某某企業電子商務項目研究報告目錄I、國內B2C電子商務研究2電子商務環境研究2電子商務發展簡述2回顧2021，展望20214B2C電子商務走向成熟4國內主要B2C網站調研.6選定調研對象6分類網站調研7網站調研結論12陶瓷行業商務網站調研14選定調研對象14分類網站調研15網站調研結論16II、陶瓷行業B2C電子商務可行性研究17一、B2C電子商務發展迅速17二、網上陶瓷零售尚為B2C電子商務領域中的空白19三、某某企業公司適合開展B2C電子商務計劃20四、若干疑問的思考與解答21國內B2C電子商務研究電子商務環境研究一、電子商務發展簡述電子商務就是利用現在先進的電子技術從事各種商業活動的方式。至于標準確切的定義，業界至今也沒有一個統一的說法，但大多數國際IT巨頭企業都認同的是利用現有的計算機硬件設備、軟件和網絡基礎設施，通過一定的協議連接起來的電子網絡環境進行各種各樣商務活動的方式。其實，早在互聯網技術被大量采用之前，一些企業就已經采用了電子方式來進行數據、表格等信息的交換，如廣為流行的電子數據交換。電子數據交換是一種為滿足企業需要而發展起來的先進技術手段，必須遵照統一的國際標準，如美國海關總署的EDI數據交換中心與美國各地海關互聯。但隨著Java和互聯網技術的發展，個人電腦互聯性的增強，電子商務將會越來越成為主流的商務活動方式。電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子帳戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。（1）廣告宣傳電子商務可憑借企業的Web服務器和客戶的瀏覽，在Internet上發播各類商業信息。客戶可借助網上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁(HomePage)和電子郵件(E-mail)在全球范圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。（2）咨詢洽談電子商務可借助非實時的電子郵件(E-mail)，討論組（BBS）和實時的討論組(Chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議(WhiteboardConference)來交流即時的圖形信息或利用多種即時通訊軟件實現多方語音通訊。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。（3）網上訂購電子商務可借助Web中的訂購平臺或郵件交互傳送實現網上的訂購。網上訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購系統處理平臺。當客戶填完訂購單后，通常系統會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業信息不會泄漏。（4）網上支付電子商務要成為一個完整的過程。網上支付是重要的環節。客戶和商家之間可采用信用卡帳號進行支付。在網上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。（5）電子帳戶網上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標志。而其可信度需配以必要技術措施來保證。如數字證書、數字簽名、加密等手段的應用提供了電子帳戶操作的安全性。（6）服務傳遞對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子商務平臺將能在網絡中進行物流的調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品。如軟件、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發到用戶端。（7）意見征詢電子商務能十分方便地采用網頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業的市場運營能形成一個封閉的回路。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務的水平，更使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會。（8）交易管理整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。電子商務的發展，將會提供一個良好的交易管理的網絡環境及多種多樣的應用服務系統。這樣，能保障電子商務獲得更廣泛的應用。