軟件質(zhì)量管理體系概論楊根興博士軟件質(zhì)量管理體系概論1軟件企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的一般過(guò)程從企業(yè)宣布開(kāi)始建立質(zhì)量管理體系的那天起，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人的全員動(dòng)員，是宣告企業(yè)進(jìn)入狀態(tài)的必不可少的步驟；咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的加入是一種外部壓力，對(duì)全員進(jìn)行質(zhì)量體系基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)和考試是增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)的重要措施；對(duì)企業(yè)組織架構(gòu)的調(diào)整是建立體系的基礎(chǔ)；共同參與提出質(zhì)量方針和目標(biāo)、編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)和過(guò)程文件，以及質(zhì)量體系的試運(yùn)行等步驟，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行溝通、取得共識(shí)、開(kāi)始走向成熟的過(guò)程。軟件企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的一般過(guò)程從企業(yè)宣布開(kāi)始建立質(zhì)量管理2質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)工作的三個(gè)階段1.企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查與診斷和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與軟件工程培訓(xùn)階段。對(duì)企業(yè)的組織和管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，與企業(yè)管理層一起討論，找出問(wèn)題的癥結(jié)，提出有關(guān)組織架構(gòu)和管理流程調(diào)整的建議；為全體員工進(jìn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與軟件工程方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí)和條款、軟件質(zhì)量管理的要點(diǎn)、軟件過(guò)程模型（ISO12207信息技術(shù)－軟件生存周期過(guò)程）、CMM軟件能力成熟度模型、和軟件過(guò)程度量等方面。確定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針，質(zhì)量體系文件的策劃。質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)工作的三個(gè)階段1.企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查與診斷和ISO3質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)工作的三個(gè)階段2.質(zhì)量體系文件的編寫(xiě)階段對(duì)編寫(xiě)小組成員進(jìn)行文件編寫(xiě)的培訓(xùn)，提出編寫(xiě)的方法和要求，給出文件編寫(xiě)樣本，構(gòu)建文件框架，然后分工編寫(xiě)。對(duì)第一稿的體系文件進(jìn)行符合性檢查，逐個(gè)文件進(jìn)行深入細(xì)致地的討論和修改，使編寫(xiě)的文件與標(biāo)準(zhǔn)的要求完全符合，對(duì)文件進(jìn)行全面的修改，產(chǎn)生文件的第二稿。對(duì)體系文件進(jìn)行一致性和可操作性檢查與修改，產(chǎn)生了體系文件的第一個(gè)試運(yùn)行版本。質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)工作的三個(gè)階段2.質(zhì)量體系文件的編寫(xiě)階段4質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)工作的三個(gè)階段3.質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行階段遵循“一要堅(jiān)持、二要改進(jìn)”的原則開(kāi)始質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行。“一要堅(jiān)持”，就是所有的部門(mén)和人員都要按照已建立的文件體系執(zhí)行，規(guī)范行為；“二要改進(jìn)”，就是在試運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)按照糾正預(yù)防措施所規(guī)定的程序進(jìn)行改進(jìn)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系不合理的地方按規(guī)定的程序進(jìn)行修改。質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)工作的三個(gè)階段3.質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行階段5質(zhì)量管理主要涉及三方面的問(wèn)題規(guī)范化、量化和固化：1）規(guī)范化就是按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立一套適合軟件企業(yè)的質(zhì)量管理體制，同時(shí)引入CMM中的相關(guān)關(guān)鍵過(guò)程作為規(guī)范管理的手段；2）量化就是要采用基于事實(shí)的決策方法，收集數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的反饋控制；（3）固化就是要建立一套行之有效的文件化程序，使得企業(yè)無(wú)論在什么地方、由什么人管理，都要按照統(tǒng)一的模式去實(shí)施。質(zhì)量管理主要涉及三方面的問(wèn)題規(guī)范化、量化和固化：6軟件質(zhì)量管理體系培訓(xùn)講義課件7ISO9001：2000版目錄ISO9001：2000版目錄8Level1初始級(jí)不一致的管理Level2可重復(fù)級(jí)項(xiàng)目管理Level3已定義級(jí)過(guò)程管理Level4已管理級(jí)能力管理Level5優(yōu)化級(jí)變更管理可重復(fù)實(shí)踐通用工程過(guò)程定量理解和控制持續(xù)改進(jìn)實(shí)踐軟件CMMLevel1不一致的Level2項(xiàng)目Level3過(guò)程L9CMMV1.1關(guān)鍵過(guò)程域等級(jí)關(guān)鍵過(guò)程域5優(yōu)化缺陷預(yù)防技術(shù)變更管理過(guò)程變更管理4已管理定量過(guò)程管理軟件質(zhì)量管理3已定義組織過(guò)程焦點(diǎn)組織過(guò)程定義集成軟件管理軟件產(chǎn)品工程組間協(xié)調(diào)培訓(xùn)大綱同行評(píng)審2可重復(fù)軟件需求管理軟件項(xiàng)目策劃軟件計(jì)劃跟蹤軟件分包管理軟件質(zhì)量保證軟件配置管理CMMV1.1關(guān)鍵過(guò)程域等級(jí)關(guān)鍵過(guò)程域5優(yōu)化10國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC12207

信息技術(shù)－軟件生存周期過(guò)程文檔編制配置管理質(zhì)量保證驗(yàn)證過(guò)程確認(rèn)過(guò)程聯(lián)合評(píng)審審核過(guò)程問(wèn)題解決管理過(guò)程基礎(chǔ)設(shè)施改進(jìn)過(guò)程培訓(xùn)過(guò)程獲取過(guò)程供應(yīng)過(guò)程開(kāi)發(fā)過(guò)程運(yùn)行過(guò)程維護(hù)過(guò)程基本過(guò)程（5）支持過(guò)程（8）組織過(guò)程（4）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC12207

信息技術(shù)－軟件生存周期11ISO9001與CMM的關(guān)系最大的相似點(diǎn)：

（1）“言所行、行所言”

（2）強(qiáng)調(diào)管理、過(guò)程、規(guī)范化和文檔化不同點(diǎn)：

（1）CMM把焦點(diǎn)嚴(yán)格對(duì)準(zhǔn)軟件

（2）ISO9001的范圍包括：

硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)兩者之間的聯(lián)系：

（1）CMM2級(jí)與ISO9001強(qiáng)相關(guān)

（2）CMM的每個(gè)關(guān)鍵過(guò)程域至少按某種解釋與ISO9001弱相關(guān)ISO9001與CMM的關(guān)系最大的相似點(diǎn)：

