1一.企業信息化二.企業信息資源管理模式三.企業信息網絡四.企業知識管理第四章企業信息化管理2015.2.11.1一.企業信息化第四章企業信息化管理2015.22一.企業信息化企業資源：企業控制的所有資產、能力、組織過程、企業特質、信息、知識等企業信息資源：企業的信息資源是指產生于企業內外部、企業可能得到和利用的與企業生產活動有關的各種信息廣義的企業信息資源包括具有與信息相關的知識和技能的人才，信息技術中的硬件和軟件設備，提供信息處理和服務的系統和機構狹義的企業信息資源是企業所擁有的數據和文獻資料，經過加工、整理，用于生產、經營和管理方面的各種經濟信息，企業擁有的知識產權、員工個人的知識和經驗、商業競爭情報等2015.2.11.2一.企業信息化2015.2.11.3競爭情報：經過篩選、提煉、分析處理的，可據此采取行動的有關競爭對手和競爭環境的信息集合知識：信息再加上經驗，它分為科學、判斷和經驗三個層次智能：一種直覺性知識，即能有效率、效能地把知識應用于某方面

知識管理：對知識及與知識有關的資源的管理，主要對知識本身的管理，包括對知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理企業知識管理：以企業知識為基礎和核心的管理，對企業生產和經營依賴的知識及其收集、組織、創新、擴散、使用和開發等一系列過程的管理知識是企業最重要戰略資源企業知識管理可以利用數據、信息并將其轉變為有價值的可控的知識財富2015.2.11.3競爭情報：經過篩選、提煉、分析處理的，可據此采取行動的有關4信息的特性時效性普遍性相對性可共享性信息的時效性沉淀信息累積信息即時信息企業信息資源的特征作用的時效長有一定的歷史積累、數量大輔助企業決策可有條件共享有顯著價值對企業有戰略意義或管理意義企業信息資源管理的產生組織的信息膨脹組織的規模擴大組織管理復雜性增加技術管理效果不明顯2015.2.11.4信息的特性2015.2.11.5信息化（Informatization）最早使用信息化是日本科學技術與經濟研究團體我國學術界1986年開始尚沒有統一定義帶有明顯中國特色ABI/InformGlobal,EBSCO學術期刊大全,UMI學術期刊圖書館，所有信息化文獻、報道均來自中國企業信息化企業信息化：企業通過信息技術、信息系統的應用和信息資源的開發利用而服務于企業的戰略發展、經營活動及企業全方位變革和發展的一個過程企業信息化技術基礎：信息技術、信息系統企業信息化理念基礎：企業管理與運行模式企業信息化是一項集成技術企業信息化實現是一個過程2015.2.11.5信息化（Informatization）2015.2.116企業信息化特征本質特征

