PAGE精品文檔精心整理PAGE精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔第一章物業管理公司概述第一節任務和崗位設置一、任務物業公司隸屬于后勤集團，是江西中醫學院后勤集團為加強學生宿舍、教學樓（含體育館）、圖書館、行政樓、實驗樓等學習、工作、生活場所的安全保衛、衛生保潔和日常維修工作而成立的服務部門。其主要服務內容和職責是：1、負責所轄各片區的生活設施（設備）、教學設施（設備）等公共財產的防被盜、防丟失、防損壞、防火災等安全保衛工作；2、維護所轄片區正常的住宿、教學和工作秩序；3、負責所轄各片區的室內衛生保潔工作；4、負責教學樓多媒體的維護保養和管理工作；5、負責物業公司員工的教育、培養和管理工作；6、負責所轄片區生活設施（設備）、教學設施（設備）的報修工作；7、負責灣里校區教學、科研及師生生活場所日常維修工作；8、協助能源動力部加強水電管理；9、處理師生投訴（涉及到公司人和事的投訴）；10、做好上級領導交辦的其它工作。二、崗位設置物業公司按服務區域分為學生宿舍、實驗樓、教學樓（含體育館）、3個片區。我公司的工作人員除辦公室人員外，各片區設有管理員、門衛、保潔員、多媒體管理員（教學樓片區）、維修員等工作人員。崗位設置如下：物業公司片區（管理員）物業公司片區（管理員）公司辦公室門衛保潔員多媒體管理員維修員第二節崗位職責一、物業公司經理職責。物業公司經理在后勤集團分管領導的直接領導下開展工作,對物業公司的全面工作負責。1、認真貫徹上級的決議、決定、批示，帶領公司員工積極完成各項工作任務；2、加強公司員工的思想教育、管理，督促公司員工執行崗位職責和各項規章制度；3、指導辦公室加強員工學習、培訓，不斷提高員工的業務技能；4、安排布置各階段的工作任務，檢查督促落實情況；5、加強成本核算，節約開支；6、加強制度建設，完善各項規章制度；7、積極探索物業管理規律，創新管理方法；8、當好領導的參謀和助手，積極為后勤集團的發展獻計獻策；9、完成上級領導交辦的其它工作。二、物業公司副經理職責副經理在經理的領導下開展工作，其主要職責是搞好調查研究，了解“一線”情況，掌握第一手資料，為經理決策提供依據；當好經理的參謀和助手，協助經理工作。三、物業公司經理助理職責經理助理在經理的領導下開展工作，其主要職責是搞好調查研究，了解“一線”情況，掌握第一手資料，為經理決策提供依據，當好經理的參謀和助手，協助經理工作。四、物業公司辦公室工作職責1、制定物業公司發展規劃和各階段的工作計劃；2、了解的掌握物業公司各片區員工隊伍的基本情況，了解和掌握各片區教學設施（設備）、生活設施（設備）的配備、使用和管理情況；3、根據工作任務和工作性質，制定辦公用品、保潔用品、勞保用品、保安用品等消耗用品的使用和采購計劃，逐月核算其費用開支情況；4、根據員工考勤及員工綜合表現，擬制員工工資表，核算員工工資；5、根據《員工手冊》，結合公司實際，健全和完善各項規章制度；6、檢查和考核員工工作完成情況；7、組織召開員工大會、公司例會并做好會議記錄；收集、整理物業公司相關資料，健全各種檔案；8、做好員工的思想教育和業務培訓工作；9、做好維修巡查，服務回訪工作。10、廣泛收集師生意見和建議并及時反饋給公司經理；11、積極完成公司交辦的其它任務。五、辦公室文員職責1、在公司經理領導下，處理公司日常事務。2、負責相關資料的管理和文件傳送。3、處理師生、員工投訴，解答并記錄師生員工提出的問題。4、了解的掌握各片區員工隊伍的基本情況，了解和掌握各片區教學設施（設備）、生活設施（設備）的配備、使用和管理情況；5、根據工作任務和工作性質，制定辦公用品、保潔用品、勞保用品、門衛用品、日常維修材料等消耗用品的使用和采購計劃，逐月核算其費用開支情況；6、根據員工考勤及員工綜合表現，擬制員工工資表，核算員工工資；7、負責布置會場，記錄會議內容。8、每月對公司經費運行情況進行核算。9、完成公司交辦的其它工作。六、物業公司各片區管理員職責（一）學生宿舍管理員職責1、熟悉和掌握各學院學生的分布和居住情況，關心愛護學生，力所能及地為學生排憂解難；2、熟悉和掌握學生宿舍各種設施（設備）的配備、養護和使用情況，做好防盜、防火安全工作；3、負責學生宿舍室內的保潔工作；4、負責學生宿舍的日常維修工作；5、負責學生宿舍工作人員的教育和管理，督促其執行崗位職責和遵守各項規章制度；6、配合學工處、各院部加強學生的管理，教育和引導學生遵守《學生宿舍管理規定》；7、維護學生宿舍正常的生活秩序，及時報告和處置突發事件；8、加強水電管理，及時發現和處置違章用電情況，及時通報無電寢室的房號，督促學生及時購電；9、認真做好來訪人員進出的查驗、登記工作，杜絕閑雜人員進入宿舍；10、完成公司交辦的其它工作（二）實驗樓管理員職責1、熟悉和掌握實驗樓片區各種設施（設備）的配備、養護和使用情況，做好防盜、防火安全工作；2、負責實驗樓片區室內的保潔工作；3、負責實驗樓片區的日常維修工作；4、負責實驗樓片區工作人員的教育和管理，督促其執行崗位職責和遵守各項規章制度；5、維護實驗樓片區正常的教學秩序，及時報告和處置突發事件；6、加強水電管理，及時發現和處置違章用電情況；7、認真做好來訪人員進出的查驗、登記工作，杜絕閑雜人員進入實驗樓；8、完成公司交辦的其它工作（三）教學樓片區管理員職責1、熟悉和掌握教學樓各種設施（設備）的配備、養護和使用情況，做好防盜、防火安全工作；2、負責教學樓室內的保潔工作；3、負責教學樓的日常維修工作；4、負責教學樓工作人員的教育和管理，督促其執行崗位職責和遵守各項規章制度；5、維護教學樓正常的教學秩序，及時報告和處置突發事件；6、負責教學樓多媒體的維護保養，確保教學的順利進行；7、加強水電管理，及時發現和處置違章用電情況；8、認真做好來訪人員進出的查驗、登記工作，杜絕閑雜人員進入教學樓樓；9、完成公司交辦的其它工作。第三節工作流程一、公司工作布置各片區管理員負責執行執行結果反饋辦公室經理布置工作各片區管理員負責執行執行結果反饋辦公室經理布置工作經理評定工作完成質量根據任務完成情況實施獎懲、制定具體措施辦公室整理副經理辦公室整理副經理、經理助理、經理批閱辦公室根據經理意見進行處理后歸檔，同時將文件精神傳達到各片區管理員各片區管理員貫徹執行上報人力資源公司經理審核辦公室核算各片區管理員考勤造冊上報人力資源公司經理審核辦公室核算各片區管理員考勤造冊四、辦公用品、勞保用品、保潔材料、日常維修材料的請購、領用1、請購辦公室制定使用、請購計劃辦公室人員填寫請購申請辦公室制定使用、請購計劃辦公室人員填寫請購申請經理審核后勤集團領導審批核報采購公司采購庫存2、領用各片區管理員填寫請領申請辦公室審核（重點審核節超情況）經理各片區管理員填寫請領申請辦公室審核（重點審核節超情況）經理審核集團分管領導審批管理員（文員）領用發放第四節員工守則一、基本守則（1、2、3、4、5、6、7、10之內容為后勤集團員工守則的內容）1、遵守國家法律法規，遵守后勤集團及公司的各項規章制度。