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ELECTRONICBUSINESS第8章

電子商務與物流供應鏈管理WELCOMETO

ELECTRONICBUSINE1本章內容提要引導案例電子商務與物流供應鏈管理的相互作用電子物流與供應鏈管理概述電子物流的發展模式電子供應鏈管理的模式與應用電子物流與供應鏈管理的實施本章小結本章內容提要引導案例2引導案例梅林正廣和的電子商務物流配送引導案例梅林正廣和的電子商務物流配送3物流供應鏈的基本概念1．物流與物流管理的概念所謂物流管理，是指以滿足客戶需求為目的，根據物流的規律，運用管理的基本原理和科學方法，對物流活動進行計劃、執行、和控制等活動。其任務是以盡可能低的成本為顧客提供最好的服務。2．供應鏈與供應鏈管理的概念供應鏈管理是計劃，組織和控制從最初原材料到最終產品及其消費的整個業務流程，這些流程鏈接了從供應商到顧客的所有企業物流供應鏈的基本概念1．物流與物流管理的概念4

電子商務對物流管理的作用電子商務對物流的影響電子商務對物流配送的影響電子商務改變了原來的物流配送觀念電子商務促使物流配送時間大為縮短電子商務更新了物流配送的過程電子商務對物流信息化的促進電子商務可以促進物流的外包化及物流空間的拓展電子商務與物流的結合電子商務企業向物流業延伸物流企業向電子商務延伸現貨倉單交易物流的發展對電子商務的影響物流是電子商務的重要組成部分物流是實現電子商務的保證。物流保障生產物流服務于商流物流是實現“以顧客為中心”理念的根本保證。電子商務對物流管理的作用電子商務對物流的影響電子商務與物流5電子商務對供應鏈管理的作用1．電子商務技術的發展加強了供應鏈內部各環節的協作2．電子商務技術的發展可以幫助建立更完善的供應鏈用戶需求模型3．電子商務可以改善供應鏈中信息流的（1）通過實施電子商務，供應鏈伙伴之間可以實現信息的共享信息的傳遞由原來的線形結構變為網狀結構。①節約交易成本②降低存貨水平③降低采購成本，促進供應商管理④減少循環周期⑤收入和利潤增加（2）BC（businesscomputer）技術是計算機技術的一個重要組成部分，它是將商業或行政事物處理按照一個公認的標準，形成結構化的事物處理或文檔數據格式，從計算機到計算機的傳輸方法。（3）通過網上與消費者直接的信息交流，制造商可以有效地了解市場需求，對市場做出快速響應(QRquickresponse)，滿足顧客個性化的要求。電子商務對供應鏈管理的作用1．電子商務技術的發展加強了供應鏈6電子物流與供應鏈的概念電子物流就是物流電子商務，就是物流服務商務活動的電子化、網絡化和自動化，電子物流是信息流、資金流和物流服務三者的統一，電子物流所有涉及到的事物流組織方式，交易方式、管理方式、服務方式的電子化。電子供應鏈管理利用一連串有效辦法，配合現代信息技術手段來整合供應商、制造商、分銷商、零售商和服務供應商，使得商品可以按市場需求的準確數量生產，并在確定的時間配送到達準確的地點。電子物流與供應鏈的概念電子物流7電子物流與供應鏈管理與傳統物流與供應鏈管理的區別（1）商品物流和承運的類型不同（2）顧客的類型不同（3）供應鏈運作模式不同（4）庫存、訂單流不同（5）物流的目的地不一樣（6）供應鏈管理的要求不一致（7）供應鏈管理的責任不同電子物流與供應鏈管理與傳統物流與供應鏈管理的區別（1）商品物8電子物流配送體體系1．特征電子商務物流配送是指利用計算機技術、網絡技術、通信技術,以外界物流資源為依托進行物流代理業務的企業,通過Internet從供應商那里獲得配送業務信息后,再通過Internet尋找最佳配送代理,并與之簽訂協議,建立物流配送動態聯盟,然后把配送業務委托給代理方,后者根據協議負責完成配送業務。即“虛擬物流企業+電子商務+外界物流”為核心的物流配送模式。經濟性——包括初始投資、每年運營費用、直接和間接的經濟效益、投資回收期、全員勞動生產率等；可靠性——包括單個環節可靠性和整個系統可靠性技術成熟程度、設備故障率和排除故障的時間；可維護性——維護保養所要求的技術水平、備件的供應情況，所需儲備的備件數量；可擴展性——在物流系統的服務范圍方面進一步擴大的可能性；易操作性——操作簡便，不易出錯，只需少量指令即可使設備和整個系統投入運行；安全性——包括系統正常運行和事故處理下的安全保障。2．構建電子商務下的物流配送中心系統的基本原則

