學習課程：如何成為一個頂尖的銷售人員1.哪項是銷售人員需要掌握的知識：答復：正確4、D

以上都包括2.銷售成功的關鍵是：答復：正確2、B

給人的第一印象3.拜訪客戶前的準備工作有：答復：正確4、D

以上說法都包括4.假設希望別人對你積極，你一定要對他們有積極的態度,指以下哪個銷售心理法那么：答復：正確4、D

反映法那么5.以下說法不正確的選項是：答復：正確4、D

當顧客表示可以成交以后，銷售人員要表現得非常快樂6.在約見中,哪一個不是成功的約見：答復：正確4、D

首先給出兩個粗略的約見時間讓客戶選擇7.哪一個不是化解價格陷阱的有效方法：答復：正確2、B

先談價格，后談價值8.成功銷售的最大障礙是：答復：正確3、C

害怕與恐懼9.對AIDMA銷售法那么理解不正確的選項是：答復：正確2、B

AIDMA銷售法那么將客戶的購置心理分為4個層級10.在資格確認中,哪種說法是不正確的：答復：正確4、D

在資格確認中,使用問的比例要遠大于聽和說的比例11.在整個銷售過程中，最后一個環節是：答復：正確3、C

開展客戶12.行銷的目的是：答復：正確1、A

約見客戶13.為了快速提升業績,銷售人員不應把自己定位為：答復：正確4、D

銷售員14.對營銷的理解不正確的選項是：答復：正確4、D

營銷中,最好拿起就推銷15.對超速行銷法的理解不正確的選項是：答復：正確C

與客戶見面后，銷售人員最好能夠在30分鐘內16.哪項是銷售人員需要掌握的知識：答復：正確4、

D

以上都包括17.銷售業績的創造來源于：答復：正確3、C

態度和能力18.對AIDMA法那么說法不正確的選項是：答復：正確4、

D

AIDMA銷售法那么的第四階段是成交19.為了尋找未來的客戶,哪個說法是正確的：答復：正確4、

D

以上都包括20.成為一名頂尖銷售人員最大的障礙是：答復：正確3、

C

恐懼21.客戶購置的主要障礙是：答復：正確3、

C

怕買錯22.為了增加和調動客戶的購置情緒,以下表述不正確的選項是：答復：正確4、

D

增加敘說的比例，減少詢問、反問等針對性問題23.以下說法中不正確的選項是：答復：正確3、

C

面對產品缺陷的問題，最好的做法是在客戶發現缺陷之后告訴客戶24.哪種方法可以煉就積極的心態：答復：正確4、

D

以上都包括25.對整合營銷的理解不正確的選項是：答復：正確4、

D

整合營銷是一種強加于他人的促銷行徑26.對待客戶的拒絕,表述不正確的選項是：

答復：正確4.D客戶拒絕次數的增加意味著銷售的失敗27、銷售員贏得客戶的一個很重要前提是：

答復：正確3.C自信28.銷售員應把客戶看作：

答復：正確3.C與客戶見面后，銷售人員最好能夠在30分鐘內，激發客戶的興趣29."假設你要增加報酬，就要增加你的奉獻價值〞反映了銷售的哪個心理法那么：答復：正確2.

B

收獲法那么29.當和客戶建立信任關系后,第一個比擬重要的工作是：答復：正確2.

B

拜訪30.你對客戶的效勞越佳，就越能吸引客戶接受你的效勞,指銷售中的哪個法那么：

答復：正確D

連鎖法那么31.在進行資格確定的過程中，哪一個比例是適宜的：

答復：正確D

說15％，聽65％，問20％32.在銷售中,哪一個不屬于正確的聆聽技巧：

答復：正確B

在客戶提出問題時，銷售人員立即進行說明沒有的答案可以選定關鍵字在課件〔下載后〕中搜索！課件附后如何成為一個頂尖的銷售人員網絡設置第一講頂尖銷售人員如何認識銷售工作頂尖銷售人員如何認識銷售工作第二講銷售人員的銷售心理訓練銷售人員的銷售心理訓練第三講建立頂尖銷售人員正確的“客戶觀〞建立頂尖銷售人員正確的“客戶觀〞第四講頂尖的銷售來自于積極的心態頂尖的銷售來自于積極的心態第五講修煉頂尖銷售技巧與能力〔一〕修煉頂尖銷售技巧與能力〔一〕第六講修煉頂尖銷售技巧與能力〔二〕修煉頂尖銷售技巧與能力〔二〕第七講修煉頂尖銷售技巧與能力〔三〕修煉頂尖銷售技巧與能力〔三〕第八講修煉頂尖銷售技巧與能力〔四〕修煉頂尖銷售技巧與能力〔四〕第九講修煉頂尖銷售技巧與能力〔五〕修煉頂尖銷售技巧與能力〔五〕第1講頂尖銷售人員如何認識銷售工作

【本講重點】銷售人員必須知道的三件事銷售業績的創造龜兔賽跑案例新解

銷售人員必須知道的三件事

蹲得越低，跳得越高銷售是一個極具挑戰力、競爭性的事業，是需要我們從推銷員做起，付出艱苦努力才能有所收獲的事業。但是我們很多人否認自己是推銷員，而用高級營銷代表、行銷參謀等冠冕堂皇的頭銜來遮蓋內心的不安。21世紀是一個行銷的世紀，我們要把自己的智慧、經驗、力量傳遞給他人，最好的方法就是推銷。領導要推銷自己的決策，員工要推銷自己的能力，作為一名銷售人員，需要向客戶推銷自己能為其帶來什么。從事銷售工作首先必須從推銷員做起，經過鍛煉才能夠成為經理、總監。所以從事銷售工作，對自己的工作定位很重要，你蹲得越低，才能跳得越高，才能真正把自己的工作做好。

你想爬多高，你的功夫就得下多深成功的銷售沒有捷徑，它是一個艱難跋涉的過程，只有真正經歷過痛苦，經歷過快樂，經歷過人生的磨練，你才能做得很好。成功的銷售惟一的秘訣就是：你有沒有花5年以上的時間從事你現在所從事的銷售工作？經過5年以上的時間，你是否感覺“我的銷售事業已經獲得騰飛〞？如果你對今天所從事的銷售工作沒有熱情，只是為了養家糊口，那么你永遠不可能獲得銷售事業的騰飛，這是因為你不稱職，你沒有告訴你自己就是一個推銷員。你想爬多高，你的功夫就得下多深。所以每一個銷售人員都要思考一個問題，你愿不愿意花5年的時間，讓自己感受：“我是一個營銷人員〞。

【案例】阿諾·施瓦辛格出生于奧地利一個典型的勞動者家庭，他從小就夢想成為世界上最強壯的人。1961年7月，正當少年的施瓦辛格見到了體操運動聯合會主席KurlMarnul，從此萌生了對健美的興趣。1963年施瓦辛格在格拉茨參加了生平第一次健美比賽，獲得亞軍。1964年施瓦辛格獲得城市和國家青少年組伸屈(健身)比賽冠軍。1965年施瓦辛格參加了在斯圖加特舉行的歐洲青少年健美大賽，獲得“少年歐洲先生〞稱號。1966年獲得歐洲先生稱號。1966年在歐洲“體格最正確的男人〞比賽中奪冠。1969年在前西德獲“歐洲先生稱號〞。1980年在悉尼第7次獲得“奧林匹亞先生〞稱號。1989年獲得?肌肉與健身?評選的歷史上最正確健美運發動。1990年被布什總統任命為總統健康及運動委員會主席。1993年被加州政府選為體育和健身委員會主席。1994年?肌肉與健身?和?伸屈?兩本雜志分別為施瓦辛格出版特別專輯，取名為偶像。1997年被國際健聯授予金質獎章，稱他為20世紀最偉大的健美運發動。施瓦辛格在演藝界的成功，完全得益于他在體育上取得的成就。在演藝界成名之前，施瓦辛格持之以恒地進行著刻苦的訓練，而得到的那么是一個接一個的健美桂冠：世界先生、奧林匹亞先生、全球先生等等。在這一期間，施瓦辛格的名字很響亮，他還成為美國年輕人學習的典范，促使他們把剩余的精力和時間都用在了健身房里，把自己松弛的肌肉練得緊繃繃，從而減少了街頭的打架斗毆。直到今天，人們依然記得施瓦辛格所做的奉獻。但是，歲月不饒人，施瓦辛格非常清楚，他不可能總是這么強悍，他也會變老。于是，他就想到了從政，并成功地中選了加州州長。做營銷也是一樣，如果你想在5年以后成為一名頂尖的銷售人員，那么從現在開始，你就應該思考用什么樣的訓練、什么樣的心境、什么樣的力度來支持你的成功。推銷界偉大的大師喬治·吉拉德在35歲以前窮困潦倒、一事無成，甚至有嚴重的口吃。就是這樣一個屢遭失敗的人，能夠在35歲以后一舉成為世界上最偉大的推銷員，除了用心，除了努力，除了執著，沒有第二條路。喬治·吉拉德的成功告訴我們，成功是需要付出汗水、付出努力的，沒有經過訓練，你不可能到達事業的巔峰。要想成為一名頂尖的銷售人員，你一定要付出比常人更多的艱辛和努力。

