管理者的領導力提升中國民營醫院知名教授講師：林建偉QQ:879992787管理者的領導力提升中國民營醫院知名教授講師：林建偉1《如何當好班組長》《如何當好班組長》2《如何當好班組長》《如何當好班組長》3《如何當好班組長》《如何當好班組長》4《如何當好班組長》《如何當好班組長》5《如何當好班組長》《如何當好班組長》6《如何當好班組長》《如何當好班組長》7《如何當好班組長》《如何當好班組長》8《如何當好班組長》《如何當好班組長》9《如何當好班組長》《如何當好班組長》10《如何當好班組長》《如何當好班組長》11《如何當好班組長》《如何當好班組長》12《如何當好班組長》《如何當好班組長》13《如何當好班組長》《如何當好班組長》14《如何當好班組長》《如何當好班組長》15《健康心態》

A

B

C失戀傷心認為制度嚴格工作消極認為待遇低付出多心理不平衡A點發生的事，C點是必然結果嗎？《健康心態》

ABC16人生的主宰系統：信念——是人們在一定的認識基礎上，對某種思想理論、學說和理想所抱的堅定不移的觀念和真誠信服與堅決執行的態度。（認為事情應該是怎樣的。）價值觀——通過人們的行為取向及對事物的評價、態度反映出來，是世界觀的核心，是驅使人們行為的內部動力。(認為事情對自已的意義和產生的作用。)規則——事情的正確做法，是為了取得事情中的價值和實現相關信念的方法。《健康心態》人生的主宰系統：信念——是人們在一定的認識基礎上，對某17它為我們過濾并指示外在行為，檢視確認信息后即過濾其它不相符信息。皮層普爾基涅神經元《健康心態》大腦工作原理它為我們過濾并指示外在行為，檢視確認信18

你有什么樣的想法就會不斷為這個想法尋找證據最終獲得一個相應的信念。

信念的形成過程

產生想法尋找“證據”形成信念《健康心態》你有什么樣的想法就會不斷為這個想法尋找證據最終獲得一個19

你所相信的決定了

你所擁有的！

《健康心態》

你所相信的決定了

你所擁有20信念可以改的！一、世界上的事物沒有客觀的真實，而是主觀的真實，因為我們看到事物都是片面的。二、任何事物都沒有固定的意義，都是我們給它加進去的,可以加好的，也可以加不好的。《健康心態》信念可以改的！一、世界上的事物沒有客觀的真實，而是主觀的真實21重新架構法的步驟1、對舊有信念產生質疑；2、找出支撐點并拆除；3、明確價值觀來增強改變的欲望；4、輸入新資訊；5、強化新信念。《健康心態》重新架構法的步驟1、對舊有信念產生質疑；《健康心態》22過程檢驗法

A

B

C

被否定不開心三個非理性觀念《健康心態》過程檢驗法

ABC

23消除三個非理性觀念一、應該或必須如此二、過度歸納三、自我設限如果我很有能力并且能夠得到我認為是重要人士肯定的話，我才算成功，否則那就完了，我沒辦法成功了，我不會快樂了。我要別人以公平的形式對待我，如果別人不能以公平的形式對待我的話，那么我無法忍受。我希望得到快樂而不是痛苦，所以我希望這個世界能馬上給我快樂，否則我無法忍受。做什么都不行，對做什么都沒有信心等我不可能做到的，那么好的事輪也輪不到我等《健康心態》消除三個非理性觀念一、應該或必須如此如果我很有能力并且能夠得24價值觀受哪些因素影響？父母朋友學校單位《健康心態》價值觀受哪些因素影響？父母《健康心態》25工具價值實質價值最大的內心矛盾

