電子商務(wù)系列教材電子商務(wù)概論周曙東主編東南大學(xué)出版社出版ISBN7-81050-894-6電子商務(wù)系列教材電子商務(wù)概論周曙東主編第一章電子商務(wù)概述1.1電子商務(wù)的興起和發(fā)展

1.1.1電子商務(wù)的發(fā)展歷史1)

專(zhuān)用網(wǎng)上的電子交易階段2)

基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)階段

1.1.2電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀第一章電子商務(wù)概述1.1電子商務(wù)的興起和發(fā)展1.2電子商務(wù)的概念1.2.1電子商務(wù)的定義

電子商業(yè)（E―Commerce）是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中各階段貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商業(yè)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼）等1.2電子商務(wù)的概念電子商業(yè)(E-Commerce)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子支付物流配送電子數(shù)據(jù)交換

電子商務(wù)(E-Business)企業(yè)資源計(jì)劃管理信息系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理人力資源管理網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研戰(zhàn)略管理

財(cái)務(wù)管理

電子商業(yè)電子商務(wù)

電子商務(wù)（E―Business）是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包括了電子商業(yè)的面向外部的業(yè)務(wù)流程，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子支付、物流配送等，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源計(jì)劃、管理信息系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財(cái)務(wù)管理等。

電子商務(wù)（E―Business）是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所1.2.2電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程1)

交易前的準(zhǔn)備2)

交易談判和簽定合同3)

辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)4)

交易合同的履行5)

交易后的售后服務(wù)1.2.2電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程1)

交易前的準(zhǔn)備1.2.3電子商務(wù)信息流、資金流和物流的

相互關(guān)系1)信息流、資金流和物流的概念

信息流是電子商務(wù)交易各個(gè)主體之間的信息傳遞與交流的過(guò)程。

資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括支付、轉(zhuǎn)帳、結(jié)算等，資金的加速流動(dòng)，具有財(cái)富的創(chuàng)造力，商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益是通過(guò)資金的運(yùn)動(dòng)來(lái)體現(xiàn)的。

物流是因人們的商品交易行為而形成的物質(zhì)實(shí)體的物理性移動(dòng)過(guò)程，它由一系列具有時(shí)間和空間效用的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組成，包括包裝、存儲(chǔ)、裝卸、運(yùn)輸、配送等多項(xiàng)基本活動(dòng)。

1.2.3電子商務(wù)信息流、資金流和物流的

2)信息流、資金流和物流的相互關(guān)系

三者的關(guān)系可以表述為：以信息流為依據(jù)，通過(guò)資金流實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，通過(guò)物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值。物流應(yīng)是資金流的前提和條件，資金流應(yīng)是物流的依托和價(jià)值擔(dān)保，并為適應(yīng)物流的變化而不斷進(jìn)行調(diào)整，信息流對(duì)資金流和物流運(yùn)動(dòng)起指導(dǎo)和控制作用，并為資金流和物流活動(dòng)提供決策的依據(jù)。

2)信息流、資金流和物流的相互關(guān)系

倉(cāng)庫(kù)

銀行配送中心銀行倉(cāng)庫(kù)

銀行制造商經(jīng)銷(xiāo)商

顧客供應(yīng)商制造商銀行

經(jīng)銷(xiāo)商銀行顧客供應(yīng)商銀行制造商倉(cāng)庫(kù)經(jīng)銷(xiāo)商配送中心

顧客供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)物流資金流信息流圖1.1.2信息流、資金流和物流的流通渠道

倉(cāng)庫(kù)配送中心倉(cāng)庫(kù)物流資金流信息流圖1.1.2信息流、1.2.4電子商務(wù)與注意力經(jīng)濟(jì)最早提出“注意力經(jīng)濟(jì)”這一概念的是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家邁克爾·戈德海伯于1997年在美國(guó)著名的《HotWired》雜志發(fā)表的一篇題為《注意力購(gòu)買(mǎi)者》（AttentionShopper）的文章中提出來(lái)的。他指出，在以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息社會(huì)中，面對(duì)浩如煙海的信息，對(duì)人們來(lái)說(shuō)，信息已不再是一種稀缺的資源，而是相對(duì)地過(guò)剩，稀缺的是人的注意力，因此，目前以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)，其實(shí)質(zhì)就是“注意力經(jīng)濟(jì)”。