頂尖的時間管理造就頂尖的銷售人員頂尖的銷售人員非常善于時間管理。時間對于每一個人而言都是公平的，但是為什么結果卻不一樣呢？因為人生的每一分每一秒都在導演著你走向成功或失敗，我們要把握生命的每一分每一秒。

【案例】清華園里人才濟濟，但學生食堂的師傅張立勇，竟然在托福考試中考出630分的高分。托福考試總分值是670分，清華高材生考過600分已經很不易了，可一個每天為清華學子切菜賣飯的小師傅，第一次上場就爆出了冷門。他的艱辛、他的刻苦、他的頑強，讓清華學子第一次為一個打工者的堅韌好學掀起波瀾。1996年6月7日，在叔叔的幫助下，21歲的張立勇來到了清華大學第15食堂當一名切菜工。第一次走進清華園，他暗下決心，要做一個勤奮好學的年輕人。張立勇將自己感興趣的英語作為突破口，開始了自學。但自學的艱難卻讓他始料不及。一臺舊收音機成了他的老師。他每天早上4點多起床，在菜墩旁、窗口前站上八九個小時，一天下來，腰酸腿軟，沒看上幾頁書眼睛就睜不開了。后來，他發現喝燙水能治瞌睡。每次看書前，他就先灌滿一壺開水，成心把舌頭燙得鉆心痛，以此驅散瞌睡蟲。他每天晚上學到后半夜。后來為了不影響宿舍其他人，他租了一間5平方米的平房，還制定了一張學英語時間表：早上起來學1小時，午休時學40分鐘，晚7時半下班學到凌晨一兩點。8年中，他天天堅持按時間表的安排學習。后來，教學樓里的公共教室多了一位特殊的自習生。張立勇說：“學英語就像刷牙一樣，成了我的一種習慣。刷牙時首先要把嘴張開，然后再用牙刷和牙膏刷牙，學英語也得張嘴。〞觸類旁通的張立勇，又到北京大學成人教育學院攻讀了3年的國際貿易專業，取得了大專文憑。他還自學了計算機課程，廣泛閱讀與新聞采訪有關的專業書。去年下半年，張立勇開始寫一本關于如何學習英語的書，書名暫定為?自學英語——勇敢者的游戲?。張立勇的方案是幾個月后取得北大國際貿易專業本科文憑，圓一個遲到10年的大學夢，然后考慮出國開開眼界。2021年北京奧運會時，他相信肯定能找到更適合自己的人生舞臺。張立勇成功的關鍵在哪里？在于決心。如果從今天開始，你痛下決心成就你的事業，你一定會獲得事業的成功。但是關鍵在于我們很多人都沒有下定檢討一下你自己，你每天是否在急用戶所急，你是否能讓客戶感謝你，從而為你介紹更多的客戶。我們必須付出艱辛的努力，才有豐碩的回報，這是從事銷售的一個重要前提。只有這樣，才能成就頂尖的銷售人員的人生。

【自檢】每一個銷售人員都必須知道以下三件事，檢查一下自己這三件事情做得怎么樣？如何改良？為實現成為一名頂尖的銷售人員奠定根底。銷售人員必須知道的三件事執行情況改良方案知道你有一份世界上最有魅力的工作—蹲得越低，跳得越高

你想爬多高，你的功夫就得下多深—把訓練與銷售進行到底

你必須是一個行動積極的人，是實踐者而非空談者，更是你生活的主人—頂尖的時間管理造就頂尖的銷售人員

銷售業績的創造

銷售業績來自于兩個方面，一個是態度，一個是能力。很多人認為成功就是態度加上能力，但是有一百分的態度，卻只有零分的能力，是不可能產生一百分的業績的，銷售的業績是態度與能力相乘的結果，一百分的態度乘以零分的能力等于零，這告訴我們一個簡單的道理：在訓練自己成為頂尖銷售人員的過程中，態度與能力同等重要。要雙管齊下，在端正自己態度的同時，鍛煉自己的技能，才能最后達成銷售業績。

龜兔賽跑案例新解龜兔賽跑，最后烏龜贏得了比賽，兔子失敗了，為什么？兔子太懶惰，烏龜卻能堅持到底，直到最后勝利。在今天這樣復雜的社會中，是烏龜容易成為銷售冠軍，還是兔子容易成為銷售冠軍？很多人認為一定是兔子容易成為銷售冠軍，因為兔子跑得快，雖然態度不好，但是經過教育，它的態度可以得到端正。但是我們無視了社會的變革，以前做銷售就像在打一個固定靶，而我們今天處在一種多變的環境中，可能靶在動，你卻沒動；也可能是靶沒動，你卻在動；也有可能兩者都在動。在這種情況下，怎么才能射中靶心？就像在龜兔比賽的游戲規那么當中出現了一條河流，只有通過這條河，才能夠到達成功的此岸。雖然河上有橋，但是橋離龜兔所在的岸邊很遠，在這種情況下，很難判斷誰會獲得比賽的勝利，因為兔子不會游泳，但是橋很遠，兔子需要消耗很長的時間才能找到橋。面對復雜的情況，我們應該怎么辦？作為一名營銷人員，千萬不要像兔子一樣，認為我的技能已經夠好，也不要像烏龜一樣，認為自己的態度夠好，就可以取得成功。在這樣的情況下，我們最好尋求團隊合作。如果烏龜告訴兔子：“兔子，游泳是我的強項，你跳上我的背，我把你馱過去。〞過河之后，兔子告訴烏龜：“烏龜老弟，在地上奔跑是我的強項，爬到我的背上。〞兔子和烏龜開始攜手合作，兔子背著烏龜走向終點，到達雙贏。圖1-1“新〞龜兔賽跑的啟示龜兔賽跑的游戲規那么告訴大家一個簡單的道理：社會變化很快，而我們每一個人只有充分發揮自己的長處去幫助別人，才能獲得更大的成功，千萬不要用你的長處去壓抑別人的短處。當團隊的成員能夠充分合作，優勢互補，揚長避短，融為一體時，就能到達一加一大于二的效果，獲得雙贏。今天做營銷一定要到達這樣的境界，才能讓我們的企業獲得飛速的提升。

【本講小結】三百六十行，行行出狀元。所謂“狀元〞，就是指某一行業中頂尖的人物。在銷售行業中，作為銷售人員的你，也一定想成為“狀元〞，一個頂尖的銷售人員。有了理想，還需要你付諸行動。你所有的行動都必須建立在一個根底之上——銷售人員必須做以下三件事：?蹲得越低，跳得越高?你想爬多高，你的功夫就得下多深?頂尖的時間管理造就頂尖的銷售人員有了根底，銷售業績的創造還需要態度與能力雙管齊下，二者缺一不可！因為銷售業績等于態度乘以能力，因此缺失任何一項，銷售業績都為零！第2講頂尖銷售人員的銷售心理訓練

【本講重點】頂尖銷售人員必備的四種態度頂尖銷售人員必備的四張王牌

頂尖銷售人員必備的四種態度

成為頂尖銷售人員的動力源泉威廉·丹姆思說過：“我覺得每一個人都有進行思考的余地，我們這一代最大的一個革命，就是發現人只有改變內在的心態，才能改變外在的世界。〞每個人都要有這樣的概念——我們能夠調整自己內在的心態，來改善外在的世界，從而產生改變現狀的動力。現在就問一問自己：“我為什么成為銷售人員？〞很多人的答復都很無奈：“我糊里糊涂就當上了銷售人員！〞“我本來不是應聘銷售人員的，但是老板安排我做了銷售。〞無論什么原因，當我們成為銷售人員之后，我們必須要思考的問題是：我為什么要成為銷售人員？我的出發點是什么？我為它奮斗的理由是什么？很多人用“養家糊口〞、“想出人頭地〞、“提升自己的技能〞之類的答案來掩蓋成為一名銷售人員最終的動機。要想成為一名頂尖的銷售人員，要在你的思想觀念上進行深刻的轉變，即明確地告訴自己，你為什么要成為銷售人員。

成為頂尖銷售人員的自我肯定成為頂尖的銷售人員需要自我肯定，也就是說要做一個喜歡自己的人。作為一個銷售人員，應該讓客戶感覺到你的清晰、自然、優雅、專業，這樣客戶才會對你銷售的產品及效勞有信心，你才有可能進行成功的銷售。如果你的行為不專業，沒有自信，隱沒了自己的熱情，那么客戶必然也會對你沒有信心。進行銷售時要獲得成功，主要有兩個支撐點：第一要有熱情，第二要自信。但是很多人由于外在的因素影響到了內在的力量，例如你穿著四個指頭都破了的襪子，你能對自己有信心嗎？也許你認為沒關系，沒有人看得到，事實上有人能看到，那就是你自己。你的外在因素會讓自己覺得不自信，讓自己感覺不受別人喜歡。

成為頂尖銷售人員的成功渴望什么是成功？成功就是實現目標。要想成為一名頂尖的銷售人員，你需要思考，你是否有成功的渴望。這種渴望是一種內在的推動，促使你制定一個目標，并下定決心去實現它。從這一角度而言，很多人沒有成功，他們讓太多的干擾所限制，太多的負面思想告訴自己不可能、辦不到、沒有時間，把自己變成了心靈的囚徒。曾經有一個在1989年經營事業失敗的人，竟然把自己關在一間暗房長達16年。我認為他關上的不是物質的這扇門，而是他的一扇心門，讓自己徹底地變成一潭死水，沒有了成功的渴望。

