工程機械密封件產業發展前景預測與投資戰略規劃分析體驗營銷的主要策略美國著名學者伯德?施密特博士在其所寫的《體驗式營銷》一書中主張，體驗式營銷是“站在消費者的感覺、情感、思考、行動、聯想五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。”1、感官式營銷策略感官式營銷策略的訴求目標是創造知覺體驗的感覺，它是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等以人們的直接感官建立的感官體驗。感官營銷可以突出公司和產品的識別，引發消費者購買動機和增加產品的附加值等。如在超級市場中購物，經常會聞到超市烘焙面包的香味，這也是一種嗅覺感官營銷方式。2、情感式營銷策略情感式營銷策略通過誘發觸動消費者的內心情感，旨在為消費者創造情感體驗。情感營銷訴求情感的影響力、心靈的感召力。體驗營銷就是體現這一基本點，尋找消費活動中導致消費者情感變化的因素，掌握消費態度形成規律，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及如何在營銷活動中采取有效的心理方法能使消費者自然地受到感染，激發消費者積極的情感，并融入這種情景中來，促進營銷活動順利進行。情感對體驗營銷的所有階段都是至關重要的，在產品的研發、設計、制造、營銷階段都是如此，它必須融入每一個營銷計劃。情感營銷的一個經典例子就是哈根達斯公司。無論在世界的任何地方，哈根達斯冰激凌的營銷總是如同營銷浪漫情感一樣。3、思考式營銷策略思考式營銷策略通過啟發智力，運用驚奇、計謀和誘惑，創造性地讓消費者獲得認知和解決問題的體驗，引發消費者產生統一或各異的想法。思考式營銷策略往往被廣泛使用在高科技產品宣傳中。在其他許多產業中，思考營銷也已經被使用在產品的設計、促銷和與顧客的溝通上。4、行動式營銷策略人們生活形態的改變有時是自發的，有時是外界激發的。行動式營銷策略就是一種通過名人、名角來激發消費者，增加他們的身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活形態，豐富他們的生活，使其生活形態予以改變，從而實現銷售的營銷策略。5、關聯式營銷策略關聯式營銷策略包含感官、情感、思考與行動營銷等層面。關聯營銷超越私人感情、人格、個性，加上“個人體驗”，而且與個人對理想自我、他人或是文化產生關聯。讓人和一個較廣泛的社會系統產生關聯，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。關聯營銷已經在化妝品、日用品、私人交通工具等許多不同的產業中使用。密封件行業專業人才壁壘密封件的設計研發涉及多個學科領域，如摩擦潤滑學、流體力學、材料學、密封理論等，尤其在中高端密封件領域，企業必須擁有大批專業技術人才、管理人才、營銷人才和技工。材料方面，密封件需要高分子材料方面的技術人才進行材料研發；設計方面，需要具備密封行業、液壓行業應用知識的專業人才參與產品的設計；仿真方面，需要仿真軟件、超彈體材料、流體力學、材料學等多專業。背景的優秀人才領導產品的結構優化；測試方面，需要具備液壓測試系統方面的專業人才負責密封件的測試與分析。因此，密封企業需要優秀人才來保證技術研發水平的先進性。目前，高端機械設備用密封件行業的整體技術水平與發達國家還存在一定差距，行業內高素質人才相對短缺，而專業人才培養和發揮作用并非短期內能實現，這對新進入企業構成專業人才壁壘。工程機械行業發展趨勢（一）基建投資預期持續推動工程機械需求增長根據國家統計局數據，2019年我國固定資產總投資55．15萬億元，同比增長5．