—店鋪管理規章制度執行在充滿活力，日益開放的今天，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是由給大家帶來的店鋪管理規章制度執行7篇，讓我們一起來看看！店鋪管理規章制度執行篇1一、按規定時間上下班，不得無故遲到早退：（1）每天早上7：55必需到營業廳，此時應已著好工裝，扎好頭發，化好淡妝上臺席開頭做工作準備。若7：55還未化好妝的，立刻補妝并視為遲到，遲到一次扣50元。（2）若有事需要請假需提前說明，便于班組長布置班務，若臨時請假不予準假（工作中突然生病除外）。（3）工作中不得擅自離崗超過15分鐘，不得無故早退，一經發現，視為礦工處理。二、工作時應身著統一的制服（若上班未穿制服者立刻回家換裝，并視為遲到），佩帶工牌，勤洗頭發且梳理整齊，多余的頭發用黑色發卡卡起來不得遮面，佩帶統一頭花，不能戴夸張頭飾，除項鏈，戒指，耳釘外（只可選金銀兩中材質）不得佩帶其它首飾，發現一次扣20元。三、工作時間員工在臺席上不得接打私人電話，如確有重要事項時，應經主管批準均可運用，若不遵守一次扣10元。四、嚴格履行ISO9000的服務標準：（1）來有迎聲：主動問候每一位客戶，表示對客戶的迎接。（2）問有答聲：在服務的過程中，對客戶提出的任何問題，都需要按時、精確、耐煩地為其解答。（3）對視露笑：在為客戶服務時，應用目光關注客戶，與客戶對視時，應面露微笑。（4）暫離致歉：在進行客戶服務的過程中，如需要臨時離開，肯定要向客戶致歉，并說明原因。（5）唱收唱付：在與客戶有現金交易時，需說出收款金額與找還金額，做到唱收唱付。（6）雙手接遞：在與客戶之間有物品交接時，肯定要用雙手接遞，表示對客戶的尊重。在接到客戶遞來的物品時，肯定要說“謝謝”。（7）關注確認：當答復完客戶的問題時，肯定要確認客戶是否清晰。在辦理完業務時，要確認客戶是否有其它需要幫忙。（8）虛心致詞：客戶提出表揚時，要虛心致詞，不驕不躁。（9）走有送聲：在客戶離開的時分，肯定要向客戶道別。每月三方公司檢查如因上述問題扣分，被訪人員必需以書面形式分析說明原因。五、員工每日應留意保持自己工作臺席及更衣室環境清潔，根據營業廳清潔值班布置表，按時清掃衛生，若一次不清掃扣20元，不清潔扣5元。六、依據營業廳擬訂的每日營收資金交接登記表，每天下班時必需將當日營收尾款交于班長、移交人、接收人都要簽字確認，假如再顯現任何問題由接收簽字確認方負責。如遇班組長休假，員工應自行做好交接記錄，假如再顯現問題，由接收簽字確認方負責。依據ISO9000標準，每天下班后將當天操作報表和營收報表打印出來簽字蓋章，假如營收資金顯現錯存，一經主管通知，應立刻查詢訂正，不得拖延。每天的銀行入帳單必需由本人自己填寫，不準由他人代替，若顯現糾紛，有代替人自行負責。七、除收資金外，其余卡品，手機均登記交接，移交人和接收人都要簽字確認，若顯現問題，由接收簽字確認方負責。八、平日留意本身品德修養，經常錘煉自己的工作技能，提高工作效率，對所擔負的工作爭取時效、不拖延、不積壓（當天工作不得拖到地二天完成）九、登高俊工號的人員應記錄好運用工號的時段，以便利日后有問題顯現時查詢。十、除班組長組織學習考試外，（每次考試成果納如當月績效考核），員工應按時認真學習每天下發的文件，假如由于自己不學習而造成的過失，有本人自行負責。十一、聽從上級指揮，如有不同看法，應當面相告或以書面陳述，不得私下談論，一經上級主管確定，應立刻遵照執行。十二、全部營業廳人員必需24小時開機，如發現一次未開機當月績效扣2分，不得以手機沒電等為借口。十三、每月進行前臺常用操作流程上機考試，如連續三個月成果最差則第三個月的`績效等級為欠佳，上機操作在第四個月還沒有提升則待崗學習。十四、員工平日全部表現全部納如當月績效考核，年底作為是否末位淘汰的依據。以上規章制度從宣布之日執行，一視同仁，請大家自覺遵守，如有添加，另行通知。店鋪管理規章制度執行篇21、工作時必需穿公司統一發放的工服，店鋪人員不準穿競爭品牌的衣服或鞋子上班，一經發現扣10元，店長負連帶責任，扣除5元，店鋪全部人員在賣場時間都需佩帶工作證，未佩帶者第一次警告，第二次起每次罰款10元，店長并連帶處分罰款10元，專賣店人員統一由直營部負責監督，行政部不定時進行抽查。上班之前請大家相互檢查。2、上班時間不得濃妝艷抹，不佩帶夸張的飾物、涂濃烈的香水，時辰留意個人的衛生。3、店鋪人員不行在店內讀書、看報、化裝、吸煙、飲食，發現一次罰款10元。4、不準在店內粗言穢語，高談闊論，時辰留意自己的言行舉止。5、同事之間要和諧相處，看到上級要主動打招呼并問好。6、在任何情況下，員工拿著手袋走出店內都要自覺打開手袋讓店長認真檢查，店長做好監督工作。7、上班時間手機調為震驚，手機不行攜帶身上，更不行上班時間在賣場接、打手機，發現一次10元，店長負連帶責任，罰款5元，請相互監督。8、公司的電話是工作所需要，事情比擬急的情況可征求店長同意，談話時間盡量掌握在3分鐘以內。9、上班時間不行接待親戚好友，當有親朋好友來到店鋪，談話盡量掌握在5分鐘內，店長做好監督工作，否則做相應的扣罰。10、對于裝有電腦的店鋪，上班時間不準聊QQ及坐到電腦前面閱讀網頁，對于店鋪負責錄單的人員，只有錄單時間可坐在電腦前，其他時間不得在店鋪休息，被發現一次罰款20元，休息可到后倉。11、在門口迎賓人員，不行靠著墻壁，更不行與隔壁店鋪的人員閑聊。12、不行拉幫結派，更不行在同事之間傳播負面影響，一經發現立刻開除。13、不行偷取店鋪財物，或售出貨物不開單據把金錢據為己有，一經發現按損失的財物進行賠償外，還要扣罰相應的金額，扣罰金額的多少視情況而定，情況嚴峻開除公職。14、任何情況下，不行對顧客不耐煩及說一些嘲諷的話，更不行在背后談論顧客，對待顧客我們一視同仁，不行以貌取人。