第三章管理的基本原理第一頁，共四十頁。管理原理的主要特征（一）客觀性（不以主觀意志改變）（二）概括性（舍棄組織之間的差別，得出普遍性、規律性的規律）（三）穩定性（發展但是相對穩定）（四）系統性（管理本身具有不同的脈絡層次、主次有別）第二頁，共四十頁。管理學四項基本原理系統原理人本原理責任原理效益原理第三頁，共四十頁。第一節系統原理一、系統的概念

系統：是指由若干相互聯系,相互作用的部分組成,在一定環境中具有特定功能的有機整體.就其本質來說,系統是"過程的復合體"

第四頁，共四十頁。二、系統的特征(一)集合性

這是系統最基本的特征。一個系統至少有兩個或兩個以上的子系統構成.構成系統的子系統稱為要素.

第五頁，共四十頁。二、系統的特征(二)層次性

系統的結構是有層次的，構成一個系統的子系統和子子系統分別處于不同的地位.

第六頁，共四十頁。（三)相關性系統內各要素之間相互依存,相互制約的關系,就是系統的相關性.一方面子系統同系統之間的關系,系統的存在和發展,是子系統存在和發展的前提,因而各子系統本身的發展就要受到制約.另一方面,系統內部子系統(要素)之間的關系.某要素的變化會影響到另一要素的變化.第七頁，共四十頁。三、系統原理要點(一)整體性原理

整體性原理指系統要素之間的相互關系以及要素與系統之間的關系要以整體為主進行協調，局部服從整體，使整體效果為最優.實際上就是從整體著眼，部分著手，統籌規劃，各方協調，達到整體的最優化.

第八頁，共四十頁。(一)整體性原理大多數情況下,局部與整體是一致的.但有時也是不一致的.

從系統功能的整體性來說,系統的功能不等于要素功能的簡單相加,往往要大于各個部分功能的總和,即"整體大于各個孤立部分的總和"

第九頁，共四十頁。(二)動態性原理系統作為一個運動著的有機體，其穩定狀態是相對的，運動狀態則是絕對的.

系統的內部條件和外部環境都在不斷的變化.預見系統的發展趨勢，樹立超前觀念，使系統向期望的目標前進.

第十頁，共四十頁。(三)開放性原理完全封閉的系統是不能存在的，不存在一個與外部環境完全沒有物質，能量，信息交換的系統。在管理工作中，任何試圖把本系統封閉起來與外界隔絕的做法，都只會導致失敗。第十一頁，共四十頁。(四)環境適應性原理系統不是孤立存在的，它要與周圍事物發生各種聯系。管理者既要有勇氣看到能改變環境的可能，又要冷靜的看到自己的局限，才能實事求是地作出科學的決策。第十二頁，共四十頁。(五)綜合性原理所謂綜合性：就是把系統的各個部分各方面和各種因素聯系起來，考察其中的共同性和規律性.任何一個系統都可以看作是由許多要素為特定目的而組成的綜合體：社會，國家，企業，學校。第十三頁，共四十頁。(五)綜合性原理含義：系統目標的多樣性與綜合性。系統實施方案選擇的多樣性與綜合性。由綜合而創造。管理者要學會綜合與分解第十四頁，共四十頁。第二節人本原理第十五頁，共四十頁。第十六頁，共四十頁。人本原理的基本觀點人本原理：以人為中心的管理思想。職工是企業的主體；職工的參與是有效管理的關鍵；管理的核心是使人性得到完美的發展；管理的目的是服務于人。第十七頁，共四十頁。1職工是企業的主體。職工在企業中的地位研究發展的過程：19世紀末20世紀初以泰勒的科學管理出現為標志，開始了要素研究階段；20世紀30年代以人群關系理論產生為標志進入行為研究階段；20世紀60年代——70年代日本企業的飛速發展，開始研究人的主體意識，進入了主體研究階段。第十八頁，共四十頁。人是作好整個管理工作的根本因素，一切管理制度和方法都是由人建立的，一切管理活動都是由人來進行的，最大限度地發掘和調動人的潛力是提高管理效益的關鍵。因此，貫徹人本原理就必須把人看成是企業管理的主體，掌握行為科學理論，正確地認識人，科學地研究人，準確識別人的主導需要和主導動機，發現未滿足需要作為激勵的起點。第十九頁，共四十頁。小案例：為了一個人才買下一個公司