2、愛崗敬業，忠于職守，踏踏實實地做好本職工作，高標準、高質量地完成工作任務；3、注重個人形象和維護后勤集團及公司的聲譽與利益，對公司有高度的主人翁精神和責任感；4、服從組織，服從領導，聽從安排，不陽奉陰違或敷衍塞責；5、注著自身品德修養，遵守公共道德和職業道德，誠實守信，作風正派；6、廉潔自律，大公無私，嚴禁以權謀私和下級向上級請客送禮。7、努力學習科學文化知識，不斷提高業務技術水平和服務質量8、嚴格遵守勞動紀律，按規定時間上下班，上下班實行考勤制度；工作時間不得有串崗、脫崗等擅自離崗行為。9、加強成本意識，勤儉節約。10、保守后勤集團及公司的秘密。二、服務形象（內容與后勤集團規定相同）（一）儀表著裝1、保持服裝整齊清潔，按要求佩帶工作牌、穿工作服。上班期間不得穿拖鞋、打光膀。2、頭發梳理整齊，不得留怪異發型，男士頭發不得蓋過耳部及后衣領為適度，不準蓄須，女士可化淡妝，不宜化濃妝，始終保持儀容美觀大方，禁穿低胸衫裙、超短裙、露肩背服裝。（二）姿態和動作1、站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿腳。行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然擺動，走路時不左顧右盼，不與他人拉手，摟腰搭背。2、握手時目視對方眼睛，表情大方、不卑不亢。領導或長輩應先伸手向下級或年輕的，異性間女性先伸手向男方。3、在各種場合，見到上級領導、師生和同事面帶微笑，點頭表示致意和問好。4、進入領導、老師辦公室或學生宿舍前，應先敲門，得到同意后再進入。如對方正在講話，要稍等靜候；如有急事要打斷談話，應說“對不起，打斷你們談話”。不得隨意翻動室內任何物品。工作結束后，應按要求清理好現場。5、遞交文件要把正面文字朝對方，如是鋼筆等尖銳物，應把尖部向著自己。6、過通道、走廊或其它公共場所時，要放輕腳步，不能大聲說話，唱歌和吹口哨。7、在過道里或乘交通車和電梯時，要禮讓，不能搶行。8、工作場所、工作時間不得干私活（私事），嚴禁從事任何賭博活動；嚴禁喝酒上崗，嚴禁在崗上抽煙，吃東西。9、講究衛生，做到不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑、煙蒂等雜物；（三）辦公室1、工作臺面整潔，不擺放與工作無關的物品。2、借用他人或公司的物品，應及時歸還。3、未經同意，不得隨意翻閱同事的文件、抽屜等。（四）接聽電話1、所有來電，在鈴聲3響之內接聽。2、拿起電話后，先致簡單問候，自報所屬部門和姓名，語氣親切柔和。3、認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。4、通話完畢，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。5、打出電話，應預先整理好電話內容，語言簡練、明了。6、上班時，不得打私人電話，如有急事，事后應報告部門負責人。（五）處理投訴1、全體員工都必須高度重視師生的投訴，要細心聽取投訴，讓師生暢所欲言，把它作為改進公司管理不可多得的珍貴材料。2、認真了解投訴細節和師生姓名，要真誠感謝師生和對事件致歉。3、接待投訴時，任何人都作為處理師生投訴的第一責任人。在職權范圍內，對投訴事件立即進行處理，師生滿意走后，應立即向主管領導反映不得隱瞞。若師生不滿意或超出了自身職權范圍，必須立即向主管領導反映或轉報有關部門解決，不得推諉。4、不得涂改、撕毀，更不得假造或謊報師生意見薄和意見箱中的內容。5、投訴經調查屬實將作為員工獎勵或處罰的依據。三、員工的權利和義務所有員工必須正確地行使權利，自覺地履行義務（一）權利1、員工有按勞取酬的權利。2、員工有人格得到尊重的權利。3、員工有對同事和管理人員的工作進行監督的權利。4、員工有批評、檢舉揭發各種違紀行為的權利5、員工有按規定享受物業公司各項補貼待遇的權利。6、員工有提出合理化建議的權利。7、員工在接受各種處罰或發生爭議時，有向公司領導申訴的權利。（二）義務1、員工有維護后勤集團和公司聲譽和利益的義務。2、員工有遵守公司各項規章制度的義務。3、員工有為師生提供優質服務的義務。4、員工有不斷提高自身業務素質的義務。5、員工有保護學院財產安全的義務。6、員工有尊重領導，服從管理，服從工作安排的義務。7、員工有與壞人壞事作斗爭的義務。8、員工有節約開支，節約能源，降低成本的義務。9、員工有參加公司值班的義務。第五節管理規定一、員工薪酬管理規定（內容與后勤集團規定相同）（一）原則1、遵守國家有關政策2、參照南昌市勞動力市場價格3、堅持各盡所能、按勞分配、多勞多得、優勞優酬的分配原則（二）工資結構模式員工工資=基礎工資+績效工資基礎工資：指在崗員工的基本生活保障績效工資=獎勵工資+懲罰工資績效工資根據獎懲規定、工作考核細則及獎懲標準的相關規定確定。（三）薪酬發放1、每月15日前以現金的形式發放上個月工資；2、發放程序：（1）新員工入職后，根據后勤集團人事制度，由物業公司會同人力資源公司確定新員工的基礎工資標準，并報后勤集團領導審批生效；（2）每月1—5日前，由各片區管理員將員工考勤情況等工作表現情況報物業公司匯總，審核確定員工工資后報送人力資源公司；（3）每月6日—8日，人力資源公司進行匯總審核；（4）每月9日—10日，人力資源公司報后勤集團分管領導審核；（5）每月11日—12日，后勤集團領導（總經理）核準；（6）每月13日—14日，財務公司造工資表；（7）每月15日財務公司發放工資（如遇節假日、雙休日推遲到下一個工作日發放）。二、員工獎懲規定（內容與后勤集團規定相同）為了充分調動員工的工作積極性、創造性,激發員工的工作熱情，營造一種團結協作、奮發圖強的組織風尚，造就一支形象優良、業務精通、積極向上的員工隊伍，制定以下獎懲規定：(一)、獎勵員工獎勵分為表揚、記小功、記大功、晉級、提前轉正五類：1、有下列情況之一者，給予表揚，并發給10-50元獎金：（1）品德良好，足為表率(要有具體事跡)。