RPA在電網行業財務領域的應用探索馬莉娟;沈娜娜;陳剛【摘要】RPA技術可以將基層人員從大量的重復的勞動投入中解放出來，讓基層人員有更多的精力投入到分析、咨詢、監測、決策等富于挑戰性的工作中，并在價值創造、價值傳遞和價值管理方面發揮著積極作用。RPA的應用可以提高業務效率、減少工作失誤、防控企業風險、提升人力資源效能。因此研究探索RPA在電網行業的應用,對提高電網行業的精益管理水平具有巨大的現實意義。【期刊名稱】《科技與創新》【年(卷)，期】2018(000)022【總頁數】5頁(P16-20)【關鍵詞】RPA;精益管理;電網行業;人力資源【作者】馬莉娟;沈娜娜;陳剛【作者單位】［1］江蘇電力信息技術有限公司，江蘇南京210029;;［1］江蘇電力信息技術有限公司，江蘇南京210029;;［1］江蘇電力信息技術有限公司，江蘇南京210029【正文語種】中文【中圖分類】F275國家財政部2014年提出《關于全面推進管理會計體系建設的指導意見》，明確了會計管理職能轉變為企業轉型提供支撐；2015年，國務院印發《關于進一步深化電力體制改革的若干意見》，進一步深化電力體制改革重大部署，國資國企改革步伐加快，江蘇電力公司面臨艱巨改革任務。為了適應電力體制改革需要，滿足率先基本建成〃兩個一流”的公司愿景對財務管理提出的更高要求，江蘇電力公司注重資源的投入與產出，深入實施精益管理，厚植財務工作基礎，加強新技術新手段在財務工作中的應用，推動傳統型財務管理向智能財務管理的轉型。RPA(RoboticsProcessAutomation)機器人流程自動化等技術通過模擬人的操作，根據預先設置的業務處理模型，實現業務的自動化處理，它顛覆了人類對于〃機器人”的傳統理解，它以虛擬員工的形式參與企業的財務運轉，加速了業務流程的流轉，減少了人力成本的投入，加快財務管理從傳統型向智能財務轉變。高效的財務處理、準確的業財數據是財務管理模式轉型的基石。但目前財務基礎工作中仍然存在影響財務管理模式轉型的問題，亟待解決，以自然人分布式光伏興起為代表的新型業務工作量大、業務處理時間緊迫，將財務人員牢牢束縛在繁重、重復的工作中，且無法保證業財數據的質量。在此背景下，研究RPA在電網行業的應用，以RPA等新型技術嘗試解決電網業務中業務處理高度重復、業務工作量大、業務處理時間緊迫等問題，解決大量的人力投入帶來的低價值產出問題，對促進電力公司精益管理水平的提升，提升財務管理中的工作效能，具有重大的現實意義和必要性。本文將通過3個方面研究探索RPA在電網行業的應用，具體如下。RPA的發展方面在RPA的發展方面，本文將通過研究RPA業務處理自動化的實現方式，剖析RPA的內涵實質，分析解釋到底什么是RPA；梳理RPA的技術發展階段，探討下一階段RPA的發展方向；研究RPA的國內外研究現狀，通過對研究現狀的研究，從而為今后的研究提供借鑒；分析現有RPA軟件市場的情況，并重點介紹一款典型的RPA軟件。RPA的優缺方面在RPA的優缺方面，本文將重點分析RPA的實施給企業帶來的直接或者間接的效益，并基于RPA的研究成果，分析RPA應用的瓶頸以及在信息技術水平尚處發展階段、企業信息化程度還不高的情況下，RPA應用的局限性。RPA的電網行業應用方面在RPA的應用方面，本文將分2個層次分析RPA的電網行業應用情況：①本文將根據財務工作的性質對財務業務進行細分，分析RPA可在財務業務域從事的工作事項，分析RPA在財務業務域應用前景；②在電網行業的應用方面，本文將以江蘇電力公司業務應用為例，梳理江蘇電力的光伏業務概況，分析RPA應用前后工作效能變化情況。RPA全稱“RoboticsProcessAutomation”，中文為機器人流程自動化。