15、店鋪店長每月的3號之前把工作總結、月工作方案、考勤卡、報銷單交到直營部16、每周周一把周報表傳真到直營部，每個月的28號之前把物料申請單交往直營部，以便做好統計，沒有傳真回來的5元一份的罰款。17、任何人不得私取貨品和讓利給顧客，一經發現賠償相應的差額，情況嚴峻進行罰款。18、每月的盤點，全體店員要參與。19、每月的月底店長把下月的排班表交給區域店長，未經答應不的任意變換，周六、日擔心排休息和請假，特別情況除外。20、營業人員午餐和晚餐各30分鐘，輪番用餐，店長合理布置好時間，21、未經答應不得更改店鋪內的價格。22、關于店鋪內部的情況，如營業額等不能向外透露。23、上班時間不能代打卡，一經發現扣除當月全勤獎，店長負連帶責任，扣20元。24、收銀員下班之前要作好交接工作方可下班。25、未經答應嚴禁開啟電腦和收銀機。26、為確保店鋪安全，店鋪人員在離開店鋪時，要檢查關閉全部裝備的電源及簡單發生危險的電源，如檢查店鋪一經發現電腦、空調等電器類未關，店鋪當班負責人罰款50元∕次。店鋪管理規章制度執行篇3為了制造一支以公司利益至高無上準則，建立高素養、高水平的團隊，更好地服務于每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守!一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；二、工作期間保持微笑，不行因私人心情影響工作；三、上班第一時間清掃檔口衛生，整理著裝，必需做到干凈潔凈；員工需畫淡妝，精力充分!四、上班時不得嬉笑打鬧、博喝酒、睡覺而影響本公司形象；五、員工本著互尊互愛、同心協力、吃苦耐勞、老實本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復!六、聽從分配聽從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；七、工作時不得接聽私人電話，手機應調為靜音或震驚八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理九、員工服務看法：1、熱忱接待每位客戶，做好主動、主動、熱誠、微笑的服務；2、盡快主動了解服裝；以便更好的介紹給客戶；十、員工獎罰規定：1、全勤嘉獎每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不答應請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理；病假必需出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資；2、每三個月進行優秀員工嘉獎，嘉獎200元；（條件：必需全勤員工、業績突出、無客戶投訴者、無拒客者；無）客戶投訴或與客戶發生爭吵將取消本次嘉獎，一次扣罰30元；3、上班時不得嬉笑打鬧、博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發短信聊天，手機應調為靜音或震驚，違者扣罰5元/次；4、必需聽從分配、聽從管理，違者扣罰30/次；私下運用本公司電腦者扣罰50/次；5、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當月工資的60%；十一、入職條件：1、填寫員工入職表，按入職須知執行規定；2、需交身份證復印證3、工作期間必需遵守本公司規章制度；十二、辭職條件：1、員工辭職必需提前3個月提呈辭職報告，書寫具體理由批準前方可離職，離職只發放工資；2、未滿1個月而要離職者只發放工資的60%，十三、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下：1、連續曠工3次/月；2、拒客或與客戶發生爭吵3次/月；3、泄露本公司機密1次/月；4、偷盜本公司財物者；十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟!公司宗旨：敏銳觀看和自我創新，以時髦品質、潮流為產品風格，以信譽、創新、完善經營為理念，以包裝精致、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標。店鋪管理規章制度執行篇4第一節營業員守則1、進店規章；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續后準時進入賣場。2、上班時間必需統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝干凈。3、上崗前須化好淡妝，將頭發梳理整齊，精神飽滿。4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發等。5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清爽。6、對顧客要虛心有禮，穩重大方，看法和氣，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，一直給顧客和同事以輕松、快樂的感覺。7、與顧客同行時不要搶行，出入口留意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。8、營業場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。9、不行在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面對一旁。