第8頁共8頁銷售員工作實習報告1000字左右【導語】實習的作用有驗證自己的職業抉擇，理解目的工作內容，學習工作及企業標準，找到自身職業的差距。以下是東星資網整理的銷售員工作實習報告，！【篇一】銷售員工作實習報告光陰飛逝，轉眼間大學四年的光陰就要過去，我們也要步入社會了。在畢業之前鍛煉一下自己是必不可少的，也是學業的必備功課。思慮再三，我覺得如今是一個市場經濟時代，而當前的市場經濟早已轉到買方市場。怎樣理解客戶，把消費出來的產品賣給客戶，并讓客戶滿意，是當前最需要的一種工作。所以說，在當前，銷售工作是必不可收的一種非常重要的工作。從另一方面來講，由于在當前世界，各種各樣的產品滿天飛，怎樣讓客戶選擇自己的產品，也是一種硬功夫，所以銷售工作也是非常鍛煉人的一種工作。銷售不光是需要良好的口才的，同時要有縝密的思維，需要理解客戶的思想。我雖然不是學習的銷售專業，但是我是數學功底出身，我有著縝密的思維，平時又擅長考慮，所以我認為做銷售工作我是有一定優勢的。再者，銷售也是一個很鍛煉人的職位。假如能在這方面做得好的話，對以后的開展有很大的好處。于是我在20xx年x月進入了xx汽車銷售效勞實習。一、目的和要求理解汽車銷售形式與過程，普及一些平時缺乏的汽車方面的知識。同時，將理論知識應用于社會理論中，挑戰自己的工作和實習才能，養成良好的工作習慣，積累工作經歷，承受社會的檢閱，讓自己盡快的適應這個日新月異的社會。另外，增強自身的勞動觀點和社會事業心、責任感也是我此次實習的目的。同時，加強自身素質，學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流。理解銷售公司的管理形式，進一步加深對書本知識的理解，進一步熟悉理論和技能在理論中的應用，加深自己對汽車在國民生活中的地位和作用的認識，穩固思想，激發激情。詳細要求包括：1、培養從事汽車銷售人員工作的業務才能，理解汽車銷售中的日常業務和工作流程，學會怎樣做好一個好員工，怎樣和同事相處。2、理論聯絡實際，運用平時所養成的素養去解決工作理論中的詳細問題。3、虛心學習，全面進步個人綜合素質。在實習中虛心向廣闊工作人員請教，虛心學習他們的良好品質以及良好的工作作風，進步自己的綜合素質，把自己培養成一名優秀的銷售人員。4、培養艱辛創業精神和社會責任感，形成愛崗敬業、熱愛勞動的良好品德。5、為就業做好鋪墊，找出自身素質與社會理論之間的差距，并在以后的學習期間及時補充自己，武裝自己，為求職與將來的工作做好充分的知識積累和才能儲藏。二、實習內容與過程從20xx年x月開場在xx汽車銷售效勞進展實習。我是信息與計算科學專業，與汽車沒有什么關聯，所以剛開場，我如今公司做了一下簡單的培訓。理解了一下長城汽車與本公司的開展歷史。與此同時，還要理解車型性能及優缺點。在銷售經理王經理的指導下，循序漸進的加深了對長城汽車的理解。又通過在售后維修部門的實習參觀，對長城汽車的內部零件及構造有一個更深的認識。通過第一個星期的學習與理論，我從一個對汽車一無所知的門外漢變成了一個有一定功底的銷售人員。1、汽車銷售專業流程通過學習我知道了汽車銷售的8個流程：汽車銷售流程圖接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協商——簽約成交——交車——售后跟蹤通過前期的公司簡單培訓以及對老員工的觀摩、自己的親身理論、師傅王經理的時常教誨，我對汽車銷售的流程很快就有了一個根本的理解。再后來，每一個環節我都親身參與其中，對流程的根本形式、目的和要求了然于胸。〔1〕接待接待客戶一般說的是展廳接待，有兩種情況。一是完全生疏的客戶拜訪，而是已經預約的客戶拜訪。對于生疏的客戶拜訪，注重的是第一印象。為客戶樹立一個好的第一印象，由于客戶通常對購車經歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業人員的接待會消除客戶的負面情緒，為購置過程奠定愉快和諧的基調。二對于已經預約好的客戶，那么根據流程來走就可。當然，也要在接待過程呈現出專業、禮貌的精神相貌。〔2〕咨詢咨詢的目的是為了搜集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的搜集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在答復客戶的咨詢時效勞的適度性要有很好的把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過度。