專案管理實務Part2RogerLiu2005-01-281專案管理實務Part2RogerLiu1武漢人醒得早，起得晚2武漢人2貴陽人古夜郎國天無三日晴地無三里平人無三兩銀中國第一大瀑---黃菓樹瀑布申請世界文化遺產安南say…No剛在瀑布旁蓋了一座6分鐘直達的…電動手扶梯他們說這樣就不用再繞遠路了…@$#!*夜郎自大3貴陽人3ARGENDA

Review專案管理的基本知識如何做一個好的專案經理的角色專案管理的工具及報表實際案例4ARGENDAReview專案管理的基本知識4何謂「專案」？

專案是一個人或一夥人，為了某些明確而可行的目標，在某一特定的時間內，甘冒風險，運用組織，將金錢,時間,人力等資源，有計畫的妥為應用，並且與專案利害相關者(Stakeholder)溝通，以期在預設的條件下，達到預期的目標。*5何謂「專案」？

專案是一個人或一夥人，5何謂「專案管理(ProjectManagement)」?

『專案管理』乃是將管理知識、技術、工具、方法綜合運用到任何一個專案行為上，使其能符合或超越『專案利害關係者(Stakeholder)』需求與期許的一種專門科學。*

6何謂「專案管理(ProjectManagement)」?「專案管理」的目的為何?

簡言之，「專案管理」是一種既有效率，又有效益地將專案成功執行的一種程序與方法；而其所關切的是如何將一項任務能如期如質如預算的達成並充分滿足需求目標。*

7「專案管理」的目的為何?

簡言之，「專案管理」是一種7「專案管理」的四大階段：專案的計畫階段專案的執行階段專案的控制階段專案的結案階段*8「專案管理」的四大階段：8專案管理八大知識領域專案整合管理●

專案計畫書發展●專案計畫書執行●整合變更控術專案成本管理●資源規劃●成本估算●預算編列●成本控制專案溝通管理●溝通規劃●資訊發佈●績效報告●結案管理專案範疇管理●專案起始●範疇規劃●範疇定義●範疇確認●範疇變更控制專案品質管制●品質規劃●品質確保●品質控術專案風險管理●風險管理規劃●風險辨識●風險定性分析●風險定量分析●風險回應規劃●風險監控專案時間管理●活動定義●活動排序●活動期程估算●時程發展●時程控制人力資源管理●組織規劃●人員獲得●團隊發展專案採購管理●採購規劃●邀商規劃●邀商作業●商源評選●履約管理●合約終結9專案管理八大知識領域專案整合管理●專案計畫書發展●專案計專案失敗之15項主要原因專案檢查點(里程碑)設置不足團隊小組人員的問題技術複雜問題專案順序變更計畫不是團隊所承諾的團體小組不合作團隊精神下沉不合格之專案人員

一個好的風險管理與危機管理為致勝的必要因素*先導規劃不足不務實之專案規劃專案範疇低估顧客要求變更專案應變規劃不足進度追蹤不力偵測問題能力不足10專案失敗之15項主要原因專案檢查點(里程碑)設置不足一個好的七種差勁的專案經理人單打獨鬥，自以為是“藍波”型救火隊長，樂此不疲型憂柔寡斷，拖泥帶水型江山術士，連哄帶騙型官僚作風，整人為樂型膽小如鼠，禍來你當型正牌混蛋，真正差勁型*11七種差勁的專案經理人單打獨鬥，自以為是“藍波”型114.如何做一個好的專案經理124.如何做一個好的專案經理12專案管理流程專案層次企業層次目標設定規格工作說明書(SOW)工作分解結構(WBS)工作說明確立流程排程預算編列時間$時程/成本/效能/追蹤XXXXXXXX時程成本目標效能檢討會議穩定度效益上級決策報酬表策略案情現況13專案管理流程專案層次目標設定規格工作說明確立流程排專案管理的元素資源