10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模擬和嘲笑。11、尊重顧客開玩笑，防止傷情失禮或發生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。12、服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告辭或致謝，我們也應有相應表示。13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復時，要按時請示，妥當處理。14、工作時間保持清靜，不得大聲喧嘩和打鬧。15、做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不損害他人。16、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關系，辦私事，甚至謀取私利。17、服務臺電話鈴響兩聲后，必需接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！金針坊專賣店/專柜”。工作時間未經答應不得打接私人電話。18、營業員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業務所需則設定為振動，并遠離營業場所接聽。（店內只有一個店員時例外）19、員工必需愛惜場內的設備和工作器具，留意節約用水、電、紙等易耗品。20、員工上、下班必需考勤或點名，店長或領班須親筆簽到并照實填寫簽到時間，上、下班時間依據實際情況自行規定。21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時簽到的除外）22、店員上班時間若因特別情況需要離開工作崗位的，必需請假批準后才可離店；23、店員休假必需填寫假條，經店長簽字批準后，方可離崗休假，不準電話請假或先斬后奏。第二節服務用語與標準1、接待顧客時必需運用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。（如：您好！歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請隨便看！歡迎再次光臨！請帶好您的隨身物品！）。2、對顧客提出的有關商品的疑問要賜予耐煩、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。3、當顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。4、對于刁蠻或是不講理的顧客要實行忍讓的看法，切不行與顧客發生爭吵、辱罵的行為（一經發現可對店員作待崗處理或解聘）5、上班時間按規定姿態站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。7、對于顧客提出的要求在不違反公司利益的基礎上要盡量滿意，不能滿意的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。8、對于挑剔的顧客要有耐煩，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。9、在進行促銷活動時須主動提示顧客活動內容，并作詳盡解釋。10、對商品的面料、款式、工藝、顏色、盛行趨勢等必需全面把握，以便為顧客進行推介。第三節店長職責及管理1、行政管理（1）將目標傳達給下屬，要把握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶著員工完成公司下達的指定銷售目標，依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，并竭力為公司爭取最正確營業額。（2）監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，并做好記錄。（3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品按時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進（退）店的貨品，布置店員認真清點，若發現差異，立刻向公司匯報。（4）定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作標準相關的一切規章制度。傳達公司下達的各工程標及促成工作，培訓及管理全部員工。2、考勤管理（1）考勤統計，約束員工行為。（2）編排班表，按實際情況作恰當修正，并確保下屬準時上班。（3）人事調動，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。（4）培訓員工產品學問，銷售技巧及其他有關之工作學問。（5）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執行。（6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。（7）清晰理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。（8）召開店內工作會議：與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的精神，按時溝通，達成共識。（9）指導下屬員工以專業熱誠的看法銷售貨品，提供優質的顧客服務。