系統工程原則價值工程原則滿足工藝、設備、管理科學化的原則滿足配送活動柔性化的原則可持續發展的原則電子物流配送體體系1．特征9電子物流配送體體系（續）基于電子商務下的物流配送中心系統的業務流程

(1)選擇階段(2)認證階段(3)協商簽訂委托協議階段(4)確認支付階段(5)尋找物流配送代理階段(6)物流代理企業了解信息階段(7)再次認證階段(8)再次協商簽訂委托協議階段(9)確認支付階段(10)配送階段電子商務物流配送中心系統需要解決的主要問題信息支撐體系聯盟成員之間的協作電子物流配送體體系（續）基于電子商務下的物流配送中心系統的業10物流一體化運作模式所謂就是以物流系統為核心的由生產企業、經由物流企業、銷售企業、直至消費者供應鏈的整體化和系統化。它是物流業發展的較高級階段，該階段的物流系統較完善，物流業成為社會生產鏈條的領導者和協調者，能夠為社會提供全方位的物流服務。物流一體化的發展可進一步分為三個層次：①物流自身一體化②微觀物流一體化③宏觀物流一體化物流一體化運作模式所謂就是以物流系統為核心的由生產企業、經由11基于電子商務的供應鏈管理信息組織與集成物流一體化模式基于電子商務的供應鏈管理信息組織與集成物流一體化模式12

第三方物流模式1．第三方物流(ThirdPartyLogistics，3PL)的定義第三方物流是物流專業化的一種形式，指物流活動和配送工作由商品供方和需方之外的第三方提供，第三方不參與商品的買賣，而是提供從生產到銷售整個流通過程的物流服務，包括商品運輸、儲存、配送、以及包裝加工等一系列增值服務，這些服務建立在現代電子信息技術基礎上。2．第三方物流服務的運作模式（1）以提高服務附加值為目標的基礎物流服務。（2）以獲取規模效益為目標的定制物流服務（3）以培育新的客戶群為口標的個性化物流服務第三方物流模式1．第三方物流(ThirdPartyLo13綜合物流代理模式1．綜合物流代理的含義綜合物流代理是第三方物流的一種高級形式，即由一家在物流綜合管理經驗、人才、技術、理念上均有一定優勢的企業，對電子商務交易中供求雙方的所有物流活動進行全權代理的業務活動。通過利用計算機和網絡通信技術，該代理系統在Internet上建立了一個多對多的虛擬市場，根據物流一體化的原則，有效地對供應鏈上下游企業進行管理。2．基于電子商務的綜合物流代理系統的設計思路低成本經營和入市原則，即企業將主要的物流服務工作委托他人處理，注重建立自己的客戶營銷隊伍、物流管理網絡和物流信息系統，提高自身的物流綜合管理素質；實行特許代理制，將協作單位視為自己的戰略伙伴，進一步可將其納入自己的經營軌道；公司經營的核心就是綜合物流代理業務的協調、組織、控制等管理工作，并且注重業務流程再造和組織創新。綜合物流代理模式1．綜合物流代理的含義14綜合物流代理模式3.綜合物流代理的業務模式綜合物流代理模式3.綜合物流代理的業務模式15綜合物流代理模式綜合物流代理的主要業務流程可分為以下7步：①企業通過Internet在商務網站上瀏覽商品，通過互聯網、電話、營業網點訂貨或業務員上門服務訂購；②商務網站確認，通知與其合作的配送中心；③認證中心對網上交易進行認證；④用戶通過金融網絡進行網上付款，也可當面支付；⑤與此商務中心合作的物流配送中心按訂單要求組織貨源，合理安排配送；⑥貨物通過實物傳遞網(物流網)送至用戶手中或用戶到指定地點取貨；⑦用戶確認收到貨物并反饋意見。總結起來，基于電子商務的綜合物流代理模式有如下優勢：①在不重復建設的基礎上，利用現存條件，通過現代化的計算機網絡通信技術，有效整合物流資源，打破了傳統物流條塊分割給電子商務帶來的不利影響；②便于與電子商務BtoB或BtoC系統的對接；③各專業物流企業可以與多個物流代理建立長期合作伙伴關系，在沒有網上物流業務時，專業物流企業可照常運營傳統業務；④當代理提出物流請求時，可迅速建立現實供應鏈接提供相關物流服務，這既有利于提高大量閑置物流資源的利用率，同時也有利于中小物流企業向現代化、網絡化、信息化的平穩過渡。綜合物流代理模式綜合物流代理的主要業務流程可分為以下7步：16電子供應鏈類型1．企業——消費者（B2C）電子商務的供應鏈（1）自備存貨（Stock-it-yourself（2）外包倉儲（Outsourcewarehousing（3）直達貨運（Dropshippping（4）中間商處理定單（Fulfillmentintermediaries2．企業——企業（B2B）電子商務的供應鏈（1）降低進貨價格。（2）減少庫存。（3）降低交易成本。（4）加快配送速度。（5）改善客戶服務3．消費者—企業（C2B）電子商務的供應鏈4．消費者—消費者（C2C）電子商務的供應鏈