範疇成本時間利害關係人小組成員14專案管理的元素資源範疇成本時間利害專案管理=運籌帷幄的技術DothingbetterorDobetterthing?15專案管理=運籌帷幄的技術Dothingbettero專案經理守則十二條第一條:計畫為避免大錯之本重視別人的意見放眼看全局目標要有共識日程，進度要有彈性先設定一般的“遊戲規則”確定個人責任*16專案經理守則十二條第一條:計畫為避免大錯之本16第二條:執行為勝敗關鍵之本把握關鍵工作用幫忙解決問題的方式來影響團隊的表現計畫不是不能改，但是不能天天在改計畫盡量為團隊爭取資源*17第二條:執行為勝敗關鍵之本17第三條:追蹤為確定專案品質之本定期與成員討論專案進度必要時，不排除對個人或團體表揚追蹤方式不拘，但結果必須公開，並做成記錄在問題未惡化前，先處理掉*18第三條:追蹤為確定專案品質之本18第四條:進度評估為避免失控之本風箏飛得再高再遠，線頭還在你的手上，人不喜歡被要求，但專案進度非管不可因材施教，不同人需要不同管理對“粗枝大葉”型，要注意細節對“光說不練”型，要注意看證據對“優柔寡斷”型，要提供方向與指導對“自做聰明”型，要把握要點*19第四條:進度評估為避免失控之本19第五條:過錯為吸取寶貴經驗之本過錯不改將變成錯誤，錯誤將造成失敗面對過錯時要保持冷靜，處變不驚的應變本領很重要在挫折中學習經驗，經驗比知識可貴*20第五條:過錯為吸取寶貴經驗之本20第六條:人際關係為團隊精神之本不同的人要在不同的時間說不同的話專案經理是協助，而不是監督要懂得說:“不”要避免“意料之外”TrustbutVerify*21第六條:人際關係為團隊精神之本21第七條:士氣為不畏艱難之本要有肩膀，不怕負責光環給別人戴公開表揚，私下勸勉要有壯士斷腕的勇氣，不要讓害群之馬影響士氣*2222第八條:溝通為化解誤會之本最有效的溝通還是面對面的溝通統一溝通的標準與方式決不能讓謠言滿天飛最重要的是知道:我在那?應該在那?怎樣才能到那?需要什麼幫助才能到那?什麼人領我到那?如果不能到那又會怎麼樣?*23第八條:溝通為化解誤會之本23第九條:衝突為考驗智慧之本見不到的衝突最可怕暗潮洶湧將招致傾國傾城面對衝突，尋求解決之道第一時間在第一次處理時就該解決第一次處理的方式將成為慣例危機重大時，殺雞儆猴有必要性絕對避免團隊對團隊的衝突*24第九條:衝突為考驗智慧之本24第十條:善用資源為增加效率之本將最能幹的人用在最重要的地方 一陣子…(但避免因此造成英雄主義)省時比省錢重要懂得取捨的重要性花一個半的錢請一個能幹的人,勝過花二個的錢請二個人人多的麻煩比人少的麻煩還麻煩*25第十條:善用資源為增加效率之本25第十一條:經驗為駕輕就熟之本失敗的經驗比成功的經驗重要自己的經驗比別人的經驗重要最近的經驗比過去的經驗重要多方的經驗比長久的經驗重要*26第十一條:經驗為駕輕就熟之本26第十二條:人際關係為萬事順暢之本不要期望張飛一覺醒來變成孔明用可以被接受的方式來溝通不要試圖改變別人保持作風的一貫性個人的名譽是最重要的資產*27第十二條:人際關係為萬事順暢之本275.專案管理的工具及報表285.專案管理的工具及報表28專案要怎麼開始?

撰寫專案工作說明書(SOW)(StatementofWork)專案使命關鍵性的假設事項技術規格預期施工階段、重大事件、與交付的成果完工評核要件時程預估：開工、完工、里程碑、重要書面文件等等計費辦法說明雙方責任細則專案變更處理規範29專案要怎麼開始?

撰寫專案工作說明書(SOW)(Stat專案要怎麼規劃?工作分解結構(WBS)(WorkBreakdownStructure)

組織分解結構(OBS)(OrganizationBreakdownStructure) 里程碑(Milestone)30專案要怎麼規劃?工作分解結構(WBS)(WorkBrea子任務摘要任務專案摘要任務01..3WBS工作分解結構31子任務摘要任務專案摘要任務01.11.WBS常遺漏的工作任務專案規劃任務批準重大專案會議與顧客的協議品質檢驗與瑕疵導正訓練測試之規劃、發展與執行結案工作32WBS常遺漏的工作任務專案規劃32WorkBreakdownStructure33WorkBreakdownStructure33專案需要花費多少時間?多少成本?利用(甘特圖)34專案需要花費多少時間?多少成本?利用(甘特圖)34專案工作之間的關係為何?

