諾基亞十一促銷(FS/NS/NSP)此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。本文檔所有材料僅供諾基亞內(nèi)部培訓(xùn)之用。部分產(chǎn)品圖片或設(shè)備功能將有可能發(fā)生變化，請以上市時(shí)的產(chǎn)品包裝為準(zhǔn)。諾基亞此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥1培訓(xùn)目標(biāo)及內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容：第四部分：服務(wù)規(guī)范及注意事項(xiàng)第二部分：促銷重點(diǎn)產(chǎn)品介紹及競品對比第三部分：服務(wù)和銷售技巧第一部分：促銷活動簡介培訓(xùn)目標(biāo)：充分了解十一促銷活動信息強(qiáng)化十一促銷重點(diǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)品知識及競爭優(yōu)勢強(qiáng)化服務(wù)技巧與銷售技巧此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。培訓(xùn)目標(biāo)及內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容：第四部分：第二部分：第三部分：第2第一部分促銷活動簡介此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。第一部分此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請3活動基本信息促銷主題

諾基亞絢爛“精”彩季—十一獻(xiàn)禮花樣紛呈促銷周期

9月18日–10月8日（包括中秋節(jié)和國慶節(jié)），共21天促銷形式

1.贈送諾基亞應(yīng)用軟件和互聯(lián)精靈光盤

2.指定機(jī)型，贈送精美禮品*促銷重點(diǎn)機(jī)型

N97/N86/6700c/5530/5800/5800i/6730/6120ci/E66/E71/E63此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。*禮品的分配根據(jù)各地銷售情況而定活動基本信息促銷主題促銷周期促銷形式促銷重點(diǎn)機(jī)型此材料僅供4互聯(lián)精靈魔力CD光盤包括25款互聯(lián)精靈和9款應(yīng)用軟件*，用戶需要注冊MyNokia才能使用該光盤***具體名單見備注**諾基亞服務(wù)大集會光盤需要密碼才能使用，因此顧客需要注冊MyNokia以獲取密碼。這些互聯(lián)精靈和應(yīng)用程序可以幫助顧客發(fā)掘諾基亞手機(jī)意想不到的實(shí)用功能，讓他們獲得豐富的使用體驗(yàn)。比如：互聯(lián)精靈中，玩主、飯統(tǒng)網(wǎng)等可以幫助用戶輕松找到各類餐廳和酒吧，攜程旅行網(wǎng)可以幫助用戶在手機(jī)查詢出行信息或者預(yù)定票務(wù)，大智慧更是讓用戶隨時(shí)隨地了解股市行情，還有一些小游戲供用戶娛樂使用。應(yīng)用程序中，摩卡備份和摩卡丟不了能夠保障數(shù)據(jù)安全，炫彩燈光打造多彩手機(jī)屏幕，營造繽紛的視覺效果。此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。互聯(lián)精靈魔力CD光盤包括25款互聯(lián)精靈和9款應(yīng)用軟件*，用戶5互聯(lián)精靈魔力CD*具體名單見備注**諾基亞服務(wù)大集會光盤需要密碼才能使用，因此顧客需要注冊MyNokia以獲取密碼。此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。如需介紹重點(diǎn)widget/application，以下賣點(diǎn)備用。新浪新聞:給您最權(quán)威的實(shí)時(shí)資訊，最專業(yè)的信息評價(jià)，讓你隨時(shí)知曉天下事。攜程:提供手機(jī)預(yù)訂酒店、機(jī)票，商旅管理及旅游資訊等全方位旅行服務(wù)，讓您無論身初何地都能輕松安排旅途生活。淘寶:通過手機(jī)即可登陸淘寶網(wǎng)網(wǎng)站，搜索商品信息，隨時(shí)隨地比比價(jià)格，精明購物。大智慧:輕松實(shí)現(xiàn)自選報(bào)價(jià)、快速拼音查詢和大盤走勢全覽等功能，還有專家精心篩選的財(cái)經(jīng)資訊，為股民提供及時(shí)、便捷的投資服務(wù)。時(shí)尚:知名時(shí)尚生活和消費(fèi)類雜志，提供美容、時(shí)裝、健康、人物、男性、家居、美食、奢侈品等全方位的潮流信息和生活方式，為您打造全新的都市生活體驗(yàn)。搜狗手機(jī)輸入法:

擁有出色的詞庫，并根據(jù)手機(jī)輸入特點(diǎn)對詞條進(jìn)行調(diào)整。保證了輸入每句話時(shí)，都有超高的首選詞準(zhǔn)確率。讓您在手機(jī)鍵盤上游走的更加暢快。A8音樂盒:多功能的手機(jī)音樂服務(wù)客戶端，為您提供基于無線網(wǎng)絡(luò)的音樂搜索、音樂識別、熱門歌曲推薦、歌曲在線試聽等音樂服務(wù)。互聯(lián)精靈魔力CD*具體名單見備注**諾基亞服務(wù)大集會光盤需6精致炫彩旅行包*促銷機(jī)型N97/N86/5800/5800i促銷機(jī)型及禮品搭配互聯(lián)精靈魔力CD精彩紛呈徽章一套此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。*可選顏色視店家禮品而定精致炫彩旅行包*促銷機(jī)型N97/N86/5800/5800i7可裝數(shù)據(jù)線，耳機(jī)，電池，SIM卡，充電器精巧實(shí)用整理夾*促銷機(jī)型及禮品搭配促銷機(jī)型E71/E66/E63/5530/6120ci/6700/6730互聯(lián)精靈魔力CD精彩紛呈徽章一套此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。*可選顏色視店家禮品而定可裝數(shù)據(jù)線，耳機(jī)，電池，SIM卡，充電器精巧實(shí)用整理夾*促銷8互聯(lián)精靈魔力CD促銷機(jī)型及禮品搭配促銷機(jī)型除以上11款重點(diǎn)促銷機(jī)型之外的產(chǎn)品精妙繽紛環(huán)保袋此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。互聯(lián)精靈魔力CD促銷機(jī)型及禮品搭配促銷機(jī)型除以上11款重點(diǎn)促9促銷期間，諾基亞原廠配件也有折扣。買一件，8.5折優(yōu)惠；兩件及以上，8折優(yōu)惠。無論是和手機(jī)一同購買，還是單獨(dú)購買，都可享受優(yōu)惠！配件促銷此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。促銷期間，諾基亞原廠配件也有折扣。配件促銷此材料僅供內(nèi)部10店員帽子十一促銷宣傳品明細(xì)和重點(diǎn)零售工具店員裝備：帽子，衣服此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。店員帽子十一促銷宣傳品明細(xì)和重點(diǎn)零售工具店員裝備：帽子，衣服11十一促銷宣傳品明細(xì)和重點(diǎn)零售工具此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。諾基亞FS/NS/NSP十一促銷臺卡十一折頁十一促銷宣傳品明細(xì)和重點(diǎn)零售工具此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,12十一促銷宣傳品明細(xì)和重點(diǎn)零售工具此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。諾基亞NS/FS櫥窗十一促銷宣傳品明細(xì)和重點(diǎn)零售工具此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,13第二部分銷售重點(diǎn)、產(chǎn)品簡介、競品對比此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。第二部分此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請14N86諾基亞首款800萬像素手機(jī)，強(qiáng)大功能卓越設(shè)計(jì)一句話定位800萬像素，廣角卡爾蔡司光學(xué)鏡頭內(nèi)置網(wǎng)絡(luò)輔助GPS(A-GPS)、指南針和諾基亞地圖3.0主要賣點(diǎn)索愛W995A-GPS，諾基亞地圖，步行導(dǎo)航，10天免費(fèi)導(dǎo)航A-GPS，Google地圖800萬像素，雙LED閃光燈，超廣角，高速機(jī)械快門，自動運(yùn)動模糊消除800萬像素，LED閃光燈，面部檢測8G內(nèi)存，支持16GmicroSD卡118MB+8GBmicroSD卡N86限量版*額外贈送一塊諾基亞電池BL-5K以及諾基亞藍(lán)牙耳機(jī)BH-105*N86限量版只在諾基亞旗艦店，諾基亞專賣店以及部分直供店有售。此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。重點(diǎn)產(chǎn)品介紹N86諾基亞首款800萬像素手機(jī)，強(qiáng)大功能卓越設(shè)計(jì)一句話定位15E71纖薄金屬材質(zhì)，強(qiáng)大商務(wù)功能，經(jīng)典全鍵盤一句話定位10mm全鍵盤設(shè)計(jì)，金屬質(zhì)感，纖薄有型隨身電郵與即時(shí)通訊工具（支持個人和企業(yè)郵箱）主要賣點(diǎn)1670萬色屏幕6萬5千色屏幕諾基亞地圖2.0，支持步行導(dǎo)航，內(nèi)置導(dǎo)航模塊，支持A-GPS不支持導(dǎo)航320萬像素?cái)z，機(jī)身約有110MB，最高8GB擴(kuò)展卡130萬像素，64MB內(nèi)存，最高2GB擴(kuò)展卡MOTOQ8黑色E71僅諾基亞專賣店、諾基亞旗艦店有售！此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。重點(diǎn)產(chǎn)品介紹E71纖薄金屬材質(zhì)，強(qiáng)大商務(wù)功能，經(jīng)典全鍵盤一句話定位10m16E63經(jīng)典E系列實(shí)用電郵手機(jī)。一句話定位電郵隨身，三步搞定型色兼?zhèn)洌I盤設(shè)計(jì)主要賣點(diǎn)黑莓88001670萬色屏幕26萬色屏幕支持WCDMA，200萬像素照相機(jī)，配閃光燈和自拍鏡不支持3G，無相機(jī)3.5mm標(biāo)準(zhǔn)通用耳機(jī)接口，可以自由更換耳機(jī)2.5mm耳機(jī)接口藍(lán)色E63只有諾基亞專賣店、諾基亞旗艦店有售！此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。重點(diǎn)產(chǎn)品介紹E63經(jīng)典E系列實(shí)用電郵手機(jī)。一句話定位電郵隨身，三步搞定主17N97個性觸屏,時(shí)尚側(cè)滑全鍵盤,動態(tài)更新的互聯(lián)精靈一句話定位動態(tài)更新的互聯(lián)精靈3.5英寸寬觸摸屏與全鍵盤設(shè)計(jì)主要賣點(diǎn)iPhone3G支持多任務(wù)，可更換電池單任務(wù)，不可更換電池500萬像素?cái)z像頭帶雙LED閃光燈，DVD品質(zhì)視頻攝像，TV-OUT功能200萬像素?cái)z像頭，不支持視頻錄像，不帶TV-OUT內(nèi)置32GB超大儲存+microSD，最高大48GB8G或16GB內(nèi)存–不可擴(kuò)展此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。重點(diǎn)產(chǎn)品介紹N97個性觸屏,時(shí)尚側(cè)滑全鍵盤,動態(tài)更新的互聯(lián)精靈一句話定186700c精鋼打造，3G時(shí)尚一句話定位精鋼材質(zhì)，精工雕琢，雅致典范500