（1）“言所行、12軟件企業(yè)建立質(zhì)量管理體系要解決的主要問(wèn)題1.分清制造業(yè)與軟件業(yè)的區(qū)別，理清軟件企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。過(guò)程不同：軟件的研發(fā)過(guò)程一般歸結(jié)為：計(jì)劃－需求分析－概要設(shè)計(jì)－詳細(xì)設(shè)計(jì)－編碼－測(cè)試－運(yùn)行維護(hù)：質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)不同：軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)主要放在研發(fā)階段，而生產(chǎn)（軟件復(fù)制）、倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)運(yùn)輸階段則顯得比較次要；產(chǎn)品的功能復(fù)雜度不同：軟件產(chǎn)品的復(fù)雜度大大高于制造業(yè)的產(chǎn)品；產(chǎn)品的形態(tài)不同：軟件產(chǎn)品是在磁介質(zhì)載體上的信息產(chǎn)品，可視性差，更需要加強(qiáng)軟件過(guò)程的管理與控制。軟件企業(yè)建立質(zhì)量管理體系要解決的主要問(wèn)題1.分清制造業(yè)與軟13制造業(yè)和軟件業(yè)的對(duì)比制造業(yè)：軟件業(yè)：設(shè)計(jì)生產(chǎn)運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)功能度設(shè)計(jì)生產(chǎn)運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)功能度制造業(yè)和軟件業(yè)的對(duì)比制造業(yè)：軟件業(yè)：設(shè)計(jì)生產(chǎn)運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)功能度設(shè)142.明確管理職責(zé)、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。第一步就是要進(jìn)行企業(yè)情況診斷，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程和依據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求，進(jìn)行組織架構(gòu)重構(gòu)。第二步就是有明確崗位分工與職責(zé)，特別要明確與質(zhì)量管理有關(guān)的崗位和職責(zé)，為建立質(zhì)量管理體系打下基礎(chǔ)，以適應(yīng)建立質(zhì)量管理體系的需要。軟件企業(yè)建立質(zhì)量管理體系要解決的主要問(wèn)題2.明確管理職責(zé)、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。軟件企業(yè)建立質(zhì)量管理體系要153.識(shí)別和建立軟件企業(yè)的過(guò)程。應(yīng)用過(guò)程的方法是ISO9000的重要原則。雖然ISO9001－2000標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了主過(guò)程和支持過(guò)程，但它是面向通用企業(yè)的。對(duì)軟件企業(yè)，應(yīng)該應(yīng)用ISO12207信息技術(shù)－軟件生存周期過(guò)程和ISO9000－3標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照CMM軟件能力成熟度模型框架，結(jié)合軟件企業(yè)的具體情況，進(jìn)行過(guò)程建模，這是建立一個(gè)適宜的軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系的前提軟件企業(yè)建立質(zhì)量管理體系要解決的主要問(wèn)題3.識(shí)別和建立軟件企業(yè)的過(guò)程。軟件企業(yè)建立質(zhì)量管理體系要解16過(guò)程復(fù)雜度1,000-5,000獨(dú)立的程序員5,000-25,000小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)25,000-100,000大規(guī)模內(nèi)部細(xì)分的團(tuán)隊(duì)或部門(mén)100,000-1,000,000多個(gè)團(tuán)隊(duì)1,000,000-10,000,000多個(gè)公司10,000,000-100,000,000國(guó)家級(jí)企業(yè)代碼行數(shù)實(shí)現(xiàn)者過(guò)程復(fù)雜度1,000-5,00017影響軟件質(zhì)量的因素與軟件產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的四方面因素：產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)程質(zhì)量開(kāi)發(fā)技術(shù)人員因素成本

時(shí)間、進(jìn)度影響軟件質(zhì)量的因素與軟件產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的四方面因素：產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)18過(guò)程中的角色過(guò)程管理軟件工程師嚴(yán)格的工作條例技術(shù)資產(chǎn)環(huán)境過(guò)程中的角色過(guò)程管理軟件工程師嚴(yán)格的工作條例技術(shù)資產(chǎn)194.建立文件化程序。再好的管理方法如果沒(méi)有寫(xiě)成文件化的程序，也是空談。建立文件化程序就是為了將質(zhì)量管理體系固化下來(lái)，企業(yè)的所有過(guò)程和操作都要做到有章可循。建立文件化程序的過(guò)程實(shí)際上是對(duì)管理流程的一次全面整理的過(guò)程。軟件企業(yè)建立質(zhì)量管理體系要解決的主要問(wèn)題4.建立文件化程序。軟件企業(yè)建立質(zhì)量管理體系要解決的主要問(wèn)20ISO9001的過(guò)程描述1.目的2.范圍3.術(shù)語(yǔ)定義（必要時(shí)）4.職責(zé)5.程序（可以包含流程圖）6.相關(guān)程序7.記錄ISO9001的過(guò)程描述1.目的21CMM與ISO9001的比較CMM與ISO9001的比較22軟件企業(yè)建立質(zhì)量管理體系要解決的主要問(wèn)題5.解決好軟件配置管理和軟件設(shè)計(jì)變更控制。由于軟件需求的不確定性，軟件設(shè)計(jì)的變更是不可避免的。建立控制基線(xiàn)是加強(qiáng)變更控制的前提。在設(shè)計(jì)發(fā)生變更時(shí)軟件的配置也必須隨之改變，所以將軟件配置管理作為一個(gè)關(guān)鍵過(guò)程納入質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)重要的任務(wù)。軟件企業(yè)建立質(zhì)量管理體系要解決的主要問(wèn)題5.解決好軟件配置23基線(xiàn)（baseline）是軟件生存期各開(kāi)發(fā)階段末尾的特定點(diǎn)。它的作用是把各階段的開(kāi)發(fā)工作分得更加明確，便于檢驗(yàn)與確認(rèn)。基線(xiàn)與變更管理計(jì)劃需求分析設(shè)計(jì)編碼測(cè)試項(xiàng)目開(kāi)

發(fā)計(jì)劃需求規(guī)格說(shuō)明設(shè)計(jì)規(guī)格說(shuō)明程序清單測(cè)試報(bào)告計(jì)劃基線(xiàn)需求基線(xiàn)設(shè)計(jì)基線(xiàn)編碼基線(xiàn)測(cè)試基線(xiàn)基線(xiàn)（baseline）是軟件生存期各開(kāi)發(fā)階段末尾的特定點(diǎn)。24軟件項(xiàng)目成功率調(diào)查:Cancelled29%51-100%Late9%101-200%Late16%Morethan200%Late6%On-Time26%21-50%Late8%Lessthan20%Late6%ProjectResolutions軟件項(xiàng)目成功率調(diào)查:Cancelled29%51-10025缺陷糾正得越晚成本越大PhaseThata

