數字營銷中仔上崗認證考核一、選擇題.企業微信添加客戶后自動回復包含以下哪項的是（）？［單選題］*項目區位圖項目賣點項目地址中仔認證電子名片（正確答案）.當客戶在企業微信溝通中詢問項目優惠，中仔以下哪種做法是正確的？［單選題］*拒絕回答告知底價引導到訪（正確答案）轉移話題.美好購項目鏈接、各面積段戶型圖應該在（）階段發送給客戶［單選題］*信任建立期購房咨詢期邀約轉化期（正確答案）持續追蹤期.中仔在線上接待初步摸杳客戶需求時不應（）［單選題］*提供項目區位圖和主推房源DM3（正確答案）4.為降低用戶投訴，中仔可以在飛魚CRM設置的可呼時間段（）內呼叫客戶？［單選題］*8:00-20:009:00-21:008:00-22:00（正確答案）9:00-22:00.中仔小楊使用飛魚CRM給客戶撥打電話時，客戶接電能看到的號碼是？［單選題］*中仔小楊綁定飛魚CRM的手機號碼飛魚CRM自動匹配的中間號碼（正確答案）飛魚CRM官方400號碼中南置地官方電話號碼.以下屬于小中仔職能的是［多選題］*對線上客戶進行線上接待（正確答案）管理及維護線上媒體投放引流的客戶線索庫對到訪客戶進行標準化、系統化接待，促成轉化對線上客戶進行線上信息獲取、引導到訪（正確答案）.XX項目下個月就要開始數字營銷廣告投放工作，相關負責人陳姐在挑選中仔人員時要求中仔具備四項能力，其中不包括哪些？［多選題］*信任力親和力（正確答案）說服力應變力（正確答案）.以下哪些因素會涉及到中仔的業績產出考核？［多選題］*引導線索添加企業微信（正確答案）獲取線索的聯系方式（正確答案）在線互動頻率線索是否到訪（正確答案）.中仔上崗考核中率值管控包含以下哪項內容？［多選題］*客戶接待（正確答案）客戶轉化（正確答案）客戶滿意度客戶添加及時回復（正確答案）.三月份XX項目在微信朋友圈投放廣告，收獲直接添加企業微信的線索達4000組，線索平均分配給4個中仔，以下哪幾位中仔的線索留電率達標？［多選題］*中仔小王（留電682組）中仔小美（留電805組）（正確答案）中仔小劉（留電912組）（正確答案）中仔小張（留電789組）.在獲知線索渠道后，面對線上客戶未主動詢問任何有關項目的情況，中仔小王應該怎么做？［多選題］*主動提供【項目區位圖】和主推房源DM（正確答案）發送問候語詳細告知前往項目的交通路線.中仔想要獲取客戶電話信息，可以通過以下哪些方式進行嘗試獲取？［多選題］*邀請客戶參與線上留電抽獎活動（正確答案）引導客戶點擊美好購鏈接（正確答案）留電預約線下活動名額（正確答案）項目情況灌輸.當客戶表示想要到售樓處做進一步了解，但不清楚具體所在地，中仔應該盡可能告知客戶哪些信息？［多選題］*售樓處詳細地址（門牌號）（正確答案）售樓處周邊有標志性建筑（正確答案）項目附近的商場公共交通搭乘指引（正確答案）.中南中仔的接待動作包括［多選題］*客戶添加好友后自動回復自我介紹（正確答案）客戶提問后五分鐘內回復添加客戶后，初步摸查客戶需求（正確答案）錄入客戶標簽臺賬，評級（正確答案）.在客戶的邀約轉化期時需要達成以下哪些接待目的？［多選題］*客戶信息獲取（正確答案）產品價值點輸出線索回訪跟進.中仔接待情況統計表需要統計以下哪些數據？［多選題］*線索量（正確答案）企微量（正確答案）到訪量（正確答案）咨詢量成交量（正確答案）.中仔可能會在哪些場景下看到自己的企業微信名片？［多選題］*朋友圈海報（正確答案）公眾號軟文（正確答案）公眾號功能欄（正確答案）騰訊廣告投放（正確答案）.