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第3頁共3頁銀行大堂經理心得體會范文銀行大堂經理心得體會范文1作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深化體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理效勞的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、效勞示范、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔和平安監視。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶效勞、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務才能。首先，對工作細節的正確把握是大堂經理必備的根本素質。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習，在理論中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業務，這樣才能有足夠的根底為客戶提供效勞，對于來辦業務的客戶要認真詢問，理解所辦業務，耐心講解，細致的助。其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：一、微笑效勞。大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的間隔、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，表達銀行客戶第一、效勞至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去理解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡送的。二、能說會道。大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的才能。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，親密與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的根本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發揮?！罢f”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品；二是能說，即描繪業務過硬，講解準確，不過份夸張，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究效勞策略，因人而異，差異營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經

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