4%，其中地產開發投資、基建投資、采礦業投資增速分別為9．9%、3．3%、24．1%。采礦業投資增速自2016年觸底后持續回升，地產投資與基建投資增速已連續多年正增長。2020年，隨著新冠疫情的逐漸緩解，下游投資增速持續回升，基礎設施投資回升，地產及采礦業復工情況較好，預計全年下游投資仍將保持較高的增速。因此，在基建投資、房地產投資的驅動下，工程機械行業需求仍將保持增長的態勢。（二）產品更換需求凸顯，周期屬性削弱自2006年至2019年，工程機械行業隨著國家基礎工程建設政策及投入呈現一定的周期性變化。2006年至2010年期間，為滿足基建需要，工程機械行業大幅增長，形成了一定的市場保有量規模。按照主要工程機械產品8至12年使用壽命，2006年至2010年期間形成產品市場保有規模進入壽命替換高峰期。2019年底國內工程機械行業主要產品保有量約為700萬臺，舊機換新已成為近幾年重要市場需求之一。并且，在環保政策之下，非道路機械要求2020年12月1日國三切換國四標準，重型柴油車從2021年7月開始強制推行國六標準，不達標者將接受改造或淘汰。更新替代高峰疊加環保政策驅動，工程機械更新升級需求加速釋放。因此，可以預計未來幾年工程機械更新升級需求將推動行業持續的發展，工程機械市場周期性屬性將逐漸被削弱，呈現工程機械存量更新與新增需求并重的趨勢。（三）人工替代，工程機械滲透率持續提升隨著機械化的趨勢的推進，以機器替代人力的趨勢明顯，工程機械滲透率將逐步提升。近十年我國農村基建需求量大幅增長，2010年以來金融機構農村基建貸款余額由1．56萬億元增長至5．69萬億元，年均復合增速18％，而我國農村勞動力短缺問題加劇，2008年至2019年第一產業就業人口由2．99億人持續降至1．94億人，占總就業人口比重由36．7％下降至25．1％。勞動力短缺、人口老齡化造成農村勞動力成本持續上升，疊加國內工程機械巨頭產品布局的不斷完善，小挖微挖開始在國內大型城市、廣大農村地區受到廣泛使用，在舊城改造、管道開挖、農村農業生產、農村房屋道路建設等方面而創造了較大的經濟效益。（四）海外市場廣闊，出口前景光明隨著我國工程機械行業主機廠在全球市場地位的逐漸上升，我國工程機械出口市場份額將會持續上升。根據英國工程機械信息提供商KHL統計，2020年全球工程機械50強企業收入1，915．87億美元，其中徐工集團、三一集團、中聯重科進入全球工程機械廠商前10名，國產品牌全球競爭力逐步提升。以挖掘機為例，2010年我國挖掘機凈進口38，794臺，當年出口僅2，972臺。近些年隨著海外需求上升及產品品質提高，我國挖掘機出口量快速增長，2018年起我國挖掘機實現凈進口向凈出口的轉變。隨著國內主機廠全球影響力提升，未來我國工程機械國際業務占比將持續增加，國內外市場業務呈現均衡發展趨勢。（五）工程機械保持較高保有量，推動產品維修、保養帶動零配件需求發展隨著多年來工程機械設備應用需求的擴大，工程機械行業已擁有較大的市場保有量，相關配套產品的產業鏈逐漸成熟，工程機械售后市場蓬勃發展。售后市場需求的擴大逐漸培養了更為成熟、規范的機械產品維修保養的應用習慣，進一步推動主要零部件行業的快速發展。由于密封件系具有易耗屬性的重要功能零部件，將在逐漸規范的、市場容量廣闊的工程機械售后市場需求中蓬勃發展。液壓氣動密封件行業的技術水平及特點液壓氣動密封件的研發設計、生產工藝涉及多學科領域，如摩擦潤滑學、流體力學、材料學、密封理論等，尤其密封材料的研發生產涉及多個技術領域的基礎理論、研究方法及測試技術，需要進行高分子科學、材料科學、化工工藝等多學科的綜合研究。聚氨酯密封材料的研發生產水平與材料配方、材料生產工藝具有高度相關性。