質量管理發展歷史檢驗品質控制階段作業者自行檢查階段工長負責檢查階段專職檢驗員檢查階段統計品質控制階段品質系統保證品質階段20世紀80年代開始，已經具有TQM的雛形，形成從供應商管理、過程品質管理直至客戶管理的整個品質管理鏈，從體系上保證產品和服務質量。ISO9000是典型。質量管理發展歷史檢驗品質控制階段全面質量管理零缺陷品質管理階段（TQM）美國質量管理大師克勞士比提出的品質管理理論，其核心是第一次就獎事情做對。追求零缺陷，沒有不良品。強調品質控制和保證都很重要，但最重要的是人的意識，既所有人必須清楚理解自己的工作要求是什么，然后使每項工作都符合要求，達到零缺陷。他完全著眼于預防，是真正的以人為本的品質管理。隨著品質管理的不斷發展，管理水平的不斷提高，著眼點從最終產品不斷前移，直到從源頭上解決問題。這里可以用防洪的例子說明。全面質量管理零缺陷品質管理階段（TQM）防洪：質量檢驗階段如同在家門口圍堵洪水，其結果可能是因洪水太大無法控制，品質保證階段類似于人類從頭到尾修筑防洪堤，等洪水到來時自然水到渠成，但是經濟性差。零缺陷理論就如如何保護好生態環境，使洪水根本不可能產生。這種環保性的品質管理才是保護家園的最好措施。防洪：質量檢驗階段如同在家門口圍堵洪水，其結果可能是因洪水太TQM產生背景在世界范圍內的經營環境發生變化時，沒有國際競爭力的企業陷入困境。為了強化競爭力，企業必須徹底的服務于顧客和重視質量，這就需要新的經營方法-----TQM全面質量管理。TQM產生背景在世界范圍內的經營環境發生變化時，沒有國際競爭TQM究竟是什么？全過程的質量管理；全企業的質量管理；全員的質量管理。對顧客和質量的承諾。TQM是對統計質量管理和檢驗質量管理的揚棄。我國造船業的崛起。TQM究竟是什么？全過程的質量管理；TQM具體做什么？最高領導者發起活動。形成TQM組織。各個部門進行自我評估，明確需改善和改進之處。尋找改進機會，制訂改進計劃；實施改進活動；對實施的結果進行評測；發現與預期目標的差距，確認改進效果。TQM具體做什么？最高領導者發起活動。PDCA計劃處理檢查實施PDCA計劃處理檢查實施PDACAPDCPDACPDACPDACAPDCPDACPDACPDACPDAC原有水平新的水平PDACPDAC原有水平新的水平P計劃分析現狀找問題分析產生質量問題的原因找出主要原因制定對策和措施P計劃分析現狀找問題P計劃階段分析質量現狀，找出質量問題。（用數據）分析產生質量問題的各種原因和影響因素：人，機（設備，工具，工裝），料（原材料，零部件），法（工藝，程序），環（環境）找出影響質量的主要原因針對主要原因采取對策（管理，技術和組織措施和執行計劃及預計效果）；具體有效，落實到人，時間，地點，部門和完成方法等。5W2H（WHY，WHAT，WHERE，WHEN，WHO，HOW，HOWTODO）

------耕創電子質量周報

每天實時更新，每周周報簡評跟進記錄P計劃階段分析質量現狀，找出質量問題。（用數據）TQM分類工具ABC分類工具—排列圖對于查找出的問題按其出現頻次將其分成A、B、C三類，優先解決A類問題。把非主要問題忘的一干二凈，一門心思解決主要問題。以解決主要矛盾，做到事半功倍。以公司11月最后一周關鍵工序的統計數據

為例分析：波峰焊工序空焊不良率偏高，很多板靠檢驗員修補才合格。

---通知生產班組加強培訓夾具的正確使用.

---檢查夾具與PCB與LED燈的配合.---核對檢查LED燈來料檢驗記.

---加強車間工序5S檢查，減少因夾具亂堆放等造成的不良TQM分類工具ABC分類工具—排列圖排列圖的分析排列圖的分析事例差錯機法人料環事例差錯機法人料環質量改進的驗證質量改進的驗證

執行工具措施計劃表序號

原因

現狀標準措施負責人完成時間12 執行工具措施計劃表序號原因現狀標準措施負責人完成時D實施

執行計劃和措施D實施

執行計劃和措施D實施階段按預定計劃和目標，措施和分工實實在在執行D實施階段按預定計劃和目標，措施和分工實實在在執行C檢查檢查效果和發現問題C檢查檢查效果和發現問題C檢查階段

