電子商務概論授課教師：翟會穎電子商務概論授課教師：翟會穎1教材電子商務概論，史益芳，化工工業(yè)出版社，2011參考書電子商務概論，李洪心，東北財經(jīng)大學出版社，2008電子商務——管理新視角（第四版），機械工業(yè)出版社，2007年3月網(wǎng)絡謀略——海南出版社教材2輔助教材書名：電子商務管理視角編著：（美）特班（Turban，E.）出版：機械工業(yè)出版社出版日期：2007-3-1說明：電子商務的圣經(jīng)，內(nèi)容的豐富程度和風格都堪比科特勒的營銷管理。

輔助教材書名：電子商務管理視角3參考網(wǎng)站參考網(wǎng)站4本課的學習方式課堂講授課后作業(yè)分析討論本課的成績構(gòu)成期末成績：70分；期中成績：10分；課堂點名：10分；日常作業(yè)：10分；本課的學習方式5數(shù)字化革命推動電子商務數(shù)字化革命推動電子商務6業(yè)界新聞業(yè)界新聞7業(yè)界新聞業(yè)界新聞8業(yè)界新聞業(yè)界新聞9業(yè)界新聞李國慶：喬布斯是具有創(chuàng)新精神企業(yè)家的杰出代表喬布斯是具有創(chuàng)新精神的企業(yè)家的杰出代表。他創(chuàng)造顧客需求，發(fā)現(xiàn)幾個產(chǎn)業(yè)的新價值鏈，并推動產(chǎn)業(yè)變革。可惜像喬布斯這么個性突出的人在中國是缺乏成長土壤的。按他的管理風格，此次辭職說明已經(jīng)病入膏肓，作為消費者，我祝愿他，感恩他。業(yè)界新聞李國慶：喬布斯是具有創(chuàng)新精神企業(yè)家的杰出代表10業(yè)界新聞周鴻祎：喬布斯通過微創(chuàng)新演變成顛覆式創(chuàng)新喬布斯通過持續(xù)的微創(chuàng)新最后演變成顛覆式創(chuàng)新，這就是顛覆式創(chuàng)新的力量。業(yè)界新聞周鴻祎：喬布斯通過微創(chuàng)新演變成顛覆式創(chuàng)新11業(yè)界新聞王詠剛：喬布斯這樣的性格放到中國早被扼殺喬布斯1985年出走前，把個Macintosh團隊弄得烏煙瘴氣，蘋果內(nèi)部的團隊紛爭也亂七八糟，那個時候，如果喬布斯真的領(lǐng)導蘋果，結(jié)果還真不好說。可他1997年回歸后，在戰(zhàn)略、管理、用人上統(tǒng)統(tǒng)提高了一個層次，這個變化，真的是他自己的一個自我成長、救贖的過程。我最欣賞他的，也是這一點。業(yè)界新聞王詠剛：喬布斯這樣的性格放到中國早被扼殺12業(yè)界新聞葉朋：后喬布斯時代2年內(nèi)蘋果依會保持領(lǐng)先地位后喬布斯時代至少在2-3年時間蘋果依然會保持領(lǐng)先地位：1)喬布斯還是蘋果的董事長，還能掌控蘋果的大方向;2)實際上蘋果的產(chǎn)品線布局都是領(lǐng)先于市場1-2年，大家目前看到的產(chǎn)品幾年前都早已完成，而推出的時間根據(jù)市場的情況而定。因此，至少今后1-2年的新產(chǎn)品早已完成。對蘋果，真正的挑戰(zhàn)是2-3年后。業(yè)界新聞葉朋：后喬布斯時代2年內(nèi)蘋果依會保持領(lǐng)先地位13業(yè)界新聞楊祉雄：沒有喬布斯的世界將變得黯淡無光喬布斯，這個長得和湯姆?克魯斯有幾分神似的男人，曾經(jīng)幾度將蘋果中“變爛”的邊緣，硬是拖曳回來。Techcrunch的主筆阿靈頓：“沒有喬布斯的世界將變得黯淡無光”。的確，喬布斯的離開將會對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展造成影響。這是目前最為一致的看法雖然老喬走之前，以完成對蘋果短期的布局。但未來充滿未知。業(yè)界新聞楊祉雄：沒有喬布斯的世界將變得黯淡無光14感知EC感知電子商務現(xiàn)實及其強烈的刺激電子商務的基本概念、分類、功能和特征、發(fā)展歷程電子商務的驅(qū)動力與企業(yè)的反應方式電子商務的價值體現(xiàn)電子商務的局限性因素電子商務的商業(yè)模式感知EC感知電子商務現(xiàn)實及其強烈的刺激15電子商務按照交易對象的不同，可劃分為B2B、B2C和C2C三種模型，其中后兩者統(tǒng)稱為網(wǎng)絡購物，屬電子商務的典型應用。所謂網(wǎng)絡購物，主要指借助網(wǎng)絡實現(xiàn)商品或服務從商家（賣家）轉(zhuǎn)移到個人用戶（消費者）的過程。因此互聯(lián)網(wǎng)的普及應用是網(wǎng)絡購物發(fā)展的必要條件。經(jīng)艾瑞研究發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的普及應用與該地區(qū)網(wǎng)絡購物市場發(fā)展成熟度存在高度的正相關(guān)性。

未來3-5年全球網(wǎng)購市場將呈現(xiàn)“三足鼎立”局面未來3-5年全球網(wǎng)購市場將呈現(xiàn)“三足鼎立”局面16Internet發(fā)展趨勢相關(guān)媒體用戶達30%的時間Internet發(fā)展趨勢相關(guān)媒體用戶達30%的時間17電子商務概論專項培訓課件18網(wǎng)絡購物市場發(fā)展成熟度方面

網(wǎng)絡購物市場發(fā)展成熟度方面19國內(nèi)Internet發(fā)展趨勢根據(jù)CNNIC發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2010年，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民達到4.57億人，突破了4億關(guān)口，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，較2009年底提高5.4個百分點，為中國電子商務的發(fā)展提供了基礎。中國電子商務應用的群體規(guī)模同樣穩(wěn)定增長，應用電子商務的個人用戶和企業(yè)用戶都在顯著增加。

國內(nèi)Internet發(fā)展趨勢根據(jù)CNNIC發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，220

2009年中國電子商務整體交易規(guī)模達到3.6萬億，同比增長22.9%。艾瑞預測，中國的電子商務正處在快速發(fā)展時期，預計2013年將達到12.7萬億元。

2009年中國電子商務整體交易規(guī)模達3.6萬億元

2009年中國電子商務整體交易規(guī)模達3.6萬億元21電子商務概論專項培訓課件22電子商務概論專項培訓課件23EC引發(fā)的新問題

郵件廣告（郵件垃圾）；鳳凰衛(wèi)視：美國的網(wǎng)上古巴雪茄定購——走私、美對古巴貿(mào)易禁運法律;美股市謠言（艾穆列克斯公司），企業(yè)、投資者損失慘重;隱私問題;黑客.EC引發(fā)的新問題郵件廣告（郵件垃圾）；24國內(nèi)EC高等教育幾百萬名電子商務高級專門人才

