屠老師の葵花寶典國(guó)立中山大學(xué)資訊管理研究所屠益民博士屠老師の葵花寶典國(guó)立中山大學(xué)資訊管理研究所大綱企業(yè)問題企業(yè)系統(tǒng)問題系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)理論與應(yīng)用結(jié)論平衡計(jì)分卡v.s.策略地圖藍(lán)海策略大綱企業(yè)問題企業(yè)管理營(yíng)運(yùn)示意圖財(cái)經(jīng)政策匯率政策人口結(jié)構(gòu)GDP/GNPIS/LM健保/勞保消保法勞基法/公平交易法專利商標(biāo)醫(yī)療糾紛廢棄物法科技產(chǎn)品發(fā)展科技製程發(fā)展科技對(duì)企業(yè)及自然影響食衣住行區(qū)域社會(huì)文化(亞歐美非)速食、外食文化農(nóng)工商(噪音)人口／經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)／自然環(huán)境政治／法律環(huán)境社會(huì)／文化環(huán)境上游下游競(jìng)爭(zhēng)者相關(guān)機(jī)構(gòu)分析系統(tǒng)控制系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)系統(tǒng)執(zhí)行人事財(cái)務(wù)產(chǎn)生發(fā)研銷行決策企業(yè)管理營(yíng)運(yùn)示意圖財(cái)經(jīng)政策科技產(chǎn)品發(fā)展人口／經(jīng)濟(jì)技術(shù)／自然政企業(yè)發(fā)展過程時(shí)間功能第一代第二代第三代第四代行銷生產(chǎn)導(dǎo)向產(chǎn)品促銷行銷導(dǎo)向社會(huì)環(huán)保商品自動(dòng)化生產(chǎn)少量產(chǎn)品少量化規(guī)模經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)多樣產(chǎn)品少量化彈性製造生產(chǎn)自動(dòng)化組織古典學(xué)派行為學(xué)派權(quán)變學(xué)派學(xué)習(xí)型組織環(huán)境局部、靜態(tài)簡(jiǎn)單、緩慢整體、動(dòng)態(tài)、複雜、快速企業(yè)發(fā)展過程時(shí)間第一代第二代第三代第四代行銷生產(chǎn)導(dǎo)向產(chǎn)品促銷企業(yè)問題依功能分依性質(zhì)分依層次分依複雜度分依資訊充分否分企業(yè)問題依功能分企業(yè)問題依應(yīng)用範(fàn)圍依功能依管理層次依環(huán)境變遷依文化差異企業(yè)管理、環(huán)境管理、醫(yī)院管理、公共事務(wù)管理、國(guó)防管理、宗教社會(huì)管理(宗教—禪與管理)、產(chǎn)業(yè)管理(農(nóng)漁林礦)五管(人管、財(cái)管、行管、生管、研管)個(gè)人(時(shí)間管理、生涯管理、婚姻管理)、組織(營(yíng)利管理、非營(yíng)利管理)創(chuàng)意管理、危機(jī)管理、衝突管理、風(fēng)險(xiǎn)管理中國(guó)式管理、本土化管理、歐美式管理、日本式管理企業(yè)問題依應(yīng)用範(fàn)圍依功能依管理層次依環(huán)境變遷依文化差異企業(yè)管企業(yè)策略規(guī)劃之內(nèi)容控制規(guī)劃之定義策略內(nèi)容定義探討發(fā)展及目的企業(yè)規(guī)劃發(fā)展目的企業(yè)規(guī)劃工具ValueChain競(jìng)爭(zhēng)力分析五力分析SWOT決策輔助工具競(jìng)爭(zhēng)者分析產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析市場(chǎng)分析產(chǎn)品生命週期經(jīng)驗(yàn)曲線投資組合分析情境分析PIMS企業(yè)的作業(yè)規(guī)畫企業(yè)作業(yè)規(guī)劃之內(nèi)容任務(wù)策略措施目標(biāo)企業(yè)作業(yè)規(guī)劃之內(nèi)容現(xiàn)階段之發(fā)展及應(yīng)用GAP企業(yè)策略規(guī)劃之內(nèi)容控制規(guī)劃之定義策略內(nèi)容定義探討發(fā)展及目的企企業(yè)的策略思考架構(gòu)總體環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)分析五力分析價(jià)值鏈ProductMix(投資組合分析)MarketingMixPromotionMix策略或策略聯(lián)盟SWOT企業(yè)活動(dòng)：※營(yíng)業(yè)活動(dòng)※投資活動(dòng)※理財(cái)活動(dòng)財(cái)務(wù)報(bào)表指標(biāo)：流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)，資產(chǎn)負(fù)債比率，存貨比率，速動(dòng)比率，財(cái)務(wù)槓桿比率企業(yè)的策略思考架構(gòu)總體產(chǎn)五力價(jià)ProductMixMark作業(yè)研究之內(nèi)容作業(yè)研究工具OR之定義OR之內(nèi)容OR之定義發(fā)展及目的企業(yè)作業(yè)規(guī)劃發(fā)展目的企業(yè)的作業(yè)規(guī)劃企業(yè)作業(yè)規(guī)劃之內(nèi)容現(xiàn)階段之發(fā)展及應(yīng)用任務(wù)策略措施目標(biāo)控制競(jìng)賽理論

線性規(guī)畫法PERT,CPM決策分析

排隊(duì)理論馬可夫過程機(jī)率模擬AHP作業(yè)研究之內(nèi)容作業(yè)研究工具OR之定義OR之內(nèi)容OR之定義發(fā)展企業(yè)管理與科技發(fā)展企業(yè)管理與科技發(fā)展解決方法：傳統(tǒng)、現(xiàn)在問題：細(xì)節(jié)性複雜人組織物－＋組織學(xué)習(xí)障礙與細(xì)節(jié)性複雜問題：細(xì)節(jié)性複雜人組織物－＋組織學(xué)習(xí)障礙與細(xì)節(jié)性複雜組織的學(xué)習(xí)障礙局限思考?xì)w罪於外缺乏整體思考的主動(dòng)積極專注於個(gè)別事件對(duì)緩慢而漸進(jìn)的變化缺乏警覺(煮青蛙的故事）從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺管理團(tuán)隊(duì)的迷思組織的學(xué)習(xí)障礙局限思考

細(xì)節(jié)性複雜問題(DetailComplexity)機(jī)械性的(Mechanic)系統(tǒng)化的(Systematic)解決方法企業(yè)策略規(guī)劃作業(yè)研究

細(xì)節(jié)性複雜問題(DetailComplexity)機(jī)械性員工離職模型工作負(fù)擔(dān)過重員工對(duì)薪資不滿意員工沒有向心力公司褔?yán)患哑渌x職率過高條列式思考員工離職模型工作負(fù)擔(dān)過重離職率條列式思考解決方法：傳統(tǒng)、現(xiàn)在問題：動(dòng)態(tài)性複雜(個(gè)人,企業(yè),社會(huì),世界)人組織物－＋組織學(xué)習(xí)與動(dòng)態(tài)性複雜問題：動(dòng)態(tài)性複雜人組織物－＋組織學(xué)習(xí)與動(dòng)態(tài)性複雜