其中，材料配方直接影響到密封材料的物理特性，不同的配方、配比以及氧化劑、自潤滑劑等其他小料的添加將形成性能各異的密封材料，全球范圍內密封件制造廠商主要通過聚氨酯改性技術，在原有的材料體系中不斷創新，形成適用于不同應用工況的聚氨酯密封材料；材料的生產工藝主要為聚氨酯聚合反應，過程中溫度、混合工藝、催化劑等反應條件的不同控制會對聚氨酯材料的微觀結構和宏觀性能產生實質影響，因此，使用不同技術的企業在密封材料性能特點上存在較大差異。近年來，我國聚氨酯密封材料技術水平在自主創新能力方面有了明顯提高，但整體技術水平仍有較大的提升空間。經過多年的技術引進與自主研發，液壓氣動密封件行業部分企業在密封應用技術水平也有了長足發展。密封件制造廠商在與主機廠客戶長期的研發、試驗及失效分析等過程中得以積累，對客戶配套同步研發能力明顯提升，并以此為切入點，逐步實現進口品牌替代。我國液壓氣動密封件行業將持續立足新材料、新工藝，向高質量、高性能、高可靠性、高穩定性方向發展。密封件行業客戶認證壁壘出于機械設備安全性、穩定性等考慮，主機廠在密封件供應商選擇時通常需要進行嚴格的資質驗證。密封件制造廠商與主機廠合作關系的建立要求嚴格、程序復雜、耗時較長，是對企業產品質量水平、穩定供貨能力、技術研發能力的綜合考察。密封件制造廠商應具備較強的產品研發能力、穩定的產品供應以及售后服務經驗，同時具備較強的密封應用技術儲備，才能滿足不同客戶的需求。由于更換密封件供應商會形成的產品穩定性的風險，主機廠在與密封件供應商建立生產配套關系后，傾向于維持與現有零部件供應商的合作，不會輕易更換主要供應商。先進入者一旦建立起自身客戶資源、形成先發優勢，新進入企業將很難在短期內爭奪市場份額、改變行業現有格局，因此密封件行業具有較高的客戶認證門檻。密封件行業資金及規模壁壘液壓氣動密封件高端應用市場對產品的穩定性及一致性要求較高，從而對密封件制造廠商自動化生產程度以及產品驗證設備投入提出較高的要求，形成了密封件制造行業資金密集型的特點。新進入者在早期須投入大量資金用于廠房、設備、模具和生產線建設，資金投入較大；并且，密封件行業對資金充裕性要求較高，主機廠應收賬款回款周期普遍較長，行業內企業流動資金占用較大，以上對行業新進入者形成了資金壁壘。綠色營銷的興起和實施（一）綠色營銷的興起伴隨著現代工業的大規模發展，人類以空前的規模和速度毀壞自己賴以生存的環境，給人類的生存和發展造成嚴重威脅。大自然的報復促使人類猛醒，綠色需求便逐步由潛在轉化為現實，消費需求的滿足，轉向物質、精神、生態等多種需求與價值并重。有支付能力的綠色需求，是綠色營銷賴以形成的推動力，并決定了綠色市場規模的形成與發展。1968年，在意大利成立的羅馬俱樂部指出：人類社會的進步并不等于GDP的上升。1972年6月，聯合國首次召開了斯德哥爾摩人類環境會議，通過了全球性環保行動計劃和《人類環境宣言》，向全世界發出呼吁：人類只有一個地球。進入20世紀90年代，一些國家紛紛推出以環保為主題的“綠色計劃”。20世紀80年代前，由于我國糧油食品農藥殘留量超標，出口產品因保護臭氧層的有關國際公約而受阻，因此，對實施綠色營銷開始有緊迫感。中國的綠色工程始于綠色食品開發，1984年在廣州出現了全國第一家無公害蔬菜生產基地。1992年11月，國務院批準成立了“中國綠色食品發展中心”，制定了《綠色食品標志管理辦法》，開始實施綠色食品標志制度。1993年5月，中國綠色食品發展中心加入了“有機農業運動國際聯盟”。除綠色食品外，我國綠色產品的研制與開發也已擴展到其他領域。1990年研制成功了高容量，膠體電池；1994年研制成功綠色農藥苦參煙堿乳劑，獲得日內瓦博覽會金獎。1994年，農業部提出了發展綠色食品的三項基本原則，并正式決定采用由太陽、植物葉片、蓓蕾構成的綠色食品標志。