全國高等教育自學考試指導委員會率先設置了電子商務專業(yè)，電子商務專業(yè)包括專科和獨立本科段兩個學歷層次

教育部于2001年和2002年先后批準了國內(nèi)96所高校試辦電子商務本科專業(yè)

國內(nèi)EC高等教育幾百萬名電子商務高級專門人才25Marketing營銷Computersciences

計算機科學Consumerbehaviorandpsychology

消費者行為心理學Finance金融Economic經(jīng)濟學Production/Logistic

物流Managementinformationsystems

管理信息系統(tǒng)Accountingandauditing

財會與審計Management管理學Businesslawandethics商務法律EC的學科特征——交叉學科Marketing營銷Managementinfor26第一章：電子商務導論第一節(jié)電子商務的基本概念第二節(jié)電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展第三節(jié)我國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀第四節(jié)電子商務的功能與特征第五節(jié)經(jīng)濟力量和電子商務第一章：電子商務導論第一節(jié)電子商務的基本概念27生活中的電子商務 實例1—網(wǎng)上訂購CD（網(wǎng)站主頁見圖1-1所示）實例2—網(wǎng)上訂花（網(wǎng)站主頁見圖1-2所示）實例3—網(wǎng)上訂餐（網(wǎng)站主頁見圖1-3所示）實例4—網(wǎng)上訂票（網(wǎng)站主頁見圖1-4所示）實例5—網(wǎng)上購物（網(wǎng)站主頁見圖1-5所示）實例6—網(wǎng)上交易（網(wǎng)站主頁見圖1-6所示）生活中的電子商務 28電子商務概論專項培訓課件29電子商務概論專項培訓課件30電子商務概論專項培訓課件31電子商務概論專項培訓課件32電子商務概論專項培訓課件33返回本節(jié)返回本節(jié)34電子商務：定義與領(lǐng)域一、電子商務定義電子商務是通過包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的計算機網(wǎng)絡實現(xiàn)購買、銷售、交換產(chǎn)品、服務和信息的過程。電子商務：定義與領(lǐng)域一、電子商務定義351、EC定義的角度通信：EC是借助計算機網(wǎng)絡或其他電子媒介來進行商品、服務或信息傳遞以及支付的過程。商業(yè)/貿(mào)易：EC是指利用互聯(lián)網(wǎng)或其他在線服務來進行商品、服務或信息的購買和銷售。業(yè)務過程：EC是指利用電子網(wǎng)絡實施的業(yè)務過程，進而代替實體業(yè)務活動中的信息的電子化業(yè)務活動。1、EC定義的角度36服務：EC是政府、企業(yè)和消費者表達各自意愿的一種工具，同時也是在改善客戶服務水平和提高交付速度的同時削減服務成本的一種手段。學習：EC為中校、大學和其他組織（包括商業(yè)組織）提供了在線培訓和教育的功能和機會。合作：EC為組織內(nèi)部和組織間進行合作提供了平臺。社區(qū)：EC為社區(qū)成員提供了一個學習、交易和合作的集會場所。服務：EC是政府、企業(yè)和消費者表達各自意愿的一種工具，同時也372、國際組織、政府、企業(yè)界人士和學者對電子商務的定義①OECD:是發(fā)生在開放網(wǎng)絡上的包括B2B、B2C的商業(yè)交易。②美國/全球電子商務綱要：是通過Internet進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動。③加拿大/電子商務協(xié)會：電子商務是通過數(shù)字通信進行商品和服務的買賣以及資金的轉(zhuǎn)帳。2、國際組織、政府、企業(yè)界人士和學者38④GIIC(全球信息基礎委員會)/電子商務工作委員會：電子商務是運用電子手段的經(jīng)濟活動，以此人們可以對有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務進行宣傳、購買和結(jié)算；這種交易的方式參加廣泛的經(jīng)濟活動。⑤聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組：采用電子方式開展商務活動，包括在供應商、客戶及其他參與方之間通過任何電子工具，如EDI、WEB技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化商務信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易。④GIIC(全球信息基礎委員會)/電子商務工作委員會：電子商39⑥IBM的（E-business）：

電子商務（E-Business）=WEB+IT。

在這個概念中，包括Intranet、Extranet、E-commerce，強調(diào)網(wǎng)絡環(huán)境下的商業(yè)應用，包括把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在Intranet、Extranet結(jié)合起來起的應用。電子商務概論專項培訓課件40⑦HP：HP公司提出電子商務以現(xiàn)代擴展企業(yè)為信息技術(shù)基礎結(jié)構(gòu)，電子商務是跨時域、跨地域的電子化世界E-World，EW=EC（ElectricCommerce）+EB（ElectricBusiness）+EC(ElectricConsumer)。——電子商務(E-Commerce)是通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種方式，電子商務使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。——電子業(yè)務(E-Business)的定義：一種新型的業(yè)務開展手段，通過基于Internet的信息結(jié)構(gòu)，使得公司、供應商、合作伙伴和客戶之間，利用電子業(yè)務共享信息，E-Business不僅能夠有效地增強現(xiàn)有業(yè)務進程的實施，而且能夠?qū)κ袌龅葎討B(tài)因素做出快速響應并及時調(diào)整當前業(yè)務進程。——電子消費（E-Consumer）的定義：人們使用信息技術(shù)進行娛樂、學習、工作、購物等一系列活動，使家庭的娛樂方式越來越多的從傳統(tǒng)向Internet轉(zhuǎn)變。⑦HP：HP公司提出電子商務以現(xiàn)代擴展企業(yè)為信息技術(shù)基礎結(jié)41⑧對電子商務概念的理解還應該從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務”兩個方面考慮。電子商務定義的三個關(guān)鍵點：商務活動信息技術(shù)改善效能

⑧對電子商務概念的理解還應該從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務”兩個42E-commerceVS.E-businessE-commerce：也稱電子交易，以大規(guī)模提高商務效能和綜合整體效益為目的，利用計算機網(wǎng)絡所從事的商務活動。（狹義的電子商務）E-business：以提高商務效能和效益為目的，利用一切電子技術(shù)手段所從事的商務活動。（廣義的電子商務）E-commerceVS.E-businessE-com43電子商務的內(nèi)涵1）電子商務的前提是電子信息技術(shù)電子信息技術(shù)是開發(fā)和利用信息資源的有效工具，是實現(xiàn)電子商務的前提條件。2）電子商務的核心是人電子商務的關(guān)鍵是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、掌握現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務的復合型人才。3）電子商務的基礎是電子工具高效的電子工具主要有：LAN、MAN、WAN。4）電子商務的對象是商務活動作為電子商務的對象是商務活動，指的是以商品交易為中心的各種經(jīng)濟事務活動。電子商務的內(nèi)涵1）電子商務的前提是電子信息技術(shù)44

完全——部分EC三個維度產(chǎn)品/服務[physical/digital];銷售過程[physical/digital]；代理人(orintermediary)[physical/digital]完全——部分EC三個維度45傳統(tǒng)商務所有維度都是物理的完全EC所有維度都是數(shù)字的部分EC