形態特征過程特征

階段特征內部關聯特征

內部關聯特征效益隱性特征企業信息化類型按行業按企業規模按企業市場范圍按企業工藝過程特點企業信息化內容綜合集成、信息共享、智能決策生產過程自動化管理方式網絡化決策支持智能化商務運營電子化2015.2.11.6企業信息化特征2015.2.11.7層面信息化內容主要軟件系統主要硬件設備作業層產品設計與生產過程自動化、信息化CIMS、CAD、CAPP、CAE、CAM、PDM等自動化生產設備、智能儀表、服務器、客戶機、網絡產品、繪圖設備等管理層人、財、物等管理自動化、輔助決策、辦公自動化等ERP、OA、MIS、MAPII、KM等服務器、客戶機、網絡產品、計算機外設、自動化庫房等商務層電子商務、供應鏈管理、客戶關系管理、協同商務ERP、CRM、SCM、CC等服務器、客戶機、網絡產品、計算機外設、自動化辦公設備等企業信息化基本架構2015.2.11.7層面信息化內容主要軟件系統主要硬件設備作業層產品設計與生產8企業信息化與管理信息系統管理信息系統：由人、計算機等組成，能夠進行信息的收集、傳送、存儲、維護和使用的系統；廣義地，與信息系統概念一致對于制造類企業，企業信息化包括生產過程信息化、企業內部管理信息化、商務過程信息化企業信息化與數字化、E化信息化技術包括數字化、網絡化、集成化、移動化、柔性化等多方面的企業E化一個流行的表示，企業信息化泛指，企業E化指網絡環境下企業在生產經營、管理決策、研究開發、市場銷售等方面全面應用網絡商務體系結構的信息技術2015.2.11.8企業信息化與管理信息系統2015.2.11.9企業信息化基礎平臺計算機網絡：物理基礎數據庫管理系統信息安全系統信息中心企業計算機網絡以計算系統、通信設備、電子刊物等技術手段為依托，以各種信息機構、信息人員為節點所組成的有機綜合體特點管理集中資源共享負荷分擔擴展方便系統可靠性提高2015.2.11.9企業信息化基礎平臺2015.2.11.10企業信息化管理對企業信息化全過程實施管理企業信息化的成功離不開規范、有效的管理企業信息化建設充滿風險企業信息化管理任務技術層面信息技術管理信息業務管理信息利用管理人文層面經濟層面2015.2.11.10企業信息化管理2015.2.11.11企業信息化管理階段規劃階段實施階段運營階段改進階段2015.2.11.11企業信息化管理階段2015.2.11.12我國信息化發展趨勢大力發展信息產業以信息化加速農業現代提升工業、服務業發展利用信息技術發展教育、加速社會發展積極調整體制全球信息化發展趨勢各國政府高度重視信息化信息基礎設施是21世紀關鍵基礎設施信息技術廣泛應用、信息資源有效開發利用加速經濟全球化因特網、電子商務對各方面產生深遠影響信息產業成為經濟發展的引擎2015.2.11.12我國信息化發展趨勢2015.2.11.13二.企業信息資源管理模式企業信息資源類型外部信息源外部信息資源是指在企業外部產生但與企業運行環境相關的各種信息來自政府和相關企業的信息，來自國內外市場的信息，來自各級經濟部門和經濟咨詢機構、預測機構的信息等宏觀社會環境信息、科學技術信息政策信息、法律信息、經濟信息、社會文化信息、科技信息、地理環境信息、競爭對手信息、消費需求信息、商品及銷售信息、國際市場信息內部信息源內部信息資源是指內部產生的各種信息，反映企業目前的基本狀況和企業經濟活動的信息生產信息、會計信息、營銷信息、技術信息、人才信息市場監測信息、財務管理信息、計劃或規劃信息、技術研發與管理信息、投資管理信息、生產管理信息、組織管理信息、營銷管理信息2015.2.11.13二.企業信息資源管理模式2015.2.11.14企業信息資源管理背景社會經濟結構變化社會經濟結構發生了重大變化工作性質和經營方式的變化從物質勞動轉變為智力勞動企業經營環境變化各經濟實體和人員之間的交往或交易方式發生變化企業內外部環境變得更具有信息密集性和信息敏感性企業管理機制需要變革企業信息化的發展采用了越來越多的信息技術和現代化設備2015.2.11.14企業信息資源管理背景2015.2.11.15企業信息資源管理發展文書管理階段：20世紀50年代以前，企業管理信息的物理載體，信息管理的輔助性、低水平自動化技術管理階段：20世紀60、70年代，企業應用計算機，開始由信息載體演變為信息技術提高信息處理速度與效率信息資源管理階段：20世紀70年代、80年代中，信息視為戰略資源等同于人力資源、物質資源、資金資源信息管理視為重要職能等同于市場營銷、生產管理、財務管理、人力資源管理商業競爭分析與競爭情報階段：20世紀80年代中，企業改善經營業績，發現潛在機會和問題戰略信息管理階段：20世紀末，本世紀初，知識管理階段，企業建立知識共享機制，運用集體智慧提高應變能力與知識創新能力2015.2.11.15企業信息資源管理發展2015.2.11.16企業信息資源管理任務20世紀80年代初人力資源管理、辦公自動化計算機、通信設施等硬軟件資源管理、項目管理20世紀80年代中信息戰略、信息系統和網絡建設和管理決策咨詢服務、培訓和咨詢服務信息資源管理機構信息安全現階段企業信息資源規劃信息資源管理機構信息資源的新技術和方法跟蹤研究信息資源的安全和保密工作綜合利用信息資源輔助組織的高層決策2015.2.11.16企業信息資源管理任務2015.2.11.17企業信息資源管理步驟與路線明確影響企業競爭力、贏利能力的信息資源范圍設定信息組織，規范管理制度根據企業現狀及企業目標，制定企業信息資源開發規劃增置信息技術設備，建設信息網絡平臺建設各類計算機信息系統整合信息資源，打破信息孤島，實現信息工享提供輔助決策信息，實現企業智能企業信息資源管理系統決策支持系統DSS企業資源規劃ERP客戶關系管理CRM

供應鏈管理SCM

產品數據管理PDM計算機輔助設計CAD計算機輔助制造CAM計算機集成制造系統CIMS2015.2.11.17企業信息資源管理步驟與路線2015.2.11.18企業信息資源管理結構模式

集中型結構模式信息中心負責信息收集、加工、檢索、傳遞各層次機構及職能部門所需信息，統一由信息中心篩選、提供對信息人員的素質要求很高，只適合規模較小中小企業分散型結構模式

企業不設信息中心各車間和職能部門設專、兼職信息員，定期或不定期組織信息交流活動適應環境能力強，但易發生信息傳遞障礙2015.2.11.18企業信息資源管理結構模式2015.2.11.19集中與分散結構模式