萬像素照相機(jī)，自動對焦主要賣點(diǎn)三星U908150MB用戶可用內(nèi)存.支持SD卡100MB用戶可用內(nèi)存.支持SD卡藍(lán)牙2.1,MicroUSB數(shù)據(jù),2.0mm充電器連接頭藍(lán)牙2.0,USB數(shù)據(jù)線諾基亞地圖,30天的免費(fèi)導(dǎo)航許可預(yù)裝Office軟件此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。重點(diǎn)產(chǎn)品介紹6700c精鋼打造，3G時(shí)尚一句話定位精鋼材質(zhì)，精工雕琢，雅195800i輕松3G，高清寬觸屏，頂級娛樂享受一句話定位3G（WCDMA）輕松漫游全球、聯(lián)機(jī)上網(wǎng)快速下載各類資訊3.2英寸nHD高清晰寬觸摸屏

(16:9)主要賣點(diǎn)三星i900支持USB接口，藍(lán)牙和TV-OUT支持藍(lán)牙和USB接口專業(yè)音頻芯片，MP3播放器，3D環(huán)繞聲，支持FM收音機(jī)Windowsmediaplayer，F(xiàn)M收音機(jī)3.2英寸nHD屏，640x320，1600萬色3.2英寸WQVGA屏，240x400,6萬5千色此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。重點(diǎn)產(chǎn)品介紹5800i輕松3G，高清寬觸屏，頂級娛樂享受一句話定位3G（20高清寬觸屏，頂級娛樂享受一句話定位16：9高清晰nHD*寬觸摸屏，多種觸控和手寫輸入方式TV-OUT、地圖、320萬像素照相、網(wǎng)絡(luò)瀏覽、Widgets和電子郵件主要賣點(diǎn)3.2英寸nHD（640×360像素）16：9高清寬顯示2.8英寸26萬色QVGA（320×240像素）五種輸入方法，可使用手指、手寫筆或琴撥片觸控只支持手指觸控支持A-GPS，諾基亞地圖2.0觸控版不支持5800三星F488此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。重點(diǎn)產(chǎn)品介紹高清寬觸屏，頂級娛樂享受一句話定位16：9高清晰nHD*寬觸215530精鋼材質(zhì)，WLAN無線上網(wǎng)，時(shí)尚音樂手機(jī)。一句話定位高品質(zhì)寬觸摸屏+立體聲揚(yáng)聲器環(huán)繞音效震撼視聽

WLAN高速暢游互聯(lián)網(wǎng)盡享精彩主要賣點(diǎn)2.9英寸nHD顯示屏，640x360像素，1600萬色2.3英寸240×320像素26萬色TFT70MB內(nèi)存，附贈4GB存儲卡，可擴(kuò)展至16GB65MB內(nèi)存，可擴(kuò)展至2GB320萬像素相機(jī)，自動對焦300萬像素相機(jī)此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。三星D888重點(diǎn)產(chǎn)品介紹5530精鋼材質(zhì)，WLAN無線上網(wǎng)，時(shí)尚音樂手機(jī)。一句話定位226730小機(jī)身，大智慧，全能型手機(jī)。一句話定位全自動無延時(shí)全幅對焦，智能捕捉清晰畫面，遠(yuǎn)近皆清晰便捷直觀的S60系列導(dǎo)航手機(jī)，內(nèi)置A-GPS及諾基亞地圖主要賣點(diǎn)LGKM330320萬像素照相機(jī)，全焦鏡頭，副攝像頭300萬像素照相機(jī)，數(shù)碼變焦支持A-GPS和諾基亞地圖，50MB內(nèi)存，最高可支持16GB85MB內(nèi)存，最高可支持8GB支持3G，S60智能系統(tǒng)，藍(lán)牙，收音機(jī)非智能手機(jī)，支持藍(lán)牙和收音機(jī)此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。重點(diǎn)產(chǎn)品介紹6730小機(jī)身，大智慧，全能型手機(jī)。一句話定位全自動無延時(shí)全23E66滿足各種工作方式，需要的成熟設(shè)計(jì)。一句話定位優(yōu)雅設(shè)計(jì)纖巧俊美，金屬質(zhì)感精工打造便攜隨身的電郵與即時(shí)通訊工具（支持個人和企業(yè)郵箱）主要賣點(diǎn)三星i7281670萬色屏幕26萬色屏幕預(yù)置MFE客戶端，支持各大主流郵箱，擁有強(qiáng)大的個人郵件處理功能支持收發(fā)帶附件的電子郵件內(nèi)置諾基亞地圖2.0,支持步行導(dǎo)航天行者6導(dǎo)航此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。重點(diǎn)產(chǎn)品介紹E66滿足各種工作方式，需要的成熟設(shè)計(jì)。一句話定位優(yōu)雅設(shè)計(jì)纖24重點(diǎn)產(chǎn)品介紹此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。6120ci小巧實(shí)用，3G高速下載

