護理員規范化

服務培訓護理員規范化

服務培訓1

護理員的職業定義：對需要照顧的人群實施生活護理，并在注冊護士的指導下進行部分基礎護理工作的人員。

其職業能力特征為：身體健康、動作協調、能夠勝任照顧他人生活的工作，并要求熱愛工作、尊老愛友，有一定的責任心、較強的學習及溝通能力，具有良好的心理素質。護理員的職業定義：對需要照顧的人群實施生活護理，并在2

護理員的職業道德1.愛崗敬業，勇于奉獻2.愛護尊重患者，服務熱情周到，態度和藹可親3.慎獨修養4.嚴守醫療秘密和患者的隱私5.儀表文雅大方，舉止端莊穩重。護理員的職業道德1.愛崗敬業，勇于奉獻3

護理員的職業守責1.遵紀守法，維護紀律。2.愛崗敬業，忠于職守，履行職責3.工作認真，嚴于律己。4.刻苦學習，鉆石業務。5.謙虛謹慎，團結協作。6.遵守規程，保證質量。7.尊重患者的權利、人格、保護隱私。護理員的職業守責4

護理員的工作內容1、做好患者的清潔衛生，協助生活不能自理的患者洗臉、洗腳、擦浴、洗頭及口腔護理等，定時為患者更衣及更換床單，做到“三短”，頭發、指甲、胡須短；“六潔”即面部、口腔、皮膚、手、足、會陰清潔；“四無”即無臭味、褥墊無潮濕、床單位無皺褶、皮膚無壓瘡。2、協助患者進食、飲水、大水便，并為不能自理的患者遞送便器。3、協助不能自理的患者定時翻身拍背、變換體位（只能協助普通患者，病情比較復雜的情況下，應在護士指導下完成），定期為患者肢體按摩，使患者感覺舒適，預防壓瘡的發生。、護理員的工作內容1、做好患者的清潔衛生，協助生活不能自理54、協助患者保持肢體功能位置，在護士指導下協助患者做好功能鍛煉，促進康復。5、遵照醫囑在護士指導下，收集、送檢化驗標本：大小便、痰液等。6、了解患者心理變化，對患者進行適當的心理安慰。7、患者有不舒適主訴時，及時與醫護人員聯系，不得延誤，防止發生意外。4、協助患者保持肢體功能位置，在護士指導下協助患者做好功能鍛6

護理員的禮儀著裝整潔，端莊大方：著裝、頭發、口罩、指甲、妝容舉止端莊得體1.站姿2.走姿3.坐姿4.蹲姿護理員的禮儀著裝整潔，端莊大方：著裝、頭發、口罩、指甲、7護工培訓理論基礎篇課件8護工培訓理論基礎篇課件9護工培訓理論基礎篇課件10護工培訓理論基礎篇課件11護工培訓理論基礎篇課件12護工培訓理論基礎篇課件13護工培訓理論基礎篇課件14護工培訓理論基礎篇課件15護工培訓理論基礎篇課件16護工培訓理論基礎篇課件17

老年人的生理特點老年人的定義：1、感染性廢物（黃色垃圾袋）：①被病人血液、體液、排泄物污染的用品，包括：棉簽、引流條、及其它各種敷料；

一次性使用衛生用品（注射器、輸液管、病人用過的口杯、面盆、飯盒等），醫療

用品及醫療器械、廢棄的被服等。②隔離傳染病病人或疑似傳染病病人產生的生活垃圾。③廢棄的血液、血清，病原體的培養基、標本和菌種、毒種保存液。④使用后的一次性使用醫療用品及一次性醫療器械視為感染性廢物。2、損傷性廢物（黃色垃圾袋+銳器盒）：①醫用的針頭、縫合針。②各類醫用銳器，

包括：解剖刀、手術刀、手術據等。③載玻

片、玻璃試管、玻璃安瓿等。老年人的生理特點老年人的定義：18老年人的生理變化1、消化系統2、神經系統3、心血管4、呼吸功能5、其他老年人的生理變化19

臨床護理安全防護常識安全防護內容：1、管路安全：2、皮膚安全:跌倒、墜床、壓瘡3、服藥安全：協助患者服藥前要洗手4、患者財產安全臨床護理安全防護常識安全防護內容：20

職業防護1、洗手及手消毒

2、戴手套

3、口罩及護目鏡4、處置過程中物品及廢物處理職業防護21六步洗手法六步洗手法22

服務理念“以人為本”的護理服務理念1.環境人性化：病房安靜整潔、溫濕度合適，安裝隔簾，保護隱私。2.服務規范化（1）護理員要熱愛本職工作，倡導奉獻精神，把患者利益放在首位，提高服務自覺性（2）為患者提供溫馨、方便、快捷的一站式服務（3）善于觀察、注重細節（4）主動溝通，交流情感3.服務內容個性化、多元化服務理念“以人為本”的護理服務理念23護工的日常用語1、招呼用語：如“請”“請稍候”“請別急”“謝謝”“再見”“對