獨立的信息中心，負責信息收集、加工、檢索、傳遞各職能部門或車間存在必要的信息聯系自上而下的縱向信息流動各職能部門橫向的信息流動企業信息資源管理模式確定經營管理特點決策原則信息資源需求信息技術水平集中與分散結構模式2015.2.11.19集中與分散結構模式2015.2.11.20企業信息資源管理組織機構高層信息資源管理中心

負責統一管理全企業各種主要信息的信息管理中心向企業決策層反饋與企業經營管理有關的重大信息宜設置在綜合科室或總經濟師辦公室中層信息管理機構負責收集、傳遞、處理或反饋各專業信息的信息管理機構按信息所屬專業分設于各業務歸口科室基層信息管理機構

負責收集、傳遞企業內各基層生產單位（車間或分廠）所產生的信息的信息管理機構宜設在各車間或分廠等基層生產單位非正式信息機構包括流動信息機構、社會信息網絡等流動信息機構指企業的工作人員在外出開會、參觀、學習、社會交往活動中，對企業的責任感而收集信息的高尚行為社會信息網絡指社會上的信息機構2015.2.11.20企業信息資源管理組織機構2015.2.11.21企業信息管理體制企業信息管理體制指企業信息管理結構設置及其管理權限劃分的制度中小型企業宜采用集中管理體制在大型或特大型企業宜采用分散與集中的管理體制CIO體制

由組織機構中最高經營決策層全面統籌負責本公司信息資源管理下設專門辦事機構負責信息資源的管理、共享、協調信息系統開發、軟硬件安裝維護由信息技術部門承擔信息交流利用和咨詢服務則由信息咨詢服務機構提供各分支機構視信息業務量大小設立專門機構或專人負責本部門的信息資源管理CKO體制

知識經濟時代的產物，企業發展過程中產生的新型職位2015.2.11.21企業信息管理體制2015.2.11.22公司信息資源管理信息技術部門信息咨詢服務機構專門機構個人專門機構個人CIO體制2015.2.11.22公司信息資源管理信息技術部門信息咨詢服務機構專門個人專門23三.企業信息網絡1.我國網絡信息資源2015.2.11.23三.企業信息網絡2015.2.11.我國網民規模242015.2.11.我國網民規模242015.2.11.互聯網絡接入設備使用252015.2.11.互聯網絡接入設備使用252015.2.11.中國手機網民規模262015.2.11.中國手機網民規模262015.2.11.272015.2.11.272015.2.11.282015.2.11.282015.2.11.292015.2.11.292015.2.11.302015.2.11.302015.2.11.31分省網民規模2015.2.11.31分省網民規模2015.2.11.322015.2.11.322015.2.11.33分省域名數、CN域名數、中國域名數廣東390490519.0%231858620.9%4366715.3%山東304169314.8%231802820.9%170996.0%北京265488812.9%121214610.9%3370111.8%上海10231245.0%3815383.4%158345.5%浙江9115624.4%3848313.5%182196.4%福建9020894.4%3985603.6%140224.9%江蘇8364494.1%3080772.8%211917.4%黑龍江7908513.8%5956295.4%185456.5%四川6706773.3%1980011.8%118844.2%河南6329113.1%2233252.0%52591.8%河北3598461.7%1344041.2%74572.6%安徽3560111.7%1418641.3%36381.3%湖北3549411.7%1524841.4%52821.9%2015.2.11.33分省域名數、CN域名數、中國域名數廣東390490534湖南3252291.6%1511041.4%40521.4%遼寧3026091.5%1183571.1%107623.8%廣西2643301.3%1700141.5%35151.2%重慶2276271.1%851390.8%67122.4%陜西2021471.0%832510.8%47351.7%海南1963291.0%198410.2%6070.2%江西1801270.9%881810.8%29581.0%天津1535070.7%527240.5%28641.0%山西1319220.6%472760.4%29521.0%云南1115350.5%508600.5%54021.9%吉林1073690.5%401360.4%29741.0%貴州860040.4%488320.4%15750.6%內蒙古631310.3%239970.2%18720.7%2015.2.11.34湖南3252291.6%1511041.4%435分省網站數廣東53278715.90%重慶336101.00%北京45703213.60%黑龍江281600.80%上海3143749.40%廣西254540.80%福建2234426.70%江西231400.70%浙江2186306.50%吉林206490.60%江蘇1649354.90%云南143150.40%山東1580284.70%內蒙古120360.40%河南1238243.70%海南118850.40%四川1221723.60%貴州98090.30%遼寧965992.90%新疆76020.20%河北941712.80%甘肅71740.20%湖北678152.00%寧夏36650.10%湖南488341.50%青海21110.10%安徽400291.20%西藏9650.00%陜西379111.10%其他37551611.20%天津362131.10%合計3348926100.00%山西360391.10%2015.2.11.35分省網站數廣東53278715.90%重慶33636分省網頁數