一句話定位3G高速下載，帶來全新上網(wǎng)體驗(yàn)，支持全景拍攝的數(shù)碼照相機(jī)主要賣點(diǎn)支持WCDMA3G網(wǎng)絡(luò)不支持3G支持收發(fā)帶附件的電子郵件和Pushmail，QuickOffice辦公軟件藍(lán)牙短信，模擬真實(shí)來電S60智能手機(jī)非智能手機(jī)三星S3500c重點(diǎn)產(chǎn)品介紹此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動25第三部分工作職責(zé)及服務(wù)，銷售技巧此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。第三部分此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請26迎接顧客挖掘需求分流顧客克服異議促成銷售

1、面帶微笑，熱情主動向顧客打招呼2、使用用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)用語，例如“歡迎光臨諾基亞專賣店”、“歡迎看一下諾基亞手機(jī)”等1、詢問顧客需求，傾聽顧客對產(chǎn)品的要求，如性能價(jià)位等2、重復(fù)顧客需求，有針對性的向顧客推介相應(yīng)產(chǎn)品1、注意傾聽不同顧客需求，通過引導(dǎo)使部分顧客由門口轉(zhuǎn)向店內(nèi)咨詢，有效緩解門口擁擠壓力2、解答顧客更進(jìn)一步的產(chǎn)品問題，耐心作出解答1、如果顧客對推薦的產(chǎn)品存在疑義，應(yīng)認(rèn)真聆聽顧客異議，并耐心向顧客分析講解差異，化解異議2、強(qiáng)調(diào)突出自身產(chǎn)品的優(yōu)異點(diǎn)1、如果顧客有購買意向，應(yīng)及時(shí)開具銷售票據(jù)，并引導(dǎo)顧客付款2、及時(shí)迅速的協(xié)助顧客提機(jī)試機(jī)，填寫保修卡，并禮貌相送3、如果顧客沒有購買意向，遞給顧客相應(yīng)產(chǎn)品宣傳單頁，并禮貌相送營業(yè)中—店員的工作職責(zé)和內(nèi)容此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。迎接顧客挖掘需求分流顧客克服異議促成銷售1、面帶微笑，方法

親切招呼：面帶微笑保持目光接觸目標(biāo)

