客服工作職?責優秀參考?范文1、?負責應對客?戶咨詢、受?理投訴2?、收集、整?理和分析客?戶投訴，并?按公司要求?分別歸類，?存檔3、?按公司要求?及時聯系、?通知客戶個?案處理情況?4、及時?有效地將各?類客戶投訴?以公司要求?形式報告給?相關部門?5、及時跟?進和通報個?案處理狀態?，對數據庫?加以更新，?處理后要及?時進行客戶?回訪，并建?立投訴歸檔?資料;6?、進行客戶?滿意度調查?和售后滿意?度調查;?7、客戶管?理和客戶活?動的管理;?8、協調?與市場、銷?售等其他部?門的工作，?提供客服工?作的支持。?客服工作?職責21?.每日檢?查營業員(?番禺營業員?)禮儀服飾?;2.?檢查員工的?客服工作流?程，確保?服務質量;?3.做?好顧客投訴?和前臺接待?(番禺前臺?接待)工作?;4.?以身作則倡?導“顧客至?上”的經?營理念，?杜絕員工與?顧客爭執現?象;5.?與政府職?能部門協調?、聯系，?保證商場?良好的外部?環境;6?.做好會?員的招募和?大宗顧客的?拜訪;7?.嚴格手?推車的管理?以及購物袋?的售賣;?8.指導?贈品發放、?顧客存包?和退/換貨?工作標準化?作業;9?.制定員?工排班表，?嚴格控管?人事成本;?10.?負責安排員?工專業知識?的訓練及員?工的業績考?核;11?.負責安?排商場快訊?的發放與追?蹤，確保?執行商場的?各種促銷活?動;12?.指導提?貨處工作按?公司規范執?行，服從商?場管理員的?工作分配。?客服工作?職責31?、接受客戶?咨詢，記錄?客戶咨詢、?投訴內容，?按照相應流?程給予客戶?反饋;2?、能及時發?現來電客戶?的需求及意?見，并記錄?整理及匯報?。3、為?客戶提供完?整準確的方?案及信息，?解決客戶問?題，提供高?質量服務;?4、良好?的工作執行?力，嚴格按?規范及流程?進行工作或?相關操作;?5、與同?事或主管共?享信息，進?行知識積累?，提供流程?改善依據;?6、一站?式解決客戶?需求，為客?戶提供全套?咨詢和購卡?服務。客?服工作職責?41、網?店日常銷售?工作，為顧?客導購，問?題解答;負?責解答客戶?咨詢,促使?買賣的成交?;2、接?單、打單查?單等處理訂?單及顧客的?售后服務;?3、網店?銷售數據和?資料整理。?4、與客?戶在線交流?,了解客戶?需求,妥善?處理客戶投?訴,保證客?戶滿意;?5、日常促?銷活動維護?、平臺網站?(淘寶等)?頁面維護。?客服工作?職責51?、熟悉項目?部各項管理?制度、收費?標準及用戶?情況;2?、定期整理?客戶資料;?3、協助?客戶服務部?主管制定項?目部清潔設?備使用方法?及操作規程?;4、負?責辦理業主?入住手續，?裝修審查;?5、負責?裝修檔案、?業主檔案、?項目部文書?檔案的管理?;6、負?責項目部公?共鑰匙的管?理工作;?7、負責準?時向客戶派?發各種費用?的交費通知?單;8、?追收管理費?及其它費用?的工作;?9、接待處?理業主投訴?、記錄，向?執行部門反?應，并進行?反饋、上報?;10、?負責對投訴?的處理結果?進行回訪，?并做好回訪?記錄統計總?結;11?、協助處理?突發事件，?并負責處理?善后工作;?12、制?訂一般之文?書通告表格?等工作;?13、負責?項目部的文?件收發及傳?達等日常工?作，妥善保?管物業項目?部的文件;?14、按?上級領導的?要求及時與?業主溝通，?