1994年3月25日，國務院通過了《中國21世紀議程——中國21世紀人口、環境與發展白皮書》，是從中國的具體國情和環境與發展的總體出發，提出的促進經濟、社會、資源、環境以及人口、教育相互協調、可持續發展的總體戰略和政策措施方案。1995年年初，全國已有28種綠色食品的生產和開發，除食品外，其他綠色產品也不斷研制成功。隨著綠色產品的開發，綠色商店已在一些大城市相繼建立。從綠色意識的覺醒、綠色需求的發展、綠色產業的形成、綠色體制的建立到綠色理論的創建，《中國21世紀議程》在行動中。（二）綠色營銷的實施綠色營銷實施的步驟，一般包括樹立綠色營銷觀念、收集綠色信息、分析綠色需求、制定綠色營銷戰略和綠色營銷組合。下面主要簡述制定綠色營銷戰略和營銷組合。1、制定綠色營銷戰略在全球綠色浪潮興起的時代，企業應基于環境和社會利益考慮，在搜集綠色信息、分析綠色需求的基礎上，制定能夠體現綠色營銷內涵的戰略計劃，以便有利于長期發展。綠色營銷戰略應明確企業研制綠色產品的計劃及必要的資源投入，具體說明環保的努力方向及措施。綠色營銷戰略應以滿足綠色需求為出發點和歸宿，既要滿足現有與潛在綠色需求，還要促進綠色消費意識和綠色需求的發展。綠色營銷戰略要導入企業形象識別系統CIS，爭取獲得綠色標識，制定綠色企業形象戰略。綠色營銷將帶來更高的邊際收益，實現合理的“綠色盈利”，從長遠看這是綠色營銷戰略實施的必然結果。2、制定綠色營銷組合綠色營銷強調營銷組合中的“綠色”因素，首先要重視綠色消費需求的調查與引導，產品的開發和經營不僅對社會發展或環境改善有所貢獻，而且能有效地樹立良好的企業形象，沖破人為設置的“綠色壁壘”，適應“環保回歸”熱潮。產品生命周期分析主要考慮在產品生命周期各階段產品與包裝對環境所造成的干預和影響，力求在生產、消費及廢棄物回收過程中降低公害，最大限度地減少資源消耗和對環境的污染。正確有效的綠色渠道是綠色營銷的關鍵環節，不僅要慎選綠色信譽好的中間商，而且要選擇和改善能避免污染、減少損耗和降低費用的儲運條件。綠色價格應反映生態環境成本，包括產品消耗及環境改善支出，確立環境與生態有價的基本觀點，貫徹“污染者付款”原則，促進生態化、低污低耗的綠色技術的開發和應用。綠色促銷要利用傳媒和社會活動，傳播綠色企業及產品的信息，為企業的綠色表現作宣傳。通過贊助、捐贈等對有關環保的組織及活動，給予經濟上的支持。廣告要突出綠色產品的特點，突出環保靠全社會的力量，靠每個人的貢獻。廣告投入和廣告頻率要適度，防止因廣告而造成資源浪費和聲、光等感官污染。綠色管理是融環境保護觀念于企業營銷活動過程中的管理方式，通過全員環保教育，提高環保意識，自覺地實施綠色營銷，切實做好環保工作。體驗營銷的概念體驗營銷是指企業以消費者需求為導向，向消費者提供一定的產品和服務，通過對事件、情景的安排、設計，創造出值得消費者回憶的活動，讓消費者產生內在反應或心理感受，激發并滿足消費者的體驗需求，從而達到企業目標的營銷模式。體驗營銷建立在對消費者個性心理特征的認真研究、充分了解的基礎之上。其以激發顧客的情感為手段，使整個營銷理念更趨于完善，目的是為目標顧客提供超過平均價值的服務，讓顧客在體驗中產生美妙而深刻的印象或體驗，獲得最大程度上的精神滿足。體驗營銷并非僅僅是一種營銷手段，確切地說它是一種營銷心理、一種營銷文化、一種營銷理念。在消費需求日趨差異化、個性化、多樣化的今天，顧客關注產品和服務的感知價值，比以往更為重視在產品消費過程中獲得“體驗感覺”。我們經常會看到這樣的現象，消費者在購買很多產品的時候，如果有“體驗”的場景和氣氛，那么對消費者的購買決策就能產生很大的影響。