201*年部門工作總結模板201*年部門工作總結模板

201*年部門年終總結

王*

201*年，**市新成立一家券商營業部，市區證券營業部的數量到達了三家。新券商營業部的成立，加劇了商丘券商間的競爭，我營業部成立時間長，保有客戶數量多，這是多年來我營業部積存的財寶，現在卻成為了競爭券商眼中的“香餑餑”。面對對手氣概洶洶的沖擊，如何有效保有既有客戶資源，成為了營業部治理層統籌布局、安排工作首要考慮的問題。在這樣的背景下，專職效勞小組應運而生。專職效勞小組的成立，是營業部由“坐商”轉為“行商”的一大舉措，是營業部治理層轉變思想、市場化經營的一大舉措，是營業部客戶效勞工作的重要組成局部。

專職效勞小組成立于201*年*月*日，設立的目的是填補營業部主動客戶效勞的空白點，效勞對象是總資產10-30萬的現有客戶，目的是提高客戶效勞工作，提高目標客戶對公司的滿足度和忠誠度，削減轉銷戶現象的發生，最終目的是在劇烈的市場競爭中立于不敗之地。

小組成立以來，人員、設備快速調配到位，目標客戶經過四次調整已明確到每名組員，包括業務部同樣從事10-30萬資產客戶指定效勞的客戶經理。

小組成員已經完成了針對自己效勞客戶的平臺短信群發*次，合計約*條，除手機號碼登記不正確或聯系方式登記為固定電話的客戶外，已全面掩蓋。業務部客戶經理此項工作進展較緩慢，已在業務會議中催促，201*年開頭上班后將盡快實施。

小組成員與客戶的首次電話溝通工作，已進展大半，估計春節前完成首次電話溝通。通過電話溝通，勝利挽留擬轉其他券商客戶*人。

小組成員與客戶約見與訪問，201*年共勝利實施*人次，均收獲良好效果。客戶對營業部設立專職效勞小組表示特別滿足，對小組的工作提出了表揚與期望。從結果上看，小組的成立提高了客戶對營業部效勞的感知度，提高了客戶的歸屬感與被敬重的感覺，有利于提高客戶挽留的勝利率。

通過與客戶的溝通與溝通，可以感知到大多數的客戶在證券投資過程中都有效勞方面的需求，一局部是資訊方面的需求，更多的是投資決策方面需要建議。個別擬轉戶的客戶，在得到小組的效勞后，放棄了轉其他券商的準備，緣由是聽說其他券商的效勞比擬好，但之前在中原多年未享受過效勞。小組的成立，滿意了這局部客戶對效勞的需求，于無形中也消除了這類客戶擬轉走、嘗試其他券商效勞的準備。

小組剛剛成立，時間尚短，能夠總結出的閱歷不多，下面從缺乏之處對小組的工作進展一些匯報。

對于主動效勞，小組員工的閱歷都顯缺乏，尤其是面對形形色色的客戶、層出不窮的問題，員工尚未積存出與各類人等溝通的技巧，在工作中表現為缺少方法。

簡潔的信息推送無法完全滿意客戶對效勞的需求。電話溝通效果好，但是效率低，如何查找出效果與效率的平衡點，201*年我們小組沒能查找出好的方法，這將是201*年工作的重點。

小組員工與客戶首次電話溝通馬上完畢，之后如何電話效勞客戶，正在探討，還沒有形成結論。是小組員工依據自己特長發揮，還是小組制定出標準化的工作流程，是201*年小組需要解決的首要問題。

專職效勞小組201*年的工作規劃中，需要在明確各自責任的前提下，將業務部指定效勞的客戶經理納入到統一的治理中，包括業務學習、閱歷溝通、活動的統一實施等。

小組擔當的其他一些工作，如資訊治理崗、IB崗、投顧、融資融券等，在營業部的統一部署下，合理安排精力與時間，保證按時足量完成。

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中惠熙元201*年度個人工作總結

員工姓名：陳東林部門：運營公司合約部職位：土建筑價工程師總結日期：201*年10月25日

一、201*年度個人主要工作內容介紹1、201*年度個人工作規劃完成狀況：序號123456年度工作規劃詳細工作內容規劃完成時間實際完成狀況（實際進度及完成時間）緣由分析（包括勝利和失敗的分析）2、201*年度個人工作大大事（主要業績、突出表現等）：序號123主要大事詳細工作內容/行為交付品實際效果緣由分析（取得勝利的緣由分析）填表說明：

1.個人工作規劃，參考年度工作規劃、季度績效考核表的主要工作內容；2.工作大大事，主要記錄本年度個人較突出的工作表現、業績；3.行為是指針對此項工作任務實行了什么行動，例如制定了方案、措施，參與了培訓等；4.實際完成狀況需具體描述實際完成此項工作的時間，以及完成效果；5.實際效果是描述通過主要行為，促使此工程標的實際完成狀況；6.緣由分析是指導致此效果的主要緣由，包括勝利和失敗的緣由分析；7.表格可隨便增加行。

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二、201*年度的閱歷教訓與改良之處

序號獵取的閱歷及得到的教訓改良策略及方案12345

填表說明：主要針對201*年尚有缺乏的地方進展閱歷總結，并針對缺乏提出改良的方法。（表格可隨便增加行）三、201*年的工作規劃及相關方案

序號規劃達成的工作目標（請列舉不少于3項）初步的規劃方案幫助完成人估計完成效果12345加行）

填表說明：請列舉不少于3項201*年的工作目標，簡述針對此項工作目標的完成制訂的初步方案及落實此項規劃的部門或個人，并明確各