第第頁第四季度工作總結(jié)4篇

第四季度工作總結(jié)篇1

經(jīng)過了__酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方向以及__全體部門和員工們的共同努力，__酒店20__年第四季度的工作開展的特別順當(dāng)！這個第四季度，我們大大的投入了自己的熱忱和努力，讓酒店的服務(wù)更加的到位，也更加的贏得了顧客的青睞。第四季度酒店的總體營收__萬元，比起去年的同期收入高出了__萬元！這是__全體員工共同努力所造就的成果！以下，便是我對20__年酒店第四季度工作的總結(jié)：

一、服務(wù)的提升

酒店的提升是有緣由的，而我們的緣由就是領(lǐng)導(dǎo)們的領(lǐng)導(dǎo)，以及全體同事們的努力！首先，在這第四季度里，我們們針對客房和服務(wù)都做了極大的提升。首先是對客房，經(jīng)過整改，我們對客房中很多老舊設(shè)施進行了更新，對有問題的地方進行了整改，尤其是針對浴室這些地方環(huán)境的改造。

然后，依據(jù)市場的狀況我們適當(dāng)?shù)恼{(diào)整了房價。在第四季度營業(yè)之后，我們酒店的環(huán)境在顧客中大受好評！得到了顧客們的認可。但是同時，我們也一樣接收到了關(guān)于環(huán)境方面不足的投訴，雖然現(xiàn)在還沒有面面俱全，但是顧客的要求就是我們轉(zhuǎn)變的目標！

其次，就是在員工方面的提升了，員工是我們酒店服務(wù)的基本。在第四季度當(dāng)中，我們共組織過培訓(xùn)__場，各部門的員工都積極的參與進了培訓(xùn)當(dāng)中，讓我們__酒店的服務(wù)質(zhì)量又再次向上提升了一個階段！

在第四季度的員工評價中，由于我們給顧客留下了好印象，所以顧客也給我們留下了許多的好評！其中，尤其是__部門的__等人，由于超卓的服務(wù)表現(xiàn)，被酒店評為“__優(yōu)秀員工”！大家要多向__等人學(xué)習(xí)，將酒店的“為顧客服務(wù)”精神貫徹究竟！

二、活動的進行

在第四季度中，我們共舉辦了__場酒店活動，其中最重要的是在中秋節(jié)時期的中秋禮盒售賣活動，我們通過積極的在居民區(qū)宣揚我們的中秋活動，并發(fā)放了的很多特惠券以及折扣的消息。這讓我們在活動中獲得了不錯的成果！中秋活動中，我們共賣出中秋禮盒__份，總收入__萬元！

三、不足

顧客的不滿就是酒店的不足，雖然我們永久都難以做到完滿，但是我們卻可以用不斷向上的積極心去向著最接近完滿的地方邁進！相信在我們這么多__優(yōu)秀員工的`努力下，酒店會有更加美妙的將來！

第四季度工作總結(jié)篇2

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬又到第四季度末，回首這一季度的工作，焦灼而又平淡，在這一個個焦灼平淡的日子里，一步一個腳印腳踏實地的走來。我積極仔細地做好本職工作，完成好各項任務(wù)，下面我就這一季度的思想、學(xué)習(xí)、工作和生活方面做一簡要的總結(jié)。

一、思想方面

在工作業(yè)績上要優(yōu)于一般群眾；還應(yīng)喜愛本職工作，踏實工作，干一行，愛一行，精一行，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。

為此，我努力提高自己的思想覺悟，時刻提示自己要有大境界、大胸懷、大眼界，始終以滿腔的熱忱投入到工作中去。

二、理論學(xué)習(xí)方面

加強理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視。理論源于實踐，又高于實踐。

三、工作方面

思想境界的提高和理論知識的加強，還要表達和用于工作實踐，只有知和行的統(tǒng)一，才能學(xué)有所得、學(xué)有所用，學(xué)習(xí)才不流于形式。

首先，我深刻而清晰地認識到自己的缺點和不足，并在工作中按部就班地改進，知和行統(tǒng)一還不夠，還需要長時間的知行統(tǒng)一磨練意志，達到知、行、意的統(tǒng)一，才能將缺點和不足改正并形成習(xí)慣和自覺自發(fā)行為。

其次，在認識到自己的不足和缺點的同時，也要自信地發(fā)覺自己的優(yōu)點；對比標準，哪些是自己做得好的，要繼續(xù)發(fā)揚；哪些自己做得比別人好，要敢于確定。