吸引顧客激發(fā)興趣有效引導(dǎo)銷售話術(shù)禮品充足：歡迎光臨諾基亞！諾基亞十一獻(xiàn)禮，花樣紛呈！促銷機(jī)型多種多樣。免費(fèi)贈送一張內(nèi)容豐富的魔力CD，里面包含手機(jī)互聯(lián)精靈和應(yīng)用程序，可以幫您發(fā)掘手機(jī)的很多實(shí)用功能。除此之外，還有更多好禮和普通零售店享受不到的優(yōu)惠活動。我來為您介紹更多詳情吧！禮品不充足或者贈完：歡迎光臨諾基亞！諾基亞十一獻(xiàn)禮，購買配件享受打折優(yōu)惠，買的越多，優(yōu)惠越多。我來為您介紹更多詳情吧！營業(yè)中—30秒銷售此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。貼心提示：諾基亞專賣店的優(yōu)勢在于：1.擁有各種限量版的手機(jī)；2.十一期間準(zhǔn)備了更加優(yōu)質(zhì)的禮品（其他零售店不提供）；3.十一期間購買配件享受折扣；4.顧客放心、品質(zhì)有保證。迎接顧客方法親切招呼：面帶微笑保持目光接觸目標(biāo)吸引顧客第四部分服務(wù)規(guī)范及注意事項(xiàng)此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。第四部分此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請29店員店員面帶微笑，熱情主動向顧客打招呼，將顧客引導(dǎo)入諾基亞專賣店內(nèi)使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)用語使用單頁、臺卡、機(jī)模和真機(jī)等銷售工具吸引顧客直接詢問顧客需求，并結(jié)合活動內(nèi)容進(jìn)行介紹消除顧客對產(chǎn)品的疑慮，促成銷售有效解答禮品派發(fā)問題及顧客對禮品的異議，最終促成銷售服務(wù)規(guī)范—營業(yè)中此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。店員店員面帶微笑，熱情主動向顧客打招呼，將顧客引導(dǎo)入諾基亞專儀容儀表：面部修飾潔凈、衛(wèi)生、自然女士工作妝以淡雅、簡潔、適度為宜，切忌離奇出眾、殘妝示人注意頭發(fā)清潔，長短適當(dāng)，不得燙染夸張發(fā)色女士長發(fā)在上崗時(shí)應(yīng)束起女士不得留長指甲，不得涂抹深色指甲油男士不得蓄胡須，發(fā)型長短得體男女促銷員均不得留有紋身行為規(guī)范：工作時(shí)須穿著統(tǒng)一的諾基亞工服，工服必須保持干凈、整潔。褲裝和鞋子以深色為主，鞋子干凈正規(guī)佩飾少而精，整體和諧，不夸張前衛(wèi)工作時(shí)間注意個人儀態(tài)，不得有打鬧、吃東西、接打電話等非工作行為，也不得有隨意倚靠柜臺等慵懶行為儀容儀表及行為規(guī)范服務(wù)規(guī)范此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。儀容儀表：儀容儀表及行為規(guī)范服務(wù)規(guī)范此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用語言規(guī)范：在銷售過程中，聲音始終要求洪亮、友善主動與顧客打招呼介紹產(chǎn)品或促銷時(shí)，無需面面俱到，應(yīng)突出重點(diǎn)語言應(yīng)簡潔、易懂時(shí)刻關(guān)注顧客的反應(yīng)尊重顧客的選擇，不能使用語言或其他方式對顧客進(jìn)行不友好的評論肢體語言規(guī)范：保持目光接觸(但不是死盯著對方)面部表情應(yīng)始終保持溫和友好，向顧客報(bào)以微笑保持正確站姿，不要過于僵硬在向顧客介紹的時(shí)，應(yīng)避免個人不良的小動作語言及肢體語言規(guī)范服務(wù)規(guī)范此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。語言規(guī)范：語言及肢體語言規(guī)范服務(wù)規(guī)范此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用突發(fā)事件處理規(guī)范庫存短缺：及時(shí)向店長反映，及時(shí)補(bǔ)貨顧客投訴：及時(shí)處理（請保持良好服務(wù)態(tài)度）促銷禮品安全：加強(qiáng)人員看護(hù)，縮小移動范圍如遇丟失，及時(shí)反映并記錄備案，并按照諾基亞或店方的規(guī)定處理陳列品安全：將陳列品置于安全、易固定的位置注意不要影響顧客的行走路線，避免絆倒顧客如陳列品傾倒、破損，及時(shí)調(diào)整或更換此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。突發(fā)事件處理規(guī)范此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣祝你十一銷售成功！此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。祝你十一銷售成功！此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推諾基亞十一促銷(FS/NS/NSP)此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。本文檔所有材料僅供諾基亞內(nèi)部培訓(xùn)之用。部分產(chǎn)品圖片或設(shè)備功能將有可能發(fā)生變化，請以上市時(shí)的產(chǎn)品包裝為準(zhǔn)。諾基亞此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥35培訓(xùn)目標(biāo)及內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容：第四部分：服務(wù)規(guī)范及注意事項(xiàng)第二部分：促銷重點(diǎn)產(chǎn)品介紹及競品對比第三部分：服務(wù)和銷售技巧第一部分：促銷活動簡介培訓(xùn)目標(biāo)：充分了解十一促銷活動信息強(qiáng)化十一促銷重點(diǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)品知識及競爭優(yōu)勢強(qiáng)化服務(wù)技巧與銷售技巧此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。培訓(xùn)目標(biāo)及內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容：第四部分：第二部分：第三部分：第36第一部分促銷活動簡介此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。第一部分此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請37活動基本信息促銷主題