總數靜態動態百分比安徽1,550,134,292952,057,131598,077,1611.59北京55,161,533,34635,225,124,86519,936,408,4811.77福建1,768,383,516882,015,538886,367,9781.00甘肅57,312,41614,627,85242,684,5640.34廣東30,218,300,07216,666,419,59913,551,880,4731.23廣西1,330,900,742194,084,9381,136,815,8040.17貴州20,020,82211,039,2368,981,5861.23海南1,756,629,606457,698,6571,298,930,9490.35河北6,786,153,2413,988,679,7432,797,473,4981.43河南5,103,255,5812,520,386,9122,582,868,6690.98黑龍江348,046,672200,101,209147,945,4631.35湖北1,901,762,0671,147,087,546754,674,5211.52湖南712,918,942542,334,651170,584,2913.182015.2.11.36分省網頁數安徽1,550,134,292952,0537吉林1,308,921,226709,355,879599,565,3471.18江蘇14,511,572,11011,024,744,4703,486,827,6403.16江西3,071,005,5722,207,735,178863,270,3942.56遼寧2,408,546,3541,165,722,8381,242,823,5160.94內蒙古279,201,993158,929,398120,272,5951.32寧夏17,335,67678,24217,257,4340.00青海8,271,3863,454,8694,816,5170.72山東6,275,746,2734,589,090,9141,686,655,3592.72山西4,533,140,1322,655,564,3011,877,575,8311.41陜西498,392,159318,581,578179,810,5811.77上海11,310,361,2386,032,607,4445,277,753,7941.14四川806,182,767399,550,795406,631,9720.98天津7,936,760,7503,945,564,1053,991,196,6450.992015.2.11.37吉林1,308,921,226709,355,87938應用

2014用戶規模

2014網民

2013用戶規模

2013網民

全年

（萬）

使用率

（萬）

使用率

增長率

手機即時通信

5076291.20%4307986.10%17.80%手機搜索

4291477.10%3650373.00%17.60%手機網絡新聞

4153974.60%3665173.30%13.30%手機網絡音樂

3664265.80%2910458.20%25.90%手機網絡視頻

3128056.20%2466949.30%26.80%2013-2014年中國網民各類手機互聯網應用2013-2014年中國網民各類互聯網應用應用

2014用戶規模

2014網民

2013用戶規模

2013網民

全年（萬）

使用率

（萬）

使用率

增長率

即時通信

5877690.60%5321586.20%10.40%搜索引擎5222380.50%4896679.30%6.70%網絡新聞

5189480.00%4913279.60%5.60%網絡音樂

4780773.70%4531273.40%5.50%網絡視頻

4329866.70%4282069.30%1.10%2015.2.11.382014201420132013（萬）使用率（萬）39主要網絡中國電信中國聯通 中國移動

中國科技網 中國教育和科研計算機網中國金橋信息網

主要網絡類型GSMCDMATD-SCDMAWCDMA

2015.2.11.39主要網絡主要網絡類型2015.2.11.商業網站類型門戶網站圖書網站購物網站社交網站視頻網站旅游網站40網站類型個人網站企業網站政府網站商業網站教育科研網站非盈利網站其他網站2015.2.11.商業網站類型40網站類型2015.2.11.412015.2.11.412015.2.11.422015.2.11.422015.2.11.43企業內部網應用計算機通信網絡平臺辦公自動化應用系統各職能管理部門系統業務內部綜合信息資源系統Intranet公共信息服務系統信息安全監控系統網絡資源管理系統遠程駁號接入系統Intranet系統硬件防火墻服務器網絡連接設備2015.2.11.43企業內部網應用2015.2.11.443.

企業外部網，即ExtranetIntranet的擴展采用Internet技術，Web技術基于TCP/IP協議實現企業與合作伙伴、相關企業、重要客戶間信息共享公用Internet與專用Intranet的橋梁也位于防火墻之后

企業外部網特點可超出組織以外非真正意義上的開放思想非技術實質應用，集成擴展現有技術的應用2015.2.11.443.