RPA基于事先設定的業務處理模型，以虛擬勞動力的形式在現有信息技術系統中進行業務處理，完成預先指定的目標。用更加通俗的語言可以描述為RoboticsProcessAutomation，就是根據可執行的腳本完成，通過模擬人的電腦操作替代人來進行業務處理，凡是具備執行程序的腳本工具都可以稱之為機器人。RPA應用在財務業務域可以稱之為財務機器人，應用在營銷業務域可以稱為營銷機器人。現階段，雖然各軟件公司及咨詢公司對RPA機器人定義略有不同，但是它們對RPA機器人的定義都具備一些共同的特征，具體如下：①模擬用戶交互。通過執行腳本語言在電腦屏幕桌面實現與業務系統的交互，重復人的業務操作。機器人可以執行的基本操作比如復制、粘貼、刪除、錄入等。現階段的RPA無論是基于圖像，還是屏幕元素都需要借助顯示器執行機器人作業。②基于明確的業務規則。RPA可執行的業務處理必須要有明確的業務處理規則，所有的業務必須是線上的業務，對于線下、非電子化、紙質的業務處理機器人并不適用。③非侵入式模式。RPA以外掛的形式部署在現有業務系統上，基于業務處理規則在系統界面進行自動化操作，RPA的部署不影響原有IT基礎架構，可以在不增加接口的情況下實現各業務系統的集成。RPA技術的發展可以劃分為4個階段，第一階段RPA可以定義為虛擬化助手，而后三個階段可以統稱為虛擬勞動力，顯而易見，從第一階段到第二階段，RPA取得了飛躍式發展，也是從第二階段開始，RPA才可以被稱為機器人，才具備了替代人工進行業務處理的能力。RPA發展的第一階段在RPA的第一階段，RPA軟件囊括了現在的所有的電腦桌面操作，它部署在個人電腦上，用來進行一些業務處理。此階段的RPA缺點也十分明顯，它不支持端到端的自動化，難以大規模推廣應用。RPA發展的第二階段在RPA的第二階段，RPA包含了當前所有的流程自動化處理的功能，推廣已經具有一定的規模，也可以實現基于流程的自動化處理，可以部署在PC端和虛擬機上。不足之處在于此階段的RPA需要人工進行管理。RPA發展的第三階段在RPA的第三階段，也就是當前的RPA階段，它具備基于流程的自動化處理能力，具備機器人的調度能力，甚至具備一定的高級分析能力，它可以與ERP、BPM等業務應用系統進行集成，甚至可以部署在云端上。但是它無法就非結構化的業務數據進行處理。RPA發展的第四階段在RPA的第四階段，RPA將與人工智能等技術相結合，通過機器人深度學習、圖像識別技術和語音交互技術，實現非結構化數據以及紙質單據的處理功能，進行高級別的預測分析。從RPA軟件制造商的角度來看，目前，大多數RPA的產品都集中在上述提到的日?入第二階段和第三階段，需要依據一些其他的輔助支撐才能完善本身的產品功能，比如發票掃描、OCR識別等。現階段的RPA軟件市場的頭部產品都可以部署在VMware虛擬機和本地個人電腦上，甚至可以部署在云端。同時，支持第三方軟件通過API接口的接入，也提供了OCR識別等功能，但是識別率普遍不高。以AutomationAnywhere為代表的軟件制造商甚至開始將人工智能引入RPA產品，布局基于機器學習的RPA產品研發。從RPA的應用上分析，雖然已經有中化國際、華為和戴姆勒等公司投入了RPA的實際應用，并且取得了一定的成果，但是從整體來看，RPA的應用方仍處于觀望遲疑階段，部分大型國企單位雖然投入了RPA的應用也僅僅是個別單位的試點應用，并沒有在整個集團公司層面推廣開展。究其原因可以從以下幾點來分析。RPA的認知程度RPA作為一門新興技術，目前還并不為廣大企業用戶所熟知。用戶并不清楚RPA到底可以做什么，可以實現什么功能，有些單位甚至認為RPA僅能運用在財務業務領域。