諾基亞絢爛“精”彩季—十一獻(xiàn)禮花樣紛呈促銷周期

9月18日–10月8日（包括中秋節(jié)和國慶節(jié)），共21天促銷形式

1.贈送諾基亞應(yīng)用軟件和互聯(lián)精靈光盤

2.指定機(jī)型，贈送精美禮品*促銷重點(diǎn)機(jī)型

N97/N86/6700c/5530/5800/5800i/6730/6120ci/E66/E71/E63此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。*禮品的分配根據(jù)各地銷售情況而定活動基本信息促銷主題促銷周期促銷形式促銷重點(diǎn)機(jī)型此材料僅供38互聯(lián)精靈魔力CD光盤包括25款互聯(lián)精靈和9款應(yīng)用軟件*，用戶需要注冊MyNokia才能使用該光盤***具體名單見備注**諾基亞服務(wù)大集會光盤需要密碼才能使用，因此顧客需要注冊MyNokia以獲取密碼。這些互聯(lián)精靈和應(yīng)用程序可以幫助顧客發(fā)掘諾基亞手機(jī)意想不到的實(shí)用功能，讓他們獲得豐富的使用體驗(yàn)。比如：互聯(lián)精靈中，玩主、飯統(tǒng)網(wǎng)等可以幫助用戶輕松找到各類餐廳和酒吧，攜程旅行網(wǎng)可以幫助用戶在手機(jī)查詢出行信息或者預(yù)定票務(wù)，大智慧更是讓用戶隨時(shí)隨地了解股市行情，還有一些小游戲供用戶娛樂使用。應(yīng)用程序中，摩卡備份和摩卡丟不了能夠保障數(shù)據(jù)安全，炫彩燈光打造多彩手機(jī)屏幕，營造繽紛的視覺效果。此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。互聯(lián)精靈魔力CD光盤包括25款互聯(lián)精靈和9款應(yīng)用軟件*，用戶39互聯(lián)精靈魔力CD*具體名單見備注**諾基亞服務(wù)大集會光盤需要密碼才能使用，因此顧客需要注冊MyNokia以獲取密碼。此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。如需介紹重點(diǎn)widget/application，以下賣點(diǎn)備用。新浪新聞:給您最權(quán)威的實(shí)時(shí)資訊，最專業(yè)的信息評價(jià)，讓你隨時(shí)知曉天下事。攜程:提供手機(jī)預(yù)訂酒店、機(jī)票，商旅管理及旅游資訊等全方位旅行服務(wù)，讓您無論身初何地都能輕松安排旅途生活。淘寶:通過手機(jī)即可登陸淘寶網(wǎng)網(wǎng)站，搜索商品信息，隨時(shí)隨地比比價(jià)格，精明購物。大智慧:輕松實(shí)現(xiàn)自選報(bào)價(jià)、快速拼音查詢和大盤走勢全覽等功能，還有專家精心篩選的財(cái)經(jīng)資訊，為股民提供及時(shí)、便捷的投資服務(wù)。時(shí)尚:知名時(shí)尚生活和消費(fèi)類雜志，提供美容、時(shí)裝、健康、人物、男性、家居、美食、奢侈品等全方位的潮流信息和生活方式，為您打造全新的都市生活體驗(yàn)。搜狗手機(jī)輸入法:

擁有出色的詞庫，并根據(jù)手機(jī)輸入特點(diǎn)對詞條進(jìn)行調(diào)整。保證了輸入每句話時(shí)，都有超高的首選詞準(zhǔn)確率。讓您在手機(jī)鍵盤上游走的更加暢快。A8音樂盒:多功能的手機(jī)音樂服務(wù)客戶端，為您提供基于無線網(wǎng)絡(luò)的音樂搜索、音樂識別、熱門歌曲推薦、歌曲在線試聽等音樂服務(wù)。互聯(lián)精靈魔力CD*具體名單見備注**諾基亞服務(wù)大集會光盤需40精致炫彩旅行包*促銷機(jī)型N97/N86/5800/5800i促銷機(jī)型及禮品搭配互聯(lián)精靈魔力CD精彩紛呈徽章一套此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。*可選顏色視店家禮品而定精致炫彩旅行包*促銷機(jī)型N97/N86/5800/5800i41可裝數(shù)據(jù)線，耳機(jī)，電池，SIM卡，充電器精巧實(shí)用整理夾*促銷機(jī)型及禮品搭配促銷機(jī)型E71/E66/E63/5530/6120ci/6700/6730互聯(lián)精靈魔力CD精彩紛呈徽章一套此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。*可選顏色視店家禮品而定可裝數(shù)據(jù)線，耳機(jī)，電池，SIM卡，充電器精巧實(shí)用整理夾*促銷42互聯(lián)精靈魔力CD促銷機(jī)型及禮品搭配促銷機(jī)型除以上11款重點(diǎn)促銷機(jī)型之外的產(chǎn)品精妙繽紛環(huán)保袋此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。互聯(lián)精靈魔力CD促銷機(jī)型及禮品搭配促銷機(jī)型除以上11款重點(diǎn)促43促銷期間，諾基亞原廠配件也有折扣。買一件，8.5折優(yōu)惠；兩件及以上，8折優(yōu)惠。無論是和手機(jī)一同購買，還是單獨(dú)購買，都可享受優(yōu)惠！配件促銷此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。促銷期間，諾基亞原廠配件也有折扣。配件促銷此材料僅供內(nèi)部44店員帽子十一促銷宣傳品明細(xì)和重點(diǎn)零售工具店員裝備：帽子，衣服此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。店員帽子十一促銷宣傳品明細(xì)和重點(diǎn)零售工具店員裝備：帽子，衣服45十一促銷宣傳品明細(xì)和重點(diǎn)零售工具此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。諾基亞FS/NS/NSP十一促銷臺卡十一折頁十一促銷宣傳品明細(xì)和重點(diǎn)零售工具此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,46十一促銷宣傳品明細(xì)和重點(diǎn)零售工具此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。諾基亞NS/FS櫥窗十一促銷宣傳品明細(xì)和重點(diǎn)零售工具此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,47第二部分銷售重點(diǎn)、產(chǎn)品簡介、競品對比此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。第二部分此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請48N86諾基亞首款800萬像素手機(jī)，強(qiáng)大功能卓越設(shè)計(jì)一句話定位800萬像素，廣角卡爾蔡司光學(xué)鏡頭內(nèi)置網(wǎng)絡(luò)輔助GPS(A-GPS)、指南針和諾基亞地圖3.0主要賣點(diǎn)索愛W995A-GPS，諾基亞地圖，步行導(dǎo)航，10天免費(fèi)導(dǎo)航A-GPS，Google地圖800萬像素，雙LED閃光燈，超廣角，高速機(jī)械快門，自動運(yùn)動模糊消除800萬像素，LED閃光燈，面部檢測8G內(nèi)存，支持16GmicroSD卡118MB+8GBmicroSD卡N86限量版*額外贈送一塊諾基亞電池BL-5K以及諾基亞藍(lán)牙耳機(jī)BH-105*N86限量版只在諾基亞旗艦店，諾基亞專賣店以及部分直供店有售。此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。重點(diǎn)產(chǎn)品介紹N86諾基亞首款800萬像素手機(jī)，強(qiáng)大功能卓越設(shè)計(jì)一句話定位49E71纖薄金屬材質(zhì)，強(qiáng)大商務(wù)功能，經(jīng)典全鍵盤一句話定位10mm全鍵盤設(shè)計(jì)，金屬質(zhì)感，纖薄有型隨身電郵與即時(shí)通訊工具（支持個人和企業(yè)郵箱）主要賣點(diǎn)1670萬色屏幕6萬5千色屏幕諾基亞地圖2.0，支持步行導(dǎo)航，內(nèi)置導(dǎo)航模塊，支持A-GPS不支持導(dǎo)航320萬像素?cái)z，機(jī)身約有110MB，最高8GB擴(kuò)展卡130萬像素，64MB內(nèi)存，最高2GB擴(kuò)展卡MOTOQ8黑色E71僅諾基亞專賣店、諾基亞旗艦店有售！此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。重點(diǎn)產(chǎn)品介紹E71纖薄金屬材質(zhì)，強(qiáng)大商務(wù)功能，經(jīng)典全鍵盤一句話定位10m50E63經(jīng)典E系列實(shí)用電郵手機(jī)。一句話定位電郵隨身，三步搞定型色兼?zhèn)洌I盤設(shè)計(jì)主要賣點(diǎn)黑莓88001670萬色屏幕26萬色屏幕支持WCDMA，200萬像素照相機(jī)，配閃光燈和自拍鏡不支持3G，無相機(jī)3.5mm標(biāo)準(zhǔn)通用耳機(jī)接口，可以自由更換耳機(jī)2.5mm耳機(jī)接口藍(lán)色E63只有諾基亞專賣店、諾基亞旗艦店有售！此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。重點(diǎn)產(chǎn)品介紹E63經(jīng)典E系列實(shí)用電郵手機(jī)。一句話定位電郵隨身，三步搞定主51N97個性觸屏,時(shí)尚側(cè)滑全鍵盤,動態(tài)更新的互聯(lián)精靈一句話定位動態(tài)更新的互聯(lián)精靈3.5英寸寬觸摸屏與全鍵盤設(shè)計(jì)主要賣點(diǎn)iPhone3G支持多任務(wù)，可更換電池單任務(wù)，不可更換電池500萬像素?cái)z像頭帶雙LED閃光燈，DVD品質(zhì)視頻攝像，TV-OUT功能200萬像素?cái)z像頭，不支持視頻錄像，不帶TV-OUT內(nèi)置32GB超大儲存+microSD，最高大48GB8G或16GB內(nèi)存–不可擴(kuò)展此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。重點(diǎn)產(chǎn)品介紹N97個性觸屏,時(shí)尚側(cè)滑全鍵盤,動態(tài)更新的互聯(lián)精靈一句話定526700c精鋼打造，3G時(shí)尚一句話定位精鋼材質(zhì)，精工雕琢，雅致典范500