來自價值觀的沖突《健康心態》工具價值最大的內心矛盾

來自價值觀的沖26快樂人生來自價值觀的明確追求的價值觀：被認可成功自由快樂安全挑戰奉獻成長創造責任健康幸福主動舒適穩定逃避的價值觀：被拒絕失敗挫折消極孤獨被取笑拖延貧窮疾病冒險半途而廢推卸責任《健康心態》快樂人生來自價值觀的明確追求的價值觀：《健康心態》27規則你把成功的權力交給了誰？《健康心態》規則《健康心態》28人生的規劃為什么有些人天天精力充沛，干勁十足且樂此不彼？為什么有些人想做一件事，也覺得應該去做，可遲遲沒有行動？《健康心態》人生的規劃為什么有些人天天精力充沛，干勁《健康心態》29有多少愿望構筑多長遠景為你的目標設定期限選出最重要的三個目標創造未來景象制定行動計劃定期評估進度人生規劃步驟《健康心態》有多少愿望構筑多長遠景人生規劃步驟《健康心態》30《成功思維》什么是職業職業人需具備哪些基本素質職業化素質提升途徑《成功思維》什么是職業31成功的兩大途徑打造一支強大的團隊追隨一支強大的團隊《成功思維》成功的兩大途徑打造一支強大的團隊《成功思維》32成功的三大標準自已的標準他人的標準社會的標準《成功思維》成功的三大標準自已的標準《成功思維》33成功的四大關系對vs錯大vs小企業成功VS個人成功剩余價值VS共同利益《成功思維》成功的四大關系對vs錯《成功思維》34成功思維一:成功是因為態度《成功思維》成功思維一:成功是因為態度《成功思維》35成功思維二:我是自我認為的我《成功思維》成功思維二:我是自我認為的我《成功思維》36成功思維三:我是一切的根源（逆性思維）《成功思維》成功思維三:我是一切的根源（逆性思維）《成功思維》37成功思維四:不是不可能只是暫時沒有找到方法《成功思維》成功思維四:不是不可能《成功思維》38山不過來我就過去成功思維五:《成功思維》山不過來我就過去成功思維五:《成功思維》39成功思維六:每天進步一點點《成功思維》成功思維六:每天進步一點點《成功思維》40若心靈不變一切皆不變成功思維七:《成功思維》若心靈不變成功思維七:《成功思維》41天助自助者成功思維八:《成功思維》天助自助者成功思維八:《成功思維》42成功思維九:陽光思維《成功思維》成功思維九:陽光思維《成功思維》43５大生存觀念A、競爭觀念B、主動觀念C、創新觀念D、共贏觀念E、向善觀念《成功思維》５大生存觀念A、競爭觀念《成功思維》44《氣質的培養》

《如何塑造管理者的性格魅力》《氣質的培養》

《如何塑造管理者的性格魅力》45《氣質的培養》一：沉穩

（1）不要隨便顯露你的情緒。（2）不要逢人就訴說你的困難和遭遇。（3）在征詢別人的意見之前，自己先思考，但不要先講（4）不要一有機會就嘮叨你的不滿。（5）重要的決定盡量有別人商量，最好隔一天再發布。

（6）講話不要有任何的慌張，走路也是。

《氣質的培養》一：沉穩

46二：細心

（1）對身邊發生的事情，常思考它們的因果關系。

（2）對做不到位的執行問題，要發掘它們的根本癥結。（3）對習以為常的做事方法，要有改進或優化的建議。（4）做什么事情都要養成有條不紊和井然有序的習慣。

（5）經常去找幾個別人看不出來的毛病或弊端。（6）自己要隨時隨地對有所不足的地方補位。

二：細心

47三：膽識（1）不要常用缺乏自信的詞句（2）不要常常反悔，輕易推翻已經決定的事。（3）在眾人爭執不休時，不要沒有主見。（4）整體氛圍低落時，你要樂觀、陽光。（5）做任何事情都要用心，因為有人在看著你。（6）事情不順的時候，歇口氣，重新尋找突破口，就結束也要干凈利落。三：膽識48四：大度（1）不要刻意把有可能是伙伴的人變成對手。（2）對別人的小過失、小錯誤不要斤斤計較。（3）在金錢上要大方，學習三施（財施、法施、無畏施）（4）不要有權力的傲慢和知識的偏見。（5）任何成果和成就都應和別人分享。（6）必須有人犧牲或奉獻的時候，自己走在前面。四：大度49五：誠信（1）做不到的事情不要說，說了就努力做到。（2）虛的口號或標語不要常掛嘴上。（3）針對客戶提出的“不誠信”問題，拿出改善的方法。（4）停止一切“不道德”的手段。（5）耍弄小聰明，要不得！（6）計算一下產品或服務的誠信代價，那就是品牌成本。五：誠信50六：擔當

（1）檢討任何過失的時候，先從自身或自己人開始反省。（2）事項結束后，先審查過錯，再列述功勞。（3）認錯從上級開始，表功從下級啟動（4）著手一個計劃，先將權責界定清楚，而且分配得當。（5）對“怕事”的人或組織要挑明了說。六：擔當

