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文檔簡介

項目三服務流程禮儀《酒店服務禮儀》任務一迎客禮儀項目三服務流程禮儀一、迎接客人的基本禮儀（一）良好的態度——微笑（二）專業的素質——問候1.爭取主動5.簡潔明了2.清澈明亮3.形神兼具4.因人而異（三）體貼的服務——寒睻（四）服務的品質——程序服務講究的是程序嚴謹、配合流暢。服務規范制定得越嚴謹，服務也就越有品質保證。（五）迎賓的方式——特色二、迎接特定客人的禮儀（一）迎賓的先期準備1.掌握基本狀況如果來賓，尤其是主賓此前來訪過，則在接待規格上要注意前后協調一致。無特殊原因時，一般不宜隨意在迎賓時升格或降格。2.制定具體計劃①迎賓方式。②迎賓人員。③迎賓時間。④迎賓地點。⑤交通工具。（二）迎賓儀式的內容依照慣例，應當首先由主人陪同主賓來到東道主方面的主要迎賓人員面前，按其職位的高低，由高而低，一一將其介紹給主賓。隨后，再由主賓陪同主人行至主要來訪人員的隊列前，按其職位的高低，由高而低，一一將其

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