第17頁共17頁銀行前臺人員崗位職責〔共5篇〕第1篇：前臺人員崗位職責前臺人員工作職責1、接聽400客戶咨詢，應純熟地使用標準用語，熱情、禮貌地接聽咨詢，科學、耐心、有針對性地答復客戶的有關(guān)公司產(chǎn)品的相關(guān)問題。2、接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)產(chǎn)品的各類問題，遇到疑難問題，應協(xié)調(diào)-銷售一同解決，保證客戶的滿意度。3、做好咨詢登記表的記錄，要求可以完好反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利根據(jù)。4、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理。5、純熟掌握公司概況，可以答復客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。6、負責、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。7、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。8、配合接待主管完成局部文件的打印、復印、文字工作。9、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)。10、維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進展該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。11、執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)視員工打指紋。12、負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡登記。13、公司用品缺乏需采買。〔辦公用品、飲用水、衛(wèi)生紙等。〕14、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改良意見。15、完成公司人力資的日常招聘工作。16、完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時工作。第2篇：前臺人員崗位職責前臺人員工作職責1、接聽400客戶咨詢，應純熟地使用標準用語，熱情、禮貌地接聽咨詢，科學、耐心、有針對性地答復客戶的有關(guān)公司產(chǎn)品的相關(guān)問題。2、接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)產(chǎn)品的各類問題，遇到疑難問題，應協(xié)調(diào)-銷售一同解決，保證客戶的滿意度。3、做好咨詢登記表的記錄，要求可以完好反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利根據(jù)。4、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理。5、純熟掌握公司概況，可以答復客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。6、負責、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。7、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。8、配合接待主管完成局部文件的打印、復印、文字工作。9、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)。10、維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進展該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。11、執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)視員工打指紋。12、負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡登記。13、公司用品缺乏需采買。〔辦公用品、飲用水、衛(wèi)生紙等。〕14、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改良意見。15、完成公司人力資的日常招聘工作。第3篇：銀行前臺經(jīng)理崗位職責銀行前臺經(jīng)理崗位職責【篇1：前臺主管崗位職責】前臺主管崗位職責1、進展每天的前臺各個班次交接會，提供每日的預計到店情況、新的運作程序、需特別注意的客人、酒店新的促銷策略、培訓方案及其他相關(guān)事項，以確保前臺員工在每個班次上班前能得到新的信息。2、主管前臺各個班次的運作，保證客人在前臺得到滿意的效勞，在前臺提供一個熱情友好的效勞環(huán)境。3、處理所有的團隊及散客的房間分配，保證所有的客人能按照他們的預訂要求得到應的房間。4、高效率地處理客人的需求，特別是對房間及房價的問詢，在讓客人滿意的情況下，最高房價地售出房間。能協(xié)助前臺員工做出決定及調(diào)解任何和客人的爭端。5、精通前臺的業(yè)務操作程序，在check-incheck-out頂峰期，能將客人效勞到位。6、準時核查前臺各項工作的完成情況，確保各個班次在工作完畢時所有工作得到準確無誤的完成。〔r/c的錄入電腦、及公安系統(tǒng)的錄入。負責保證所有的相關(guān)客人信息均按酒店要求錄入電腦，并用正確的方法及時將記錄發(fā)送給當?shù)刂鞴芄膊块T〕7、負責培訓前臺員工，督導其儀容儀表等在任何時候均符合酒店的相關(guān)規(guī)定。必要時提供忠告及跟催解決。對前臺所有員工的儀容儀表工作紀律微笑效勞禮貌用語及工作效率負責。8、掌管及確保各項付款方式正確無誤，如銀行卡按金受權(quán)公司帳等。減少酒店不必要的財務風險。9、負責前臺設施設備的保養(yǎng)，確保在需要時所有的物品均能正常良好運轉(zhuǎn)。10、每周檢查待結(jié)賬目5505、待退賬目5506的賬目情況，并向fom匯報。11、每月5日前提交上月工作報告及工作方案12、每月20日前提交下月的排班表。【篇2：銀行大堂經(jīng)理的崗位職責】銀行大堂經(jīng)理的崗位職責和必備素質(zhì)銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表如今建立和維護客戶關(guān)系上,如接待引導客戶、解答客戶咨詢、理解客戶特殊需求、注意目的客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務等。詳細而言，大堂經(jīng)理的崗位職責包括如下內(nèi)容：〔一〕效勞管理。嚴格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)效勞情況進展管理和督導，及時糾正違背標準化效勞標準的現(xiàn)象。〔二〕迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。〔三〕業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。〔四〕差異效勞。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓效勞，為一般客戶提供根底效勞。〔五〕產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。〔六〕低柜效勞。有條件的營業(yè)網(wǎng)點根據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。〔七〕搜集信息。利用大堂效勞陣地，廣泛搜集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資，記錄重點客戶效勞信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。〔八〕調(diào)解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，防止客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。〔九〕維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進展疏導，減少客戶等候時間；親密關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身平安。