萬像素照相機(jī)，自動對焦主要賣點(diǎn)三星U908150MB用戶可用內(nèi)存.支持SD卡100MB用戶可用內(nèi)存.支持SD卡藍(lán)牙2.1,MicroUSB數(shù)據(jù),2.0mm充電器連接頭藍(lán)牙2.0,USB數(shù)據(jù)線諾基亞地圖,30天的免費(fèi)導(dǎo)航許可預(yù)裝Office軟件此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。重點(diǎn)產(chǎn)品介紹6700c精鋼打造，3G時(shí)尚一句話定位精鋼材質(zhì)，精工雕琢，雅535800i輕松3G，高清寬觸屏，頂級娛樂享受一句話定位3G（WCDMA）輕松漫游全球、聯(lián)機(jī)上網(wǎng)快速下載各類資訊3.2英寸nHD高清晰寬觸摸屏

(16:9)主要賣點(diǎn)三星i900支持USB接口，藍(lán)牙和TV-OUT支持藍(lán)牙和USB接口專業(yè)音頻芯片，MP3播放器，3D環(huán)繞聲，支持FM收音機(jī)Windowsmediaplayer，F(xiàn)M收音機(jī)3.2英寸nHD屏，640x320，1600萬色3.2英寸WQVGA屏，240x400,6萬5千色此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。重點(diǎn)產(chǎn)品介紹5800i輕松3G，高清寬觸屏，頂級娛樂享受一句話定位3G（54高清寬觸屏，頂級娛樂享受一句話定位16：9高清晰nHD*寬觸摸屏，多種觸控和手寫輸入方式TV-OUT、地圖、320萬像素照相、網(wǎng)絡(luò)瀏覽、Widgets和電子郵件主要賣點(diǎn)3.2英寸nHD（640×360像素）16：9高清寬顯示2.8英寸26萬色QVGA（320×240像素）五種輸入方法，可使用手指、手寫筆或琴撥片觸控只支持手指觸控支持A-GPS，諾基亞地圖2.0觸控版不支持5800三星F488此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。重點(diǎn)產(chǎn)品介紹高清寬觸屏，頂級娛樂享受一句話定位16：9高清晰nHD*寬觸555530精鋼材質(zhì)，WLAN無線上網(wǎng)，時(shí)尚音樂手機(jī)。一句話定位高品質(zhì)寬觸摸屏+立體聲揚(yáng)聲器環(huán)繞音效震撼視聽