1923年，美國福特公司的一臺馬達壞了，公司所有的工程技術人員都未能將其修好。只好請來了一個人，這個人叫斯坦因·曼斯，原來是德國的工程技術人員，流落到美國后，一家小工廠看中他的才能任用了他。福特公司把他請來，他在電機旁躺了三天，聽了三天，要了一架梯子，一會兒爬上去，一會兒爬下來，最后在馬達的一個部位用粉筆劃了一道線，寫了幾個字“這兒的線圈多了十六圈”，把這十六圈線一拿掉，電機馬上運轉正常。福特公司給了他一萬美元。福特對這個人非常欣賞，一定要他到福特公司來。但曼斯因為原來的企業領導對他非常好，不能見利忘義來福特公司。福特為了一個人才而把整個工廠都買了下來。第二十頁，共四十頁。2職工的參與是有效管理的關鍵影響企業的發展因素：天時、地利、人和，人和最為寶貴。企業中的職工都是勞動者，是平等的。全體職工都有權參與企業管理。如何參與？第二十一頁，共四十頁。如何參與？通過職工代表大會選舉代表參加企業的最高監督機構：管理委員會或董事會由職工代表大會選舉代表參加企業的最高監督機構------監事會廣泛參加日常生產管理活動（質量管理、設備管理、成本管理、現場管理等）第二十二頁，共四十頁。3現代管理的核心是使人性得到完美的發展人性本善？本惡？資本主義——利己、守信社會主義——完全平等、友愛中國——社會主義初級階段第二十三頁，共四十頁。選拔和任用優秀人才一位跨國公司的總裁說過：“即使你拿走我現在所有的財富，只要留下我的人才，不用多長時間我又會發展一個新的跨國公司。”第二十四頁，共四十頁。日本產品在40年代時質量低劣，當時的“東洋貨”被世人視為“低劣產品”的代稱，但50年代后，日本向美國虛心學習，并培養和造就了一批優秀的質量才。人的質量決定了產品質量也決定了國家的經濟。不到半個世紀，日本的汽車、鋼鐵、照相機等一大批產品質量超過美歐國家，位居世界前列。人口眾多，國土狹小并資源貧乏的日本國一躍而起，成為當今世界的經濟強國，人均國民生產總值（GMP）在80年代末期就已超過美國。第二十五頁，共四十頁。4管理的根本目的是服務于人現代管理不能單單只追求經濟效益，還應該考慮到為人服務。既要為職工服務，又要為顧客服務。作為企業管理者，要確實把“服務于人”定位在管理的根本目的上，真正為職工為顧客服務。第二十六頁，共四十頁。第二十七頁，共四十頁。第二十八頁，共四十頁。第四節責任原理一明確每個人的職責二職位設計和權限委授要合理三獎懲要分明，公正而及時第二十九頁，共四十頁。一明確每個人的職責職責指在合理分工的基礎上確定每個人的職位，明確規定各個職位應擔負的責任1職責界線要清析2職責中要包括橫向聯系的內容3職責要落實到每個人第三十頁，共四十頁。案例分析：程世遠是美而雅紡織品公司的總經理。一天，印染廠的經理王剛抱怨道：那位直接受總經理指揮的采購部經理買了不合規格的紡織品，并已運貨到廠。王剛說：“我特別關照采購部經理，從那家進的紡織品把我們的工序搞亂了，以后別買它的了。”程世遠問：“那你為什么不來告訴我呢？”王剛說：“我認為直接對他講了，就不用繞圈子做官樣文章了。再說，印染車間主任打過電話給那家供貨商，叫他們以后別再運這種貨來了。”程世遠說：“是嘛？我們和那家廠已訂了采購合同，他們對此會特別敏感的，你這樣做真讓我們處境難堪。以后，讓采購部經理來決定我們買哪家的，別再給供應廠商直接打電話，那是采購部經理的責任。”王剛說：“那個電話不是我打的，是印染車間主任打的。”美而雅公司主要存在什么問題？如何改進才能改善采購工作第三十一頁，共四十頁。二職位設計和權限委授要合理