（10）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關系。（11）建立顧客聯系檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。（12）依據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適合或充足。（13）依據要求，正確陳設貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳設等等）。（14）依據市場轉變或促銷活動敏捷的趨勢轉變店內存貨的陳設方式。（15）監管收貨、退貨、調貨工作，并確保無誤、監督陳設貨品的整齊、潔凈、平整。（16）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司按時反映和提出主動看法。（17）監察全店銷售工作，負責開鋪、關鋪，監管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。（18）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無缺。（19）監管一切店內裝修，修理事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火工作。（20）負責陳設工作，維護現場貨品按公司陳設要求陳設。（21）確保每周營業報告和分析營業狀況準時、精確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業績。（22）編排每周/每月工作方案及確保各類文件的妥當歸案處理。（23）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的’溝通橋梁。（24）定期布置店員了解其他品牌的動向，按時向公司反映，強化詢問流通，監控推廣活動的布置（包括人手布置及贈品按推廣要求正常流通）。（25）負責退貨、調拔貨品工作并按時入帳。店鋪管理規章制度執行篇5為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、店面根本管理制度、貨品管理制度、客戶管理制度，以期透過完善的管理將品牌建立起來，到達服務銷售的目的。I、店面管理一、人員配備1、店長1名2、儲藏店長1名3、店面銷售和技師若干名二、店面管理：1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）組織、鼓勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下資料：（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；a、幫忙員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫忙員工快速成長，為其制造晉升條件；b、做好員工的鼓勵工作，依據店面管理及考核制度，對員工工作進行精確評估，以激勵先進，構成比、學、趕、幫、超的工作氣氛；c、常常與員工溝通，協調人際關系，努力制造專心、快樂的工作氣氛。（2）店務管理：對店內裝備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，詳細為；a、裝備管理――對店內各種電器、收銀機等裝備的運作和安全狀況進行檢查，有問題按時解決；b、賬目管理――做到帳目清楚，錢賬相符；c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對試用產品的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現象；d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消退安全隱患；e、每日工作做到日清日結，日結日高。（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫忙新老員工提高專業技能，詳細為：a、依據店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓方案；b、培訓方案應充足思索：公司企業文化、專業學問、產品學問、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對看法及疑議等。更多關注微信公眾號：店長之聲。c、依據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。（4）銷售管理：依據店面的實際狀況做好店內的業績管理工作，詳細工作為：a、依據店面實際狀況，制定合理的月、周、日銷售方案及制定銷售目標；b、依據銷售方案，制定相順應當地消費狀況的促銷方案，并報總公司及代理商批準；c、依據方案，實施銷售方案及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，依據員工表現狀況進行嘉獎。d、對員工銷售潛力的管理，按時對員工在工作中顯現的銷售問題進行培訓及解決。