今年__月，我開始從事組織員這個新的崗位，生疏而又新鮮，新的業(yè)務(wù)需要學(xué)習(xí)，新的崗位需要補充知識，需要職能角色的轉(zhuǎn)變，知識體系的更新；為此，除了吃飯睡覺和周末，我把辦公室當(dāng)成家，經(jīng)過短暫的學(xué)習(xí)和熟識，自已感覺已不像初來乍到時的焦灼和惶恐；

當(dāng)然，加強理論學(xué)習(xí)仍將是今后工作和生活中的一項主要的內(nèi)容，只有不斷加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)企業(yè)進展的需要；只有不斷的提高自己的理論素養(yǎng)，才能適應(yīng)社會進展的客觀要求。

四、生活方面

在焦灼充盈的工作學(xué)習(xí)之余，我認為我的生活是很有規(guī)律的，沒有別的不良嗜好，但缺少體育熬煉，今后我要擠出肯定的時間，熬煉身體，培育一些愛好愛好，有益于身心健康，才能更好地為人民服務(wù)，為企業(yè)服務(wù)。

第四季度工作總結(jié)篇3

轉(zhuǎn)瞬間20__年第四季度的工作即將結(jié)束了，為了更好的完成今后的各項工作，現(xiàn)將前一階段的工作做一下簡要的總結(jié)與回顧，如有不妥之處，還盼望領(lǐng)導(dǎo)及同事們批判指正：

一、堅持理論學(xué)習(xí)，提高自己的思想理論水平

利用業(yè)余時間自覺、仔細的學(xué)習(xí)農(nóng)行員工的各項管理條例；嚴格遵守內(nèi)控管理的各項規(guī)章制度。根據(jù)工作的各項操作規(guī)程去做，保質(zhì)保量的完成好自己負責(zé)的各項詳細工作。時刻加強政治理論知識的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)與工作，不斷提高自己的政治理論水平。

二、踏實工作，從日常的點滴做起

仔細學(xué)習(xí)票據(jù)集中提回處理的業(yè)務(wù)管理方法和操作規(guī)程。使我更進一步掌控相關(guān)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)流程。我每天從事的主要工作是，負責(zé)武清支行、開發(fā)支行、大港支行、和平支行、河?xùn)|支行、河西支行以及南開支行七家支行的票據(jù)清分。每日利用票據(jù)真?zhèn)舞b別儀針對票據(jù)的防偽特征進行真?zhèn)舞b別，并且憑借閱歷判斷有的企業(yè)的預(yù)留印章是否為原子印章同時與開戶銀行聯(lián)系，經(jīng)確認預(yù)留印章為原子印的票據(jù)作退票處理并且做好相關(guān)記錄，直至該賬戶作變更印鑒，把好票據(jù)能否實時精確記帳的第一關(guān)。我還要負責(zé)每場提回票據(jù)的人工分揀、清分掃描、磁碼補錄、磁碼平衡、實物扎平、支票錄入、轉(zhuǎn)出票據(jù)審核等工作，負責(zé)貸方票據(jù)磁碼補錄工作。負責(zé)每場提回的武清支行、開發(fā)支行、大港支行、和平支行、河?xùn)|支行、河西支行以及南開支行七家支行的票據(jù)整理、背書打碼、塑封編號。負責(zé)貸方票據(jù)磁碼補錄工作。在工作中我深知這個工作的重要性與風(fēng)險性，對待每張支票的驗印和審核工作我都能仔細負責(zé)，仔認真細的驗印，審票，按時完成票據(jù)審核任務(wù)。

對提回的貸方票據(jù)拆剪后，讓貸方票據(jù)實時進入流程，保證票據(jù)實時性。對提回貸方票據(jù)保證帳號與戶名相符實時給客戶入帳。積極提高同城票據(jù)集中提回處理業(yè)務(wù)工作效率和工作質(zhì)量，保證業(yè)務(wù)差錯率目標為零。在工作中我不斷的學(xué)習(xí)，工作步調(diào)和大家保持全都，與其他團隊成員一起，共同保質(zhì)保量完成這一重要任務(wù)。

三、嚴于律己，用自己的行動為農(nóng)行増輝

在紀律方面從不遲到早退，嚴格執(zhí)行運營管理部的員工行為守那么和安全保衛(wèi)工作制度，愛惜工作環(huán)境，著重儀容儀表，時時刻刻維護農(nóng)行的形象。通過對自己一個季度工作的總結(jié)與回顧，看到了自己取得的一點點成果，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同志的關(guān)懷與援助是分不開的，更不能成為自己驕傲的資本，我在今后的工作中，將更要嚴格的要求自己，不斷地總結(jié)勝利的閱歷和失敗的教訓(xùn)，克服自身的不足，不斷完善和充盈自己，踏踏實實做好每一天的工作。提高自己業(yè)務(wù)水平，與同事及領(lǐng)導(dǎo)同甘苦，多理解，勤溝通，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下團結(jié)全都，以仔細、實時、負責(zé)、嚴謹?shù)牧鐾瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，用自己的實際行動為我們的團隊奉獻我的光和熱。

