《管理技能與方法》Tel:;82902321Email:12/10/20221第一講導論12/10/20222主要內容一、開篇案例二、什么是管理技能三、管理技能開發四、學習目標五、學習要求六、學習方法七、學好本門課程的條件八、課程計劃九、教學安排12/10/20223一、開篇案例世界上最好的商學院（？）12/10/20224一、開篇案例（續）責任榮譽國家西點軍校12/10/20225一、開篇案例（續）西點軍校因為其培養出很多著名將領而為世人所知，同時，西點軍校更是造就商界領袖的搖籃。彼得·德魯克和杰克·韋爾奇曾被問及同一個問題：在培養領導者方面，誰做得最好？他們的答案既不是哈佛商學院、也不是通用電氣，而是美國西點軍校12/10/20226一、開篇案例（續）二戰后，在世界500強企業里，西點培養出來的董事長有1000多名，副董事長有2000多名，總經理、董事級別的高級管理人才超過5000名。因此，西點軍校堪稱美國最優秀的“商學院”。近年來，美國的企業界和商學院紛紛向軍校以及軍隊求教如何培養優秀的工商管理人才。如今，北京大學也開始學習西點的管理經驗12/10/20227一、開篇案例（續）西點軍校、海軍學院和空軍學院，是美國最著名的三所軍校。這三大軍校“無心插柳柳成蔭”——二戰以來，三所軍校已經培養了1531位500強級首席執行官、2012位公司總裁、5000多位副總裁，以及數以千計小公司企業家12/10/20228一、開篇案例（續）中國的軍隊也是最好的商學院。很多知名企業家都有著軍旅生涯——5年軍齡的柳傳志；行伍出身的張瑞敏；34歲才轉業的任正非；有5年軍旅生活的王石思考：為什么軍校或軍隊能培養出優秀的商界領袖？12/10/20229一、開篇案例（續）一位將軍這樣說：“沒有什么路比從軍的路更能磨練人的意志，沒有什么職業比軍人更能體現人生的價值，沒有什么學校比軍隊這所大學校更能培養和造就人。”意志堅定、頭腦敏銳、雷厲風行、氣宇軒昂，這是軍人的品質，而這些品質正是商業領袖所需求的（二戰中的猶太人）12/10/202210一、開篇案例（續）“21世紀，我們應該向解放軍學習管理。”——知名企業管理學家張建華應該說是學習——管理技能12/10/202211一、開篇案例（續）以下的軍人特質是戰場上成功的保證，也是現代商業領袖必備的品質：1、堅定不移。在軍隊中，無論遇到什么障礙，都要堅決完成任務，沒有任何借口。這在商界也是重要的技能，CEO要繼續努力直到任務實現（地震中的軍隊救援；商場如戰場；企業家精神傳遞）2、責任感。在戰場上，士兵的生命掌握在長官手中。在商業中，對每個下屬責任感越強，獲得的忠誠越多（身先士卒）12/10/202212一、開篇案例（續）3、清晰溝通。軍隊就是要執行命令，自然溝通要非常清楚。這對CEO和經理人也一樣，必須要非常清楚需要完成什么任務，并把它清晰表達出來，讓員工沒有任何不明白的地方4、快速決斷能力。戰場有時瞬息萬變，領導者需要快速決策，因為時間意味著生命和犧牲。在商場，隨著管理層扁平化，越來越多決策是對底下員工做出的，所以CEO應該具備做決策的信心和洞察力（現代市場競爭中，不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚）12/10/202213一、開篇案例（續）5、與別人相處的能力。在軍隊中人們和來自各種背景的人相處，必須和他們溝通以便完成任務。在商界，領導人也必須和自己不一樣的員工相處，而且還要知道他們特長6、高尚的品格。榮譽、道德、誠實、忠誠，有軍人背景的人對于這些都很熟悉，違反中間的任何一個要素都意味著被開除。而商界中品格高尚的人永遠都是股東的首選目標12/10/202214一、開篇案例（續）案例啟示：管理技能不同于管理知識，其對管理成功的重要性更大管理技能的開發遠比管理知識的學習更困難技能的開發與技能的實踐應用息息相關12/10/202215二、什么是管理技能專業技能？研發、生產、營銷、會計等等管理職能？計劃、組織、領導、控制等管理措施和方法？