二、回顧2021，展望20212021年中國電子商務發展特點：1、電子商務外部條件日益充實規范2、B2B電子商務發展活躍，行業商務網站開始贏利3、B2C電子商務復蘇，網絡零售頁遍地開花4、電子商務形式多樣，為商戶提供電子商務平臺成為熱點2021年中國電子商務發展做預測：1、企業電子商務將成為今年互聯網的熱點內容2、行業B2B電子商務將面臨優勝劣汰的嚴峻考驗3、多樣式電子商務使得電子商務更加大眾化、平民化4、B2C電子商務將流行專營店，大眾化和精品化將各行其道，互為補充三、B2C電子商務走向成熟經歷了2021年的喧囂，2021年的迷亂，2021年的愁云慘淡，2021年的沉寂，2021年的全球B2C電子商務已呈現出緩慢增長趨勢，在中國亦是如此。據統計，這一年到10月為止，國內參與網上購物的網民數量較去年同期增長了8個百分點，形勢比較樂觀。2021年電子商務網站的大舉動也較多，如卓越網更換CEO、卓越與貝塔斯曼之爭升級等等，無不顯示出B2C電子商務追求生存、追求繁榮的決心。就目前形勢來看，2021年B2C電子商務的前景值得期待。首先，同傳統商業比較，B2C電子商務具有獨到優勢。其一，B2C電子商務方便、快捷。電子商務甫在中國開展時，許多商家的廣告訴求點便是節省時間、方便客戶。的確，當今社會人們的生活節奏越來越快，卻還要在百忙之中花幾十分鐘甚至數個小時的時間去挑選商品，實在令人頭疼。如果有這樣一個商店，你足不出戶便可獲取其所有商品的相關信息，鼠標一點，便可在家中或者辦公室里坐等商品送到，豈不便捷？其二，依托于四通八達的互聯網，網絡零售商店能夠在最短時間內進入消費者視野，省去消費者大量的搜索時間。常常有這樣的時候：消費者要尋找某種商品，在本地區傳統商店里遍尋不著，卻可以在幾秒鐘內從千里之外的一家網絡商店里找到。經濟越是發展，人們的生活也越是忙碌，B2C電子商務的獨到優勢便愈發凸顯，其競爭力不可小覷。其次，隨著互聯網應用的逐步推廣，我國互聯網用戶總數連年增長，這將進一步促進B2C電子商務業的發展。除去電視和廣播，互聯網就是速度最快、范圍最廣的傳播媒介，因此，互聯網頗受人們青睞，在許多國家均獲得了長足的發展。在我國，隨著國民經濟水平的不斷提高和信息化建設的逐漸深入，互聯網知識得到廣泛普及，網民數量逐年增長，據CNNIC最新統計結果顯示，截至2021年10月31日，我國互聯網用戶總數已突破5800萬戶，對于網絡零售商而言，這個數字無疑具有極大誘惑力。另據CNNIC第十次國內互聯網發展狀況研究報告顯示，18-30歲的青年占到互聯網用戶總數的54%，高中以上文憑的用戶在互聯網用戶總數中的比重高達88.5%，可以看出，具有獨立支付能力且文化層次較高的互聯網用戶占有極大比重，這部分用戶所具備的共同特征是：追求時尚，較容易接受新生事物，具有嘗試性消費心理，而且更容易被別人說服。因此，他們往往能夠較快地從潛在消費者轉化為現實消費者，構成了B2C電子商務消費群體的主體部分。據以上分析，我們可以看出，B2C電子商務具備內外優勢兼有，其前景十分樂觀。然而，還有許多人對B2C電子商務缺乏了解。目前國內雖然已有5800萬網民，但還只占中國人口總數的4%，而且基本上是城市人口，也就是說，還有很大一部分人缺乏對互聯網知識的足夠了解，惶論網上購物經歷。此外，我國經濟發展不平衡是不爭的事實，在很多地區，人們不具備網上購物的客觀條件。這些客觀因素，一方面說明B2C電子商務要取得更大發展還有賴于互聯網知識的廣泛普及國民經濟的更進一步發展；另一方面也昭示著B2C電子商務仍然蘊藏著巨大的商機，隨著網絡的深度普及和認識提高與成熟，B2C電子商務也將逐漸走向成熟，并成為社會主要的商業模式之一。國內主要B2C網站調研國內商品網上銷售（B2C）經過近幾年的發展，逐漸在網民中普及開來，成為不少網民的一種固定消費習慣。國內B2C網站主要集中在北京、上海、廣州等大中型城市，建成以重點城市市場為基礎，輻射全國市場的網上銷售模式。我們就國內主要B2C網站分綜合類和專業市場類兩個類別分別進行取樣，根據B2C電子商務網站的建設和運作規律展開了調查研究。選定調研對象在調研對象的選定上，分為A類和B類兩個類別：A類為國內知名的綜合類大型B2C電子商務網站，B類為專業市場類大中型B2C電子商務網站。其中，A類：卓越：北京世紀卓越信息技術有限公的“卓越網”，成立于2021年4月，是由金山軟件公司和聯想集團共同投資，專營音像、圖書、軟件的大型B2C電子商務網站；I購物：北京西單電子商務的“I購物”，成立于2021年1月，是由北京市西單商場股份和北京西單友誼集團共同投資，開展網上綜合類商品零售、為企業提供網上營銷平臺的大型B2C電子商務網站；6688商城：北京珠峰偉業軟件科技發展的“6688商城”，成立于2021年8月，是由B2C電子商務第一人王峻濤率領一批創業團隊組成，為中小企業提供網上商店平臺，建立6688網上商業城，開展網上綜合類商品零售的大型B2C電子商務網站；易趣：上海易趣貿易的“易趣”，成立于2021年8月，是由美國與中國高科技風險投資基金共同投資，提供網上商品銷售與拍賣B2C與C2C網絡平臺搭建與服務的大型B2C電子商務網站。