至少有一個維度是數(shù)字的傳統(tǒng)商務46PhysicalagentDigitalagentDigitalProductPhysicalProductPhysicalprocessDigitalprocessVirtualprocessVirtualdeliveryagentVirtualproductElectroniccommerceareasThecoreofelectroniccommerceEC緯度分析TraditionalcommercePhysicalagentDigitalagentDig47電子商務組織：完全的實體組織—磚瓦加水泥組織（brick-and-mortarorganization)完全的電子商務組織—虛擬組織（virtualorpure-playorganization)部分電子商務組織—鼠標加水泥的組織（click-and-mortarorganization)電子商務組織：48電子商務發(fā)展的兩個階段1.基于EDI的電子商務－60～90年代（1）產(chǎn)生：20世紀60年代，用電報報文發(fā)送商務文件70年代采用方便、快捷的傳真（圖片信息，不能將信息直接轉(zhuǎn)換）

EDI電子商務的雛形

EDI（Electronicdatainterchange）電子數(shù)據(jù)交換，將商業(yè)或事務中處理的信息轉(zhuǎn)化成計算機可識別的標準化報文數(shù)據(jù)，進而通過網(wǎng)絡傳輸。電子商務發(fā)展的兩個階段1.基于EDI的電子商務－60～90年49電子商務發(fā)展的兩個階段

（2）傳統(tǒng)EDI的構(gòu)成和發(fā)展瓶頸

EDI的構(gòu)成：計算機＋專用網(wǎng)絡（VAN增值網(wǎng)）軟件：EDI國際標準－UN/EDIFACT（UN/EDIforadministration、commerceandtransportation）、EDI翻譯軟件EDI的發(fā)展瓶頸：使用專網(wǎng)的費用非常高，僅有大企業(yè)負擔得起，因此限定了基于EDI的電子商務應用范圍的擴大。貴電子商務發(fā)展的兩個階段（2）傳統(tǒng)EDI的構(gòu)成和發(fā)展瓶頸貴50電子商務發(fā)展的兩個階段2.基于internet的電子商務－90年代以后由于internet的普及，在95年后商務活動正式進入internet，使得電子商務成為互聯(lián)網(wǎng)最大的熱點。（之前主要用于科研）營業(yè)性網(wǎng)站從1995年的2000個急升為1998年的42.2萬。電子商務發(fā)展的兩個階段2.基于internet的電子商務－951電子商務發(fā)展的兩個階段（2）基于internet的電子商務優(yōu)勢費用低廉覆蓋面廣功能更全面使用更靈活增多商業(yè)機會電子商務發(fā)展的兩個階段（2）基于internet的電子商務優(yōu)52電子商務的功能與特征一、電子商務的分類1.按參與交易的對象分類企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（B2B）

企業(yè)與消費者之間的電子商務（B2C）消費者與消費者之間的電子商務(C2C)

企業(yè)與政府方面的電子商務（B2G）消費者與政府之間的電子商務(C2G)

電子商務的功能與特征一、電子商務的分類53電子商務的功能與特征一、電子商務的分類2.按交易的商品內(nèi)容分類

有形產(chǎn)品（或稱間接）電子商務

無形產(chǎn)品（或稱直接）電子商務

電子商務的功能與特征一、電子商務的分類54電子商務的功能與特征一、電子商務的分類3.按電子商務使用的網(wǎng)絡類型分類

EDI（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換）

Internet（因特網(wǎng)）

Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）

電子商務的功能與特征一、電子商務的分類55電子商務的功能與特征二、電子商務的主要功能廣告宣傳

電子商務可憑借企業(yè)的Web服務器和客戶的瀏覽，在Internet上播發(fā)各類商業(yè)信息。客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁（HomePage）和電子函件（E-mail）在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。

電子商務的功能與特征二、電子商務的主要功能56電子商務的功能與特征2.咨詢洽談

電子商務可借助非實時的電子郵件（E-mail），新聞組（NewsGroup），和實時的討論組（Chat）或者即時通訊工具（IM）來了解市場和商品信息、洽談交易事務。還可用網(wǎng)上的白板會議（WhiteboardConference）來交流即時的圖形信息。

電子商務的功能與特征2.咨詢洽談57電子商務的功能與特征3.網(wǎng)上訂購

網(wǎng)上訂購通常是在產(chǎn)品介紹的頁面上提供非常友好的訂購提示。電子商務可借助Web中的郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購通常都是在產(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。

電子商務的功能與特征3.網(wǎng)上訂購58電子商務的功能與特征4.網(wǎng)上支付

電子商務要成為一個完整的過程，網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可采用電子支票、數(shù)字現(xiàn)金和信用卡賬號等形式進行支付。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

電子商務的功能與特征4.網(wǎng)上支付59電子商務的功能與特征5.電子賬戶

網(wǎng)上的支付需要有電子金融來支持，電子賬戶管理是網(wǎng)上服務的基本組成部分。信用卡號或銀行賬號都是電子賬戶的一種標志。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來保證。如數(shù)字證書、數(shù)字簽名、加密等手段的應用提供了電子賬戶操作的安全性。

電子商務的功能與特征5.電子賬戶60電子商務的功能與特征6.服務傳遞

對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子函件能在網(wǎng)絡中進行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。

電子商務的功能與特征6.服務傳遞61電子商務的功能與特征7.意見征詢

電子商務能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務的水平，更使企業(yè)獲得改進產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。

電子商務的功能與特征7.意見征詢62電子商務的功能與特征8.交易管理

整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，包括企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)凋和管理。

電子商務的發(fā)展，將會提供一個良好的交易管理的網(wǎng)絡環(huán)境及多種多樣的應用服務系統(tǒng)。這樣能保障電子商務獲得更廣泛的應用。

電子商務的功能與特征8.交易管理63

企業(yè)電子商務系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與基礎環(huán)境

企業(yè)電子商務系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與基礎環(huán)境64電子商務的功能與特征三、電子商務的應用特性1.商務性電子商務最基本的特性為商務性。就商務性而言，電子商務可以擴展市場，增加客戶數(shù)量。通過網(wǎng)絡，企業(yè)可以跟蹤客戶的每次訪問、銷售、購買形式和購貨動向以及客戶對產(chǎn)品的偏愛，這樣企業(yè)就可以通過統(tǒng)計這些數(shù)據(jù)獲知客戶的需求，用于改變自己的經(jīng)營計劃、改進自己的產(chǎn)品和改善自身的服務，更好地滿足客戶的需要和拓展市場。

電子商務的功能與特征三、電子商務的應用特性65電子商務的功能與特征2.服務性表現(xiàn)在大范圍地比較、選擇和查詢商品，消除或減少了信息的不對稱，同時不再受時間和地域的限制，電子支付和網(wǎng)絡銀行使客戶能全天候地支付，查詢及管理資金，這使得服務質(zhì)量大為提高。3.集成性萬維網(wǎng)的真實商業(yè)價值在于協(xié)調(diào)新老技術(shù)，使用戶能更加行之有效地利用他們已有的資源和技術(shù)，更加有效地完成他們的任務。

電子商務的集成性，還在于事務處理的整體性和統(tǒng)一性，它能規(guī)范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體。

電子商務的功能與特征2.服務性66電子商務的功能與特征4.可擴展性要使電子商務正常運作，必須確保其可擴展性。對于電子商務來說，可擴展的系統(tǒng)才是穩(wěn)定的系統(tǒng)。如果在出現(xiàn)高峰狀況時能及時擴展，就可使得系統(tǒng)阻塞的可能性大為下降。5.安全性