（5）會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，詳細為：a、依據店內會員管理制度，催促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實精確；b、常常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，催促美容參謀做好顧客的回訪工作；c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購置產品狀況、到店狀況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；d、會員顧客的信息管理：給會員發華誕、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數。2、儲藏店長：儲藏店長作為連鎖店的儲藏人才，在公司及店長的領導下開展工作，幫助店長做好店面的各項管理工作。3、技師：化裝師和美甲師（1）嚴格遵守連鎖店員工日常工作標準；（2）努力學習專業及產品學問，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；（3）深化領悟連鎖店的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；（4）聽從店長工作布置，完成店長下達的銷售指標；（5）服務看法要微笑熱忱。4、參謀：美容參謀是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止到處顯示了品牌及服務理念，詳細工作職能為：（1）嚴格遵守連鎖店員工日常工作標準；（2）努力學習專業及產品學問，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；（3）深化領悟連鎖店的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；（4）聽從店長工作布置，完成店長下達的銷售指標；（5）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，防止店內產品喪失破損。II、專賣店店面工作流程一、店長一日工作流程（一）營業前1）組織晨會的召開：a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；b、傳達公司重要文件及通知；c、昨日營業狀況確認、分析；d、針對營業問題，指示有關人員改善；e、分配當日工作方案。2）店內狀況確認：a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛生清潔狀況；b、店內貨品的陳設、補貨、促銷、訂貨等；c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備狀況；d、暢銷貨品的儲藏及展現確認。（二）營業期間A、無顧客時的工作（有序的布置好員工的工作及其他準備工作，時辰為銷售做好準備！）1）記錄當天晨會日志；2）顧客資料的整理、錄入及POS系統會員的分析管理；3）時辰檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提示店員補上；4）監督店員的工作狀況，錯誤地方按時訂正；5）監催促銷活動的實施和進展，提示店員按時向顧客做好宣傳和介紹；6）對新員工作出相應的指導和培訓；7）布置老員工對專業學問的穩固學習；8）布置員工輪番在店面四周發宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；9）贈品的合理贈予，時辰維護顧客服務；10）接收貨品，準備清點并按時入庫，與電腦POS核對；11）時辰維持店內的衛生狀況；12）合理布置員工輪番用餐。B、有顧客時的工作（時辰圍繞銷售，做好詳情工作，提高業績！）1）準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，帶給店面到店人數水平值；2）隨時幫忙后進員工的銷售，提高后進員工的銷售潛力；3）鼓勵和跟蹤全部員工對自已銷售目標的完成，按時調整銷售方案；4）緊盯每一個員工的成交潛力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；5）時辰關注目前銷售與方案的差距，將狀況告知員工，鼓勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時辰努力；6）處理營業中顧客投訴；7）服務禮儀標準時辰監督提示。8）空缺商品再次檢查并補貨，提示店員，嚴格防范產品喪失；（三）營業結束1）各項營業報表的填寫，分析完成銷售方案的狀況并列出明日銷售方案及目標；2）收銀現金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收取）；3）布置衛生的清掃；4）收回店外物品；5）關掉照明、燈箱、電器；6）簽退，離開賣場。III、專賣店薪金及晉級制度二、員工晉級制度每個店內的員工都依據工作潛力及工作經驗分為四個級別，分別為學員、技師、參謀、儲藏店長和店長，公司將給制定合理的晉級制度，帶給員工合理的進展空間。晉級考核為三個月，貼合條件即可晉級。1、學員上崗條件為：（1）培訓期間無曠課，無遲到早退狀況；（2）透過公司的相關培訓考核，把握根本的產品學問和銷售服務流程。2、實習參謀轉為正式參謀的條件為：（1）工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超過2次；（2）工作期滿透過公司相關的專業學問及產品考核；（3）嫻熟應用服務禮儀，無顧客投訴；（4）每月完成個人銷售任務的80％以上。