DefectIsCreatedCosttoCorrectRequirementsArchitectureDetaileddesignConstructionRequirementsArchitectureDetailed

designConstructionRelease50-200X1XPhaseThataDefectIsCorrected50-200X1X缺陷糾正得越晚成本越大PhaseThata

Defe26PhaseThata

DefectIsCreatedCosttoCorrectRequirementsArchitectureDetaileddesignConstructionRequirementsArchitectureDetailed

designConstructionRelease50-200X1XPhaseThataDefectIsCorrected50-200X1X及早糾正大部分的缺陷FixHereNotHerePhaseThata

DefectIsCreate27項(xiàng)目管理過(guò)程制定計(jì)劃—執(zhí)行計(jì)劃—實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)建立一個(gè)基準(zhǔn)計(jì)劃：清晰地定義項(xiàng)目目標(biāo)；分解項(xiàng)目—子項(xiàng)目（或自任務(wù)）；界定必須執(zhí)行的具體活動(dòng)；以網(wǎng)絡(luò)圖的形式圖示描繪活動(dòng)（次序與相互依賴(lài)性）；時(shí)間預(yù)算、成本預(yù)算；估算項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃及預(yù)算。項(xiàng)目管理過(guò)程制定計(jì)劃—執(zhí)行計(jì)劃—實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)28項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素最重要的10大因素：1）清楚地界定目標(biāo)及項(xiàng)目任務(wù)；2）高層管理者的支持；3）有能力的項(xiàng)目經(jīng)理；4）有能力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；5）充足的資源；6）客戶(hù)的參與協(xié)商；7）良好的溝通；8）對(duì)客戶(hù)的積極反應(yīng)；9）適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控和反饋；10）正確的技術(shù)；項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素最重要的10大因素：29項(xiàng)目經(jīng)理的12條要?jiǎng)t1）弄清項(xiàng)目經(jīng)理所面臨的問(wèn)題、機(jī)會(huì)和期望；2）明白沖突是團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的自然之物；3）弄清誰(shuí)是利益關(guān)系者；4）意識(shí)到組織的強(qiáng)烈政治色彩；5）必須精于領(lǐng)導(dǎo)，但應(yīng)靈活機(jī)動(dòng)；6）明白判斷項(xiàng)目成功的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

預(yù)算、進(jìn)度計(jì)劃、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)滿(mǎn)意；項(xiàng)目經(jīng)理的12條要?jiǎng)t1）弄清項(xiàng)目經(jīng)理所面臨的問(wèn)題、機(jī)會(huì)和期望30項(xiàng)目經(jīng)理的12條要?jiǎng)t7）充當(dāng)激勵(lì)者、教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人；8）注意你的情緒——團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)品質(zhì)的基礎(chǔ)；9）不能安于現(xiàn)狀，經(jīng)常做“如果—那么”的假設(shè)；10）不要因小事而迷失了項(xiàng)目的目標(biāo)；11）有效地利用好時(shí)間；12）首要任務(wù)是：計(jì)劃、計(jì)劃、計(jì)劃。項(xiàng)目經(jīng)理的12條要?jiǎng)t7）充當(dāng)激勵(lì)者、教練、活躍氣氛者、維和人31項(xiàng)目組角色項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)發(fā)經(jīng)理計(jì)劃經(jīng)理質(zhì)量/生產(chǎn)經(jīng)理技術(shù)支持經(jīng)理項(xiàng)目組角色項(xiàng)目經(jīng)理32項(xiàng)目經(jīng)理職能1）負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目/產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略；決定開(kāi)發(fā)模式與開(kāi)發(fā)方法；2）負(fù)責(zé)制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施；3）負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)全部產(chǎn)品；4）負(fù)責(zé)制定出集成和系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃；5）負(fù)責(zé)制定測(cè)試大綱并且進(jìn)行測(cè)試；6）負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品的用戶(hù)文檔；7）充當(dāng)開(kāi)發(fā)工程師；項(xiàng)目經(jīng)理職能1）負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目/產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略；決定開(kāi)發(fā)模式與開(kāi)33開(kāi)發(fā)經(jīng)理職能1）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組制定開(kāi)發(fā)策略；2）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組給要生產(chǎn)的產(chǎn)品（項(xiàng)目）制定最初

的大小和時(shí)間估計(jì)；3）領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行軟件需求細(xì)節(jié)的開(kāi)發(fā)；4）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組制定出高水平設(shè)計(jì)；5）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組制定出軟件設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)；6）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組實(shí)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品；7）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組制定出建立、集成和系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃；8）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組制定測(cè)試材料并且進(jìn)行測(cè)試；9）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組制定產(chǎn)品的用戶(hù)文檔；10）參與制定開(kāi)發(fā)周期報(bào)告；11）充當(dāng)開(kāi)發(fā)工程師。開(kāi)發(fā)經(jīng)理職能1）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組制定開(kāi)發(fā)策略；34計(jì)劃經(jīng)理職能1）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組產(chǎn)生下一開(kāi)發(fā)周期的任務(wù)計(jì)劃；2）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組產(chǎn)生下一開(kāi)發(fā)周期的日程表；3）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組產(chǎn)生平衡的小組發(fā)展計(jì)劃；4）對(duì)照計(jì)劃跟蹤小組的進(jìn)展情況，獲得項(xiàng)目

組成員每周的數(shù)據(jù)；5）參與產(chǎn)生開(kāi)發(fā)周期報(bào)告；6）充當(dāng)開(kāi)發(fā)工程師。計(jì)劃經(jīng)理職能1）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組產(chǎn)生下一開(kāi)發(fā)周期的任務(wù)計(jì)劃；35質(zhì)量/生產(chǎn)經(jīng)理職能1）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組制定和跟蹤質(zhì)量計(jì)劃；2）將質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)警示給項(xiàng)目組領(lǐng)導(dǎo)和開(kāi)發(fā)

部主管；3）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組定義和文檔化它的過(guò)程并且維

持過(guò)程改進(jìn)過(guò)程；4）建立和保持項(xiàng)目組開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)詞匯表；5）在提交配置控制委員會(huì)之前符合和通過(guò)所