第四季度工作總結(jié)篇4

回顧第四季度，有太多的感慨，現(xiàn)就本季度度重要工作狀況總結(jié)如下：

一、工作成果和亮點：

1、7份初進魅力，圓滿完成10、11區(qū)交付工作，得到業(yè)主好評。

2、十區(qū)、十一區(qū)交房后，負責(zé)日常修理管理工作，秉著“以人為本、誠篤服務(wù)”的立場，妥當(dāng)解決每一位業(yè)主的問題，后來得到客戶網(wǎng)上、書面表揚，并還有熱心業(yè)主送來錦旗表示感謝〔見圖1、2〕，十區(qū)、十一區(qū)中心和集團回訪業(yè)主報修滿足度達98%以上。

3、宣揚房屋主動保養(yǎng)活動，使十區(qū)、十一區(qū)房屋主動保養(yǎng)順當(dāng)開展，做好每一個環(huán)節(jié)，讓業(yè)主放心滿足。

4、在十區(qū)、十一區(qū)日常修理管理工作中，多次在公司精益流程評比中獲得前三名。

5、10、11區(qū)在交付后半季度時間里，主動保養(yǎng)和日常保修問題共三千多條，均已全面解決，無重大客戶投訴。

6、仔細對待客戶報修的問題，總結(jié)修理過程閱歷實時完成并編寫案例，培育自己的創(chuàng)新意識，不斷的提高自我的綜合技能。

7、聽從組織安排，高效率完成領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，積極參與公司組織的各項活動，并參與了部門負責(zé)人競聘。

8、援助部門同事解決了其他區(qū)域業(yè)主投訴等問題，使業(yè)主滿足

二、工作閱歷和心得體會

在魅力保修中心這半季度來，完成了一些工作，取得了肯定成果，一點小當(dāng)心得，與各位同事共勉：

〔1〕擺正個人位置，下功夫熟識基本業(yè)務(wù)，古語說“業(yè)精于勤荒于嬉，”勤學(xué)肯鉆，才能更好適應(yīng)工作崗位。

〔2〕主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，一滴水只有溶于海洋，方可浮起萬斤巨輪。

〔3〕在修理工作中要加強與業(yè)主和工人間的溝通、溝通，解決工人工作上的心情問題。人心就像一扇門，溝通不能靠蠻力，要找對鑰匙。這把鑰匙不由你的喜好決斷，主要是對方樂于接受，完滿的溝通更利于沖突的解決！

〔4〕修理工作不僅是幫業(yè)主從實際解決問題，而且還要維護公司的工程形象和品牌形象，既要以客戶為中心，從“為業(yè)主排難解紛”的角度去工作，同時也要找出平衡點，協(xié)調(diào)公司與業(yè)主的關(guān)系。講究方法，以真誠的立場使業(yè)主滿足。

三、工作中不足之處

1、第四季度初來修理組，修理工作及管理閱歷不夠豐富，學(xué)無止境，我一貫在努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2、對施工單位的扣款、付款、工程量結(jié)算等程序的辦理不是熟識，盼望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的援助；

3、對施工單位管理還不夠嚴格，需提高執(zhí)行力，真正做到“自律律人”。

4、應(yīng)充分利用一切修理資源，降低修理成本，講原則也要留意規(guī)避風(fēng)險。

四、第四季度個人技能提高的方向計劃：

針對第四季度工作中存在的不足，為了做好第四季度的工作，突出做好以下幾個方面：

1、對于工程管理的專業(yè)知識還不夠扎實，應(yīng)仔細學(xué)習(xí)相關(guān)知識，為后期面對業(yè)主的工作開展打下堅實基礎(chǔ)。

2、在修理工作開展中，往往會發(fā)覺很多問題點，包括工程質(zhì)量和業(yè)主提出的性格化問題兩方面，積極面對，妥當(dāng)解決，增進與業(yè)主及修理工人間溝通。

3、有時難免會遭到業(yè)主絮叨，我們作為公司客服的代表，應(yīng)站在合適的立場來處理協(xié)調(diào)，合情合理，以誠待人，真正實現(xiàn)“讓建筑贊美生命”的含義。

4、加強學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、對施工單位發(fā)函和扣款。加大對施工單位、外包單位現(xiàn)場修理協(xié)調(diào)和管理，提前做好風(fēng)險掌握并保存相關(guān)證據(jù)，避開數(shù)據(jù)、證據(jù)丟失。