動(dòng)態(tài)性複雜問題(DynamicComplexity)Systemic整體動(dòng)態(tài)搭配的思考(學(xué)問及技術(shù))深廣動(dòng)環(huán)其特性為變項(xiàng)間環(huán)環(huán)相扣互為因果相對(duì)於細(xì)節(jié)性複雜問題變項(xiàng)不多非線性隨時(shí)間而變的動(dòng)態(tài)發(fā)展時(shí)間滯延(Delay)動(dòng)態(tài)性複雜問題(DynamicComplexity)S動(dòng)態(tài)性複雜(DynamicComplexity)的現(xiàn)象今日的問題來自昨日的解愈用力推，系統(tǒng)反彈力量愈大漸糟之前先漸好顯而易見的解往往無效對(duì)策可能比問題更糟欲速則不達(dá)因與果在時(shí)空上並不緊密相連尋找小而有效的高槓桿解魚與熊掌可以兼得不可分割的整體性沒有絕對(duì)的內(nèi)外動(dòng)態(tài)性複雜(DynamicComplexity)的現(xiàn)象今日動(dòng)態(tài)性複雜－五行生剋木水火金土相生(＋)相剋(－)若系統(tǒng)正處於平衡狀態(tài)（每個(gè)變數(shù)的值皆為100），此時(shí)若“木”自100增加至101，系統(tǒng)變化情形如何？若系統(tǒng)正處於失衡狀態(tài)（如“金”缺5），請(qǐng)問應(yīng)如何挽救，使系統(tǒng)恢復(fù)平衡？動(dòng)態(tài)性複雜－五行生剋木水火金土相生(＋)相剋(－)若系統(tǒng)正處動(dòng)態(tài)性複雜範(fàn)例－員工離職模型離職率平均生產(chǎn)力工作負(fù)擔(dān)經(jīng)營(yíng)績(jī)效薪資，福利因果回饋思考－－＋＋＋－＋＋動(dòng)態(tài)性複雜範(fàn)例－員工離職模型離職率平均生產(chǎn)力工作負(fù)擔(dān)經(jīng)營(yíng)績(jī)效捨本逐末基模—結(jié)構(gòu)工作壓力調(diào)整工作飲酒量健康遞延－＋＋－－＋－－＋捨本逐末基模—結(jié)構(gòu)工作壓力調(diào)整工作飲酒量健康遞延－＋＋－－＋捨本逐末—行為壓力酒的攝取量控制工作量的能力時(shí)間捨本逐末—行為壓力酒的攝取量控制工作量的能力時(shí)間動(dòng)態(tài)性複雜範(fàn)例－查緝私貨模型反直覺(counterintuitive)(對(duì)策)市場(chǎng)供給數(shù)量單價(jià)走私進(jìn)口量單位利潤(rùn)緝私查獲量－＋－＋＋－(政策)動(dòng)態(tài)性複雜範(fàn)例－查緝私貨模型反直覺(counterintui動(dòng)態(tài)性複雜範(fàn)例－供需與價(jià)格市場(chǎng)供給數(shù)量需求庫存供應(yīng)－＋＋－價(jià)格－－－動(dòng)態(tài)性複雜範(fàn)例－供需與價(jià)格市場(chǎng)供給數(shù)量需求庫存供應(yīng)－＋＋－價(jià)思考層次的轉(zhuǎn)變事件思考趨勢(shì)思考結(jié)構(gòu)思考心智模式時(shí)間短空間窄外生觀時(shí)間長(zhǎng)空間廣內(nèi)生觀思考層次的轉(zhuǎn)變事件思考趨勢(shì)思考結(jié)構(gòu)思考心智模式時(shí)間短時(shí)間長(zhǎng)外在環(huán)境(Environment)生產(chǎn)成本產(chǎn)品市場(chǎng)財(cái)務(wù)人封閉界面(Interface)系統(tǒng)組成部份(Components)資訊情報(bào)之交流(Information)物質(zhì)實(shí)質(zhì)之交流(Materials)企業(yè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)外在環(huán)境生產(chǎn)成本產(chǎn)品市場(chǎng)財(cái)務(wù)人封閉界面(Interface)外在環(huán)境(Environment)生產(chǎn)成本產(chǎn)品市場(chǎng)財(cái)務(wù)人封閉界面(Interface)系統(tǒng)組成部份(Components)資訊情報(bào)之交流(Information)物質(zhì)實(shí)質(zhì)之交流(Materials)企業(yè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)木火土金水四方生發(fā)向上燃燒靜止厚實(shí)堅(jiān)強(qiáng)剛定低下流動(dòng)外在環(huán)境生產(chǎn)成本產(chǎn)品市場(chǎng)財(cái)務(wù)人封閉界面(Interface)企業(yè)的局限觀與系統(tǒng)觀目標(biāo)現(xiàn)況差距行動(dòng)目標(biāo)現(xiàn)況差距行動(dòng)企業(yè)系統(tǒng)行銷部門生產(chǎn)部門企業(yè)的局限觀與系統(tǒng)觀目標(biāo)現(xiàn)況差距行動(dòng)目標(biāo)現(xiàn)況差距行動(dòng)企業(yè)系統(tǒng)企業(yè)部門間的因果關(guān)連行銷部門生產(chǎn)部門財(cái)務(wù)部門人事部門目標(biāo)現(xiàn)況目標(biāo)現(xiàn)況-+-+-+-+目標(biāo)現(xiàn)況目標(biāo)現(xiàn)況-+-+-+-+企業(yè)部門間的因果關(guān)連行銷部門生產(chǎn)部門財(cái)務(wù)部門人事部門目標(biāo)現(xiàn)況醫(yī)院的局限觀與系統(tǒng)觀目標(biāo)現(xiàn)況差距行動(dòng)目標(biāo)現(xiàn)況差距行動(dòng)醫(yī)院系統(tǒng)?醫(yī)院的局限觀與系統(tǒng)觀目標(biāo)現(xiàn)況差距行動(dòng)目標(biāo)現(xiàn)況差距行動(dòng)醫(yī)院系統(tǒng)系統(tǒng)思考的企業(yè)家實(shí)例許文龍有時(shí)間空間來作系統(tǒng)思考釣魚無辦公室賣煙草經(jīng)營(yíng)奇美醫(yī)院—不裁員王永慶賣米屏東A外科系統(tǒng)思考的企業(yè)家實(shí)例許文龍系統(tǒng)思考的定位及內(nèi)容系統(tǒng)基模systemsArchetype系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)systemDynamics5.系統(tǒng)思考systemsThinking1.自我超越(PersonalMastery)2.改善心智模式(ImprovingMentalModels)3.建立共同願(yuàn)景(BuildingSharedVision)4.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(TeamLearning)系統(tǒng)思考的定位及內(nèi)容系統(tǒng)基模systemsArchetyp系統(tǒng)思考的實(shí)作參與式建模學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室－啤酒遊戲，學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考及真正企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情境系統(tǒng)基模－九型，許多模式抽取出來，簡(jiǎn)單的正負(fù)回饋環(huán)路與時(shí)間滯延組成系統(tǒng)思考的實(shí)作參與式建模注滿一杯水的系統(tǒng)思考圖想要的水位水龍頭的調(diào)節(jié)水流所感知的差距目標(biāo)追尋自我調(diào)整＋＋＋現(xiàn)在的水位－＋－注滿一杯水的系統(tǒng)思考圖想要的水位水龍頭的調(diào)節(jié)水流所感知的差距存貨模型的系統(tǒng)思考圖想要的存貨貨物的調(diào)節(jié)送貨所感知的差距目標(biāo)追尋自我調(diào)整＋＋＋現(xiàn)在的存貨－＋－存貨模型的系統(tǒng)思考圖想要的存貨貨物的調(diào)節(jié)送貨所感知的差距目標(biāo)存貨模型的積量與率量存貨模型的積量與率量存貨模型—趨勢(shì)存貨模型—趨勢(shì)存貨模型—趨勢(shì)(二)存貨模型—趨勢(shì)(二)存貨模型:方程式I(t)=I(t-dt)+(Order_Rate)*dtINITI=1000INFLOWS:Order_Rate=(DI-I)/ATAT=5DI=6000存貨模型:方程式I(t)=I(t-dt)+(Or存貨模型DYNAMO1. L I.K=I.J+DT*ORD.JK1.1 N I=1000 I:Inventory庫存量(件) ORD:OrderRate訂購率(件/週)2 R ORD.KL=(DI-I.K)/AT ORD:OrderRate訂購率(件/週) DI:DesireInventory期望庫存量(件) I:Inventory庫存量(件) AT:AdjustTime調(diào)整時(shí)間(週) (期望庫存量和現(xiàn)有庫存量之差額,用AT週的時(shí)間來校正現(xiàn)有庫存量)3 C DI=6000 DI:DesireInventory期望庫存量(件)4 C AT=5 AT:AdjustTime調(diào)整時(shí)間(週)存貨模型DYNAMO1. L I.K=I.J+DT*OR存貨模型+delay存貨模型+delay存貨模型+delay:趨勢(shì)存貨模型+delay:趨勢(shì)存貨模型+delay:方程式GO(t)=GO(t-dt)+(Order_Rate-RR)*dtINITGO=10000INFLOWS:Order_Rate=(DI-I)/ATOUTFLOWS:RR=GO/DOI(t)=I(t-dt)+(RR)*dtINITI=1000INFLOWS:RR=GO/DOAT=5DI=6000DO=10存貨模型+delay:方程式GO(t)=GO(t-dDigitalComputerSimulationTechnologyTechnologyFoundationSystemDynamicsGeneralSystemTheoryCyberneticsSystemTheoryDecisionTheoryTheoryFoundation系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)理論架構(gòu)DigitalComputerSimulationTec建模流程模式改善、改良與修正問題描述確定系統(tǒng)邊界查明此結(jié)構(gòu)之因果回饋圖因果關(guān)係間的變數(shù)描述數(shù)學(xué)方程式表達(dá)與模式應(yīng)用系統(tǒng)行為分析情境分析及政策模擬系統(tǒng)修正及改變目的與用途的探討和定義模式L積量=R率量=A輔助變數(shù)報(bào)告情境1情境2BCFDEA+-+++++-率量積量時(shí)間建模流程模式改善、改良與修正問題描述確定系統(tǒng)邊界查明此結(jié)構(gòu)之系統(tǒng)基模:反應(yīng)遲緩的調(diào)節(jié)環(huán)路調(diào)整熱水實(shí)際水溫=－系統(tǒng)基模:反應(yīng)遲緩的調(diào)節(jié)環(huán)路調(diào)整熱水實(shí)際水溫=－反應(yīng)遲緩的調(diào)節(jié)環(huán)路的癥狀狀況描述:過度調(diào)整放棄早期警訊以為平衡,後來又超出目標(biāo)管理方針 耐心根本解:改造系統(tǒng)例子啤酒遊戲吃藥