有的產(chǎn)品；6）充當(dāng)項(xiàng)目組檢查調(diào)節(jié)員；7）充當(dāng)項(xiàng)目組會(huì)議記錄者；8）參與制定本開(kāi)發(fā)周期報(bào)告；9）充當(dāng)開(kāi)發(fā)工程師。質(zhì)量/生產(chǎn)經(jīng)理職能1）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組制定和跟蹤質(zhì)量計(jì)劃；36支持經(jīng)理職能1）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組安排必要的工具與設(shè)備；2）主持配置控制委員會(huì)，管理更新控制系統(tǒng)；3）管理配置管理系統(tǒng)；4）維護(hù)系統(tǒng)詞匯表；5）處理項(xiàng)目組的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)跟蹤；6）成為項(xiàng)目組復(fù)用的提倡者；7）參與制作本開(kāi)發(fā)周期報(bào)告；8）充當(dāng)一個(gè)開(kāi)發(fā)工程師。支持經(jīng)理職能1）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組安排必要的工具與設(shè)備；37軟件企業(yè)建立質(zhì)量管理體系要解決的主要問(wèn)題6.采用量化和統(tǒng)計(jì)技術(shù)，持續(xù)改進(jìn)軟件過(guò)程。軟件企業(yè)建立質(zhì)量管理體系要解決的主要問(wèn)題38過(guò)程的性能改進(jìn)三角波動(dòng)周期時(shí)間產(chǎn)出多快多少多接近目標(biāo)值過(guò)程的性能改進(jìn)三角波動(dòng)周產(chǎn)多快多少多接近目標(biāo)值39不同的軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系是不盡相同的在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，第7章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是主過(guò)程，其它是輔助過(guò)程，體系的不同主要表現(xiàn)在第7章和第5章的“5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通”上，其它條款也有不同的地方，但不是很敏感。不同的軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系是不盡相同的在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中40項(xiàng)目型軟件企業(yè)項(xiàng)目型軟件企業(yè)，主要以承接客戶(hù)的委托開(kāi)發(fā)項(xiàng)目為主，它主要的關(guān)注焦點(diǎn)是在項(xiàng)目的合同期內(nèi)，在項(xiàng)目成本許可的條件下，交付出客戶(hù)滿(mǎn)意的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。由于客戶(hù)需求的不確定性，造成需求變更和設(shè)計(jì)變更的頻率大大增高。因此，在“7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程”和“7.3.7設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制”等條款上需要特別強(qiáng)調(diào)。對(duì)系統(tǒng)分析人員應(yīng)有更高的要求。項(xiàng)目型軟件企業(yè)項(xiàng)目型軟件企業(yè)，主要以承接客戶(hù)的委托開(kāi)發(fā)項(xiàng)目為41產(chǎn)品型軟件企業(yè)產(chǎn)品型軟件企業(yè)，主要以某一產(chǎn)品或某一類(lèi)產(chǎn)品的研發(fā)和提供為主，它主要關(guān)注的焦點(diǎn)是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性、版本的提升和變化等。此類(lèi)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)部門(mén)的職能，特別強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的“7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性”，加強(qiáng)軟件的配置管理；和加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)比，并定期開(kāi)展“8.2.1顧客滿(mǎn)意”分析等條款。產(chǎn)品型軟件企業(yè)產(chǎn)品型軟件企業(yè)，主要以某一產(chǎn)品或某一類(lèi)產(chǎn)品的研42服務(wù)型軟件企業(yè)服務(wù)型軟件企業(yè)，主要是提供軟件應(yīng)用的服務(wù)（如：ASP企業(yè)），它主要關(guān)注的焦點(diǎn)是服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性。此類(lèi)企業(yè)一般應(yīng)設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心（如：“CallCenter”），加強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查等。服務(wù)型軟件企業(yè)服務(wù)型軟件企業(yè)，主要是提供軟件應(yīng)用的服務(wù)（如：43質(zhì)量管理體系的建立是軟件企業(yè)走向成熟的標(biāo)志不僅質(zhì)量管理體系的建立是軟件企業(yè)走向成熟的標(biāo)志，而且質(zhì)量管理體系建立的過(guò)程就是企業(yè)開(kāi)始走向成熟的過(guò)程。一般質(zhì)量手冊(cè)和過(guò)程文件的編寫(xiě)要經(jīng)過(guò)2～3次反復(fù)，這種反復(fù)是符合人的認(rèn)識(shí)規(guī)律的，每反復(fù)一次，體系的適宜性和可操作性就提高一次。有的企業(yè)希望突擊建立質(zhì)量管理體系，甚至要求一個(gè)月完成，是一種不現(xiàn)實(shí)的想法。質(zhì)量管理體系的建立是軟件企業(yè)走向成熟的標(biāo)志不僅質(zhì)量管理體系的44質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)是永恒的主題質(zhì)量管理體系的負(fù)責(zé)人（如：管理者代表、質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人），是一個(gè)長(zhǎng)期的崗位，而且應(yīng)該是由具備高度責(zé)任性的熱衷于質(zhì)量管理的人擔(dān)任，質(zhì)量管理很可能成為他的職業(yè)生涯。質(zhì)量管理體系從建立的第一天開(kāi)始，就進(jìn)入了其持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。其實(shí)，質(zhì)量手冊(cè)和過(guò)程文件的修改本身是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)，因此不斷修改是正常的，說(shuō)明你在持續(xù)改進(jìn)和企業(yè)在不斷成長(zhǎng)；質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)是永恒的主題質(zhì)量管理體系的負(fù)責(zé)人（如：45營(yíng)造企業(yè)文化－－領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。制定方針和目標(biāo)、規(guī)定職責(zé)、建立體系、實(shí)現(xiàn)策劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)；確保員工主動(dòng)理解和自覺(jué)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；以統(tǒng)一的方式評(píng)估、協(xié)調(diào)和實(shí)施質(zhì)量活動(dòng)；營(yíng)造企業(yè)文化－－領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們46最高管理者考慮的問(wèn)題改進(jìn)質(zhì)量方針和目標(biāo)，以增進(jìn)滿(mǎn)足顧客要求和法律、法規(guī)要求的意識(shí)，推動(dòng)全員參與；識(shí)別組織中能夠增值的過(guò)程；策劃組織及其管理在未來(lái)的變更；建立以提高顧客滿(mǎn)意度為目的的導(dǎo)向機(jī)制；設(shè)計(jì)過(guò)程的順序及相互關(guān)系，以獲得希望的結(jié)果；清楚規(guī)定并有效控制過(guò)程的輸入、輸出和活動(dòng)：評(píng)估過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)，尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，監(jiān)測(cè)過(guò)程的輸入、輸出，確保過(guò)程之間的有效聯(lián)結(jié)，提高運(yùn)作的有效性和效率。建立尋求過(guò)程持續(xù)改進(jìn)機(jī)會(huì)的數(shù)據(jù)分析方法最高管理者考慮的問(wèn)題改進(jìn)質(zhì)量方針和目標(biāo)，以增進(jìn)滿(mǎn)足顧客要求和47營(yíng)造企業(yè)文化－