利用(網路圖)35專案工作之間的關係為何?

利用(網路圖)35哪些工作最重要?使用(要徑圖)

A1B2C4D6E5F10G1A–B–D–G(1+2+6+1=10)36哪些工作最重要?使用(要徑圖)

ABCDEFGA–B專案任務狀況的追蹤與控管

結合圖形及公式來進行控管(MicrosoftProject)37專案任務狀況的追蹤與控管

結合圖形及公式來進行控管(Mic6.[實際案例]

國家衛生研究院

公共工程386.[實際案例]

國家衛生研究院

公共工程38行政院衛生署工程施工查核

國家衛生研究院竹南院區總機擴充工程開工簡報&施工規劃

(歐科商業電訊股份有限公司)工品施質管理報告

(國家衛生研究院、中華顧問工程司)監造單位品質保證作業執行報告(許常吉建築師事務所)承包商品質管制作業執行報告*

(歐科商業電訊股份有限公司)查核結果

(行政院衛生署)39行政院衛生署工程施工查核

國家衛生研究院竹南院區總機擴充工程十八招

別誤會…40十八招

別誤會…40專案經理人的十八般武藝說不而不傷害對方感情的太極推手獲得資訊如探囊取物的身手指點迷津，帶領專案團隊脫離迷魂陣的定力戒急用忍，鍥而不捨的磨工自反而不縮,雖千萬人吾往矣的硬功賞罰分明，能借力使力完成任務的領導才能*41專案經理人的十八般武藝說不而不傷害對方感情的太極推手41溝通力強，觸類旁通的表達能力文武雙全，上馬可衝刺，下馬可佈局千里眼與順風耳，看得遠又善於傾聽身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點通的感應力長袖善舞，推銷專案的輕功善觀風向，八面玲瓏的人際關係處理能力*42溝通力強，觸類旁通的表達能力42萬流歸宗，還是要有計畫執行管制溝通能力專案管理人最好參育與訓練專案人員的工作孤芳自賞的人不適專案管理人，要懂得與人合作以小窺大，放眼全局，輸一小場贏一大仗才是正確不只言語溝通，舉手投足顧盼之間要提醒眾人處理方向專案經理要做一個專案的代言人*43萬流歸宗，還是要有計畫執行管制溝通能力43結語大家可以準備散場了…請把旁邊睡著的人搖起來……也可以邊收拾了…….散場時，別忘了您所攜帶的東西…….44結語大家可以準備散場了…44共通語言連續改善評比單一手法共通流程Level1Level3Level5Level4Level2五階式能力成熟模式回饋基本知識流程定義流程管制流程改善專案管理能力學習模式45共通語言連續改善評比單一手法共通流程Level1LevelPM訓練策略性能力持續性競爭優勢PM能力(competencies)PM技巧(skills)未成熟成熟完美促成落實成為進化成為最終融合為專案管理競爭力46PM訓練策略性能力持續性PM能力PM技巧未成熟成熟完美促成落結語

在不確定的年代裡，要用專案管理來確定微利時代已經來臨，企業需要專案管理控管成本並提升整體的執行力及競爭力專案管理成為21世紀必備的個人職場技能與企業生存要素47結語在不確定的年代裡，要用專案管理來確定47專案管理實務Part2RogerLiu2005-01-2848專案管理實務Part2RogerLiu1武漢人醒得早，起得晚49武漢人2貴陽人古夜郎國天無三日晴地無三里平人無三兩銀中國第一大瀑---黃菓樹瀑布申請世界文化遺產安南say…No剛在瀑布旁蓋了一座6分鐘直達的…電動手扶梯他們說這樣就不用再繞遠路了…@$#!*夜郎自大50貴陽人3ARGENDA

Review專案管理的基本知識如何做一個好的專案經理的角色專案管理的工具及報表實際案例51ARGENDAReview專案管理的基本知識4何謂「專案」？

專案是一個人或一夥人，為了某些明確而可行的目標，在某一特定的時間內，甘冒風險，運用組織，將金錢,時間,人力等資源，有計畫的妥為應用，並且與專案利害相關者(Stakeholder)溝通，以期在預設的條件下，達到預期的目標。*52何謂「專案」？

專案是一個人或一夥人，5何謂「專案管理(ProjectManagement)」?