在電子商務中，安全性是必須考慮的核心問題。欺騙、竊聽、病毒和非法入侵都在威脅著電子商務，因此要求網(wǎng)絡能提供一種端到端的安全解決方案，包括加密機制、簽名機制、分布式安全管理、存取控制、防火墻、安全萬維網(wǎng)服務器、防病毒保護等。

電子商務的功能與特征4.可擴展性67電子商務的功能與特征6.協(xié)調(diào)性

商務活動本身是一種協(xié)調(diào)過程。在電子商務環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通信部門、技術(shù)服務等多個部門的通力協(xié)作，才能保證電子商務的高效率。

電子商務的功能與特征6.協(xié)調(diào)性68經(jīng)濟力量和電子商務1.交易成本交易成本是買主和賣主收集信息和協(xié)商買賣交易時發(fā)生的全部成本的總和。羅納德·科斯（RonaldCoase）他研究了商人把很多經(jīng)濟活動從市場轉(zhuǎn)移到等級制企業(yè)的原因，最后得出結(jié)論：交易成本是這種行為的主要動機。

經(jīng)濟力量和電子商務1.交易成本69經(jīng)濟力量和電子商務2.市場和等級制度

科斯分析道，當交易成本很高時，商人就會創(chuàng)立企業(yè)，這種企業(yè)用一套等級制的監(jiān)督和控制系統(tǒng)來代替在市場上的交易協(xié)商活動。企業(yè)垂直一體化的規(guī)模和層次都在不斷地增加。然而，在一些大型企業(yè)里，監(jiān)督系統(tǒng)不能適應企業(yè)規(guī)模的擴大，問題就出現(xiàn)了。這些企業(yè)只好采用分權(quán)管理，讓不同的業(yè)務單位像獨立的企業(yè)那樣運作，它們彼此之間按市場模式協(xié)商交易。經(jīng)濟力量和電子商務2.市場和等級制度70電子商務帶來營銷的變化From（既有狀況）MassmarketingMassproductionpaper-catalogOne-to-manycommunicationmodelSupply-sidethinkingCustomerasatarget

To（目標狀況）Target,onetooneMasscustomizationE-catalogM-to-McommunicationmodelDemand-sidethinkingCustomerasapartner電子商務帶來營銷的變化From（既有狀況）To（目標狀況）71Marketingshift(cont.)from（既有狀況）Physicalproductsandservices（物理產(chǎn)品）Intermediation（中介）Distributionmodel(nondirect—shoppingmalls-broker)Sellingmodel固定價格或折扣To（目標狀況）digitalproductsandservices（數(shù)字產(chǎn)品）Disintermediation,newintermediation（去中介）基于價值的定價/客戶的影響Marketingshift(cont.)from（既72電子商務驅(qū)動力

TheDrivingForcesofElectronicCommerceBusinesspressures經(jīng)營壓力TheroleofInformationTechnology(includingelectroniccommerce)信息技術(shù)的作用Organizationalresponses組織反應TheNewWorldofBusiness新的商務世界電子商務驅(qū)動力

TheDrivingForcesof73MajorBusinesspressuresorganizationTechnologyMarketSocietyITandECMajorBusinesspressuresorgani74經(jīng)營壓力（MajorBusinessPressures）市場與經(jīng)濟(Marketandeconomicpressures)Strongcompetition激烈的競爭Globaleconomy經(jīng)濟全球化Regionaltradeagreements(e.g.NAFTA)地區(qū)貿(mào)易協(xié)定Extremelylowlaborcostinsomecountries低廉勞動成本Frequentandsignificantchangesinmarkets市場頻繁的變化Increasedpowerofconsumers消費者力量的增強社會與環(huán)境(Societalandenvironmentalpressures)Governmentderegulationofbankingandotherservices政府放松管制Shrinkinggovernmentbudgetssubsides政府補貼緊縮Increasedimportanceofethicalandlegalissues道德與法律問題增加Increasedsocialresponsibilityoforganizations企業(yè)社會責任的增加Rapidpoliticalchanges政策的迅速變化技術(shù)(Technologicalpressures)Rapidtechnologicalobsolescence技術(shù)迅速過時Increaseinnovationsandnewtechnologies新技術(shù)與創(chuàng)新多Informationoverload信息爆炸經(jīng)營壓力（MajorBusinessPressures）75組織/企業(yè)的反應BusinesspressuresorganizationEMAnytime,anyplaceAnywayBPRCycletimeEmpowermentCollaborativeworkMasscustomizationRestructuring,teamContinuousimprovementImprovedproductivityImproveddecisionmakingChangemanagementCRM,JITBusinessallianceJointventuresVirtualcorporationsStrategicSystem組織/企業(yè)的反應Businesspressuresorga76戰(zhàn)略系統(tǒng)

（Strategicsystem）戰(zhàn)略優(yōu)勢戰(zhàn)略系統(tǒng)能為企業(yè)提供戰(zhàn)略上的競爭優(yōu)勢，擴大市場份額，與供應商談判時處于有利地位，阻止競爭者的入侵。FedEx的例子:跟蹤系統(tǒng)；引入了基于WEB的新系統(tǒng)。戰(zhàn)略系統(tǒng)

（Strategicsystem）戰(zhàn)略優(yōu)勢77BPR-商務流程重組BPR:實施一些計劃來提高生產(chǎn)效率、質(zhì)量和服務水平。70%的美國大企業(yè)再實施BPRFord：1993reduce80%departmentsDELL公司以電子化的方式來接受訂單，并借助ERP軟件把他們實時的轉(zhuǎn)到“準時制組裝流程中”。BPR-商務流程重組BPR:實施一些計劃來提高生產(chǎn)效率、質(zhì)量78CRM-客戶關(guān)系管理CRM:數(shù)字革命的主要特征是客戶討價還價的能力比以前更強了，而且還在繼續(xù)增強。企業(yè)要想留住客戶并讓他們高興，客戶關(guān)系管理可以做到這一點。CRM-客戶關(guān)系管理CRM:數(shù)字革命的主要特征是客戶討價還價79EM-電子市場EM，無論是私人的還是公共的，其交易效率都是最大化的，其成員之間的競爭也是全球化的。EM-電子市場80Businessalliance

–商業(yè)聯(lián)盟許多公司認識到與其他公司甚至是競爭者進行聯(lián)盟對自己都是有利的。比如：資源共享合作關(guān)系，建立長期供應關(guān)系，進行合作研究等。Businessalliance–商業(yè)聯(lián)盟81EC所帶來的收益

TheBenefitsofElectronicCommerceExpandsthemarketplacetonationalandinternationalmarkets——市場全球化Decreasesthecostofcreating,processing,distributing,storingandretrievingpaper-basedinformation——降低成本Abilitytocreatehighlyspecializedbusiness——專業(yè)化商務Allowsreducedinventoriesandoverheadbyfacilitating“pull”typesupplychainmanagement——供應鏈優(yōu)化Thepulltypeprocessingallowsforcustomizationofproductsandserviceswhichprovidescompetitiveadvantagetoitsimplementers——客戶定制化BenefitstoOrganizations對組織EC所帶來的收益