51七：積極（1）每天做一件實事。（2）找一兩件無論如何都要堅持的小事，養成習慣。（3）計劃開始實施的時候，要常想有沒有又進一步。七：積極52成功十口訣成功十口訣53成功十口訣一表人才兩套西裝三杯酒量四圈麻將五方交友六出祈山七術打馬八口吹牛九分努力十分忍耐成功十口訣一表人才六出祈山54管理？管理？55管理者在一定的環境條件下，對組織所擁有的資源（人、財、物等各項資源）進行計劃、組織、領導、控制和協調，以有效的實現組織目標的過程。

管理的定義:管理者在一定的環境條件下，對組織所擁有的資源（56管理主體

----由誰管管理客體

----管什么管理目的

----為何管管理條件

----何時管

管理的四個基本要素(定位):管理主體管理的四個基本要素(定位):57管理理念管理內容管理目的管理方式管理過程管理的基本結構管理理念管理的基本結構58組織系統：企業規劃組織架構企業文化管理模式概述組織系統：管理模式概述59運作系統：垂直指揮橫向聯絡檢查反饋管理模式概述運作系統：管理模式概述60人力系統：招聘任用培訓考核激勵管理模式概述人力系統：管理模式概述61管理模式概述ACB管理原則要求無重疊無空白檢查可以越級，檢查必須重疊交叉管理模式概述ACB管理原則要求無重疊無空白62七種管理工具七種管理工具63快樂基金一、文化快樂基金一、文化64企業文化？企業文化？65企業文化企業中所有的員工為了實現一個共同的目標，所秉持的思維習慣和行為習慣。企業文化企業中所有的員工為了實現一個共同的目標66高明的領導者

領導員工的思維不高明的領導者

看管員工的行為高明的領導者不高明的領導者67不可能不可能68步驟內容結果第一步選定訓練目標，個個擊破不說“不可能”第二步明確友情提示含義，快樂地懲罰安撫員工的抵抗情緒第三步選擇友情提示的人，多多益善監督的力量無窮大第四步讓員工不說“不可能”堅持21天以上養成不說“不可能”的好習慣第五步選擇輔助工具——存錢罐為企業活動積累資金第五步全員參與，奇跡出現全員從思想上消除“不可能”，凡事想辦法步驟內容69定目標考慮現實嗎？為目標準備現實定目標考慮能力嗎？為目標準備能力定目標考慮現實嗎？70找方法的方法二、方法找方法的方法二、方法71找方法的方法列舉法聯想法逆向法發散思維法加減縮放法靈感記錄法立體思維法頭腦風暴法找方法的方法列舉法72頭腦風暴法解決哪些問題？頭腦風暴法解決哪些問題？73頭腦風暴類別：１、個人自由式頭腦風暴２、個人集合式頭腦風暴３、輪問式頭腦風暴４、小組集中式頭腦風暴５、全員集合式頭腦風暴頭腦風暴類別：１、個人自由式頭腦風暴74頭腦風暴座位方式1.面對圍坐式2.背對圍坐式3.頭對圍躺式4.室內自由式5.室外自由式請每小組選定一個大家有興趣的座位方式，盡量不要雷同。頭腦風暴座位方式1.面對圍坐式請每小組選定一個大家有興趣75頭腦風暴規則1、自由奔放2、集中思想3、延遲評判4、以量求質5、組合運用頭腦風暴規則1、自由奔放76組合運用研討整理演示評判二次組合創新組合運用研討整理77頭腦風暴的威力⒈實用易操作⒉集思廣益，團隊合作⒊開拓思維、開闊思路、激發靈感⒋批量生產靈感，會有意想不到的收獲。⒌幾乎下再有任何難題，面對任何難題，舉重若輕。⒍有效鍛煉一個人及團隊的創造力⒎使參加著更加自信⒏發現并培養有創造力的人才⒐創造良好的溝通平臺⒑有利于增加團隊凝聚力，激發團隊精神⒒提高工作效率⒓使參加者更加有責任心頭腦風暴的威力⒈實用易操作78頭腦風暴法1、提出待解決的問題或議題2、會前準備3、確定人選：參會人、主持人、記錄人7、多層篩選6、活動過程5、確定方案目標數量4、制定規則8、組合運用9、確定最終方案10、將本次活動記錄保存完整頭腦風暴法1、提出待解決的2、會前準備3、確定人選：7、多層79三、診斷修路三、診斷修路80如果一個人在同一個地方摔了兩跤；或者兩個人在同一個地方都摔了一跤，第一反應應該是：