『專案管理』乃是將管理知識、技術、工具、方法綜合運用到任何一個專案行為上，使其能符合或超越『專案利害關係者(Stakeholder)』需求與期許的一種專門科學。*

53何謂「專案管理(ProjectManagement)」?「專案管理」的目的為何?

簡言之，「專案管理」是一種既有效率，又有效益地將專案成功執行的一種程序與方法；而其所關切的是如何將一項任務能如期如質如預算的達成並充分滿足需求目標。*

54「專案管理」的目的為何?

簡言之，「專案管理」是一種7「專案管理」的四大階段：專案的計畫階段專案的執行階段專案的控制階段專案的結案階段*55「專案管理」的四大階段：8專案管理八大知識領域專案整合管理●

專案計畫書發展●專案計畫書執行●整合變更控術專案成本管理●資源規劃●成本估算●預算編列●成本控制專案溝通管理●溝通規劃●資訊發佈●績效報告●結案管理專案範疇管理●專案起始●範疇規劃●範疇定義●範疇確認●範疇變更控制專案品質管制●品質規劃●品質確保●品質控術專案風險管理●風險管理規劃●風險辨識●風險定性分析●風險定量分析●風險回應規劃●風險監控專案時間管理●活動定義●活動排序●活動期程估算●時程發展●時程控制人力資源管理●組織規劃●人員獲得●團隊發展專案採購管理●採購規劃●邀商規劃●邀商作業●商源評選●履約管理●合約終結56專案管理八大知識領域專案整合管理●專案計畫書發展●專案計專案失敗之15項主要原因專案檢查點(里程碑)設置不足團隊小組人員的問題技術複雜問題專案順序變更計畫不是團隊所承諾的團體小組不合作團隊精神下沉不合格之專案人員

一個好的風險管理與危機管理為致勝的必要因素*先導規劃不足不務實之專案規劃專案範疇低估顧客要求變更專案應變規劃不足進度追蹤不力偵測問題能力不足57專案失敗之15項主要原因專案檢查點(里程碑)設置不足一個好的七種差勁的專案經理人單打獨鬥，自以為是“藍波”型救火隊長，樂此不疲型憂柔寡斷，拖泥帶水型江山術士，連哄帶騙型官僚作風，整人為樂型膽小如鼠，禍來你當型正牌混蛋，真正差勁型*58七種差勁的專案經理人單打獨鬥，自以為是“藍波”型114.如何做一個好的專案經理594.如何做一個好的專案經理12專案管理流程專案層次企業層次目標設定規格工作說明書(SOW)工作分解結構(WBS)工作說明確立流程排程預算編列時間$時程/成本/效能/追蹤XXXXXXXX時程成本目標效能檢討會議穩定度效益上級決策報酬表策略案情現況60專案管理流程專案層次目標設定規格工作說明確立流程排專案管理的元素資源