企業外部網，即Extranet2015.2.45企業外部網服務數據庫查詢服務：外部企業可用瀏覽器檢索企業最新信息，但不能改信息聯機事物處理服務（OLTP）：應用于電子商務，聯機交易系統，聯機訂貨系統群件應用：應用于協同工作，提高異地群體工作效率

企業外部網構建方式共用網絡專用網絡虛擬專用網絡（VPN）2015.2.11.45企業外部網服務2015.2.11.46四

.企業知識管理知識存在形式內隱知識：為個人主觀的經驗性、模擬性、具各別情境特殊性的知識，通常無法直辨認外顯知識：為客觀的理性知識、順序性知識與數字知識，可以清楚的辨認外生知識：知識產生于知識的應用過程之外，甚至由專門的知識生產活動（如研究開發）生產內生知識：知識產生于知識的應用過程之內，即內生于知識的應用過程企業知識管理方法企業知識庫知識圖2015.2.11.46四.企業知識管理2015.2.11.47企業知識管理特點企業領導對知識重要性的正確理解對企業智力資本的管理有效地運用知識到企業生產經營的各個環節具有獨特性：組織結構與文化，評價、人員、技術、知識管理目標企業知識管理功能創建企業知識庫構筑企業知識共享系統營造有利于知識創造、轉移和使用的企業環境通過實施知識管理提升企業智能2015.2.11.47企業知識管理特點2015.2.11.48企業知識管理機制體系知識共享機制知識運行機制知識明晰機制知識獎勵機制企業知識管理概念框架上層知識人員層知識工作者個人、社區、專家網絡中層知識管理技術層知識搜集與加密技術、知識門戶下層知識資產層顯性與隱性知識、之間轉化SECI過程、企業知識分類2015.2.11.48企業知識管理機制體系上層知識人員層知識工作者個人、社區、2015.2.11.492015.2.11.492015.2.11.502015.2.11.5051企業知識管理計算機系統功能知識采集與加工知識收集、知識發現、知識發布知識存儲與積累知識庫、文檔庫知識共享與交流知識交流空間知識使用與創新知識地圖、知識搜索、知識門戶、知識學習2015.2.11.51企業知識管理計算機系統功能2015.2.11.52企業智能運營在信息化運營環境和強大數據庫、快速信息傳遞通道支持下，通過機器設備等調節生產、銷售、財務、原料采購和產品服務2015.2.11.52企業智能運營2015.2.11.53企業智能運營目標與工具組織專家化管理網絡化知識數據化技術信息化經營客戶化知識管理促進企業智能運營通過企業知識的搜集整理以及系統化經過知識共享和擴展實現企業智能運營2015.2.11.53企業智能運營目標與工具2015.2.11.54企業內部網絡知識管理重要手段實現業務流程網絡化自動化知識化與交流客戶環境信息的窗口企業智能運營工具專家系統數據倉庫知識倉庫聯機在線處理企業門戶決策支持系統2015.2.11.54企業內部網絡2015.2.11.55一.企業信息化二.企業信息資源管理模式三.企業信息網絡四.企業知識管理第四章企業信息化管理2015.2.11.1一.企業信息化第四章企業信息化管理2015.256一.企業信息化企業資源：企業控制的所有資產、能力、組織過程、企業特質、信息、知識等企業信息資源：企業的信息資源是指產生于企業內外部、企業可能得到和利用的與企業生產活動有關的各種信息廣義的企業信息資源包括具有與信息相關的知識和技能的人才，信息技術中的硬件和軟件設備，提供信息處理和服務的系統和機構狹義的企業信息資源是企業所擁有的數據和文獻資料，經過加工、整理，用于生產、經營和管理方面的各種經濟信息，企業擁有的知識產權、員工個人的知識和經驗、商業競爭情報等2015.2.11.2一.企業信息化2015.2.11.57競爭情報：經過篩選、提煉、分析處理的，可據此采取行動的有關競爭對手和競爭環境的信息集合知識：信息再加上經驗，它分為科學、判斷和經驗三個層次智能：一種直覺性知識，即能有效率、效能地把知識應用于某方面

知識管理：對知識及與知識有關的資源的管理，主要對知識本身的管理，包括對知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理企業知識管理：以企業知識為基礎和核心的管理，對企業生產和經營依賴的知識及其收集、組織、創新、擴散、使用和開發等一系列過程的管理知識是企業最重要戰略資源企業知識管理可以利用數據、信息并將其轉變為有價值的可控的知識財富2015.2.11.3競爭情報：經過篩選、提煉、分析處理的，可據此采取行動的有關58信息的特性時效性普遍性相對性可共享性信息的時效性沉淀信息累積信息即時信息企業信息資源的特征作用的時效長有一定的歷史積累、數量大輔助企業決策可有條件共享有顯著價值對企業有戰略意義或管理意義企業信息資源管理的產生組織的信息膨脹組織的規模擴大組織管理復雜性增加技術管理效果不明顯2015.2.11.4信息的特性2015.2.11.59信息化（Informatization）最早使用信息化是日本科學技術與經濟研究團體我國學術界1986年開始尚沒有統一定義帶有明顯中國特色ABI/InformGlobal,EBSCO學術期刊大全,UMI學術期刊圖書館，所有信息化文獻、報道均來自中國企業信息化企業信息化：企業通過信息技術、信息系統的應用和信息資源的開發利用而服務于企業的戰略發展、經營活動及企業全方位變革和發展的一個過程企業信息化技術基礎：信息技術、信息系統企業信息化理念基礎：企業管理與運行模式企業信息化是一項集成技術企業信息化實現是一個過程2015.2.11.5信息化（Informatization）2015.2.1160企業信息化特征本質特征