2.3.2企業信息化水平現階段，中國企業的整體信息化還處于較低水平，且各單位之間的信息化建設差距巨大，有的已經實現了無紙化辦公，有的還在依靠手工出具報表。RPA的應用需要一定的信息化基礎建設支撐，企業的信息化建設水平是制約RPA應用的重要的因素。現有RPA市場上的軟件產品眾多，也都各有優勢與不足，為公允起見，本文根據第三方公司ForresterResearch（著名的獨立的技術和市場調研公司）在2017年發布的調查報告結論對現有的RPA軟件產品展開綜述。ForresterResearch從現有功能、戰略方向、市場份額3個維度來分析這些RPA產品。在圖1中的位置越靠上，說明軟件功能越強大，位置越靠右側，說明公司更專注于RPA領域，而在圖1中圖示的圈越大，則說明該產品的用戶越多，市場占有率越高。可以看出，AutomationAnywhere、BluePrism、UlPath在RPA市場占有絕對的領先地位。限于篇幅，本文重點介紹UIPath。UIPath是目前最為流行的RPA軟件之一，可以幫助企業實現流程的自動化。自2012年公司成立以來，UIPath逐漸將其重點從開發自動化組件轉移到RPA軟件。他們的機器人具有2種工作模式，即完全自主的后臺操作模式、需要人工進行協助的前臺模式。UIPathStudio是一個基于流程圖的可視化流程工具，提供了標準或自定義的工作組件，以便于使用。UIPathOrchestrator是一個基于網絡的管理控制臺，可以輕松管理機器人的工作隊列。UIPath可以操作VMware等虛擬機，也可以操作本地電腦。該平臺可以通過Azure或AWS在云端提供服務。該系統可以設置不同的訪問角色，并分配不同的權限級別，還通過與Microsoft.Google、IBM的合作，可以使用這些公司提供的OCR等的技術組件。可以從優勢和效益2方面來分析RPA在企業應用中所帶來的好處。RPA的優勢RPA的應用優勢包括：替代財務流程中重復性的手工操作；根據明確的規則進行無差別化的業務處理，消除人的不穩定因素影響；機器人處理業務準確率較高，差錯率較低，有助于企業將人力資源投入更高價值的工作上；機器人作業的每一個操作均存在日志，可供后續的業務處理異常審計；采用非侵入性，不影響原有IT基礎架構的模式。RPA的效益RPA的應用還可以給企業帶來如下效益。管理效益用機器人替代人工完成日益增加的工作，將基層財務人員從大量重復性勞動中解放出來，大量的人力得到釋放，有助于人財物等資源重新整合，有利于員工的職能轉型。機器人的應用加速的業務處理的速度，加快了業務的流轉，提高了業務數據質量。同時，企業各部門基于不同的管理需求，會應用不同的業務系統。在企業信息化規劃初期由于各種原因，各業務系統的入口未能統一、后續的系統集成升級改造成本也非常高，阻礙了業財信息融合。RPA恰好可以解決此類問題，它可以在不增加接口的情況下，實現各業務系統的集成，有效促進業財融合。3.1.2.2經濟效益機器人的業務處理效率比人工普遍快3~15倍，可以滿足特殊業務在極短時間內完成的高效性要求。機器人可以全天候待命作業，可以在晚上等非繁忙階段執行業務處理，不影響正常的工作。可以全天候365d、24h不間斷工作，可以不受工作量等重擔的影響，始終保持著高昂的工作激情等。目前，RPA的應用與發展還存在一些條件限制，具體表現在以下幾個方面。3.2.1機器學習能力當前的RPA市場中的軟件還不具備機器學習能力。機器人的流程自動化還是基于特定規則的程序開發，主要執行一些高度重復性的作業，且該作業的業務規則必需明確。對于需要大量人工判斷的業務，特別是一些高級的分析工作，RPA并不適用。3.2.2智能水平當前的RPA市場中的軟件與人工智能等技術相結合的深度與廣度都不夠。