範疇成本時間利害關係人小組成員61專案管理的元素資源範疇成本時間利害專案管理=運籌帷幄的技術DothingbetterorDobetterthing?62專案管理=運籌帷幄的技術Dothingbettero專案經理守則十二條第一條:計畫為避免大錯之本重視別人的意見放眼看全局目標要有共識日程，進度要有彈性先設定一般的“遊戲規則”確定個人責任*63專案經理守則十二條第一條:計畫為避免大錯之本16第二條:執行為勝敗關鍵之本把握關鍵工作用幫忙解決問題的方式來影響團隊的表現計畫不是不能改，但是不能天天在改計畫盡量為團隊爭取資源*64第二條:執行為勝敗關鍵之本17第三條:追蹤為確定專案品質之本定期與成員討論專案進度必要時，不排除對個人或團體表揚追蹤方式不拘，但結果必須公開，並做成記錄在問題未惡化前，先處理掉*65第三條:追蹤為確定專案品質之本18第四條:進度評估為避免失控之本風箏飛得再高再遠，線頭還在你的手上，人不喜歡被要求，但專案進度非管不可因材施教，不同人需要不同管理對“粗枝大葉”型，要注意細節對“光說不練”型，要注意看證據對“優柔寡斷”型，要提供方向與指導對“自做聰明”型，要把握要點*66第四條:進度評估為避免失控之本19第五條:過錯為吸取寶貴經驗之本過錯不改將變成錯誤，錯誤將造成失敗面對過錯時要保持冷靜，處變不驚的應變本領很重要在挫折中學習經驗，經驗比知識可貴*67第五條:過錯為吸取寶貴經驗之本20第六條:人際關係為團隊精神之本不同的人要在不同的時間說不同的話專案經理是協助，而不是監督要懂得說:“不”要避免“意料之外”TrustbutVerify*68第六條:人際關係為團隊精神之本21第七條:士氣為不畏艱難之本要有肩膀，不怕負責光環給別人戴公開表揚，私下勸勉要有壯士斷腕的勇氣，不要讓害群之馬影響士氣*6922第八條:溝通為化解誤會之本最有效的溝通還是面對面的溝通統一溝通的標準與方式決不能讓謠言滿天飛最重要的是知道:我在那?應該在那?怎樣才能到那?需要什麼幫助才能到那?什麼人領我到那?如果不能到那又會怎麼樣?*70第八條:溝通為化解誤會之本23第九條:衝突為考驗智慧之本見不到的衝突最可怕暗潮洶湧將招致傾國傾城面對衝突，尋求解決之道第一時間在第一次處理時就該解決第一次處理的方式將成為慣例危機重大時，殺雞儆猴有必要性絕對避免團隊對團隊的衝突*71第九條:衝突為考驗智慧之本24第十條:善用資源為增加效率之本將最能幹的人用在最重要的地方 一陣子…(但避免因此造成英雄主義)省時比省錢重要懂得取捨的重要性花一個半的錢請一個能幹的人,勝過花二個的錢請二個人人多的麻煩比人少的麻煩還麻煩*72第十條:善用資源為增加效率之本25第十一條:經驗為駕輕就熟之本失敗的經驗比成功的經驗重要自己的經驗比別人的經驗重要最近的經驗比過去的經驗重要多方的經驗比長久的經驗重要*73第十一條:經驗為駕輕就熟之本26第十二條:人際關係為萬事順暢之本不要期望張飛一覺醒來變成孔明用可以被接受的方式來溝通不要試圖改變別人保持作風的一貫性個人的名譽是最重要的資產*74第十二條:人際關係為萬事順暢之本275.專案管理的工具及報表755.專案管理的工具及報表28專案要怎麼開始?

撰寫專案工作說明書(SOW)(StatementofWork)專案使命關鍵性的假設事項技術規格預期施工階段、重大事件、與交付的成果完工評核要件時程預估：開工、完工、里程碑、重要書面文件等等計費辦法說明雙方責任細則專案變更處理規範76專案要怎麼開始?

撰寫專案工作說明書(SOW)(Stat專案要怎麼規劃?工作分解結構(WBS)(WorkBreakdownStructure)

組織分解結構(OBS)(OrganizationBreakdownStructure) 里程碑(Milestone)77專案要怎麼規劃?工作分解結構(WBS)(WorkBrea子任務摘要任務專案摘要任務01..3WBS工作分解結構78子任務摘要任務專案摘要任務01.11.WBS常遺漏的工作任務專案規劃任務批準重大專案會議與顧客的協議品質檢驗與瑕疵導正訓練測試之規劃、發展與執行結案工作79WBS常遺漏的工作任務專案規劃32WorkBreakdownStructure80WorkBreakdownStructure33專案需要花費多少時間?多少成本?利用(甘特圖)81專案需要花費多少時間?多少成本?利用(甘特圖)34專案工作之間的關係為何?

利用(網路圖)82專案工作之間的關係為何?

利用(網路圖)35哪些工作最重要?使用(要徑圖)

A1B2C4D6E5F10G1A–B–D–G(1+2+6+1=10)83哪些工作最重要?使用(要徑圖)

ABCDEFGA–B專案任務狀況的追蹤與控管

結合圖形及公式來進行控管(MicrosoftProject)84專案任務狀況的追蹤與控管

結合圖形及公式來進行控管(Mic6.[實際案例]

國家衛生研究院

公共工程856.[實際案例]

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公共工程38行政院衛生署工程施工查核

國家衛生研究院竹南院區總機擴充工程開工簡報&施工規劃

(歐科商業電訊股份有限公