形態特征過程特征

階段特征內部關聯特征

內部關聯特征效益隱性特征企業信息化類型按行業按企業規模按企業市場范圍按企業工藝過程特點企業信息化內容綜合集成、信息共享、智能決策生產過程自動化管理方式網絡化決策支持智能化商務運營電子化2015.2.11.6企業信息化特征2015.2.11.61層面信息化內容主要軟件系統主要硬件設備作業層產品設計與生產過程自動化、信息化CIMS、CAD、CAPP、CAE、CAM、PDM等自動化生產設備、智能儀表、服務器、客戶機、網絡產品、繪圖設備等管理層人、財、物等管理自動化、輔助決策、辦公自動化等ERP、OA、MIS、MAPII、KM等服務器、客戶機、網絡產品、計算機外設、自動化庫房等商務層電子商務、供應鏈管理、客戶關系管理、協同商務ERP、CRM、SCM、CC等服務器、客戶機、網絡產品、計算機外設、自動化辦公設備等企業信息化基本架構2015.2.11.7層面信息化內容主要軟件系統主要硬件設備作業層產品設計與生產62企業信息化與管理信息系統管理信息系統：由人、計算機等組成，能夠進行信息的收集、傳送、存儲、維護和使用的系統；廣義地，與信息系統概念一致對于制造類企業，企業信息化包括生產過程信息化、企業內部管理信息化、商務過程信息化企業信息化與數字化、E化信息化技術包括數字化、網絡化、集成化、移動化、柔性化等多方面的企業E化一個流行的表示，企業信息化泛指，企業E化指網絡環境下企業在生產經營、管理決策、研究開發、市場銷售等方面全面應用網絡商務體系結構的信息技術2015.2.11.8企業信息化與管理信息系統2015.2.11.63企業信息化基礎平臺計算機網絡：物理基礎數據庫管理系統信息安全系統信息中心企業計算機網絡以計算系統、通信設備、電子刊物等技術手段為依托，以各種信息機構、信息人員為節點所組成的有機綜合體特點管理集中資源共享負荷分擔擴展方便系統可靠性提高2015.2.11.9企業信息化基礎平臺2015.2.11.64企業信息化管理對企業信息化全過程實施管理企業信息化的成功離不開規范、有效的管理企業信息化建設充滿風險企業信息化管理任務技術層面信息技術管理信息業務管理信息利用管理人文層面經濟層面2015.2.11.10企業信息化管理2015.2.11.65企業信息化管理階段規劃階段實施階段運營階段改進階段2015.2.11.11企業信息化管理階段2015.2.11.66我國信息化發展趨勢大力發展信息產業以信息化加速農業現代提升工業、服務業發展利用信息技術發展教育、加速社會發展積極調整體制全球信息化發展趨勢各國政府高度重視信息化信息基礎設施是21世紀關鍵基礎設施信息技術廣泛應用、信息資源有效開發利用加速經濟全球化因特網、電子商務對各方面產生深遠影響信息產業成為經濟發展的引擎2015.2.11.12我國信息化發展趨勢2015.2.11.67二.企業信息資源管理模式企業信息資源類型外部信息源外部信息資源是指在企業外部產生但與企業運行環境相關的各種信息來自政府和相關企業的信息，來自國內外市場的信息，來自各級經濟部門和經濟咨詢機構、預測機構的信息等宏觀社會環境信息、科學技術信息政策信息、法律信息、經濟信息、社會文化信息、科技信息、地理環境信息、競爭對手信息、消費需求信息、商品及銷售信息、國際市場信息內部信息源內部信息資源是指內部產生的各種信息，反映企業目前的基本狀況和企業經濟活動的信息生產信息、會計信息、營銷信息、技術信息、人才信息市場監測信息、財務管理信息、計劃或規劃信息、技術研發與管理信息、投資管理信息、生產管理信息、組織管理信息、營銷管理信息2015.2.11.13二.企業信息資源管理模式2015.2.11.68企業信息資源管理背景社會經濟結構變化社會經濟結構發生了重大變化工作性質和經營方式的變化從物質勞動轉變為智力勞動企業經營環境變化各經濟實體和人員之間的交往或交易方式發生變化企業內外部環境變得更具有信息密集性和信息敏感性企業管理機制需要變革企業信息化的發展采用了越來越多的信息技術和現代化設備2015.2.11.14企業信息資源管理背景2015.2.11.69企業信息資源管理發展文書管理階段：20世紀50年代以前，企業管理信息的物理載體，信息管理的輔助性、低水平自動化技術管理階段：20世紀60、70年代，企業應用計算機，開始由信息載體演變為信息技術提高信息處理速度與效率信息資源管理階段：20世紀70年代、80年代中，信息視為戰略資源等同于人力資源、物質資源、資金資源信息管理視為重要職能等同于市場營銷、生產管理、財務管理、人力資源管理商業競爭分析與競爭情報階段：20世紀80年代中，企業改善經營業績，發現潛在機會和問題戰略信息管理階段：20世紀末，本世紀初，知識管理階段，企業建立知識共享機制，運用集體智慧提高應變能力與知識創新能力2015.2.11.15企業信息資源管理發展2015.2.11.70企業信息資源管理任務20世紀80年代初人力資源管理、辦公自動化計算機、通信設施等硬軟件資源管理、項目管理20世紀80年代中信息戰略、信息系統和網絡建設和管理決策咨詢服務、培訓和咨詢服務信息資源管理機構信息安全現階段企業信息資源規劃信息資源管理機構信息資源的新技術和方法跟蹤研究信息資源的安全和保密工作綜合利用信息資源輔助組織的高層決策2015.2.11.16企業信息資源管理任務2015.2.11.71企業信息資源管理步驟與路線明確影響企業競爭力、贏利能力的信息資源范圍設定信息組織，規范管理制度根據企業現狀及企業目標，制定企業信息資源開發規劃增置信息技術設備，建設信息網絡平臺建設各類計算機信息系統整合信息資源，打破信息孤島，實現信息工享提供輔助決策信息，實現企業智能企業信息資源管理系統決策支持系統DSS企業資源規劃ERP客戶關系管理CRM