反應(yīng)遲緩的調(diào)節(jié)環(huán)路的癥狀狀況描述:系統(tǒng)基模Loop成長(zhǎng)類富者越富調(diào)解類惡性競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)腐蝕捨本逐末成長(zhǎng)上限飲鴆止渴成長(zhǎng)與投資不足共同悲劇＋＋＋＋－＋＋＋－－－－－－－－－＋－－系統(tǒng)基模Loop成長(zhǎng)類富者越富調(diào)解類惡性競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)腐蝕捨本逐末系統(tǒng)思考與組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)基模systemsArchetype系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)systemDynamics5.系統(tǒng)思考systemsThinking1.自我超越(PersonalMastery)2.改善心智模式(ImprovingMentalModels)3.建立共同願(yuàn)景(BuildingSharedVision)4.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(TeamLearning)系統(tǒng)思考與組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)基模systemsArchetype組織再思rethinking組織再造reengineering組織重組restructing(resystem)系統(tǒng)思考(思考方式型態(tài)改變)流程改造(前置時(shí)間的縮短)單位的調(diào)整(扁平化、合理化)組織再思組織再造組織重組(resystem)系統(tǒng)思考流程改造系統(tǒng)思考學(xué)習(xí)型組織系統(tǒng)思考不僅僅是一種工具，而是一種看世界的方法家庭企業(yè)社會(huì)世界結(jié)論系統(tǒng)思考學(xué)習(xí)型組織系統(tǒng)思考不僅僅是一種工具，而是一種看世界的產(chǎn)能計(jì)劃控制因果回饋圖(訂)接單交貨延遲(DeliveryDelay)訂單數(shù)量交貨產(chǎn)能投資目標(biāo)產(chǎn)能折舊耗損-----++++++++-----+產(chǎn)能計(jì)劃控制因果回饋圖(訂)接單交貨延遲訂單數(shù)量交貨產(chǎn)能投資企業(yè)問題企業(yè)目標(biāo)企業(yè)策略企業(yè)動(dòng)態(tài)(搭配公司5管)BSC(4個(gè)構(gòu)面)(財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng))StrategyMap、KPI加入衡量VisionMission(Statement)企業(yè)營(yíng)運(yùn)示意圖(Position)分析(STEP,SWOT)Scenario(情境模擬)策略形成－P、A(分析、規(guī)劃)策略執(zhí)行－D策略控制－C策略學(xué)說價(jià)值說效率說…..策略工具BCGSWOTSTEP…..企業(yè)問題企業(yè)目標(biāo)企業(yè)策略企業(yè)動(dòng)態(tài)BSC(4個(gè)構(gòu)面)加入衡量V參考文獻(xiàn)

1.五項(xiàng)修練/彼得.聖吉著1994/天下文化2.PrinciplesofSystems/JayW.Forrester/03.IndustrialDynamics/JayW.Forrester/4.WorldDynamics/JayW.Forrester/5.CorporateplanningandpolicyDesign/JamesM.Lyneis6.BusinessDynamics/JohnD.Sterman

汪維揚(yáng)(2001)，以系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)探討自組織團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知機(jī)制，中山博士論文曾雅彩(2002)，以同步化流徑搭費(fèi)方式發(fā)展系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模式高槓桿解設(shè)計(jì)方法之研究，中山博士論文7.王怡舜(1995)，流通業(yè)存或與營(yíng)運(yùn)資金政策之動(dòng)態(tài)性研究--以物流量販店為例，中山碩士論文8.林哲充(2000)，電爐煉鋼業(yè)動(dòng)態(tài)營(yíng)運(yùn)模式之研究--以T公司為例，中山碩士論文9.鄧祖漢(2002)，供應(yīng)商代管庫存模式在緊固件供應(yīng)鏈之企業(yè)動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)研究--中山碩士論文10.黃加賜(2001)，企業(yè)的動(dòng)態(tài)性財(cái)務(wù)規(guī)劃以系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法初探，中山大學(xué)財(cái)務(wù)管理研究所碩士論文11.洪一峰(2002)，運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)於商業(yè)銀行資產(chǎn)負(fù)債管理，國(guó)立臺(tái)灣科技大學(xué)資訊管理所碩士論文12.汪維揚(yáng)(1996)，從組織分析探討資訊系統(tǒng)規(guī)劃方式之研究，國(guó)立中山大學(xué)資訊管理研究所碩士論文13.楊森豪(1995)，結(jié)合系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)與類神經(jīng)網(wǎng)路評(píng)估資訊之價(jià)值，國(guó)立中山大學(xué)資訊管理研究所碩士論文14.曾雅彩(1996)，動(dòng)態(tài)決策過程中資訊分析方法之比較研究，國(guó)立中山大學(xué)資訊管理研究所碩士論文15.蔡汯州(2002)，以價(jià)值系統(tǒng)觀分析多層次供應(yīng)鏈電子化之企業(yè)互動(dòng)策略研究－三層次化工產(chǎn)業(yè)之個(gè)案研究國(guó)立，中山大學(xué)資訊管理研究所碩士論文16.王傳義(1995)，零售葉進(jìn)、存、銷貨系統(tǒng)之整體動(dòng)態(tài)決策研究－以大型量販店為例，國(guó)立中山大學(xué)企業(yè)管理研究所碩士論文17.楊秦怡(1991)，企業(yè)科技管理決策支援系統(tǒng)動(dòng)態(tài)模式之研究，國(guó)立中山大學(xué)資訊管理研究所碩士論文參考文獻(xiàn)

1.五項(xiàng)修練/彼得.聖吉著1994/天下文參考文獻(xiàn)18.陳函馨(2002)，以系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)建立感潮河川水理與水質(zhì)模式－以臺(tái)北淡水河為例，國(guó)立中山大學(xué)海洋環(huán)境及工程研究所碩士論文19.李孟璁(2002)，高雄地區(qū)愛河水環(huán)境生態(tài)復(fù)育及水污染防治策略分析，國(guó)立中山大學(xué)海洋環(huán)境及工程研究所碩士論文20.屠益民&林峰立(2002)，兩岸高科技產(chǎn)業(yè)競(jìng)合策略BCG系統(tǒng)動(dòng)力模擬21.洪寬政(2002)，企業(yè)併購之動(dòng)態(tài)性之財(cái)務(wù)規(guī)劃－以系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法初探，國(guó)立中山大學(xué)財(cái)務(wù)管理所碩士專班22.簡(jiǎn)菁儀(2002)，臺(tái)灣軟體廠商服務(wù)績(jī)效之系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)研究，國(guó)立中山大學(xué)資訊管理研究所碩士論文23.張光漢(2002)，ERP系統(tǒng)與系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模式結(jié)合介面之研究與發(fā)展，義守大學(xué)管理研究所碩士論文24.曾錦雯(1998)，軟體廠商人力資源管理之系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)研究，國(guó)立中山大學(xué)資訊管理研究所碩士論文25.周惠君(1996)，以系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)為基礎(chǔ)結(jié)合類神經(jīng)網(wǎng)路與遺傳演算法支援資訊評(píng)估之研究，國(guó)立中山大學(xué)資訊管理研究所碩士論文26.廖晉楷(2002)，以系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)探討土地增值稅及地價(jià)稅政策變動(dòng)效果之研究，國(guó)立中山大學(xué)公共事務(wù)研究所碩士論文27.黃鈺珊(2001)，高屏溪流域水資源永續(xù)發(fā)展政策規(guī)劃之系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)研究，國(guó)立中山大學(xué)公共事務(wù)研究所碩士論文28.劉弘雁(1997)，高雄都會(huì)區(qū)水資源之系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)研究，國(guó)立中山大學(xué)公共事務(wù)研究所碩士論文29.羅世輝(1999)，以個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè)為例探討競(jìng)爭(zhēng)性技術(shù)主流突現(xiàn)的動(dòng)態(tài)過程，國(guó)立中山大學(xué)企業(yè)管理研究所博士論文30.吳定芳(2002)，應(yīng)用動(dòng)態(tài)資料增強(qiáng)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型模擬技術(shù)之探討，國(guó)立中山大學(xué)資訊管理研究所碩士論文參考文獻(xiàn)18.陳函馨(2002)，以系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)建立感潮河川Q&AQ&AABC薪資與福利$25000購入成本$120000裝備與技術(shù)$75000耗用材料$35000作業(yè)基礎(chǔ)成本制活動(dòng)薪資與福利購入成本裝備與技術(shù)耗用材料處理訂單採購材料生產(chǎn)排程搬運(yùn)物料合計(jì)$480000ABC薪資與福利$25000購入成本$120000裝備與技術(shù)潛在競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商客戶替代品現(xiàn)有公司間的競(jìng)爭(zhēng)加入者的威脅客戶議價(jià)能力五力分析MichaelPorter五力分析潛在競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商客戶替代品現(xiàn)有公司間的競(jìng)爭(zhēng)加入者的威脅客戶議顧客商品組合價(jià)值廠商滿足回饋提供傳遞認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值形成要素顧客商品組合價(jià)值廠商滿足回饋提供傳遞認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值形成要素MIS中所處的研究地位和研究範(fàn)圍系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法整合未來情境分析投資組合分析企業(yè)科技管理決策支援系統(tǒng)資料庫模式庫DBMSMBMSDGMS決策者