B類：莎啦啦：北京莎啦啦電子商務有限責任公司的“莎啦啦鮮花禮品網”，成立于2021年4月，是提供網上鮮花禮品購買和配送的專業行業B2C電子商務網站；好又嘉：長沙好又嘉網絡科技的“好又嘉巧克力禮品網”，成立于2021年10月，是提供多家知名品牌巧克力禮品網上銷售的專業行業B2C電子商務網站；裝飾畫：北京東方億佳信息科技的“裝飾畫網”，成立于2021年，是提供裝飾畫、海報、拼圖等室內裝飾藝術品網上銷售的專業行業B2C電子商務網站；NO5時尚廣場：北京豐景地科貿的“NO5時尚廣場”，成立于2021年1月，是提供香水、化妝、護理等用品網上銷售的專業行業B2C電子商務網站；分類網站調研我們根據建設運營B2C電子商務網站的主要過程與問題，分六個要點對兩類電子商務網站進行調查研究：系統平臺搭建A類：卓越、I購物、6688商城、易趣（綜合商品類）樣本網站程序語言會員功能后臺管理功能商品陳列客戶服務卓越Asp+sql修改資料、賬戶信息、訂單查詢、禮品卡、購買積分商品上架管理、會員管理、訂單管理、積分管理、貨品價格管理、客戶服務音像、圖書、軟件、各類精品購物指南、在線答疑、、電郵I購物Asp+sql注冊信息、統計信息、訂單查詢、收藏夾、我的e元、一點通商品管理、會員管理、訂單管理、積分管理、價格管理、入住商戶管理音像、圖書、數碼、通訊、百貨、精品購物指南、在線答疑、、電郵6688商城Asp+sql注冊信息、統計信息、訂單查詢、收藏夾、我的e元、一點通商品管理、會員管理、訂單管理、積分管理、價格管理、入住商戶管理音像、圖書、數碼、通訊、百貨、精品購物指南、在線答疑、、電郵易趣Php+mysql出售商品、購買、競標商品、信用管理、用戶設置、我的店鋪商品管理、投標管理、用戶管理、店鋪管理、信用管理、財務管理等設備、器材、服裝、精品、二手、百貨在線答疑、、電郵社區服務B類：莎啦啦、好又嘉、裝飾畫、NO5時尚廣場（行業市場類）樣本網站程序語言會員功能后臺管理功能商品陳列客戶服務莎啦啦Php+mysql我的信息、訂單、好友、禮品券、短信、投訴、提醒、虛擬銀行商品上架管理、會員管理、訂單管理、積分管理、貨品價格管理、客戶服務鮮花、小禮品購物指南、、電郵在線投訴好又嘉Asp+sql用戶資料、訂單、短信、產品贈品推薦、游戲、美文、心情日記商品上架管理、會員管理、訂單管理、金幣管理、貨品價格管理、客戶服務巧克力、小禮品導購咨詢、電郵QQ客服裝飾畫Asp+sql我的信息、訂單查詢、購物車商品上架管理、會員管理、訂單管理、貨品價格管理、客戶服務裝飾畫、招貼、海報、拼圖導購咨詢、電郵QQ客服時尚廣場Asp+sql購物車、訂單、信息商品上架管理、會員管理、訂單管理、貨品價格管理、客戶服務護膚、護理、香水、彩狀、禮品、軍刀、煙具、皮具、購物指南、在線答疑、、電郵訂購熱線商品銷售模式A類：卓越、I購物、6688商城、易趣（綜合商品類）樣本網站商品種類數目批發拍賣專題促銷銷售返點VIP折扣缺貨對策商戶入住銷售頻道合作銷售分站聯營銷售卓越4大類無無有積分有提醒無有有I購物12類有無有E元有報告有有無6688商城14類無無無E元有無有無無易趣19類有有有無無無有無無B類：莎啦啦、好又嘉、裝飾畫、NO5時尚廣場（行業市場類）樣本網站商品種類數目批發拍賣專題促銷銷售返點VIP折扣缺貨對策商戶入住銷售頻道合作銷售分站聯營銷售莎啦啦2類無無有有有不詳無有有好又嘉2類無無有有有無無無無裝飾畫4小類有無有無無無無無無時尚廣場9類無無有無無登記無無有支付問題A類：卓越、I購物、6688商城、易趣（綜合商品類）樣本網站線下支付自主在線支付支付平臺聯盟貨到付款發票卓越郵局、銀行匯款招商銀行、工商銀行在線支付、虛擬賬戶、卓越禮品卡首信平臺、環訊I付通、廣銀聯、廈門金卡、Chinapay北京、上海、廣州、深圳、南京、蘇州、杭州7地提供I購物郵局、銀行匯款、農行通匯寶招商銀行、工商銀行、浦東發展銀行、建行網上銀行在線支付首信支付平臺、廣銀聯支付平臺、廈門金卡支付平臺通過配送公司，實現省會城市貨到付款提供6688商城郵局、銀行匯款、上門收款招商銀行、工商銀行、交通銀行、建行網上銀行在線支付首信支付平臺、環訊I付通、廣銀聯江浙滬地區通過送貨上門方式實現到付提供易趣郵局、銀行匯款、上門收款(本月始廢止)信用卡：牡丹卡、龍卡、長城卡、金穗卡借記卡：龍卡、金穗卡、廣發理財通卡、牡丹靈通卡、太平洋卡、郵政儲蓄綠卡、一卡通等商戶同客戶之間可約定實行貨到付款提供B類：莎啦啦、好又嘉、裝飾畫、NO5時尚廣場（行業市場類）樣本網站線下支付自主在線支付支付平臺聯盟貨到付款購物發票莎啦啦郵局、銀行匯款、23城市上門收款