（2）工作積極熱心，服務態度好，受到師生表揚。（3）模范遵守后勤集團及公司的各項管理規章制度。（4）有利于后勤集團、公司及師生利益之行為。2、有下列情況之一者，視情節輕重給予記小功，并發給50-100元獎金：（1）細心愛護后勤集團及公司財物、設備和勞動工具，節省費用有顯著成效。（2）擔任臨時重要任務，能如期完成并達到預期目標。（3）發現事故苗頭，及時采取措施，制止了事故的發生。3、有下列情況之一者，視情節輕重給予記大功，并發給100元以上獎金（1）對后勤集團及公司業務或管理方面提出重大改革建議或發明，經采納施行而成效顯著。（2）對天災、人禍或有害于后勤集團、公司與師生利益之事件，能奮勇救護，或預先防止，使后勤集團、公司免受損失。（3）舉報（揭發）毀壞或偷盜后勤集團及公司財物的行為。（4）得到政府有關部門表彰或傳媒的點名表揚。（5）一年內受到5次以上表揚或兩次以上記小功者。4、每年開展一次評優活動，對表現突出者將上報后勤集團授予優秀員工光榮稱號，并發給獎金。（二）處罰根據所犯過失情節的輕重和影響程度的大小，員工處罰分為批評、記小過、記大過、留用察看、辭退等五類。1、有下列輕微過失之一者，視情節輕重將受到批評、記小過并罰款2—50元（1）上班時工作服不整潔，不按規定穿工作服、佩戴員工證、戴工作帽和口罩。（2）上班時吃東西、看電視、打牌、聊天、高聲喧嘩、打鬧、干私事躺臥休息或打瞌睡等怠慢工作。（3）工作散漫，粗心大意，責任心較差，履行職責中有少量未達標情況或造成輕微責任事故。（4）浪費或遺失公司財物，情節較輕。（5）攜帶后勤集團及公司規定不得帶入工作場所之物品進入工作場所，情節較輕。（6）未經批準使用不屬于自己的勞動工具（但未造成損失）。（7）不講衛生，隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑和其它雜物。（8）下班后，不按規定切斷水電源或無故在工作場所逗留或穿工作服外出。（9）未按程序交接班。（10）與同事發生口角和爭吵，情節較輕。（11）未經請示，利用辦公電話打私人電話。（12）違反后勤集團及公司的規章制度、情節較輕的其他行為。2、有下列過失之一者，視情節輕重將受到記小過或大過并罰款50—100元處分（1）對師生不禮貌，與師生爭辯，受到師生投訴。（2）不服從主管人員合理領導與指揮，或對上級領導的指示未如期完成或處理嚴重不當且未申報正當理由。（3）違反操作規程，造成安全責任事故。（4）工作任務完成情況較差，未達標情況較多或造成較重責任事故。（5）因疏忽大意致使機器設備或物品材料受損，傷及他人或造成其他損失。（6）未經允許，擅自安排非公司員工進入工作區域或在宿舍里住宿（7）未能做好安全（消防）工作，造成輕微火災事故或后勤集團財物被盜（8）未經批準，私自調班、換班。（9）陽奉陰違，故意消積怠工。（10）因交接班不清楚造成較大事故。（11）未經允許，擅自改變設備位置或撕毀后勤集團及公司《通知》及相關宣傳品。（12）未經批準使用不屬于自己的勞動工具，造成輕微損失。（13）未經批準，動用后勤集團車輛辦私事。（14）酒后上崗。（15）搬弄是非、影響團結、影響公司及后勤集團聲譽，情節較重者。（16）浪費或遺失公物（財物）情節較重，或未經允許，攜帶后勤集團及公司物品離開規定場所（即使是損壞或過期的）。（17）涂改、假造單據、證明。（18）無故不參加后勤集團或公司組織的學習、培訓。（19）違反后勤集團及公司規章制度、情節較重的其他行為。（20）一個月之內，受到二次以上批評者。3、有下列嚴重過失之一者，將受到辭退處分：（1）蓄意違抗領導指揮與安排。（2）對領導不滿，不通過正當渠道陳述己見或提供建議，而任意謾罵或背后講壞話者。（3）威脅、恐嚇、侮辱、誹謗、誣告他人，造謠惑眾，損害后勤集團及公司聲譽，妨害后勤集團及公司工作秩序。（4）道德敗壞，有妨害風化等嚴重行為。（5）工作時間賭博、酗酒、打架。（6）惡意破壞公物。（7）以權謀私，敲詐勒索師生或下屬，或利用職權營私舞弊，謀取私利，假公濟私。（8）玩忽職守，或擅自改變工作方法，違反操作規程，造成嚴重后果和損失。（9）服務態度差，與師生吵架甚至打架，或1年內累計被師生投訴達3次以上者。（10）一年受到五次批評或三次記小過或二次記大過者。（11）貪污、受賄、挪用公款或盜竊后勤集團及公司、師生、同事之財物情節嚴重者。（12）散布謠言，或挑撥勞資雙方感情，蓄意策劃或參與罷工。（13）觸犯國家任何刑事法律。（14）偽造、編造或盜用公司印章或模仿領導字跡等嚴重違規行為。（15）在外兼職并利用后勤集團及公司名義對外進行招搖撞騙。（16）在禁煙區域吸煙并引起火災，致使后勤集團及公司蒙受損失。（17）違反后勤集團及公司其它規章制度，情況嚴重者。（三）督導職責員工有過失行為，如其管理員負有督導不周責任時，則應受連帶處分，并按有關規定追究管理員責任。（四）損害賠償由于員工的故意或獨斷專行而造成重大的過失，以致公司及后勤集團蒙受財物上的損害時，該員工除接受處分外，還應負賠償責任。（五）獎懲的審批程序1、獎勵程序（1）表揚由片區管理員申報，公司經理審批后生效。（2）記小功、記大功、晉升、提前轉正由公司經理申報，由人力資源公司核實，并報后勤集團分管副總經理和總經理審批后生效。2、懲罰方面的程序。（1）批評由片區管理員負責申報，公司經理審批后生效，記小過由公司經理申報，人力資源公司核實，后勤集團分管領導審批后生效。（2）記大過、留用察看、辭退由公司經理申報，人力資源公司核實，并報后勤集團分管領導和總經理審批后生效。3、獎懲方面結果的處理。獎懲的結果，由物業公司或人力資源公司存檔，并由人力資源公司每月底匯總報送財務公司實施三、考勤規定為了加強管理，嚴明勞動紀律，提高服務質量，依據后勤集團《考勤規定》，結合公司實際，特制定本規定：(一)考勤辦法：1、考勤是指對公司所屬員工的出勤、遲到、早退、擅自離崗等情況進行考核記錄，也是對職工進行績效工資考評的基本依據之一。2、考勤以各片區為單位，由各值班管理員和經理助理直接負責，員工正常工作時間和休息時間，根據公司實際工作需要由公司經理確定。3、各片區工作時間因工作要求而改變由各片區管理員提出申請，公司經理統一調整，并報人力資源公司存檔。4、員工上下班一律實行打卡制度，因特殊情況本人不能親自打卡，事后須由所在片區管理員以書面報告予以證實，并由公司辦公室進行審核。5、所有員工一律親自打卡，不允許代他人打卡，一經發現并確認，當事人雙方均受通報批評處分，并扣發每人10元/次。