通過企業微信，中仔可以在自己的客戶列表中清晰地看到關于客戶的哪三項內容？［多選題］*客戶電話客戶添加的日期（正確答案）客戶頭像（正確答案）客戶名稱（正確答案）.中仔可以通過企業微信工作臺獲取自己名下哪兩種時間維度的新增客戶數的變化趨勢？［多選題］近3日近7日（正確答案）近15日.企業微信配置中的項目介紹工具包可以什么樣的形式呈現？［多選題］*貼片（正確答案）小視頻（正確答案）軟文（正確答案）周邊產品.美好購小程序已經接入企業微信中運行，在線上接待時中仔可以通過哪幾種方式實現快捷使用？［多選題］*工作臺快捷啟動美好購（正確答案）掃描美好購分享二維碼個人微信分享鏈接至企業微信聊天工具欄使用美好購（正確答案）.中仔小王想要下載飛魚CRM,可以通過哪些途徑？［多選題］*手機應用商城（正確答案）抖音商城掃描飛魚CRM二維碼（正確答案）微信朋友圈廣告.中仔小王想要登陸飛魚CRM,以下哪幾種方式是錯誤的？［多選題］*通過郵箱號&密碼登錄通過QQ號&密碼登錄（正確答案）通過手機號&密碼登錄（正確答案）通過手機號&驗證碼登錄.中仔在飛魚CRM上接待的線索來源渠道包含以下哪些平臺？［多選題］*魯班（正確答案）住小幫（正確答案）攜程星圖（正確答案）.中仔在飛魚CRM上接待的線索類型根據來源被分為六類，其中包含哪些？［多選題］*網頁回呼（正確答案）智能電話（正確答案）抽獎（正確答案）在線推薦.飛魚CRM會協助中仔分析線索轉化情況，轉化數據可通過四個維度進行分析，其中包含？［多選題］*線索階段分布（正確答案）線索來源分析便簽分布（正確答案）無效線索分布（正確答案）.飛魚CRM會根據中仔的通話情況分析電話接通率及電話有效溝通率，這兩個率值是依據什么數據得出？［多選題］*電話存有量電話撥打量（正確答案）電話接通量（正確答案）電話有效溝通量（正確答案）.中仔企微應配置（）［多選題］*個人職業化照片（正確答案）生活化個性簽名企微名稱中南中仔一xxx（正確答案）項目介紹工具包（正確答案）.中仔在線上接待時應做到（）［多選題］*回復及時，表達清晰（正確答案）態度禮貌，過程中使用"您好"、"謝謝"、"再見"等禮貌用語（正確答案）態度熱情誠懇，交流中沒有透漏出不耐煩、有質疑語氣（正確答案）對無意向客戶可不予跟進.數字營銷線索接待維護六大基本準則的目的包括（）［多選題］*提高在線接待體驗感（正確答案）線索評級（正確答案）追蹤線索、邀約到訪（正確答案）成交率達標.以下屬于中仔標準化文件封裝所包含文件的選項有？［多選題］*上崗培訓認證考核表（正確答案）中仔接待臺賬（正確答案）美好購使用操作手冊效果類投放獲客數據收集表（正確答案）中仔接待月度返檢表.可以通過以下哪個APP進行網絡客戶的獲取？［多選題］*白度房天下（正確答案）渠道通克而瑞.通過企業微信添加好友有多種方式，以下幾種方式錯誤的是？［多選題］*面對面添加搜索QQ賬戶添加（正確答案）搜索郵箱號添加（正確答案）搜索手機號添加.企業微信的工作臺根據功能被劃分為四部分，其中包含了以下哪幾部分？［多選題］*客戶管理與經營（正確答案）上下游管理（正確答案）外部管理內部管理（正確答案）.客戶線上咨詢項目周邊配套，中仔的正確應答話術是［多選題］*我們項目規劃了10000方社區底商，并且在南側直線距離800米還有個大型綜合商場.....（正確答案）我們項目周邊交通便利，以四橫三縱的交通路網所組成，駕車出行便捷。地鐵、公交多站點環繞，小區出門xxx米就是地鐵x號線的入口….（正確答案）我們項目周邊有公立幼兒園、小學、初中.??.