軟件工程師應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以下八項(xiàng)原則（共80條）公眾——軟件工程師應(yīng)保持與公眾利益的一致性（8）客戶(hù)和雇主

——

在保持與公眾利益一致的原則下，軟件工程師應(yīng)注意滿(mǎn)足客戶(hù)和雇主的最高利益

（9）產(chǎn)品

——軟件工程師應(yīng)當(dāng)盡可能地保證他們的產(chǎn)品和修改符合最高的專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（15）判斷

——

軟件工程師應(yīng)當(dāng)維護(hù)他們職業(yè)判斷的完整性和獨(dú)立性（6）軟件工程職業(yè)道德規(guī)范和實(shí)踐要求IEEE-CS和ACM軟件工程道德和職業(yè)實(shí)踐聯(lián)合工作組推薦（5.2版）營(yíng)造企業(yè)文化－

軟件工程師應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以下八項(xiàng)原則（共80條）公48營(yíng)造企業(yè)文化－

軟件工程師應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以下八項(xiàng)原則（共80條）管理–軟件工程的經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)贊成和促進(jìn)對(duì)軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)的理性管理（12）專(zhuān)業(yè)–軟件工程師應(yīng)當(dāng)推進(jìn)其專(zhuān)業(yè)的完整性和聲譽(yù)，以符合公眾利益（13）

同事–軟件工程師對(duì)其同事應(yīng)持正直和支持的態(tài)度（8）自我–軟件工程師應(yīng)當(dāng)參加終生職業(yè)實(shí)踐的學(xué)習(xí)，并促進(jìn)理性的職業(yè)實(shí)踐方法（9）軟件工程職業(yè)道德規(guī)范和實(shí)踐要求IEEE-CS和ACM軟件工程道德和職業(yè)實(shí)踐聯(lián)合工作組推薦（5.2版）營(yíng)造企業(yè)文化－

軟件工程師應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以下八項(xiàng)原則（共80條）管49幾句共勉的話(huà)“英雄”的時(shí)代正在變化…注意軟件工程的新發(fā)展…要大氣，不要為“小技”所迷項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，就要考慮好出新點(diǎn)在哪里認(rèn)真做好一個(gè)完整的項(xiàng)目，培養(yǎng)良好的風(fēng)格大項(xiàng)目鍛煉人注意積累，豐富“武庫(kù)”注意項(xiàng)目的平臺(tái)、行業(yè)、市場(chǎng)的拓展學(xué)會(huì)當(dāng)好一個(gè)組長(zhǎng)幾句共勉的話(huà)“英雄”的時(shí)代正在變化…50謝謝各位！

Thankyoueveryone!電話(huà)：64511296Ygx@謝謝各位！

Thankyoueveryone!電話(huà)：651軟件質(zhì)量管理體系概論楊根興博士軟件質(zhì)量管理體系概論52軟件企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的一般過(guò)程從企業(yè)宣布開(kāi)始建立質(zhì)量管理體系的那天起，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人的全員動(dòng)員，是宣告企業(yè)進(jìn)入狀態(tài)的必不可少的步驟；咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的加入是一種外部壓力，對(duì)全員進(jìn)行質(zhì)量體系基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)和考試是增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)的重要措施；對(duì)企業(yè)組織架構(gòu)的調(diào)整是建立體系的基礎(chǔ)；共同參與提出質(zhì)量方針和目標(biāo)、編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)和過(guò)程文件，以及質(zhì)量體系的試運(yùn)行等步驟，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行溝通、取得共識(shí)、開(kāi)始走向成熟的過(guò)程。軟件企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的一般過(guò)程從企業(yè)宣布開(kāi)始建立質(zhì)量管理53質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)工作的三個(gè)階段1.企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查與診斷和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與軟件工程培訓(xùn)階段。對(duì)企業(yè)的組織和管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，與企業(yè)管理層一起討論，找出問(wèn)題的癥結(jié)，提出有關(guān)組織架構(gòu)和管理流程調(diào)整的建議；為全體員工進(jìn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與軟件工程方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí)和條款、軟件質(zhì)量管理的要點(diǎn)、軟件過(guò)程模型（ISO12207信息技術(shù)－軟件生存周期過(guò)程）、CMM軟件能力成熟度模型、和軟件過(guò)程度量等方面。確定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針，質(zhì)量體系文件的策劃。質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)工作的三個(gè)階段1.企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查與診斷和ISO54質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)工作的三個(gè)階段2.質(zhì)量體系文件的編寫(xiě)階段對(duì)編寫(xiě)小組成員進(jìn)行文件編寫(xiě)的培訓(xùn)，提出編寫(xiě)的方法和要求，給出文件編寫(xiě)樣本，構(gòu)建文件框架，然后分工編寫(xiě)。對(duì)第一稿的體系文件進(jìn)行符合性檢查，逐個(gè)文件進(jìn)行深入細(xì)致地的討論和修改，使編寫(xiě)的文件與標(biāo)準(zhǔn)的要求完全符合，對(duì)文件進(jìn)行全面的修改，產(chǎn)生文件的第二稿。對(duì)體系文件進(jìn)行一致性和可操作性檢查與修改，產(chǎn)生了體系文件的第一個(gè)試運(yùn)行版本。質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)工作的三個(gè)階段2.質(zhì)量體系文件的編寫(xiě)階段55質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)工作的三個(gè)階段3.質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行階段遵循“一要堅(jiān)持、二要改進(jìn)”的原則開(kāi)始質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行。“一要堅(jiān)持”，就是所有的部門(mén)和人員都要按照已建立的文件體系執(zhí)行，規(guī)范行為；“二要改進(jìn)”，就是在試運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)按照糾正預(yù)防措施所規(guī)定的程序進(jìn)行改進(jìn)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系不合理的地方按規(guī)定的程序進(jìn)行修改。質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)工作的三個(gè)階段3.質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行階段56質(zhì)量管理主要涉及三方面的問(wèn)題規(guī)范化、量化和固化：1）規(guī)范化就是按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立一套適合軟件企業(yè)的質(zhì)量管理體制，同時(shí)引入CMM中的相關(guān)關(guān)鍵過(guò)程作為規(guī)范管理的手段；2）量化就是要采用基于事實(shí)的決策方法，收集數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的反饋控制；（3）固化就是要建立一套行之有效的文件化程序，使得企業(yè)無(wú)論在什么地方、由什么人管理，都要按照統(tǒng)一的模式去實(shí)施。質(zhì)量管理主要涉及三方面的問(wèn)題規(guī)范化、量化和固化：57軟件質(zhì)量管理體系培訓(xùn)講義課件58ISO9001：2000版目錄ISO9001：2000版目錄59Level1初始級(jí)不一致的管理Level2可重復(fù)級(jí)項(xiàng)目管理Level3已定義級(jí)過(guò)程管理Level4已管理級(jí)能力管理Level5優(yōu)化級(jí)變更管理可重復(fù)實(shí)踐通用工程過(guò)程定量理解和控制持續(xù)改進(jìn)實(shí)踐軟件CMMLevel1不一致的Level2項(xiàng)目Level3過(guò)程L60CMMV1.1關(guān)鍵過(guò)程域等級(jí)關(guān)鍵過(guò)程域5優(yōu)化缺陷預(yù)防技術(shù)變更管理過(guò)程變更管理4已管理定量過(guò)程管理軟件質(zhì)量管理3已定義組織過(guò)程焦點(diǎn)組織過(guò)程定義集成軟件管理軟件產(chǎn)品工程組間協(xié)調(diào)培訓(xùn)大綱同行評(píng)審2可重復(fù)軟件需求管理軟件項(xiàng)目策劃軟件計(jì)劃跟蹤軟件分包管理軟件質(zhì)量保證軟件配置管理CMMV1.1關(guān)鍵過(guò)程域等級(jí)關(guān)鍵過(guò)程域5優(yōu)化61國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC12207