成為頂尖銷售人員的堅持不懈在追求成功的道路上，除了要有動力的源泉、成功的渴望、充滿自信，還要有堅持不懈的精神。對于銷售人員來說，沒有什么比堅持不懈更為重要。英國首相丘吉爾在演講的時候，告訴大家成功的秘訣，他只用了三句話：第一句是“絕不放棄〞，第二句是“絕不絕不放棄〞，第三句是“絕不絕不絕不放棄〞。他告訴我們一個概念：在追求成功的道路上，絕不能輕易放棄！人生的路上難免會有磕磕碰碰，但是不要放棄，摔倒了再爬起來，同時思考為什么會摔倒，怎么爬起來，以后如何防止摔倒，從而領悟到人生的真諦。

人生感悟我〔指講師本人〕家的后山是一個鎢礦，20世紀80年代初，我父親帶著工人進山采礦。當我父親帶著工人干了兩三個月，挖到七八十公里還沒有找到礦脈的時候，我父親徹底地放棄了。然而村中的另外一個人繼續帶著工人挖礦，挖了不到兩米，價值70萬的鎢礦就被找到了。這也成為我父親人生中所經受的最大的打擊。我們很多人就是這樣，成功其實很簡單，可能就在眼前了，然而很多人都把它放棄了，由此導致了最后的失敗。所以我領悟到人生當中最重要的一種精神：堅持不懈。

【自檢】問自己四個問題，檢查自己是否具備成為頂尖銷售人員的四種態度。1.你為什么要成為銷售人員？____________________________2.你喜歡你自己嗎？____________________________________3.你有成功的渴望嗎？__________________________________4.你有永不放棄的精神嗎？______________________________見參考答案2-1

頂尖銷售人員必備的四張王牌

明確的目標：你到哪里去我們可以不知道自己從哪里來，但是我們一定要知道自己到哪里去。每個人都應有明確的目標，但是諸如“我要變成一個頂尖人士〞、“我想賺很多很多錢〞這樣的目標，并不是真正意義上的目標。目標一定是可以量化的，可以實現的，具有一定的挑戰性，一定是可行的。如果你沒有設定目標，就很難成為一名頂尖的銷售人員。頂尖的銷售人員都會設定目標，而且會把目標進行分解，例如在5年以內賺100萬元，并規定自己每年、每月、每個星期、每一天實現多少，如何去實現。

頂好的心情：沒有熱情你能打動誰在日常生活中，也許我們最能體會“情緒是會被感染的〞這句話。你快樂了，所以我快樂。因此，要想成為一名頂尖的銷售人員，一定要用好心情去面對每一位客戶，要學會與客戶分享你的目標、喜悅和熱情，從而感染、打動客戶。如果你沒有熱情，就不能打動客戶，銷售業績必然難以提升。

專業的表現：贏得他人的認同與依賴所謂專業的表現，就是能夠贏得他人的認同與依賴的行為。作為一名銷售人員，當你去拜訪客戶的時候，你的外表，你所帶的資料、合同、演示工具都是經過精心準備的嗎？成功在于時時刻刻都有所準備，不要浪費每一次客戶給你的時機。如果銷售人員在拜訪客戶時形象邋遢，客戶需要的資料忘記帶來，如此不專業的表現，就無法讓客戶認為你是這一領域的專家，又怎能讓客戶認同你及你的產品和效勞？

大量的行動：拒絕等待，話在當下當你有了明確的目標、頂好的心情、專業的表現之后，接下來最重要的就是要付諸大量的行動，因為沒有行動，什么都是空談。以給客戶寄賀卡為例，有些銷售人員方案給客戶寄賀卡，但是圣誕節忘記了，于是打算推遲到春節再寄，可是春節又忘記了，于是推遲到元宵節再寄，這樣推來推去，最后不了了之，或者挑了一個不適宜的時機，例如清明節寄過去，此時客戶收到賀卡，也許感受到的不是你的祝福，而是一種不愉快的感覺。如此行事，如何拉近你與客戶之間的關系？喬治·吉拉德一年要寄16.8萬張賀卡，反思你自己，你是否采取了行動？作為一名銷售人員，應該時刻帶足名片，捕捉任何時機與人交流，因為任何一個人都有可能成為你的客戶。惟有行動，才能贏得客戶。

【本講小結】在銷售工作中，人是最關鍵的因素。而銷售人員的工作態度那么是產生銷售差異的主要因素之一。頂尖的銷售人員有工作動力的源泉，自我肯定的態度，擁有成功的渴望及堅持不懈的精神，這也是成為頂尖銷售人員必備的四種態度。此外，頂尖的銷售人員還有四張必備王牌：明確的目標、頂好的心情、專業的表現、大量的行動。有了這四種態度和四張王牌，你就會成為一名有動力、有自信、有理想、有知識、有行動的銷售人員，一定會獲得成功之神的青睞。從現在就開始培養自己的四種態度，打造自己的四張王牌，頂尖銷售人員的隊列中必定會有你。

【心得體會】第3講建立頂尖銷售人員正確的“客戶觀〞

【本講重點】修煉頂尖銷售的最大障礙客戶的拒絕等于什么用互動案例認識“成見〞客戶究竟是誰

修煉頂尖銷售的最大障礙

成為一名頂尖銷售人員最大的障礙是心理障礙—害怕、恐懼！怕別人嘲笑自己，怕別人不喜歡自己，不能翻開心扉與客戶互動。由于害怕、恐懼，你不喜歡別人主動與你交流，也不愿自己主動與別人交流。很多人有這種恐懼的心理，是因為他們怕別人說：“你是個推銷員〞，“這又是一個騙子〞。作為一名銷售人員，應該樹立這樣的思想：推銷員很偉大！推銷者是勇敢者。我們為什么會害怕？害怕是因為我們得不到別人的肯定，我們的財富，我們的產品，我們的價值，我自己不能為他人接受，所以會害怕，所以最終犧牲了你的行動。我們每個人要思考的是：你是否是一個對他人不喜歡、不感興趣的人？如果是，可想而知你就會有心理障礙，打不開自己的心扉，你會人害怕在別人面前演講，也就是說有高達54%的人害怕在別人面前表達自己。每個人都有害怕的感覺，而這種感覺會使你的行動力癱瘓，以致于無所事事。我們不要因為害怕而蔑視自己的行動，而應在害怕、恐懼的過程中，找到自己人生的感覺。

客戶的拒絕等于什么每一名銷售人員都要具有耐心，客戶對你的拒絕是很正常的，因為客戶對銷售人員的拒絕是商業社會對推銷認同一個標準的反映。但遺憾的是，很多推銷員在第一次被拒絕以后，就沒有了第二次行動，沒有這樣的魄力和勇氣告訴自己：“他拒絕我了，那下一次我一定要讓他接受我。〞如果第二次再次被拒絕，就嘗試第三次；第三次再被拒絕，那就第四次……你有沒有這樣的決心和毅力？其實很多客戶也許認同你的產品和效勞，但是覺得第一次見面就成交不是很放心，喜歡“折磨〞一下銷售員。多走一步海闊天空，但是遺憾的是，很多銷售員沒有多走一步。圖3-1每一次拒絕都是邁向成功銷售的階梯如圖3-1所示，如果十次拒絕等于一次成交，如果成交10?000元的話，一次拒絕等于1000元，如果你套用這個公式，你就不會害怕被拒絕。但是很多銷售人員沒有用這一公式告訴自己：客戶的拒絕是對自我財富的累計，客戶拒絕是走向成功銷售的根底。只有把自己每一次被拒絕都看成是成功的根底，我們的人生才會獲得更大的成就。

用互動案例認識“成見〞

透過現象，發現本質圖3-2中有幾個三角形？通常，我們都能找到幾個三角形。但是，什么是三角形呢？三角形是由三條邊首尾相接形成的。而在圖中，哪一個三角形是由三條邊首尾相接而成的呢？當你努力地數著有幾個三角型的時候，你的大腦被你的眼睛欺騙了。如果面對這一問題，你首先思考一下什么是三角形？就能找到真實的答案。千萬不要讓你的眼睛蒙蔽你的大腦，這是從事銷售的重要前提。作為銷售人員，面對客戶的問題，首先應經過大腦的思考，透過現象，發現本質，而不要被現象所蒙騙。圖3-2魔幻“三角形〞

用情緒控制思想，并決定行為每個人都應思考：我能否讓我的情緒控制我的思想，以決定我的行為，推動我走向成功？我們不要先入為主，給客戶、給產品、給我們的行業定性，如認為這個行業是“夕陽行業〞，這個產品不受他人喜愛。如果一個銷售人員不喜歡自己的產品，他能夠使這一產品獲得別人的認可嗎？

親身體驗有一次我〔指講師本人〕要出國，很多人來推銷速成的英語教材，銷售人員告訴我，使用這些教材，一個多月就能學會說英語。當時我問：“你的英語教材好在哪里？〞于是他就給我描述在短時間內能夠獲得多么神奇的效果。最后，我對他說，你把你剛剛所說的用英語給我說一遍可以嗎？結果此言一出，他就馬上把掛了。一個銷售英語速成教材的人，如果連自己的產品都沒有去嘗試，連自己的英語都沒速成，只會留給客戶一個感覺：你自己也不認為所銷售的教材好，所以作為客戶，我當然認為他所說的神奇效果不可信。