如果一個人在同一個地方摔了兩跤；81“？”有問題“？”有問題82管理者的核心責任：

修路,

而不是修人管理者的核心責任：修路,而不是修人83管理者應該如何思考問題？員工經常犯同樣的錯誤新員工老是學不會中醫VS西醫中餐VS西餐經驗VS流程管理者應該如何思考問題？員工經常犯同樣的錯誤84統一員工行為的利器

——管理標準一、觀察現象二、思考根源三、完善制度四、培訓發文五、嚴格考核統一員工行為的利器一、觀察現象二、思考根源三、完善制度四、培85行動按鈕-獎懲制度四、激勵行動按鈕-獎懲制度四、激勵86好的制度可以讓壞的員工變好

不好的制度可以讓好的員工變壞好的制度可以讓壞的員工變好87行動力的源泉追求快樂逃避痛苦

馬斯洛五個需求層次行動力的源泉追求快樂88根據馬斯洛的需求層次制定制度讓勤奮的人快樂加大讓不勤奮的人的痛苦加大讓愛學習的人快樂加大讓不愛學習的人痛苦加大讓教徒弟的人快樂加大讓不教徒弟的人痛苦加大根據馬斯洛的需求層次制定制度讓勤奮的人快樂加大89讓行動者好處足夠大；讓不行動者痛苦足夠大；制定合理的獎懲制度，讓行動者獲得物質及精神方面獎勵，讓不行動者……讓行動者好處足夠大；讓不行動者痛苦足夠大；制定合理的獎懲制度90猴子管理五、教練猴子管理五、教練91

如果領導不能很好地管理下屬，也不能很好地訓練下屬，那么當他們遇到困難時就不會去解決問題，更沒有能力做出決定，最后所有的問題都會集中在領導身上！如果領導不能很好地管理下屬，也不92“猴子”=問題“猴子”=問題93教練原則：領導只問問題不給答案領導的功力：1、如何問問題

2、知道什么是你想要的答案教練原則：領導只問問題不給答案94猴子管理注視對方面帶微笑頻頻點頭念念有詞篩選結果如果下屬辦壞砸了咋辦？猴子管理注視對方95授權的原則只能授出任務無法授出責任責任由授權者承擔做好了，功勞是下屬的做壞了，責任由授權者承擔授權的原則只能授出任務無法授出責任96管理者的三種威性權力威性能力威性魅力威性表達人格魅力最重要的一點是：

---承擔責任管理者的三種威性權力威性97六點優先工作制六、效率六點優先工作制六、效率98效率大師艾維利的時間管理方法每天把明天的事羅列出來列出最重要的事情（最有生產力的事）依此類推至六條在中高層直至全員推廣效率大師艾維利的時間管理方法每天把明天的事羅列出來99如何提升管理者的領導力課件100六點優先工作制注意事項寫下來量化目標檢查完成狀態六點優先工作制注意事項寫下來101離場測試七、裂變離場測試七、裂變102擴張的關鍵是什么？不是因為資金充足不是因為療效問題不是因為廣告宣傳不是因為市場飽和誰來擴張？擴張的關鍵是什么？不是因為資金充足103教會徒弟餓死師傅古訓：教會徒弟古訓：104解決方案：教會徒弟，好處大大的教不會徒弟，痛苦大大的為何VS如何解決方案：為何VS如何105升職條件：你不在場時，你的下屬跟你在場時做的一樣好。

主管離場評價原則升職條件：你不在場時，你的下屬跟你在場時做的一樣好。106如何操作“離場測試”？如何操作“離場測試”？107離場測試步驟：1、告訴他該做什么？離場測試步驟：1、告訴他該做什么？108原則：1、你不在場，他也完全知道該做什么；2、將形容詞數字化；3、不是三、五條，而是三、五十條。4、頭腦風暴5、六點優先工作制度職位描述原則：1、你不在場，他也完全知道該做什么；職位描述109可口可樂的核心理念