供應鏈管理SCM

產品數據管理PDM計算機輔助設計CAD計算機輔助制造CAM計算機集成制造系統CIMS2015.2.11.17企業信息資源管理步驟與路線2015.2.11.72企業信息資源管理結構模式

集中型結構模式信息中心負責信息收集、加工、檢索、傳遞各層次機構及職能部門所需信息，統一由信息中心篩選、提供對信息人員的素質要求很高，只適合規模較小中小企業分散型結構模式

企業不設信息中心各車間和職能部門設專、兼職信息員，定期或不定期組織信息交流活動適應環境能力強，但易發生信息傳遞障礙2015.2.11.18企業信息資源管理結構模式2015.2.11.73集中與分散結構模式

獨立的信息中心，負責信息收集、加工、檢索、傳遞各職能部門或車間存在必要的信息聯系自上而下的縱向信息流動各職能部門橫向的信息流動企業信息資源管理模式確定經營管理特點決策原則信息資源需求信息技術水平集中與分散結構模式2015.2.11.19集中與分散結構模式2015.2.11.74企業信息資源管理組織機構高層信息資源管理中心

負責統一管理全企業各種主要信息的信息管理中心向企業決策層反饋與企業經營管理有關的重大信息宜設置在綜合科室或總經濟師辦公室中層信息管理機構負責收集、傳遞、處理或反饋各專業信息的信息管理機構按信息所屬專業分設于各業務歸口科室基層信息管理機構

負責收集、傳遞企業內各基層生產單位（車間或分廠）所產生的信息的信息管理機構宜設在各車間或分廠等基層生產單位非正式信息機構包括流動信息機構、社會信息網絡等流動信息機構指企業的工作人員在外出開會、參觀、學習、社會交往活動中，對企業的責任感而收集信息的高尚行為社會信息網絡指社會上的信息機構2015.2.11.20企業信息資源管理組織機構2015.2.11.75企業信息管理體制企業信息管理體制指企業信息管理結構設置及其管理權限劃分的制度中小型企業宜采用集中管理體制在大型或特大型企業宜采用分散與集中的管理體制CIO體制

由組織機構中最高經營決策層全面統籌負責本公司信息資源管理下設專門辦事機構負責信息資源的管理、共享、協調信息系統開發、軟硬件安裝維護由信息技術部門承擔信息交流利用和咨詢服務則由信息咨詢服務機構提供各分支機構視信息業務量大小設立專門機構或專人負責本部門的信息資源管理CKO體制