成為自己心靈的主人即逆境情商，用以測試人們將不利局面轉化為有利條件的能力。遇到困難時，人們的腦海里馬上會出現一連串問題————后果是什么，誰造成的，對我的生活會有什么影響？AQ低的人很容易被這些問題嚇倒，而AQ高的人那么會以一種平靜、積極、甚至樂觀的態度去迎接困難，找到補救的方法。你在面對困難時是知難而退，還是知難而進？人生就是一次攀登的歷程，頂尖的人生是留給那些勇敢的攀登者的。很多銷售人員做不到這一點，往往自己打敗了自己，最后迷失了自己。人們每年、每月、每天都面臨失敗、面臨挑戰，關鍵在于面對挑戰，面對失敗，你是一個攀登者，還是一個失敗者。發現你自己，認識你自己。其實你有能力做到，關鍵在于你能否下定決心，你能否面對失敗毫無畏懼，繼續前行。成功的人永不放棄，成功的人是不斷面對失敗進行挑戰的人，是自己心靈的主人。

客戶究竟是誰

很多時候，銷售人員把客戶當成敵人，當成對手。很多的銷售人員認為他與客戶之間是一種博弈，所以他們會用這樣的口吻說：“這個客戶有沒有干掉？〞“這個客戶有沒有上鉤？〞“你搞定了幾個客戶？〞客戶似乎成了銷售人員的獵物，成了銷售人員所要攻擊與消滅的對象。“我們把客戶干掉了〞，這句話很多銷售人員都常常掛在嘴上。銷售人員應尊重客戶，尊重來自于內心，你要有燦爛的笑容，告訴對方，你多么希望能夠和他在一起暢談。客戶是你的朋友，和他在一起是多么愉快，他在你這里找到了需要和感覺，自然會把他很重要的事業交到你的手上，讓你幫助他成功。銷售人員究竟該如何對待他們的客戶呢？客戶是上帝，是他們的衣食父母，這曾經是一種公認的說法，但是，這一理念并不能為成功銷售指出一條道路。把客戶當作上帝，你沒方法和他融合在一起；把客戶當作衣食父母，只是一味的乞求。當今時代，作為一名銷售人員，應該全心全意，用我們的熱情全力以赴，幫助我們的客戶走向成功。在這個過程中，客戶是我們事業雙贏的伙伴，是我們效勞的對象。應該讓客戶感覺你和你的產品能夠成就他一生的事業。如果你無法給客戶這種感覺，那你就無法讓他從內心接受你的產品。

【自檢】請你判斷以下觀點的正誤。□觀點1：客戶是“敵人〞、“對手〞。□觀點2：客戶是我們的“獵物〞、“俘虜〞。□觀點3：客戶是上帝、我們的“衣食父母〞。□觀點4：客戶是熟人、朋友、兄弟。□觀點4：客戶是熟人、朋友、兄弟。□觀點5：客戶是我們效勞的對象、事業雙贏的伙伴。見參考答案3-1

【本講小結】你害怕與陌生人交往嗎？你害怕被別人拒絕嗎？先入為主的成見常常會左右你對事物的客觀認識嗎？客戶是否是你工作的對立面？如果你對以上四個問題的答復是肯定的，那么這將成為你通向頂尖銷售之路的障礙。不過今天你將獲得破解這四大障礙的法寶：做一個對人、尤其是對陌生人感興趣的人，你將克服與陌生人交往時的害怕與恐懼心理；樹立“客戶的每一次拒絕都是邁向成功銷售的階梯〞的觀念，你就能夠正確地對待客戶的每一次拒絕；透過現象，發現本質，用情緒控制思想，并決定行為，成為自己心靈的導師，你將能夠客觀地認識事物；把客戶當作你效勞的對象，事業雙贏的伙伴。做到以上四點，你離“頂尖〞又近了一步！第4講頂尖的銷售來自于積極的心態

【本講重點】認識銷售心理法那么行銷高手俱增業績的六大原那么積極的心態是怎么煉成的銷售成功源自追求

認識銷售心理法那么

因果法那么因果法那么是指每個發生在你生活中的結果，必定有一個或多個發生的原因。如果你想了解生活中發生的任何事情，或者想對它有更進一步的了解，只要你能將其定義清楚，你就可以追究出原因，并進而在其他的事情上運用這些原因。因果法那么對于職業生涯的涵義是：假設你要成為行業中最成功、收入最高的銷售人員，你就要去發現其他高收入、高成就的銷售人員所做的事情，并且學著去做。假設你能夠做得和他們一樣好，你最后也會得到同樣的結果。因果法那么的反面就是，假設你一心向往別人的成就，卻不去學習他們成功的原因，你就無法得到同樣的結果。從事銷售業的人很多，但我認為大多數的人都不太了解這項簡單的法那么。他們都認為自己可以晚點上班，慢慢喝咖啡以及享用午餐，花大局部時間去交際應酬，看報消磨時間，然后早早下班—卻也能夠賺很多錢享受生活。一般銷售人員并不了解因果法那么分分秒秒都在引導人們走向成功或失敗。成敗完全取決于如何把這些法那么運用到他們的活動中去。積極的心態對于銷售成果很重要，而你的態度也會受到因果法那么的影響。如果你的做法像其他快樂積極的人一樣，你就會確立并保持積極的態度。這完全和你每天上健身房去鍛煉身體一樣，你馬上就會得到和其他人同樣的運動效果。你也絕對不會感到意外，或認為這是一種奇跡和好運，這只不過是你實行了因果法那么而已。

收獲法那么因果法那么必然會導出收獲法那么。不管你在生活和事業中“種植〞了什么，你會或多或少地得到應有的收成。假設你辛勤工作、嚴以律己、堅決心志、不屈不撓，你就會得到相應的尊重、地位、肯定、銷售上的成功、經濟上的成就。收獲法那么的另外一種說法就是：你今天的生活是過去耕耘的結果。當你環顧生活中的各方面——你的健康、你的人際關系、你的收入、你的業績水準、你對事業的滿意度與平安感——你現在所看到的是過去耕耘，亦即投人生產因素的成果。不管基于何種原因，如果你對現在的收獲不滿意，那么完全要看你自己是否愿意立刻開始改變耕耘方式。假設你想改變生活，就要投入不一樣的生產因素。就像農人用不同的種子會長出不同的果實一樣，你必須植入不同的思想與行動，才能獲得不同的結果。收獲法那么認為，從長期來看，你的報酬絕對不會超過你的付出。你今天的收入就是過去努力的報酬。假設你要增加報酬，就要增加你的奉獻價值。你的心態、快樂與滿足感，是耕耘心態的結果。假設你將許多思想、愿景、成功的意念、快樂和樂觀銘記在心，就會在日常活動中得到積極肯定的經驗。收獲法那么的另外一個必然結果，有時稱之為超額報酬法那么。這個法那么是指，偉大的成就都是發生在那些有多進少出習慣的人身上。他們會加倍致力于得到回饋，他們一直找時機去超越預期目標。而且由于他們一直得到超額報酬，他們也會一直受到雇主及客戶的加倍贊賞，并且因為銷售非常成功而獲得相當的財務報酬。

控制法那么控制法那么是指“你欣賞自己，認為自己可以完全掌控自己的生活。〞這個法那么的相反情況是：你對自己沒有信心，所以沒有方法完全掌控自己的生活。心理學家把這種情況叫做“控制領域〞(1ocusofcontrol)理論。他們認為你的快樂程度完全取決于你在生活的重要領域當中能夠有多少控制力。當你無論做什么事，都有做自己命運主人的感覺時，你就是世界上最快樂、最有自信的人。這種積極心態的重要關鍵就是一種控制的感覺，一種你認為自己是生活中最主要的創造力量的感覺。它讓你覺得你能掌控所有發生在你身上的事情。開展并維持這種控制感，對你培養積極樂觀的個性而言，是絕對重要的。

信念法那么信念法那么是指你不一定會認同你看到的一切，但你一定會認同已決定去相信的事物，即“你所相信的任何事，只要投入感情，一定可以實現。〞你的信仰會左右你的現實生活。一個人外表上說了什么話，有過什么期望，寫出什么文字，許下什么心愿，表現什么企圖，都不能用來判斷他的信仰。這不過是他表現在外的行為而已，只有真實的行為才能透露出他真正的信仰是什么。由于你的行為是內心信仰的表現，你能夠控制你的行為，那么你就能夠間接地塑造及控制你的信仰。舉例來說，如果你確信你的目標就是要在行銷業大展鴻圖，而且你每天舉手投足、言談舉止都完全像是成功人士，那么，你一定會確立銷售高手的心態。一旦有了這樣的心態，就會開始得到相應的回報。你的信仰就實現了。很多人都說：“當我開始銷售成功、財務寬裕時，我就會開始大量投資去學習，從而讓自己做得更好。〞這是一種悲哀的誤解。先看到成果才去探究原因，先看到實現才去建立相關的信仰，都是慢一拍的做法。假設一個人堅信自己的銷售事業會獲得極大的成功，就應該不斷地在自己身上投資。缺乏信仰會造成負面效果，正如同積極的信仰會造成正面的效果一樣。自我設限是一種最危險的信念。這種對自己疑心與懼怕的信念將會阻撓你獲得期望的成功快樂。這是一種對自我能力、才智、外表、創意、體力及技巧的否認看法。作為一名銷售人員，你應該去挑戰你的自我設限信仰，只有自己的心態才能決定自己的上限。一旦你不允許這些疑心和懼怕阻擋進步，它們就無法支配你，你就會將這些自我設限拋之腦后，而它們也會從此脫離你的生活。