信息技術(shù)－軟件生存周期過(guò)程文檔編制配置管理質(zhì)量保證驗(yàn)證過(guò)程確認(rèn)過(guò)程聯(lián)合評(píng)審審核過(guò)程問(wèn)題解決管理過(guò)程基礎(chǔ)設(shè)施改進(jìn)過(guò)程培訓(xùn)過(guò)程獲取過(guò)程供應(yīng)過(guò)程開(kāi)發(fā)過(guò)程運(yùn)行過(guò)程維護(hù)過(guò)程基本過(guò)程（5）支持過(guò)程（8）組織過(guò)程（4）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC12207

信息技術(shù)－軟件生存周期62ISO9001與CMM的關(guān)系最大的相似點(diǎn)：

（1）“言所行、行所言”

（2）強(qiáng)調(diào)管理、過(guò)程、規(guī)范化和文檔化不同點(diǎn)：

（1）CMM把焦點(diǎn)嚴(yán)格對(duì)準(zhǔn)軟件

（2）ISO9001的范圍包括：

硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)兩者之間的聯(lián)系：

（1）CMM2級(jí)與ISO9001強(qiáng)相關(guān)

（2）CMM的每個(gè)關(guān)鍵過(guò)程域至少按某種解釋與ISO9001弱相關(guān)ISO9001與CMM的關(guān)系最大的相似點(diǎn)：

（1）“言所行、63軟件企業(yè)建立質(zhì)量管理體系要解決的主要問(wèn)題1.分清制造業(yè)與軟件業(yè)的區(qū)別，理清軟件企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。過(guò)程不同：軟件的研發(fā)過(guò)程一般歸結(jié)為：計(jì)劃－需求分析－概要設(shè)計(jì)－詳細(xì)設(shè)計(jì)－編碼－測(cè)試－運(yùn)行維護(hù)：質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)不同：軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)主要放在研發(fā)階段，而生產(chǎn)（軟件復(fù)制）、倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)運(yùn)輸階段則顯得比較次要；產(chǎn)品的功能復(fù)雜度不同：軟件產(chǎn)品的復(fù)雜度大大高于制造業(yè)的產(chǎn)品；產(chǎn)品的形態(tài)不同：軟件產(chǎn)品是在磁介質(zhì)載體上的信息產(chǎn)品，可視性差，更需要加強(qiáng)軟件過(guò)程的管理與控制。軟件企業(yè)建立質(zhì)量管理體系要解決的主要問(wèn)題1.分清制造業(yè)與軟64制造業(yè)和軟件業(yè)的對(duì)比制造業(yè)：軟件業(yè)：設(shè)計(jì)生產(chǎn)運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)功能度設(shè)計(jì)生產(chǎn)運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)功能度制造業(yè)和軟件業(yè)的對(duì)比制造業(yè)：軟件業(yè)：設(shè)計(jì)生產(chǎn)運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)功能度設(shè)652.明確管理職責(zé)、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。第一步就是要進(jìn)行企業(yè)情況診斷，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程和依據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求，進(jìn)行組織架構(gòu)重構(gòu)。第二步就是有明確崗位分工與職責(zé)，特別要明確與質(zhì)量管理有關(guān)的崗位和職責(zé)，為建立質(zhì)量管理體系打下基礎(chǔ)，以適應(yīng)建立質(zhì)量管理體系的需要。軟件企業(yè)建立質(zhì)量管理體系要解決的主要問(wèn)題2.明確管理職責(zé)、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。軟件企業(yè)建立質(zhì)量管理體系要663.識(shí)別和建立軟件企業(yè)的過(guò)程。應(yīng)用過(guò)程的方法是ISO9000的重要原則。雖然ISO9001－2000標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了主過(guò)程和支持過(guò)程，但它是面向通用企業(yè)的。對(duì)軟件企業(yè)，應(yīng)該應(yīng)用ISO12207信息技術(shù)－軟件生存周期過(guò)程和ISO9000－3標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照CMM軟件能力成熟度模型框架，結(jié)合軟件企業(yè)的具體情況，進(jìn)行過(guò)程建模，這是建立一個(gè)適宜的軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系的前提軟件企業(yè)建立質(zhì)量管理體系要解決的主要問(wèn)題3.識(shí)別和建立軟件企業(yè)的過(guò)程。軟件企業(yè)建立質(zhì)量管理體系要解67過(guò)程復(fù)雜度1,000-5,000獨(dú)立的程序員5,000-25,000小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)25,000-100,000大規(guī)模內(nèi)部細(xì)分的團(tuán)隊(duì)或部門(mén)100,000-1,000,000多個(gè)團(tuán)隊(duì)1,000,000-10,000,000多個(gè)公司10,000,000-100,000,000國(guó)家級(jí)企業(yè)代碼行數(shù)實(shí)現(xiàn)者過(guò)程復(fù)雜度1,000-5,00068影響軟件質(zhì)量的因素與軟件產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的四方面因素：產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)程質(zhì)量開(kāi)發(fā)技術(shù)人員因素成本