5、考勤結果將作為員工績效工資考評的依據之一，作為評先評優的依據之一。二、對遲到、早退、擅自離崗、曠工、事假、病假、加班的規定：1、遲到：遲到5至10分鐘扣發2元/次，遲到11至20分鐘，扣發5元/次，遲到21至30分鐘，扣發10元/次，遲到31至40分鐘，扣發15元次，遲到41分鐘以上者視為曠工；一個月內累計遲到3次以上者予以解聘。一年累計遲到10次以上者予以解聘。2、早退：早退5至10分鐘扣發2元/次，早退11至20分鐘扣發5元/次，早退21至30分鐘扣發10元/次，早退31分鐘以上者視為曠工。3、擅自離崗：未經允許或不請假擅自離開工作崗位5至10分鐘扣發2元/次，11至20分鐘扣發5元/次，21至30分鐘扣發10元，31分鐘以上者，視為曠工。4、曠工：有下列情況之一者視為曠工：（1）遲到1小時以上者；（2）早退31分鐘以上者；（3）擅自離崗31分鐘以上者；（4）無故不到崗者；（5）假期滿后未辦理續假手續而繼續不到崗者；曠工1天扣發日固定工資的2倍，曠工3天扣發日固定工資的3倍，曠工情節嚴重，影響較大的從重處罰曠工3天以上者給予辭退處理。5、事假：（1）一個月內事假原則上不得超過1天，全年事假原則上不得超過10天；（2）事假半天以內由該片區管理員負責審批，半天以上，2天以下，由公司經理負責審批；2天以上，5天以下由后勤集團分管副總經理審批。5天以上（含5天）由后勤集團分管副總經理和總經理審批。（3）全年事假總和超過10天以上者，超過N天扣發N天固定工資，連續請事假2天以上者，扣發事假期間固定工資；6、病假：（1）1天以下由各片區管理員審批，并報公司辦公室存檔；（2）1天以上7天以下，請病假人必須持有縣級以上醫院病歷證明（或假后補上），各公司才準予請假，并報后勤集團領導審批。其間發發放基礎工資的40%；（3）病假7天以上，7天以內發放基礎工資的40%，超出部分不發放工資，因公受傷，享受基礎工資；7、輪休假寒暑假期間，根據工作需要，針對性地安排一部分職工開展工作，一部分職工休息。在公司工作一年以上的員工，輪休期間享受基礎工資的40%，未滿一年的員工輪休期間不發工資。8、加班因特殊原因需加班必須報后勤集團領導批準，原則上加班只安排補休，特殊情況下，可按日工資額的兩倍發放加班工資。四、鑰匙管理規定為加強鑰匙的管理，確保物業公司轄區內教學設備、設施，生活設備、設施等公用物資、設備和師生員工的個人財產（財物）的安全，制定本規定：（一）物業公司鑰匙的管理是指物業公司辦公室、資料柜、辦公桌；教學樓值班大門、教室、保安值班室、管道房；學生宿舍大門、保潔員工具間、管道房；實驗樓值班大門、保安值班室、保潔員工具間、管道房；圖書館值班大門、保安值班室、一樓會議室、群樓（原配發鑰匙）、電梯、工具間等場所鑰匙的領取、使用、交接、保管。（二）鑰匙管理的原則是誰使用誰保管誰負責。（三）鑰匙的配發無論公用鑰匙還是專人使用的鑰匙均發放1把（根據門鎖、資料柜、辦公桌等數量和工作需要各發放1把），1把由辦公室保管備用。備用鑰匙一般情況下不得隨意啟用，確需啟用時由公司報后勤集團分管領導審批同意后方可啟用。（四）鑰匙的領取。領取時必須辦理領取登記手續。各片區鑰匙的頷取由各片區管理員到公司辦理登記手續領取，門衛、保潔員到各片區管理員處辦理登記手續頷取。（五）鑰匙的使用和保管1、公用鑰匙不準帶出工作場所，使用完畢后及時放回指定位置；個人使用的鑰匙由使用人隨時、隨地隨身攜帶。2、鑰匙丟失時當事人應及時報告并承擔更換門鎖和鑰匙材料費的70%（丟失后立即更換門鎖和鑰匙），其余30%由公司承擔；因鑰匙丟失造成財產（財物）損失時，當事人負責賠償全部損失。3、因使用、保管不當造成鑰匙損壞時當事人應立即報告，公司按以舊換新的原則重新配發。4、嚴禁將鑰匙私自借與他人，一經發現當事人除承擔更換門鎖材料費用外并處以50元罰款；因私自將鑰匙借與他人造成財產（財物）損失時，當事人負責賠償全部損失。5、嚴禁私配鑰匙，一經發現當事人除承擔更換門鎖材料費用外并處以50元罰款。6、員工辭職或解聘后該員工使用、保管過的鑰匙應立即收交并更換門鎖。（六）鑰匙的交接。員工交接班時應將公用鑰匙交接清楚，并認真填寫交接班記錄。五、管理員值班規定管理員值班規定為嚴格落實值班制度，及時了解和掌握物業公司各片區值班門衛及維修人員的在崗情況和履行職責情況，確保各片區安全，制定如下規定：（一）值班管理員的主要工作1、檢查值班門衛及維修人員的在崗情況和履行職責情況；2、檢查消防設施、生活設施、教學設施、防盜設施的完好情況和安全情況，督導當值門衛搞好安全工作；3、檢查教學樓晚班保潔的保潔情況；4、處理和協調解決突發事件；5、完成上級交辦的其它工作（二）值班要求1、物業公司所有管理員及辦公室人員有義務且必須參加公司安排的值班；2、值班安排由物業公司辦公室具體負責；3、值班時間為：白天值班（主要是雙休日、寒暑假期間）8：00—16：50；晚上值班16：50—8：004、嚴禁擅自調整班次及時間，確因特殊情況需調整的，須經公司領導批準后方可調整；5、嚴禁擅自請人代為值班，確因特殊情況不能值班的，請示報告公司領導后，由公司根據實際情況進行調整；6、值班管理員值班期間，必須對公司所屬片區進行巡查，白班巡查數次不得少于2次，其中1次必須在12：00—14：00之間巡查；晚班巡查次數不得少于2次，其中1次必須在24：00以后巡查，沒有按規定次數和時間巡查的視為值班不作為；7、認真做好巡查記錄，巡查記錄必須真實、詳細、準確，巡查記錄上必須有當值門衛的簽名。沒有當值門衛的簽名，視為沒有巡查；（三）獎懲1、獎勵（1）按規定履行值班職責的，發放規定的值班補助，并在年終的評先評優和資金的發放標準上優先考慮；（2）值班期間及時排除安全隱患，使公司及后勤集團免受損失的，根據挽回損失的大小給予一定的物質獎勵。2、處罰（1）沒有巡查或沒有按規定次數和時間巡查的、巡查記錄填寫不真實、不準確的，發現1次，扣發1個月的值班補助和當月績效獎金的1/10，發現2次，扣發2個月的值班補助和當月績效獎金的2/10，同時取消評先評優的資格；發現3次，扣發3個月的值班補助和當月績效獎金的3/10，同時取消評先評優的資格。以下以此類推。（2）擅自調整班次及時間的，發現1次，給予當事人批評教育；發現2次，扣發1個月的值班補助和當月績效獎金的1/10，發現3次，扣發2個月的值班補助和當月績效獎金的2/10，同時取消評先評優的資格；發現4次，扣發3個月的值班補助和當月績效獎金的3/10，同時取消評先評優的資格。以下以此類推。