TheBenefitsofElect82BenefitstoOrganizations(cont.)Reducesthetimebetweentheoutlayofcapitalandthereceiptofproductsandservices——快速進入市場Supportsbusinessprocessesreengineering(BPR)efforts:productivity——流程重組Lowerstelecommunicationscost-theInternetismuchcheaperthanvalueaddednetworks(VANs)——低廉的通訊成本Other:image,customer-service,newpartner,reduced-cycletime,flexibility,transportationcost,paperless,simplifiedprocesses——其他BenefitstoOrganizations(con83消費者得到的收益

BenefitstoCustomersEnablescustomerstoshopordoothertransactions24hoursaday,allyearroundfromalmostanylocation——全天候服務Providescustomerswithmorechoices——更多選擇Providescustomerswithlessexpensiveproductsandservicesbyallowingthemtoshopinmanyplacesandconductquickcomparisons

——較低的成本Allowsquickdeliveryofproductsandservicesinsomecases,especiallywithdigitizedproducts——及時交貨消費者得到的收益

BenefitstoCustomers84BenefitstoCustomers

(cont.)Customerscanreceiverelevantanddetailedinformationinseconds,ratherthanindaysorweeks——實時得到商品信息Makesitpossibletoparticipateinvirtualauctions——參加拍賣Allowscustomerstointeractwithothercustomersinelectroniccommunitiesandexchangeideasaswellascompareexperiences——電子社區(qū)中的信息交流Electroniccommercefacilitatescompetition,whichresultsinsubstantialdiscounts.——促進競爭免稅BenefitstoCustomers(cont.)C85社會得到的收益BenefitstoSocietyEnablesmoreindividualstoworkathome,andtodolesstravelingforshopping,resultinginlesstrafficontheroads,andlowerairpollution——便利的工作方式EnablespeopleinThirdWorldcountriesandruralareastoenjoyproductsandserviceswhichotherwisearenotavailabletothem(e.g.learnprofessionandearncollegedegree)

——落后地區(qū)得到先進服務Facilitatesdeliveryofpublicservicesatareducedcost,increaseseffectiveness,and/orimprovesquality(e.g.e-gov.health-caretorural)——公共服務成本降低社會得到的收益BenefitstoSocietyEnab86EC的局限因素TheLimitationsof

ElectronicCommerceLackofsufficientsystem’ssecurity,reliability,standards,andcommunicationprotocols

——改進中的系統(tǒng)問題，缺乏通用標準Insufficienttelecommunicationbandwidth——帶寬Thesoftwaredevelopmenttoolsarestillevolvingandchangingrapidly——變化中的開發(fā)工具DifficultiesinintegratingtheInternetandelectroniccommercesoftwarewithsomeexistingapplicationsanddatabases——對既有系統(tǒng)的整合技術(shù)因素TechnicalLimitationsofElectronicCommerceEC的局限因素TheLimitationsof

El87技術(shù)因素(cont.)TheneedforspecialWebserversandotherinfrastructures,inadditiontothenetworkservers(additionalcost)

——專門的技術(shù)支持Possibleproblemsofinteroperability,meaningthatsomeECsoftwaredoesnotfitwithsomehardware,orisincompatiblewithsomeoperatingsystemsorothercomponents

——不同系統(tǒng)的互操作技術(shù)因素(cont.)Theneedforspeci88非技術(shù)限制因素

Non-TechnicalLimitations開發(fā)成本安全與隱私誠信問題缺乏觸摸法律問題缺乏足夠的支持服務足夠的交易雙方缺乏人際接觸上網(wǎng)的不便網(wǎng)上詐騙及其維權(quán)成本非技術(shù)限制因素

Non-TechnicalLimitati89電子商務的成功案例電子商務的成功案例90電子商務的成功案例電子商務的成功案例91電子商務概論專項培訓課件92電子商務商業(yè)模式（1）商業(yè)模式商業(yè)模式描述了不同的商業(yè)參與者及其角色定位，以及這些參與者的潛在收益和收入來源。

商業(yè)模式應主要包括以下內(nèi)容：

1）廠商為客戶提供的是什么樣的價值；

2）為哪些客戶提供價值；

3）如何為這些提供的價值定價；

4）如何提供價值；

5）如何在提供價值的過程中保持競爭優(yōu)勢。

電子商務商業(yè)模式93

電子商務的商業(yè)模式，是指在網(wǎng)絡環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎的商業(yè)運作方式和盈利模式。表1-1給出了一個基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)商業(yè)模式的總體架構(gòu)。客戶價值、商業(yè)范圍、定價、收入來源、關(guān)聯(lián)活動（connectedactivities）、實現(xiàn)、能力、持久性。電子商務的商業(yè)模式，是指在網(wǎng)絡環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎的商94電子商務概論專項培訓課件95（2）基本商業(yè)模式

彼得·韋爾和邁克爾·瓦伊塔爾（2001）將企業(yè)電子商務的商業(yè)模式劃分為：直銷、中介網(wǎng)站、全面服務提供商、企業(yè)整體服務、共享基礎設施、電子社區(qū)、增值網(wǎng)絡集成商和內(nèi)容提供商等八種基本形式。（2）基本商業(yè)模式96戰(zhàn)略目標與收入來源戰(zhàn)略目標與收入來源97電子商務概論專項培訓課件98亞馬遜書店亞馬遜書店991．亞馬遜書店概況（網(wǎng)站主頁如圖1-1所示）2.主頁結(jié)構(gòu)及特點（如圖1-2所示）3．亞馬遜書店的經(jīng)營策略（1）新—技術(shù)設備和系統(tǒng)功能不斷更新（2）快—搜索、購買與送貨快速（3）實—實惠的折扣價格（4）全—全方位提供服務1．亞馬遜書店概況（網(wǎng)站主頁如圖1-1所示）100亞馬遜書店概況（其網(wǎng)站主頁如圖1-1所示）

亞馬遜書店概況（其網(wǎng)站主頁如圖1-1所示）101圖1-2亞馬遜書店網(wǎng)站主頁結(jié)構(gòu)圖亞馬遜書店主頁發(fā)貨后勤產(chǎn)品促銷服務音樂書籍影視計算機和網(wǎng)絡書籍暢銷作品和排行版獲獎作品兒童書籍和音像制品具體作品簡介禮品贈送中間商和合作伙伴商品打折首次用戶指南安全保證和電子支付系統(tǒng)搜索新聞發(fā)布類別作者主題圖1-2亞馬遜書店網(wǎng)站主頁結(jié)構(gòu)圖亞馬遜書店主頁發(fā)貨后勤產(chǎn)品102亞馬遜書店圖書種類繁多：宣稱書店可提供2500多萬種圖書

<西單圖書大廈：一至四層共1．6萬平方米的大廳陳列著圖書、音像制品和電子出版物14萬余種>價格策略--“價格戰(zhàn)”的能力：４０％的折扣優(yōu)惠亞馬遜擁有32天的付款時間向供應商提供貨款，因此也擁有了大量的現(xiàn)金流合作營銷：3萬個“關(guān)系機構(gòu)”，15%的傭金多種媒體渠道宣傳、與搜索引擎合作、和專業(yè)站點合作社區(qū)：編輯內(nèi)容每天都會更新讀者書評“互動式小說”

