咨詢話術實戰考核試題一、選擇題1以下哪些是咨詢顧問的核心能力（）[多選題]*A電話邀約話術√B面詢話術√A產品簽約話術√D精通PPT2咨詢階段，哪里可以鋪墊我們的背景提升（）[多選題]*A破冰B挖需√C時間規劃√D我們的服務√3常見的需求維度有哪些（）[多選題]*A規劃需求√B定位需求√C準備需求D服務需求√4你們的老師一年帶多少學生，這樣的問題是屬于什么維度的需求（）[單選題]*A規劃需求B定位需求C準備需求D服務需求√5我看到網上有很多你們的負面評論，你怎么看?，這樣的問題是屬于什么維度的需求（）[單選題]*A規劃需求B定位需求C準備需求D服務需求√6如果我想回國就業，到底綜排還是專排重要?這樣的問題是屬于什么維度的需求（）[單選題]*A規劃需求B定位需求√C準備需求D服務需求7老師，我還是等到雅思成績出來了，再來定吧。這樣的問題是屬于什么維度的需求（）[單選題]*A規劃需求√B定位需求C準備需求D服務需求8我現在大四了，申請還來得及嗎?這樣的問題是屬于什么維度的需求（）[單選題]*A規劃需求√B定位需求C準備需求D服務需求9我現在大一，找中介是不是太早了?這樣的問題是屬于什么維度的需求（）[單選題]*A規劃需求B定位需求C準備需求D服務需求√10我的目標是QS前20，我現在該怎么做?這樣的問題是屬于什么維度的需求（）[單選題]*A規劃需求√B定位需求C準備需求D服務需求11、第一通電話需要介紹那些情況（）[多選題]*A公司信息√B顧問姓名√C負責工作內容或業務√D工作地址及聯系途徑√12客戶的聯系方式需要知道哪些（）[多選題]*A手機號碼√B微信√C父母聯系方式√DQQ√13以下哪個問詢比較不會讓客戶反感（）[單選題]*A你保研機會大嗎B你家里有多少錢出國C你出不出國D你是否計劃用留學給國內考研做個雙保險方案呀√14打電話要隨手做什么準備（）[多選題]*A調整情緒√B查看電話來源√C準備好紙筆√D照照鏡子√15第一通電話需要收集哪些信息（）[多選題]*A客戶的多種聯系方式√B客戶的留學目的√C客戶的基本信息√D客戶的隱私16客戶不愿意上門怎么辦（）[多選題]*A強迫客戶一定要上門B用活動或優惠吸引客戶上門√C了解客戶不愿意上門的原因√D電話促簽√17電話咨詢的目的是什么（）[多選題]*A品宣和個人營銷√B獲客√C促簽√D邀約上門√18做好一名電話營銷高手需要準備哪些技能（）[多選題]*A熟悉產品√B細分客戶√C明確服務流程和思路√D成熟的溝通技巧√E銷售方法F團隊的力量19以下哪些是新星項目參加的課程（）[多選題]*A學會高效管理資源——譚笑√B電話邀約大作戰——冷雪√C面詢之開場白&挖需求——劉藝婷√D面詢之促單&關單——夏璨√E留學產品及促單話術——馮源√20挖需需要包含一下什么方向（）[多選題]*A硬件√B軟件√C服務D準備√2122財年上半財年長沙分公司資源來源占比最高的是（）[單選題]*A市場活動√B網絡資源A渠道合作D學校推薦22以下哪項不是22財年上半財年長沙分公司簽約占比前三（）[單選題]*A內部推薦B新東方學校推薦C市場活動√D口碑推薦23強烈意向資源是預計多久內能簽約的資源（）[單選題]*A15天√B30天C60天D90天24深度意向資源要求多少天需跟進一次（）[單選題]*A10天B15天√C20天D30天25以下哪種情況不能申請無效退回（）[單選題]*A客戶爸爸表示已經有老師再跟進，不過之前留的是媽媽的電話B因為疫情，客戶表示不出國了，已經在國內讀研C新分資源7天4次回訪一直未接√D客戶表示已經簽約其他機構26當天新分的網絡資源，要求多久時間內需進行回訪（）[單選題]*A10分鐘B20分鐘C30分鐘√D60分鐘27以下哪項符合新分資源回訪要求（）[單選題]*A小A接到了一條學校推薦資源，當天打電話過去無人接聽，第二天第三天都無人接聽，小A申請無效退回了B小B接到了一條網絡資源，客戶只留了微信號，小B微信添加客戶在微信上聊天跟進，但未把客戶信息同步補充至CRM系統C小C接到一條內部推薦資源，當天連續聯系了5次且都產生了有效溝通，小C把溝通記錄補充到了CRM系統，后隔了一周又進行了再次跟進√D小D接到了一個上門客戶，當天接待完之后在CRM系統里填寫了溝通記錄，第二天又將客戶約上門并且簽約成功。