電子供應鏈類型1．企業——消費者（B2C）電子商務的供應鏈17

集成供應鏈管理信息系統與平臺基本概念集成供應鏈管理(ISCM)把供應，制造、分銷，配送，運輸與服務有效地結合成一體，以一個統一的視角規劃產品從原材料，建造過程到最終消費者這一過程的各種影響因素，把客戶需要的商品以合適的價格，在約定的時間內配送到約定的地點。集成供應鏈管理信息系統與平臺基本概念18集成供應鏈企業網絡結構集成供應鏈企業網絡結構19集成供應鏈企業網絡結構層次（1）供應鏈節點企業內部的信息組織和管理。（2）供應鏈節點企業之間的集成。（3）供應鏈與外部的信息交換集成供應鏈企業網絡結構層次（1）供應鏈節點企業內部的信息組織20供應鏈管理信息平臺能夠解決的問題（1）銷售體系。（2）庫存管理。（3）配送戰略。（4）信息技術與信息共享。（5）客戶關系管理。供應鏈管理信息平臺能夠解決的問題（1）銷售體系。21電子供應鏈管理的實施（1）導入企業內部的ERP系統，構建企業后臺應用系統與前臺電子商務系統。（2）供應鏈管理基本方針的確定。（3）繪制“供應鏈物流圖”，（4）在物流分析的基礎上，制定具體的供應鏈管理實施計劃。（5）利用信息技術，消除供應鏈間的瓶頸。（6）制定落實供應鏈管理中業務流程、信息系統等企業間具體活動的制度和機構。電子供應鏈管理的實施（1）導入企業內部的ERP系統，構建企業22本章小結本章小結23本章案例某廈門器材廠的電子商務物流公司背景電子商務及支持技術現狀為實現集成供應鏈管理所具備的條件和準備解決方案第三方物流物流配送中心戰略集成供應鏈管理本章案例某廈門器材廠的電子商務物流24WELCOMETO

ELECTRONICBUSINESS第8章

電子商務與物流供應鏈管理WELCOMETO

ELECTRONICBUSINE25本章內容提要引導案例電子商務與物流供應鏈管理的相互作用電子物流與供應鏈管理概述電子物流的發展模式電子供應鏈管理的模式與應用電子物流與供應鏈管理的實施本章小結本章內容提要引導案例26引導案例梅林正廣和的電子商務物流配送引導案例梅林正廣和的電子商務物流配送27物流供應鏈的基本概念1．物流與物流管理的概念所謂物流管理，是指以滿足客戶需求為目的，根據物流的規律，運用管理的基本原理和科學方法，對物流活動進行計劃、執行、和控制等活動。其任務是以盡可能低的成本為顧客提供最好的服務。2．供應鏈與供應鏈管理的概念供應鏈管理是計劃，組織和控制從最初原材料到最終產品及其消費的整個業務流程，這些流程鏈接了從供應商到顧客的所有企業物流供應鏈的基本概念1．物流與物流管理的概念28

