2023保險(xiǎn)綜合內(nèi)勤年終工作總結(jié)一、工作方面

我仔細(xì)的效勞客戶，無論是呼出或者接聽方面，我都是禮貌的去答復(fù)客戶的問題，幫他們解決保險(xiǎn)方面相關(guān)的問題，一些疑難的地方，我處理不好的，我也是會(huì)積極的請(qǐng)教同事，或者幫助轉(zhuǎn)到專業(yè)的客服那邊去做，每個(gè)人的分工不同，而我作為最前線的客服接待，我也是知道，有些學(xué)問確實(shí)我是不太清晰的，不過我也是在工作之后會(huì)去仔細(xì)的學(xué)，多了解，這樣在工作之中，也是可以不用麻煩其他的同事，自己能夠把事情給處理好。遇到一些態(tài)度不是那么友好的客戶，我同樣也是會(huì)敬業(yè)的去回答下列問題，不會(huì)被他們的心情所影響，我知道，許多時(shí)候他們只是對(duì)這件事情發(fā)脾氣，而不是針對(duì)我個(gè)人，我也是必需要職業(yè)的去做該說的話語，安撫客戶的心情，盡可能的去幫客戶解決問題。一年的工作之中，我沒有出過什么過失，也是幫客戶解決了許多問題，得到了客戶的一個(gè)贊揚(yáng)。

二、個(gè)人成長

在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)學(xué)問方面，我也是除了看書，也是多請(qǐng)教同事，我明白我的閱歷是不夠了，究竟是一個(gè)新人，同事知道的，我不明白的我都會(huì)去問，只有自己的閱歷豐富了，那么在處理客戶問題的時(shí)候，也是能更加的沉著和淡定了。公司組織了的一些培訓(xùn)和會(huì)議我也是都積極的參與，努力的去提升自己在保險(xiǎn)方面的學(xué)問和閱歷，作為一名客戶，專業(yè)的保險(xiǎn)學(xué)問也是能讓客戶放心，讓他們信任我，情愿協(xié)作我的工作。讓我來幫他們解決問題的，從這一年來說，我也是看了許多的書籍，對(duì)于公司的一些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都是更加的熟識(shí)了，不過我也是知道和一些老員工相比起來，其實(shí)我還是有挺多方面還需要連續(xù)去學(xué)的。

一年的時(shí)間，過著真的好快，我也是知道，在工作之中我還有挺多方面是需要去進(jìn)步的，公司的競(jìng)爭也是特別的大，而且大家也是特別的努力去學(xué)習(xí)，我更是不能落后，在今后的一個(gè)工作之中我要連續(xù)的努力，提升自己，把客戶工作給做好。

保險(xiǎn)綜合內(nèi)勤年終工作總結(jié)2

我是20xx年11月初來到xx這個(gè)大家庭的，作為一名四級(jí)機(jī)構(gòu)的綜合內(nèi)勤走過了整個(gè)20xx年。對(duì)于剛走出校園涉世未深的我來說，勝任這份工作是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。在這一年的工作中我收獲了許多，也成長了許多，同時(shí)也看清了自己許多缺點(diǎn)與缺乏。

綜合內(nèi)勤的工作內(nèi)容大體分為三塊。

首先是運(yùn)營方面。這是我最主要最關(guān)鍵的工作，這塊工作的專業(yè)性很強(qiáng)，要求也很嚴(yán)格。詳細(xì)說來：

(一)新契約。

崗位職責(zé)：審核投保資料，準(zhǔn)時(shí)做好業(yè)務(wù)登記。分類精確、掃描投保資料。審核通知書/系統(tǒng)問題件的通知、發(fā)放、追蹤、回銷。承保前撤件的準(zhǔn)時(shí)處理，保單的登記發(fā)放，與三級(jí)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)交接，數(shù)據(jù)核對(duì)，回執(zhí)的`追蹤、登記、掃描、錄入。要求：當(dāng)日完成，初審過失率≤2%，影像刪除率≤4%。