（3）擅自請人代班或代他人值班的，發現1次，扣發當事人雙方1個月的值班補助和當月績效獎金的1/10，發現2次，扣發當事人雙方2個月的值班補助和當月績效獎金的2/10，同時取消評先評優的資格；發現3次，扣發當事人雙方3個月的值班補助和當月績效獎金的3/10，同時取消評先評優的資格。以下以此類推。（四）相關記錄（表1-1）表1-1物業管理公司管理員值班日志200年月日星期值班管理員值班時間至第一次巡查情況值班門衛簽字：第二次巡查情況值班門衛簽字：其它重要情況交接班情況物品交接情況交接時間交接班人簽字六、工作服及勞保用品管理規定為使工作服及勞保用品的領用、使用和管理工作規范化，依據后勤集團的《工作服及勞保用品發放規定》，結合公司工作實際，制定本規定：（一）工作服及勞保用品發放標準工作服與勞保用品發放標準見附表。（二）工作服及勞保用品的領用程序領用人填寫領用申請單所在片區管理員簽字公司領用人填寫領用申請單所在片區管理員簽字公司辦公室核準公司經理審核后勤集團領導審批財務公司倉庫發放1、員工上崗必須著工作服和使用勞保用品，工作服應保持整潔干凈。違反者按《員工獎懲制度》處理，未按規定使用勞保用品造成的人身傷害由當事人負全責。2、工作服丟失者，必須到財務公司倉庫辦理報失手續并以成本價重新購買。3、因崗位調換者，其工作服作和勞保用品可調整的由相關部門作相應調整。4、員工辭職或被解聘，已發放的工作服及勞保用品可帶走，同時按工作服及勞保用品的剩余殘值付款。5、物業公司每季度公布一次勞保用品價格，每批工作服務入庫后，必須及時公布其價格。七、辦公用品管理規定（一）辦公物品管理規定為了避免本公司辦公物品丟失，確保辦公物品的合理使用，制定以下規定：1、公司辦公物品的領取和保管由文員統一負責。2、管理員在領用工作用品時，須向文員申請，由文員統一負責辦理領用手續，并進行領用登記。3、文員負責定期對辦公用品進行核查，明確各項物品的去向和使用狀況，清理失效（或報廢）物品，辦理注解和報廢手續。4、人員調動須進行辦公物品的移交。（二）辦公用品領用登記表（表1-7）表1-7辦公用品領用登記表辦公用品名稱領用人領用時間責任人八、公司印章（公章）管理規定1、公司印章由文員專人負責保管，因保管不善造成的一切后果由文員承擔。2、任何人不得私自加蓋公司印章，確因工作需要加蓋公司印章時，須經公司經理同意并簽字后方可加蓋。3、建立印章加蓋登記制度，每次加蓋印章須進行登記。九、各片區日、周、月須完成的工作（一）須完成的工作1、每天須完成的工作（1）檢查保潔工作情況；（2）檢查維修工作情況；（3）檢查員工著裝情況；（4）上報門衛巡檢記錄；2、每周須完成的工作（1）檢查值班登記本；（2）組織考核、評比并上報評比結果；（3）召開員工大會3、每月須完成的工作（1）走訪服務對象；（2）統計上報月保潔、日常維修材料費用；（3）統計上報員工考勤情況（二）須建立的五個登記本1、保潔情況檢查、評比登記本；表1-82、維修上報登記本表1-93、員工會議記錄本表1-104、走訪服務對象登記本表1-115、保潔及維修材料領用登記本表1-12表1-8保潔情況檢查、評比登記表檢查時間受檢片區（人員）檢查內容好的方面存在的問題綜合評定檢查人簽字受檢人簽字表1-9維修上報登記表報修部門（個人）報修時間聯系電話報修內容表1-10員工會議記錄表會議時間會議地點組織者記錄人參加人員會議內容表1-11走訪服務對象記錄表受訪部門（姓名）走訪人姓名走訪時間走訪內容服務對象反饋的意見和建議落實服務對象反饋意見和建議的具體措施表1-12保潔及維修材料領用登記表領用時間領用片區及領用人領用材料名稱及數量指標領用數（金額）實際領用數（金額）節超情況（金額）節約（元）超支（元）第二章門衛工作第一節任務和崗位設置一、任務物業公司的門衛的主要任務是負責保護轄區內的設備設施及財產的安全，維護轄區內秩序，及時發現和打擊違法犯罪活動。二、崗位設置根據不同的任務和片區特點，在各樓棟設置門衛N名，其管理由各片區管理員直接負責。第二節崗位職責一、教學樓片區門衛工作職責1、嚴格遵守學院、后勤集團及物業公司的各項規章制度；2、努力學習業務知識，不斷提高業務水平；3、關心愛護學生，力所能及地為學生排憂解難；4、了解公用物資、教學設施（設備）的配備情況，嚴格大件物品進出手續；5、認真做好來訪人員進出的查驗、登記工作，杜絕閑雜人員進入教學樓；6、按規定及時開放教室和多媒體，確保教學的正常進行；7、加強水電管理，杜絕“長明燈”、“長流水”；加強安全巡查，每天巡查白班不少于8次，中班不少于1次，晚班不少于2次；8、維護公共秩序，及時報告和處置突發事件；9、遵守交接班制度，按規定內容填寫值班記錄；10、積極完成上級交給的其它工作。二、實驗樓片區門衛工作職責1、嚴格遵守學院、后勤集團及物業公司的各項規章制度；2、努力學習業務知識，不斷提高業務水平；3、關心愛護學生，力所能及地為學生排憂解難；4、了解公用物資、教學設施（設備）的配備情況，嚴格大件物品進出手續；5、接待來訪人員，認真做好來訪人員進出的查驗、登記工作，杜絕閑雜人員進入實驗樓；6、加強水電管理，杜絕“長明燈”、“長流水”；7、加強安全巡查，每天巡查晝間不少于2次，夜間不少于2次；8、維護公共秩序，及時處置突發事件；9、遵守交接班制度，按規定內容填寫值班記錄；10、積極完成上級交給的其它工作三、學生宿舍門衛工作職責1、嚴格遵守學院、后勤集團及物業公司的各項規章制度；2、努力學習業務知識，不斷提高業務水平；3、熟記并掌握入住學生基本情況，關心愛護學生，力所能及地為學生排憂解難；4、了解公用物資的配備情況，嚴格大件物品進出手續；5、認真做好來訪人員進出的查驗、登記工作，杜絕閑雜人員進入宿舍；6、加強水電管理，及時發現和上報違章用電情況，及時通報無電寢室的房號，督促學生及時購電；7、落實巡查制度，每天開門前、關門后對宿舍樓巡查一遍；8、維護公共秩序，及時報告和處置突發事件；9、遵守交接班制度，按規定內容填寫值班記錄；10、積極完成上級交給的其它工作。