寫你所做做你所寫

“寫”的標準：寫到任何一個未經崗位訓練的人，如果按你所寫的去做都可以做出一模一樣的事情。可口可樂的核心理念

寫你所做做你所寫

“寫”的標準：寫1101、告訴他該做什么？2、告訴他做好的標準是么？離場測試步驟：1、告訴他該做什么？離場測試步驟：111績效評估原則：你不在場，他也完全知道做什么以及會得到什么結果；將形容詞數字化；顧客就是裁判，那么誰是顧客？（內部顧客外部顧客）績效評估原則：你不在場，他也完全知道做什么1121、告訴他該做什么？2、告訴他做好的標準是什么？3、訓練他如何做好？離場測試步驟：1、告訴他該做什么？離場測試步驟：113如何學習？針對性系統性組合性企業培訓的三大基本：如何學習？針對性企業培訓的三大基本：114針對性原理：誰是教練：管理者就是培訓者教練內容：按照第2條“標準”，完成第1條任務。針對性原理：誰是教練：管理者就是培訓者教練內容：按照第2條“115我們為什么學習？人是企業竟爭的第一資本學習力是未來唯一持久的竟爭力學習是最掙錢的投資學習貴，不學習更貴我們為什么學習？人是企業竟爭的第一資本116離場測試步驟：1、告訴他該做什么？2、告訴他做好的標準是什么？3、訓練他如何做好？4、讓他去做？離場測試步驟：1、告訴他該做什么？117讓他去做密切跟蹤:態度類錯誤

---懲罰+教育能力類錯誤

---責任+訓練創新類錯誤

---鼓勵+控制讓他去做密切跟蹤:1181、告訴他該做什么？2、告訴他做好的標準是什么？3、訓練他如何做好？4、讓他去做？5、反復教練，直到你可以離場。離場測試步驟：1、告訴他該做什么？離場測試步驟：1191、告訴他該做什么？2、告訴他做好的標準是什么？3、訓練他如何做好？4、讓他去做？5、反復教練，直到你可以離場。6、準備做更應該做的事。離場測試步驟：1、告訴他該做什么？離場測試步驟：120更應該做什么？接受新的任務提升邊際能力思考學習改善……更應該做什么？接受新的任務1211、告訴他該做什么？2、告訴他做好的標準是什么？3、訓練他如何做好？4、讓他去做？5、反復教練，直到你可以離場。6、你可以去做更應該做的事。7、讓他也學會離場測試，重復1-7步驟.離場測試步驟：1、告訴他該做什么？離場測試步驟：122管理的最高境界不需要管理，讓傻瓜都能做對讓公司缺了任何一個人都可以正常運轉鐵營盤一套嚴密的組織系統一套高效的訓練系統管理的最高境界不需要管理，讓傻瓜都能做對123只為成功找方法不為失敗找理由只為成功找方法124演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！125管理者的領導力提升中國民營醫院知名教授講師：林建偉QQ:879992787管理者的領導力提升中國民營醫院知名教授講師：林建偉126《如何當好班組長》《如何當好班組長》127《如何當好班組長》《如何當好班組長》128《如何當好班組長》《如何當好班組長》129《如何當好班組長》《如何當好班組長》130《如何當好班組長》《如何當好班組長》131《如何當好班組長》《如何當好班組長》132《如何當好班組長》《如何當好班組長》133《如何當好班組長》《如何當好班組長》134《如何當好班組長》《如何當好班組長》135《如何當好班組長》《如何當好班組長》136《如何當好班組長》《如何當好班組長》137《如何當好班組長》《如何當好班組長》138《如何當好班組長》《如何當好班組長》139《如何當好班組長》《如何當好班組長》140《健康心態》

A

B

C失戀傷心認為制度嚴格工作消極認為待遇低付出多心理不平衡A點發生的事，C點是必然結果嗎？《健康心態》

ABC141人生的主宰系統：信念——是人們在一定的認識基礎上，對某種思想理論、學說和理想所抱的堅定不移的觀念和真誠信服與堅決執行的態度。（認為事情應該是怎樣的。）價值觀——通過人們的行為取向及對事物的評價、態度反映出來，是世界觀的核心，是驅使人們行為的內部動力。(認為事情對自已的意義和產生的作用。)規則——事情的正確做法，是為了取得事情中的價值和實現相關信念的方法。《健康心態》人生的主宰系統：信念——是人們在一定的認識基礎上，對某142它為我們過濾并指示外在行為，檢視確認信息后即過濾其它不相符信息。皮層普爾基涅神經元《健康心態》大腦工作原理它為我們過濾并指示外在行為，檢視確認信143

你有什么樣的想法就會不斷為這個想法尋找證據最終獲得一個相應的信念。

信念的形成過程

產生想法尋找“證據”形成信念《健康心態》你有什么樣的想法就會不斷為這個想法尋找證據最終獲得一個144

你所相信的決定了

你所擁有的！

《健康心態》

你所相信的決定了

你所擁有145信念可以改的！一、世界上的事物沒有客觀的真實，而是主觀的真實，因為我們看到事物都是片面的。二、任何事物都沒有固定的意義，都是我們給它加進去的,可以加好的，也可以加不好的。《健康心態》信念可以改的！一、世界上的事物沒有客觀的真實，而是主觀的真實146重新架構法的步驟1、對舊有信念產生質疑；2、找出支撐點并拆除；3、明確價值觀來增強改變的欲望；4、輸入新資訊；5、強化新信念。《健康心態》重新架構法的步驟1、對舊有信念產生質疑；《健康心態》147過程檢驗法