（正確答案）您是關注三房還是四房比較多？這是我們美好購小程序，里面有項目各面積段的戶型圖和相關資料，您可以點進來看看比較中意哪種戶型？.神秘訪客在安居客平臺向中仔提問，如果中仔在3分鐘之內回復信息且保持在線溝通狀態，態度熱情誠懇則不予扣分；［判斷題］*對錯（正確答案）.中仔在線上接待中遇到一組客戶明確表示目前無購房意愿，就是順手點進來看看，不愿意繼續了解項目，拒絕繼續交流，中仔則視其為無效線索不再跟進；［判斷題］*對錯（正確答案）.安居客、微聊客等可直接在線溝通的垂類媒體平臺，客戶提問后，小中仔需要在1分鐘內回復客戶，保持活躍在線溝通［判斷題］*對（正確答案）錯.客戶處于購房咨詢期時，中南中仔首先要輸出產品價值點［判斷題］*對錯（正確答案）.若投手獲得"企業微信負責人"的權限，即可以創建統一朋友圈內容，經中仔確認后，可直接發表到中仔的客戶朋友圈。［判斷題］*對（正確答案）錯.中仔在企業微信接待客戶王姐過程中獲取了客戶的電話方式，并應客戶要求進行了電話溝通。掛斷電話后，中仔及時標記客戶標簽，設置客戶狀態為"已留電"。［判斷題］*對錯（正確答案）.XX項目新投放一期關于商鋪即將開售的廣告，添加企微的23組客戶都表示僅關注商鋪動態，中仔批量給這23組客戶設置"商業"標簽。［判斷題］*對（正確答案）錯.企業微信的快捷應用工具欄僅針對內部員工聊天有效，對外部微信客戶無法啟用［判斷題］*對錯（正確答案）.企業微信：企業端管理員可查看并管理成員的客戶群聊、對離職成員管理的群聊再分配。［判斷題］*對（正確答案）錯.中仔通過企業微信的客戶統計工具，發現有三個客戶刪除/拉黑他的企業微信。［判斷題］*對（正確答案）錯.美好購小程序報備無效的客戶，可一鍵重新報備［判斷題］*對（正確答案）錯.目前飛魚CRM的線索階段分為4個關鍵節點，若想將線索標記為“無效"需要在線索階段前2階段標記。［判斷題］*對錯（正確答案）.線上客戶在咨詢中仔時無論主動還是被動留電都屬于評定級別里的評級標準［判斷題］*整合客戶購買目的、預算范圍等置業推薦邏輯發送美好購項目鏈接（正確答案）5.中仔接待一共有幾個接待階段？［單選題］*1個階段，信任建立期2個階段，信任建立期和購房咨詢期3個階段，信任建立期，購房咨詢期和邀約轉化期（正確答案）4個階段，信任建立期，購房咨詢期，邀約轉化期和轉化成交期.以下客戶接待的三大步驟中正確的是?［單選題］*建立客戶信任T了解購房需求及項目價值點輸出一引導客戶到訪跟進客戶轉化（正確答案）了解購房需求及項目價值點輸出一建立客戶信任一引導客戶到訪跟進客戶轉化了解購房需求及項目價值點輸出一引導客戶到訪跟進客戶轉化一建立客戶信任建立客戶信任一引導客戶到訪跟進客戶轉化一了解購房需求及項目價值點輸出.中仔在線上接待首次咨詢的客戶時，首先要（）［單選題］*初步摸查客戶需求建立客戶信任（正確答案）產品價值點輸出邀約客戶到訪項目.以下哪項不屬于中仔上崗考核標準管控的三大項？［單選題］*形象管控接待管控（正確答案）率值管控認證培訓對（正確答案）錯.飛魚APP和企業微信系統均有標簽功能，中仔可以通過接待所獲信息對線索進行標簽評定［判斷對（正確答案）錯.中仔在跟客戶信任建立期時應主動了解獲知渠道［判斷題］*對錯（正確答案）。9.中南中仔的頭像應用有著統一的標準，以下符合標準的中仔頭像是（）？［單選題］*將中南中仔獨特標注置于個人生活照左上角職業個人照將中南中仔獨特標注置于職業個人照右下角（正確答案）將中南中仔獨特標注置于職業個人照左上角.中仔上崗考核中企微配置包含以下哪項內容？