預(yù)約掛號(hào)服務(wù)平臺(tái)解決方案及應(yīng)用成效平臺(tái)建設(shè)背景我國(guó)現(xiàn)行醫(yī)療體制長(zhǎng)期以來(lái)造成了患者就診觀念僵化、醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)生水平差距懸殊及醫(yī)療資源分布不均，客觀上加劇了掛號(hào)難、掛專家號(hào)更難的現(xiàn)狀CompanyLogo大醫(yī)院門庭若市小醫(yī)院門可羅雀平臺(tái)建設(shè)意義緩解社會(huì)公眾“看病難”的問(wèn)題預(yù)約掛號(hào)是借助信息化技術(shù)為普通百姓推出的一項(xiàng)便民服務(wù)，旨在節(jié)省公眾看病排隊(duì)時(shí)間，讓公眾能公平獲取門診掛號(hào)資源，緩解社會(huì)公眾“看病難，排隊(duì)難”的問(wèn)題落實(shí)衛(wèi)生部相關(guān)精神落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)》(衛(wèi)醫(yī)管發(fā)〔2009〕95號(hào))文件精神，響應(yīng)國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生政策落實(shí)《關(guān)于改進(jìn)公立醫(yī)院服務(wù)管理方便群眾看病就醫(yī)的若干意見(jiàn)》（衛(wèi)醫(yī)管發(fā)〔2010〕14號(hào)）CompanyLogo開(kāi)展歷史電話預(yù)約2003年開(kāi)始籌備2004年6月開(kāi)始運(yùn)作，號(hào)源為雙號(hào)的專家門診電話87236309，工作人員2個(gè)2010年10月開(kāi)始，除專家門診號(hào)源外，還可預(yù)約所有普通門診、?？崎T診號(hào)源CompanyLogo開(kāi)展歷史門戶網(wǎng)站2007年8月開(kāi)始建設(shè)新的門戶網(wǎng)站2007年9月開(kāi)始運(yùn)作掛號(hào)預(yù)約、報(bào)告查詢等功能，其中掛號(hào)預(yù)約為8、10、12號(hào)專家門診2010年10月開(kāi)始，專家門診為16號(hào)以上，普通門診、專科門診可預(yù)約所有號(hào)源2013年2月支持安卓、IOS系統(tǒng)手機(jī)操作CompanyLogo專科門診預(yù)約2011年5月開(kāi)始可以在專科門診為就診病人預(yù)約自己科室的門診號(hào)開(kāi)展歷史CompanyLogo專家工作站2011年8月開(kāi)始建設(shè)2011年9月可以為就診病人預(yù)約專家自己的門診號(hào)開(kāi)展歷史CompanyLogo開(kāi)展歷史CompanyLogo掌上浙一2013年5月開(kāi)始，建立了安卓、IOS系統(tǒng)手機(jī)上專版的就診病人預(yù)約平臺(tái)12服務(wù)子系統(tǒng)：服務(wù)的接入和內(nèi)容的傳遞，服務(wù)商通過(guò)該系統(tǒng)為用戶提供服務(wù)。公共平臺(tái)系統(tǒng)：衛(wèi)生廳通過(guò)平臺(tái)對(duì)醫(yī)院和服務(wù)商進(jìn)行管理，屬于醫(yī)院和服務(wù)商接入的公共平臺(tái)醫(yī)院子系統(tǒng)：通過(guò)該系統(tǒng)與公共平臺(tái)交換數(shù)據(jù)，受理預(yù)約。網(wǎng)上預(yù)約的技術(shù)解決方案--衛(wèi)生廳平臺(tái)我院開(kāi)展情況預(yù)約條件提供有效的身份證件（保證身份核實(shí)，防止盜號(hào)現(xiàn)象）提供聯(lián)系電話（一般要求手機(jī)），預(yù)約、取消預(yù)約、停診時(shí)短信告知為保護(hù)病人隱私、減少盜號(hào)現(xiàn)象，我院門戶網(wǎng)站注冊(cè)還要求在掛號(hào)收費(fèi)窗口提供核對(duì)密碼CompanyLogo我院開(kāi)展情況預(yù)約規(guī)則（衛(wèi)生廳）同一患者同一就診日只可在同一醫(yī)院同一科室預(yù)約一次同一患者在同一就診日不可預(yù)約超過(guò)三次同一患者7個(gè)連續(xù)就診日內(nèi)不可預(yù)約超過(guò)四次同一IP、電話號(hào)碼一個(gè)月內(nèi)不可預(yù)約超過(guò)十六次同一IP用戶，30分鐘內(nèi)不能再次預(yù)約，且不能預(yù)約同一醫(yī)院同一科室CompanyLogo我院開(kāi)展情況預(yù)約規(guī)則（醫(yī)院）⑴同一天上午或下午同一專家只能預(yù)約一個(gè)號(hào)碼；⑵同一天一個(gè)醫(yī)院只能預(yù)約三個(gè)號(hào)碼；⑶一周內(nèi)只能預(yù)約9次；⑷一個(gè)月內(nèi)只能預(yù)約16次；⑸三個(gè)月內(nèi)只能預(yù)約24次；⑹六個(gè)月內(nèi)只能預(yù)約36次；⑺十二個(gè)月內(nèi)只能預(yù)約54次CompanyLogo我院開(kāi)展情況預(yù)約方法醫(yī)院電話、省衛(wèi)生廳平臺(tái)：姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話醫(yī)院門戶網(wǎng)站：姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話、核對(duì)密碼CompanyLogo我院開(kāi)展情況預(yù)約成功后短信告知XXXXXX:您好！您已經(jīng)成功預(yù)約了浙一醫(yī)院心內(nèi)科專家XXXXXX的2010年10月18日上午第19個(gè)號(hào)碼,取號(hào)密碼215997,請(qǐng)您攜帶預(yù)約時(shí)登記的有效身份證件在就診日09時(shí)08分取號(hào),如果超過(guò)10時(shí)未取，預(yù)約號(hào)碼作廢!CompanyLogo我院開(kāi)展情況爽約處理預(yù)約患者在未告知平臺(tái)的情況下未至醫(yī)院取走預(yù)約單就診，稱為爽約。爽約超過(guò)規(guī)定次數(shù),無(wú)預(yù)約資格。⑴一周內(nèi)爽約不超過(guò)2次；⑵一個(gè)月內(nèi)爽約不超過(guò)3次；⑶三個(gè)月內(nèi)爽約不超過(guò)5次；⑷六個(gè)月內(nèi)爽約不超過(guò)6次；⑸十二個(gè)月內(nèi)爽約不超過(guò)10次CompanyLogo我院開(kāi)展情況取號(hào)方法先刷就