第三節工作流程一、學生宿舍門衛工作流程6：30－8：00對配電間等衛生責任區進行保潔6：10—6：30巡撿掉在宿舍周圍的衣物6：30－8：00對配電間等衛生責任區進行保潔6：10—6：30巡撿掉在宿舍周圍的衣物8：00－18：00做好來訪人員進出的查驗、登記工作；嚴格大件物品進出手續；加強對非本棟宿舍學生進出的管理；維護正常的住宿秩序，搞好宿舍的安全保衛工作18：00－18：30開啟宿舍照明用電18：30－23：00搞好安全保衛工作，維護宿舍秩序6：00－6：10開啟宿舍大門23：00準時關閉除公共場所外的照明用電；關閉宿舍大門23：00-6：00關門后及時檢查各樓層、窗戶等的關閉情況，排除安全隱患6：00開門前對各樓層的安全情況進行檢查，發現情況及時報告二、實驗樓門衛工作流程8：00－1700查驗進出圖書館（實驗樓）人員證件、物品、維護正常的辦公秩序，確保安全16：50—17：10交接班8：00－1700查驗進出圖書館（實驗樓）人員證件、物品、維護正常的辦公秩序，確保安全16：50—17：10交接班7：50—8：00交接班22：30—0：00值班巡查，確保安全17：10－22：00查驗進出圖書館（實驗樓）人員證件、物品、維護正常的辦公秩序，確保安全22：0022：00—22：30清館、清場（關閉門窗、水電）0：10—7：50值班巡查確保安全0：00－24：10交接班0：10—7：50值班巡查確保安全0：00－24：10交接班三、教學樓門衛工作流程0：00－8:00巡查安全情況。22：10－22：30對教室進行清場，督促學生離開教室，關閉門窗、水電。8:30－17：00維護正常教學秩序，巡查安全情況。8：00—8：30交接班。17：30－22：10維護正常教學秩序，巡查安全情況四、體育館門衛0：00－8:00巡查安全情況。22：10－22：30對教室進行清場，督促學生離開教室，關閉門窗、水電。8:30－17：00維護正常教學秩序，巡查安全情況。8：00—8：30交接班。17：30－22：10維護正常教學秩序，巡查安全情況16：50－17：10對體育館進行清場，關閉主體育館和附樓通道門8：00—8：10開啟體育館及附樓大門。8:10－16：50維護正常辦公秩序，巡查安全情況。16：50－17：10對體育館進行清場，關閉主體育館和附樓通道門8：00—8：10開啟體育館及附樓大門。8:10－16：50維護正常辦公秩序，巡查安全情況。17：10－22：00查驗進出體育館人員證件、物品以確保安全22：00－8:00巡查安全情況。第四節管理規程一、值班管理規程（一）值班管理規程1、實行24小時輪班制度。2、值班人員通常情況下分為早、中、晚三班當值，每班當值時間根據各片區實際情況由片區管理員提出申請，公司經理確定。3、值班人員必須嚴格履行崗位職責，堅守崗位，不遲到、不早退，加強巡查，及時處理各種突發事件。4、當值人員發現情況時，應做好控制工作，并及時報告本片區管理員或當值管理員：（1）報告時簡要說明事發地點、性質、人數和特征等；（2）及時勸阻和處理違反管理規定的人員和事件；（3）遇緊急事件及重大事故應報告公司經理及后勤集團領導，并保護好現場；（4）在當值期間發生的問題及處理經過，要在交班簿上做好記錄。5、按要求認真填寫值班記錄。（二）門衛值班特別規定為了加強門衛值守工作，確保物業公司所轄各片區的教學設備、設施和生活設備、設施及師生的個人財產、財物安全，制定如下規定：1、堅持24小時值班。值班期間不準離崗、串崗、睡崗。發現離崗、串崗、睡崗1次處以20元罰款；發現2次睡崗予以解聘。2、保持通信聯絡暢通，出現電話無人接聽或對講機無人應答一次處以5元罰款，一個月內出現4次以上（含4次）電話無人接聽或對講機無人應答予以解聘。3、加強值班巡查并認真填寫巡查記錄。圖書館，實驗樓每天晝間巡查不少于2次，夜間巡查不少于2次（特別是1：00至6：30之間巡查不少于1次）；教學樓每天晝間巡查不少于3次，夜間巡查不少于6次（特別是1：00至6：30之間的巡查不少于4次）。發現晝間少巡查1次處以值班人2元罰款，一個月3次被罰款的保安予以解聘；夜間少巡查1次處以10元罰款，一個月2次被罰款的保安予以解聘。4、落實交接班制度，認真填寫值班，交接班記錄。值班，交接班記錄填寫不詳實的發現1次處以2元罰款，物品交接不清造成損失的，其損失由交班人負責承擔，責任無法區分的由交接班人共同承擔。5、發現意外情況和突發事件及時報告和處置。因報告不及時處置不當造成不良影響和不良后果的根據《員工手冊》相關條款和后勤集團有關規定處理。6、認真做好防盜，防火工作。工作失職造成財產，財物損失的，按《員工手冊》相關條款和后勤集團有關規定處理。7、加強安保工作的組織領導。各片區的管理員為所轄片區的第一責任人，對所轄片區的安保工作負主要責任。管理員所轄片區的門衛違紀和失職時管理員負領導責任并實行責任追究。8、嚴禁私自換崗。發現一次處以5元罰款，一個月內私自換崗3次者予以解聘。9、此規定未作規定的按《員工手冊》和后勤集團相關制度規定執行。（三）相關記錄值班日志（表2-1）表2-1值班日志學生宿舍一棟值班日志2011值班人張三值班時間6：00至12：00大件物品進出情況何單位何人經何部門批準進出何物品學工處李四經物業公司同意從101室帶出電腦主機1臺安全巡查情況第一次巡查時間8：10巡查結果一切正常第二次巡查時間9：15巡查結果三樓男廁所一水籠頭漏水需維修來客來訪情況來客姓名王五性別女證件名稱及號碼身份帶物品無攜帶物品找何單位何人1022室起義受訪者簽字王五進校時間8：00離校時間9：00其它重要情況1、接物業公司通知，今天下午15：00停電，通知精神已告示同學們2、后勤集團領導于11：15至12：00到本棟檢查維修情況交接班情況物品交接情況應急燈、手電筒、對講機、巡更器、鑰匙完好并進行了交接，值班日志填寫符合要求。交接時間交接班人簽字二、交接班管理規程（一）交接班規定為認真做好崗位的工作交接與公物的交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，正規交接班秩序，制定本規定。1、交接班時，值班記錄填寫不完善、不符合要求的，接班人在情況允許的前提下，有權利督促交班人重新填寫，待填寫符合要求后才予以接班；在情況不允許時，應在交接班記錄上予以注明（交接班雙方均應簽字確認），并將此情況及時向本片區管理報告。2、交接班時，公物丟失、損壞的，接班人應在交班記錄上予以注明（交接班雙方均應簽字確認），并將此情況及時向本片區管理員報告。3、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告片區管理員處理。4、交接班須正點、守時，非特殊情況不得超時接班。5、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。（二）相關記錄交接班記錄（表2-1）三、培訓規程（一）內部培訓1、上崗前向每位新入職員工介紹工作紀律、操作要求和崗位職責。