【自檢】請參照以下步驟，尋找你的自我設限，并設法將他們從你的意識中剝離。的銷售人員?〞通常答案應該是：“我要!〞步驟二：問自己為什么不能達成目標。例如你可以問“為什么我現在還不能成為行業中最頂尖的那10%的銷售人員?〞“是什么因素阻擋了我?〞“是哪一種恐懼、疑心以及限制讓我裹足不前?〞在你陳述一個目標和渴望之后，你可以立即問以上這些問題，通常首先跳入你腦海的答案就是你自我設限的信念。一般人會說：要不是“生意太難做〞，或“我太年輕了〞，或“我太勞累了〞，或“我書讀得太多〞，或“我書讀得太少〞，或“我的經驗缺乏〞，或“我的經驗太多了〞，否那么，我也可以成為頂尖銷售員。至此，你找到了自己的自我設限。步驟三：記住馬克·吐溫(Marktwain)曾經說過的一句話：“每一次的失敗都會有一千種借口，卻沒有一個好理由。〞你可以環顧四周并且自問：“有沒有人和我遇到同樣的困難?〞來測試你自己的借口是否站得住腳。假設你很老實，就會立刻了解，在你周圍，許多人所遇到的困難超過你的想像，卻能破除萬難把事情做好。假設別人能夠排除限制而有所表現，這說明，只要你不相信這些限制可以阻擋你，你也可以做得到。

專心法那么專心法那么是指“心中念念不忘的事物，會在生活中成長擴大。〞假設你對某事思考得夠多，它到最后一定會主導你的思想并且影響你的行為。假設你矢志不忘你的目標及期望的成就，這些思維就會主導你的所做所為。假設你真的想要增加銷售的績效，你就會發現自己其實正在做一些能夠達成期望的事情。你越是專注于你所要實現的目標，你就會越執著的去得到它。你思考得越多，你的目標就會更快地在你的世界里出現與擴大。專心法那么是因果法那么、控制法那么以及信念法那么之下的自然附屬法那么。成功者就是那些不斷檢討他們要什么的人，失敗者就是那些一直把心思浪費在不想要的事物上面的人。結果，成功者能夠得到越來越多想要的東西，而失敗者的收獲卻越來越少。你一定要把你的典范以及期望銷售成功的類型放在心中。善用這個法那么，一定要隨時思考你要做哪些事，要學習哪些人，才會達成目標。一定要毅然決然地痛下決心，擺脫一切與此無關的言行。

連鎖法那么連鎖法那么會影響銷售活動的每一局部，并且是幫助你決定成功銷售及收入的關鍵。它的意義是“你是一個活生生的‘磁鐵’，你無可防止地會把那些和你想法一致的人與事吸引到你的生活當中。〞你的想法會在身旁創造一種心理能量的磁場。假設你對自己及產品效勞有正面而樂觀的評價，就會傳播出一種積極的心理能量，就會得到業績領先，成功開發客戶，受人推薦及創造銷售時機等連鎖反響。你對客戶的效勞越佳，就越能吸引客戶接受你的效勞，沒有一樣東西會比成功更具連鎖性。你越成功，就會得到越多。你越熱衷于這種想法，這種想法就越有力量來影響你的生活；你對事情越是積極、樂觀及熱忱，你心理磁場的威力就越大，也越能夠更快地吸引那些你要藉以達成目標的人和時機。這是讓你隨時掌握自己想法的關鍵。

反映法那么反映法那么是指“你的外在世界反映了你的內心世界〞。這是了解人類行為的根本原那么，它幾乎可以解釋你生活中的每一局部。你的外在世界是一面鏡子，反映出每一寸真實的你。你對他人與環境的根本態度會透露出你的個性。他人對待你的方式，可以說是你對自己和他人態度的一種反射。假設你希望別人對你好，對你積極，那么你一定要對他們有積極的態度。你的人際關系是真實個性的一種反映，它會和你的內在心態相互照應。當你變成一個更好的人時，你周邊的人也會變得更好。改變思想的方式，會改變你生活的外在環境。你在行業中成功的水準會反映出你所接受的訓練、經驗以及你對身為銷售員的看法。假設你能不斷充實并且不斷練習，直到你堅信自己能夠把工作做到爐火純青之時，這種態度就會在你所有言行中呈現出來，并且會反映在成果上。記得愛默生說過：“你一直自認為是怎樣的人，你就會變成那樣的人。〞

行銷高手俱增業績的六大原那么

行銷高手用六種方法來觀察、反省自己并回應現在以及未來的客戶，從而改善銷售業績。

我是老板拉爾森·里志是雅芳的頂尖銷售人員，她是兩個男孩和兩個女孩的外祖母。能夠成為雅芳眾多銷售人員中頂尖的一位，她說過這么一句話：“我有一個非常嚴厲的老板，那就是我自己。〞我們很多人犯了一個可怕的錯誤，認為自己是在為別人打工。其實我們每一個人每一天都是在為自己打工。要提升你的收入，提升你的地位，首先要告訴你自己的“老板〞你想獲得多大的成功。只有做到我是老板，你才能對你自己的行為負責，才能夠義無反顧，全力以赴，規劃好自己的人生。很多銷售代表把自己所有的失敗歸結到一點，如“競爭對手價格太低了〞，“他的產品比我們好〞，總之，“我不負責，你去負責〞。

我是參謀而非“銷售人員〞很多銷售人員把自己定位為“銷售人員〞，認為對產品進行簡單的說明及展示，客戶就會購置產品。但是從今天開始，你應把自己看作一名參謀。成為參謀的前提就是要學習產品知識、行業知識、客戶知識以及一切與之關聯的知識，告訴客戶“我是一個專家，我是這個行業的權威。〞當你自己對你的產品、你的行業，你自己都不自信的時候，客戶如何認可你。

我是銷售醫生、銷售策略專家醫生的工作方式是首先對病人進行檢查，然后進行診斷，最后開出處方。銷售的流程也一樣，對于一個效勞對象，如果不能做到這一點，你就不能做到很好的銷售。作為一個“銷售醫生〞，你需要檢查客戶的需求，判斷客戶真正的動機，才能夠提供最好的解決方案，并且告訴客戶，你的產品正是解決他當前問題的最好方案。如果你能做到這一點，你就是一個銷售的策略專家。在日常工作中，我們應該善于思考，對外在的事物要懂得判斷。對任何事情都應該方案在先，思考在先，行動在后，只有這樣，才能使自己的時間、體力、精力不至于白白地消耗。

我要立即行動，我拒絕等待我們不應等待，而應立即行動。等待會把你的人生推到邊緣地帶，讓你迷失自己，所以不要用等待去開啟我們的人生，而是要用“行動〞來開啟自己的人生。現在就去做，你才會獲得豐厚的收獲。拒絕等待是一個成功人士獲得成功的關鍵。

我要把工作做好—用心你有沒有用心把工作做好的決心？如果沒有，你就很難把工作做好；有了這種決心，才能表達在你的行為上、策略上，才能把工作越做越好。很多銷售人員不夠用心，在拜訪客戶的時候，只注意外表，不注意細節，從而錯過了很多重要的信息，也錯過了成功銷售的時機。要把工作做好，請記住這句話：認真是把事情做對，努力是把事情做完，用心才能把事情做好。

我要立志出類拔萃—執著任何一個渴望成功的人都希望自己能夠在自己的公司、行業中出類拔萃。最偉大的推銷員喬治·吉拉德第一次走上講臺做報告的時候，他告訴在座的每一個人：謝謝你們的鼓勵，明年我還是會站在這里。每個銷售人員都應有這種立志出類拔萃的精神；而現實中很多銷售人員遇到一點困難就容易氣餒，甚至憤而辭職，換工作、換行業。要獲得真正的成功，你應該認為你的銷售事業永遠沒有盡頭，必須讓自己每一分、每一秒都認為“我在做最成功、最頂尖的銷售，我能夠成為這個行業中出類拔萃的人。〞

積極的心態是怎么煉成的

圖4-1積極的心態是怎么煉成的

積極的自我對話自我對話是一種自我催眠，自我暗示。你應該不斷地告訴自己：“我是一個積極的人〞，“我要成功〞，“我要成為頂尖的銷售人員〞。通過這樣的自我對話，不斷鼓勵自己，告誡自己不要放棄，要不斷進取。每天都進行積極的自我對話，把自己的心態調整到最正確狀態，使自己每一分每一秒都充滿熱情與自信，你就一定能夠成功，因為積極的自我對話，能夠讓你產生力量，讓一個銷售人員在面臨恐懼、失敗、拒絕的時候，依然能夠前行。

積極的想像我們需要用積極的想像去推動自己的行動。例如當你達成設定的銷售目標之后，公司將獎勵你去夏威夷旅游。對于夏威夷旅游，你如何想像呢？想像夏威夷迷人的海灘，一定會鼓勵你努力工作；但是如果你想像在乘飛機的途中飛機有可能會失事，在夏威夷有可能被騙這些消極的方面，公司獎勵你的夏威夷旅游對你來說沒有任何鼓勵作用。所以我們要進行積極的自我想像，想像事業成功以后，你擁有怎樣輝煌的人生。為了成就輝煌的人生，你就要努力地工作；否那么，只能庸庸碌碌地過一生。