所謂注意力，是指人的心理活動(dòng)指向和集中于一定對(duì)象的能力，也即一個(gè)人關(guān)注一個(gè)主題、一個(gè)事件、一種行為和多種信息的持久尺度。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代最重要的資源不再是傳統(tǒng)意義上的貨幣資本，也不是信息本身，而是注意力。1.2.4電子商務(wù)與注意力經(jīng)濟(jì)最早提出“注意力1.3電子商務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)

1.3.1電子商務(wù)的特點(diǎn)1)

交易電子化2)

貿(mào)易全球化3)

運(yùn)作高效化4)

交易透明化5)

操作方便化6)

部門(mén)協(xié)作化7)

服務(wù)個(gè)性化1.3電子商務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)

1.3.1電子商務(wù)的特點(diǎn)1.3.2電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)1)

樹(shù)立企業(yè)形象2)

改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式3)

提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，縮短生產(chǎn)周期4)

提供個(gè)性化服務(wù)5)

提供更有效的售后服務(wù)6)

降低成本1.3.2電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)1)

樹(shù)立1.3.3電子商務(wù)的效益1）擴(kuò)大銷(xiāo)售2）廣告收入3）降低經(jīng)營(yíng)成本4）提高經(jīng)營(yíng)效率5）減少庫(kù)存和產(chǎn)品的積壓6）降低交易成本7）減少中間環(huán)節(jié)8）減少職工人數(shù)及采購(gòu)人員的出差費(fèi)用1.3.3電子商務(wù)的效益1）擴(kuò)大銷(xiāo)售1.4電子商務(wù)所帶來(lái)的變革

1.4.1商務(wù)活動(dòng)電子化的意義1）構(gòu)建了一個(gè)虛擬的全球性市場(chǎng)2）創(chuàng)建了新型商務(wù)模式3）改變了經(jīng)營(yíng)思想4）提高企業(yè)運(yùn)作效率5）推動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和部門(mén)的信息化6）電子商務(wù)有利于重塑市場(chǎng)主體1.4電子商務(wù)所帶來(lái)的變革

1.4.1商務(wù)活動(dòng)電子化的意1.4.2電子商務(wù)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的變革1）電子商務(wù)促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)一體化2）帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展3）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的改變4）企業(yè)組織形式的變化5）增加新的就業(yè)機(jī)會(huì)6）給金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)變革7）給政府管理機(jī)構(gòu)帶來(lái)變革8）改變?nèi)藗兩睢W(xué)習(xí)與工作方式1.4.2電子商務(wù)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的變革1）電子商務(wù)促進(jìn)了經(jīng)電子商務(wù)系列教材電子商務(wù)概論周曙東主編東南大學(xué)出版社出版ISBN7-81050-894-6電子商務(wù)系列教材電子商務(wù)概論周曙東主編第一章電子商務(wù)概述1.1電子商務(wù)的興起和發(fā)展

1.1.1電子商務(wù)的發(fā)展歷史1)

專(zhuān)用網(wǎng)上的電子交易階段2)

基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)階段

1.1.2電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀第一章電子商務(wù)概述1.1電子商務(wù)的興起和發(fā)展1.2電子商務(wù)的概念1.2.1電子商務(wù)的定義

電子商業(yè)（E―Commerce）是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中各階段貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商業(yè)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼）等1.2電子商務(wù)的概念電子商業(yè)(E-Commerce)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子支付物流配送電子數(shù)據(jù)交換

電子商務(wù)(E-Business)企業(yè)資源計(jì)劃管理信息系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理人力資源管理網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研戰(zhàn)略管理

財(cái)務(wù)管理

電子商業(yè)電子商務(wù)

電子商務(wù)（E―Business）是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包括了電子商業(yè)的面向外部的業(yè)務(wù)流程，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子支付、物流配送等，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源計(jì)劃、管理信息系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財(cái)務(wù)管理等。

電子商務(wù)（E―Business）是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所1.2.2電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程1)

交易前的準(zhǔn)備2)

交易談判和簽定合同3)

辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)4)

交易合同的履行5)

交易后的售后服務(wù)1.2.2電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程1)