電子商務對物流管理的作用電子商務對物流的影響電子商務對物流配送的影響電子商務改變了原來的物流配送觀念電子商務促使物流配送時間大為縮短電子商務更新了物流配送的過程電子商務對物流信息化的促進電子商務可以促進物流的外包化及物流空間的拓展電子商務與物流的結合電子商務企業向物流業延伸物流企業向電子商務延伸現貨倉單交易物流的發展對電子商務的影響物流是電子商務的重要組成部分物流是實現電子商務的保證。物流保障生產物流服務于商流物流是實現“以顧客為中心”理念的根本保證。電子商務對物流管理的作用電子商務對物流的影響電子商務與物流29電子商務對供應鏈管理的作用1．電子商務技術的發展加強了供應鏈內部各環節的協作2．電子商務技術的發展可以幫助建立更完善的供應鏈用戶需求模型3．電子商務可以改善供應鏈中信息流的（1）通過實施電子商務，供應鏈伙伴之間可以實現信息的共享信息的傳遞由原來的線形結構變為網狀結構。①節約交易成本②降低存貨水平③降低采購成本，促進供應商管理④減少循環周期⑤收入和利潤增加（2）BC（businesscomputer）技術是計算機技術的一個重要組成部分，它是將商業或行政事物處理按照一個公認的標準，形成結構化的事物處理或文檔數據格式，從計算機到計算機的傳輸方法。（3）通過網上與消費者直接的信息交流，制造商可以有效地了解市場需求，對市場做出快速響應(QRquickresponse)，滿足顧客個性化的要求。電子商務對供應鏈管理的作用1．電子商務技術的發展加強了供應鏈30電子物流與供應鏈的概念電子物流就是物流電子商務，就是物流服務商務活動的電子化、網絡化和自動化，電子物流是信息流、資金流和物流服務三者的統一，電子物流所有涉及到的事物流組織方式，交易方式、管理方式、服務方式的電子化。電子供應鏈管理利用一連串有效辦法，配合現代信息技術手段來整合供應商、制造商、分銷商、零售商和服務供應商，使得商品可以按市場需求的準確數量生產，并在確定的時間配送到達準確的地點。電子物流與供應鏈的概念電子物流31電子物流與供應鏈管理與傳統物流與供應鏈管理的區別（1）商品物流和承運的類型不同（2）顧客的類型不同（3）供應鏈運作模式不同（4）庫存、訂單流不同（5）物流的目的地不一樣（6）供應鏈管理的要求不一致（7）供應鏈管理的責任不同電子物流與供應鏈管理與傳統物流與供應鏈管理的區別（1）商品物32電子物流配送體體系1．特征電子商務物流配送是指利用計算機技術、網絡技術、通信技術,以外界物流資源為依托進行物流代理業務的企業,通過Internet從供應商那里獲得配送業務信息后,再通過Internet尋找最佳配送代理,并與之簽訂協議,建立物流配送動態聯盟,然后把配送業務委托給代理方,后者根據協議負責完成配送業務。即“虛擬物流企業+電子商務+外界物流”為核心的物流配送模式。經濟性——包括初始投資、每年運營費用、直接和間接的經濟效益、投資回收期、全員勞動生產率等；可靠性——包括單個環節可靠性和整個系統可靠性技術成熟程度、設備故障率和排除故障的時間；可維護性——維護保養所要求的技術水平、備件的供應情況，所需儲備的備件數量；可擴展性——在物流系統的服務范圍方面進一步擴大的可能性；易操作性——操作簡便，不易出錯，只需少量指令即可使設備和整個系統投入運行；安全性——包括系統正常運行和事故處理下的安全保障。2．構建電子商務下的物流配送中心系統的基本原則

系統工程原則價值工程原則滿足工藝、設備、管理科學化的原則滿足配送活動柔性化的原則可持續發展的原則電子物流配送體體系1．特征33電子物流配送體體系（續）基于電子商務下的物流配送中心系統的業務流程