3、參謀和技師晉升儲藏店長：（1）每月均能超額完成銷售任務，個人銷售潛力較強；（2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3次以上；（3）對公司的忠誠度高，聽從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達的各項工作任務；（4）有較強的團隊精神，主動幫忙新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；（5）對相關的專業學問及產品能夠嫻熟應用；（6）具有很強的顧客服務意識，新顧客成交率高。4、儲藏店長晉升店長：（1）成為儲藏店長務必工作到達6月以上；（2）熟識連鎖店店面的工作管理流程，在店長不在時能夠獨立管理店面；（3）能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給美容參謀起到良好的帶頭表率作用；（4）具備領導、溝通及協調潛力，能夠做到公正、公正，與員工之間協作默契，幫助店長在店內構成比、學、趕、幫、超的競爭氣氛；（5）具備卓越的銷售潛力，個人銷售成果卓越，對待不同顧客都能透過自己的專業及服務到達銷售目的；（6）能夠幫助店長做好新員工的根本培訓工作，幫忙老員工提高專業技能和提高服務、銷售技巧。IV、店面根本管理制度一、店員工管理行為準則1、嚴格執行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；2、工作之前務必把分擔區衛生清掃潔凈，包括地面、衛生間、展柜、產品、玻璃，如檢查發現分擔區衛生不合格，罰款10元；3、工作前務必穿著統一制服，腳穿工作鞋，店長事先布置，不聽警告者，店長有權對當事人罰款10元；4、員工在工作前務必要統一化裝，妝容得體大方，不化裝一經發現罰款10元；5、工作時應精神飽滿，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐詢問臺，違者罰款10元；6、員工禁止在工作時間發信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經發現罰款20元，連續發現3次取消晉級資格；7、員工在接待顧客時，務必運用標準禮貌用語講一般話，違者罰款10元；8、當班時不理解店長（儲藏店長）的工作布置，不與同事協作、合作共事者，一經核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲藏店長，一次賜予嚴峻警告，罰款50元，二次開除；9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，如私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事，一經核實罰款50元，二次開除；10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面心情帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴峻，罰款20－XXX元，一次警告，二次解除合同；11、員工在銷售給顧客產品時，務必提示顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務必上交收銀臺，員工不得私自收款，若發現產品的10倍以上罰款；12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節輕重罰款50～XXX元，嚴峻者開除，保證金不退；13、執行制度中所罰的全部款項都開具罰款單，建立臺賬，全部款項用于嘉獎各方面成果優異者；14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。二、店考勤制度1、每日上班時間實行全天班，或者兩班替換制，每月布置3天休息；2、詳細上班時間是：全天班：10：00－－24：00，上三天休一天；兩班替換制：早班：10：00－20：00，晚班15：00－01：00；員工需提前半小時到店，為店內開門營業做準備，交接班時產品務必核準清晰方可離開，晚班晚半小時離店，整理產品及銷售，當日工作務必日清日結。3、每日上班務必簽到，晚于10：00或者15：00分到店都視為遲到，遲到每分鐘罰款一般員工10元，儲藏店長和店長罰款20元；當月遲到三次視曠工一次，一律加罰XXX元；4、病假扣發當天日工資及當天店內業績提成，不得遲于當天營業前電話通知店長，事后持市級以上醫院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工懲罰；5、事假以一個班次（6個小時）為單位，缺乏6個小時的，不答應請假，答應讓同事代班，同事之間代班一個月不行超過2次；6、事假扣發當天日工資及當天店內業績提成，務必提前一天以書面形式向店長申請，特別狀況務必營業前電話通知店長，事后補填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工懲罰；7、無任何原因沒經請示不能按時上班或不來上班的狀況為曠工，曠工一次一般員工罰XXX元，儲藏店長及店長罰200元。三、衛生制度1、衛生標準（1）店面潔凈光明、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔潔凈；（2）貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、潔凈；（3）顧客試妝后的污物隨時處理潔凈，不得留在臺面上；（4）臺面上持續清爽，不得放置盈余物品和私人物品；（5）試妝用品持續清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；（6）衛生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面潔凈、無水漬，臺面不要放置盈余的東西；（7）玻璃門及櫥窗潔凈通透、無印痕。