談判、協調、監督、制度設計等等12/10/202216二、什么是管理技能（續）這些都是圍繞著管理中的“事”來界定的管理技能是圍繞著管理中的“人”來界定的它指的是管理者的個人行為，是管理實踐中通用的，能夠提高管理效率、科學性和成功率的行為12/10/202217二、什么是管理技能（續）個人行為廣義概念！12/10/202218二、什么是管理技能（續）管理技能專業技能管理職能具體管理決策措施12/10/202219二、什么是管理技能（續）12/10/202220二、什么是管理技能（續）管理技能可以學到嗎？答：不能但是，我們可以學到提高管理技能的方法！12/10/202221二、什么是管理技能（續）管理技能的幾個特征：1、管理技能是行為方面的，它們不是人格特質或風格傾向（組織行為學）“行為性”的技能可以學習、培訓和開發，并可被有意識地、重復性地應用于實際的管理活動中2、管理技能是可控的個體自身可以有意識地表現、實踐、改善或抑制12/10/202222二、什么是管理技能（續）3、管理技能是可開發的不同于個性、智商等一生中相對穩定的特質4、管理的關鍵技能是相互聯系、相互重合的各種個體具有的管理技能難以清晰的分開，概念上將其分開的目的在于研究和學習的需要12/10/202223二、什么是管理技能（續）5、技能有時是矛盾或荒謬的例：劉備VS.曹操思考：軟弱個性者一定不適合當領導嗎？因此，在評估自己的相關技能水平，以及開發某一方面的管理技能時，切忌簡單化、極端化，要注意“及而不過”、把握平衡12/10/202224二、什么是管理技能（續）九大管理技能：1、個人技能：開發自我意識；個人壓力管理；創造性地解決問題2、人際關系技能：輔導、咨詢與支持性溝通；獲得權力和影響力；激勵他人；沖突管理3、團體技能：授權與委派；建設有效的團隊與團隊合作12/10/202225二、什么是管理技能（續）管理活動措施管理技能管理者的人格特質和風格管理技能12/10/202226三、管理技能開發如何開發管理技能？管理技能的特征決定了：管理技能的學習和開發顯然不同于一般知識的學習和理解！管理技能開發的基礎是心理學和行為科學的相關研究12/10/202227三、管理技能開發（續）JohnHolt:“當我們討論智力（intelligence）時，我們并不是說在某種類型的測驗中獲得一個好分數的能力，或者在學校中表現好的能力；這最多只是一些更大、更深、更加重要的實物中的一個指標。對于智力，我們是指一種生活風格、一種在不同情境中行為的方式。對于智力的真正測驗不是我們知道多少如何去做的事情，而是當我們不知道該做什么時，我們應該如何表現。”這正是開發的對象！（未來的高考！）12/10/202228三、管理技能開發（續）管理技能開發非常復雜和具有挑戰性，因為：1、與其他技能（如會計、工程設計等等）或具體管理措施（如質量控制、供應鏈管理等等）相比，管理技能與更為復雜的知識基礎相聯系況且這些知識基礎本身就非常復雜，如心理學（是一門嚴謹的科學嗎？）、人類社會學、行為科學等等12/10/202229三、管理技能開發（續）2、許多技能涉及到與其他人的互動，而其他人的行為常常難以預測例：信任與被信任的能力大學階段的“額外收獲”！12/10/202230三、管理技能開發（續）有關管理技能開發的研究和實際培訓正在嘗試和努力過程中，其實際效果還需要進一步驗證12/10/202231三、管理技能開發（續）本書提供的五步驟技能開發模型：技能學習技能應用技能評估技能分析技能練習12/10/202232三、管理技能開發（續）問題：技能開發能達到什么目的？不能：1、不能直接提高我們的管理技能2、不能代替一般管理理論（管理職能）的學習3、不能代替與管理相關的專業知識（會計、營銷、物流等）4、不能改變基本的個性特質12/10/202233三、管理技能開發（續）能：1、幫助你認識自己的管理技能水平，知道不足與長處，明確努力改進的方向2、讓你知道技能改進的基礎、途徑和措施3、通過幫助你改變自身的某些方面，提高一般管理行為的有效性，比如：自我控制、科學決策、保持良好的人際關系等等4、指導你在管理實踐中應用和提高管理技能12/10/202234四、學習目標管理技能的開發與應用最好的能力提高途徑！