(1)選擇階段(2)認證階段(3)協商簽訂委托協議階段(4)確認支付階段(5)尋找物流配送代理階段(6)物流代理企業了解信息階段(7)再次認證階段(8)再次協商簽訂委托協議階段(9)確認支付階段(10)配送階段電子商務物流配送中心系統需要解決的主要問題信息支撐體系聯盟成員之間的協作電子物流配送體體系（續）基于電子商務下的物流配送中心系統的業34物流一體化運作模式所謂就是以物流系統為核心的由生產企業、經由物流企業、銷售企業、直至消費者供應鏈的整體化和系統化。它是物流業發展的較高級階段，該階段的物流系統較完善，物流業成為社會生產鏈條的領導者和協調者，能夠為社會提供全方位的物流服務。物流一體化的發展可進一步分為三個層次：①物流自身一體化②微觀物流一體化③宏觀物流一體化物流一體化運作模式所謂就是以物流系統為核心的由生產企業、經由35基于電子商務的供應鏈管理信息組織與集成物流一體化模式基于電子商務的供應鏈管理信息組織與集成物流一體化模式36

第三方物流模式1．第三方物流(ThirdPartyLogistics，3PL)的定義第三方物流是物流專業化的一種形式，指物流活動和配送工作由商品供方和需方之外的第三方提供，第三方不參與商品的買賣，而是提供從生產到銷售整個流通過程的物流服務，包括商品運輸、儲存、配送、以及包裝加工等一系列增值服務，這些服務建立在現代電子信息技術基礎上。2．第三方物流服務的運作模式（1）以提高服務附加值為目標的基礎物流服務。（2）以獲取規模效益為目標的定制物流服務（3）以培育新的客戶群為口標的個性化物流服務第三方物流模式1．第三方物流(ThirdPartyLo37綜合物流代理模式1．綜合物流代理的含義綜合物流代理是第三方物流的一種高級形式，即由一家在物流綜合管理經驗、人才、技術、理念上均有一定優勢的企業，對電子商務交易中供求雙方的所有物流活動進行全權代理的業務活動。通過利用計算機和網絡通信技術，該代理系統在Internet上建立了一個多對多的虛擬市場，根據物流一體化的原則，有效地對供應鏈上下游企業進行管理。2．基于電子商務的綜合物流代理系統的設計思路低成本經營和入市原則，即企業將主要的物流服務工作委托他人處理，注重建立自己的客戶營銷隊伍、物流管理網絡和物流信息系統，提高自身的物流綜合管理素質；實行特許代理制，將協作單位視為自己的戰略伙伴，進一步可將其納入自己的經營軌道；公司經營的核心就是綜合物流代理業務的協調、組織、控制等管理工作，并且注重業務流程再造和組織創新。綜合物流代理模式1．綜合物流代理的含義38綜合物流代理模式3.綜合物流代理的業務模式綜合物流代理模式3.綜合物流代理的業務模式39綜合物流代理模式綜合物流代理的主要業務流程可分為以下7步：①企業通過Internet在商務網站上瀏覽商品，通過互聯網、電話、營業網點訂貨或業務員上門服務訂購；②商務網站確認，通知與其合作的配送中心；③認證中心對網上交易進行認證；④用戶通過金融網絡進行網上付款，也可當面支付；⑤與此商務中心合作的物流配送中心按訂單要求組織貨源，合理安排配送；⑥貨物通過實物傳遞網(物流網)送至用戶手中或用戶到指定地點取貨；⑦用戶確認收到貨物并反饋意見。總結起來，基于電子商務的綜合物流代理模式有如下優勢：①在不重復建設的基礎上，利用現存條件，通過現代化的計算機網絡通信技術，有效整合物流資源，打破了傳統物流條塊分割給電子商務帶來的不利影響；②便于與電子商務BtoB或BtoC系統的對接；③各專業物流企業可以與多個物流代理建立長期合作伙伴關系，在沒有網上物流業務時，專業物流企業可照常運營傳統業務；④當代理提出物流請求時，可迅速建立現實供應鏈接提供相關物流服務，這既有利于提高大量閑置物流資源的利用率，同時也有利于中小物流企業向現代化、網絡化、信息化的平穩過渡。綜合物流代理模式綜合物流代理的主要業務流程可分為以下7步：40電子供應鏈類型1．企業——消費者（B2C）電子商務的供應鏈（1）自備存貨（Stock-it-yourself（2）外