時(shí)間、進(jìn)度影響軟件質(zhì)量的因素與軟件產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的四方面因素：產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)69過(guò)程中的角色過(guò)程管理軟件工程師嚴(yán)格的工作條例技術(shù)資產(chǎn)環(huán)境過(guò)程中的角色過(guò)程管理軟件工程師嚴(yán)格的工作條例技術(shù)資產(chǎn)704.建立文件化程序。再好的管理方法如果沒(méi)有寫(xiě)成文件化的程序，也是空談。建立文件化程序就是為了將質(zhì)量管理體系固化下來(lái)，企業(yè)的所有過(guò)程和操作都要做到有章可循。建立文件化程序的過(guò)程實(shí)際上是對(duì)管理流程的一次全面整理的過(guò)程。軟件企業(yè)建立質(zhì)量管理體系要解決的主要問(wèn)題4.建立文件化程序。軟件企業(yè)建立質(zhì)量管理體系要解決的主要問(wèn)71ISO9001的過(guò)程描述1.目的2.范圍3.術(shù)語(yǔ)定義（必要時(shí)）4.職責(zé)5.程序（可以包含流程圖）6.相關(guān)程序7.記錄ISO9001的過(guò)程描述1.目的72CMM與ISO9001的比較CMM與ISO9001的比較73軟件企業(yè)建立質(zhì)量管理體系要解決的主要問(wèn)題5.解決好軟件配置管理和軟件設(shè)計(jì)變更控制。由于軟件需求的不確定性，軟件設(shè)計(jì)的變更是不可避免的。建立控制基線(xiàn)是加強(qiáng)變更控制的前提。在設(shè)計(jì)發(fā)生變更時(shí)軟件的配置也必須隨之改變，所以將軟件配置管理作為一個(gè)關(guān)鍵過(guò)程納入質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)重要的任務(wù)。軟件企業(yè)建立質(zhì)量管理體系要解決的主要問(wèn)題5.解決好軟件配置74基線(xiàn)（baseline）是軟件生存期各開(kāi)發(fā)階段末尾的特定點(diǎn)。它的作用是把各階段的開(kāi)發(fā)工作分得更加明確，便于檢驗(yàn)與確認(rèn)。基線(xiàn)與變更管理計(jì)劃需求分析設(shè)計(jì)編碼測(cè)試項(xiàng)目開(kāi)

發(fā)計(jì)劃需求規(guī)格說(shuō)明設(shè)計(jì)規(guī)格說(shuō)明程序清單測(cè)試報(bào)告計(jì)劃基線(xiàn)需求基線(xiàn)設(shè)計(jì)基線(xiàn)編碼基線(xiàn)測(cè)試基線(xiàn)基線(xiàn)（baseline）是軟件生存期各開(kāi)發(fā)階段末尾的特定點(diǎn)。75軟件項(xiàng)目成功率調(diào)查:Cancelled29%51-100%Late9%101-200%Late16%Morethan200%Late6%On-Time26%21-50%Late8%Lessthan20%Late6%ProjectResolutions軟件項(xiàng)目成功率調(diào)查:Cancelled29%51-10076缺陷糾正得越晚成本越大PhaseThata

DefectIsCreatedCosttoCorrectRequirementsArchitectureDetaileddesignConstructionRequirementsArchitectureDetailed

designConstructionRelease50-200X1XPhaseThataDefectIsCorrected50-200X1X缺陷糾正得越晚成本越大PhaseThata

Defe77PhaseThata

DefectIsCreatedCosttoCorrectRequirementsArchitectureDetaileddesignConstructionRequirementsArchitectureDetailed

designConstructionRelease50-200X1XPhaseThataDefectIsCorrected50-200X1X及早糾正大部分的缺陷FixHereNotHerePhaseThata

DefectIsCreate78項(xiàng)目管理過(guò)程制定計(jì)劃—執(zhí)行計(jì)劃—實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)建立一個(gè)基準(zhǔn)計(jì)劃：清晰地定義項(xiàng)目目標(biāo)；分解項(xiàng)目—子項(xiàng)目（或自任務(wù)）；界定必須執(zhí)行的具體活動(dòng)；以網(wǎng)絡(luò)圖的形式圖示描繪活動(dòng)（次序與相互依賴(lài)性）；時(shí)間預(yù)算、成本預(yù)算；估算項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃及預(yù)算。項(xiàng)目管理過(guò)程制定計(jì)劃—執(zhí)行計(jì)劃—實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)79項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素最重要的10大因素：1）清楚地界定目標(biāo)及項(xiàng)目任務(wù)；2）高層管理者的支持；3）有能力的項(xiàng)目經(jīng)理；4）有能力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；5）充足的資源；6）客戶(hù)的參與協(xié)商；7）良好的溝通；8）對(duì)客戶(hù)的積極反應(yīng)；9）適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控和反饋；10）正確的技術(shù)；項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素最重要的10大因素：80項(xiàng)目經(jīng)理的12條要?jiǎng)t1）弄清項(xiàng)目經(jīng)理所面臨的問(wèn)題、機(jī)會(huì)和期望；2）明白沖突是團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的自然之物；3）弄清誰(shuí)是利益關(guān)系者；4）意識(shí)到組織的強(qiáng)烈政治色彩；5）必須精于領(lǐng)導(dǎo)，但應(yīng)靈活機(jī)動(dòng)；6）明白判斷項(xiàng)目成功的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