任務(wù)因素企業(yè)科技管理活動(dòng)環(huán)境因素科技環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)環(huán)境MIS中所處的研究地位和研究範(fàn)圍系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法整合未來情境分企業(yè)科技管理決策支援系統(tǒng)動(dòng)態(tài)模式研究之研究架構(gòu)科技環(huán)境分析企業(yè)分析市場(chǎng)分析總體科技環(huán)境產(chǎn)業(yè)科技環(huán)境企業(yè)科技環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境總體環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品企業(yè)顧客企業(yè)策略研議分析科技環(huán)境變動(dòng)的總體衡量科技環(huán)境變動(dòng)的總體衡量科技環(huán)境變動(dòng)的總體衡量科技環(huán)境衡量策略分析經(jīng)營(yíng)分析資源分析企業(yè)環(huán)境衡量市場(chǎng)環(huán)境衡量產(chǎn)業(yè)分析競(jìng)爭(zhēng)者分析顧客分析產(chǎn)品分析綜合分析模式系統(tǒng)動(dòng)態(tài)分析法投資組合分析法未來情境分析法企業(yè)科技管理決策支援系統(tǒng)動(dòng)態(tài)模式研究之研究架構(gòu)科技環(huán)境分析企技術(shù)管理和策略規(guī)劃過程的整合性概念架構(gòu)知識(shí)管理技術(shù)管理企業(yè)管理稅前純益資產(chǎn)報(bào)酬率現(xiàn)金費(fèi)用成本策略規(guī)劃過程目標(biāo)產(chǎn)品/企業(yè)策略功能性策略技術(shù)發(fā)展製造行銷財(cái)務(wù)產(chǎn)業(yè)評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)需求資金科學(xué)§技術(shù)工程§製造行銷§服務(wù)財(cái)務(wù)§創(chuàng)造計(jì)劃應(yīng)用建立共同目標(biāo)達(dá)成技術(shù)管理和策略規(guī)劃過程的整合性概念架構(gòu)知識(shí)管理技術(shù)管理企業(yè)管技術(shù)政策架構(gòu)研發(fā)投資新技術(shù)授權(quán)競(jìng)爭(zhēng)者顧問新聘公司技術(shù)發(fā)展R&D組織與策略整合(設(shè)計(jì))新產(chǎn)品進(jìn)入時(shí)機(jī)與新製程技術(shù)政策架構(gòu)研發(fā)投資新技術(shù)公司技術(shù)發(fā)展新產(chǎn)品進(jìn)技術(shù)政策架構(gòu)之比較本研究Friar&Horwitch(1986)Maidique&Frenola(1988)科技環(huán)境§技術(shù)領(lǐng)域—自行研發(fā)—委外發(fā)展§技術(shù)之選擇§技術(shù)之具體化程度§技術(shù)來源—自行發(fā)展—聯(lián)合發(fā)展§研究發(fā)展之投資水準(zhǔn)

市場(chǎng)環(huán)境§競(jìng)爭(zhēng)策略§競(jìng)爭(zhēng)時(shí)機(jī)—首入市場(chǎng)—跟隨者—成本最低化—市場(chǎng)區(qū)隔化

企業(yè)內(nèi)部§組織結(jié)構(gòu)§研究發(fā)展的組織與政策—分權(quán)—集權(quán)—專案—矩陣§技術(shù)人員的素質(zhì)—經(jīng)驗(yàn)—學(xué)歷技術(shù)政策架構(gòu)之比較本研究Friar&Horwitch(生產(chǎn)過程中之技術(shù)進(jìn)步研究架構(gòu)財(cái)務(wù)及投資市場(chǎng)勞工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者技術(shù)市場(chǎng)銷售市場(chǎng)生產(chǎn)因素資本生產(chǎn)程序生產(chǎn)因素勞工企業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)銷售生產(chǎn)過程中之技術(shù)進(jìn)步研究架構(gòu)財(cái)務(wù)及投資市場(chǎng)勞工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者技術(shù)問題解決之『道』現(xiàn)象經(jīng)驗(yàn)對(duì)策測(cè)試結(jié)構(gòu)模擬了解再設(shè)計(jì)政策問題系統(tǒng)基模問題解決之『道』現(xiàn)象經(jīng)驗(yàn)對(duì)策測(cè)試結(jié)構(gòu)模擬了解再設(shè)計(jì)政策問題系模式分類圖模式物理數(shù)學(xué)靜態(tài)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)解析模擬模式靜態(tài)動(dòng)態(tài)不連續(xù)連續(xù)資料來源：陳加屏(81)-系統(tǒng)基模及企業(yè)模組式系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)建模輔助教材之設(shè)計(jì)模式分類圖模式物理數(shù)學(xué)靜態(tài)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)解析模擬模式靜態(tài)動(dòng)態(tài)不連續(xù)CapacityModel

建模實(shí)作教學(xué)庫存PK產(chǎn)能訂單積量投資決策目標(biāo)產(chǎn)能應(yīng)擴(kuò)充CLIP消費(fèi)函數(shù)交貨延遲時(shí)間因交貨延遲而影響之消費(fèi)(乘數(shù)效果)因庫存而可交貨之量因訂單而需交貨之量安裝延遲訂貨延遲MIN交貨消費(fèi)函數(shù)值Time因交貨延遲而影響之消費(fèi)值訂單處理時(shí)間從決策到投資之調(diào)整時(shí)間折舊損耗時(shí)間交貨時(shí)間有效生產(chǎn)量投資率折舊損耗率交貨率量產(chǎn)量(庫存增加量)訂單率量交貨率量CapacityModel建模實(shí)作教學(xué)庫存PK訂單投資目CapacityModel流圖CapacityModel流圖CapacityModel流圖123456789101112131415161718CapacityModel流圖12345678910111CapacityModelDYNAMO(一)1. L Inventory(t)=Inventory(t-dt)+(Produce-Ship)*dt1.1 N INITInventory=50 Inventory:庫存量(件)

Produce:產(chǎn)量(件/月)

Ship:出貨量(件/月)R Produce=Productivity_line*LineProductivity Produce:產(chǎn)量(件/月)

Productivity_line:生產(chǎn)線(組)

LineProductivity:有效產(chǎn)能(件/生產(chǎn)線組/月)R Ship=Shipping Ship::出貨率量(件/月)

Shipping::出貨率量(件/月)4 L Order(t)=Order(t-dt)+(Slaes-Ship2)*dt4.1N INITOrder=100 Order:訂單(件)

Slaes:訂單率量(件/月)

Ship2:出貨率量(件/月)CapacityModelDYNAMO(一)1. LCapacityModelDYNAMO(二)5 R Slaes=SalesMarket*ShipDelayImpact Slaes:訂單率量(件/月)

SalesMarket:市場(chǎng)上的訂單(件/月)

ShipDelayImpact:因交貨延遲而影響之消費(fèi)量(百分比)6 R Ship2=Ship Ship2:出貨量(件/月)

Ship:出貨量(件/月)7 L Productivity_line(t)=Productivity_line(t-dt)+(InvestRcv-Deprecition)*dt7.1N INITProductivity_line=8 Productivity_line:生產(chǎn)線(組)

InvestRcv:投資生產(chǎn)線完成(組/月)

Deprecition:生產(chǎn)線折舊損耗(組/月)8 R InvestRcv=DELAY(InvestDecision/InvestAdjTime,6,0) InvestRcv:投資生產(chǎn)線完成(組/月)

InvestDecision:投資決策(生產(chǎn)線組)

InvestAdjTime:從決策到投資之調(diào)整時(shí)間(月)CapacityModelDYNAMO(二)5 RCapacityModelDYNAMO(三)9 R Deprecition=Productivity_line/DeprecitionRate Deprecition:生產(chǎn)線折舊損耗(組/月)

Productivity_line:生產(chǎn)線(組)

DeprecitionRate:折舊損耗率-使用年限(月)10 A DeprecitionRate=9 DeprecitionRate:折舊損耗率-使用年限(月)11 A InvestAdjTime=1 InvestAdjTime:從決策到投資之調(diào)整時(shí)間(月)12 A InvestDecision=IF(TargetProductivityExpend>Productivity_line) thenTargetProductivityExpend-Productivity_line+1else1

InvestDecision:投資決策(生產(chǎn)線組)

TargetProductivityExpend:目標(biāo)產(chǎn)能應(yīng)擴(kuò)充(生產(chǎn)線組)

Productivity_line:生產(chǎn)線(生產(chǎn)線組)13 A LineProductivity=10 LineProductivity:有效產(chǎn)能(件/生產(chǎn)線組/月)CapacityModelDYNAMO(三)9 R CapacityModelDYNAMO(四)14 A ShipDelayTime=Order/Ship ShipDelayTime:出貨延遲時(shí)間(月)

Order:訂單(件)

Ship:出貨量(件/月)15 A Shipping=MIN(Inventory,Order) Shipping::出貨率量(件/月)

Order:訂單(件)

Inventory:庫存量(件)16 A TargetProductivityExpend=(Order-Inventory)/LineProductivity TargetProductivityExpend:目標(biāo)產(chǎn)能應(yīng)擴(kuò)充(生產(chǎn)線組)

Order:訂單(件)