12/10/202235五、學習要求1、知道哪些關鍵的管理技能對管理的成功最為重要2、了解自己相關的管理技能水平3、系統掌握技能開發的方法、措施和途徑4、知道如何在未來工作過程中應用和提高自己的管理技能12/10/202236六、學習方法技能評估技能學習（包括案例分析）練習應用12/10/202237六、學習方法（續）第一步：技能評估（自己完成）了解你自己12/10/202238六、學習方法（續）“問君能有幾多愁，恰似一江春水向東流。”“春花秋月何時了，往事知多少”12/10/202239六、學習方法（續）南唐后主李煜李煜才華橫溢，工書善畫，能詩擅詞，通音曉律，是被后人千古傳誦的一代詞人；本無心爭權奪利，一心向往歸隱生活的李煜能登上王位完全是個意外，無奈命運弄人，成為刻于歷史卷宗上的亡國之君12/10/202240六、學習方法（續）啟示：了解自己能做什么和不能做什么很重要！問：如果可以選擇的話，你想當企業家還是只愿意做一個職員？為什么？12/10/202241六、學習方法（續）技能評估通過測驗量表，確定現有的技能水平、與技能相關的個性特征以及其他重要的技能維度。評估結果是進一步發展管理技能的基礎。你可以發現自己的不足，明確技能改進的方向；或者了解自己的長處，以在實際工作中充分發揮和應用12/10/202242六、學習方法（續）問題：這些量表真能揭示自己的技能水平嗎？回答：不能完全揭示，但在很多方面能幫助我們認識自己。這些量表有堅實的心理學、行為科學基礎，有大量的學術研究成果支撐，因此其科學性和準確性值得信賴有別于那些帶有娛樂性質的心理測量工具！（例：星座；顏色偏好等等）12/10/202243六、學習方法（續）第二步：技能學習（課堂講授與案例分析）職業管理者的能力：可以通過系統學習和培訓得到提高企業家的能力：很多方面不能學到，但是，多學有益（為什么？）12/10/202244六、學習方法（續）很多創業企業家不知道：他基于經驗的管理為什么成功？為什么失敗？難以重復實施成功的管理活動，規避失敗的管理活動；經驗導向（例：中國第一代企業家）沒有自我學習和系統訓練，導致其企業難以實現基業常青（例：國美的公司治理）12/10/202245六、學習方法（續）技能學習這一步驟的目的正在于通過系統的理論學習，為管理技能改進提供理論基礎，知道哪些技能有助于成功，如何去改進，打造職業經理的核心能力為了成為優秀的職業管理者，管理專業的學生在學習過程中需要面臨更大挑戰——知識向能力的轉換12/10/202246六、學習方法（續）第三步：練習與應用（課堂練習、課后作業與應用指南）本步驟的目的正在于實現理論與實踐的結合通過一定的課堂練習以及提供實際應用指南，真正達到管理技能提高的目的12/10/202247六、學習方法（續）記住：只靠聽課是不能提高管理技能的（原因同上），應用是達到本門課程目的的關鍵因素例：游泳、英語學習、上戰場、商學院創業項目告誡：管理技能的開發是學習者的責任，因此，主動在工作和生活中有意識地訓練和應用非常必要12/10/202248六、學習方法（續）應用12/10/202249七、學好本門課程的條件1、有提高自身管理技能的強烈愿望因為要改變自己的“心智模式”（？）非常困難，而這對管理技能的改進是必不可少的2、有通過自身努力改進管理技能的信心和能力aptitudetest:性向測驗（這比簡單的考試重要！）3、先修過《管理學概論》、《組織行為學》（或《管理心理學》）課程4、有主動學習和參與的熱情12/10/202250八、課程計劃導論個人技能：開發自我意識個人技能：開發自我意識（續）個人技能：個人壓力管理個人技能：個人壓力管理（續）個人技能：創造性和分析性地解決問題個人技能：創造性和分析性地解決問題（續）人際技能：獲得權力和影響力12/10/202251八、課程計劃（續）人際技能：獲得權力和影響力（續）人際技能：沖突管理人際技能：沖突管理（續）團體技能：授權與委派團體技