招商銀行、工商銀行、建行（14省市）網上銀行在線支付首信支付平臺、環訊I付通、Chinapay23城市貨到付款提供好又嘉郵局、銀行匯款招商銀行、建設銀行在線支付ips網上支付平臺、廣銀聯、廈門金卡無提供裝飾畫郵局、銀行匯款無潤迅E-PAY網上支付平臺無不提供時尚廣場郵局、銀行匯款、上門收款招商銀行、工商銀行、交通銀行、浦發行、深圳商業銀行、建行網上銀行在線支付首信支付平臺、廣銀聯支付平臺、廈門金卡支付平臺、Chinapay支付網關全國大、中城市貨到付款提供配送問題A類：卓越、I購物、6688商城、易趣（綜合商品類）樣本網站貨物包裝送貨形式海外送貨費用減免卓越提供包裝送貨上門、加急配送、平郵、郵政速遞FedEx快遞滿金額提供I購物提供包裝送貨上門、快遞包裹、普通郵寄、EMS33個國家無6688商城提供包裝送貨上門、快遞包裹、普通郵寄無有：平郵免費易趣賣家提供買賣雙方按約定送貨按約定送按約定實行B類：莎啦啦、好又嘉、裝飾畫、NO5時尚廣場（行業市場類）樣本網站貨物包裝送貨形式海外送貨費用減免莎啦啦提供包裝連鎖店送貨、送貨上門、快遞包裹、普通郵寄、EMS不詳無好又嘉提供包裝全國大中城市快遞（15元，三天到）無無裝飾畫提供包裝送貨上門、快遞包裹無無時尚廣場提供包裝送貨上門（部分地市）、快遞包裹、普通郵寄、EMS無80元以上平郵免費營銷推廣A類：卓越、I購物、6688商城、易趣（綜合商品類）樣本網站網絡旗幟廣告許可郵件廣告搜索引擎收費推廣頻道聯盟合作資源換廣告連鎖、分店推廣軟文公關報道降價促銷推廣展會宣傳推廣網下媒體廣告卓越有無無有無有有有不詳有I購物有有有有無有有有不詳不詳6688商城有無無無有有有有不詳無易趣有無有無無有有無不詳有B類：莎啦啦、好又嘉、裝飾畫、NO5時尚廣場（行業市場類）樣本網站網絡旗幟廣告許可郵件廣告搜索引擎收費推廣頻道聯盟合作資源換廣告連鎖分店推廣軟文公關報道促銷降價推廣展會宣傳推廣網下媒體廣告莎啦啦有有有有無有有有不詳有好又嘉有無無無無無無有不詳無裝飾畫有無無無無無無無不詳無時尚廣場有無無無無有不詳有不詳無投資與收益A類：卓越、I購物、6688商城、易趣（綜合商品類）樣本網站投資方資方性質投資額￥運作時間收益情況卓越金山軟件公司和聯想集團上市公司1640萬3年2021年7月收支平衡，具體不祥I購物西單商場股份和北京西單友誼集團上市公司1000萬1年半不詳6688商城北京珠峰偉業軟件科技發展民營科技公司100萬半年開張次月實現小幅盈利，具體不詳易趣美國與中國高科技風險投資基金、美國最大的電子商務公司eBay外資上市公司2億4000萬3年半易趣規劃：2021年底盈虧持平，2021年始盈利B類：莎啦啦、好又嘉、裝飾畫、NO5時尚廣場（行業市場類）樣本網站投資方資方性質投資額￥運作時間收益情況莎啦啦北京莎啦啦電子商務有限責任公司民營科技公司100萬3年不詳好又嘉長沙好又嘉網絡科技民營科技公司50萬3年半不詳裝飾畫北京東方億佳信息科技民營科技公司10萬1年投資少，自主開發系統，已實現小幅盈利時尚廣場北京豐景地科貿民營科技公司50萬3年不祥網站調研結論網上零售電子商務開始走向成熟；從抽樣調查中可以看出，網上零售電子商務無論是系統平臺建設的技術理念親和力，還是網民購物的體驗、方便程度，或者在線支付貨款和商品配送等，均較前幾年有了很大的改善。隨著技術的發展，互聯網的普及推廣，網上零售業逐漸深入人心，成為人們的重要商業活動模式之一。另有調查表明，30%的網民有網上購物的經歷，在經歷過網上購物的的網民中，平均每人的年消費金額在150元走左右。根據中國互聯網信息中心的統計，到2021年底，中國共有網民5800萬，如此算來，中國的網上零售業的年銷售金額就在25億人民幣左右。這是一個巨大的消費市場，并且隨著網絡的快速發展也在繼續擴張。有了市場，就有了產業，網上零售電子商務產業就在這大好的前景之下開始走向成熟。單類商品網上專賣零售規模尚小，但發展迅速；我們的抽樣調查分A類和B類，其中A類是綜合類大型網上零售B2C電子商務網站調研，B類是單品種商品網上零售B2C電子商務網站調研。從調查中可以發現，綜合類大型網上零售B2C電子商務網站的業務主要都集中在便于網上銷售的音像、圖書、軟件、成人用品、通訊產品等熱門商品上，而對其他大多數類別非熱門商品諸如地方特產、手工藝品、藝術品等無暇顧及，心有余而力不足。這就造成了網上活躍著許多小規模的網上零售B2C電子商務網站，同大型電子商務網站分一杯羹。單類商品網上專賣網站的發展，同綜合類購物網站形成了互補，并且在專業商品領域內求精務實，能夠為網民提供更加專業體貼的服務，受到了許多個性化網民的青睞。各種網上專賣店發展迅速，在單個商品的銷售上，甚至超過了綜合類大型B2C電子商務網站，這些大大小小的網上專賣店的存在，充分活躍了網上零售市場。