Inventory:庫存量(件)

LineProductivity:有效產(chǎn)能(件/生產(chǎn)線組/月)CapacityModelDYNAMO(四)14 ADelay3及SMOOTH模型(一)Delay3及SMOOTH模型(一)Delay3及SMOOTH模型(二)Delay3及SMOOTH模型(二)RealworldVirtualworldMentalmodelsStrategy、Structure、DecisionRulesIsomormophieHomormophieDecisionsRealworldVirtualworldInformationfeedbackVirtualworldRealworldRealworldVirtualworldMentalBSC四種觀點(diǎn)的指標(biāo)財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)應(yīng)收帳款使用資本報(bào)酬率營(yíng)運(yùn)費(fèi)用顧客滿意度修改重做員工提案員工士氣(+)(+)(+)(+)(-)(-)(-)BSC四種觀點(diǎn)的指標(biāo)財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)應(yīng)收帳款使用資本策略九說學(xué)說主要論點(diǎn)價(jià)值說連結(jié)價(jià)值活動(dòng)、創(chuàng)造或增加顧客認(rèn)知的價(jià)值效率說配合生產(chǎn)與技術(shù)特性，追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)及範(fàn)疇經(jīng)濟(jì)，以降低營(yíng)運(yùn)成本發(fā)揮學(xué)習(xí)曲線效果，獲取成本優(yōu)勢(shì)資源說經(jīng)營(yíng)是持久執(zhí)著的努力創(chuàng)造、累積並有效運(yùn)用不可替代的核心資源，以形成策略優(yōu)勢(shì)結(jié)構(gòu)說獨(dú)佔(zhàn)力量越大，績(jī)效越好掌握有利位置與關(guān)鍵資源，以提高談判力量有效運(yùn)用結(jié)構(gòu)獨(dú)佔(zhàn)力，以擴(kuò)大利潤(rùn)來源競(jìng)局說經(jīng)營(yíng)是一個(gè)既競(jìng)爭(zhēng)又合作的競(jìng)賽過程聯(lián)合次要敵人，打擊主要敵人策略九說學(xué)說主要論點(diǎn)價(jià)值說連結(jié)價(jià)值活動(dòng)、創(chuàng)造或增加顧客認(rèn)知的策略九說學(xué)說主要論點(diǎn)統(tǒng)治說企業(yè)組織是一個(gè)取代市場(chǎng)的資源統(tǒng)治機(jī)制和所有事業(yè)夥伴建構(gòu)最適當(dāng)?shù)年P(guān)係，以降低交易成本互賴說企業(yè)組織是一個(gè)相互依賴的事業(yè)共同體，彼此間應(yīng)建構(gòu)適當(dāng)?shù)木W(wǎng)路關(guān)係事業(yè)共同體應(yīng)共同爭(zhēng)取環(huán)境資源，以維繫共同體的生存風(fēng)險(xiǎn)說維持核心科技的安定，促使效率發(fā)揮追求適當(dāng)?shù)耐顿Y組合，以降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)提高策略彈性，增加轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)生態(tài)說環(huán)境資源主宰企業(yè)組織的存續(xù)，應(yīng)採行適當(dāng)?shù)纳娣毖懿呗越?gòu)適當(dāng)?shù)睦鶎挾龋可匠陨剑克运M量調(diào)整本身狀況和環(huán)境同形策略九說學(xué)說主要論點(diǎn)統(tǒng)治說企業(yè)組織是一個(gè)取代市場(chǎng)的資源統(tǒng)治機(jī)4P人口／經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)／自然環(huán)境政治／法律環(huán)境社會(huì)／文化環(huán)境上游下游競(jìng)爭(zhēng)者相關(guān)機(jī)構(gòu)分析系統(tǒng)控制系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)系統(tǒng)執(zhí)行targetpriceproductplacepromotion4P人口／經(jīng)濟(jì)技術(shù)／自然政治／法律社會(huì)／文化上游下游競(jìng)爭(zhēng)者相1.Pduct:1.1何謂產(chǎn)品?產(chǎn)品是指提供給市場(chǎng)引起注意的滿足市場(chǎng)上消費(fèi)者需求的事物1.1.1產(chǎn)品的五個(gè)層次: 核心利益(corebenefit) 一般產(chǎn)品(basicproduct) 期望產(chǎn)品(expectedproduct)

延伸產(chǎn)品(augmentedproduct) 潛在產(chǎn)品(potentialproduct)1.1.2產(chǎn)品的分類: 消費(fèi)品: 便利品(convenienceproduct)

選購品(shoppingproduct)

特殊品(specialtyproduct)

冷門品(unsoughtproduct)1.Pduct:１市場(chǎng)定位1.1三大問題，六大步驟1.1.1目標(biāo)消費(fèi)者？心理區(qū)隔變數(shù)1.1.2產(chǎn)品差異點(diǎn)？實(shí)質(zhì)差異點(diǎn)心理差異點(diǎn)1.1.3競(jìng)爭(zhēng)者是誰？用八卦圖１市場(chǎng)定位1.1三大問題，六大步驟1.市場(chǎng)定位1.2六大步驟：1.2.1目前在消費(fèi)者心中的地位是什麼？1.2.2希望在消費(fèi)者心中擁有什麼地位？1.2.3如何贏得這樣的位置？1.2.4是否擁有足夠的資源來維持與攻佔(zhàn)這樣的地位？1.2.5對(duì)於擬定的位置是否能持之有恆？1.2.6廣告的創(chuàng)意是否與產(chǎn)品定位相符合？1.市場(chǎng)定位1.2六大步驟：1.市場(chǎng)定位1.3實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)：Hertzv.sAvisAvis以「我們是老二」的定位達(dá)到前所未有的成功。並以五倍的廣告效益，「對(duì)比定位方式」為什麼要租用老二的車？@_@a因?yàn)槲覀儽都优?!!!\_/+因?yàn)槔隙Σ恍浮?gt;o<~專注完美，近乎苛求。A_A~讓我來服務(wù)你。^_^~*1.市場(chǎng)定位1.3實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)：Hertzv.s1.市場(chǎng)定位1.4定位須知1.4.1分析與了解消費(fèi)者的想法1.4.2定位是針對(duì)消費(fèi)者，切勿閉門造車1.4.3考慮競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)缺點(diǎn)，找到自己的位置1.4.4運(yùn)用消費(fèi)者腦海既有的東西，連結(jié)新的想法1.4.5反向操作，舊觀念→新東西：非可樂，非肥皂1.4.6訊息簡(jiǎn)化，以消費(fèi)者的語言提出產(chǎn)品利益。1.4.7搶先佔(zhàn)有顧客腦海裡第一品牌，兵貴神速。1.4.8找洞策略，突顯特色。價(jià)格、包裝、產(chǎn)品。1.4.9保有一致性1.市場(chǎng)定位1.4定位須知1.市場(chǎng)定位1.5七喜v.s可樂雙霸每三瓶飲料就有兩瓶可樂，七喜屈於劣勢(shì)。七喜因而提出「非可樂定位」，成功提昇至第三把交椅的地位。使第一年?duì)I業(yè)額提昇15%。萬寶路公司與美樂啤酒行銷成功，提出美國(guó)正流行七喜飲料的熱潮，使得佔(zhàn)有率大幅跌落。