知識經濟時代的產物，企業發展過程中產生的新型職位2015.2.11.21企業信息管理體制2015.2.11.76公司信息資源管理信息技術部門信息咨詢服務機構專門機構個人專門機構個人CIO體制2015.2.11.22公司信息資源管理信息技術部門信息咨詢服務機構專門個人專門77三.企業信息網絡1.我國網絡信息資源2015.2.11.23三.企業信息網絡2015.2.11.我國網民規模782015.2.11.我國網民規模242015.2.11.互聯網絡接入設備使用792015.2.11.互聯網絡接入設備使用252015.2.11.中國手機網民規模802015.2.11.中國手機網民規模262015.2.11.812015.2.11.272015.2.11.822015.2.11.282015.2.11.832015.2.11.292015.2.11.842015.2.11.302015.2.11.85分省網民規模2015.2.11.31分省網民規模2015.2.11.862015.2.11.322015.2.11.87分省域名數、CN域名數、中國域名數廣東390490519.0%231858620.9%4366715.3%山東304169314.8%231802820.9%170996.0%北京265488812.9%121214610.9%3370111.8%上海10231245.0%3815383.4%158345.5%浙江9115624.4%3848313.5%182196.4%福建9020894.4%3985603.6%140224.9%江蘇8364494.1%3080772.8%211917.4%黑龍江7908513.8%5956295.4%185456.5%四川6706773.3%1980011.8%118844.2%河南6329113.1%2233252.0%52591.8%河北3598461.7%1344041.2%74572.6%安徽3560111.7%1418641.3%36381.3%湖北3549411.7%1524841.4%52821.9%2015.2.11.33分省域名數、CN域名數、中國域名數廣東390490588湖南3252291.6%1511041.4%40521.4%遼寧3026091.5%1183571.1%107623.8%廣西2643301.3%1700141.5%35151.2%重慶2276271.1%851390.8%67122.4%陜西2021471.0%832510.8%47351.7%海南1963291.0%198410.2%6070.2%江西1801270.9%881810.8%29581.0%天津1535070.7%527240.5%28641.0%山西1319220.6%472760.4%29521.0%云南1115350.5%508600.5%54021.9%吉林1073690.5%401360.4%29741.0%貴州860040.4%488320.4%15750.6%內蒙古631310.3%239970.2%18720.7%2015.2.11.34湖南3252291.6%1511041.4%489分省網站數廣東53278715.90%重慶336101.00%北京45703213.60%黑龍江281600.80%上海3143749.40%廣西254540.80%福建2234426.70%江西231400.70%浙江2186306.50%吉林206490.60%江蘇1649354.90%云南143150.40%山東1580284.70%內蒙古120360.40%河南1238243.70%海南118850.40%四川1221723.60%貴州98090.30%遼寧965992.90%新疆76020.20%河北941712.80%甘肅71740.20%湖北678152.00%寧夏36650.10%湖南488341.50%青海21110.10%安徽400291.20%西藏9650.00%陜西379111.10%其他37551611.20%天津362131.10%合計3348926100.00%山西360391.10%2015.2.11.35分省網站數廣東53278715.90%重慶33690分省網頁數

總數靜態動態百分比安徽1,550,134,292952,057,131598,077,1611.59北京55,161,533,34635,225,124,86519,936,408,4811.77福建1,768,383,516882,015,538886,367,9781.00甘肅57,312,41614,627,85242,684,5640.34廣東30,218,300,07216,666,419,59913,551,880,4731.23廣西1,330,900,742194,084,9381,136,815,8040.17貴州20,020,82211,039,2368,981,5861.23海南1,756,629,606457,698,6571,298,930,9490.35河北6,786,153,2413,988,679,7432,797,473,4981.43河南5,103,255,5812,520,386,9122,582,868,6690.98黑龍江348,046,672200,101,209147,945,4631.35湖北1,901,762,0671,147,087,546754,674,5211.52湖南712,918,942542,334,651170,584,2913.182015.2.11.36分省網頁數安徽1,550,134,292952,0591吉林1,308,921,226709,355,879599,565,3471.18江蘇14,511,572,11011,024,744,4703,486,827,6403.16江西3,071,005,5722,207,735,178863,270,3942.56遼寧2,408,546,3541,165,722,8381,242,823,5160.94內蒙古279,201,993158,929,398120,272,5951.32寧夏17,335,67678,24217,257,4340.00青海8,271,3863,454,8694,816,5170.72山東6,275,746,2734,589,090,9141,686,655,3592.72山西4,533,140,1322,655,564,3011,877,575,8311.41陜西498,392,159318,581,578179,810,5811.77上海11,310,361,2386,032,607,4445,277,753,7941.14四川806,182,767399,550,795406,631,9720.98天津7,936,760,7503,945,564,1053,991,196,6450.992015.2.11.37吉林1,308,921,226709,355,87992應用

2014用戶規模

2014網民

2013用戶規模

2013網民

全年

（萬）

使用率

（萬）

使用率

增長率

手機即時通信

5076291.20%4307986.10%17.80%手機搜索

4291477.10%3650373.00%17.60%手機網絡新聞

4153974.60%3665173.30%13.30%手機網絡音樂

3664265.80%2910458.20%25.90%手機網絡視頻

3128056.20%2466949.30%26.80%2013-2014年中國網民各類手機互聯網應用2013-2014年中國