A

B

C

被否定不開心三個非理性觀念《健康心態》過程檢驗法

ABC

148消除三個非理性觀念一、應該或必須如此二、過度歸納三、自我設限如果我很有能力并且能夠得到我認為是重要人士肯定的話，我才算成功，否則那就完了，我沒辦法成功了，我不會快樂了。我要別人以公平的形式對待我，如果別人不能以公平的形式對待我的話，那么我無法忍受。我希望得到快樂而不是痛苦，所以我希望這個世界能馬上給我快樂，否則我無法忍受。做什么都不行，對做什么都沒有信心等我不可能做到的，那么好的事輪也輪不到我等《健康心態》消除三個非理性觀念一、應該或必須如此如果我很有能力并且能夠得149價值觀受哪些因素影響？父母朋友學校單位《健康心態》價值觀受哪些因素影響？父母《健康心態》150工具價值實質價值最大的內心矛盾

來自價值觀的沖突《健康心態》工具價值最大的內心矛盾

來自價值觀的沖151快樂人生來自價值觀的明確追求的價值觀：被認可成功自由快樂安全挑戰奉獻成長創造責任健康幸福主動舒適穩定逃避的價值觀：被拒絕失敗挫折消極孤獨被取笑拖延貧窮疾病冒險半途而廢推卸責任《健康心態》快樂人生來自價值觀的明確追求的價值觀：《健康心態》152規則你把成功的權力交給了誰？《健康心態》規則《健康心態》153人生的規劃為什么有些人天天精力充沛，干勁十足且樂此不彼？為什么有些人想做一件事，也覺得應該去做，可遲遲沒有行動？《健康心態》人生的規劃為什么有些人天天精力充沛，干勁《健康心態》154有多少愿望構筑多長遠景為你的目標設定期限選出最重要的三個目標創造未來景象制定行動計劃定期評估進度人生規劃步驟《健康心態》有多少愿望構筑多長遠景人生規劃步驟《健康心態》155《成功思維》什么是職業職業人需具備哪些基本素質職業化素質提升途徑《成功思維》什么是職業156成功的兩大途徑打造一支強大的團隊追隨一支強大的團隊《成功思維》成功的兩大途徑打造一支強大的團隊《成功思維》157成功的三大標準自已的標準他人的標準社會的標準《成功思維》成功的三大標準自已的標準《成功思維》158成功的四大關系對vs錯大vs小企業成功VS個人成功剩余價值VS共同利益《成功思維》成功的四大關系對vs錯《成功思維》159成功思維一:成功是因為態度《成功思維》成功思維一:成功是因為態度《成功思維》160成功思維二:我是自我認為的我《成功思維》成功思維二:我是自我認為的我《成功思維》161成功思維三:我是一切的根源（逆性思維）《成功思維》成功思維三:我是一切的根源（逆性思維）《成功思維》162成功思維四:不是不可能只是暫時沒有找到方法《成功思維》成功思維四:不是不可能《成功思維》163山不過來我就過去成功思維五:《成功思維》山不過來我就過去成功思維五:《成功思維》164成功思維六:每天進步一點點《成功思維》成功思維六:每天進步一點點《成功思維》165若心靈不變一切皆不變成功思維七:《成功思維》若心靈不變成功思維七:《成功思維》166天助自助者成功思維八:《成功思維》天助自助者成功思維八:《成功思維》167成功思維九:陽光思維《成功思維》成功思維九:陽光思維《成功思維》168５大生存觀念A、競爭觀念B、主動觀念C、創新觀念D、共贏觀念E、向善觀念《成功思維》５大生存觀念A、競爭觀念《成功思維》169《氣質的培養》

《如何塑造管理者的性格魅力》《氣質的培養》

《如何塑造管理者的性格魅力》170《氣質的培養》一：沉穩

（1）不要隨便顯露你的情緒。（2）不要逢人就訴說你的困難和遭遇。（3）在征詢別人的意見之前，自己先思考，但不要先講（4）不要一有機會就嘮叨你的不滿。（5）重要的決定盡量有別人商量，最好隔一天再發布。

