物業服務企業項目核查標準（范本）一、核查的目的隨著企業規模的不斷壯大，企業的管理模式逐漸由操作管理型向戰略管理型轉變，為保證企業戰略目標的順利推行，管理服務水平的不斷獲取提高，完成企業年度指定的工作目標，落實目標責任制，特擬定本核查標準。二、核查的對象考察對象為各物業服務中心。三、核查的頻次核查每季度進行一次。四、核查的方法核查依照100分計算，，其中季度核心指標核查（質量核查、財務核查和安全考核）占60%;季度平均月績效核查得分占總核查分的20%;季度本部門上級主管的考評占20%。核查結構與季度績效掛鉤。五、核心核查指標核心核查指標分為四部分，他們的分值分別是：㈠質量指標25分；㈡財務指標15分；㈢安全指標20分。㈠質量指標核查的內容及權重以下：質量核查指標分為二部分:品牌核查（5分），其核查內容以下:序號核查內容細分核查指標服務要旨滿意服務理念滿意MS服務管理哲學滿意服務價值觀滿意物業管理企業的服務、經營、管理等行為體系滿意服務行為滿意BS行為規則滿意行為模式滿意物業管理企業的名稱滿意標志滿意標準色滿意

分值服務過程視聽滿意VS服務產品滿意PS服務滿意SS

標準字體滿意物業管理企業、物業管理服務的應用系統1滿意物業的質量滿意物業功能滿意物業的外觀造型創新滿意服務特色滿意物業管理服務的價格滿意物業管理服務的全過程滿意物業管理服務保障系統滿意1對住區酣暢安全的滿意住戶情緒反應的滿意對整個住區環境的滿意隨著企業的發展和物業品牌的成熟，這一部分分值的比率逐漸增大?現場質量核查（20分）序號細分指標P評分標準1、出現一次有效投訴企業1文件規定的有效投訴并及時進行整改封閉扣1分，未及時進行整改封閉扣3分客戶有效投訴2、岀現一次投訴到上級單1位、政府部門、媒體的有效投（10分）訴，及時整改，未造成嚴重影響扣5分，造成嚴重影響扣10分質量檢查/審察結果包括企業領導的檢查結果、由1、出現一次觀察項且2（10分）質量檢查小組組織檢查的結不能夠及時按期整改，扣一|財務指標核查的內容及權重以下:序號細分指標估量執行情況1（12分）平常財務管理規范性2（3分）

果、質量管理部的檢查結果、工程環境部檢查結果、內外審結果。檢查結果一致為嚴重不合格、略微不合格、觀察項、合格四項。考察方法核查各中心的財務估量的執行情況主要核查管理服務中心的現金—|管理的規范性

分。2、出現1次略微不合格且能及時進行封閉扣分，未能及時整改扣分。3、出現一次嚴重不合格且能及時按期整改扣分，未能按期整改扣分。評分標準、岀現一次估量預警扣6分、連續岀現估量預警扣12分1、出現1次略微不合格且能及時進行封閉扣1分，未能及時整改扣2分。2、出現一次嚴重不合格扣3分。安全指標核查的內容及權重以下:序號細分指標考察方法評分標準核查各中心的消防管理情況1、發現1處安全隱患扣1分；重要隱患扣5轄區消防管理分，未及時整改扣101分（10分）2、岀現責任事故扣10分分。轄區治安管理核查單位的治安管理情況，包括管理流程1、高層岀現1次責任問題扣2（5分）的執行結果5分。員工職業安全3（5分）六、季度平均月績效核查得分序號核查內容基礎管理房屋管理與維涵養護

