顧客，令其再也可不能和你打交道。如果講美容院的具體服務是對顧客的容顏護理，那么，與顧客交談確實是一種語言護理，這種語言護理關于顧客和美容師來講，同樣至關重要。一、與顧客面對面的交談為了能讓親臨美容院的顧客都愉快、坦然地同意服務，就需重視顧客的方法和舉止。美容師要充分發揮語言的溝通能力和講服能力，通過與顧客進行有針對性的交談，認真了解顧客的軀體狀況，細心揣摩顧客的思想動機，注意觀看顧客的消費適應，準確捕捉顧客的消費傾向，為顧客提供恰到好處的最佳服務。交談之前，我們必須把握顧客的心理，專門是對初次上門的顧客，應把最初的交談定為一種家常式的交談，在語言上一定要把握好“度”

也態度要親切、熱情、耐心、體貼入微，在引導顧客消費時更要注意察言觀色，同時要因人而異，因事而異。關于顧客的一些偏見和錯誤觀點，不要迅速猛烈地加以反對，而要在一種類似迎合的氣氛中委婉地進行糾正。交談中要用心傾聽顧客的意見，用心致志的傾聽不但能夠給予講述者以鼓舞，在專門大程度上更是對講述者的尊重、認同和明白得，在認真傾聽的同時，要按照顧客的語言進行分析，并不失時機地隨聲插話，不要急于求成地向顧客舉薦一些治療方法和服務項目，而要向她們耐心講明美容的科學原理和明顯的功效，再幫她一起分析自身的具體情形，動之以情，曉之以理。在交談過程中，還要關心樹立一種健康向上的美容護膚理念和愛美求美的自信心。女的的漂亮更多是來自于自信，來自于內心，來自于主動的良好的心境，這已成為人們的共識。因此，美容師對顧客的心理暗示作用不僅不可忽視，有時還會產生龐大的鼓舞成效。通過以上這種語言上的誘導和誠懇的交談，不但能夠排除顧客的擔憂，增加她的參與愛好和對美容師的信任感，而且能夠