實施的結果和計劃要求對比，檢查計劃的執行情況和實施效果如何，是否達到預期的目的和效果，哪些是成功的，其經驗在哪。哪些做的不對或不好，教訓是什么，原因在哪里。可以通過統計數據了解問題解決情況。C檢查階段實施的結果和計劃要求對比，檢查計劃的執行A處理總結經驗納入標準遺留問題轉入下期A處理總結經驗納入標準A處理階段總結經驗教訓，把成功經驗和失敗的教訓都要規定并納入相應程序或規定中，防止重復發生問題。提出還沒有解決的問題，到下一個PDCA解決，并下一階段制定計劃提供資料和依據。A處理階段總結經驗教訓，把成功經驗和失敗的教訓都要規定并納入PDCA討論歷史和實踐證明只要企業實實在在實行PDCA循環，質量會不斷提高。每進行一個循環整體質量管理水平必然提高一步。但為了提高質量，增強競爭力，企業必須使PDCA作永無止境的循環。因果圖是全面質量管理的重要工具和環節。找出關鍵的問題的主因是PDCA成敗的關鍵。PDCA討論歷史和實踐證明只要企業實實在在實行PDCA循環，注意問題操作因果圖的工作宜細不宜粗，動員的人宜多不宜少，集思廣益。會議中展開批評和自我批評，以放開思路、探索問題。對具體問題的細枝末節甚至平常不屑一顧的情節，都要有打破沙鍋問到底的勁頭，因此提倡連續提問、窮追不舍、不獲結果決不停問。一張看不到中小原因的因果圖決不是成功的因果圖。注意問題操作因果圖的工作宜細不宜粗，動員的人宜多不宜少，集TQM基本觀點一切按PDCA運作每天進步一點點回旋加速器原理TQM基本觀點一切按PDCA運作TQM基本觀點一切以預防為主要預先分析影響質量的各種因素，找出主導性因素，采取措施加以控制，變事后把關為主為事先預防為主，使質量問題消失在質量形成過程中。TQM基本觀點一切以預防為主TQM基本觀點一切憑數據說話以客觀事實和統計數據為依據，來反映，分析，解決質量問題，要對實現質量目標的進展情況，審查質量體系和改進服務質量情況，糾正措施及其效果等方面進行全面詳實的記錄，作為質量管理的依據。TQM基本觀點一切憑數據說話ISO與TQM關系ISO有兩大特征：建立質量體系；審核體系運行情況。本質在于寫在手冊的內容必須要實行。因此它雖然不是提高質量的推動力，運行ISO質量體系，本質上是不能直接提高質量水平的，但是它是防止質量倒退的止動器。ISO與TQM關系ISO有兩大特征：建立質量體系；審核體系運領導與TQM推行TQM的最有效的方法是領導的決意不退縮。方法：最高領導者直接向員工說明經營理念。員工與領導的交流應無界限，提高溝通質量，建立多種溝通途徑。領導與TQM推行TQM的最有效的方法是領導的決意不退縮。方法方針、程序管理方針管理既是將目標分解到各個部門。程序管理是關鍵。工作之前細致的做好工作流程，便于監控工作情況。同時，不斷改進簡化程序，縮短程序執行時間。方針、程序管理方針管理既是將目標分解到各個部門。員工滿意員工滿意是顧客滿意的前提。員工滿意的秘訣：坦誠、迅速的溝通；能實現自我的崗位；公平的評價與對待。提高員工滿意度，建立競爭、激勵機制對TQM推進至關重要。員工滿意員工滿意是顧客滿意的前提。顧客滿意了解誰是你真正的顧客。超越顧客的需要僅僅滿足顧客的需要是不夠的，先進的說法是創造顧客的需要。而目前，我們還不能完全滿足顧客的需要。（安全、舒適、高工作質量）顧客滿意了解誰是你真正的顧客質量管理發展歷史檢驗品質控制階段作業者自行檢查階段工長負責檢查階段專職檢驗員檢查階段統計品質控制階段品質系統保證品質階段20世紀80年代開始，已經具有TQM的雛形，形成從供應商管理、過程品質管理直至客戶管理的整個品質管理鏈，從體系上保證產品和服務質量。ISO9000是典型。質量管理發展歷史檢驗品質控制階段全面質量管理零缺陷品質管理階段（TQM）美國質量管理大師克勞士比提出的品質管理理論，其核心是第一次就獎事情做對。追求零缺陷，沒有不良品。強調品質控制和保證都很重要，但最重要的是人的意識，既所有人必須清楚理解自己的工作要求是什么，然后使每項工作都符合要求，達到零缺陷。他完全著眼于預防，是真正的以人為本的品質管理。隨著品質管理的不斷發展，管理水平的不斷提高，著眼點從最終產品不斷前移，直到從源頭上解決問題。這里可以用防洪的例子說明。全面質量管理零缺陷品質管理階段（TQM）防洪：質量檢驗階段如同在家門口圍堵洪水，其結果可能是因洪水太大無法控制，品質保證階段類似于人類從頭到尾修筑防洪堤，等洪水到來時自然水到渠成，但是經濟性差。零缺陷理論就如如何保護好生態環境，使洪水根本不可能產生。這種環保性的品質管理才是保護家園的最好措施。防洪：質量檢驗階段如同在家門口圍堵洪水，其結果可能是因洪水太TQM產生背景在世界范圍內的經營環境發生變化時，沒有國際競爭力的企業陷入困境。為了強化競爭力，企業必須徹底的服務于顧客和重視質量，這就需要新的經營方法-----TQM全面質量管理。TQM產生背景在世界范圍內的經營環境發生變化時，沒有國際競爭TQM究竟是什么？全過程的質量管理；全企業的質量管理；全員的質量管理。對顧客和質量的承諾。TQM是對統計質量管理和檢驗質量管理的揚棄。我國造船業的崛起。TQM究竟是什么？全過程的質量管理；TQM具體做什么？最高領導者發起活動。形成TQM組織。各個部門進行自我評估，明確需改善和改進之處。尋找改進機會，制訂改進計劃；實施改進活動；對實施的結果進行評測；發現與預期目標的差距，確認改進效果。TQM具體做什么？最高領導者發起活動。PDCA計劃處理檢查實施PDCA計劃處理檢查實施PDACAPDCPDACPDACPDACAPDCPDACPDACPDACPDAC原有水平新的水平PDACPDAC原有水平新的水平P計劃分析現狀找問題分析產生質量問題的原因找出主要原因制定對策和措施P計劃分析現狀找問題P計劃階段分析質量現狀，找出質量問題。（用數據）分析產生質量問題的各種原因和影響因素：人，機（設備，工具，工裝），料（原材料，零部件），法（工藝，程序），環（環境）找出影響質量的主要原因針對主要原因采取對策（管理，技術和組織措施和執行計劃及預計效果）；具體有效，落實到人，時間，地點，部門和完成方法等。5W2H（WHY，WHAT，WHERE，WHEN，WHO，HOW，HOWTODO）