重復的客戶占了58%

亞馬遜書店圖書種類繁多：宣稱書店可提供2500多萬種圖書103一點就成購物方式（“1-Click”）3到7天到貨（美）、主動聯(lián)絡顧客，告知最新出版信息、“安全消費保證”（SafeShoppingGuarantee）30日內(nèi)退貨傳統(tǒng)圖書行業(yè)的退貨率高達30%以上亞馬遜退貨率幾乎為零顧客名單、E-mail地址和其過去的購買行為國際市場、國際化：日文網(wǎng)站等銷售業(yè)績里有22％的比例是來自美國以外的市場固定銷售的國家也已超過150個一點就成購物方式（“1-Click”）104競爭：1998年1月德國媒體巨人Rertelsmann出資2億美元購得Barnes&Noble在線公司50%的股份，為后者與Amazon的競爭注入了實力。同年11月6日，Barnes&Noble宣布花6億美元買下世界領(lǐng)先的圖書分銷商Ingram圖書集團公司，后者為Amazon提供60%的圖書。1998年12月7日，Microsoft宣布Barnes&Noble將成為其MSN購物網(wǎng)絡上唯一的在線圖書商店。1998年11月23日，CDnow在宣布與對手N2K合并、銷售額翻了一番之后，又與電影商店R、電腦商店CyberianOutpost、eToys以及其它公司組成虛擬超市ShopperConnection，顧客可以從上述任何一個站點訪問所有這些商店。此外網(wǎng)上門戶Yahoo!和合并后的AmericaOnlineNetscape也雄心勃勃，要鯨吞電子商務的更大份額。競爭：105對電子商務迫切性的認識。如何評價企業(yè)面臨的壓力。如何發(fā)展戰(zhàn)略（領(lǐng)導、等待、嘗試）。學習電子商務。如何避免重蹈覆轍。管理問題對電子商務迫切性的認識。管理問題106小結(jié)感知電子商務現(xiàn)實及其強烈的刺激電子商務的基本概念、分類、功能和特征、發(fā)展歷程電子商務的驅(qū)動力與企業(yè)的反應方式電子商務的價值體現(xiàn)電子商務的局限性因素電子商務的商業(yè)模式小結(jié)感知電子商務現(xiàn)實及其強烈的刺激107

THANKYOUTHANKYOU108電子商務概論授課教師：翟會穎電子商務概論授課教師：翟會穎109教材電子商務概論，史益芳，化工工業(yè)出版社，2011參考書電子商務概論，李洪心，東北財經(jīng)大學出版社，2008電子商務——管理新視角（第四版），機械工業(yè)出版社，2007年3月網(wǎng)絡謀略——海南出版社教材110輔助教材書名：電子商務管理視角編著：（美）特班（Turban，E.）出版：機械工業(yè)出版社出版日期：2007-3-1說明：電子商務的圣經(jīng)，內(nèi)容的豐富程度和風格都堪比科特勒的營銷管理。

輔助教材書名：電子商務管理視角111參考網(wǎng)站參考網(wǎng)站112本課的學習方式課堂講授課后作業(yè)分析討論本課的成績構(gòu)成期末成績：70分；期中成績：10分；課堂點名：10分；日常作業(yè)：10分；本課的學習方式113數(shù)字化革命推動電子商務數(shù)字化革命推動電子商務114業(yè)界新聞業(yè)界新聞115業(yè)界新聞業(yè)界新聞116業(yè)界新聞業(yè)界新聞117業(yè)界新聞李國慶：喬布斯是具有創(chuàng)新精神企業(yè)家的杰出代表喬布斯是具有創(chuàng)新精神的企業(yè)家的杰出代表。他創(chuàng)造顧客需求，發(fā)現(xiàn)幾個產(chǎn)業(yè)的新價值鏈，并推動產(chǎn)業(yè)變革。可惜像喬布斯這么個性突出的人在中國是缺乏成長土壤的。按他的管理風格，此次辭職說明已經(jīng)病入膏肓，作為消費者，我祝愿他，感恩他。業(yè)界新聞李國慶：喬布斯是具有創(chuàng)新精神企業(yè)家的杰出代表118業(yè)界新聞周鴻祎：喬布斯通過微創(chuàng)新演變成顛覆式創(chuàng)新喬布斯通過持續(xù)的微創(chuàng)新最后演變成顛覆式創(chuàng)新，這就是顛覆式創(chuàng)新的力量。業(yè)界新聞周鴻祎：喬布斯通過微創(chuàng)新演變成顛覆式創(chuàng)新119業(yè)界新聞王詠剛：喬布斯這樣的性格放到中國早被扼殺喬布斯1985年出走前，把個Macintosh團隊弄得烏煙瘴氣，蘋果內(nèi)部的團隊紛爭也亂七八糟，那個時候，如果喬布斯真的領(lǐng)導蘋果，結(jié)果還真不好說。可他1997年回歸后，在戰(zhàn)略、管理、用人上統(tǒng)統(tǒng)提高了一個層次，這個變化，真的是他自己的一個自我成長、救贖的過程。我最欣賞他的，也是這一點。業(yè)界新聞王詠剛：喬布斯這樣的性格放到中國早被扼殺120業(yè)界新聞葉朋：后喬布斯時代2年內(nèi)蘋果依會保持領(lǐng)先地位后喬布斯時代至少在2-3年時間蘋果依然會保持領(lǐng)先地位：1)喬布斯還是蘋果的董事長，還能掌控蘋果的大方向;2)實際上蘋果的產(chǎn)品線布局都是領(lǐng)先于市場1-2年，大家目前看到的產(chǎn)品幾年前都早已完成，而推出的時間根據(jù)市場的情況而定。因此，至少今后1-2年的新產(chǎn)品早已完成。對蘋果，真正的挑戰(zhàn)是2-3年后。業(yè)界新聞葉朋：后喬布斯時代2年內(nèi)蘋果依會保持領(lǐng)先地位121業(yè)界新聞楊祉雄：沒有喬布斯的世界將變得黯淡無光喬布斯，這個長得和湯姆?克魯斯有幾分神似的男人，曾經(jīng)幾度將蘋果中“變爛”的邊緣，硬是拖曳回來。Techcrunch的主筆阿靈頓：“沒有喬布斯的世界將變得黯淡無光”。的確，喬布斯的離開將會對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展造成影響。這是目前最為一致的看法雖然老喬走之前，以完成對蘋果短期的布局。但未來充滿未知。業(yè)界新聞楊祉雄：沒有喬布斯的世界將變得黯淡無光122感知EC感知電子商務現(xiàn)實及其強烈的刺激電子商務的基本概念、分類、功能和特征、發(fā)展歷程電子商務的驅(qū)動力與企業(yè)的反應方式電子商務的價值體現(xiàn)電子商務的局限性因素電子商務的商業(yè)模式感知EC感知電子商務現(xiàn)實及其強烈的刺激123電子商務按照交易對象的不同，可劃分為B2B、B2C和C2C三種模型，其中后兩者統(tǒng)稱為網(wǎng)絡購物，屬電子商務的典型應用。所謂網(wǎng)絡購物，主要指借助網(wǎng)絡實現(xiàn)商品或服務從商家（賣家）轉(zhuǎn)移到個人用戶（消費者）的過程。因此互聯(lián)網(wǎng)的普及應用是網(wǎng)絡購物發(fā)展的必要條件。經(jīng)艾瑞研究發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的普及應用與該地區(qū)網(wǎng)絡購物市場發(fā)展成熟度存在高度的正相關(guān)性。