(二)保全。

審核、輔導(dǎo)填寫各類保全申請(qǐng)書，完備保全資料，勸阻退保，解釋條款。受理客戶、業(yè)務(wù)條線、系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。要求：資料齊全，準(zhǔn)時(shí)精確，主動(dòng)積極。

(三)理賠。

受理理賠報(bào)案，了解保險(xiǎn)事故，提示留意事項(xiàng)，重大案件準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。受理理賠申請(qǐng)，確認(rèn)申請(qǐng)主體，審核各類材料的有效性，指導(dǎo)填寫理賠申請(qǐng)書，準(zhǔn)時(shí)與三級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)展交接。準(zhǔn)時(shí)發(fā)放《結(jié)案通知書》，做好理賠結(jié)論的解釋。要求：推斷精確，處置妥當(dāng)，資料齊全無過失。

(四)調(diào)查(契約/理賠)。

聯(lián)系契約體檢客戶，提示相關(guān)留意事項(xiàng)，認(rèn)真核對(duì)體檢工程，避開漏項(xiàng)，全程伴隨完成各項(xiàng)體檢工程，準(zhǔn)時(shí)領(lǐng)取體檢報(bào)告，準(zhǔn)時(shí)與三級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)展交接。約見客戶進(jìn)展契約調(diào)查，協(xié)作三級(jí)機(jī)構(gòu)運(yùn)營人員詳實(shí)了解投保經(jīng)過和客戶重要信息，指導(dǎo)客戶完成各類問卷。協(xié)作三級(jí)機(jī)構(gòu)相關(guān)人員進(jìn)展理賠查勘，走訪醫(yī)院、公安等相關(guān)部門。

其次是財(cái)務(wù)方面：

(一)現(xiàn)金的收取，包括現(xiàn)金保費(fèi)，單證保證金的收取，現(xiàn)金收入要準(zhǔn)時(shí)送存開戶銀行，準(zhǔn)時(shí)將存款憑條送至中支財(cái)務(wù)。制作現(xiàn)金保費(fèi)收入明細(xì)，準(zhǔn)時(shí)與中支財(cái)務(wù)進(jìn)展交接。

(二)費(fèi)用報(bào)銷。報(bào)銷單的填寫，發(fā)票的黏貼，報(bào)銷款的登記與分發(fā)。

(三)倉庫物品的治理，包括卡單、投保單的、行銷幫助品的買賣，建立電子臺(tái)賬。

第三是行政方面：

(一)行銷用品的購置與領(lǐng)用，留存好領(lǐng)料單。

(二)效勞部日常必需品的購置。

(三)供應(yīng)打印復(fù)印效勞，以及打印復(fù)印費(fèi)用的收取和準(zhǔn)時(shí)上繳。

(四)倉庫的保管，做好物品的出庫與入庫登記。

(五)積極協(xié)作產(chǎn)說會(huì)、創(chuàng)說會(huì)等活動(dòng)。

(六)內(nèi)勤的考勤、以及資產(chǎn)的登記、規(guī)劃書打印、簽報(bào)的流轉(zhuǎn)與存檔。

綜合內(nèi)勤的工作事情許多也比擬雜，要想面面俱到每個(gè)方面做得很圓滿的確不簡單，在許多事情的處理上需要敏捷把控，剛開頭接手這份工作時(shí)我由于閱歷缺乏，做的比擬吃力而且許多地方不盡如人意，我通過一年多的磨練漸漸理清思路，各項(xiàng)工作的開展也逐步走向正軌。

在今后的工作中我要抓住每個(gè)學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)不斷提高自己，不斷提升自身的工作力量，不僅要完成工作，還要把工作做好做細(xì)。尤其是在自身缺乏的地方要痛下苦工，積極協(xié)作機(jī)構(gòu)的工作。爭取在明年做的更好!