縱觀這些網上單類商品專賣店，其發展規模尚小，大部分屬于個人或小公司集資建設而成，同綜合類電子商務網站動輒過千萬的投資大有區別。陶瓷類商品尚未出現專職網上零售平臺：陶瓷類商品在互聯網上尚未出現專門的網上零售網站平臺，這是我們的調查結論。雖然在一些大型綜合類網上零售網站上面我們能夠偶爾看見陶瓷類產品的身影，但大多數屬于拍賣形式，或者個人在網站上面租用的柜臺銷售的藏品，沒有形成規模式商品經營。為什么沒有陶瓷網上零售專賣店？這是我們在調查過程中一直在思考的疑問。通過對A、B兩類B2C網站的調查，我們終于得到了答案。要成立一個網上商品零售專賣店的過程其實是很復雜的：首先要有該類商品的充足貨源，并且能夠拿到足夠優惠的價格；其次要在銷售平臺系統的設計開發上下一番功夫，非三兩天能夠完成的；再次，要解決在線支付問題，和貨物配送問題，這兩個問題必須在商店開張前圓滿解決，否則對網站的聲譽和形象有很大影響；最后，整個網站的運作，就是一個網下專賣店的工作流程翻版，需要嚴謹的財務制度和分工配合。開一個陶瓷網上零售專賣店同樣需要上述流程，需要各個方面密切配合，水到渠成。而縱觀國內各主要產瓷區，真正能夠將此系列工作全部操作起來的陶瓷企業能夠多少呢？這或許是目前還沒有一個陶瓷網上零售專賣店的原因吧。陶瓷行業商務網站調研陶瓷行業是中國傳統的輕工業產業。現代陶瓷行業的發展迅速，除了傳統的制瓷基地—瓷都景德鎮，廣東佛山、福建德化等地的制瓷產業也異軍突起，并大有取而代之之勢。如今的陶瓷產品不僅局限于日用品和工藝陳設品領域，在衛生、建筑和化工等市場領域內也得到了廣泛應用。陶瓷行業商務網站主要集中在各產瓷區，主要服務對象也是當地的陶瓷企業，屬于B2B（企業對企業）型電子商務網站。選定調研對象在調研對象的選定上，我們根據各商務網站的知名度、地域代表性選擇了四個樣本商務網站。華夏陶瓷網：南海市秦唐陶瓷電子商務的“華夏陶瓷網”，成立于2021年5月；瓷貿網：福建德化瓷貿電子商務中心的“瓷貿網”，成立于2021年5月；陶瓷資源信息網：中國陶瓷工業協會技術信息中心、景德鎮陶瓷學院科技信息服務部的“陶瓷資源信息網”，成立于2021年6月；中國瓷網：成立于2021年12月；分類網站調研系統平臺搭建樣本網站程序語言會員功能后臺管理功能信息處理VIP會員客戶服務英文版華夏陶瓷網Jsp+mysql公司庫、發布信息、參與拍賣、會員通訊黃頁管理、會員管理、論壇管理、資訊管理供應、求購、代理、合作、黃頁有郵件有瓷貿網Asp+sql創建公司庫、發布信息、修改會員信息產品管理、訂單管理、會員管理、資訊管理供應、求購、代理、合作無同上有陶瓷資源信息網Asp+sql求職、信息檢索、招聘、產品展示會員管理、等級管理、信息管理、論壇管理產品、企業、招聘、文獻、技術有同上無中國瓷網Asp+access無信息管理資訊發布無同上有B2B商務活動樣本網站發布供求資訊瀏覽會員溝通意向詢盤信息查閱社區交流華夏陶瓷網有有有有有有瓷貿網有有有有有有陶瓷資源信息網有有無無有有中國瓷網無有無無有無網站盈利模式樣本網站接訂單VIP會員費企業建站業務中介舉辦展會出版圖書登錄收費拍賣廣告華夏陶瓷網無不詳有不詳有無不詳有有瓷貿網有無有有無無無無有陶瓷資源信息網無有有有無有無無有中國瓷網有無無無無無無無無營銷推廣樣本網站網絡旗幟廣告許可郵件廣告收費搜索推廣頻道聯盟合作資源換廣告連鎖、分站推廣軟文公關報道降價促銷推廣展會宣傳推廣網下媒體廣告華夏陶瓷網有有無無無無有無有有瓷貿網有有無無無無無無無無陶瓷資源信息網有無無無無無不詳有不詳不詳中國瓷網有無無無無無有無有有網站調研結論陶瓷行業B2B商務網站已經發展成熟陶瓷行業B2B商務網站同地域關系密切B2C型網上陶瓷銷售網站尚未出現II、陶瓷行業B2C電子商務可行性研究所謂B2C電子商務簡而言之就是網上商品零售。從前面的調查可以發現，陶瓷商品網上零售目前尚未有專門的企業在做。我們認為，某某企業公司開展陶瓷商品網上零售項目是可行的。一、B2C電子商務發展迅速。各種網絡環境改善，促進了網上零售業的發展。1、網上消費市場已經打開。互聯網已經成為21世紀人們生活中必不可少的工具之一，網上活動方式也從簡單的信息查詢、聯網溝通發展到網上娛樂、金融、貿易、業務開展、個人消費等等眾多同現實生活密切相關的領域內。從2021年國內互聯網上出現第一個網上商品零售店開始，隨著網絡環境的改善，人們也逐漸接受了網上購物這一新潮概念；進入21世紀，特別是去年以來，網絡經濟開始復蘇，網上購物已經成為一種時尚，各種五花八門的網上零售商務網站層出不窮，陳列的商品種類繁多，小到鉛筆紙張，大到汽車房產，令人目不暇接。有統計表明，30%的網民有網上購物的經歷，48%的網上零售商務網站已經開始贏利。這些都說明網上消費市場已經打開，并且成為人們重要的消費形式。我們樂觀地估計，在不久的將來，網上消費還將成為主要的消費形式之一，對人們的工作與生活產生重要影響。2、網上支付更加安全穩定。