不起”“謝謝您的協助”等。對病人的稱謂要有區別、有分寸，

可視年齡、職業而選擇不同的稱呼，如“老師”“先生”“小

姐”“同志”“小朋友”等。不可用床號稱號稱呼病人。2、介紹用語：如“您好！我是護工，我叫XXX，有事請找我。”3、電話用語：打電話應做到有稱呼，如“請您找XXX醫生聽電話”，

接電話應報受話部門，如“您好！內科病房，請講”。4、安慰用語：聲音溫和，表示真誠關懷。使用安慰用語，要使病人聽

后獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。護工的日常用語1、招呼用語：如“請”“請稍候”“請別急”“謝24護患溝通語言性溝通1、禮貌性語言護患溝通語言性溝通25護工培訓理論基礎篇課件26護工培訓理論基礎篇課件27護工培訓理論基礎篇課件28

總結穿衣打扮：著裝得體、整潔，軟底鞋、行走輕穩，忌多余裝飾品、忌香水總結穿衣打扮：著裝得體、整潔，軟底鞋、行走輕穩，忌多余裝29行為舉止；言語禮貌、態度和氣，發不過肩、口罩不露口鼻

行為舉止；言語禮貌、態度和氣，發不過肩、口30學會微笑，微笑服務學會微笑，微笑服務31保護病人隱私保護病人隱私32比一比比一比33

34護工培訓理論基礎篇課件35該由誰操作？該由誰操作？36一切“為了”病人？一切“為了”病人？37值得深思的……值得深思的……38值得深思的……值得深思的……39讓我們用自己的愛心與責任心去為每一位病患服務，這樣我們也必將贏得大家的尊重！讓我們用自己的愛心與責任心去為每一位病患服務，這樣40謝謝！

護工培訓理論基礎篇課件411、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Tuesday,December13,20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。01:33:5401:33:5401:3312/13/20221:33:54AM3、越是沒有本領的就越加自命不凡。12月-2201:33:5401:33Dec-2213-Dec-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。01:33:5401:33:5401:33Tuesday,December13,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。12月-2212月-2201:33:5401:33:54December13,20226、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。13十二月20221:33:54上午01:33:5412月-227、最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。。十二月221:33上午12月-2201:33December13,20228、業余生活要有意義，不要越軌。2022/12/131:33:5401:33:5413December20229、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。1:33:54上午1:33上午01:33:5412月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/13/20221:33:54AM01:33:5413-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會看得起你。12/13/20221:33AM12/13/20221:33AM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會有希望。13-Dec-2213December202212月-2213、無論才能知識多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補于事。Tuesday,December13,202213-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過自己而已，現在我不會再逼自己眷戀了。12月-2201:33:5413December202201:33謝謝大家1、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月42護理員規范化

服務培訓護理員規范化

服務培訓43

護理員的職業定義：對需要照顧的人群實施生活護理，并在注冊護士的指導下進行部分基礎護理工作的人員。

其職業能力特征為：身體健康、動作協調、能夠勝任照顧他人生活的工作，并要求熱愛工作、尊老愛友，有一定的責任心、較強的學習及溝通能力，具有良好的心理素質。護理員的職業定義：對需要照顧的人群實施生活護理，并在44

護理員的職業道德1.愛崗敬業，勇于奉獻2.愛護尊重患者，服務熱情周到，態度和藹可親3.慎獨修養4.嚴守醫療秘密和患者的隱私5.儀表文雅大方，舉止端莊穩重。護理員的職業道德1.愛崗敬業，勇于奉獻45

護理員的職業守責1.遵紀守法，維護紀律。2.愛崗敬業，忠于職守，履行職責3.工作認真，嚴于律己。4.刻苦學習，鉆石業務。5.謙虛謹慎，團結協作。6.遵守規程，保證質量。7.尊重患者的權利、人格、保護隱私。護理員的職業守責46

護理員的工作內容1、做好患者的清潔衛生，協助生活不能自理的患者洗臉、洗腳、擦浴、洗頭及口腔護理等，定時為患者更衣及更換床單，做到“三短”，頭發、指甲、胡須短；“六潔”即面部、口腔、皮膚、手、足、會陰清潔；“四無”即無臭味、褥墊無潮濕、床單位無皺褶、皮膚無壓瘡。2、協助患者進食、飲水、大水便，并為不能自理的患者遞送便器。3、協助不能自理的患者定時翻身拍背、變換體位（只能協助普通患者，病情比較復雜的情況下，應在護士指導下完成），定期為患者肢體按摩，使患者感覺舒適，預防壓瘡的發生。、護理員的工作內容1、做好患者的清潔衛生，協助生活不能自理474、協助患者保持肢體功能位置，在護士指導下協助患者做好功能鍛煉，促進康復。5、遵照醫囑在護士指導下，收集、送檢化驗標本：大小便、痰液等。6、了解患者心理變化，對患者進行適當的心理安慰。7、患者有不舒適主訴時，及時與醫護人員聯系，不得延誤，防止發生意外。4、協助患者保持肢體功能位置，在護士指導下協助患者做好功能鍛48