1權限——明確了職責就要授予相應的權力2利益——責任者要承擔風險，就要享受利益3能力——完全責任的關鍵因素（科學知識，組織能力，實踐經驗）職責和權限，利益，能力之間的關系遵守等邊三角形定理。第三十二頁，共四十頁。小案例：誰來負責？Ａ是某建筑公司安裝部經理，Ｂ是安裝部下屬的管道安裝隊隊長。上個月，Ａ吩咐Ｂ帶領一班人馬去某工地安裝一套管道系統。在工程驗收時，發現這套管道存在著嚴重的滲透現象。公司經理認為Ａ應該對此負責，哪怕管道安裝時Ａ正出差在外。同樣，Ａ會認為Ｂ必須對此負責，哪怕Ｂ已不拿扳頭干活。Ａ和Ｂ為什么要對這一失誤負責？他們究竟該負什么責任？第三十三頁，共四十頁。三獎懲要分明公正而及時1以工作效績為考核標準，進行公正獎懲2及時，過時的獎懲失去本身的作用和意義3作用在于強化管理的權威4建立健全的獎懲制度第三十四頁，共四十頁。第五節效益原理效果：是指由投入經過轉換而產出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的。效率：是指單位時間內所取得的效果的數量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯系。效益：有效產出與投入之間的一種比例關系，可從社會和經濟這兩個不同角度去考察，即從社會效益和經濟效益角度去考察。第三十五頁，共四十頁。效益經濟效益：經濟活動中所取得收益性成果，經濟效益=所得—所費社會效益：社會活動中，對社會發展所起的積極作用或產生有益的效果只有好的效果才能產生效益；只有在效率高，目標方向正確的條件下，才能產生效益，反之，如果目標錯了，效率越高，效益就越差。效益=正確的目標×效率，效益體現了效果與效率的統一。第三十六頁，共四十頁。

效益的評價不同主體從多個角度去評價（首長、群眾、專家、市場）評價盡可能公正和客觀第三十七頁，共四十頁。

效益的追求在實際工作中，管理效益的直接形態是通過經濟效益而得到體現的影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當重要的地位追求局部利益必須與追求全局利益協調一致管理應追求長期穩定的高效益確立管理活動效益觀。管理活動要以提高效益為核心，追求效益的不斷提高，應該成為管理活動的中心和一切管理工作的出發點第三十八頁，共四十頁。追求效益要學會自覺地運用客觀規律。例如，必須學會運用經濟規律，隨時掌握市場情況，制定靈活的經營方針，靈敏地適應復雜多變的競爭環境，抓住商機滿足社會需求。第三十九頁，共四十頁。內容梗概第三章管理的基本原理。系統：是指由若干相互聯系,相互作用的部分組成,在一定環境中具有特定功能的有機整體.。就其本質來說,系統是"過程的復合體"。一個系統至少有兩個或兩個以上的子系統構成.。系統的結構是有層次的，構成一個系統的子系統和子子系統分別處于不同的地位.。另一方面,系統內部子系統(要素)之間的關系.某要素的變化會影響到另一要素的變化.。系統的內部條件和外部環境都在不斷的變化.。管理者既要有勇氣看到能改變環境的可能，又要冷靜的看到自己的局限，才能實事求是地作出科學的決策。所謂綜合性：就是把系統的各個部分各方面和各種因素聯系起來，考察其中的共同性和規律性.。職工的參與是有效管理的關鍵。管理的核心是使人性得到完美的發展。職工在企