積極的“健康食品〞很多人把時間都白白浪費在一些無聊的事情上，到最后又如何去實現成功？所以每一個人都要讓自己不斷補充“健康食品〞，例如閱讀一些銷售技能的書，不要把時間浪費在無聊的事情上，使自己成為一個充實而積極的人。

積極的人物每個人都有很多朋友，但是美國著名的蘭德公司得出一個可怕的結論：90%失敗的人是因為他的周圍有90%的人是消極的。很多人聽到這一結論，都不理解為什么。每天和他們交往會很開心，為什么會導致我的失敗呢？因為他們的抱怨、牢騷、消極的思想最后會埋沒你的戰斗力，讓你的人生走向負面。如果你每天都與勝利者、成功者在一起，你總有一天會發現，成功原來如此簡單。

積極的訓練要想成為一名頂尖的銷售人員，需要不斷提升自身的職業素質及職業技能。提升職業素質及職業技能的途徑之一就是參與積極的訓練，例如參加一些提升表達能力、交際能力、銷售技巧等的培訓，通過這些訓練，在職業素質與技能獲得提升的同時，你的自信心也在增加，從而更積極地投入工作。

積極的健康習慣作為一名頂尖的銷售人員，身體的健康比什么都重要。要獲得身體的健康，就要保持健康的飲食習慣、良好的生活習慣以及積極的運動。如進行體育運動，戒掉脂肪性食物，多喝水，充分休息，這些誰都可以做到，但是真正去做的人確實很少。行動起來，從現在開始改變，讓自己來影響自己的人生。美國有一個叫做5:00的俱樂部，每個俱樂部成員5:00的時候必須在這里集合，遲到一分鐘，罰50美金，遲到兩分鐘，罰100美金，遲到三分鐘，罰150美金。其實俱樂部的目的就是為了讓大家養成一個良好的作息習慣，注重休息，以免過早地透支健康。

積極的行動頂尖的銷售人員一般早上比別人早到5分鐘，晚上比別人遲走5分鐘，走路比別人快一些，他們每時每刻都是站如松，行如風。頂尖的銷售人員之所以能給你這樣的感覺，是因為他們時時刻刻都讓自己成為一個積極的行動者，讓自己領悟到一種積極所帶來的快樂與成功。

銷售成功源自追求

圖4-2中，這只小貓從鏡中看到的是獅子，而不是自己，這就是它的追求，它的目標。我們每時每刻也應該做到這一點。我們從鏡中看到的不是一個無能的人，而是一個有智慧的、成功的、充滿激情和快樂的人。只要有夢想、有追求、有目標、有方案，你就一定能到達成功的此岸。圖4-2成功源自追求

【本講小結】作為一名優秀的職業銷售人員，你必須充分認識到如何能成為優秀的人，對自身的表現作出正確，客觀的分析、評價，并不斷完善，提高自己，以面對競爭日趨劇烈的市場。銷售工作不同于其他任何工作，假設要在銷售工作中取得成功，并成為一名職業的銷售大師，積極的心態是必須具備的關鍵素質之一。練就積極的心態并保持一生，才能不斷地捕捉人生的智慧，獲得銷售的成功。第5講修煉頂尖銷售技巧與能力〔一〕

【本講重點】頂尖銷售人員需掌握哪些知識業績提升5倍的技巧—GSPA讓自己看起來就是個頂尖銷售人員業績提升5倍的技巧—超速行銷

頂尖銷售人員需掌握哪些知識

好學、專業是成為一名頂尖銷售人員的必備條件。試問你了解你所銷售的產品知識嗎？了解競爭對手嗎？了解這個行業的知識嗎？了解客戶嗎？了解頂尖銷售方法和技巧嗎？了解法律、票據的一般常識嗎？你了解得夠不夠多，夠不夠深刻？你是否每天花一定的時間學習？如果沒有，從現在開始，你一定要每天擠出一到兩個小時真正投入到學習中，因為要邁向頂尖，惟未來的時機是留給那些勤奮的、有智慧的、好學的人的。一名頂尖的銷售人員，一定是一個勤奮好學的人，時時刻刻讓人感覺他充滿智慧，并給客戶權威、專業的感覺。如果你對自己的產品知識了解不夠，對行業知識了解不夠，你會心存疑慮，就無法與客戶互動，就會失去銷售的時機。一個企業最大的本錢不是浪費，而是沒有時機訓練的銷售人員，多少大客戶，多少時機客戶，就是在他們的手里流失了作為一名銷售經理，一定要培訓銷售人員，請公司最專業、最頂尖的銷售人員去培養、輔導那些落后的銷售人員，把大量的時間用在銷售人員的學習與成長上。

業績提升5倍的技巧—GSPA

你是否感覺自己缺乏目標，沒有行動力，沒有方案，做事很盲目？制定行動宣言，從目標到策略，到方案，到行動，哪一個環節都不能缺少。只有做得比別人更好，我們才能夠讓自己的行動與目標更容易達成。很多銷售人員無所事事，總是在觀望等待，以為客戶會主動上門，如果企業有太多這樣的銷售人員，企業就很難成功。企業需要的是一支行動力很強，時時刻刻能夠殺到戰場去成就事業的一批銷售人員。圖5-1“GSPA〞—制定你的行動宣言

【舉例】如何將目標變成方案？將方案變成每一天的行動？制定可量化的目標就可以解決這些問題。例如我們的目標是在5年后擁有一套價值100萬的房子，30萬的車和20萬的股票，累計的財富是150萬，那么如何將150萬事業的目標轉化到每一天的行動中呢？5年的目標是150萬，每年那么是30萬，每個月是2.5萬。如果傭金是5%，那么需要實現50萬的銷售額，才能實現每月2.5萬的目標。假設平均每一個客戶的成交額是2萬，那么你需要與25個客戶成交。如果3個意向客戶才能變成一個成交客戶，那就意味著每月你要達成75個意向客戶，才能最后實現150萬的目標。把目標分解到每天的行動中，這就是可量化的目標。很多人失敗的原因就在于沒有把目標分解到每天的行動中，沒有把握住每一天。所以每個人在設定與推動自己的目標過程中，一定要從目標，到方案，再到行動。很多人是空有目標，沒有行動，最后無法實現目標。正確對待目標的方法只有一個，那就是把目標分解為每一天該做什么，并且今天就去做。

讓自己看起來就是個頂尖銷售人員

穿著給人的第一印象是銷售成功的關鍵。你的服裝是第一印象的主角之一，它包括上衣、褲子、領帶、襪子、皮包、佩飾等。作為一名專業的銷售人員，整潔得體的服裝，一個好看的包，一支高貴的筆是很關鍵的，因為這會留給客戶專業、值得信賴的感覺，同時也會讓你充滿自信。

儀容除了穿著之外，銷售人員的儀容也很重要。儀容包括胡須、頭發、牙齒、氣味、表情等形象。夏天身上的氣味重，適當的使用男士香水，保持清新的氣味也很重要。

人緣銷售是一個需要“人緣〞的工作。這里的“人緣〞是指你在面對客戶的時候有沒有笑臉，有沒有熱情，舉止是否得體大方，能否給客戶留下專業的形象，這些都決定著你能否受到客戶的歡送。要成為一名頂尖的銷售人員，一定要從穿著、儀容、人緣這些細節入手，讓自己更成功。一流的銷售人員能夠讓客戶立即沖動，二流的銷售人員能夠讓客戶心動，三流的銷售人員讓客戶感動，四流的銷售人員讓自己被動。

【自檢】給人的第一印象是銷售成功的關鍵，每一次拜訪客戶前，按照以下要求，對自己的形象進行修飾，對自己的表現進行自問。檢查事項檢查結果穿著服裝、領帶、鞋、襪、皮包、佩飾等

儀容胡須、頭發、牙齒、氣味、表情等

人緣臉笑、嘴甜、腰軟、熱情、禮貌、態度、專業等

業績提升5倍的技巧——超速行銷

圖5-2“第一印象〞與“超速行銷〞

超速行銷如圖5-2所示，第一個數字是30分鐘，是指在拜訪客戶前，用30分鐘來進行自我修飾，使自己感覺你已經成為一名頂尖的銷售人員。如果你每天早上匆匆上班，對自己沒有進行任何修飾，如何給他人帶來良好的第一印象？第二個數字是4秒，是指第一印象是在4秒鐘內形成的。在4秒鐘內形成良好的第一印象，需要前面的30分鐘作為鋪墊。第三個數字是17分，是指在與客戶見面后，銷售人員最好能夠在17分鐘內，激發客戶的興趣。如果你在17分鐘內都無法讓對方對你的產品，對你的公司產生興趣，那么你可能會永遠失去這個客戶。我們把17分04秒這一銷售流程稱為超速行銷法。如何能做到在17分04秒內讓客戶認可你，對你產生良好的印象？第一印象是成功的關鍵，當一個客戶對你的第一印象不認可，感覺你不是一名專業的銷售人員的時候，你再怎樣向他推銷，他都會心存疑慮，因為你無法給他一種信任感。客戶是需要信任感作為后盾，才會與你成交的。