------耕創電子質量周報

每天實時更新，每周周報簡評跟進記錄P計劃階段分析質量現狀，找出質量問題。（用數據）TQM分類工具ABC分類工具—排列圖對于查找出的問題按其出現頻次將其分成A、B、C三類，優先解決A類問題。把非主要問題忘的一干二凈，一門心思解決主要問題。以解決主要矛盾，做到事半功倍。以公司11月最后一周關鍵工序的統計數據

為例分析：波峰焊工序空焊不良率偏高，很多板靠檢驗員修補才合格。

---通知生產班組加強培訓夾具的正確使用.

---檢查夾具與PCB與LED燈的配合.---核對檢查LED燈來料檢驗記.

---加強車間工序5S檢查，減少因夾具亂堆放等造成的不良TQM分類工具ABC分類工具—排列圖排列圖的分析排列圖的分析事例差錯機法人料環事例差錯機法人料環質量改進的驗證質量改進的驗證

執行工具措施計劃表序號

原因

現狀標準措施負責人完成時間12 執行工具措施計劃表序號原因現狀標準措施負責人完成時D實施

執行計劃和措施D實施

執行計劃和措施D實施階段按預定計劃和目標，措施和分工實實在在執行D實施階段按預定計劃和目標，措施和分工實實在在執行C檢查檢查效果和發現問題C檢查檢查效果和發現問題C檢查階段

實施的結果和計劃要求對比，檢查計劃的執行情況和實施效果如何，是否達到預期的目的和效果，哪些是成功的，其經驗在哪。哪些做的不對或不好，教訓是什么，原因在哪里。可以通過統計數據了解問題解決情況。C檢查階段實施的結果和計劃要求對比，檢查計劃的執行A處理總結經驗納入標準遺留問題轉入下期A處理總結經驗納入標準A處理階段總結經驗教訓，把成功經驗和失敗的教訓都要規定并納入相應程序或規定中，防止重復發生問題。提出還沒有解決的問題，到下一個PDCA解決，并下一階段制定計劃提供資料和依據。A處理階段總結經驗教訓，把成功經驗和失敗的教訓都要規定并納入PDCA討論歷史和實踐證明只要企業實實在在實行PDCA循環，質量會不斷提高。每進行一個循環整體質量管理水平必然提高一步。但為了提高質量，增強競爭力，企業必須使PDCA作永無止境的循環。因果圖是全面質量管理的重要工具和環節。找出關鍵的問題的主因是PDCA成敗的關鍵。PDCA討論歷史和實踐證明只要企業實實在在實行PDCA循環，注意問題操作因果圖的工作宜細不宜粗，動員的人宜多不宜少，集思廣益。會議中展開批評和自我批評，以放開思路、探索問題。對具體問題的細枝末節甚至平常不屑一顧的情節，都要有打破沙鍋問到底的勁頭，因此提倡連續提問、窮追不舍、不獲結果決不停問。一張看不到中小原因的因果圖決不是成功的因果圖。注意問題操作因果圖的工作宜細不宜粗，動員的人宜多不宜少，集TQM基本觀點一切按PDCA運作每天進步一點點回旋加速器原理TQM基本觀點一切按PDCA運作TQM基本觀點一切以預防為主要預先分析影響質量的各種因素，找出主導性因素，采取措施加以控制，變事后把關為主為事先預防為主，使質量問題消失在質量形成過程中。TQM基本觀點一切以預防為主TQM基本觀點一