重新定位七喜為不含咖啡因且健康取向的飲料。（咖啡因很可怕lol）重返軟性飲料第三名的地位。1.市場(chǎng)定位1.5七喜v.s可樂雙霸1.市場(chǎng)定位1.6重新定位萬寶路打不入女性的濾嘴涼煙市場(chǎng)，重新研究美國(guó)人吸煙習(xí)性。以牛仔形象塑造青少年追求自我獨(dú)特、叛逆風(fēng)格的想法，一炮而紅。1.市場(chǎng)定位1.6重新定位1.1.3品牌決策是否要為產(chǎn)品發(fā)展品牌？*有品牌*無品牌由誰提供品牌製造商品牌私有品牌混合品牌產(chǎn)品應(yīng)採何種名稱個(gè)別品牌名稱總體的家族名稱個(gè)別家族名稱公司／個(gè)別名稱品牌策略決策應(yīng)採用何種品牌策略？新品牌品牌延伸線性延伸品牌重定位決策此品牌是否應(yīng)重新定位？品牌重定位品牌不重新定位1.1.3品牌決策是否要為產(chǎn)*有品牌*無品牌由誰提供品牌1.1.4CIS企業(yè)識(shí)別組成的要素.1核心價(jià)值：?jiǎn)T工分享的價(jià)值觀.2企業(yè)文化：企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念.3視覺識(shí)別：產(chǎn)品,包裝,零售,環(huán)境識(shí)別和形象管理模型.1識(shí)別策略：調(diào)查分析,管理階層,員工,顧客,商界,財(cái)務(wù),政府,社區(qū),特殊公眾.2客戶－教育計(jì)劃,宣傳,實(shí)行,CI顧問命名,象徵,設(shè)計(jì)系統(tǒng),設(shè)計(jì)應(yīng)用。廣告商－廣告?zhèn)鞑?媒體,創(chuàng)意公關(guān),公關(guān)事件行銷,商界關(guān)係,財(cái)務(wù)關(guān)係。1.1.4CIS企業(yè)識(shí)別組成的要素Price1.企業(yè)目標(biāo)追求最大利潤(rùn)維持生存最大銷售成長(zhǎng)最大當(dāng)期收入2.需求價(jià)格彈性需求彈性市場(chǎng)特性社環(huán)變遷通路特性3.成本固定成本變動(dòng)成本規(guī)模經(jīng)濟(jì)經(jīng)驗(yàn)曲線4.定價(jià)成本加成法目標(biāo)報(bào)酬法break-evenpricing認(rèn)知價(jià)格法5.競(jìng)爭(zhēng)者6.最終的定價(jià)7.修正價(jià)格地區(qū)的不同（FOB(國(guó)貿(mào))C&F(運(yùn)費(fèi))CIF）保險(xiǎn)折扣、折讓付款條件促銷活動(dòng)8.價(jià)格戰(zhàn)Price1.企業(yè)目標(biāo)2.需求3.成本4.定價(jià)5.競(jìng)爭(zhēng)者6.戌子丑寅卯辰巳午未申酉亥沖：180°如：子午沖刑：90°如：子卯刑三合：120°如：申子辰合水、亥卯未合木、寅午戍合火、巳酉丑合金北東南西戌子丑寅卯辰巳午未申酉亥沖：180°如：子午沖刑：90°如消費(fèi)者行為模式行銷刺激其他刺激產(chǎn)品價(jià)格通路促銷經(jīng)濟(jì)科技政治文化購買者特徵購買者決策過程文化社會(huì)個(gè)人心理問題認(rèn)知資訊蒐集方案評(píng)估購買決策購後行為購買者決策產(chǎn)品選擇品牌選擇經(jīng)銷選擇購買選擇購買數(shù)量消費(fèi)者行為模式行銷刺激其他刺激產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)購買者特徵購買者決策過刺激行銷人員主導(dǎo)其他展露注意理解接受保留外部尋求記憶內(nèi)部尋求尋求需求確認(rèn)購前可行方案評(píng)估購買消費(fèi)購後方案評(píng)估不滿意滿意處置環(huán)境影響因素文化社會(huì)階層人員影響力家庭情境個(gè)別差異消費(fèi)者資源動(dòng)機(jī)與涉入知識(shí)態(tài)度人格、價(jià)值觀與生活型態(tài)影響決策的變數(shù)決策過程的行為資訊搜尋刺激展露注意理解接受保留外部尋求記憶內(nèi)部尋求尋求需求確認(rèn)購前銷售與行銷觀念對(duì)照產(chǎn)品銷售與促銷經(jīng)由銷售獲取利潤(rùn)顧客需求整合性行銷經(jīng)由顧客滿意獲取利潤(rùn)重點(diǎn)手段目的銷售觀念行銷觀念銷售與行銷觀念對(duì)照產(chǎn)品銷售與促銷經(jīng)由銷售行銷的基本觀念需求、需要、慾望產(chǎn)品效用、價(jià)值、滿足交換、交易與共生行銷市場(chǎng)行銷與行銷人員行銷的基本觀念需求、需要、慾望產(chǎn)品效用、價(jià)值、滿足交換、交易企業(yè)策略規(guī)劃程序企業(yè)經(jīng)營(yíng)使命確認(rèn)策略性事業(yè)單位，SBU企業(yè)投資組合評(píng)估與策略企業(yè)新事業(yè)開創(chuàng)計(jì)畫企業(yè)策略規(guī)劃程序企業(yè)經(jīng)營(yíng)使命確認(rèn)策略性企業(yè)投資企業(yè)新事業(yè)策略規(guī)劃差距希望的銷售額策略規(guī)劃差距計(jì)畫的銷售額多角化成長(zhǎng)整合成長(zhǎng)密集成長(zhǎng)時(shí)間銷售類額DiversificationgrowthIntegrativegrowthIntensivegrowth策略規(guī)劃差距希望的銷售額策略規(guī)劃差距計(jì)畫的銷售額多角化成長(zhǎng)整成長(zhǎng)機(jī)會(huì)主要分類密集成長(zhǎng)Intensivegrowth整合成長(zhǎng)Integrativegrowth多角化成長(zhǎng)Diversificationgrowth市場(chǎng)滲透

marketpenetration市場(chǎng)發(fā)展

marketdevelopment產(chǎn)品發(fā)展

productdevelopment向後整合

backwardintegrative向前整合

forwardintegrative水平整合

horizontalintegrative集中多角化concentricdiversification水平多角化horizontaldiversification複合多角化conglomeratediversification成長(zhǎng)機(jī)會(huì)主要分類密集成長(zhǎng)整合成長(zhǎng)多角化成長(zhǎng)市場(chǎng)滲透

mark三個(gè)密集成長(zhǎng)策略：Ansoff的產(chǎn)品/市場(chǎng)擴(kuò)張策略1.市場(chǎng)滲透策略Marketpenetrationstrategy2.產(chǎn)品與發(fā)展策略Productdevelopmentstrategy3.市場(chǎng)發(fā)展策略Marketdevelopmentstrategy(多角化策略)Diversificationstrategy目前產(chǎn)品新產(chǎn)品目前市場(chǎng)新市場(chǎng)三個(gè)密集成長(zhǎng)策略：Ansoff的產(chǎn)品/市場(chǎng)擴(kuò)張策略1.市場(chǎng)滲卡帶製造商的核心行銷系統(tǒng)圖供應(yīng)商卡帶公司競(jìng)爭(zhēng)者批發(fā)商零售商最終顧客BackwardintegrationstrategyHorizontalintegrationstrategyForwardintegrationstrategy卡帶製造商的核心行銷系統(tǒng)圖供應(yīng)商卡帶公司競(jìng)爭(zhēng)者批發(fā)商零售商最BalancedScorecard平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)構(gòu)面遠(yuǎn)景及策略學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面顧客構(gòu)面內(nèi)部程序構(gòu)面BalancedScorecard平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)構(gòu)面遠(yuǎn)景及運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理微軟平衡計(jì)分卡

(OfficeBusinessScorecardsAccelerator)楊志強(qiáng)臺(tái)灣微軟特約資深講師MCT/MCSD/MCDBA運(yùn)用平衡計(jì)分卡落實(shí)策略執(zhí)行與績(jī)效管理?xiàng)钪緩?qiáng)“Ifyoucan’tmeasureit,

youcan’tmanageit.”若您無法衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效您便無法有效管理企業(yè)RobertKaplanandDavidNorton

Authorsof“TheBalancedScorecard”“Ifyoucan’tmeasureit,

youAgenda何謂平衡計(jì)分卡微軟平衡計(jì)分卡之功能簡(jiǎn)介微軟平衡計(jì)分卡之建立示範(fàn)微軟平衡計(jì)分卡之解決方案Agenda何謂平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡的背景與發(fā)展歷程第一代績(jī)效衡量:僅聚焦於財(cái)務(wù)面第二代績(jī)效衡量:加入無形資產(chǎn)的衡量,如產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì),客戶關(guān)係,員工教育訓(xùn)練,行銷資訊,企業(yè)知識(shí)管理等1998年超過75%的S&P500市場(chǎng)價(jià)值是來自無形資產(chǎn)發(fā)展史1990年研究計(jì)劃–未來組織績(jī)效衡量方法,12家企業(yè)共同參與由哈佛教授RobertKaplan與NolanNortonInstitute執(zhí)行長(zhǎng)DavidNorton所共同研究發(fā)展

1992年:發(fā)表BSC

1993年:發(fā)表BSC的實(shí)踐

1996年:發(fā)表BSC在策略管理體系的應(yīng)用

2000年:發(fā)表企業(yè)的策略性的應(yīng)用平衡計(jì)分卡的背景與發(fā)展歷程第一代績(jī)效衡量:僅聚焦於財(cái)務(wù)面平衡計(jì)分卡的發(fā)展史ArticlesinHarvardBusinessReview:“TheBalancedScorecard–MeasuresthatDrivePerformance”,Jan-Feb1992“PuttingtheBalancedScorecardtoWork”,Sept-Oct1993衡量的方法1992“UsingtheBalancedScorecardas

aStrategicManagementSystem”,Jan-Feb1996整合與溝通19962000“HavingTroubleWithYourStrategy?