第一印象的作用給客戶留下良好的第一印象是實施超速行銷的第一前提。你的行銷對象會拒絕你，那是因為你首先沒有給自己時機，沒有在客戶面前展現自己良好的形象。要成為一名頂尖的銷售人員，關鍵的前提是：銷售自己。客戶在購置產品之前，一定先購置營銷代表，當他喜歡你，了解你之后，才會開始選擇產品。你應能夠很好地融入到客戶當中，讓客戶感覺你就是他要找的那個產品解說人。但是很多銷售人員認為“我是推銷產品的銷售員，不是推銷我自己的人。〞作為一個銷售人員，一定要做到先銷售自己，你的思想，你的笑容。把你的觀念，對產品的理解，向客戶宣傳，讓客戶感覺到你就是他要找的人。把自己銷售出去后，再來談公司，談產品，談效勞。如果與客戶直接談產品，會給客戶這樣的感覺：“哎！他就是一個見錢眼開的人，巴不得我把錢馬上掏出來。〞當今的行銷已經由產品行銷變成了人際關系行銷。你是否在人際關系的互動過程中先把自己推銷出去是很重要的，如果客戶無法認同你，那么憑什么他會接受你的產品？一旦客戶認同了你，你的產品、思路、方案都會逐步得到認可。

【本講小結】在你通向頂尖之路的旅程中，還需要經過“頂尖銷售技巧與能力〞訓練營的訓練，才能到達目的地。頂尖銷售技巧與能力訓練一共分為五局部，本講為你講述的是第一局部的內容。在本局部中，你需要做到的是：學會頂尖銷售人員需要掌握的知識：根據目標、策略、方案、行動的步驟，制定你的行動宣言；塑造自我形象，讓自己看起來就是個頂尖的銷售人員；掌握30分鐘，4秒，17分這一銷售流程。6講修煉頂尖銷售技巧與能力〔二〕

【本講重點】認識客戶購置的障礙頂尖銷售如何開展客戶信賴如何洞察客戶心理尋找未來客戶的技巧

認識客戶購置的障礙

客戶的購置障礙有很多方面，如果用一個字來概括就是“怕〞。很多客戶拒絕你是因為他害怕買錯，以致會落下把柄受人嘲笑、得不到認同。所以只有消除客戶的擔憂，客戶才會購置。作為銷售人員也害怕失去訂單，擔憂客戶不買，擔憂上當受騙。銷售人員一旦害怕，會給客戶心虛的感覺，此時客戶更擔憂自己上當受騙，如此一來，銷售必定不會成功。所以面對客戶的擔憂，銷售人員首先要做到自己不能怕。如何去贏得客戶有一個很重要的前提，就是不要讓自己害怕的內心首先表現出來。客戶有顧慮是正常的，而你最重要的就是把客戶的這種害怕心理減少到最低。如何使客戶的害怕心理減少到最低呢？首先要消除自己的害怕心理，因為你內心的恐懼必然會導致客戶害怕的情緒加劇。值得注意的是，在銷售的過程中，客戶的心理與銷售人員的心理感受是一致的，如果銷售人員表現得自信、專業，讓客戶感受到“我推薦的產品絕對能解決你的問題〞，如此一來，客戶的害怕心理自然也就破除了。

頂尖銷售如何開展客戶信賴

1.建立良好的第一印象在客戶面前建立良好的第一印象，需要你給客戶留下一種可信的、專業的感覺。如果客戶對你的第一印象很好，那么他對你的信任就會增加很多。良好的第一印象需要從你的發型、著裝、舉止、語言等方面獲得。關于這方面的知識，你可以參考商務禮儀方面的書籍。

2.建立公司與產品的信賴度建立公司與產品的信賴度值得很多企業深究。企業派一個員工進行銷售，很多的時候，并不具備堅實的根底，這個根底可能是公司規模、年資及市場占有率；說明書、宣傳頁及價格單；禮儀等等。在這些環節上，企業不能輸給任何競爭對手。以說明書為例，一定要讓客戶感覺這個資料充實詳細，感覺到你的公司是一家專業公司。如果你的公司在這方面給客戶的印象很不好，客戶馬上會認為你的產品也很差。

3.社會認可社會的認同性對于企業而言是一種優勢。例如海爾、方正、聯想等這些知名的企業，他們都有一個很重要的行銷前提，即很多人愿意銷售聯想、方正、海爾的產品，因為他們的產品、公司、品牌已經得到了社會的認同，這種認同使客戶看到這些品牌的時候就聯想到高質量的產品，優質的效勞，所以在這樣的情況下，銷售人員推銷產品就會輕松很多。

4.口碑口碑就是購置者的推薦，包括滿意客戶的贊美函、名單、照片；權威證明；媒體報道等。能不能成為頂尖的銷售人員，在口碑這一個環節就可以拉開距離。頂尖的銷售人員會很細心地研究、積累客戶口碑，并把資料整理成書面材料或音像資料，作為獲取其他客戶信任的手段。客戶有一種從眾心理，當他們看到這些資料時，就會想：“我不擔憂了，別人都用得很好，別人都信任這個產品，那我沒有理由擔憂。〞銷售人員自己說得再多，也不如客戶的兩句贊美，這就是口碑的作用。每個人在行銷的過程中，目的只有一個，就是讓你的客戶建立“不怕買錯〞的心理，即建立信賴度。信賴度一旦形成，整個銷售的業績就會獲得提升。

如何洞察客戶的心理

AIDMA銷售法那么每一個銷售人員首先要成為一個銷售心理大師。作為一名銷售人員，你首先要判斷你的心理與客戶的心理是不是很接近，你是否知道這個客戶在想什么。頂尖的銷售人員在與客戶初步交談之后，就能夠判斷客戶處于哪個階段，對客戶進行分類。有些客戶可能是停留在注意階段，僅僅是注意到了這個產品，了解這個產品。有些客戶處于產生興趣階段，對產品已經有一定的興趣。有些客戶已經有一定的購置欲望，如果價格適宜，或者哪一個方面的技術適宜，就打算購置。當客戶產生購置欲望后，要使你的客戶在腦海中建立對于產品的深刻印象。這是因為現在消費者購置任何產品時，都有很多的品牌可以選擇，在這樣的情況下增強印象，是最后能否成交的關鍵所在。最后階段是促成成交，到這一階段才能夠讓客戶順利簽單，購置你的產品。圖6-1AIDMA銷售法那么AIDMA銷售法那么〔客戶購置心理的五個階段〕，就是讓銷售人員準確地知道客戶的心理處于哪一個環節。如果你對于客戶處于哪一個環節把握失控，就很容易在這一環節上出現一些不恰當的行為。比方客戶清楚已經對產品產生了興趣，但是你認為他已經到了留下記憶的環節，這兩個環節的推銷側重點是不一樣的，當客戶處于產生興趣階段，需要做的是增加他的興趣，促進他購置的欲望；如果客戶處于留下記憶階段，你需要提供應客戶的是品質保障和效勞保障，讓客戶對你的產品產生極大的信賴。作為銷售人員，關鍵是把握在什么階段，用什么方法，把客戶順利推進到下一個階段。頂尖的銷售人員會花一半的時間把握對方的心理，確定對方現在處于哪一階段。如果你對客戶的階段購置心理把握得很好，你就會成為一名頂尖的銷售人員。

銷售漏斗圖6-2銷售漏斗AIDMA銷售法那么將客戶的購置心理分為5個層級，不同的層級顯示了客戶不同的購置意向。第一階段為認識階段，客戶已經注意到了產品，產生了10%的購置意向；第二階段，客戶產生了興趣，是有30%的購置意向；第三階段，客戶產生購置欲望，是有50%的購置意向；從認識階段到成交階段一共有六個階段。如圖6-2所示，你要想讓你的成交客戶越多，你必須使具有10%的購置意向的客戶越多，這個漏斗才能漏出更多的客戶，否那么成交的客戶量也會隨之減少。頂尖銷售有一句很重要的話，叫做量大是制勝的關鍵。如果你擁有的10%意向客戶不夠多，那么你就很難實現既定的目標。

尋找未來客戶的技巧

作為一名銷售人員，你可能要花60%到75%的時間開發新客戶，而不能停留在讓客戶來找你的狀態，因為當今的市場已經是買方市場。在這樣的情況下，對于開發客戶的技巧就有很高的要求。

1.信息管道當今社會是信息社會，信息傳播的渠道豐富，例如報紙、網絡、雜志、播送、電視等都是獲得信息的渠道，通過這些渠道信息，你可以獲得客戶信息。

2.牽線搭橋牽線搭橋通常是指通過某種人際媒介的方式獲得客戶資源。例如通過人際關系網推薦獲得的客戶資源，也有一些專業的推薦機構，如獵頭公司，此外很多展覽會讓你認識很多圈內人士。

3.黃金連鎖黃金連鎖也被稱為客戶連鎖法那么。一個客戶周圍有很多與其類似的人，作為銷售人員應該去開發客戶周圍的資源，應該讓你的客戶對你的產品和效勞滿意，從而通過他把你及你的產品推薦給他的朋友，最終使你也會因此擁有一群客戶。一個頂尖的成功人士非常善于使用已有的客戶資源及網絡，并且一步一步往前推進。

