目錄ClicktoaddtitleinhereClicktoaddtitleinhere第一章

社會服務機構第二章社會工作行政基礎

第六章

項目管理第七章督導管理

第三章

決策與計劃第四章

組織與控制第五章

領導與溝通第八章

人員管理第九章

財務管理

第十章

社會服務評估第一節社會服務評估概述第十章社會服務評估查找服務項目評估的相關信息，了解服務項目評估的基本要素，思考服務項目評估的操作過程；查找幾份服務項目評估評估報告，大體了解評估報告的一般結構和寫作手法；閱讀美國社會工作協會的《倫理守則》、美國評估協會的《評估者指導原則》和民政部的《社會工作者道德指引》，嘗試思考項目評估可能遇到的倫理議題。一、社會服務評估的含義評估就是對某一現象進行了解和評價的過程。“了解”就是要弄清楚該現象的基本情況，“評價”就是對該情況進行判斷。在現實的評估實踐中，評估活動經常以項目形式或以項目為對象而出現的，因此，評估又常稱為項目評估。課前準備針對社會服務而進行的評估，是用科學的研究方法對社會服務項目的設計、策劃、實施和效果等方面的測度、診斷和評價的活動。項目評估社會服務評估第一節社會服務評估概述第十章社會服務評估二、社會服務評估的類型評估的類型需求評估方案評估過程評估結果評估三、社會服務評估的功能評估的功能

1.社會服務評估是檢驗服務效率、效益和品質的基本途徑。2.社會服務評估是決定服務發展方向的重要依據。3.社會服務評估是合理配置資源的有效手段。第二節社會服務評估的基本要素第十章社會服務評估一、評估主體評估主體社會工作者或社會服務機構、相關上級和第三方、服務對象二、評估對象評估目的1.出于改進服務或項目的目的2.總結服務或項目

評估對象社會服務機構、社會服務項目、社會工作者三、評估目的第二節社會服務評估的基本要素第十章社會服務評估四、評估方法方法論實證主義方法論和人文主義方法論一般方法統計調查是常見的定量方法

實地研究是常見的定性方法

第三節社會服務評估的一般過程第十章社會服務評估一、準備評估準備評估

1.明確評估目的2.擬定評估問題3.制定評估計劃4.簽訂評估協議二、實施評估實施評估

1.進入現場2.收集資料3.分析資料三、撰寫評估報告四、應用評估結果第四節社會服務評估的倫理議題第十章社會服務評估一、遵守評估研究倫理二、恪守社會工作倫理評估者應具備評估能力，進行系統調查，為人正真，尊重他人，關心公眾利益；同時還要遵守“參與者無傷害”、“自愿參與”、“知情同意”、“匿名和保密”等倫理條款。三、妥善處理倫理困境第十章社會服務評估項目評估需求評估方案評估過程評估結果評估評估要素評估主體評估對象評估目的評估方法評估過程評估協議評估報告評估倫理倫理困境倫理決策本章要點1.社會服務評估是用科學的研究方法對社會服務項目的設計、策劃、實施和效果等方面的測度、診斷和評價的活動，其目的在于提升社會服務的效率、效果和質量。根據評估內容，社會服務評估可分為需求評估、方案評估、過程評估和結果評估。2.社會服務評估是社會工作實務的專業活動，要想做好這項活動，必須明確評估主體、評估對象、評估目的和評估方法。3.社會服務評估的過程從邏輯順序上大致可分為四個階段：準備評估、實施評估、撰寫評估報告、應用評估結果。4.在對社會服務進行評估時，無論采取什么評估方法，也無論處在哪個評估階段，評估者都應該遵守評估研究倫理，恪守社會工作倫理，并妥善處理評估過程中可能面臨的倫理困境。本章小結第十章社會服務評估1．什么是社會服務評估？2．請簡要說明社會服務評估的基本要素。3．請舉例說明社會服務評估的一般過程。4．評估報告主要報告哪些內容？請分組討論如何撰寫評估報告。5．在社