未來3-5年全球網(wǎng)購市場將呈現(xiàn)“三足鼎立”局面未來3-5年全球網(wǎng)購市場將呈現(xiàn)“三足鼎立”局面124Internet發(fā)展趨勢相關(guān)媒體用戶達30%的時間Internet發(fā)展趨勢相關(guān)媒體用戶達30%的時間125電子商務概論專項培訓課件126網(wǎng)絡購物市場發(fā)展成熟度方面

網(wǎng)絡購物市場發(fā)展成熟度方面127國內(nèi)Internet發(fā)展趨勢根據(jù)CNNIC發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2010年，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民達到4.57億人，突破了4億關(guān)口，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，較2009年底提高5.4個百分點，為中國電子商務的發(fā)展提供了基礎。中國電子商務應用的群體規(guī)模同樣穩(wěn)定增長，應用電子商務的個人用戶和企業(yè)用戶都在顯著增加。

國內(nèi)Internet發(fā)展趨勢根據(jù)CNNIC發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2128

2009年中國電子商務整體交易規(guī)模達到3.6萬億，同比增長22.9%。艾瑞預測，中國的電子商務正處在快速發(fā)展時期，預計2013年將達到12.7萬億元。

2009年中國電子商務整體交易規(guī)模達3.6萬億元

2009年中國電子商務整體交易規(guī)模達3.6萬億元129電子商務概論專項培訓課件130電子商務概論專項培訓課件131EC引發(fā)的新問題

郵件廣告（郵件垃圾）；鳳凰衛(wèi)視：美國的網(wǎng)上古巴雪茄定購——走私、美對古巴貿(mào)易禁運法律;美股市謠言（艾穆列克斯公司），企業(yè)、投資者損失慘重;隱私問題;黑客.EC引發(fā)的新問題郵件廣告（郵件垃圾）；132國內(nèi)EC高等教育幾百萬名電子商務高級專門人才

全國高等教育自學考試指導委員會率先設置了電子商務專業(yè)，電子商務專業(yè)包括專科和獨立本科段兩個學歷層次

教育部于2001年和2002年先后批準了國內(nèi)96所高校試辦電子商務本科專業(yè)

國內(nèi)EC高等教育幾百萬名電子商務高級專門人才133Marketing營銷Computersciences

計算機科學Consumerbehaviorandpsychology

消費者行為心理學Finance金融Economic經(jīng)濟學Production/Logistic

物流Managementinformationsystems

管理信息系統(tǒng)Accountingandauditing

財會與審計Management管理學Businesslawandethics商務法律EC的學科特征——交叉學科Marketing營銷Managementinfor134第一章：電子商務導論第一節(jié)電子商務的基本概念第二節(jié)電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展第三節(jié)我國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀第四節(jié)電子商務的功能與特征第五節(jié)經(jīng)濟力量和電子商務第一章：電子商務導論第一節(jié)電子商務的基本概念135生活中的電子商務 實例1—網(wǎng)上訂購CD（網(wǎng)站主頁見圖1-1所示）實例2—網(wǎng)上訂花（網(wǎng)站主頁見圖1-2所示）實例3—網(wǎng)上訂餐（網(wǎng)站主頁見圖1-3所示）實例4—網(wǎng)上訂票（網(wǎng)站主頁見圖1-4所示）實例5—網(wǎng)上購物（網(wǎng)站主頁見圖1-5所示）實例6—網(wǎng)上交易（網(wǎng)站主頁見圖1-6所示）生活中的電子商務 136電子商務概論專項培訓課件137電子商務概論專項培訓課件138電子商務概論專項培訓課件139電子商務概論專項培訓課件140電子商務概論專項培訓課件141返回本節(jié)返回本節(jié)142電子商務：定義與領(lǐng)域一、電子商務定義電子商務是通過包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的計算機網(wǎng)絡實現(xiàn)購買、銷售、交換產(chǎn)品、服務和信息的過程。電子商務：定義與領(lǐng)域一、電子商務定義1431、EC定義的角度通信：EC是借助計算機網(wǎng)絡或其他電子媒介來進行商品、服務或信息傳遞以及支付的過程。商業(yè)/貿(mào)易：EC是指利用互聯(lián)網(wǎng)或其他在線服務來進行商品、服務或信息的購買和銷售。業(yè)務過程：EC是指利用電子網(wǎng)絡實施的業(yè)務過程，進而代替實體業(yè)務活動中的信息的電子化業(yè)務活動。1、EC定義的角度144服務：EC是政府、企業(yè)和消費者表達各自意愿的一種工具，同時也是在改善客戶服務水平和提高交付速度的同時削減服務成本的一種手段。學習：EC為中校、大學和其他組織（包括商業(yè)組織）提供了在線培訓和教育的功能和機會。合作：EC為組織內(nèi)部和組織間進行合作提供了平臺。社區(qū)：EC為社區(qū)成員提供了一個學習、交易和合作的集會場所。服務：EC是政府、企業(yè)和消費者表達各自意愿的一種工具，同時也1452、國際組織、政府、企業(yè)界人士和學者對電子商務的定義①OECD:是發(fā)生在開放網(wǎng)絡上的包括B2B、B2C的商業(yè)交易。②美國/全球電子商務綱要：是通過Internet進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動。③加拿大/電子商務協(xié)會：電子商務是通過數(shù)字通信進行商品和服務的買賣以及資金的轉(zhuǎn)帳。2、國際組織、政府、企業(yè)界人士和學者146④GIIC(全球信息基礎委員會)/電子商務工作委員會：電子商務是運用電子手段的經(jīng)濟活動，以此人們可以對有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務進行宣傳、購買和結(jié)算；這種交易的方式參加廣泛的經(jīng)濟活動。⑤聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組：采用電子方式開展商務活動，包括在供應商、客戶及其他參與方之間通過任何電子工具，如EDI、WEB技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化商務信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易。④GIIC(全球信息基礎委員會)/電子商務工作委員會：電子商147⑥IBM的（E-business）：

電子商務（E-Business）=WEB+IT。

在這個概念中，包括Intranet、Extranet、E-commerce，強調(diào)網(wǎng)絡環(huán)境下的商業(yè)應用，包括把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在Intranet、Extranet結(jié)合起來起的應用。電子商務概論專項培訓課件148⑦HP：HP公司提出電子商務以現(xiàn)代擴展企業(yè)為信息技術(shù)基礎結(jié)構(gòu)，電子商務是跨時域、跨地域的電子化世界E-World，EW=EC（ElectricCommerce）+EB（ElectricBusiness）+EC(ElectricConsumer)。——電子商務(E-Commerce)是通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種方式，電子商務使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。——電子業(yè)務(E-Business)的定義：一種新型的業(yè)務開展手段，通過基于Internet的信息結(jié)構(gòu)，使得公司、供應商、合作伙伴和客戶之間，利用電子業(yè)務共享信息，E-Business不僅能夠有效地增強現(xiàn)有業(yè)務進程的實施，而且能夠?qū)κ袌龅葎討B(tài)因素做出快速響應并及時調(diào)整當前業(yè)務進程。——電子消費（E-Consumer）的定義：人們使用信息技術(shù)進行娛樂、學習、工作、購物等一系列活動，使家庭的娛樂方式越來越多的從傳統(tǒng)向Internet轉(zhuǎn)變。⑦HP：HP公司提出電子商務以現(xiàn)代擴展企業(yè)為信息技術(shù)基礎結(jié)149⑧對電子商務概念的理解還應該從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務”兩個方面考慮。電子商務定義的三個關(guān)鍵點：商務活動信息技術(shù)改善效能