預(yù)算、進(jìn)度計(jì)劃、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)滿(mǎn)意；項(xiàng)目經(jīng)理的12條要?jiǎng)t1）弄清項(xiàng)目經(jīng)理所面臨的問(wèn)題、機(jī)會(huì)和期望81項(xiàng)目經(jīng)理的12條要?jiǎng)t7）充當(dāng)激勵(lì)者、教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人；8）注意你的情緒——團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)品質(zhì)的基礎(chǔ)；9）不能安于現(xiàn)狀，經(jīng)常做“如果—那么”的假設(shè)；10）不要因小事而迷失了項(xiàng)目的目標(biāo)；11）有效地利用好時(shí)間；12）首要任務(wù)是：計(jì)劃、計(jì)劃、計(jì)劃。項(xiàng)目經(jīng)理的12條要?jiǎng)t7）充當(dāng)激勵(lì)者、教練、活躍氣氛者、維和人82項(xiàng)目組角色項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)發(fā)經(jīng)理計(jì)劃經(jīng)理質(zhì)量/生產(chǎn)經(jīng)理技術(shù)支持經(jīng)理項(xiàng)目組角色項(xiàng)目經(jīng)理83項(xiàng)目經(jīng)理職能1）負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目/產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略；決定開(kāi)發(fā)模式與開(kāi)發(fā)方法；2）負(fù)責(zé)制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施；3）負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)全部產(chǎn)品；4）負(fù)責(zé)制定出集成和系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃；5）負(fù)責(zé)制定測(cè)試大綱并且進(jìn)行測(cè)試；6）負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品的用戶(hù)文檔；7）充當(dāng)開(kāi)發(fā)工程師；項(xiàng)目經(jīng)理職能1）負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目/產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略；決定開(kāi)發(fā)模式與開(kāi)84開(kāi)發(fā)經(jīng)理職能1）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組制定開(kāi)發(fā)策略；2）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組給要生產(chǎn)的產(chǎn)品（項(xiàng)目）制定最初

的大小和時(shí)間估計(jì)；3）領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行軟件需求細(xì)節(jié)的開(kāi)發(fā)；4）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組制定出高水平設(shè)計(jì)；5）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組制定出軟件設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)；6）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組實(shí)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品；7）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組制定出建立、集成和系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃；8）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組制定測(cè)試材料并且進(jìn)行測(cè)試；9）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組制定產(chǎn)品的用戶(hù)文檔；10）參與制定開(kāi)發(fā)周期報(bào)告；11）充當(dāng)開(kāi)發(fā)工程師。開(kāi)發(fā)經(jīng)理職能1）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組制定開(kāi)發(fā)策略；85計(jì)劃經(jīng)理職能1）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組產(chǎn)生下一開(kāi)發(fā)周期的任務(wù)計(jì)劃；2）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組產(chǎn)生下一開(kāi)發(fā)周期的日程表；3）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組產(chǎn)生平衡的小組發(fā)展計(jì)劃；4）對(duì)照計(jì)劃跟蹤小組的進(jìn)展情況，獲得項(xiàng)目

組成員每周的數(shù)據(jù)；5）參與產(chǎn)生開(kāi)發(fā)周期報(bào)告；6）充當(dāng)開(kāi)發(fā)工程師。計(jì)劃經(jīng)理職能1）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組產(chǎn)生下一開(kāi)發(fā)周期的任務(wù)計(jì)劃；86質(zhì)量/生產(chǎn)經(jīng)理職能1）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組制定和跟蹤質(zhì)量計(jì)劃；2）將質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)警示給項(xiàng)目組領(lǐng)導(dǎo)和開(kāi)發(fā)

部主管；3）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組定義和文檔化它的過(guò)程并且維

持過(guò)程改進(jìn)過(guò)程；4）建立和保持項(xiàng)目組開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)詞匯表；5）在提交配置控制委員會(huì)之前符合和通過(guò)所

有的產(chǎn)品；6）充當(dāng)項(xiàng)目組檢查調(diào)節(jié)員；7）充當(dāng)項(xiàng)目組會(huì)議記錄者；8）參與制定本開(kāi)發(fā)周期報(bào)告；9）充當(dāng)開(kāi)發(fā)工程師。質(zhì)量/生產(chǎn)經(jīng)理職能1）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組制定和跟蹤質(zhì)量計(jì)劃；87支持經(jīng)理職能1）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組安排必要的工具與設(shè)備；2）主持配置控制委員會(huì)，管理更新控制系統(tǒng)；3）管理配置管理系統(tǒng)；4）維護(hù)系統(tǒng)詞匯表；5）處理項(xiàng)目組的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)跟蹤；6）成為項(xiàng)目組復(fù)用的提倡者；7）參與制作本開(kāi)發(fā)周期報(bào)告；8）充當(dāng)一個(gè)開(kāi)發(fā)工程師。支持經(jīng)理職能1）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組安排必要的工具與設(shè)備；88軟件企業(yè)建立質(zhì)量管理體系要解決的主要問(wèn)題6.采用量化和統(tǒng)計(jì)技術(shù)，持續(xù)改進(jìn)軟件過(guò)程。軟件企業(yè)建立質(zhì)量管理體系要解決的主要問(wèn)題89過(guò)程的性能改進(jìn)三角波動(dòng)周期時(shí)間產(chǎn)出多快多少多接近目標(biāo)值過(guò)程的性能改進(jìn)三角波動(dòng)周產(chǎn)多快多少多接近目標(biāo)值90不同的軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系是不盡相同的在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，第7章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是主過(guò)程，其它是輔助過(guò)程，體系的不同主要表現(xiàn)在第7章和第5章的“5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通”上，其它條款也有不同的地方，但不是很敏感。不同的軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系是不盡相同的在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中91項(xiàng)目型軟件企業(yè)項(xiàng)目型軟件企業(yè)，主要以承接客戶(hù)的委托開(kāi)發(fā)項(xiàng)目為主，它主要的關(guān)注焦點(diǎn)是在項(xiàng)目的合同期內(nèi)，在項(xiàng)目成本許可的條件下，交付出客戶(hù)滿(mǎn)意的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。由于客戶(hù)需求的不確定性，造成需求變更和設(shè)計(jì)變更的頻率大大增高。因此，在“7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程”和“7.3.7設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制”等條款上需要特別強(qiáng)調(diào)。對(duì)系統(tǒng)分析人員應(yīng)有更高的要求。項(xiàng)目型軟件企業(yè)項(xiàng)目型軟件企業(yè)，主要以承接客戶(hù)的委托開(kāi)發(fā)項(xiàng)目為92產(chǎn)品型軟件企業(yè)產(chǎn)品型軟件企業(yè)，主要以某一產(chǎn)品或某一類(lèi)產(chǎn)品的研發(fā)和提供為主，它主要關(guān)注的焦點(diǎn)是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性、版本的提升和變化等。此類(lèi)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)部門(mén)的職能，特別強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的“7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性”，加強(qiáng)軟件的配置管理；和加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)比，并定期開(kāi)展“8.2.1顧客滿(mǎn)意”分析等條款。產(chǎn)品型軟件企業(yè)產(chǎn)品型軟件企業(yè)，主要以某一產(chǎn)品或某一類(lèi)產(chǎn)品的研93服務(wù)型軟件企業(yè)服務(wù)型軟件企業(yè)，主要是提供軟件應(yīng)用的服務(wù)（如：ASP企業(yè)），它主要關(guān)注的焦點(diǎn)是