2、上崗前必須進行保安、通訊及消防器材的使用和操作的培訓3、新入職的員工用1周的時間進行實習，掌握本職工作的基本技能。4、根據每年制定的內部培訓計劃，擬訂培訓方案，通過授課與實際操作相結合的方式，定期（利用假期）進行培訓。（二）培訓內容1、應知應會（1）服務意識教育；（2）禮節、禮貌及員工的行為規范、個人修養（3）消防設施設備、教學設施設備、生活設施設備介紹（4）消防須知（5）消防安全基本理論（6）保安常識（7）后勤集團及公司制度與規定2、崗位工作規范（1）崗位禮貌用語、工作方法與技巧（2）崗位工作職責與細則（3）突發事件處理的原則與方法四、對講機管理規定對講機是保安必備的通訊工具，全體保安人員必須嚴格遵守對講機使用規定，熟悉對講機性能，愛護并熟練地使用對講機。（一）使用規定1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用；2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向片區管理員報告，由管理員檢查后交公司辦公室組織維修，嚴禁自行拆修；3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其它頻率；4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；對講機電池使用壽命一般為18個月，因使用不當造成電池使用壽命不足18個月的，責任由使用人（多人使用由多人共同承擔）承擔。5、交接班時，交班人要講明對講機當班使用情況，接機者當場檢查，發現損壞或通訊不靈，立即報告片區管理員；6、對講機因使用、保管不當，造成損壞或丟失，責任由當事人承擔。（二）對話要求1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。3、用對講機講話時應使用規范禮貌用話，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。五、巡更器管理規定（一）管理規定1、巡更器由保安負責使用，管理員負責保管。2、每次使用巡更器，必須進行登記3、巡更器使用時出現故障，應立即報告。4、愛護巡更器，不得將其作敲擊工具或隨意碰撞。5、交接班時，應將巡更器的使用狀況交待清楚，雙方履行好交接手續。6、打完巡更點后應及時充電。7、管理員每天9：00之前到辦公室打印巡更記錄，辦公室將巡更記錄作為保安人員的考勤依據之一。（二）相關記錄巡更器領用登記（表2-2）表2-2巡更器領用登記簿日期：班次：姓名領用時間歸還時間巡更器（個）檢查人備注六、學生宿舍門衛收撿學生曬落衣物管理規程1、學生曬落的衣物主要是指學生晾曬在宿舍外衣架被風吹掉在學生宿舍四周草地上的衣服、被子、被單、毛巾、鞋子、襪子等物品。2、為學生收撿曬落的衣物是值班門衛的職責之一。值班門衛每天應及時收撿并妥善保管學生曬落的衣物，特別是關閉學生宿舍大門之前、開啟學生宿舍大門之后須將本棟學生曬落的衣物收撿到值班室分類保管。3、收撿曬落衣物的保管時限：普通衣物的保管時限為一周，貴重衣物的保管時限為二至三周。對超過保管時限無人認領的衣物，作為廢棄物處理。4、辦理學生認領衣物的程序：對認領衣物的學生要熱情接待，認真核實，做到“人、物相符”。在確認“人、物相符”的前提下，按以下程序辦理：辦理簽收手續，將衣物交于學生辦理簽收手續，將衣物交于學生人、物相符熱情接待認真核實人、物相符熱情接待認真核實人、物不相符放回原處，妥善保管超過保管時限、無人認領將衣物種類、數量上報管理員后作廢棄物處理七、日常維修管理規程一、報修（一）公共場所（如衛生間、洗澡間、走廊等）的報修公共場所的報修由保潔員上報值班門衛，值班門衛登記、匯總后以書面形式上報片區管理員。（二）非公共場所（如辦公室、學生宿舍等）的報修非公共場所的報修由使用部門（個人）上報值班門衛，值班門衛登記、匯總后以書面形式上報片區管理員。使用部門的電話報修、網上報修，辦公室負責與各片區管理員的對接，對接需以書面形式明確，并督促落實維修情況。二、維修（一）維修材料的請購。1、材料的請購。各片區管理員根據維修項目和內容，每周一下午向辦公室上報材料請購單。材料請購單須認真填寫所請購材料的數量、規格、品牌。辦公室文員匯總后報公司經理審批請購。2、材料的入庫。材料入庫前，辦公室應根據請購單請購內容，認真進行驗收，所購材料與請購單內容相符后方可入庫。（二）維修材料的請領。1、管理員根據片區日常維修量的大小，確定領取適當數量的維修材料備用。2、材料由管理員提出領用申請，經公司經理或副經理批準后到倉庫領取。3、材料領取嚴格落實領新交舊的制度4、材料的更換。加強成本控制，杜絕以換代修現象的發生。5、辦公室每月對材料領取情況、使用情況、交舊情況進行1次檢查、統計，特別是要認真檢查是否存在能修復后再利用的材料作為廢棄材料處理的情況。（三）維修人員的安排。各片區的維修人員安排由該片區管理員負責。管理員應認真填寫派工單，注明維修起始時間。維修完成后應及時收回派工單，以便掌握維修進度。（四）維修過程的管理；管理員應加強維修過程的管理，及時發現和糾正維修過程中存在的問題。（五）維修情況的檢查；管理員應對維修情況進行跟蹤檢查，每一項目維修完成后，要進行驗收并簽字確認。辦公室巡查人員每天對各片區維修情況進行巡查。（六）維修情況的反饋。維修人員要及時向管理員匯報維修情況，管理員應每天向辦公室匯報維修情況。（七）維修情況的回訪。辦公室應根據每天的維修情況及時回訪使用部門（個人），征求、收集使用部門（個人）意見和建議。（八）維修情況的登記。片區管理員應每天詳細填寫維修記錄，辦公室應每天將維修情況進行錄入。三、維修工具（一）維修工具的配備。辦公室根據維修工種、維修需要配備維修工具，并建立維修工具配備檔案。物業公司維修工具配備情況登記表工具名稱規格型號數量規定使用時間配備時間責任人（二）維修工具的使用、管理1、維修工具使用、管理的原則：“誰使用，誰管理，誰負責”2、維修工具在規定使用期限內，出現丟失、損壞現象的，由管理員督促使用人負責賠償。3、片區管理員每季度對維修工具進行一次清查，辦公室每半年進行一次清查，并詳細記錄清查情況。4、片區管理員每月組織1次維修工具的保養，并詳細記錄保養情況，確保保養及時，確保維修工具的使用壽命和良好的性能。5、員工調動、辭職時片區管理員及時組織維修工具的交接工作，辦理交接手續，防止維修工具的流失。四、廢舊材料（一）日常更換的廢舊材料由片區管理員負責保管，不得隨意丟棄。（二）廢舊材料的數量須與日常維修更換的數量相符（易損材料允許15%的誤差）。