誠信教育誠信乃“國之大綱”保險的生命線誠信還被為商之人奉為至高無上的法寶人類社會良性互動的基石個人：通行證；企業：口碑“獨善其身”的個體修煉模式，它已演變成為一項成為以法律法規更具權威、1第一頁，共26頁。課程大綱誠信的解釋誠信—保險的生命線銀保合作誠信的重要性案例分析體驗誠信2第二頁，共26頁。誠信(utmostgoodfaith)

誠實、守信

誠信是我國傳統道德文化的重要內容。“信”字是“人”從“言”。俗話說：聽其言觀其行。所言成真就是“誠”；“真實不欺”就是“信”。以誠待人，言而有信

3第三頁，共26頁。誠信的作用從與人交往的角度看,誠信才能蠃得友誼從商業經營的角度看,誠信能夠樹立起良好的信譽從治理國家的角度看,誠信才能蠃得人心從個人發展的角度看,誠信才能蠃得信任和自己更好的發展……4第四頁，共26頁。誠信—保險的生命線生存和發展5第五頁，共26頁。最大誠信原則

----基礎原則保險雙方在簽訂和履行保險合同時，必須以最大的誠意履行自己應盡的義務，互不欺騙和隱瞞，恪守合同的認定與承諾，否則合同無效。誠實信用是市場經濟的根本要求。而作為民法的基本原則的誠實信用原則，在保險法中有著更重要的意義

6第六頁，共26頁。最大誠信原則的基本內容告知(representation)告知，是指訂立保險合同時，投保人應將與保險標的有關的重要事實如實向保險人陳述。重要事實(materialfact)，是能夠影響保險人做出是否承保、或以何種條件承保的事實。7第七頁，共26頁。(1)應告而不告，即隱瞞、遺漏在保險合同訂立時要主動向投保人說明保險合同條款內容，對于責任免除條款還要進行明確說明；保險人對不屬于保險賠償（給付）義務的索賠請求，應當向被保險人或者受益人發出拒絕賠償或者拒絕給付保險金通知書來履行其告知義務。8第八頁，共26頁。我國《保險法》規定：“訂立保險合同，保險人應當向投保人說明保險合同的條款內容，并可以就保險標的或者被保險人的有關情況提出詢問，投保人應當如實告知。”9第九頁，共26頁。(2)不真實告知，即誤告、欺詐我國《保險法》規定：“訂立保險合同，保險人應當向投保人說明保險合同的條款內容，并可以就保險標的或者被保險人的有關情況提出詢問，投保人應當如實告知。”10第十頁，共26頁。（3）誤導投保人或被保險人如保險人在訂立保險合同時，明知有違反保險條件、無效、失效或其他可以解除合同的情況，仍將保險單交付投保人并收取保費，其后不得對合同效力提出抗辯11第十一頁，共26頁。大地保險把“誠信為先”作為經營理念，平安保險把“誠信保障”作為企業使命，天安保險把“誠實守信”作為公司訓導12第十二頁，共26頁。

中國人壽企業宗旨

——誠信為本，穩健經營13第十三頁，共26頁。

司歌：把愛心送給每一個人

把愛心送給每一個人，把真情送給每一個人，我們的責任是呵護人生，我們的使命是造福人民。成己為人，成人達己。誠信為本，穩健經營，為民族壽險挑起重任。我們走在希望的大道上，一路高歌與時俱進。把幸福送給每一個人，把吉祥送給每一個人，我們的承諾是客戶至上，我們的追求是創造雙成。成己為人，成人達己。誠信為本，穩健經營，為民族壽險挑起重任。我們走在希望的大道上，一路高歌與時俱進。14第十四頁，共26頁。中國人壽企業文化15第十五頁，共26頁。中國人壽誠信我為先的活動16第十六頁，共26頁。銀行推銷保險誠信的重要性銀行和保險公司的口碑和信譽百姓多元化理財渠道客戶對與銀行和保險公司的信任永續經營銀保合作良好發展潛力17第十七頁，共26頁。誠信VS消費者權利VS儲戶安全權知情權及資金支配權

自主選擇權公平交易權求償權人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權監督權、批評權等18第十八頁，共26頁。案例分析----網絡論壇某銀行辦理存款業務。當柜面人員得知她要存2萬元，便通知保險公司銀行保險部客戶過來，兩人一起熱情地向她表示，對于存款達2萬元的客戶，銀行將贈送一份保險公司的理財產品。聽說是免費贈送，樓主自然答應下來，當場填寫了一份投保單。之后，銀行人員給了她一張銀行代收費憑證，叫她過兩天再來辦理相關手續。

兩天后，到銀行辦理手續，竟發現存折上存入的2萬元不翼而飛！同時，銀行卻給了她一份2萬元的保費發票，說這筆錢已全部用于購買那款理財保險產品。

19第十九頁，共26頁。案例分析---媒體報載，一客戶去年9月在某銀行遇銷售人員推薦一款“理財產品”，并可“附送一份8萬元的保險”，并給出產品2006－2007年的收益率，最高竟達190％。心動之下，該客戶隨即購買20萬元的“理財產品”。

但收到郵寄來的保單后才明白，其實這是一款保險產品。在保險公司扣除初始費、管理費后，客戶的賬戶內僅剩19萬元。對于這筆資金如何運用，客戶并不清楚。直到去年末，客戶上網查詢才發現賬戶僅余18萬元，便到銀行網點尋找原銷售人員，卻無果。。20第二十頁，共26頁。關于誠信的格言1、生命不可能從謊言中開出燦爛的鮮花——海涅

2、惟誠可以破天下之偽，惟實可以破天下之虛——薛瑄

3、言不信者，行不果——墨子

4、人背信則名不達——劉向

5、誠實是力量的一種象征，它顯示著一個人的高度自重和內心的安全感與尊嚴感——艾琳·卡瑟

6、虛偽的真誠，比魔鬼更可怕——泰戈爾

7、工作上的信用是最好的財富。沒有信用積累的青年，非成為失敗者不可——池田大作

8、民無信不立——孔子9、走正直誠實的生活道路，定會有一個問心無愧的歸宿——高爾基

21第二十一頁，共26頁。10、以誠感人者，人亦誠而應——程頤11、沒有誠實何來尊嚴——西塞羅

12、當信用消失的時候，肉體就沒有生命——大仲馬

13、失足，你可能馬上復站立，失信，你也許永難挽回——富蘭克林

14、真話說一半常是彌天大謊——富蘭克林

15、真誠是一種心靈的開放——拉羅什富科

16、誠信為人之本——魯迅

17、精誠所至，金石為開——王充

18、不信不立，不誠不行——晁說之

19、內不欺已，外不欺人——弘一大師

20、以實待人，非惟益人，益已尤人——楊筒

21、如果要別人誠信，首先要自己要誠信——莎士比亞

關于誠信的格言22第二十二頁，共26頁。誠信之道誠信---心靈之道誠信---天地人之道