2、衛生包干：員工要對各自所屬包干區的衛生負責，公共區域由店長布置輪番負責，并到達上述要求，收銀臺及裝備由收銀員負責。3、檢查監督制度：專賣店的衛生由店長最終負責，可布置員工輪番擔當監督員，對衛生狀況全面監督。四、績效管理1、專賣店銷售方案制定（1）各店應依據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售方案，再把方案分解到每一周、每一天；（2）該方案務必包括總銷售額、上月的實際銷售額比擬，分析差額；（3）應依據實際銷售狀況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，并對促銷活動提出推舉；（4）各店銷售方案要上交地區代理和總部，經審批前方可執行。2、人員個人方案制定（1）每一員工應依據總的銷售方案和個人負責的品牌狀況制定合理的個人的月銷售方案，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；（2）每個員工常常要分析自己的銷售額和顧客成交率，常常與其他員工進行比擬分析，找出缺乏原因；（3）每周在周會上對完成銷售方案的狀況進行分析，對整月方案隨時進行調整。3、銷售方案執行各店應依據銷售方案認真執行，店長應對每一天產品的方案執行狀況作出總結，分析各產品的銷售，對方案的執行狀況進行分析。4、執行狀況分析（1）每周、每月每位美容參謀要對店長就方案執行狀況進行述職報告，分析差異原因，執行狀況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種嘉獎；（2）店長對整個專賣店的銷售負責，并要就每周、每月的執行狀況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和方案的差異原因，執行狀況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評比。5、績效考核及嘉獎、懲罰（1）可依據專賣店實際銷售狀況對員工的銷售潛力進行分析，對連續冠軍的員工進行合理嘉獎；（2）對于長時間（三個月）銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將賜予自動降級或解聘懲罰。V、貨品管理一、進銷存管理1、專賣店庫存商品的流轉程序為：從公司進貨―驗收―透過條碼系統入庫存―銷售（出庫）；2、商品驗收入庫工作由經理負責監督，店長詳細執行，經理應依據商品選購明細單認真核對商品數量、品名、規格及價格，由店長將核對無誤的商品透過系統輸入庫存。要保證全部商品按時入庫（包括贈品），嚴格禁止不入庫就銷售或后補入庫單的行為；3、商品由店長統一管理，商品出樣要由店長填寫庫存商品調撥單并經經理批準，并按時入帳。更多關注微信公眾號：店長之聲。出樣要嚴格遵守先進先出，生產日期在前的先出原則。一般狀況下，銷售也應以先進先出的原則來銷售，防止積壓生產日期長的產品而影響銷售；4、本公司施行開架式銷售，顧客選購完所需的商品后，美容參謀應引導顧客攜帶貨品至收銀臺，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺系統上完成銷售，顧客確認付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客；5、若贈予贈品給顧客，也要在POS機上進行下帳，過程同一般銷售；6、每一天店長在下班前核對當天的總收款額和當天的總銷售明細，將當天的銷售款與POS核對精確無誤后交給經理，由經理送存銀行；7、只有店長和經理有進入POS后臺掌握系統查看或修改資料的權限，其他美容參謀沒有進入后臺系統的權限。若店長休息，可由其授權給一名儲藏店長，代其完成。但務必運用店長臨時設置的密碼，店長不得將自己的密碼告知他人；8、如遇店內進行促銷活動，也只能由店長一人能夠對商品設置折扣。二、商品陳設管理及試用品管理1、全部商品都務必出樣，且擺放要滿意以下要求：（1）使顧客很簡單的看清商品的品名、規格并能便利地拿到商品；（2）使每種商品陳設都到達惹眼的效果，小型產品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；（3）商品擺放要美觀，要重點突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于美容參謀的銷售；（4）陳設商品要常常變動位置，要充足利用黃金區域擺放主推商品；（5）每件產品均需有試用裝出樣；（6）陳設可隨季節、盛行、新舊產品等狀況進行調整。2、試用品的管理（1）試用品一般擺放在該商品的前面或放置在特地的試妝架上；（2）試用品要持續肯定的衛生、清潔。要堅持用過后擺放在原位，不要隨處放置；（3）試用品的取用要過量，過量有時效果并不好。要有針對性的推舉給顧客試用；（4）試用品也包括在庫存數量中，也需要每一天、每月盤點；（5）當試用品用完時，由美容參謀憑空瓶向店長申請更換，店長將空瓶回收并登記試用品領用記錄表；（6）由店長在POS系統中填寫領用單，和試用品領用記錄表一一對應；（7）不答應店員隨便運用店內試用妝，但務必針對性引導員工試用產品，增加員工對產品的了解；（8）在試用產品運用狀況不影響打折銷售前銷售出去，不增加店面經營費用。三、商品盤點1、每日盤點布置在下午下班前，并按要求填制好盤點表交給店長保管；2、要求做到：速度快、數據準、盤點全，一般要求在十五分鐘內盤點完自己負責的商品；3、每周一次與電腦POS庫存對帳，務必做到電腦帳與盤點單相符，盤點單和實物數相符；4、每周盤點實行實盤的方法，即對實物數進行計數盤點，再和電腦庫存數核對。