〔十〕工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶〔可坐下與客戶談業(yè)務〕，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭效勞于客戶之間；要記載好工作日志〔履行根本職責情況〕和客戶資信息簿〔重點客戶情況〕；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。〔十一〕定期報告。定期歸納分析^p市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)效勞等方面的意見，提出改良的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次〔遇重大問題隨時報告〕。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導和網(wǎng)點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。優(yōu)秀的銀行大堂經(jīng)理最重要的素質(zhì)：＊要有很高的工作熱情＊愛崗敬業(yè)要純熟掌握各種業(yè)務＊要有親和力＊具備一定的工作才能＊處理應急事件的才能＊要懂得業(yè)務知識＊必須具備一定的文化修養(yǎng)＊要有一定的內(nèi)涵＊知識面要廣＊最關(guān)鍵的是要懂得理解客戶的需求＊要有調(diào)節(jié)內(nèi)外的才能＊處理好柜員于各個部門之間的矛盾＊處理好客戶與柜員之間的矛盾＊要把柜臺矛盾在第一時間處理到位＊要有一定的與客戶溝通的才能。客戶就是人為你就應該有問必答。他的需求你就應該給于解決。【篇3：銀行的公司業(yè)務部各崗位職責模板】中國郵政儲蓄銀行昆明市分行公司業(yè)務部崗位職責中國郵政儲蓄銀行昆明市分行公司業(yè)務部崗位職責中國郵政儲蓄銀行昆明市分行公司業(yè)務部崗位職責第4篇：前臺接待人員崗位職責前臺接待人員崗位職責一、接聽機旁備紙、筆，主動提供留言效勞，隨時準備記錄來電者提出的要求和幫助解決事項。尤其對來電者的姓名、、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責任人。外線1、振鈴三聲之內(nèi)必須接聽；2、接聽時口齒明晰，需用普通話：“您好，博林駕校，”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。假如因故遲接，要向來電者說：“對不起，讓您久等了”。前臺接起時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的音調(diào)，不得在中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞；3、假如找其人不在辦公室，應及時回應“您好，***如今不在，請問可否聯(lián)絡其他工作人員。”4、假如對方不愿意聯(lián)絡其他工作人員，應回應：“請問您有急事嗎？可否留下你的聯(lián)絡方式，我會及時幫您通知”。并慎重告知對方其所要找人員的手機號碼。〔公司工作人員的聯(lián)絡方式不得隨意透露〕。假如對方同意留下聯(lián)絡方式，應記錄好并及時通知相關(guān)工作人員；5、假如對方同意聯(lián)絡其他的工作人員，應告知辦公；6、在接到投訴的時，要注意禮貌語用和說話口氣，積極的為學員解決問題，主動的留下學員的，及時的反響給領(lǐng)導或者領(lǐng)班；7、任何情況下不能和學員起沖突；內(nèi)線1、振鈴三聲之內(nèi)須及時接聽；2、接時口齒明晰，需用普通話：“您好，博林駕校前臺，請問有什么事情需要幫助嗎？”；二、來訪人員接待1、來訪人員進入大廳后前臺人員需禮貌待客，起身微笑效勞。笑容自然、舒適、真誠。禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？、請問你找哪位？”2、如有預約應及時確認，在不分開工作崗位的根底上有效地把來訪者指引到相關(guān)部門；3、如來訪者沒有預約，確認是否同意接待；4、如來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺須打詢問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導。***單位的***來訪，不知道是不是方便接待？。在不方便的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應委婉回絕并及時送客。“對不起！您所找的人員如今不在位上，需要轉(zhuǎn)達你的訊息嗎？等他回來后我會及時通知他”；5、如同意接待，做好來訪人員登記，在不分開工作崗位的根底上有效地把來訪者指引到相關(guān)部門；6、如要找的人在忙，可以請其稍等，引領(lǐng)來訪者入座倒水；7、假如等了很長時間，訪客要找得人還在忙，要照顧一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管；三、日常行為1、應主動跟進出公司的領(lǐng)導問好。2、主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍外的工作及時匯報；3、管理好前臺的設備，如發(fā)現(xiàn)設備使用不正常時應及時向相關(guān)人員匯報，并及時處理；4、維護好前臺衛(wèi)生。文件資料要分類管理、保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生；5、每日到達工作崗位后，應對自己的工作部位及工作范圍進展清潔和整理，做好工作前的準備工作。四、公司前臺禮儀標準1、面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；2、保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是安康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；3、頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長發(fā)、女員工不化濃妝；4、保持唇部潤澤、口氣清新；5、手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲、女員工不涂抹鮮艷指甲油；6、可以使用清新、淡雅的香水。五、前臺行為標準舉止文明大方，注意坐姿、站姿制止打鬧嬉戲、嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩注意文明辦公，嚴禁上網(wǎng)聊天第5篇：前臺接待人員崗位職責前臺接待人員崗位職責一、接聽機旁備紙、筆，主動提供留言效勞，隨時準備記錄來電者提出的要求和幫助解決事項。尤其對來電者的姓名、、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責任人。外線1、振鈴三聲之內(nèi)必須接聽；2、接聽時口齒明晰，需用普通話：“您好，博林駕校，”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。假如因故遲接，要向來電者說：“對不起，讓您久等了”。前臺接起時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的音調(diào)，不得在中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞；3、假如找其人不在辦公室，應及時回應“您好，***如今不在，請問可否聯(lián)絡其他工作人員。”4、假如對方不愿意聯(lián)絡其他工作人員，應回應：“請問您有急事嗎？可否留下你的聯(lián)絡方式，我會及時幫您通知”。并慎重告知對方其所要找人員的手機號碼。〔公司工作人員的聯(lián)絡方式不得隨意透露〕。假如對方同意留下聯(lián)絡方式，應記錄好并及時通知相關(guān)工作人員；5、假如對方同意聯(lián)絡其他的工作人員，應告知辦公；6、在接到投訴的時，要注意禮貌語用和說話口氣，積極的為學員解決問題，主動的留下學員的，及時的反響給領(lǐng)導或者領(lǐng)班；7、任何情況下不能和學員起沖突；內(nèi)線1、振鈴三聲之內(nèi)須及時接聽；2、接時口齒明晰，需用普通話：“您好，博林駕校前臺，請問有什么事情需要幫助嗎？”；二、來訪人員接待1、來訪人員進入大廳后前臺人員需禮貌待客，起身微笑效勞。笑容自然、舒適、真誠。禮貌用語：“您好，請問有什么可