4.陌生拜訪銷售人員往往都要進行一些陌生拜訪，通過陌生拜訪，建立目標客戶的初始名單。通過初始名單及對與之相應的市場進行分析，對目標客戶進行分級，從而對不同級別的客戶采用不同的策略。

5.整合營銷整合營銷強調與消費者進行平等的雙向溝通，了解消費者需要什么，把如此循環，實現雙贏，徹底摒棄那種“教師爺〞式的、強加于他人的促銷行徑整合營銷的關鍵在于真正重視消費者的行為反響，進行雙向溝通，建立長久的一對一的關系營銷，在市場上樹立企業品牌競爭優勢，從而提高客戶的品牌忠誠度，提高企業的市場份額。所有的這些手段，目的只有一個，那就是開發新客戶。一個公司如果開發新客戶的能力不強，將會嚴重地影響下一個階段的銷售業績。很多偉大的公司，頂尖的銷售人員之所以能夠不斷地累積業績，就是因為他們每時每刻都是在不斷地、分階段地累積客戶。

【自檢】作為一名銷售人員，任何時候都需要開發新客戶，充分利用以下工具，提高新客戶開發的效率。工具你可以利用的信息管道

牽線搭橋

黃金連鎖

陌生拜訪

整合營銷

【本講小結】本講講述的是頂尖銷售技巧與能力訓練第二局部的內容。在本局部中，你需要做到的是：客戶購置的主要障礙是害怕買錯！哪怕你眼前的客戶多么強勢，也千萬不可無視客戶的“內心害怕〞；建立客戶“不會買錯〞的心理〔即建立信賴度〕；學會使用AIDMA銷售法那么及銷售漏斗兩個工具洞察客戶的心理；靈活使用各項新客戶開發技巧，并花60%到75%的時間開發新客戶。

第7講修煉頂尖銷售技巧與能力〔三〕

【本講重點】業績提升5倍的技巧—行銷營銷三角形的演繹專業銷售過程的認識貫穿整個銷售過程的重要環節

業績提升5倍的技巧——行銷

銷售人員有70%到80%的時間都在用與客戶溝通。是現代商業人士不可或缺的一個重要工具，用好能使你做好一半的業務，但是很多人都不知如何用好這一工具開展行銷。在與客戶溝通的過程中，很多銷售人員都不知道自己究竟對客戶說了什么，結果無意識地傷害了客戶，導致行銷的失敗。針對這一情況，最好的方法就是把自己所打的前幾百個錄下來，然后請行銷專家或行銷做得好的同事聽聽你的錄音資料，問問他們的意見。通常，行銷應注意以下要點：

讓響兩聲再接行銷人員進行營銷的最初環節是撥、接。在現實生活中，有的人認為及時接聽是一種美德；有的人即便手邊沒有事情，仍舊要等響五六聲才接起。那么，這兩種習慣哪一種可取呢？一般情況下，沒有人愿意浪費時間等待。但是，假設太快接聽，一般人都會有措手不及、不適應的感覺。這是因為人打的時候，都會有一個心理適應期。因此，作為營銷人員，既要防止鈴響三四聲后還無人接聽；也要防止一聽鈴響馬上接起。獲取對方好感的第一個好習慣是等響兩聲后再接。

拿起說“您好〞等響過兩聲之后，接起要說“您好〞，向對方表示問候。營銷人員在與客戶通話之前，情緒及注意力比擬分散，

微笑著說話獲取客戶的第三個好習慣是：微笑著說話，因為傳遞的不僅僅是聲音。實際上，盡管客戶看不到營銷人員，但是人的表情、心情的變化都能通過聲音表現出來。除了表情、心情能夠通過表現出來之外，營銷人員自身的態度也是很重要的。如果想獲得客戶的好感，真誠是首位重要的。在通的過程中，要假想你的客戶就在你的面前。當一個人在里微笑著交談時，會給對方很友好的感覺；這種友好的情緒還能互相感染，融洽雙方的交談。

真心誠意地應答及感謝與客戶的通話交流應該是真心誠意的。在通話過程中，不可防止地會遇到一些不友好的客戶，對這類客戶應該注意不要表現出個人情緒，始終保持心胸開闊和個性沉穩。否那么，聲音傳遞心情，可能引發客戶更為強烈的反響。此外，在必要的時候應該注意及時向對方表示感謝。有時候一個打過去，往往是秘書接的，而秘書的答復往往是“老總沒時間〞，毫不客氣地就掛斷了。遇到這樣的情況，你應該怎么辦呢？應該抓住秘書的特點，真誠地贊美她，使你的區別于其他推銷，讓對方有一種愉悅的心情來接聽，給秘書小姐留下一個好印象，這樣你才會有時機和老總通話。

開場白的兩個不要在營銷中，營銷人員切記不要一開始就提到下面兩方面的內容：一是拿起就推銷，二是張口就談價格。拿起就開始推銷很容易引起客戶的反感，這就是為什么很多人討厭推銷人員的原因；此外，張口就談價格，會給客戶不好的印象，客戶沒有享受到效勞，而是像在菜市場上討價還價，這會引起客戶的不愉快。所以行銷一個很重要的前提就是要有耐心。行銷的目的是約見，而不是要馬上在當中成交。

【自檢】請你閱讀以下對話，并分析該銷售人員的推銷技巧。布萊特公司銷售中心，辦公區中業務員李小米正在打。李小米您好，是何不干主任嗎？何不干我就是。李小米太好了，真快樂能與您本人通話。何不干您是哪一位？李小米我是李小米，布萊特公司營銷中心的銷售主管。我們布萊特公司是專業提供管理培訓資源的教育企業。何不干〔不太友好地〕你找我有什么事嗎？李小米總經辦的人對我說，您是負責員工培訓的領導，那么您一定關心培訓的事。我打給您，就是想談談如何更容易地進行培訓。可以占用您一點珍貴時間嗎？何不干〔轉變態度，稍友好地〕上期的培訓剛剛結束，目前生產任務比擬緊，一時抽不出時間。所以短期內不會再組織培訓了。李小米貴公司重視培訓，這太好了。看來貴公司在這方面做了不少工作。我了解一種新的培訓形式。何不干哦？李小米既不影響工作，又能讓員工得以提高，本錢非常低。它一定對您的工作有幫助。何不干〔有興趣地〕好吧！見參考答案7-1

成功的約見打的目的第一是溝通，第二是約見。約定見面時，營銷人員需要注意一些事項，無意間的疏忽會造成不好的影響。約定時間的二級策略，首先是對兩個精確時間的選擇，讓客戶做出原那么性規定，然后再給出兩個粗略時間請他來選擇。實際上，第一次提到時間時要非常精確，“周二還是周三……〞后來再提及時大致就可以了，就像“上午或下午〞。營銷人員要表示出將約見時間列入了自己的時間表，這樣對方會認為營銷人員很重視約會；另外由于各公司情況不同，一定要將約定的日期重復一遍。在約定時間后，營銷人員一定要表現得很愉快，但聲調要保持平靜。約定了時間后，就要馬上掛。營銷人員如果再問“您的公司在哪個位置……〞的問題，就屬于拖泥帶水，因為言多必失。

旁邊準備好備忘錄和筆打時，旁邊應準備好備忘錄和筆。如果沒有準備好，臨時去找，既浪費時間，也會讓對方覺得不職業。要想提高效率，應該提前準備好紙和筆。

記下交談中所有必要的信息你是否有記錄交談要點的習慣？也許你會認為：“我的記憶力很好，沒有必要記錄。〞其實這種想法是一個誤區，因為身在職場的你，每天都會有很多事情要處理，如果不進行必要的記錄，必然會出現丟三落四的現象。俗話說得好：“好記性不如爛筆頭。〞假設想提高效率，就必須堅持做記錄。

營銷三角形的演繹

圖7-1舊的行銷模式如圖7-1所示舊的行銷模式把少量的時間放在建立關系、資格判斷上，而把大量的時間放在展示產品與締結成交上。新的行銷模式恰恰相反，把大量的時間放在建立信任、確定客戶資格上，然后花較少的時間去展示產品、締結成交，如圖7-2所示。圖7-2新的行銷模式頂尖的銷售一定要花大量的時間與客戶建立相互信任的關系。在建立信任的過程中，要先舍得付出，才能得到回報。

親身體驗康爾公司有一個不成文的規定：每個月給客戶寄一封信。有一位客戶把4年當中幾十封信拿來給我，并對我說：“方總，我是康爾忠實的一個潛在客戶，這三四年當中所有的資料，所有的信件我都保存著〞。今天他來找我只有一個目的，讓我給他廉價一點的價格購置產品，這充分說明我培養這個客戶花了很多時間。千萬不要認為開發一個客戶可以立竿見影，很多時候需要做大量的培育工作，讓客戶感覺你已經為他們效勞了很多年。這種信任建立起來以后，成交就會變得很輕松。

專業銷售過程的認識

專業的銷售過程頂尖銷售遵循事前準備、拜訪、資格確定、產品介紹、展示、建議、締結的流程。行銷人員對這一流程一定要有深刻的了解。你現在的銷售活動處于哪一階段：該拜訪的，馬上安排拜訪；該進行資格確定的馬上進行資格確定；要做產品介紹的，精心構思如何去做好產品介紹；要做建議的，應該清楚解決哪些問題，進行什么投入，向客戶提供怎樣的建議，然后去嘗試如何成交。這一過程是連貫的，是你走向締結成交的