這一階段應讓客戶隨意發表意見，并認真傾聽，以理解客戶的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開場便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。〔3〕車輛介紹要點是針對客戶的個性化需求進展產品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關的相關產品特性，幫助客戶理解公司的產品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認識產品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。〔4〕試乘試駕這是客戶獲得有關車的第一手材料的時機。在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進展體檢，防止過多講話。銷售人員應針對客戶的需求和購置動機進展解釋說明，以建立客戶的信任感。〔5〕報價協商為了防止在協商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已理解到所有必要的信息并控制著這個重要步驟。假如銷售人員已明了客戶在價格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案，那么客戶將會感到他是在和一位老實和值得信賴的銷售人員打交道，會全盤考慮到他的財務需求和關心的問題。〔6〕簽約成交在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。〔7〕交車交車步驟是客戶感到興奮的時刻，假如客戶有愉快的交車體驗，那么就為長期關系奠定了積極的根底。在這一步驟中，按約定的日期和時間交付干凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目的，這會使客戶滿意并加強他對經銷商的信任感。重要的是此時需注意客戶在交車時的時間有限，應抓緊時間答復任何問題。〔8〕售后跟蹤最重要的是認識到，對于一位購置了新車的客戶來說，第一次維修效勞是他親身體驗經銷商效勞流程的第一次時機。跟蹤步驟的要點是在客戶購置新車與第一次維修效勞之間繼續促進雙方的關系，以保證客戶會返回經銷商處進展第一次維護保養。新車出售后對客戶的跟蹤是聯絡客戶與效勞部門的橋梁，因此這一跟蹤動作非常重要，這是效勞部門的責任。2、汽車售后效勞流程汽車售后效勞流程主要有xx個步驟：預約、接待、咨詢、派工、診斷、客戶認可追加工程、維修、質檢、交車、跟蹤。在短短的1個月的實習中，汽車售后效勞的每個流程都有有所理解，但是只參與了預約、接待、咨詢這三個環節的工作，感觸頗深。我深切的知道了有效的預約系統能保證客戶在其需要的時候能獲得效勞，也可限度減少客戶在承受效勞前的等待時間。預約安排可以避開峰值時間，以便使效勞接待有更多的時間與客戶接觸。在客戶來訪的最初時刻，最重要的是使他放心。在客戶到來時，接待人員應微笑示人，以舒緩客戶的情緒，便于更好的和客戶進展溝通并理解其要求，這就是接待的重要作用。咨詢是整個效勞流程種最重要的步驟之一，是建立客戶對效勞人員和效勞部門的信心的良機。通過表達誠摯的效勞態度，傳達提供其所需效勞的意愿以及對客戶個性化需求的關注，效勞人員會贏得客戶的信任。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他們更坦率地描繪其愛車所遇到的問題。以上是我實際的感受，其實說起來短短百字，但是做起來卻是難，想要做得好，那就得加倍努力。3、汽車日常保養對于汽車而言，日常保養是非常重要的。有些客戶是第一次買車，第一次用車，不太懂得保養。這就需要我們向他們講解。通過一個月的實習，我對汽車的保養知識有了一個初步的理解。汽車保養的目的：〔1〕汽車假如長期不保養的話，很可能出現事故，經常保養的汽車可以防止一些事故。〔2〕法規對汽車有一定的規定，保養可以不違規。〔3〕延長汽車的壽命，保持較好的車況，這是我們普遍知道的。所以汽車就像我們的皮膚一樣，需要經常的保養。那么汽車怎樣保養呢?汽車保養需要做的幾項工作：清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內的機油量、油箱內的燃油儲量、蓄電池內的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否結實。檢