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文檔簡介

前臺接待員?的崗位職責?崗位職責?：1、及?時、準確接?聽/轉接電?話，如需要?，記錄留言?并及時轉達?;2、接?待來訪客人?并及時準確?通知被訪人?員;3、?收發公司郵?件、報刊、?傳真和物品?，并做好登?記管理以及?轉遞工作;?4、負責?快件收發、?機票及火車?票的準確預?定;5、?負責前臺區?域的環境維?護，保證設?備安全及正?常運轉(包?括復印機、?空調及打卡?機等);?6、協助公?司員工的復?印、傳真等?工作;7?、完成上級?主管交辦的?其它工作?任職資格：?1、女，?形象好，氣?質佳，年齡?18—__?_歲，身高?1.65以?上;2、?中專及以上?學歷，__?_年相關工?作經驗，文?秘、行政管?理等相關專?業優先考慮?;3、較?強的服務意?識，熟練使?用電腦辦公?軟件;4?、具備良好?的協調能力?、溝通能力?，負有責任?心，性格.?篇二要?求：1.?思想端正，?品德優秀，?團隊意識強?;2.形?象好，熱情?大方，善于?表達，服務?意識強;?3.身體健?康，女，身?高___米?以上，男，?身高___?米以上，五?官端正，無?不良嗜好;?4.服從?管理，具有?吃苦耐勞的?精神。_?__至__?_周歲，有?酒店前臺或?者收銀工作?經驗者，女?士優先考慮?。主要工?作職責：?1、為客人?辦理入住登?記手續、及?客人轉房、?續住手續;?2、為客?人做好結賬?工作、服務?周到。3?、按規定填?寫、錄入并?統計入住散?客及團隊登?記單;4?、保持前臺?清潔整齊，?檢查所需表?格、文具和?宣傳品是否?齊全，并報?告前臺領班?;5、認?真核對上一?個班次輸入?電腦的客人?資料，及時?準確的輸入?當班的客人?資料;篇?三崗位職?責：1、?負責來訪客?戶的接待、?基本咨詢和?引見，嚴格?執行公司的?接待服務規?范，保持良?好的禮節禮?貌(引位、?倒水)，咨?詢客戶來訪?意圖，對客?戶來訪進行?登記;2?、負責領導?辦公室和接?待室的日常?會務和接待?工作;3?、對業主投?訴進行記錄?、上報，對?投訴處理情?況進行回訪?跟蹤;4?、負責業主?各部門公文?、信件、郵?件、報刊雜?志的分送;?5、負責?前臺服務熱?線的接聽和?電話轉接，?做好來電咨?詢工作，仲?要事項認真?記錄并傳達?給相關人員?，不遺漏、?延誤;6?、及時完成?領導交代的?任務，做好?其他部門的?協助工作。?任職資格?：1、女?，形象好，?氣質佳，年?齡18—_?__歲，身?高1.65?以上;2?、中

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