護理員的禮儀著裝整潔，端莊大方：著裝、頭發、口罩、指甲、妝容舉止端莊得體1.站姿2.走姿3.坐姿4.蹲姿護理員的禮儀著裝整潔，端莊大方：著裝、頭發、口罩、指甲、49護工培訓理論基礎篇課件50護工培訓理論基礎篇課件51護工培訓理論基礎篇課件52護工培訓理論基礎篇課件53護工培訓理論基礎篇課件54護工培訓理論基礎篇課件55護工培訓理論基礎篇課件56護工培訓理論基礎篇課件57護工培訓理論基礎篇課件58護工培訓理論基礎篇課件59

老年人的生理特點老年人的定義：1、感染性廢物（黃色垃圾袋）：①被病人血液、體液、排泄物污染的用品，包括：棉簽、引流條、及其它各種敷料；

一次性使用衛生用品（注射器、輸液管、病人用過的口杯、面盆、飯盒等），醫療

用品及醫療器械、廢棄的被服等。②隔離傳染病病人或疑似傳染病病人產生的生活垃圾。③廢棄的血液、血清，病原體的培養基、標本和菌種、毒種保存液。④使用后的一次性使用醫療用品及一次性醫療器械視為感染性廢物。2、損傷性廢物（黃色垃圾袋+銳器盒）：①醫用的針頭、縫合針。②各類醫用銳器，

包括：解剖刀、手術刀、手術據等。③載玻

片、玻璃試管、玻璃安瓿等。老年人的生理特點老年人的定義：60老年人的生理變化1、消化系統2、神經系統3、心血管4、呼吸功能5、其他老年人的生理變化61

臨床護理安全防護常識安全防護內容：1、管路安全：2、皮膚安全:跌倒、墜床、壓瘡3、服藥安全：協助患者服藥前要洗手4、患者財產安全臨床護理安全防護常識安全防護內容：62

職業防護1、洗手及手消毒

2、戴手套

3、口罩及護目鏡4、處置過程中物品及廢物處理職業防護63六步洗手法六步洗手法64

服務理念“以人為本”的護理服務理念1.環境人性化：病房安靜整潔、溫濕度合適，安裝隔簾，保護隱私。2.服務規范化（1）護理員要熱愛本職工作，倡導奉獻精神，把患者利益放在首位，提高服務自覺性（2）為患者提供溫馨、方便、快捷的一站式服務（3）善于觀察、注重細節（4）主動溝通，交流情感3.服務內容個性化、多元化服務理念“以人為本”的護理服務理念65護工的日常用語1、招呼用語：如“請”“請稍候”“請別急”“謝謝”“再見”“對

不起”“謝謝您的協助”等。對病人的稱謂要有區別、有分寸，

可視年齡、職業而選擇不同的稱呼，如“老師”“先生”“小

姐”“同志”“小朋友”等。不可用床號稱號稱呼病人。2、介紹用語：如“您好！我是護工，我叫XXX，有事請找我。”3、電話用語：打電話應做到有稱呼，如“請您找XXX醫生聽電話”，

接電話應報受話部門，如“您好！內科病房，請講”。4、安慰用語：聲音溫和，表示真誠關懷。使用安慰用語，要使病人聽

后獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。護工的日常用語1、招呼用語：如“請”“請稍候”“請別急”“謝66護患溝通語言性溝通1、禮貌性語言護患溝通語言性溝通67護工培訓理論基礎篇課件68護工培訓理論基礎篇課件69護工培訓理論基礎篇課件70

總結穿衣打扮：著裝得體、整潔，軟底鞋、行走輕穩，忌多余裝飾品、忌香水總結穿衣打扮：著裝得體、整潔，軟底鞋、行走輕穩，忌多余裝71行為舉止；言語禮貌、態度和氣，發不過肩、口罩不露口鼻

行為舉止；言語禮貌、態度和氣，發不過肩、口72學會微笑，微笑服務學會微笑，微笑服務73保護病人隱私保護病人隱私74比一比比一比75

76護工培訓理論基礎篇課件77該由誰操作？該由誰操作？78一切“為了”病人？一切“為了”病人？79值得深思的……值得深思的……80值得深思的……值得深思的……81讓我們用自己的愛心與責任心去為每一位病患服務，這樣我們也必將贏得大家的尊重！讓我們用自己的愛心與責任心去為每一位病患服務，這樣82謝謝！

護工培訓理論基礎篇課件831、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Tuesday,December13,20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。01:33:5401:33:5401:3312/13/20221:33:54AM3、越是沒有本領的就越加自命不凡。12月-2201:33:5401:33Dec-2213-Dec-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。0