例如，在購買服裝時，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會馬上離開；購買品牌電腦時如果消費者不能親自試試性能，感覺一下質量，大多數消費者就會對其質量表示懷疑；購買手機時如果銷售人員不太愿意讓顧客試驗效果，顧客馬上就會揚長而去……因此，對于企業來說，提供充分的體驗就意味著能夠獲得更多消費者的機會。營銷計劃的實施（一）有效實施計劃的注意事項（1）有明確的行動方案。戰略和計劃的有效實施，要有詳細、具體的行動方案，以幫助理解和清晰營銷計劃的關鍵性環境、項目和措施，正確地把任務、責任落實到個人、團隊或部門。（2）可能需要調整組織結構。必須注意組織結構與任務、責任相一致，與自身的特點、環境相適應，根據戰略和計劃適時調整、優化組織結構。（3）要有完善的規章制度。必須明確與計劃有關的環節、崗位和人員的責權利，明確具體要求和獎懲措施，建章立制進行約束和管理。（4）注意協調關鍵流程。為了有效實施戰略和計劃，做到行動方案、組織結構、規章制度等因素，尤其是相關機構、人員在大目標下協調一致，需要界定相互之間的工作關系，構建作業流程，保障操作層面相互配合。（二）影響計劃實施的常見問題和原因（1）計劃脫離實際。計劃通常由專業計劃人員負責制訂，基層人員具體操作和執行。專業計劃人員可能更多考慮的是總體方向和原則，疏于關注過程和實施細節，使得計劃較為籠統和形式化；計劃人員可能了解現實中的具體問題不夠，營銷計劃偏離實際；計劃人員和基層操作人員交流情況不足，后者不能很好理解需要執行的計劃，遇到困難……最終導致計劃人員和基層人員對立，互不信任。所以，制訂計劃不能只靠專業計劃人員，也可由他們聯系基層人員一起討論、制訂。基層人員或比計劃人員了解實際情況，將他們納入計劃管理過程，有助于營銷計劃的制訂和實施。（2）長期目標和短期目標的矛盾。計劃常常涉及長期目標，企業對具體執行計劃的人員又可能是依據短期的績效，如銷量、市場份額或利潤等評估和獎勵，他們常常不得不選擇目光短淺的行為。要注意解決這一矛盾，設法求得兩者之間的平衡。（3）因循守舊的情性。一般來說，新戰略、新計劃如果不符合傳統和思維習慣，就容易遭到抵制。新舊戰略和計劃之間差異越大，實施中阻力也越大。要推動與原來思路截然不同的計劃，常常需要打破傳統組織結構和流程，“不換腦袋就換人”，甚至重建管理體制。（4）缺乏具體、明確的行動方案。有些計劃之所以失敗，是因為沒有切實可行的具體方案，缺乏促使各部門、各環節協調一致、共同出力的依據。整合營銷傳播（一）整合營銷傳播的含義1992年，全球第一部整合營銷傳播（IMC）專著《整合營銷傳播》在美國問世，其作者是美國西北大學教授唐?舒爾茨及其合作者斯坦，利?田納本、羅伯特，勞特朋。唐?E.舒爾茨關于整合營銷傳播的定義是：“整合營銷傳播是一種戰略性經營流程，用于長期規劃、發展、執行并用于評估那些協調一致的、可衡量的、有說服力的品牌傳播計劃，是以消費者、客戶、潛在客戶和其他內外相關目標群體為受眾的”。按照喬治?貝爾奇和邁克爾?貝爾奇對唐?E.舒爾茨定義的理解，“整合營銷傳播是一種戰略性的商業流程，用來規劃、開拓、執行和評估具備可協調、可測量、具有說服性和持續性的品牌傳播（溝通）計劃，該計劃的目標是建立與消費者、中間商、潛在消費者、雇員、合作伙伴及其他相關的內部和外部的目標受眾的溝通，產生短期的收益回報，并建立長期的品牌與股東價值”。美國廣告公司協會（4As）定義：“整合營銷傳播計劃的概念，是指在評估如大眾廣告、直接反應廣告、銷售促進以及公共關系等多種傳播工具的重要作用時，更充分認識到將這些工具綜合運用所帶來的附加價值，即整合運用后所帶來的信息的清晰度、持續性和傳播影響力的最大化”?？