WLAN高速暢游互聯(lián)網(wǎng)盡享精彩主要賣點(diǎn)2.9英寸nHD顯示屏，640x360像素，1600萬色2.3英寸240×320像素26萬色TFT70MB內(nèi)存，附贈4GB存儲卡，可擴(kuò)展至16GB65MB內(nèi)存，可擴(kuò)展至2GB320萬像素相機(jī)，自動對焦300萬像素相機(jī)此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。三星D888重點(diǎn)產(chǎn)品介紹5530精鋼材質(zhì)，WLAN無線上網(wǎng)，時(shí)尚音樂手機(jī)。一句話定位566730小機(jī)身，大智慧，全能型手機(jī)。一句話定位全自動無延時(shí)全幅對焦，智能捕捉清晰畫面，遠(yuǎn)近皆清晰便捷直觀的S60系列導(dǎo)航手機(jī)，內(nèi)置A-GPS及諾基亞地圖主要賣點(diǎn)LGKM330320萬像素照相機(jī)，全焦鏡頭，副攝像頭300萬像素照相機(jī)，數(shù)碼變焦支持A-GPS和諾基亞地圖，50MB內(nèi)存，最高可支持16GB85MB內(nèi)存，最高可支持8GB支持3G，S60智能系統(tǒng)，藍(lán)牙，收音機(jī)非智能手機(jī)，支持藍(lán)牙和收音機(jī)此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。重點(diǎn)產(chǎn)品介紹6730小機(jī)身，大智慧，全能型手機(jī)。一句話定位全自動無延時(shí)全57E66滿足各種工作方式，需要的成熟設(shè)計(jì)。一句話定位優(yōu)雅設(shè)計(jì)纖巧俊美，金屬質(zhì)感精工打造便攜隨身的電郵與即時(shí)通訊工具（支持個人和企業(yè)郵箱）主要賣點(diǎn)三星i7281670萬色屏幕26萬色屏幕預(yù)置MFE客戶端，支持各大主流郵箱，擁有強(qiáng)大的個人郵件處理功能支持收發(fā)帶附件的電子郵件內(nèi)置諾基亞地圖2.0,支持步行導(dǎo)航天行者6導(dǎo)航此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。重點(diǎn)產(chǎn)品介紹E66滿足各種工作方式，需要的成熟設(shè)計(jì)。一句話定位優(yōu)雅設(shè)計(jì)纖58重點(diǎn)產(chǎn)品介紹此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。6120ci小巧實(shí)用，3G高速下載

一句話定位3G高速下載，帶來全新上網(wǎng)體驗(yàn)，支持全景拍攝的數(shù)碼照相機(jī)主要賣點(diǎn)支持WCDMA3G網(wǎng)絡(luò)不支持3G支持收發(fā)帶附件的電子郵件和Pushmail，QuickOffice辦公軟件藍(lán)牙短信，模擬真實(shí)來電S60智能手機(jī)非智能手機(jī)三星S3500c重點(diǎn)產(chǎn)品介紹此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動59第三部分工作職責(zé)及服務(wù)，銷售技巧此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。第三部分此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請60迎接顧客挖掘需求分流顧客克服異議促成銷售

1、面帶微笑，熱情主動向顧客打招呼2、使用用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)用語，例如“歡迎光臨諾基亞專賣店”、“歡迎看一下諾基亞手機(jī)”等1、詢問顧客需求，傾聽顧客對產(chǎn)品的要求，如性能價(jià)位等2、重復(fù)顧客需求，有針對性的向顧客推介相應(yīng)產(chǎn)品1、注意傾聽不同顧客需求，通過引導(dǎo)使部分顧客由門口轉(zhuǎn)向店內(nèi)咨詢，有效緩解門口擁擠壓力2、解答顧客更進(jìn)一步的產(chǎn)品問題，耐心作出解答1、如果顧客對推薦的產(chǎn)品存在疑義，應(yīng)認(rèn)真聆聽顧客異議，并耐心向顧客分析講解差異，化解異議2、強(qiáng)調(diào)突出自身產(chǎn)品的優(yōu)異點(diǎn)1、如果顧客有購買意向，應(yīng)及時(shí)開具銷售票據(jù)，并引導(dǎo)顧客付款2、及時(shí)迅速的協(xié)助顧客提機(jī)試機(jī)，填寫保修卡，并禮貌相送3、如果顧客沒有購買意向，遞給顧客相應(yīng)產(chǎn)品宣傳單頁，并禮貌相送營業(yè)中—店員的工作職責(zé)和內(nèi)容此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用,不得用于市場推廣活動，請妥善保管。迎接顧客挖掘需求分流顧客克服