ThenMapIt”,Sept-Oct2000企業(yè)策略管理RecognizedbytheHarvardBusinessReviewasoneofthe“mostimportantmanagementpractices

ofthepast75years.“平衡計(jì)分卡的發(fā)展史ArticlesinHarvardB什麼是平衡計(jì)分卡BSC?發(fā)展BSC是一連串由企業(yè)願(yuàn)景(Vision)展開至四個(gè)構(gòu)面之主要績(jī)效衡量指標(biāo)之過程四個(gè)構(gòu)面(Perspectives)

財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)策略主題(StrategicTheme)：長(zhǎng)期而言，應(yīng)完成的事項(xiàng)，貫穿四個(gè)構(gòu)面策略目標(biāo)(StrategicObjectives)：為達(dá)成組織之策略主題所定的短期目標(biāo)關(guān)鍵流程(CriticalProcess)：支持達(dá)成策略目標(biāo)的的作業(yè)活動(dòng)主要績(jī)效指標(biāo)(KeyPerformanceIndicator,KPI)：策略目標(biāo)進(jìn)程或關(guān)鍵流程的衡量基礎(chǔ)，且必須是可數(shù)量化的什麼是平衡計(jì)分卡BSC?發(fā)展BSC是一連串由企業(yè)願(yuàn)景(Vis平衡計(jì)分卡的四個(gè)構(gòu)面Source:TheBalancedScorecardCollaborative股東與顧客的外界衡量有關(guān)重大企業(yè)流程,創(chuàng)新能力,學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)的內(nèi)部衡量願(yuàn)景

&策略O(shè)bjectivesMeasuresTargetsInitiatives財(cái)務(wù)“Tosucceedfinancially,howshouldweappeartoourshare-holders?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiatives學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)“Toachieveourvision,howwillwesustainourabilitytochangeandimprove?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiatives顧客“Toachieveourvision,howshouldweappeartoourcustomers?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiatives內(nèi)部流程“Tosatisfyourshareholdersandcustomers,whatbusinessprocessesmustweexcelat?”衡量過去努力成果驅(qū)動(dòng)未來績(jī)效平衡計(jì)分卡的四個(gè)構(gòu)面Source:TheBalanced推行平衡計(jì)分卡所帶來之效益有效將策略聚焦釐清達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之方法經(jīng)由上而下之溝通，將策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)釐清執(zhí)行策略所需之關(guān)鍵資訊釐清部門間定位、工作職掌及連結(jié)關(guān)係將策略轉(zhuǎn)化成各部門之工作語言建立公司策略管理制度推行平衡計(jì)分卡所帶來之效益有效將策略聚焦建構(gòu)平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理制度KPIs資料收集與衡量績(jī)效管理BSC管理系統(tǒng)KPI,策略,目標(biāo)設(shè)定企業(yè)規(guī)劃流程計(jì)分卡擁有者計(jì)分卡擁有者之支援幕僚其他人員績(jī)效管理教育訓(xùn)練與獎(jiǎng)酬結(jié)合文化改變與結(jié)果溝通目標(biāo)值BSC預(yù)算規(guī)劃與模擬預(yù)測(cè)定期討論與回饋建構(gòu)平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理制度KPIs資料收集績(jī)效管理BSC好的KPI衡量基礎(chǔ)--SMART

S–Simple

簡(jiǎn)單、不複雜、有意義

M

–Measurable

可以被量化、資料是可提供的

A–Achievable

可達(dá)成的

R–Realistic

可實(shí)現(xiàn)、合理的

T

–Timely

有時(shí)效性的、如每月或每季好的KPI衡量基礎(chǔ)--SMART有效執(zhí)行策略的四項(xiàng)障礙TheVision

BarrierOnly5%oftheworkforceunderstandsthestrategyThePeopleBarrierOnly25%ofmanagershaveincentiveslinkedtostrategyTheManagementBarrier85%ofexecutiveteamsspendlessthanonehourpermonthdiscussingstrategyTheResourceBarrier60%oforganizationsDon’tlinkbudgetstostrategy9of10companiesfailtoexecutestrategySource:Fortune有效執(zhí)行策略的四項(xiàng)障礙TheVision

Barrier成功關(guān)鍵因素企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的帶動(dòng)動(dòng)員企業(yè)作改變-Mobilization

-StrategicManagement擬定策略是持續(xù)性的過程-Learningorganization

-AnalyticsandIS

-Linkbudgets&strategy擬定策略成為每個(gè)人的職責(zé)-Strategicawareness

-Personalscorecard& compensation將企業(yè)組織與策略緊密聯(lián)繫-Corporaterole

-Businessunitsynergies

-Supportunitsynergies將策略轉(zhuǎn)換成作業(yè)條例-Strategymaps

-BalancedScorecard

-Integrateoperationaltools成功關(guān)鍵因素企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的帶動(dòng)-Mobilization

-建構(gòu)平衡計(jì)分卡所須具備的條件提供發(fā)展平衡計(jì)分卡的指導(dǎo)原則與策略核心矩陣彈性的展現(xiàn)方式(策略與矩陣管理)多樣化的資料存取方式整合分析的能力,例如OLAPReports可執(zhí)行與可運(yùn)作的工具整合教育訓(xùn)練與溝通知識(shí)管理與平衡計(jì)分卡相關(guān)文件的管理與其他系統(tǒng)的整合如ERP,BI,ISO9000,SixSigma系統(tǒng)擴(kuò)充之容易度建構(gòu)平衡計(jì)分卡所須具備的條件提供發(fā)展平衡計(jì)分卡的指導(dǎo)原則與策規(guī)劃並建構(gòu)系統(tǒng)環(huán)境經(jīng)營(yíng)環(huán)境設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡釐清策略願(yuàn)景與使命營(yíng)運(yùn)方針目標(biāo)業(yè)務(wù)策略經(jīng)營(yíng)模式財(cái)務(wù)構(gòu)面策略目標(biāo)各構(gòu)面KPIKPI所需資料來源策略地圖&因果關(guān)係圖客戶構(gòu)面策略目標(biāo)流程構(gòu)面策略目標(biāo)學(xué)習(xí)構(gòu)面策略目標(biāo)指定資料提供者現(xiàn)有系統(tǒng)支援程度資料更新時(shí)間規(guī)劃系統(tǒng)運(yùn)作功能發(fā)展平衡計(jì)分卡之步驟KPI清單開發(fā)系統(tǒng)運(yùn)作環(huán)境規(guī)劃並建構(gòu)經(jīng)營(yíng)環(huán)境設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡釐清策略願(yuàn)景與使平衡計(jì)分卡願(yuàn)景財(cái)務(wù)內(nèi)部流程顧客學(xué)習(xí)成長(zhǎng)股東權(quán)益與獲利財(cái)務(wù)績(jī)效集資計(jì)劃行銷通路網(wǎng)路行銷策略聯(lián)盟客戶關(guān)係管理客服中心方針管理企業(yè)e化企業(yè)流程改造職涯規(guī)劃職能庫教育訓(xùn)練薪酬制度人力結(jié)構(gòu)導(dǎo)入分析產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析競(jìng)爭(zhēng)力分析策略價(jià)值鏈:機(jī)能管理平衡計(jì)分卡願(yuàn)景財(cái)務(wù)內(nèi)部流程顧客學(xué)習(xí)成長(zhǎng)股東權(quán)益與獲利行銷通路從企業(yè)問題解決之道談系統(tǒng)思考與組織學(xué)習(xí)課件從企業(yè)問題解決之道談系統(tǒng)思考與組織學(xué)習(xí)課件從企業(yè)問題解決之道談系統(tǒng)思考與組織學(xué)習(xí)課件從企業(yè)問題解決之道談系統(tǒng)思考與組織學(xué)習(xí)課件從企業(yè)問題解決之道談系統(tǒng)思考與組織學(xué)習(xí)課件平衡計(jì)分卡的應(yīng)用

demo平衡計(jì)分卡的應(yīng)用demo微軟企業(yè)平衡計(jì)分卡解決方案Relevanttotheindividual:PersonalizationviaSharePoint展現(xiàn)執(zhí)行力:Drilldown,sliceandanalyzeManagescorecardsandmetrics:ScorecardEngineArticulateCommunicateDrive&Measure定義策略:StrategyMapBuilder建立平衡計(jì)分卡:ScorecardBuilder管理資訊:DocumentLibraries整合企業(yè)入口網(wǎng)站:SharePoint展示KPIs:Dashboardwebparts開放架構(gòu)及擴(kuò)充性:WebServicesenabledThe

MicrosoftOfficeBusinessScorecardsSolutionAccelerator

givesyouasinglemanagementsystemthatallowsyoutoarticulate,communicate,drive&measurestrategy微軟企業(yè)平衡計(jì)分卡解決方案Relevanttothei微軟平衡計(jì)分卡架構(gòu)個(gè)人化的入口網(wǎng)站最佳實(shí)例策略與矩陣管理知識(shí)管理e-Learing可執(zhí)行與可運(yùn)作的工具商業(yè)智慧微軟平衡計(jì)分卡架構(gòu)微軟平衡計(jì)分卡架構(gòu)個(gè)人化的最佳實(shí)例策略與矩陣知識(shí)管理可執(zhí)行與微軟平衡計(jì)分卡之重要概念由一系列的技術(shù)、工具與最佳實(shí)例組成讓企業(yè)使用熟悉的工具來加速平衡計(jì)分卡的建置平衡計(jì)分卡不是單純的套裝軟體，而是可延伸的發(fā)展平臺(tái)整合現(xiàn)有資訊系統(tǒng)與商業(yè)智慧系統(tǒng)彈性、

開放、具發(fā)展空間的架構(gòu)時(shí)效性、低成本、可延展、易管理微軟平衡計(jì)分卡之重要概念由一系列的技術(shù)、工具與最佳實(shí)例組成ScorecardBuilder–完整的