［單選題］*中仔接待十步法SOP標準《中仔接待考核臺賬》項目介紹工具包（正確答案）《中仔接待周度返檢表》.三月份XX項目投放線上數字媒體廣告，獲取線索10000組，中仔小王通過線上接待至少需要完成邀約到訪客戶多少組，才能完成本月線索轉訪率考核？［單選題］*550組600組（正確答案）650組800組.中仔小王三月份在飛魚CRM上新增線索500組，他需要引導線索轉加企業微信多少組，才算完成三月份的線索轉粉率考核指標？［單選題］*150組175組200組（正確答案）220組.引導線索轉加企業微信的轉粉率最低需達到（）％［單選題］*3040（正確答案）5060.在中仔考核標準中，以下哪個部分可依項目實際情況而定，不做強制要求？［單選題］*視頻制作量（正確答案）線索轉粉量線索留電量線索轉訪量.邀約線索到訪的轉訪率最低需達到（）％［單選題］*3456（正確答案）.中仔小王的A級客戶原定于上周日到訪，但臨時有事爽約，未明確預約下次來訪時間，中仔小王應保持不低于幾天一次跟蹤回訪頻率？［單選題］*2天一次3天一次（正確答案）5天一次一周一次.以下對于線索跟蹤回訪頻率錯誤的是（）［單選題］*A級客戶追蹤頻率不低于2天一次（正確答案）若A級客戶未按期到訪降為B級客戶，B級客戶追蹤頻率不低于3天一次C級客戶追蹤頻率不低于5天一次D級客戶追蹤頻率不低于14天一次.XX項目投放線上數字媒體廣告頗有成效，中仔小王需要同時接待三組客戶，在神秘訪客陳姐提問五分鐘后收到中仔小王的回復，但并未就響應時間進行扣分，那么神秘訪客陳姐可能是在什么平臺獲取的線索？［單選題］*微信朋友圈（正確答案）安居客微聊客58同城.中仔原則上當日線上新增接待不超過（）組客戶［單選題］*5101520（正確答案）.在數字營銷線索接待維護的六大基本準則中對應角色是大中仔的準則階段是？［單選題］*響應時間線索接待線索分配量（正確答案）線索標簽評定.數字營銷線索接待的準則階段"響應時間”的準則目的是？［單選題］*清晰線索標簽保證線索接待的質量提高在線接待體驗感（正確答案）追蹤線索，邀約到訪.四大維度客戶滿足其中兩項，有一定的購房意愿，交流相對被動的應評為（）［單選題］*ABC（正確答案）D.以下關于數字營銷線索評級標準，以下可評A級的選項是？［單選題］*客戶近期沒有看房計劃，但通過客戶預留的電話給客戶邀約了到訪客戶近期有看房計劃但沒有進一步到訪了解的意愿，后期通過客戶留電邀約客戶到訪客戶近期有看房計劃同時有進一步到訪了解的意愿，并主動留電且預約了到訪時間（正確答案）客戶近期沒有看房計劃，也不愿意留電，但有進一步了解項目的意愿.數字營銷線上接待神秘訪客檢查表中不包含以下哪個檢查項目？［單選題］*主動了解獲知渠道邀請客戶參觀項目項目價值點準確輸出填寫客戶基本信息（正確答案）.以下哪個指標不屬于區域中仔接待周度返檢表中的自渠團隊指標？［單選題］*自渠項目營銷操盤口徑指標自渠當月自拓科目費用預算渠道成交簽約指標（正確答案）自渠首次來訪指標.中仔接待周度反檢表需要完成以下哪兩個管控？［單選題］*指標費效管控和指標率值管控指標率值管控和指標進度管控（正確答案）指標費效管控和指標進度管控指標完成管控和指標費效管控.關于中仔接待指標進度體檢表所需管控進度的部分以下選項正確的是？［單選題］*需要指標進度體檢的內容包括：中仔，渠道，全民（正確答案）需要指標進度體檢的內容包括：中仔，渠道，分銷需要指標進度體檢的內容包括：中仔，分銷，全民需要指標進度體檢的內容包括：分銷，渠道