（6）講話不要有任何的慌張，走路也是。

《氣質的培養》一：沉穩

171二：細心

（1）對身邊發生的事情，常思考它們的因果關系。

（2）對做不到位的執行問題，要發掘它們的根本癥結。（3）對習以為常的做事方法，要有改進或優化的建議。（4）做什么事情都要養成有條不紊和井然有序的習慣。

（5）經常去找幾個別人看不出來的毛病或弊端。（6）自己要隨時隨地對有所不足的地方補位。

二：細心

172三：膽識（1）不要常用缺乏自信的詞句（2）不要常常反悔，輕易推翻已經決定的事。（3）在眾人爭執不休時，不要沒有主見。（4）整體氛圍低落時，你要樂觀、陽光。（5）做任何事情都要用心，因為有人在看著你。（6）事情不順的時候，歇口氣，重新尋找突破口，就結束也要干凈利落。三：膽識173四：大度（1）不要刻意把有可能是伙伴的人變成對手。（2）對別人的小過失、小錯誤不要斤斤計較。（3）在金錢上要大方，學習三施（財施、法施、無畏施）（4）不要有權力的傲慢和知識的偏見。（5）任何成果和成就都應和別人分享。（6）必須有人犧牲或奉獻的時候，自己走在前面。四：大度174五：誠信（1）做不到的事情不要說，說了就努力做到。（2）虛的口號或標語不要常掛嘴上。（3）針對客戶提出的“不誠信”問題，拿出改善的方法。（4）停止一切“不道德”的手段。（5）耍弄小聰明，要不得！（6）計算一下產品或服務的誠信代價，那就是品牌成本。五：誠信175六：擔當

（1）檢討任何過失的時候，先從自身或自己人開始反省。（2）事項結束后，先審查過錯，再列述功勞。（3）認錯從上級開始，表功從下級啟動（4）著手一個計劃，先將權責界定清楚，而且分配得當。（5）對“怕事”的人或組織要挑明了說。六：擔當

176七：積極（1）每天做一件實事。（2）找一兩件無論如何都要堅持的小事，養成習慣。（3）計劃開始實施的時候，要常想有沒有又進一步。七：積極177成功十口訣成功十口訣178成功十口訣一表人才兩套西裝三杯酒量四圈麻將五方交友六出祈山七術打馬八口吹牛九分努力十分忍耐成功十口訣一表人才六出祈山179管理？管理？180管理者在一定的環境條件下，對組織所擁有的資源（人、財、物等各項資源）進行計劃、組織、領導、控制和協調，以有效的實現組織目標的過程。

管理的定義:管理者在一定的環境條件下，對組織所擁有的資源（181管理主體

----由誰管管理客體

----管什么管理目的

----為何管管理條件

----何時管

管理的四個基本要素(定位):管理主體管理的四個基本要素(定位):182管理理念管理內容管理目的管理方式管理過程管理的基本結構管理理念管理的基本結構183組織系統：企業規劃組織架構企業文化管理模式概述組織系統：管理模式概述184運作系統：垂直指揮橫向聯絡檢查反饋管理模式概述運作系統：管理模式概述185人力系統：招聘任用培訓考核激勵管理模式概述人力系統：管理模式概述186管理模式概述ACB管理原則要求無重疊無空白檢查可以越級，檢查必須重疊交叉管理模式概述ACB管理原則要求無重疊無空白187七種管理工具七種管理工具188快樂基金一、文化快樂基金一、文化189企業文化？企業文化？190企業文化企業中所有的員工為了實現一個共同的目標，所秉持的思維習慣和行為習慣。企業文化企業中所有的員工為了實現一個共同的目標191高明的領導者