Web開發(fā)環(huán)境

ScorecardBuilder–完整的Web開發(fā)環(huán)平衡計(jì)分卡的建立

demo平衡計(jì)分卡的建立demo策略地圖(StrategyMap)策略地圖(StrategyMap)策略地圖的建立

demo策略地圖的建立demo完整的商業(yè)智慧整合解決方案平衡計(jì)分卡報(bào)表系統(tǒng)商業(yè)智慧績(jī)效衡量(KPI)完整的商業(yè)智慧整合解決方案平衡計(jì)分卡報(bào)表系統(tǒng)商業(yè)智慧績(jī)效衡量ScorecardBuilderArchitectureScorecardPresentationScorecardDBCapturesinformationaboutyourscorecardSQLServerSourceSystemsETLUIforenteringyourscorecarddataWebServiceScorecardBuilderDataentryinterfaceforcustomtargetsDataEntryDeployyourscorecardsCustomizeyourviewsSharepointPortalServerBSC-specificwebpartsScorecardEngineUnderstandsyourBSCdataBuildsthescorecardScorecardCubesScorecard-createdcube(s)SSABI-based,customizableUIforbuildingyourstrategymapsVisioStrategyMapBuilderInterfacetomapscorecardstodatasourcesDataSourcesScorecardBuilderArchitecture

解決方案的構(gòu)成要件TechnologyVersionComponentWindows2003ServerPlatform.NETFramework1.0and1.1ifthatiswithinourtimeline.PlatformSharePointPortalServerIIS2.0ScorecardBuilderScorecardViewsBSCSPortalDocumentLibrariesVisioActiveXComponenthostedwithinSharePointStrategyMapBuilderSQLServer/AnalysisServices,SSABISQLServer2000,SP3BSCSDatabaseBSCSCubesOffice11TemplatesDocumentationOWCforanalysis解決方案的構(gòu)成要件TechnologyVersionCom您的下一步商業(yè)智慧與平衡計(jì)分卡已不再是貴族化的產(chǎn)品你的老闆,CEO,CFO,CIO在想什麼……..使用者的滿意度:IT要走在使用者的想法之前學(xué)習(xí)成長(zhǎng)內(nèi)部流程顧客財(cái)務(wù)商業(yè)智慧ERPOLAPDataMining您的下一步商業(yè)智慧與平衡計(jì)分卡已不再是貴族化的產(chǎn)品學(xué)習(xí)成長(zhǎng)內(nèi)微軟BusinessScorecard優(yōu)勢(shì)微軟BusinessScorecard解決方案，提供豐富且彈性化的開發(fā)及管理計(jì)分卡的平臺(tái)及架構(gòu)架構(gòu)在SQLServer2000及AnalysisServices以快速提供KPIs及計(jì)分卡相關(guān)數(shù)據(jù)提供ScorecardBuilder和StrategyMapBuilder等工具，協(xié)助定義計(jì)分卡相關(guān)數(shù)據(jù)及圖型化資訊ScorecardEngine為webservice，可確保提供企業(yè)彈性化及自動(dòng)化的計(jì)分卡架構(gòu)整合微軟SharePoint提供企業(yè)一完整及個(gè)人化的資訊入口網(wǎng)站機(jī)制微軟BusinessScorecard優(yōu)勢(shì)微軟Bus結(jié)論微軟商業(yè)智慧解決方案架構(gòu)完整,容易建置施行,大幅降低總持有成本(TCO)能快速地將既有的線上作業(yè)資料轉(zhuǎn)換成有用的決策分析資料SQLServer2000ReportingServices彈性的訂閱和傳送選項(xiàng)搭配視需要的報(bào)表功能，可確保使用者輕鬆地存取最新的企業(yè)資訊。

BIP2003提供完整企業(yè)資料(OLAP/Relational/Filesetc.)的視覺化(Pivottable,Chart,Gauges,Spreadsheet…)的商業(yè)智慧整合方案BusinessScorecards企業(yè)策略導(dǎo)入及監(jiān)控執(zhí)行效能的強(qiáng)大工具建立於Microsoft的BIFramework和WindowsServer平臺(tái)上，因此提供了延展性和可靠性來支援高需求的企業(yè)環(huán)境。結(jié)論微軟商業(yè)智慧解決方案策略Strategy科技Technology流程ProcessMicrosoft協(xié)助您找到您的商業(yè)潛力策略科技流程Microsoft協(xié)助您找到您的商業(yè)潛力以學(xué)習(xí)型組織理論導(dǎo)入平衡計(jì)分卡

(以平衡計(jì)分卡衡量學(xué)習(xí)型組織成果)屠益民張良政2004/10/24以學(xué)習(xí)型組織理論導(dǎo)入平衡計(jì)分卡

(以平衡計(jì)分卡衡量學(xué)習(xí)型組織從基本開始:注滿一杯水的系統(tǒng)思考圖想要的水位水龍頭的調(diào)節(jié)水流所感知的差距目標(biāo)追尋自我調(diào)整＋＋＋現(xiàn)在的水位－＋－從基本開始:注滿一杯水的系統(tǒng)思考圖想要的水位水龍頭的調(diào)節(jié)水流一杯水的平衡計(jì)分卡目標(biāo)衡量項(xiàng)目(KPI)標(biāo)的行動(dòng)方案注滿一杯水水位目標(biāo):滿水位現(xiàn)況:現(xiàn)在水位調(diào)整水龍頭一杯水的平衡計(jì)分卡目標(biāo)衡量項(xiàng)目標(biāo)的行動(dòng)方案注滿一杯水水位目標(biāo)一杯水的物件(後續(xù)再討論)Class注滿一杯水Attribute水位Operation調(diào)整水龍頭()一杯水的物件(後續(xù)再討論)Class注滿一杯水Attribu注滿水的線流圖衡量項(xiàng)目現(xiàn)況水位衡量項(xiàng)目目標(biāo)水位行動(dòng):調(diào)整水量Order_Rate=(DI-I)/AT注滿水的線流圖衡量項(xiàng)目衡量項(xiàng)目行動(dòng):調(diào)整水量Order_Ra系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)與平衡計(jì)分卡的對(duì)照平衡計(jì)分卡系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)(策略模擬)物件導(dǎo)向系統(tǒng)分析(建構(gòu)系統(tǒng)執(zhí)行)策略目標(biāo)(抽象名詞)Sectorclass衡量項(xiàng)目(KPI)Level(現(xiàn)況)Auxiliary(目標(biāo))attribute行動(dòng)方案Rate+Auxiliaryoperation系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)與平衡計(jì)分卡的對(duì)照平衡計(jì)分卡系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)物件導(dǎo)向系統(tǒng)企業(yè)部門間的因果關(guān)連行銷部門生產(chǎn)部門財(cái)務(wù)部門人事部門目標(biāo)現(xiàn)況目標(biāo)現(xiàn)況-+-+-+-+目標(biāo)現(xiàn)況目標(biāo)現(xiàn)況-+-+-+-+企業(yè)部門間的因果關(guān)連行銷部門生產(chǎn)部門財(cái)務(wù)部門人事部門目標(biāo)現(xiàn)況案例說明:消費(fèi)者銀行(策略地圖pp.273)

--利用系統(tǒng)思考發(fā)現(xiàn)問題一堆策略主題:產(chǎn)品線交叉銷售策略性目標(biāo)項(xiàng)目衡量標(biāo)的行動(dòng)方案方案細(xì)節(jié)財(cái)務(wù)構(gòu)面營(yíng)收組合營(yíng)收成長(zhǎng)新=+10%+25%新產(chǎn)品單位營(yíng)收顧客滿意帶來的營(yíng)收元/件元/人顧客構(gòu)面區(qū)隔佔(zhàn)有率荷包佔(zhàn)有率顧客滿意度+25%+50%+90%區(qū)隔化的行動(dòng)方案滿意度調(diào)查完成比率實(shí)施次數(shù)內(nèi)部構(gòu)面交叉銷售比率與顧客相處時(shí)數(shù)2.51小時(shí)/季財(cái)務(wù)規(guī)畫行動(dòng)方案整合的產(chǎn)品推出完成比率上市進(jìn)度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面人力資本齊備程度100%關(guān)係管理取得證的財(cái)務(wù)規(guī)畫師雇用人數(shù)訓(xùn)練時(shí)數(shù)策略性應(yīng)用齊備的程度100%整合的顧客檔案整合規(guī)畫的應(yīng)用完成比率完成比率目標(biāo)與平衡計(jì)分卡的連結(jié)100%目標(biāo)管理更新激勵(lì)性薪資方案更新頻率調(diào)薪幅度產(chǎn)品線交叉銷售增加顧客對(duì)我方信心擴(kuò)張營(yíng)收組合發(fā)展策略性技能取用策略性資訊連結(jié)個(gè)人目標(biāo)案例說明:消費(fèi)者銀行(策略地圖pp.273)

--利用系統(tǒng)思平衡計(jì)分卡的限制單向的因果關(guān)係，沒有顯示影響是正的影響還是負(fù)的影響對(duì)於因果關(guān)係缺乏有效度的驗(yàn)證缺乏時(shí)間延遲的考量線性思考平衡計(jì)分卡的限制單向的因果關(guān)係，沒有顯示影