（三）辦公室每季度對廢舊材料進行1次廢舊程度的確認（確認是否真正屬于廢舊材料），確認后報集團領導審批后進行報廢處理。若確認中發現其中有能修復再利用的材料時，追究維修人員及管理員責任。五、維修值班（一）維修值班人員的安排。維修值班人員由各片區水電工擔任，助理負責安排，每晚安排水工、電工各1人。（二）維修值班人員職責；1、負責16：30至8：30期間校園（含室內、室外）水電應急搶修；2、負責（三）維修值班制度1、值班人員必須堅守崗位，不得擅離職守，及時處理水電故障，如遇不能處理的情況及時上報，否則將追究責任。2、熱情接待報修人員，熱情接聽報修電話，做好記錄，能及時處理和答復的報修情況應及時處理和答復，如遇停水停電等特殊情況，對詢訪的師生應以禮相待，耐心做好解釋工作，并在第一時間向公司領導匯報。3、值班人員應對校內水電等設施(設備)進行巡視，發現故障要及時維修或報告4、值班人員不經公司領導批準不得私自調換。5、值班期間不能做與工作無關的事情，不能喝酒，值班室內禁止吸煙，嚴禁將易燃易爆物品帶入維修值班室。6、值班員工要有高度的責任心，嚴格執行值班制度，安全工作規程等，防火防盜。第五節工作標準及考核細則第三章保潔工作第一節任務及崗位設置一、任務物業公司保潔工作的主要任務是負責轄區內的清潔衛生，為師生員工創造良好的工作環境。二、崗位設置根據工作范圍及工作性質分別在各個片區設置保潔員N名，其管理由各片區管理員直接負責。第二節崗位職責1、按照工作流程和質量標準，認真搞好責任區域的保潔工作；2、愛護勞動工具和保潔用品，杜絕損壞和消費現象；3、愛護生活設施、教學設施，發現損壞及時報修；4、加強水電管理，及時關閉“長明燈”、“長流水”；5、完成領導交辦的其它工作第三節工作流程一、學生宿舍保潔工作流程14：－16：30對衛生責任區逐層進行保潔；走廊（過道）保潔洗澡間、浴室保潔、廁所保潔、樓梯（樓道）保潔14：－16：30對衛生責任區逐層進行保潔；走廊（過道）保潔洗澡間、浴室保潔、廁所保潔、樓梯（樓道）保潔8：30—11：00對衛生責任區逐層進行保潔：走廊（過道）保潔洗澡間、浴室保潔、廁所保潔、樓梯（樓道）保潔7：30—8：30清掃宿舍地面垃圾，清運垃圾樓下。二、圖書館、實驗樓、體育館保潔工作流程14：00－14：30對衛生間進行保潔16：00－16：14：00－14：30對衛生間進行保潔16：00－16：30對門窗、玻璃進行保潔。11：00－14：00午休9：00－10：00對走廊、大廳進行保潔10：30－11：00巡回保潔10：00－10：30對樓梯、樓道進行保潔8：00－9：00對地面進行保潔7：30－8：00清掃、清運地面垃圾14：30－16：00對走廊、大廳、樓梯、樓道進行保潔三、教學樓保潔工作流程白班保潔7:30簽到8：白班保潔7:30簽到8：00-9：00樓道地面保潔。7：30-8：00衛生間保潔。教學樓立9：39：30－11：00巡回保潔9：00-9：30樓梯扶手，樓道玻璃保潔。樓明15：15：00－15：30樓道地面保潔。14：00-15：00衛生間保潔。樓15：15：30－16：00巡回保潔遠16：0016：00－16：30衛生間保潔知行對門窗、玻璃進行保潔清掃室內蜘蛛網晚班保潔21:30簽到對門窗、玻璃進行保潔清掃室內蜘蛛網晚班保潔21:30簽到勸學1:50在崗受檢,檢查合格后下班樓1:50在崗受檢,檢查合格后下班對教室地面進行保潔對課桌椅進行保潔對教室地面進行保潔對課桌椅進行保潔第四節工作標準及檢查考核細則學生宿舍保潔工作考核細則項目操作要求（質量標準）分值檢查考核細則服務形象（20）按要求統一著裝和佩戴標志7未按要求著裝、佩戴標志各扣2分/次衣著整潔、儀表端莊6衣著不整潔、儀表不端莊各扣1分/次接待時主動熱情，用語準確、稱呼恰當7接待時不主動熱情，用語不準確、稱呼不恰當各扣1分/次衛生間洗漱間浴室（35）每日早、中、晚對公用衛生間清潔各1次6少1次保潔扣2分保持室內通風換氣4室內有異味、臭味扣2分地面無煙頭、紙屑、污漬、積水4地面有煙頭、紙屑、污漬、積水扣1分/處天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網、墻壁干凈無臟污4天花板、墻面有灰塵、蜘蛛網扣1分/處大小便池衛生干凈無堵塞、無污垢5大小便池不干凈有污垢扣3分/處，有堵塞扣3分/次潲水桶每天清倒2次，潲水桶無異味，外觀清潔3潲水桶有異味扣1分/次，外觀不干凈扣1分/次下水道通暢無堵塞3下水道堵塞扣2分/次衛生間玻璃干凈無污漬4衛生間玻璃不干凈扣1分/處燈具外表干凈無積塵2燈具外表臟污扣1分/處開關盒、門牌、指示牌無積塵2開關盒、門牌、指示牌不干凈扣1分/處樓道走廊梯間保潔（30）地面上下、午各拖1次，每半小時巡檢1次4地面梯間有污漬、水漬、灰塵、果皮、紙屑等雜物扣1分/處袋裝垃圾上下午各收集1次4袋裝垃圾未及時清倒扣1分/處樓梯扶手、走廊護攔每天擦抹1次6扶手、護攔臟污扣3分/處消防栓、玻璃箱內側、燈具、地角線、防火門、指示牌等公用設施每日擦抹1次5消防栓、玻璃箱內側、燈具、地角線、防火門、指示牌等公用設施保潔不干凈扣1分/2項各樓梯間墻面、天花板每月除塵1次5天花板、墻面有灰塵、蜘蛛網扣1分/處樓道外墻及共用門窗玻璃每周擦1次6外墻、共用門窗玻璃擦抹不干凈扣3分/處果殼箱（10）每日清倒2次，每周擦拭1次10果殼箱有異味、污垢，箱內垃圾清倒不及時扣5分，表面不整潔、干凈扣2分/次工具間（5）每周清掃1次5工具擺放零亂，間內衛生不整潔扣3分教學樓保潔工作考核細則實驗樓保潔工作考核細則圖書館保潔工作考核細則行政樓保潔工作考核細則(1)項目操作要求（質量標準）分值檢查考核細則服務形象（15）按要求統一著裝和佩戴標志6未按要求著裝、佩戴標志各扣2分衣著整潔、儀表端莊4衣著不整潔、儀表不端莊各扣1分接待時主動熱情，用語準確、稱呼恰當5接待時不主動熱情，用語不準確、稱呼不恰當各扣1分衛生間洗漱間浴室（20）每日早、中、晚對公用衛生間清潔各1次2少1次保潔扣2分保持室內通風換氣3室內有異味、臭味扣2分地面無煙頭、紙屑、污漬、積水2地面有煙頭、紙屑、污漬、積水一處扣1分天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網、墻壁干凈無臟污2天花板、墻面有灰塵、蜘蛛網一處扣1分大小便池衛生干凈無堵塞、無污垢3大小便池不干凈有污垢扣1分，有堵塞扣2分下水道通暢無堵塞2下水道堵塞扣2分衛生間玻璃干凈