通過調查可以發現，絕大多數銀行已經支持網上支付。電子商務網站通過同銀行洽談，可以很容易取得網上支付網關，整個支付過程在網上銀行系統內完成，并將財務信息反饋到電子商務網站系統平臺內。這樣可以保證網上支付的安全性，讓網上消費者放心付款。此外，電子商務網站還可以通過專業支付平臺、支付聯盟等多種形式實現網上支付功能，而不需要直接同每一家銀行打交道。目前有首信支付平臺、廣銀聯支付平臺、廈門金卡支付平臺、Chinapay支付網關、潤迅E-PAY網上支付平臺、ips網上支付平臺等多家網上專業支付平臺，專門為各類電子商務網站提供網上支付服務。調查發現，除了許多中小型電子商務網站選擇使用了專業網上支付平臺的支付服務，大多數大型電子商務網站如金山卓越、Igo5網上商城、6688商業街、易趣拍賣網等網站也使用專業網上支付平臺服務，為消費者提供盡可能多的網上支付方式。3、貨物配送形式多樣、方便快捷。物流是開展電子商務的重要組成部分。調查發現，各大B2C電子商務網站除了同當地郵政部門保持密切的合作關系，也同各種民營或外資的貨物快遞、配送、海外送貨等各類物流公司進行了廣泛的合作。貨物配送形式多樣，方便快捷。貨物配送雖然能將消費者購買的物品送到全國各地乃至其他國家，但不同的配送方式，它的配送費用和送達時間也不同。購買同一件商品，網上消費者可以選擇不同的配送方式以滿足自己的需要。調查發現，對于平郵快遞，許多網站同物流部門或公司由于開展長期合作的關系，能夠拿到比較優惠的價格，如卓越網就承諾平郵一律3元；有的網站甚至打出了平郵免費的口號，以吸引更多的網民購買商品。對于海外送貨和EMS特快專遞等配送形式，網上消費者還是需要自己承擔商品配送費用。4、網上專賣店逐漸普及，形成一種趨勢經過近兩年的發展，網上商店已經不再是一種新鮮事物，許多網民已經習慣到網上選購自己需要的商品。特別是去年下半年以來，許多網上專業市場的出現，更加豐富了網民選擇的余地。同現實生活中超市和大商場競爭類似，網上也出現了網上商品專賣店和大型網上商城共存，并相互競爭的現象。由于越來越多的傳統商家發現了網上市場有利可圖，紛紛加入了網上的商戰之中。許多擁有某種商品貨源優勢的商家將專賣店開到了網上，利用價格優勢同網上大商場爭奪客源。莎啦啦鮮花專賣店就是這樣一家公司，他們利用在全國各地的專業加盟花店，擁有良好的品牌口碑和進貨渠道，通過網上的鮮花專賣平臺，為全國網民提供鮮花禮品選購服務，加盟花店提供快速配送。莎啦啦正是通過專營鮮花，形成品牌和網絡優勢，構筑了網上鮮花第一店的稱號。調查發現，網上專賣店逐漸普及，并形成一種趨勢。從中我們可以得出結論，不論何種商業形式，重要的還是產品渠道、價格和服務，網絡雖然提供了一種全新的銷售模式，但也離不開商業活動的基本規律。隨著越來越多的擁有商業資源優勢的傳統商家認識到這一點，網上商業活動的盛行和網上商品專賣店的出現與普及，也將是必然的。二、網上陶瓷零售尚為B2C電子商務領域中的空白調查發現，網上陶瓷零售電子商務網站比較少見，只在6688商業街和易趣拍賣網偶爾發現有個別的陶瓷專柜和單件陶瓷的拍賣活動。真正具有商業意義上的，多種類的，大批量的網上陶瓷銷售網站目前還沒有出現。我們認為主要有以下幾個原因：1、陶瓷企業認識不夠：陶瓷作為中國的傳統產業，雖然在應用上非常廣泛，許多地方也含有高科技的成分，但大多數陶瓷企業對互聯網的認識不夠。由于前幾年的網絡環境蕭條，給大多數陶企造成了網絡就是燒錢的印象，因而不愿意在網絡方面做過多的投入。在企業信息化的過程當中，不少陶瓷企業也建設了自己的網站，陳列展示了企業的產品，但由于沒有深入開展網絡營銷活動（網絡公司和企業本身都缺乏網絡營銷的認識），收效甚微，這使得許多對互聯網淺嘗輒止的陶瓷企業也產生了疑慮，認為網絡僅僅是給企業做了一點宣傳，對產品銷售的作用不大。此外，以經營陶瓷貿易為主的商家同樣也存在認識不夠的問題，忽視了網上的巨大潛在市場。也有一些商家希望能夠通過網絡來新增銷售渠道，但對如何利用網絡以及能否起到效果而產生疑慮。2、產瓷區技術力量不足：做一個完整的網上陶瓷銷售網站并不容易，需要整體策劃、需求分析、系統設計、編寫代碼、搭建數據庫、開展網絡營銷等等各項工作。這些工作對于生產型或者貿易型陶瓷企業來說，都顯得過于專業化了。應當說，陶瓷企業具有得天獨厚的資源優勢，占領網上陶瓷市場是陶瓷企業義不容辭的責任。加大技術投入，網羅技術人才，是開展網上陶瓷銷售工作的必要條件。3、能把握駕馭整個過程的陶瓷行業“技術加貿易”類公司太少開展網上陶瓷銷售是一個系統工程，從商品生產、采購，到系統平臺建設、運營，再到客戶網上支付，貨物配送，形成一個完整的銷售體系。這個體系的建設和運營，需要陶瓷、網絡、營銷三方面的資源整合，屬于典型的技術+貿易類運作。運作一個成熟的網上陶瓷銷售項目，就需要在陶瓷行業內找到這樣一個有能力、能夠駕馭項目的“技術+貿易”類企業。