梢姡蠣I銷傳播理論的內涵是以消費者為核心，綜合、協調使用各種傳播方式，以統一的目標和統一的傳播形象，傳遞一致的信息，實現與消費者溝通，迅速樹立品牌在消費者心中的地位，建立長期的關系，更有效地達到品牌傳播和產品銷售的營銷目標。亦即，整合營銷傳播是整合各種促銷工具，如廣告、人員推銷、公關、銷售促進、直復營銷等，使其發揮更大的功效的活動過程。（二）整合營銷傳播中受眾接觸的促銷工具整合營銷傳播的一個關鍵因素是營銷企業必須了解各類溝通或促銷工具，并知曉如何使用它們來傳遞公司或品牌信息。這就客觀要求營銷企業必須明晰每種消費者能夠接觸到的促銷工具與目標受眾溝通時的價值所在以及它們如何能夠形成一個有效的整合營銷傳播方案。（三）整合營銷傳播計劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業需要結合各種促銷組合要素，平衡每一個要素的優勢和劣勢以產生最有效的傳播計劃?？梢哉f，整合營銷傳播管理實際上就是與目標受眾進行有效傳播的過程，包括策劃、執行、評估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們如何進行整合，為實施進行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進行必要的調整。營銷傳播只是整體營銷計劃和方案的一部分，因此必須能夠融合其中?？蛻舴诸惻c客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對于供應商的重要性分為不同等級。等級劃分有三級制，如A類、B類、C類；有五級制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級及以上的分類。有的企業將不同等級客戶稱為鉆石級、白金級、黃金級、白銀級、普通級等，客戶分類的目的是識別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對待，而將次要客戶作為重要客戶對待，降低企業營銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標準，有的企業僅僅以客戶購買量（額）作為分類標準，這是比較片面的，客戶分類依據有客戶關系價值、客戶忠誠度、客戶信用度等因素。1、客戶關系價值客戶關系價值簡稱為客戶價值，指客戶為供應商帶來的價值或客戶在供應商眼中的價值。長期客戶總收益指一定時期內客戶持續購買為企業帶來的收益?？蛻糍徺I量、購買頻率、購買持續時間是長期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業為使潛在客戶成為現實客戶而耗費的成本。保留客戶的成本指企業為加強或維持客戶關系而耗費的成本，如人員訪問成本、設立俱樂部的成本等。在獲取及保持客戶關系的成本不易計算時，可以近似地用銷售量（額）來代替。測定客戶關系價值可以使供應商集中有限的資源服務于重要客戶，收到更高的效益。調查表明，許多企業的利潤主要來自中等規模的客戶，因為大客戶，般要求周到的服務和最大限度的折扣，小客戶零星購買產生較多的交易費用，這些都降低了公司的利潤率。中等規模的客戶既沒有大客戶那么多的要求，又沒有小客戶那么多的交易成本?？蛻絷P系價值應當綜合考慮現實價值和潛在價值兩個方面，現實價值指客戶當前購買為供應商帶來的價值，潛在價值指客戶今后可能追加購買為供應商帶來的價值，有些客戶實力雄厚，產品需要量大，但是對供應商還不了解或不放心，因而購買量小；如果增加了解或提高滿意度則可能大幅度追加購買，成為大客戶。2、客戶忠誠度客戶忠誠的判斷標準主要有產品購買因素、成本因素、價格因素和態度因素等。在產品購買方面，忠誠客戶會長期購買