28以下哪項不能給英國部小李核算推薦獎勵（）[單選題]*A小李正在咨詢的客戶A同時想了解加拿大，小李把客戶A信息給到加拿大顧問老師，加拿大顧問老師跟進后簽約了;B小李有個以往簽約的老客戶給他推薦了一個新客戶，小李把這個新客戶信息給到數據組老師，數據組老師將新客戶資源分給了加拿大老師，加拿大老師跟進后簽約成功;C小李有個親戚想出國到英國留學，小李把親戚的信息給到數據組老師，數據組老師將這個資源分給了小李，最后小李將其簽約;√D小李正在跟進的一個未簽約的客戶表示他不準備出國了，但是他介紹了另一個想出國的朋友給小李，小李把新客戶信息給到數據組老師，由于小李給過來的信息沒有意向國家，數據組先分給了外呼組老師外呼，外呼組老師外呼后有加拿大意向，因此數據組將該資源分給了加拿大部老師跟進，加拿大老師跟進一周后簽約了。29以下哪些動作能幫助顧問老師管理好資源（）[多選題]*A手機端下載crm并綁定郵箱提醒√B每日上班、下班自查√C多做老客戶維護，朋友圈外化√D死磕到底√30以下哪種狀態下的資源要求90天內需跟進一次（）[多選題]*A潛在客戶√B長線客戶√C聯系不到√D深度意向31（多選）咨詢過程中，當學生和家長都有問題的時候，建議采取的方式是（）[多選題]*A主動提議拉微信群，群里溝通。√B家長拗不過孩子，專攻學生。C簽約家長做主，專攻家長。D主動電話聯系，約家長與孩子面談溝通?！?2（多選）促簽階段，強調解決三性，三性為（）[多選題]*A重要性√B緊迫性√C唯一性√D多樣性33咨詢完畢，進入促簽階段，客戶要求線上先看合同，正確的做法是（）[單選題]*A發合同給客戶看。B發送合同給客戶，并主動提議先語音跟客戶講解合同。√C微信文字留言給到客戶說明合同基本內容即可，不給看合同模板。D告知客戶，合同有法律效應，不應該線上查看。34“老師，我還是等疫情過去了再定吧”，當客戶猶豫簽約的時候，錯誤的跟進語言表達是（）[單選題]*A為什么要等疫情過去了再定呢?具體有什么原因呢?B疫情對你留學是會帶來什么影響不?還是說目前有別的打算呢?C留學準備都會提前1-2年準備，且等到形式變好競爭更激烈，咱們肯定要早作準備噠~D不行，你都咨詢了就必須簽約?！?5通常情況下，湖南新東方前途出國咨詢大廳中央有多少張咨詢桌（）[單選題]*A4桌B6桌C8桌√D10桌36湖南新東方前途出國負責的留學業務地區不包括（）[單選題]*A英國B愛爾蘭C加拿大D菲律賓√37湖南新東方前途出國負責的留學業務地區包括（）[單選題]*A中國臺灣B巴西C新西蘭√D埃及38“解決客戶前，先解決自己”概念的主要含義是（）[單選題]*A顧問應該拋開主觀臆斷，不管是什么樣的客戶都跟進到底，不要有畏難的情緒，積極促簽。√B不要在意客戶的想法，客戶就應該聽顧問的建議。C顧問學習好業務知識即可，一定能夠有好的簽約。D如果客戶不簽約，就是顧問有問題。39對比同行，疫情期間湖南新東方前途出國的優勢在于（）[多選題]*A疫情不減的服務熱度√B線上服務體系成熟√C新東方集團旗下公司，抗風險擊打能力強√D成熟的風險應對措施√40（送分題）歐亞事業部亞洲組的夏璨老師在湖南新東方前途出國最最最喜歡的老師是（）[單選題]*A鄒家偉老師B李偉老師C李盛杰老師√D曾思浩老師41以下哪一項不是產品話術內容（）[多選題]*A就業力產品話術√B學術力產品話術√C電話簽約話術D面詢簽約話術42讓客戶敞開心扉，做最“懂他”的人的方法（）[多選題]*A找準自己的核心競爭力√B做一個有靈魂的顧問√C有質量的定期跟進√D源源不斷的付出精力讓家長看見√43對于已經簽約的學生，可以做哪些有質量的定期跟進（）[多選題]*A帶著真心的關懷，始終如一的熱情，不讓家長感覺“人走茶涼”√B期中期末定時關懷√C關心他的生活和學習√D等我心情好的時候再聊44以下哪些首次咨詢如何快速簽約產品（）[多選題]*A探尋客戶情況（需求、痛點、購買力、意識）√B咨詢對癥下藥循序漸進√C講規劃（以結果為導向場景鋪墊）√D講案例（引發客戶共情心）√E打消疑慮（做好饑餓營銷快速簽約）√45關心他的生活和學習可以問的問題（）[多選題]*A最近感覺怎么樣?學習壓力大嗎?√B社交上有沒有遇到困難?會不會感到孤獨?√C吃喝住行都還習慣嗎?√D上課聽得懂嗎?作業難度大嗎?有沒有熬夜寫論文?√46探尋客戶情況，包括哪些情況（）[多選題]*A需求√B痛點√C購買力√D意識√47首次咨詢如何快速簽約產品的要點（）[單選題]*A咨詢對癥下藥循序漸進√B講規劃:以結果為導向場景鋪墊C講案例:引發客戶共情心D客戶想簽就簽看緣分吧48以下哪些是“危機激發”（）[多選題]*A為什么要學習?需求分析“重要”√B為什么現在就要學習?危機感“緊急”√C為