領導員工的思維不高明的領導者

看管員工的行為高明的領導者不高明的領導者192不可能不可能193步驟內容結果第一步選定訓練目標，個個擊破不說“不可能”第二步明確友情提示含義，快樂地懲罰安撫員工的抵抗情緒第三步選擇友情提示的人，多多益善監督的力量無窮大第四步讓員工不說“不可能”堅持21天以上養成不說“不可能”的好習慣第五步選擇輔助工具——存錢罐為企業活動積累資金第五步全員參與，奇跡出現全員從思想上消除“不可能”，凡事想辦法步驟內容194定目標考慮現實嗎？為目標準備現實定目標考慮能力嗎？為目標準備能力定目標考慮現實嗎？195找方法的方法二、方法找方法的方法二、方法196找方法的方法列舉法聯想法逆向法發散思維法加減縮放法靈感記錄法立體思維法頭腦風暴法找方法的方法列舉法197頭腦風暴法解決哪些問題？頭腦風暴法解決哪些問題？198頭腦風暴類別：１、個人自由式頭腦風暴２、個人集合式頭腦風暴３、輪問式頭腦風暴４、小組集中式頭腦風暴５、全員集合式頭腦風暴頭腦風暴類別：１、個人自由式頭腦風暴199頭腦風暴座位方式1.面對圍坐式2.背對圍坐式3.頭對圍躺式4.室內自由式5.室外自由式請每小組選定一個大家有興趣的座位方式，盡量不要雷同。頭腦風暴座位方式1.面對圍坐式請每小組選定一個大家有興趣200頭腦風暴規則1、自由奔放2、集中思想3、延遲評判4、以量求質5、組合運用頭腦風暴規則1、自由奔放201組合運用研討整理演示評判二次組合創新組合運用研討整理202頭腦風暴的威力⒈實用易操作⒉集思廣益，團隊合作⒊開拓思維、開闊思路、激發靈感⒋批量生產靈感，會有意想不到的收獲。⒌幾乎下再有任何難題，面對任何難題，舉重若輕。⒍有效鍛煉一個人及團隊的創造力⒎使參加著更加自信⒏發現并培養有創造力的人才⒐創造良好的溝通平臺⒑有利于增加團隊凝聚力，激發團隊精神⒒提高工作效率⒓使參加者更加有責任心頭腦風暴的威力⒈實用易操作203頭腦風暴法1、提出待解決的問題或議題2、會前準備3、確定人選：參會人、主持人、記錄人7、多層篩選6、活動過程5、確定方案目標數量4、制定規則8、組合運用9、確定最終方案10、將本次活動記錄保存完整頭腦風暴法1、提出待解決的2、會前準備3、確定人選：7、多層204三、診斷修路三、診斷修路205如果一個人在同一個地方摔了兩跤；或者兩個人在同一個地方都摔了一跤，第一反應應該是：

如果一個人在同一個地方摔了兩跤；206“？”有問題“？”有問題207管理者的核心責任：

修路,

而不是修人管理者的核心責任：修路,而不是修人208管理者應該如何思考問題？員工經常犯同樣的錯誤新員工老是學不會中醫VS西醫中餐VS西餐經驗VS流程管理者應該如何思考問題？員工經常犯同樣的錯誤209統一員工行為的利器

——管理標準一、觀察現象二、思考根源三、完善制度四、培訓發文五、嚴格考核統一員工行為的利器一、觀察現象二、思考根源三、完善制度四、培210行動按鈕-獎懲制度四、激勵行動按鈕-獎懲制度四、激勵211好的制度可以讓壞的員工變好

不好的制度可以讓好的員工變壞好的制度可以讓壞的員工變好212行動力的源泉追求快樂逃避痛苦

馬斯洛五個需求層次行動力的源泉追求快樂213根據馬斯洛的需求層次制定制度讓勤奮的人快樂加大讓不勤奮的人的痛苦加大讓愛學習的人快樂加大讓不愛學習的人痛苦加大讓教徒弟的人快樂加大讓不教徒弟的人痛苦加大根據馬斯洛的需求層次制定制度讓勤奮的人快樂加大214讓行動者好處足夠大；讓不行動者痛苦足夠大；制定合理的獎懲制度，讓行動者獲得物質及精神方面獎勵，讓不行動者……讓行動者好處足夠大；讓不行動者痛苦足夠大；制定合理的獎懲制度215猴子管理五、教練猴子管理五、教練216

如果領導不能很好地管理下屬，也不能很好地訓練下屬，那么當他們遇到困難時就不會去解決問題，更沒有能力做出決定，最后所有的問題都會集中在領導身上！如果領導不能很好地管理下屬，也不217“猴子”=問題“猴子”=問題218教練原則：領導只問問題不給答案領導的功力：1、如何問問題

2、知道什么是你想要的答案教練原則：領導只問問題不給答案219猴子管理注視對方面帶微笑頻頻點頭念念有詞篩選結果如果下屬辦壞砸了咋辦？猴子管理注視對方220授權的原則只能授出任務無法授出責任責任由授權者承擔做好了，功勞是下屬的做壞了，責任由授權者承擔授權的原則只能授出任務無法授出責任221管理者的三種威性權力威性能力威性魅力威性表達人格魅力最重要的一點是：

---承擔責任管理者的三種威性權力威性222六點優先工作制六、效率六點優先工作制六、效率223效率大師艾維利的時間管理方法