跟陶瓷的行業性質有關系，這樣的企業太少。三、某某企業公司適合開展B2C電子商務計劃根據上述的調查與研究，我們認為，某某企業公司比較適合開展B2C電子商務計劃。1、資源優勢：主要是指商品渠道資源和網絡資源。某某企業是以陶瓷貿易為主的貿易型企業，在陶瓷業界內具有較高的知名度和聲譽；總裁董先生更是具有非凡的人格魅力和運籌帷幄，把握局面的魄力這些都是某某企業能夠掌握陶瓷商品渠道的資源優勢，是開拓網上陶瓷銷售新局面的基礎動力；此外，做了大量的市場培育工作，讓眾多網民對陶瓷有了清楚的認識，對陶瓷文化有所了解，從而懂得欣賞和把玩陶瓷，成為網上陶瓷銷售的潛在客戶。這些潛在客戶和前期一體化宣傳，都是進行網上陶瓷B2C電子商務戰略不可多得的寶貴資源。2、技術優勢：主要是指網絡技術優勢和營銷技術優勢某某企業2021年就開始接觸互聯網，并且已經通過互聯網開展業務。某某企業在網絡技術應用方面有了較深的積累，并通過今年的網絡部人力資源拓展計劃后，能夠勝任網上銷售平臺的搭建工作，這是一般的陶瓷企業所不能達到的。此外，某某企業兩年多來的網上營銷的開展，也為某某企業積累的大量的營銷技術經驗和心得體會。同時，專業網絡營銷的理念和技術手段的引進，也為開展網上陶瓷B2C電子商務活動做好了充足的準備工作。3、機緣優勢對于某某企業公司來說，開展網上陶瓷電子商務項目，是一件水到渠成的事情。開展網上陶瓷電子商務是某某企業尋求發展的一次機遇。網上陶瓷銷售市場的培育與開發，是某某企業多年來一直追求的目標，并且在尋找客戶、訂單接洽方面有了許多成功的經驗，這些都為某某企業擴大在網上陶瓷銷售市場上的業績與作為做好了良好的開端。網絡環境的成熟、某某企業網絡技術和資源的儲備、網上陶瓷市場的百廢待興，這些因素結合起來，為某某企業開展電子商務戰略形成了天時、地利、人和，是不可多得的機緣優勢。四、若干疑問的思考與解答陶瓷產品易碎，運送成本過高，網上零售不劃算；電子商務在發展，配套的支付、物流等要素也在發展。特別是貨物配送的物流體系，發展地越發靈活和有效。陶瓷的運送問題一直以來都是制約景德鎮瓷器走向全國和世界的一個因素，但這并不能阻擋我們將優秀的陶瓷產品推銷給千家萬戶。相信只要做好調查研究和論證，能夠良好解決陶瓷產品的配送問題。莎啦啦網上鮮花店很好的解決了不易包裝和配送的鮮花產品全國配送的問題，這些都能夠給我們以啟迪。運送成本方面，有兩種計費方式，一是明確運送費用，讓購買者選擇；二是將運送費用平攤到商品售價中去：景瓷外銷本身就有一個價值提升的過程，里面就包含了運送的成本在內，這也是行業內通行的做法，大多數購買者也可以接受。做B2B電子商務，服務于各類企業，接大訂單不是更好么；陶瓷B2B電子商務有兩種，一種是做信息服務中介，讓企業與企業進行交流溝通；另一種是進行樣品推薦，通過電子商務平臺接收各類企業用戶業務訂單。從前文的陶瓷行業電子商務網站調研情況可以發現，大多數陶瓷商務網站在從事著信息服務，而真正為這些商務網站帶來收益的業務還是諸如為企業建設網站、為企業進行網絡營銷推廣等服務項目。至于通過網絡接受陶瓷業務訂單這一直是某某企業正在進行的業務方式，而且伴隨“某某企業網”和新“中國瓷網”的建成，這方面的業務還將有一個提升，也就是說某某企業并沒有放棄B2B電子商務這一塊，并還將大力發展。B2B和B2C電子商務兩者之間并不沖突，完全可以做到兩者兼顧。對于B2C即網上陶瓷零售電子商務而言，是一個全新的挑戰，能夠為某某企業贏得一個新的發展空間和模式。網民中真正哪有那么多人愿意不看實物就先付款，既信不過付款的方式，又不放心要買的商品質量；誠信一直是大家推崇的經商和做人的準則，特別是近年來，網上貿易的快速發展，使得人們對于誠信更加有了全新的認識和迫切的需要。陶瓷電子商務要做到讓消費者對商品質量和先付款后送貨的信任，同樣需要營造一個誠信的經營氛圍，樹造誠實守信的形象。某某企業在業界具有很好的知名度，這是某某企業電子商務活動能夠讓消費者放心的有力資本。此外，在網上銷售活動的開展中，多多注重承諾，切實站在消費者角度，提供熱心周到的售后服務，就能夠贏得網民消費者的尊重和信任，培養客戶忠誠度。在景德鎮這種消費水平相對低的城市開展網上陶瓷銷售能出業績嗎？網上陶瓷銷售面對的是全國甚至全世界的買家。景德鎮雖然不是大型城市，網民基礎薄弱，但景德鎮是精品陶瓷的代言人，是陶瓷商品的品質保證書。以景德鎮為基地，面向全國開展網上陶瓷銷售，是陶瓷行業電子商務開展的理想模式。隨著業務開展規模的擴大，我們在以景德鎮為基地開展網上陶瓷銷售的基礎上，可以在需求量大的大城市設立服務網點。這樣就能既不脫離產品核心來源地，又能在繁華都市尋求發展，提升某某企業電子商務的檔次和服務水平，做出更大的業績。2021.3