3、商業區案發率高于該地域上年同期水平扣5分。核查其員工可否按規范操作，1、岀現1次違規操作可否岀現工傷。以致略微工傷扣2分，較嚴重扣5分。細分核查指標分值成立健全物業管理各項管理制度、各崗位工作標準，并擬定詳盡的落實措施和考察方法物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗；員工著裝整齊，佩戴明顯標志，工作規范，作風慎重檔案資料齊全，分類成冊，管理完滿，查閱方便成立24小市價班制度，成立服務電話，受理業主和使用人報修、求助、建議、咨詢、思疑、投訴等并及時辦理，有回訪制度和記錄服務滿意率達90%以上零修急修及時率95%以上、返修率不高于2%，并有回訪記錄主岀入口設有小區平面表示圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象房屋外觀圓滿、整齊，外墻面磚、涂料等裝飾資料無零散、無污跡房屋外觀圓滿、整齊，外墻面磚、涂料等裝房屋管理與維涵養護共用設施設施管理保安、消防、車輛管理

飾資料無零散、無污跡樓宇內樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂等無破3損；共用部位門窗、燈具、開關等功能優異;衛生間、水房等管理圓滿共用配套設施圓滿率達90%共用設施設施運行、使用及保護按規定要求有記3錄，無事故隱患，專業技術人員和保護人員嚴格遵守操作規程與養護規范道路暢達，路面平展；井蓋無缺損、無扔掉,路面、井蓋不影響車輛和行人通行擬定供電系統管理措施并嚴格執行，記錄完整；供電設施運行正常，配電室管理吻合規__________________________________3定，路燈、樓道燈等公共照明設施圓滿率達電梯按規定或約準時間運行，安全設施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持干凈；電梯機J,3房通風、照明優異；擬定岀現故障后的應急供水設施運行正常，設施圓滿、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質吻合衛生標準；擬定停水及事故辦理方案危及人身安全處有明顯表記和詳盡的防范措消防設施設施完好無缺，運行正常，可隨時起用；消防通道暢達；擬定消防應急方案非靈巧車車輛管理制度完滿，按規定地址停放，管理有序對外包的靈巧車停車場管理嚴格，無亂停房現象36

垃圾日產日清，按期進行衛生消毒滅殺2房屋共用部位共用設施設施無蟻害2小區內道路等共用地方每平方米內不得有二處紙屑、煙優等荒棄物2房屋共用部位保持干凈，無亂貼、亂畫，無擅自占環境衛生管理2用和堆放雜物現象：樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持干凈商業網點管理有序，無亂設攤點、廣告牌和2亂貼、亂畫現象排放油煙、噪音等吻合國家環保標準，外墻2無污染綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現」7

象房屋共用部位共用設施設施無蟻害綠化管理

22花草樹木長勢優異，修剪整齊雅觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿綠地無明顯紙屑、煙頭、石塊等雜物

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精神文明建設睜開有意義、健康向上的社區文化活動2記分方式：將各管理服務中心季度平均月績效核查成績進行排名，按比率評出結果。核查為結果為“A”=20分，核查結果為“B”=18分，核查為結果為“C”=16分，核查為結果為“D”=10分七、總經理核查得分核查內容評分標準1、事件辦理不夠完滿，后續預防措施不足，或導重要事件辦理致必然損失（岀現以上情況扣1-4分）（5分）2、事件辦理不當，無后續預防措施，或引起較大損失（扣5分）1、與相關部門溝通過程不暢，但積極采用措施,相關部門關系保護經拯救能恢復正常（岀現以上情況扣1-4分）（5分）2、與相關部門溝通過程不暢，未積極采用措施,以致矛盾或對峙（扣5分）1、員工隊伍行為有一些不吻合企業規范現象,制度執行較差，員工隊伍不牢固，團隊建設較差,培訓效內部管理果不理想。（出現以上現象扣1-4分）（5分）4、員工隊伍行為經常有不吻合企業規范現象，制度執行差，員工流失很大，團隊建設差，培訓不到位，影響工作（扣5分）勤政情況（5分）1、岀現違紀問題（扣5分）八、核查的推行㈠企業成立核查小組，負責核查工作的推行。㈡核查每季度進行一次，并在每季度末將各項核查結果整理后，交人力資源部匯總。㈢人力資源部將核查結果進行匯總，并計算各管理服務部門的平均季度績效核查分，將核