核對出缺少和毀損的商品，對差異數要正確分析原因。四、關于商品缺少、毀損的管理1、在每日盤點中發現的商品缺少、毀損應由該貨品的當班銷售人員負責；2、每周盤點時發生的商品缺少由本貨品的職責員工負責賠償，若找不到詳細職責人的由該品牌的全部銷售人員平均擔當；3、按商品的零售價負責賠償。Ⅵ、店客戶管理一、客戶檔案的建立1、為積累各專賣店的基礎有效會員顧客，應免費為進店顧客辦理睬員卡便可成為專賣店會員；2、會員入會時首先需要由美容參謀幫忙其填寫會員申請書（見附表），申請書的資料務必具體、真實的填寫；3、由收銀員將顧客會員申請書的資料精確輸入POS系統的會員管理中，以后該顧客的全部消費狀況、贈予狀況都可顯示在其會員記錄中。二、客戶的維護1、與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產生信任度和親切感；2、各店要對客戶資料定期查詢、篩選，可采納信息、電話、郵寄等方式為會員送上祝愿和最新的產品信息及專業資訊，增加會員顧客到店次數，提高店面業績；3、客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和本錢之間的平衡點；4、由各店店長詳細負責布置各種客戶回訪方案，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對我們的認知程度。三、客戶的開發1、本公司的經營方式為進展會員式經營，所以新客戶的開發是公司進展的能源；2、開發方式分為：老客戶帶新客戶和美容參謀開發的新客戶；3、參謀要在店長的布置下，專心采納不同的形式查找新客戶，防止守株待兔的心里。（主要以店長帶店員發店面活動宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會員人數）；4、店長對整個店面的新客戶開發負責，并定期對上級主管述職匯報。店鋪管理規章制度執行篇6一、門店公共設備衛生標準1、門面店內無明顯臟污，玻璃光亮透徹，每天清潔。2、燈箱要保持干凈完好，不符合要求責令整改更換。3、墻壁潔凈，無腳印，劃痕等污跡。4、地面潔凈無雜物，上班時間店內不得停放自行車、電動車等交通工具，違者懲罰50元。5、接待區域不得擺放掃帚，拖把，水桶等清潔用具，應將其置于隱藏區域；客戶喝剩下水杯，工作中的紙屑垃圾等應馬上清理，不得長時間置留，違者懲罰5元。6、下班關閉門窗，電器裝備。二、辦公用品1、辦公桌臺面物品擺放整齊，不凌亂，違者懲罰10元2、椅子桌腳不行懸掛抹布衣服等私物，違者懲罰10元。3、下班或會議結束后，辦公椅推入桌底，緊靠桌邊。4、電腦僅為工作運用，不得看電影或玩游戲或上與工作無關的網站，違者懲罰50元。三、員工管理制度1、全部員工按規定統一著裝，帶好工號牌，不能著裝異服，男性不能留長發或太夸張的發型，女性不能化濃裝，夏天必需穿有領有袖的衣服不許穿拖鞋。未著裝懲罰20元，未帶工號牌懲罰10元并按時整改。2、店門接待標準，電話鈴響三聲必接，您好，鴻達地產X分部，接待必需統一用一般話（特別情況特別對待）違者懲罰10元。3、上班時間不許無故外出或在工作區域吃早點零食，違者懲罰50元。4、上班時間不能做與工作無關的事，如上網，看無關網站，違者懲罰50元。5、員工離崗必需做好具體登記。6、員工不得在門店做有損公司形象的事情，違者開除。7、門店電話僅用于工作，不得打私人電話，違者懲罰10元。8、員工不得在門店長時間接待私人好友和親屬，違者懲罰10元。四、作息時間與考勤：1、上下班時間8：30-18：00，遲到、早退一次，懲罰20元，因故請假，要提前告知分部負責人并說明原因，如未告知分部負責人，每次扣除薪金20元，當月遲到超過10天者開除。2、請病、事假須提前1天向分部負責人請假，獲得批準前方可離崗，突發病、事假須于上班前或不遲于上班后15分鐘內向分部負責人請假。無故缺勤1小時以上，未請假或未批準的按曠工處理。請假未獲批準，即擅自不上班的，按曠工處理，當月曠工超過三天者開除。3、員工不得代打考勤，一經發現，懲罰XXX元，當月代打考勤超過三次者開除。4、每周1日輪休，有事調休需先請示，得到批準前方可調休。休息期間，全部人員必需保持手機開通。超出休息日期按事假計薪，未請假按曠工計薪。員工辭職需提前15天寫辭職報告得到批準并辦理交接后離職，在未得到批準須正常上班反之按曠工處理。（曠工一天按三天計薪，薪金按根本月工資/30天，無底薪的曠工一天懲罰XXX元。）五、工作職責1分部經理a對店面正常營運負責，提升門店業績b培訓新老員工的業務力量和對員工的按時溝通c負責對門店業務拓展2交易員a維系所分配的客戶b聽從門店的管理六、離崗制度交易員看房應做好外出登記，并記錄所看房源編號。未做登記者懲罰10元，對帶有哄騙性質經證明重罰XXX元/次及做出通報批判，當月超過3次以上者開除。七、會議制度1、會議紀律按時參與會議遲處處罰20元，未處處罰50元2、會場紀律會議時間必需關機或者調成振動狀態違者懲罰20元，如需接電話在得到主持人同意后可到會場外接聽。店鋪管理規章制度執行篇7“時辰保持干凈的店面形象和定期更換店內的布置是超市留住客戶的一法寶”為了有效地保持店面的清潔衛生，裝備的完好無損，為客戶創立一個良好的購物環境，特制定本管理規定：店內物品的管理店內物品主要包括商品實物、宣傳資料和桌椅等。（1）商品實物由前臺導購負責定期的清理，不得任意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實物；（2）宣傳資料前臺導購負責保管、發放；（3）每個員