咖啡店創業計劃書第一部分：背景在中國，人們越來越愛喝咖啡。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個時刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡。咖啡逐漸與時尚、現代生活聯系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。第二部分：項目介紹第三部分：創業優勢目前大學校園的這片市場還是空白，競爭壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國家鼓勵大學生畢業后自主創業，有一系列的優惠政策以及貸款支持。再者大學生往往對未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個創業者就應具備的素質。大學生在學校里學到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術優勢，現代大學生有創新精神，有對傳統觀念和傳統行業挑戰的信心和欲望，而這種創新精神也往往造就了大學生創業的動力源泉，成為成功創業的精神基礎。大學生創業的最大好處在于能提高自己的潛力、增長經驗，以及學以致用;最大的誘人之處是透過成功創業，能夠實現自己的理想，證明自己的價值。第四部分：預算1、咖啡店店面費用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業主經過協商，以合同形式達成房屋租賃協議。協議資料包括房屋地址、面積、結構、使用年限、租賃費用、支付費用方法等。租賃的優點是投資少、回收期限短。預算10-15平米店面，啟動費用大約在9-12萬元。2、裝修設計費用咖啡店的滿座率、桌面的周轉率以及氣候、節日等因素對收益影響較大。咖啡館的消費卻相對較高，主要針對的也是學生人群，咖啡店布局、格調及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設計費用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費用具體費用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費用。包括招牌、墻面、裝飾費用。(2)店內裝修費用。包括天花板、油漆、裝飾費用，木工、等費用。(3)其他裝修材料的費用。玻璃、地板、燈具、人工費用也應計算在內。整體預算按標準裝修費用為360元/平米，裝修費用共360*15=5400元。4、設備設施購買費用具體設備主要有以下種類。(1)沙發、桌、椅、貨架。共計2250元(2)音響系統。共計450(3)吧臺所用的烹飪設備、儲存設備、洗滌設備、加工保溫設備。共計600(4)產品制造使用所需的吧臺、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計300凈水機，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價格大約在人民幣1200元上下。咖啡機，咖啡機選取的是電控半自動咖啡機，咖啡機的報價此刻就應在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會超過1200元。磨豆機，價格在330―480元之間。冰砂機，價格大約是400元一臺，有點要說明的是，最好是買兩臺，不然夏天也許會不夠用。制冰機，從制冰量上來說，一般是要留有富余。款制冰機每一天的制冰量是12kg。價格稍高550元，質量較好，所以能夠用很多年，這么算來也是比較合算的。5、首次備貨費用包括購買常用物品及低值易耗品，吧臺用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費用。大約1000元6、開業費用開業費用主要包括以下幾種。(1)營業執照辦理費、登記費、保險費;預計3000元(2)營銷廣告費用;預計450元7、周轉金開業初期，咖啡店要準備必須量的流動資金，主要用于咖啡店開業初期的正常運營。預計2000元共計： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：發展計劃1、營業額計劃那里的營業額是指咖啡店日常營業收入的多少。在擬定營業額目標時，必須要依據目前市場的狀況，再思考到咖啡店的經營方向以及當前的物價情形，予以綜合衡量。按照目前流動人口以及人們對咖啡的喜好預計每一天的營業額為400-800，根據淡旺季的不同可能上下浮動2、采購計劃依據擬訂的商品計劃，實際展開采購作業時，為使采購資金得到有效運用以及商品構成達成平衡，務必針對設定的商品資料排定采購計劃。透過營業額計劃、商品計劃與采購計劃的確立，我們不難了解，一家咖啡店為了營業目標的達成，同時有效地完成