在深度方面，RPA是基于規則自動執行業務處理，是模仿人類操作，但是并不具備人的主動判斷和應變能力，比如PC端顯示異常就會直接導致機器人執行異常；在廣度方面，RPA與人工智能等技術的結合還不密切，業務原始憑據的處理能力較弱，對于一些需要驗證登陸的業務系統也存在無法成功登錄的問題。但是隨著人工智能等技術的進步，預計RPA將結合人工智能等先進技術，徹底解決上述問題。根據財務業務域的事項難易程度，對項目的業務處理劃分為以下3類。4.1.1基礎類會計基礎類會計事項是指報銷、制單、整理和傳輸等簡單、重復性高的會計工作。以圖像識別為代表的人工智能等技術的興起，極大地促進了會計憑證中原始單據的電子化，預計未來RPA的應用將逐步取代基礎類會計中人的參與。4.1.2管理類會計管理類會計事項是指會計核算、制表、數據統計和匯總等會計工作。現階段人工智能還處于發展階段，復雜的業務判斷與報表生成對RPA產品來說還是一個挑戰，但在報表稽核和審計方面，RPA可以憑借明確的業務規則，代替傳統的管理人員進行事物處理。預計伴隨著技術的發展，RPA可以越來越多地從事管理類會計工作，為企業創造更大的價值。4.1.3財務專家財務專家可進行復雜財務管理的過程描述、診斷、分析、驗證等工作，并最終為財務管理的決策提供依據。財務專家的工作包括資金的運作、投融資風險管理、財務成本分析、業務預算制訂和其他人員會計工作情況考核，將財務控制制度深化到企業業務的全過程，還應做到為企業的業務工作或者個人提供更加專業可行的財務分析決策和投融資意見。通常情況下，財務機器人無法替代人完成這部分的會計工作。RPA對企業財務管理的影響是重大的、積極的，并體現在多個方面。4.2.1提高財務數據質量和業務處理效率RPA的應用顛覆了原有的工作模式和人們對機器人的印象，它是一種全新的技術手段，它不同于以往的工作模式，也不同于以往的實體機器人，它是一種虛擬的機器人，它以虛擬的勞動力參與財務的業務處理，提高了財務的數據質量和業務處理效率，促進了財務管理的改善，促進了財務信息化的發展，保障了企業財務管理工作的順利開展。4.2.2促進財務管理的規范化RPA的應用是基于既定的業務規則，因此，它要求企業對業務進行規范管理，同時，規范的管理又進一步促進了業務數據的準確性和可靠性。RPA的應用為全量業務數據稽核審計提供了可能，借助RPA的稽核與審計，企業可以迅速發現業務存在的問題，采取合理的解決方案，提高財務管理的科學性與時效性，促進企業經濟活動的規范化。RPA的應用提高了信息化水平通過RPA的幫助，企業可以實現各業務系統的集成，構建相對完善的企業級信息化系統；結合RPA的應用，調整企業資源投入，選擇最佳管理方案，改善財務工作的結構，為財務管理的科學發展打下堅實的基礎。在現代信息技術發展的推動下，財務風險管控能力、決策支持能力、資源配置能力、協同服務能力與價值創造能力都進一步加強。在研究RPA在電網行業財務領域的應用時，由于電力行業業務具有相似性，本文將以江蘇電力公司財務業務領域的RPA應用情況為典型展開研究。國家電網江蘇省電力公司（以下簡稱“江蘇電力”）作為江蘇省規模最大的國有企業，也是國家電網公司系統規模最大的省級電力公司，一直在探索如何通過信息化手段來提升各部門管理水平、公司運營效率，推動傳統型財務管理向智能財務管理的轉型，并且通過多年的信息化建設已經獲得了一定的成果。但是江蘇電力的財務業務流程眾多，也仍然存在影響財務管理模式轉型的問題亟待解決，比如財務人員深陷在繁重的重復勞動中，無法保證數據質量等問題，具體體現在以下幾個方面：①記賬、報銷、報表編制等常規性重復性的財務核算工作仍然占據了財務部門大量的精力和時間；②無專業財務知識的業務員工提供的原始憑據存在不合規的現象，財務人員的人工操作失誤導致數據質量差，造成資源的再投入；③對外部監督監管機構提供數據還需要人工核對導出、發送等操作；④因人力有限，對于合規性檢查和內部審計只能抽樣檢查，無法全面提升數據質量。