保險(xiǎn)綜合內(nèi)勤年終工作總結(jié)3

從事保險(xiǎn)這個(gè)生疏的行業(yè)，對(duì)于一個(gè)從未接觸過保險(xiǎn)的人來說，將會(huì)面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。時(shí)至今日已快滿2年了，為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，本人時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素養(yǎng)，特殊是增加保險(xiǎn)方面的學(xué)問，做一個(gè)真正的保險(xiǎn)人。

20xx年是財(cái)險(xiǎn)改革的關(guān)鍵一年，是面對(duì)新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。二年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下不斷的成長。下面結(jié)合我的詳細(xì)狀況對(duì)20xx年的工作做一下小結(jié)。

一、工作思想方面。

積極貫徹公司關(guān)于進(jìn)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，積極仔細(xì)參與公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)悟，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。

作為一名內(nèi)勤人員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素養(yǎng)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問和技能。同時(shí)做到遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

二、業(yè)務(wù)方面。

我主要負(fù)責(zé)柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先清掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領(lǐng)的有價(jià)和無價(jià)單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財(cái)務(wù)人員申報(bào)，公司單證治理人員每月規(guī)定1號(hào)和16號(hào)為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個(gè)月的用單量。

我在申領(lǐng)時(shí)都要依據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個(gè)月的一個(gè)數(shù)量來申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個(gè)單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單特地章，做好標(biāo)注。

其實(shí)打一張車險(xiǎn)很簡潔，也不是一項(xiàng)比擬簡單的技術(shù)活，一共就五樣?xùn)|西，發(fā)票、交強(qiáng)險(xiǎn)保單、標(biāo)志、商業(yè)險(xiǎn)保單、保卡，打完附上一份商業(yè)險(xiǎn)條款裝進(jìn)保險(xiǎn)封袋賜予投保人就可以了，但是需要足夠的細(xì)心和急躁，客戶多的時(shí)候還要仔細(xì)認(rèn)真檢查，防止裝錯(cuò)單，削減不必要的麻煩。

剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補(bǔ)投保單，少告知書補(bǔ)打告知書，假如有證件缺乏的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補(bǔ)齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)展系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標(biāo)注好盒號(hào)和歸檔號(hào)放入檔案柜進(jìn)展保存。

每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無味，但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必需要仔細(xì)工作，全力以赴。這幾年保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭特別劇烈，我們坐前臺(tái)的就應(yīng)在售前效勞方面做到盡可能的讓客戶滿足。

三、工作中做的好的方面

1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思索，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。

2、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關(guān)系。

四、工作中的缺乏

1、限于閱歷與眼界，還須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)討論，仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，戰(zhàn)勝自我，提升自我。

2、須加強(qiáng)與人溝通的力量。

3、須加強(qiáng)應(yīng)變力量。

總結(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著缺乏。比方有制造性的工作思路還不是許多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。

在新的一年里，我將仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的進(jìn)展做出更大的奉獻(xiàn)。

保險(xiǎn)綜合內(nèi)勤年終工作總結(jié)4

自20xx年1月進(jìn)入人壽參與工作至今，一年的時(shí)間馬上過去。回溯這一年的工作過程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進(jìn)步。一年的時(shí)間彈指一揮間就毫無聲息的消逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆忙。“千里之行，始于足下”，這一年充實(shí)的工作使我真正體會(huì)到一個(gè)車險(xiǎn)查勘員辛苦、樂趣和責(zé)任。下面我將這一年的工作總結(jié)如下：

一、剛到分公司的前幾個(gè)月特別難熬：由于以前有工作閱歷，一進(jìn)單位我就被安排連續(xù)幾個(gè)月查勘市區(qū)和理賠中心片，由于工作量大、工作節(jié)奏快，電腦流程需要學(xué)習(xí)適應(yīng)，常常自己晚上來加班做作業(yè)，要求自己按時(shí)完成作業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會(huì)了快節(jié)奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事溝通學(xué)習(xí)。

二、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要更加努力的方向。不同的狀況如何說話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)約更多的賠款又能讓保戶明白保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)當(dāng)更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。

三、熟悉并學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，增加自身素養(yǎng)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí)，自己如何調(diào)整心態(tài)。假如不能有一個(gè)歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子臨時(shí)倒空，許多事情往往會(huì)起到事倍功半的效果。參加人壽對(duì)我來說是一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從零開頭，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向

四、更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫忙。做到不恥下問，仔細(xì)請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。查勘定損工作需要大家一起溝通并