交易前的準(zhǔn)備1.2.3電子商務(wù)信息流、資金流和物流的

相互關(guān)系1)信息流、資金流和物流的概念

信息流是電子商務(wù)交易各個(gè)主體之間的信息傳遞與交流的過(guò)程。

資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括支付、轉(zhuǎn)帳、結(jié)算等，資金的加速流動(dòng)，具有財(cái)富的創(chuàng)造力，商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益是通過(guò)資金的運(yùn)動(dòng)來(lái)體現(xiàn)的。

物流是因人們的商品交易行為而形成的物質(zhì)實(shí)體的物理性移動(dòng)過(guò)程，它由一系列具有時(shí)間和空間效用的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組成，包括包裝、存儲(chǔ)、裝卸、運(yùn)輸、配送等多項(xiàng)基本活動(dòng)。

1.2.3電子商務(wù)信息流、資金流和物流的

2)信息流、資金流和物流的相互關(guān)系

三者的關(guān)系可以表述為：以信息流為依據(jù)，通過(guò)資金流實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，通過(guò)物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值。物流應(yīng)是資金流的前提和條件，資金流應(yīng)是物流的依托和價(jià)值擔(dān)保，并為適應(yīng)物流的變化而不斷進(jìn)行調(diào)整，信息流對(duì)資金流和物流運(yùn)動(dòng)起指導(dǎo)和控制作用，并為資金流和物流活動(dòng)提供決策的依據(jù)。

2)信息流、資金流和物流的相互關(guān)系

倉(cāng)庫(kù)

銀行配送中心銀行倉(cāng)庫(kù)

銀行制造商經(jīng)銷(xiāo)商

顧客供應(yīng)商制造商銀行

經(jīng)銷(xiāo)商銀行顧客供應(yīng)商銀行制造商倉(cāng)庫(kù)經(jīng)銷(xiāo)商配送中心

顧客供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)物流資金流信息流圖1.1.2信息流、資金流和物流的流通渠道

倉(cāng)庫(kù)配送中心倉(cāng)庫(kù)物流資金流信息流圖1.1.2信息流、1.2.4電子商務(wù)與注意力經(jīng)濟(jì)最早提出“注意力經(jīng)濟(jì)”這一概念的是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家邁克爾·戈德海伯于1997年在美國(guó)著名的《HotWired》雜志發(fā)表的一篇題為《注意力購(gòu)買(mǎi)者》（AttentionShopper）的文章中提出來(lái)的。他指出，在以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息社會(huì)中，面對(duì)浩如煙海的信息，對(duì)人們來(lái)說(shuō)，信息已不再是一種稀缺的資源，而是相對(duì)地過(guò)剩，稀缺的是人的注意力，因此，目前以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)，其實(shí)質(zhì)就是“注意力經(jīng)濟(jì)”。

所謂注意力，是指人的心理活動(dòng)指向和集中于一定對(duì)象的能力，也即一個(gè)人關(guān)注一個(gè)主題、一個(gè)事件、一種行為和多種信息的持久尺度。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代最重要的資源不再是傳統(tǒng)意義上的貨幣資本，也不是信息本身，而是注意力。1.2.4電子商務(wù)與注意力經(jīng)濟(jì)最早提出“注意力1.3電子商務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)

1.3.1電子商務(wù)的特點(diǎn)1)

交易電子化2)

貿(mào)易全球化3)

運(yùn)作高效化4)

交易透明化5)

操作方便化6)

部門(mén)協(xié)作化7)

服務(wù)個(gè)性化1.3電子商務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)

1.3.1電子商務(wù)的特點(diǎn)1.3.2電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)1)

樹(shù)立企業(yè)形象2)

改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式3)

提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，縮短生產(chǎn)周期4)

提供個(gè)性化服務(wù)5)

提供更有效的售后服務(wù)6)

降低成本1.3.2電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)1)

樹(shù)立1.3.3電子商務(wù)的效益1）擴(kuò)大銷(xiāo)售2）廣告收入3）降低經(jīng)營(yíng)成本4）提高經(jīng)營(yíng)效率5）減少庫(kù)存和產(chǎn)品的積壓6）降低交易成本7）減少中間環(huán)節(jié)8）減少職工人數(shù)及采購(gòu)人員的出差費(fèi)用1.3.3電子商務(wù)的效益1）擴(kuò)大銷(xiāo)售1.4電子商務(wù)所帶來(lái)的變革

1.4.1商務(wù)活動(dòng)電