目前，江蘇電力已經將RPA投運于分布式光伏核算與支付、供應商主數據新增、客戶主數據新增、營銷電費出具等業務場景。從RPA的整體應用狀態分析，機器人比人工的業務處理效率普遍提高了3~5倍，極大地縮短了業務處理時間；在準確性方面，機器人在設定場景下的業務處理準確高達100%，完全避免了人工處理的差錯率問題；在自動化程度方面，機器人參與的業務場景，業務自動化處理水平都得到了顯著的提升。以分布式光伏業務的RPA場景為例，具體情況說明如下。根據國家能源發展〃十三五”規劃，到2020年，全國實現太陽能發電規模達到1.1x108kW以上，其中，分布式光伏6.0x107kW。在這種背景下，江蘇電力公司分布式光伏業務自然人戶數持續增長，且增幅不斷擴大。分布式光伏的業務井噴式發展使得工作量、時間成本與人力成本之間的矛盾日益突出，大量重復的勞動與人力成本持續攀升，迫切需要新技術來減輕人員負擔、提高效率。2017年江蘇電力公司將UIPATH機器人引入分布式光伏業務場景，讓機器人替代人工進行業務處理。分布式光伏業務中自然人部分的結算主要由3個子流程組成，分別是機器人智能上報備案、機器人智能校核結算、機器人智能支付制證。日?入投入分布式光伏業務場景應用后，在分布式光電伏結算業務基礎信息上報備案環節實現了機器人自動化，對比以前的人工操作，江蘇電力某市公司機器人處理9400多戶自然人，在工作量不變的情況下，每月工作的時間從人工的30h下降到了6h，每月節省24h，自動化達到90%，效率提高了4倍。在分布式光電伏結算業務結算確認環節，已經實現了機器人自動化，對比以前的人工操作，江蘇電力某市公司機器人處理9400多戶自然人，在工作量不變的情況下，每月工作的時間從人工的33h下降到了8h，每月節省25h，自動化達到91%，效率提高了3倍。在分布式光電伏結算業務支付和制證環節，已經實現了絕大部分的機器人自動化，對比以前的人工操作，江蘇電力某市公司機器人處理9400多戶自然人，在工作量不變的情況下，每月工作的時間從人工的28h下降到了6h，每月節省了22h，自動化達到88%，效率提高了4倍。本文從經濟效益和社會效益2個方面來分析RPA在電力行業的應用成果。5.3.1經濟效益方面RPA的應用替代了人工操作，減輕了基層的工作負荷，使得財務人員有時間研究業務，提高財務人員對業務的理解，加速員工的轉型，讓其更好地為企業服務，用更多的時間投入到附屬價值更高的經濟活動中去；RPA的應用可以減少一定程度的人工成本投入，同時，也可以在一定程度上降低因人員更替帶來的培訓成本；RPA的應用提升了業務數據的準確度和質量，減少了因數據質量治理的人財物資源再投入。5.3.2社會效益國家電網公司是世界500強排名第二的公司，江蘇電力財務業務域的RPA應用取得了良好的效果，這無疑對電力行業其他公司起到了模范作用，同時，也為國內其他其他重要行業和大型企業的信息化工作中起到表率和示范作用。RPA既然被稱之為機器人，則不妨從人的角度來展望未來RPA的發展。未來的RPA具備“看”的功能。目前，RPA通過捕捉屏幕的圖片或者元素來“看”屏幕的信息，但是對于線下單據的處理能力是不具備的。未來的RPA機器人應該既能處理線上的業務，又能處理線下的業務，還能利用OCR、圖像識別等技術，“看”懂線下的單據信息并進行相應的業務處理。未來的RPA具備“聽”的功能。現階段的RPA產品尚不具備“聽”的能力，不能就聽的內容作出任何動作回應。未來的RPA機器人也許會具備〃聽”的能力，可以根據聽到的人指令進行業務