⑧對電子商務概念的理解還應該從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務”兩個150E-commerceVS.E-businessE-commerce：也稱電子交易，以大規(guī)模提高商務效能和綜合整體效益為目的，利用計算機網(wǎng)絡所從事的商務活動。（狹義的電子商務）E-business：以提高商務效能和效益為目的，利用一切電子技術(shù)手段所從事的商務活動。（廣義的電子商務）E-commerceVS.E-businessE-com151電子商務的內(nèi)涵1）電子商務的前提是電子信息技術(shù)電子信息技術(shù)是開發(fā)和利用信息資源的有效工具，是實現(xiàn)電子商務的前提條件。2）電子商務的核心是人電子商務的關(guān)鍵是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、掌握現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務的復合型人才。3）電子商務的基礎是電子工具高效的電子工具主要有：LAN、MAN、WAN。4）電子商務的對象是商務活動作為電子商務的對象是商務活動，指的是以商品交易為中心的各種經(jīng)濟事務活動。電子商務的內(nèi)涵1）電子商務的前提是電子信息技術(shù)152

完全——部分EC三個維度產(chǎn)品/服務[physical/digital];銷售過程[physical/digital]；代理人(orintermediary)[physical/digital]完全——部分EC三個維度153傳統(tǒng)商務所有維度都是物理的完全EC所有維度都是數(shù)字的部分EC

至少有一個維度是數(shù)字的傳統(tǒng)商務154PhysicalagentDigitalagentDigitalProductPhysicalProductPhysicalprocessDigitalprocessVirtualprocessVirtualdeliveryagentVirtualproductElectroniccommerceareasThecoreofelectroniccommerceEC緯度分析TraditionalcommercePhysicalagentDigitalagentDig155電子商務組織：完全的實體組織—磚瓦加水泥組織（brick-and-mortarorganization)完全的電子商務組織—虛擬組織（virtualorpure-playorganization)部分電子商務組織—鼠標加水泥的組織（click-and-mortarorganization)電子商務組織：156電子商務發(fā)展的兩個階段1.基于EDI的電子商務－60～90年代（1）產(chǎn)生：20世紀60年代，用電報報文發(fā)送商務文件70年代采用方便、快捷的傳真（圖片信息，不能將信息直接轉(zhuǎn)換）

EDI電子商務的雛形

EDI（Electronicdatainterchange）電子數(shù)據(jù)交換，將商業(yè)或事務中處理的信息轉(zhuǎn)化成計算機可識別的標準化報文數(shù)據(jù)，進而通過網(wǎng)絡傳輸。電子商務發(fā)展的兩個階段1.基于EDI的電子商務－60～90年157電子商務發(fā)展的兩個階段

（2）傳統(tǒng)EDI的構(gòu)成和發(fā)展瓶頸

EDI的構(gòu)成：計算機＋專用網(wǎng)絡（VAN增值網(wǎng)）軟件：EDI國際標準－UN/EDIFACT（UN/EDIforadministration、commerceandtransportation）、EDI翻譯軟件EDI的發(fā)展瓶頸：使用專網(wǎng)的費用非常高，僅有大企業(yè)負擔得起，因此限定了基于EDI的電子商務應用范圍的擴大。貴電子商務發(fā)展的兩個階段（2）傳統(tǒng)EDI的構(gòu)成和發(fā)展瓶頸貴158電子商務發(fā)展的兩個階段2.基于internet的電子商務－90年代以后由于internet的普及，在95年后商務活動正式進入internet，使得電子商務成為互聯(lián)網(wǎng)最大的熱點。（之前主要用于科研）營業(yè)性網(wǎng)站從1995年的2000個急升為1998年的42.2萬。電子商務發(fā)展的兩個階段2.基于internet的電子商務－9159電子商務發(fā)展的兩個階段（2）基于internet的電子商務優(yōu)勢費用低廉覆蓋面廣功能更全面使用更靈活增多商業(yè)機會電子商務發(fā)展的兩個階段（2）基于internet的電子商務優(yōu)160電子商務的功能與特征一、電子商務的分類1.按參與交易的對象分類企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（B2B）

企業(yè)與消費者之間的電子商務（B2C）消費者與消費者之間的電子商務(C2C)

企業(yè)與政府方面的電子商務（B2G）消費者與政府之間的電子商務(C2G)

電子商務的功能與特征一、電子商務的分類161電子商務的功能與特征一、電子商務的分類2.按交易的商品內(nèi)容分類

有形產(chǎn)品（或稱間接）電子商務

無形產(chǎn)品（或稱直接）電子商務

電子商務的功能與特征一、電子商務的分類162電子商務的功能與特征一、電子商務的分類3.按電子商務使用的網(wǎng)絡類型分類

EDI（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換）

Internet（因特網(wǎng)）

Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）

電子商務的功能與特征一、電子商務的分類163電子商務的功能與特征二、電子商務的主要功能廣告宣傳

電子商務可憑借企業(yè)的Web服務器和客戶的瀏覽，在Internet上播發(fā)各類商業(yè)信息。客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁（HomePage）和電子函件（E-mail）在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。

電子商務的功能與特征二、電子商務的主要功能164電子商務的功能與特征2.咨詢洽談

電子商務可借助非實時的電子郵件（E-mail），新聞組（NewsGroup），和實時的討論組（Chat）或者即時通訊工具（IM）來了解市場和商品信息、洽談交易事務。還可用網(wǎng)上的白板會議（WhiteboardConference）來交流即時的圖形信息。

電子商務的功能與特征2.咨詢洽談165電子商務的功能與特征3.網(wǎng)上訂購

網(wǎng)上訂購通常是在產(chǎn)品介紹的頁面上提供非常友好的訂購提示。電子商務可借助Web中的郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購通常都是在產(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。

電子商務的功能與特征3.網(wǎng)上訂購166電子商務的功能與特征4.網(wǎng)上支付

電子商務要成為一個完整的過程，網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可采用電子支票、數(shù)字現(xiàn)金和信用卡賬號等形式進行支付。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

電子商務的功能與特征4.網(wǎng)上支付167電子商務的功能與特征5.電子賬戶

網(wǎng)上的支付需要有電子金融來支持，電子賬戶管理是網(wǎng)上服務的基本組成部分。信用卡號或銀行賬號都是電子賬戶的一種標志。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來保證。如數(shù)字證書、數(shù)字簽名、加密等手段的應用提供了電子賬戶操作的安全性。

電子商務的功能與特征5.電子賬戶168電子商務的功能與特征6.服